1
00:00:00,000 --> 00:00:03,561
Ik wil je iets vertellen, of met je delen,

2
00:00:03,561 --> 00:00:07,122
over een nieuwe doorbraak

3
00:00:07,122 --> 00:00:10,464
in het beheren van een magazijninventaris.

4
00:00:10,464 --> 00:00:12,962
We hebben het dan over pakken,
verpakken en verzenden.

5
00:00:12,962 --> 00:00:15,845
Een tipje van de sluier:

6
00:00:15,845 --> 00:00:19,998
deze oplossing heeft te maken
met honderden mobiele robots,

7
00:00:19,998 --> 00:00:23,502
of zelfs duizenden,
die door het magazijn bewegen.

8
00:00:23,502 --> 00:00:25,020
Ik kom zo bij de oplossing.

9
00:00:25,020 --> 00:00:28,760
Denk 's aan de laatste keer
dat je iets online hebt besteld.

10
00:00:28,766 --> 00:00:30,830
Je zat op je bank

11
00:00:30,830 --> 00:00:34,890
en besloot dat je absoluut
dat rode T-shirt moest hebben.

12
00:00:34,890 --> 00:00:37,186
Dus - klik - je deed het
in je winkelwagen.

13
00:00:37,186 --> 00:00:39,084
Je vond dat die groene broek

14
00:00:39,084 --> 00:00:40,982
ook wel mooi stond - klik.

15
00:00:40,982 --> 00:00:42,882
Misschien nog blauwe schoenen - klik.

16
00:00:42,882 --> 00:00:44,932
Nu heb je je bestelling verzameld.

17
00:00:44,932 --> 00:00:46,700
Je bedacht toen niet

18
00:00:46,700 --> 00:00:48,228
dat het niet zou staan,

19
00:00:48,228 --> 00:00:50,238
maar je klikte op 'Bestellen'.

20
00:00:50,238 --> 00:00:54,412
Twee dagen later
verscheen het pakketje bij je voordeur.

21
00:00:54,412 --> 00:00:57,366
Je maakte het open en dacht:
wauw, daar zijn mijn spullen.

22
00:00:57,366 --> 00:01:02,657
Stond je er ooit bij stil
hoe die dingen in de doos kwamen

23
00:01:02,657 --> 00:01:04,540
in het magazijn?

24
00:01:04,540 --> 00:01:08,378
Ik ben hier om te vertellen
dat het die kerel is, daar.

25
00:01:08,378 --> 00:01:11,978
Verstopt in het midden van deze foto

26
00:01:11,978 --> 00:01:14,493
zie je een klassieke orderpicker,

27
00:01:14,493 --> 00:01:17,718
in een distributie-
of fullfillment-omgeving.

28
00:01:17,718 --> 00:01:21,600
Deze mensen besteden gewoonlijk
60 tot 70 procent van hun tijd

29
00:01:21,600 --> 00:01:23,512
aan het rondlopen door het magazijn.

30
00:01:23,512 --> 00:01:26,223
Ze lopen vaak wel 8 tot 16 kilometer

31
00:01:26,223 --> 00:01:28,884
om de spullen bij elkaar te zoeken.

32
00:01:28,884 --> 00:01:33,305
Dat is niet alleen een 
onproductieve manier van orderpicken,

33
00:01:33,305 --> 00:01:37,362
het is ook een onbevredigende manier.

34
00:01:37,362 --> 00:01:40,993
Ik zal je vertellen waar ik voor het eerst
tegen dit probleem opliep.

35
00:01:40,993 --> 00:01:45,047
Ik was in San Francisco in '99,
tijdens de internetbubble.

36
00:01:45,047 --> 00:01:49,109
Ik werkte voor de spectaculaire 
eendagsvlieg Webvan.

37
00:01:49,109 --> 00:01:50,620
(Gelach)

38
00:01:50,620 --> 00:01:53,760
Dit bedrijf wierf honderden miljoenen
dollars met het idee

39
00:01:53,760 --> 00:01:56,442
dat ze online boodschappen
zouden gaan bezorgen.

40
00:01:56,442 --> 00:02:00,615
Het flopte vooral omdat
het niet goedkoop genoeg kon.

41
00:02:00,615 --> 00:02:04,577
E-commerce bleek erg moeilijk en duur.

42
00:02:04,577 --> 00:02:08,828
Hier probeerden we bijvoorbeeld 30 dingen

43
00:02:08,828 --> 00:02:12,800
in een paar zakken op een bestelwagen
thuis te bezorgen.

44
00:02:12,800 --> 00:02:16,600
Dat kostte ons 30 dollar.

45
00:02:16,600 --> 00:02:19,686
Stel je voor: een blikje soep van 89 cent

46
00:02:19,686 --> 00:02:23,362
kostte ons één dollar om te pakken
en in de zak te stoppen.

47
00:02:23,362 --> 00:02:26,570
Dat was nog voordat we
het thuis gingen bezorgen.

48
00:02:26,570 --> 00:02:29,357
Om kort te gaan,
tijdens mijn jaar bij Webvan

49
00:02:29,357 --> 00:02:32,593
praatten we met alle mensen en beseften

50
00:02:32,593 --> 00:02:37,231
dat men geen geschikte oplossing had

51
00:02:37,231 --> 00:02:41,254
om een rood, een groen en een blauw ding
in een doos te stoppen.

52
00:02:41,254 --> 00:02:44,339
Er moest een betere 
manier zijn om dat te doen.

53
00:02:44,339 --> 00:02:46,627
Het bestaande systeem was vooral goed

54
00:02:46,627 --> 00:02:48,835
in het sluizen van pallets en kratten

55
00:02:48,835 --> 00:02:50,533
naar de detailhandel.

56
00:02:50,533 --> 00:02:54,330
Webvan ging natuurlijk falliet 
en ongeveer anderhalf jaar later

57
00:02:54,330 --> 00:02:57,910
puzzelde ik nog steeds met dit probleem.
Het knaagde aan me.

58
00:02:57,910 --> 00:02:59,978
Ik ging er nog eens over nadenken.

59
00:02:59,978 --> 00:03:04,905
Ik ging eens kijken
wat ik wilde als orderpicker.

60
00:03:04,905 --> 00:03:07,236
Hoe zou ik willen dat het ging?

61
00:03:07,236 --> 00:03:08,650
(Gelach)

62
00:03:08,650 --> 00:03:10,572
We moesten naar het probleem kijken.

63
00:03:10,572 --> 00:03:12,847
Ik heb hier een bestelling

64
00:03:12,847 --> 00:03:16,647
en ik wil rood, groen en blauw
in deze doos stoppen.

65
00:03:16,647 --> 00:03:19,499
Ik wil mijn hand kunnen uitsteken
en -- hop! --

66
00:03:19,499 --> 00:03:22,022
het product komt te voorschijn
en ik pak het in.

67
00:03:22,022 --> 00:03:23,715
Toen bedachten we

68
00:03:23,715 --> 00:03:27,729
dat dit een oplossing was
waar de persoon centraal staat.

69
00:03:27,729 --> 00:03:29,011
Dat moet ik hebben.

70
00:03:29,011 --> 00:03:32,993
Welke techniek is er
om dat op te lossen?

71
00:03:32,993 --> 00:03:35,897
Je ziet dat bestellingen én producten
komen en gaan.

72
00:03:35,897 --> 00:03:40,580
Het stelt ons in staat
om de orderpicker centraal te stellen

73
00:03:40,580 --> 00:03:45,204
en hem alles te geven om 
zo productief mogelijk te zijn.

74
00:03:45,204 --> 00:03:47,304
Hoe kwam ik bij dat idee?

75
00:03:47,304 --> 00:03:50,837
Dat kwam uit een brainstormsessie.

76
00:03:50,837 --> 00:03:53,677
Een techniek die 
velen van jullie zullen gebruiken.

77
00:03:53,677 --> 00:03:55,833
Het gaat om het testen van ideeën.

78
00:03:55,833 --> 00:03:57,293
Pak een leeg vel papier

79
00:03:57,293 --> 00:04:01,593
en test je idee dan aan de limiet
-- oneindig, nul.

80
00:04:01,593 --> 00:04:04,775
In dit geval daagden we 
onszelf uit met het idee:

81
00:04:04,775 --> 00:04:07,911
stel dat we een distributiecentrum
bouwen in China,

82
00:04:07,911 --> 00:04:10,365
waar het haast niets kost.

83
00:04:10,365 --> 00:04:13,578
Stel dat mankracht en grond goedkoop zijn.

84
00:04:13,578 --> 00:04:17,240
Stel eens dat arbeid niets zou kosten,

85
00:04:17,240 --> 00:04:20,946
en we zouden een centrum van
een miljoen m2 bouwen?

86
00:04:20,946 --> 00:04:23,021
Er kwamen ideeën als:

87
00:04:23,021 --> 00:04:24,989
"We stoppen er heel veel mensen in."

88
00:04:24,989 --> 00:04:28,204
Ik zei: "Wacht even, 
voor nul dollar per uur

89
00:04:28,204 --> 00:04:31,211
zou ik 10.000 man inhuren

90
00:04:31,211 --> 00:04:35,448
die elke ochtend om 8 uur binnenwandelen,

91
00:04:35,448 --> 00:04:38,930
één artikel pakken en blijven staan.

92
00:04:38,930 --> 00:04:41,479
Jij pakt de cornflakes,
jij houd een pak sap beet,

93
00:04:41,479 --> 00:04:43,172
jij pakt de cola light.

94
00:04:43,172 --> 00:04:45,428
Blijf staan, tenzij ik je roep.

95
00:04:45,428 --> 00:04:48,815
Als ik om een Cola Light roep, 
mag de rest gezellig kletsen,

96
00:04:48,815 --> 00:04:52,936
Cola light komt naar voren -- pakken, 
verpakken en versturen.

97
00:04:52,936 --> 00:04:57,588
Wauw, als het product 
zelf zou kunnen lopen en praten?

98
00:04:57,588 --> 00:04:59,926
Dat is een interessante, krachtige manier

99
00:04:59,926 --> 00:05:02,520
waarop we het magazijn kunnen organiseren.

100
00:05:02,520 --> 00:05:04,868
Arbeidskracht is natuurlijk niet gratis,

101
00:05:04,868 --> 00:05:08,276
op de schaal van praktisch tot geweldig.

102
00:05:08,276 --> 00:05:09,866
(Gelach)

103
00:05:09,866 --> 00:05:12,983
We zetten ze op mobiele rekken, zeiden we.

104
00:05:12,983 --> 00:05:17,776
We gebruiken mobiele robots
en rijden de inventaris daarop rond.

105
00:05:17,776 --> 00:05:22,194
We gingen ermee aan de gang,
en toen zat ik daar op mijn bank in 2008.

106
00:05:22,194 --> 00:05:26,013
Heb je de openingscermonie in Peking
van de Olympische Spelen gezien?

107
00:05:26,013 --> 00:05:29,054
Ik viel bijna van mijn bank
toen ik dat zag.

108
00:05:29,054 --> 00:05:30,887
Ik had zoiets van, dát is het!

109
00:05:30,887 --> 00:05:35,026
(Gelach) (Applaus)

110
00:05:35,026 --> 00:05:38,917
We zetten duizenden mensen
op de vloer van het magazijn, het stadion.

111
00:05:38,917 --> 00:05:43,382
Maar interessant genoeg
had het idee te maken

112
00:05:43,382 --> 00:05:48,364
met mensen die ongelooflijk krachtige,
indrukwekkende digitale kunst maken.

113
00:05:48,364 --> 00:05:50,440
En allemaal zonder computers, schijnbaar,

114
00:05:50,440 --> 00:05:52,886
enkel onderlinge coördinatie
en communicatie.

115
00:05:52,886 --> 00:05:54,462
Jij staat op en ik hurk.

116
00:05:54,462 --> 00:05:56,107
Ze maakten gewoon kunst.

117
00:05:56,107 --> 00:05:59,795
Het toont wat er allemaal 
mogelijk wordt in systemen,

118
00:05:59,795 --> 00:06:02,763
als je dingen laat communiceren.

119
00:06:02,763 --> 00:06:06,541
Dat was iets over het proces.

120
00:06:06,541 --> 00:06:10,579
Hoe pakte dit idee uit?

121
00:06:10,579 --> 00:06:12,385
Hier is een magazijn.

122
00:06:12,385 --> 00:06:16,161
Het is een pak-, verpak-
en verzendcentrum dat 10.000 SKU's heeft.

123
00:06:16,161 --> 00:06:20,198
We noemen ze rode en groene pennen
en gele memobriefjes.

124
00:06:20,198 --> 00:06:23,107
We sturen de oranje robotjes
naar de blauwe stellingen

125
00:06:23,107 --> 00:06:25,845
en brengen die naar 
de zijkant van het gebouw.

126
00:06:25,845 --> 00:06:28,981
Alle orderpickers staan nu aan de zijlijn.

127
00:06:28,981 --> 00:06:31,323
Het spel is: pak de stellingen,

128
00:06:31,323 --> 00:06:34,647
vervoer die over de snelweg
en bezorg ze bij de orderpicker.

129
00:06:34,647 --> 00:06:36,864
Het leven van de orderpicker wordt anders.

130
00:06:36,864 --> 00:06:39,171
In plaats van rond te wandelen
in het magazijn,

131
00:06:39,171 --> 00:06:41,789
staat ze stil op de orderpick-plek,
zoals hier.

132
00:06:41,789 --> 00:06:45,787
Alle producten in het gebouw
komen naar haar toe.

133
00:06:45,787 --> 00:06:49,065
Het proces is dus erg productief.

134
00:06:49,065 --> 00:06:53,260
Strek je arm uit, pak het ding,
scan het, pak het in,

135
00:06:53,260 --> 00:06:54,909
en terwijl je je omdraait

136
00:06:54,909 --> 00:06:57,948
staat het volgende klaar om te pakken.

137
00:06:57,948 --> 00:07:00,958
We haalden alles weg wat niets toevoegde:

138
00:07:00,958 --> 00:07:03,642
lopen, zoeken, verspilde tijd.

139
00:07:03,642 --> 00:07:07,920
En we ontwikkelden
een hoogstaande manier van orderpicken.

140
00:07:07,920 --> 00:07:12,084
Je wijst ernaar met een laser,
scant de barcode,

141
00:07:12,084 --> 00:07:15,278
en een lampje geeft aan waar het in moet.

142
00:07:15,278 --> 00:07:17,875
Dus productiever en nauwkeuriger,


143
00:07:17,875 --> 00:07:23,040
en het werk als orderpicker
blijkt interessanter te worden.

144
00:07:23,040 --> 00:07:25,507
Ze maken de héle bestelling compleet.

145
00:07:25,507 --> 00:07:28,034
Ze pakken zowel rood, groen als blauw

146
00:07:28,034 --> 00:07:31,648
en voelen zich prettiger in hun omgeving.

147
00:07:31,648 --> 00:07:36,066
De neveneffecten van deze aanpak 
hebben ons echt verbaasd.

148
00:07:36,066 --> 00:07:38,538
We wisten dat het productiever zou worden,

149
00:07:38,538 --> 00:07:43,612
maar beseften niet hoezeer 
deze manier van denken doorwerkte

150
00:07:43,612 --> 00:07:47,292
naar andere functies in het magazijn.

151
00:07:47,292 --> 00:07:52,124
Deze aanpak maakt van 
het distributiecentrum

152
00:07:52,124 --> 00:07:56,588
een enorme parallelle 
verwerkingsmachine.

153
00:07:56,588 --> 00:07:59,211
Dit is nogmaals
een kruisbestuiving van ideeën.

154
00:07:59,211 --> 00:08:02,560
Hier is een magazijn
dat doet denken aan parallelle verwerking

155
00:08:02,560 --> 00:08:04,669
met super-computerarchitectuur.

156
00:08:04,669 --> 00:08:09,853
Het idee is dat je 10 mensen hebt
aan de rechterkant van het scherm

157
00:08:09,853 --> 00:08:14,111
die nu allemaal onafhankelijke 
orderpickers zijn geworden.

158
00:08:14,111 --> 00:08:18,015
Als persoon drie naar de wc gaat,

159
00:08:18,015 --> 00:08:21,499
heeft dat geen invloed
op de productiviteit van de andere negen.

160
00:08:21,499 --> 00:08:25,869
Vergelijk dat eens met 
de traditionele transportband.

161
00:08:25,869 --> 00:08:27,928
Als iemand de bestelling aan je geeft

162
00:08:27,928 --> 00:08:30,427
stop je er wat in en geeft het door.

163
00:08:30,427 --> 00:08:33,544
Iedereen moet op zijn plaats 
staan bij die keten.

164
00:08:33,544 --> 00:08:36,721
Een wat robuustere manier van denken
over het magazijn.

165
00:08:36,721 --> 00:08:39,825
Achter de schermen wordt het interessant

166
00:08:39,825 --> 00:08:43,003
omdat we kijken 
hoe populair producten zijn.

167
00:08:43,003 --> 00:08:45,827
We gebruiken dynamische algoritmes op maat

168
00:08:45,827 --> 00:08:50,281
om de werkvloer van 
het magazijn te fijnregelen.

169
00:08:50,281 --> 00:08:55,165
Wat je hier ziet 
is de week voor Valentijnsdag.

170
00:08:55,165 --> 00:08:59,008
Al dat roze snoep is verplaatst
naar de voorkant van het gebouw.

171
00:08:59,008 --> 00:09:02,901
Het wordt nu in veel bestellingen gestopt
op de orderpickplekken.

172
00:09:02,901 --> 00:09:07,064
Als je twee dagen na Valentijn kijkt,
is het snoep dat nog over is,

173
00:09:07,064 --> 00:09:09,337
naar de achterkant
van het magazijn gegaan.

174
00:09:09,337 --> 00:09:13,630
Het ligt dan op de 'koudere' plek
van deze temperatuurkaart.

175
00:09:13,630 --> 00:09:17,113
Een ander bijverschijnsel
van deze parallelle verwerking

176
00:09:17,113 --> 00:09:20,108
is dat je gigantisch kan opschalen.

177
00:09:20,108 --> 00:09:21,635
(Gelach)

178
00:09:21,635 --> 00:09:24,369
Of je nou twee plekken hebt, of 20,

179
00:09:24,369 --> 00:09:27,642
of 200 orderpickstations,
het route-algoritme

180
00:09:27,642 --> 00:09:30,185
en alle andere berekeningen
blijven werken.

181
00:09:30,185 --> 00:09:33,541
In dit voorbeeld zie je
dat de hele inventaris

182
00:09:33,541 --> 00:09:36,587
zich anders over de vloer verdeeld heeft

183
00:09:36,587 --> 00:09:39,213
omdat de stations rondom staan.

184
00:09:39,213 --> 00:09:41,361
Ze hebben het voor zichzelf uitgerekend.

185
00:09:41,361 --> 00:09:43,518
Ik eindig met een video

186
00:09:43,518 --> 00:09:46,502
die de invloed hiervan toont

187
00:09:46,502 --> 00:09:50,096
op het dagelijkse werk
van de orderpicker.

188
00:09:50,105 --> 00:09:54,754
De spullen moeten langs de snelweg bewegen

189
00:09:54,754 --> 00:09:57,084
en dan hun weg zoeken naar de stations.

190
00:09:57,084 --> 00:09:59,555
Onze software op de achtergrond

191
00:09:59,555 --> 00:10:02,306
begrijpt wat er gebeurt in elk station

192
00:10:02,306 --> 00:10:04,917
en we sturen de karren over de snelweg

193
00:10:04,917 --> 00:10:07,631
en we proberen in de wachtrij te komen

194
00:10:07,631 --> 00:10:10,285
om het werk
aan de orderpicker voor te leggen.

195
00:10:10,285 --> 00:10:13,760
We kunnen ons zelfs aanpassen
aan de snelheid van de orderpicker.

196
00:10:13,760 --> 00:10:17,686
De snelle orderpickers krijgen meer karren
en de langzamere minder.

197
00:10:17,686 --> 00:10:20,824
Deze orderpicker ervaart nu letterlijk

198
00:10:20,824 --> 00:10:22,677
wat ik al eerder heb laten zien.

199
00:10:22,677 --> 00:10:25,221
Ze steekt haar hand uit
en het product valt erin.

200
00:10:25,221 --> 00:10:27,426
Of ze strekt haar arm uit en pakt het.

201
00:10:27,426 --> 00:10:29,871
Ze scant het en stopt het in de mand.

202
00:10:29,871 --> 00:10:33,667
De rest van de techniek 
speelt zich op de achtergrond af.

203
00:10:33,667 --> 00:10:37,528
Ze kan zich richten
op het pakgedeelte van haar taak.

204
00:10:37,528 --> 00:10:40,802
Ze staat nooit stil
en hoeft nooit van haar plek af.

205
00:10:40,802 --> 00:10:44,942
Dit lijkt ons niet alleen 
een productievere manier

206
00:10:44,942 --> 00:10:48,212
en nauwkeurigere manier
van bestellingen pakken.

207
00:10:48,212 --> 00:10:51,622
We denken ook dat het bevredigender is.

208
00:10:51,622 --> 00:10:54,830
Dat kunnen we zeggen, omdat de mensen

209
00:10:54,830 --> 00:10:56,972
in veel van dit soort gebouwen vechten

210
00:10:56,972 --> 00:11:00,154
om te mogen werken in dit 'Kiva'-gedeelte.

211
00:11:00,154 --> 00:11:02,817
Soms leggen we ze vast op video.

212
00:11:02,817 --> 00:11:04,934
Ze zeggen dan bijvoorbeeld

213
00:11:04,934 --> 00:11:09,180
dat ze meer energie overhouden
om met hun kleinkinderen te spelen

214
00:11:09,180 --> 00:11:13,776
of, zoals een jongen zei:
"Het Kiva-gedeelte geeft zo weinig stress

215
00:11:13,776 --> 00:11:16,891
dat ik geen bloeddrukmedicijn meer hoef."

216
00:11:16,891 --> 00:11:18,725
(Gelach)

217
00:11:18,725 --> 00:11:22,724
Dat was voor een geneesmiddelenverkoper,
dus dat mochten we niet gebruiken.

218
00:11:22,724 --> 00:11:26,292
(Gelach)

219
00:11:26,292 --> 00:11:29,226
Wat ik vandaag mee wil geven

220
00:11:29,226 --> 00:11:33,091
is dat er interessante processen 
en productiviteit ontstaan

221
00:11:33,091 --> 00:11:37,462
als je dingen zelf 
laat denken, lopen en praten.

222
00:11:37,462 --> 00:11:40,403
Als je de volgende keer
naar je voordeur loopt,

223
00:11:40,403 --> 00:11:42,914
de doos oppakt die je online hebt besteld,

224
00:11:42,914 --> 00:11:45,138
hem openmaakt en de spullen zitten erin,

225
00:11:45,138 --> 00:11:47,891
dan zal je je afvragen
of een robot heeft geholpen

226
00:11:47,891 --> 00:11:50,484
bij het inpakken van die bestelling.

227
00:11:50,484 --> 00:11:52,163
Dankjewel.

228
00:11:52,163 --> 00:11:56,793
(Applaus)