WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:03.561
저는 여러분들께

00:00:03.561 --> 00:00:07.122
물류창고에서 상품들을

00:00:07.122 --> 00:00:10.464
획기적으로 관리할 수 있는 
방법을 말씀드리려고 합니다.

00:00:10.464 --> 00:00:13.022
물건을 가져다가 포장하고 
배송하는 것을 말하는 겁니다.

NOTE Paragraph

00:00:13.022 --> 00:00:15.845
힌트를 드리자면,

00:00:15.845 --> 00:00:19.998
이 방법은 수백개의 
이동식 로봇이 들어갑니다.

00:00:19.998 --> 00:00:22.422
어떤 때는 수천개의 로봇들이

00:00:22.422 --> 00:00:25.020
물류창고를 돌아 다닙니다. 
곧 그 해결책을 말씀드릴게요.

00:00:25.020 --> 00:00:26.240
하지만 그 전에 잠시,

00:00:26.240 --> 00:00:28.766
최근에 온라인으로 
구매하신 것을 생각해보십시오.

00:00:28.766 --> 00:00:30.830
소파에 앉아서

00:00:30.830 --> 00:00:34.890
이 빨간 셔츠를 꼭 사야겠다고 하면

00:00:34.890 --> 00:00:37.186
쇼핑카트에 클릭해서 넣습니다.

00:00:37.186 --> 00:00:39.604
또 예쁜 초록바지를 산다고 하면

00:00:39.604 --> 00:00:40.982
클릭합니다.

00:00:40.982 --> 00:00:42.882
파란신발도 괜찮다 싶으면 클릭합니다.

00:00:42.882 --> 00:00:44.932
이제 주문한 것이 다 모였습니다.

00:00:44.932 --> 00:00:46.700
이게 괜찮은 옷일지

00:00:46.700 --> 00:00:48.468
생각해보지도 않고

00:00:48.468 --> 00:00:50.238
"주문완료"를 누릅니다.

00:00:50.238 --> 00:00:54.412
이틀 뒤에 집으로 택배가 도착합니다.

00:00:54.412 --> 00:00:57.366
상자를 열고는, 
"와, 물건들이 왔네"라고 합니다.

NOTE Paragraph

00:00:57.366 --> 00:01:00.327
여러분들은 혹시 그 상품들이

00:01:00.327 --> 00:01:04.540
어떻게 물류창고에서부터 
이렇게 배달되는지 생각해보셨습니까?

00:01:04.540 --> 00:01:08.358
그 이야기를 해드리겠습니다.
저기 사람이 보이시죠.

00:01:08.358 --> 00:01:11.978
사진 한 가운데에 있는

00:01:11.978 --> 00:01:14.493
유통이나 주문실행 부서에 있는

00:01:14.493 --> 00:01:17.718
전형적인 상품포장 직원입니다.

00:01:17.718 --> 00:01:21.600
보통 이 직원들은 
하루의 60-70퍼센트가

00:01:21.600 --> 00:01:23.512
창고를 여기저기 
돌아다니는 일입니다.

00:01:23.512 --> 00:01:26.223
배송상품을 가지러 다니드라

00:01:26.223 --> 00:01:28.884
보통 8-16킬로미터 
정도를 걸어다닙니다.

00:01:28.884 --> 00:01:33.305
이것은 비생산적인 
방법일 뿐만 아니라

00:01:33.305 --> 00:01:37.362
주문을 다 처리해 주지도
못하는 방법입니다.

NOTE Paragraph

00:01:37.362 --> 00:01:40.993
이 문제를 언제 
처음 맞닥뜨리게 되었냐면,

00:01:40.993 --> 00:01:45.047
99년과 2000년 닷컴 열풍이
불었을때 샌프란시스코에서

00:01:45.047 --> 00:01:49.109
엄청날 정도로 끝내주게 망한 
웹밴이라는 데서 일했습니다.

00:01:49.109 --> 00:01:50.930
(웃음)

00:01:50.930 --> 00:01:53.660
이 회사는 온라인 주문으로 
식료품을 배달한다는 생각으로

00:01:53.660 --> 00:01:56.442
수십억 달러를 모았습니다.

00:01:56.442 --> 00:02:00.615
효과적인 비용만으로 이 일을 
할 수 없다는 사실에 직면했습니다.

00:02:00.615 --> 00:02:04.577
온라인 상거래라는 것이 매우 힘들고 
비용이 많이 든다는 것을 알았지요.

00:02:04.577 --> 00:02:08.828
상품 30개를 몇 개의 주머니에 담아서

00:02:08.828 --> 00:02:12.800
밴에 실어서 
집으로 배송하려고 했습니다.

00:02:12.800 --> 00:02:16.600
그게 30달러가 들었습니다.

00:02:16.600 --> 00:02:19.686
생각해 보십시오. 
89센트짜리 수프캔이

00:02:19.686 --> 00:02:23.362
포장해서 주머니에 담는데 
1달러가 드는 것이었습니다.

00:02:23.362 --> 00:02:26.570
그게 배달 이전의 
가격이 그렇습니다.

NOTE Paragraph

00:02:26.570 --> 00:02:29.357
요약하면, 
웹밴에서 1년 동안 일하며

00:02:29.357 --> 00:02:32.593
상품을 직접 다루는 
사람들을 통해 안 것이

00:02:32.593 --> 00:02:37.231
상품을 선발하는 초기상태에 대한 
해결방법이 없었다는 것이었습니다.

00:02:37.231 --> 00:02:41.254
빨강, 초록, 파랑 이 세가지를 
한 상자에 담는 것이죠.

00:02:41.254 --> 00:02:44.239
더 나은 방법이 있어야 한다고 
저희는 생각했습니다.

00:02:44.239 --> 00:02:46.766
현재 있는 물류방식은

00:02:46.766 --> 00:02:50.533
화물운반대와 물품상자를 
소매점으로 옮기는 방식입니다.

NOTE Paragraph

00:02:50.533 --> 00:02:54.330
물론 웹밴은 사업을 접었고, 
약 일년 반뒤에도

00:02:54.330 --> 00:02:57.910
저는 이 문제를 고민해봤습니다. 
여전히 골치아픈 문제입니다.

00:02:57.910 --> 00:02:59.778
다시 고민하기 시작했습니다.

00:02:59.778 --> 00:03:04.905
제가 상품포장 직원이라면 
무엇이 필요할까를 생각해보았습니다.

00:03:04.905 --> 00:03:07.236
또 어떤 식으로 되어야 
할까를 생각해봤습니다.

00:03:07.236 --> 00:03:08.650
(웃음)

00:03:08.650 --> 00:03:10.572
문제에 집중을 해보자는 것이죠.

00:03:10.572 --> 00:03:14.427
주문을 받으면 이렇게 하는 겁니다.

00:03:14.427 --> 00:03:16.647
빨강, 초록, 파랑 물건을 
바로 상자에 담는 겁니다.

00:03:16.647 --> 00:03:19.499
제가 필요한 건 손을 내밀면 "휙"하고

00:03:19.499 --> 00:03:22.022
물건이 나타나 순서대로 
담는 시스템입니다.

00:03:22.022 --> 00:03:23.715
이것은 문제 해결에 있어서

00:03:23.715 --> 00:03:27.729
매우 운영자 중심의 방법이라고 
생각하게 됩니다.

00:03:27.729 --> 00:03:31.956
제가 필요한 것입니다.
이렇게 하려면 어떤 기술이 필요할까요?

00:03:31.956 --> 00:03:35.897
보시다시피, 주문과 상품들이 
수시로 왔다갔다 합니다.

00:03:35.897 --> 00:03:40.580
작업하는 사람을 중심으로
문제를 생각해 보고

00:03:40.580 --> 00:03:45.204
최대한 생산적으로 일할 수 있는
수단을 제공하는데 집중합니다.

NOTE Paragraph

00:03:45.204 --> 00:03:48.154
제가 이런 개념을 
어떻게 생각해냈을까요?

00:03:48.154 --> 00:03:50.837
브레인스토밍으로 생각해냈습니다.

00:03:50.837 --> 00:03:53.677
아마 여러분께서도 
쓰시는 기법일 겁니다.

00:03:53.677 --> 00:03:55.833
생각을 시험해보는 개념이죠.

00:03:55.833 --> 00:03:57.563
빈 종이를 가져다가,

00:03:57.563 --> 00:04:01.593
생각의 한계를 무한대, 
영까지 시험해봅니다.

00:04:01.593 --> 00:04:04.775
이 경우에 저희가 도전해 본 생각은,

00:04:04.775 --> 00:04:07.751
매우 저비용 시장인 중국에

00:04:07.751 --> 00:04:10.365
유통시설을 만든다면 어떨까요?

00:04:10.365 --> 00:04:13.578
노동력과 토지비용이 
저렴한 곳에 말입니다.

00:04:13.578 --> 00:04:15.224
저희는 구체적으로 들어가서,

00:04:15.224 --> 00:04:18.230
"인건비가 전혀 들지 않는 노동력에

00:04:18.230 --> 00:04:20.946
백만 평방피트의 유통시을 
지을 수 있다면 어떨까요?"

00:04:20.946 --> 00:04:23.021
당연히 이런 결론이 났죠,

00:04:23.021 --> 00:04:24.829
"창고에 엄청나게 
많은 사람들이 있어야겠네요."

00:04:24.829 --> 00:04:27.374
저는, "잠깐만, 시급이 0원인데,

00:04:27.374 --> 00:04:30.231
매일 아침 8시에 출근해서

00:04:30.231 --> 00:04:34.358
창고에 가서는 물건을 집어들고

00:04:34.358 --> 00:04:37.477
거기서 서있는 
서있을 만 명의 직원을

00:04:37.477 --> 00:04:39.210
내가 '채용'한다는 것이잖아요."

00:04:39.210 --> 00:04:41.749
그러니까 당신은 과자를 집고
당신은 사이다를 들고,

00:04:41.749 --> 00:04:43.172
당신은 콜라를 집으세요.

00:04:43.172 --> 00:04:45.428
필요하면 부를테니까 거기 서있어요.

00:04:45.428 --> 00:04:48.815
콜라가 필요해서 부르면 
당신들은 서로 이야기를 하세요.

00:04:48.815 --> 00:04:52.936
콜라가 앞에 오면 집어서 
가방에 넣고 되돌아 가죠.

00:04:52.936 --> 00:04:57.588
와, 상품들이 스스로
움직이고 말하면 어떨까요?

00:04:57.588 --> 00:04:59.926
매우 흥미롭고, 강력한 방법으로

00:04:59.926 --> 00:05:02.520
어쩌면 이 창고를 
정리할 수 있을 것 같습니다.

NOTE Paragraph

00:05:02.520 --> 00:05:04.868
그런데, 노동력은 공짜가 아니죠.

00:05:04.868 --> 00:05:08.176
이상과 현실의 관점에서 말입니다.

00:05:08.176 --> 00:05:09.866
(웃음)

00:05:09.866 --> 00:05:12.983
저희는 이동식 선반을 생각해봤습니다.

00:05:12.983 --> 00:05:17.776
이동식 로봇으로 상품을 옮기는 겁니다.

00:05:17.776 --> 00:05:22.194
저희는 진행을 시켰고 2008년에 
저는 TV앞에 앉아있었습니다.

00:05:22.194 --> 00:05:26.013
여러분 베이징 
올림픽 개막식 보셨나요?

00:05:26.013 --> 00:05:29.054
그걸 보고 저는 의자에서 
굴러떨어질뻔 했습니다.

00:05:29.054 --> 00:05:30.527
바로 저거야! 라고 생각했죠.

00:05:30.527 --> 00:05:35.026
(웃음)(박수)

00:05:35.026 --> 00:05:38.917
수천명의 사람들이 창고에, 
운동장에 있는 겁니다.

00:05:38.917 --> 00:05:42.952
흥미롭게도 이것은 관련이 있습니다.

00:05:42.952 --> 00:05:48.364
이 사람들은 휘황찬란한 
디지털 예술을 만들고 있죠.

00:05:48.364 --> 00:05:50.440
제가 듣기론 컴퓨터 없이 말입니다.

00:05:50.440 --> 00:05:52.886
모두 P2P방식의 
협동과 소통으로 하는 겁니다.

00:05:52.886 --> 00:05:54.462
네가 일어나면 나는 앉을께.

00:05:54.462 --> 00:05:56.107
그렇게 멋진 예술을 만듭니다.

00:05:56.107 --> 00:05:58.795
서로 소통이 가능하면

00:05:58.795 --> 00:06:02.763
체계안에서 
놀라운 힘이 생기는 겁니다.

00:06:02.763 --> 00:06:06.541
그래서 여기까지 오기에는
그게 약간의 여정이었죠.

NOTE Paragraph

00:06:06.541 --> 00:06:10.579
자 이제 이것이 
어떻게 현실이 되었을까요?

00:06:10.579 --> 00:06:12.385
여기는 창고입니다.

00:06:12.385 --> 00:06:16.161
약 만개의 상품관리단위가 있는
포장 배송 시설입니다.

00:06:16.161 --> 00:06:20.298
저희는 빨강 칸, 초록 칸, 
노랑메모지라고 합니다.

00:06:20.298 --> 00:06:23.677
작은 오렌지색 로봇을 보내서
파란 선반을 가져오게 합니다.

00:06:23.677 --> 00:06:25.845
그리고 건물 한 쪽으로 가져갑니다.

00:06:25.845 --> 00:06:28.981
모든 포장 직원들이 외곽에 있습니다.

00:06:28.981 --> 00:06:31.323
여기서 할 일은 선반을 집어서

00:06:31.323 --> 00:06:34.647
통로로 간 다음 바로 직원에게 주는 겁니다.

00:06:34.647 --> 00:06:36.784
이 직원의 생활은 완전히 다릅니다.

00:06:36.784 --> 00:06:40.201
창고를 여기저기 다니지 않고
이곳 포장코너에

00:06:40.201 --> 00:06:41.789
가만히 있으면 됩니다.

00:06:41.789 --> 00:06:45.787
건물안의 모든 상품에 직원에게 옵니다.

NOTE Paragraph

00:06:45.787 --> 00:06:49.065
처리과정이 매우 생산적이죠.

00:06:49.065 --> 00:06:53.260
손을 뻗어 상품을 집고,
바코드를 찍은 다음 포장합니다.

00:06:53.260 --> 00:06:54.909
돌아설 즈음에는

00:06:54.909 --> 00:06:57.948
다음 상품이 대기중입니다.

00:06:57.948 --> 00:07:00.958
그래서 저희는 비부가가치의

00:07:00.958 --> 00:07:03.642
걷고 기다리는 등의 
노동시간을 없애고

00:07:03.642 --> 00:07:07.920
매우 생산적인 
주문실행방법을 개발했습니다.

00:07:07.920 --> 00:07:12.084
세계공통 바코드를 스캔하고

00:07:12.084 --> 00:07:15.278
어느 상자로 들어가야 하는지 
가리키면 됩니다.

00:07:15.278 --> 00:07:18.764
더욱 더 생산적이고 정확하며

00:07:18.764 --> 00:07:23.070
포장직원들에게는 
즐거운 작업환경이 되었습니다.

00:07:23.070 --> 00:07:25.507
모든 주문을 실제로 완수합니다.

00:07:25.507 --> 00:07:28.034
주문의 일부만이 아니라 
전체영역을 합니다.

00:07:28.034 --> 00:07:31.648
그들은 작업환경에 대해 
좀더 잘 관리하고 있다고 느낍니다.

NOTE Paragraph

00:07:31.648 --> 00:07:34.846
이 방법이 낳은 다른 효과를 보고

00:07:34.846 --> 00:07:36.414
저희는 매우 놀랐습니다.

00:07:36.414 --> 00:07:37.992
이것이 보다 
생산적임을 알고 있었습니다.

00:07:37.992 --> 00:07:42.062
하지만 이런 방식이 
창고의 다른 기능에

00:07:42.062 --> 00:07:47.292
어떻게 확장되어 
미칠지는 알지 못했습니다.

00:07:47.292 --> 00:07:52.124
이 방법이 소통하는 곳에서 
효과적으로 한 일은

00:07:52.124 --> 00:07:56.588
거대한 병렬처리 
엔진으로 바꾼 것입니다.

00:07:56.588 --> 00:07:59.211
이것 역시 다양한 생각을 
활성화시킨 겁니다.

00:07:59.211 --> 00:08:01.150
저희는 여기 창고에서

00:08:01.150 --> 00:08:04.669
병렬처리 수퍼컴퓨터를 
생각하고 있습니다.

00:08:04.669 --> 00:08:07.066
개념은 이렇습니다.

00:08:07.066 --> 00:08:09.863
오른쪽 화면에 있는 10명의 직원이

00:08:09.863 --> 00:08:14.111
모두 독자적인 포장직원입니다.

00:08:14.111 --> 00:08:18.015
3번 포장대의 직원이 
화장실을 간다고 해도

00:08:18.015 --> 00:08:21.499
다른 아홉명의 직원의 
생산성에 영향을 주지 않습니다.

00:08:21.499 --> 00:08:25.869
대조적으로 컨베이어 벨트를 
사용하는 전통적인 방식은

00:08:25.869 --> 00:08:27.928
한 사람이 여러분에게 주문을 넘겨주면

00:08:27.928 --> 00:08:30.427
물건을 담아 다음으로 넘깁니다.

00:08:30.427 --> 00:08:33.544
모두가 순차적인 과정상에서 
제자리에 있어야 합니다.

00:08:33.544 --> 00:08:36.721
물류창고에 있어 
확고한 생각이 되었습니다.

NOTE Paragraph

00:08:36.721 --> 00:08:41.265
덮개 아래에서는 상품의 인기도를

00:08:41.265 --> 00:08:43.003
추적하느라 재밌는 일이 벌어집니다.

00:08:43.003 --> 00:08:45.827
물류창고의 바닥을 조정하는데에

00:08:45.827 --> 00:08:50.281
역동적이고 적응력있는 
알고리즘을 씁니다.

00:08:50.281 --> 00:08:55.165
여기 보시는 것이 
발렌타인데이 주간입니다.

00:08:55.165 --> 00:08:59.008
분홍사탕들이 건물의 앞쪽으로 옮겨지고

00:08:59.008 --> 00:09:02.901
엄청난 주문량이 포장대에서 포장됩니다.

00:09:02.901 --> 00:09:07.064
발렌타인데이 이틀 후면 남은 사탕들은

00:09:07.064 --> 00:09:09.337
창고 뒤쪽으로 옮겨지고

00:09:09.337 --> 00:09:13.630
열구역에서 시원한 장소에 있게 됩니다.

00:09:13.630 --> 00:09:17.113
병렬처리를 사용하는 이 방식의 다른 효과는

00:09:17.113 --> 00:09:20.108
이것이 터무니없을 정도라는 겁니다.

00:09:20.108 --> 00:09:21.635
(웃음)

00:09:21.635 --> 00:09:24.369
포장대가 2개이건, 20개이건

00:09:24.369 --> 00:09:27.642
200개이건 간에 
경로예상 알고리즘과

00:09:27.642 --> 00:09:30.185
모든 물품 알고리즘은 작동합니다.

00:09:30.185 --> 00:09:34.541
이 사례에서 보시듯이

00:09:34.541 --> 00:09:36.867
물품이 건물반경 모두를
장악하고 있습니다.

00:09:36.867 --> 00:09:39.213
거기에 상품 포장대가 있으니까요.

00:09:39.213 --> 00:09:41.231
스스로 분류를 합니다.

NOTE Paragraph

00:09:41.231 --> 00:09:43.518
마지막 영상을 
보여드리고 마치겠습니다.

00:09:43.518 --> 00:09:46.502
이것이 포장직원의 실제 하루 일과

00:09:46.502 --> 00:09:50.096
어떻게 관련되어 있는지 보여줍니다.

00:09:50.096 --> 00:09:54.432
말씀드렸듯이, 과정은 
물품이 통로를 통해 이동하고

00:09:54.432 --> 00:09:57.084
포장대를 찾아 가는 겁니다.

00:09:57.084 --> 00:09:59.555
이면에 있는 프로그램이

00:09:59.555 --> 00:10:02.306
각각 포장대에서 
벌어지는 일을 인식합니다.

00:10:02.306 --> 00:10:04.917
물건 선반대를 
통로를 따라 이동시키고

00:10:04.917 --> 00:10:07.631
포장직원에게 물건을 전달하도록

00:10:07.631 --> 00:10:10.515
줄 서는 시스템을 계획합니다.

00:10:10.515 --> 00:10:13.760
재밌는 것은 포장직원의 일하는 속도를
조절하기도 한다는 겁니다.

00:10:13.760 --> 00:10:17.686
좀더 빠른 직원은 더 많이 받고
느린 직원은 적게 받습니다.

00:10:17.686 --> 00:10:20.824
이 직원은 이제 저희가 설명드린

00:10:20.824 --> 00:10:22.677
그 경험을 
말그대로 하고 있는 겁니다.

00:10:22.677 --> 00:10:25.221
손을 내밀면 상품이 오는 겁니다.

00:10:25.221 --> 00:10:27.426
아니면 손을 내밀어 집는 것이죠.

00:10:27.426 --> 00:10:29.871
스캔해서 바구니에 담습니다.

00:10:29.871 --> 00:10:33.667
나머지 기술들은 모두 
이면에서 벌어지고 있습니다.

00:10:33.667 --> 00:10:37.528
직원은 이제 집어서 담는 
일에만 신경쓰면 됩니다.

00:10:37.528 --> 00:10:40.802
헛되이 보내는 시간도 없고
자리를 떠나지도 않습니다.

00:10:40.802 --> 00:10:44.942
저희는 실제로 
더욱 생산적일뿐 아니라

00:10:44.942 --> 00:10:48.212
주문을 실행함에 있어도 
더 정확하다고 생각하죠.

00:10:48.212 --> 00:10:51.622
저희는 주문을 실행하는데 
훨씬 낫다고 생각합니다.

NOTE Paragraph

00:10:51.622 --> 00:10:54.830
그 이유는 이 건물에 있는

00:10:54.830 --> 00:10:58.022
많은 직원들이 
키바구역에서 일하기 위해

00:10:58.022 --> 00:11:00.154
경쟁하고 있기 때문입니다.

00:11:00.154 --> 00:11:02.817
가끔 그들이 이런 말을 하는

00:11:02.817 --> 00:11:04.934
사용후기를 들어볼 겁니다.

00:11:04.934 --> 00:11:09.180
"퇴근하고 손자들과 놀만큼 
힘이 남는다" 든지

00:11:09.180 --> 00:11:13.776
"키바구역은 
스트레스가 없는 환경이라

00:11:13.776 --> 00:11:16.891
실제로 혈압약을 
끊었어요"라는 말이요.

00:11:16.891 --> 00:11:18.725
(웃음)

00:11:18.725 --> 00:11:22.724
약품이 배분되는 곳이라 
촬영이 금지되었습니다.

00:11:22.724 --> 00:11:26.292
(웃음)

NOTE Paragraph

00:11:26.292 --> 00:11:29.316
오늘 이 말씀을 드리고 
마치고자 합니다.

00:11:29.316 --> 00:11:32.171
사물이 생각하고 
움직이고 스스로 말하게 하면,

00:11:32.171 --> 00:11:37.462
흥미로운 과정과 
생산능력이 생겨납니다.

00:11:37.462 --> 00:11:40.403
이제 여러분은 주문한 상품이

00:11:40.403 --> 00:11:42.914
집에 도착했을 때,

00:11:42.914 --> 00:11:45.138
열어보고 상품을 확인하시겠죠.

00:11:45.138 --> 00:11:47.891
여러분은 아마 이것이 포장되는데

00:11:47.891 --> 00:11:50.484
로봇이 했을까하는 
호기심을 갖게 되실 겁니다.

NOTE Paragraph

00:11:50.484 --> 00:11:52.163
감사합니다.

00:11:52.163 --> 00:11:56.793
(박수)