1
00:00:00,000 --> 00:00:03,561
저는 여러분들께

2
00:00:03,561 --> 00:00:07,122
물류창고에서 상품들을

3
00:00:07,122 --> 00:00:10,464
획기적으로 관리할 수 있는 
방법을 말씀드리려고 합니다.

4
00:00:10,464 --> 00:00:13,022
물건을 가져다가 포장하고 
배송하는 것을 말하는 겁니다.

5
00:00:13,022 --> 00:00:15,845
힌트를 드리자면,

6
00:00:15,845 --> 00:00:19,998
이 방법은 수백개의 
이동식 로봇이 들어갑니다.

7
00:00:19,998 --> 00:00:22,422
어떤 때는 수천개의 로봇들이

8
00:00:22,422 --> 00:00:25,020
물류창고를 돌아 다닙니다. 
곧 그 해결책을 말씀드릴게요.

9
00:00:25,020 --> 00:00:26,240
하지만 그 전에 잠시,

10
00:00:26,240 --> 00:00:28,766
최근에 온라인으로 
구매하신 것을 생각해보십시오.

11
00:00:28,766 --> 00:00:30,830
소파에 앉아서

12
00:00:30,830 --> 00:00:34,890
이 빨간 셔츠를 꼭 사야겠다고 하면

13
00:00:34,890 --> 00:00:37,186
쇼핑카트에 클릭해서 넣습니다.

14
00:00:37,186 --> 00:00:39,604
또 예쁜 초록바지를 산다고 하면

15
00:00:39,604 --> 00:00:40,982
클릭합니다.

16
00:00:40,982 --> 00:00:42,882
파란신발도 괜찮다 싶으면 클릭합니다.

17
00:00:42,882 --> 00:00:44,932
이제 주문한 것이 다 모였습니다.

18
00:00:44,932 --> 00:00:46,700
이게 괜찮은 옷일지

19
00:00:46,700 --> 00:00:48,468
생각해보지도 않고

20
00:00:48,468 --> 00:00:50,238
"주문완료"를 누릅니다.

21
00:00:50,238 --> 00:00:54,412
이틀 뒤에 집으로 택배가 도착합니다.

22
00:00:54,412 --> 00:00:57,366
상자를 열고는, 
"와, 물건들이 왔네"라고 합니다.

23
00:00:57,366 --> 00:01:00,327
여러분들은 혹시 그 상품들이

24
00:01:00,327 --> 00:01:04,540
어떻게 물류창고에서부터 
이렇게 배달되는지 생각해보셨습니까?

25
00:01:04,540 --> 00:01:08,358
그 이야기를 해드리겠습니다.
저기 사람이 보이시죠.

26
00:01:08,358 --> 00:01:11,978
사진 한 가운데에 있는

27
00:01:11,978 --> 00:01:14,493
유통이나 주문실행 부서에 있는

28
00:01:14,493 --> 00:01:17,718
전형적인 상품포장 직원입니다.

29
00:01:17,718 --> 00:01:21,600
보통 이 직원들은 
하루의 60-70퍼센트가

30
00:01:21,600 --> 00:01:23,512
창고를 여기저기 
돌아다니는 일입니다.

31
00:01:23,512 --> 00:01:26,223
배송상품을 가지러 다니드라

32
00:01:26,223 --> 00:01:28,884
보통 8-16킬로미터 
정도를 걸어다닙니다.

33
00:01:28,884 --> 00:01:33,305
이것은 비생산적인 
방법일 뿐만 아니라

34
00:01:33,305 --> 00:01:37,362
주문을 다 처리해 주지도
못하는 방법입니다.

35
00:01:37,362 --> 00:01:40,993
이 문제를 언제 
처음 맞닥뜨리게 되었냐면,

36
00:01:40,993 --> 00:01:45,047
99년과 2000년 닷컴 열풍이
불었을때 샌프란시스코에서

37
00:01:45,047 --> 00:01:49,109
엄청날 정도로 끝내주게 망한 
웹밴이라는 데서 일했습니다.

38
00:01:49,109 --> 00:01:50,930
(웃음)

39
00:01:50,930 --> 00:01:53,660
이 회사는 온라인 주문으로 
식료품을 배달한다는 생각으로

40
00:01:53,660 --> 00:01:56,442
수십억 달러를 모았습니다.

41
00:01:56,442 --> 00:02:00,615
효과적인 비용만으로 이 일을 
할 수 없다는 사실에 직면했습니다.

42
00:02:00,615 --> 00:02:04,577
온라인 상거래라는 것이 매우 힘들고 
비용이 많이 든다는 것을 알았지요.

43
00:02:04,577 --> 00:02:08,828
상품 30개를 몇 개의 주머니에 담아서

44
00:02:08,828 --> 00:02:12,800
밴에 실어서 
집으로 배송하려고 했습니다.

45
00:02:12,800 --> 00:02:16,600
그게 30달러가 들었습니다.

46
00:02:16,600 --> 00:02:19,686
생각해 보십시오. 
89센트짜리 수프캔이

47
00:02:19,686 --> 00:02:23,362
포장해서 주머니에 담는데 
1달러가 드는 것이었습니다.

48
00:02:23,362 --> 00:02:26,570
그게 배달 이전의 
가격이 그렇습니다.

49
00:02:26,570 --> 00:02:29,357
요약하면, 
웹밴에서 1년 동안 일하며

50
00:02:29,357 --> 00:02:32,593
상품을 직접 다루는 
사람들을 통해 안 것이

51
00:02:32,593 --> 00:02:37,231
상품을 선발하는 초기상태에 대한 
해결방법이 없었다는 것이었습니다.

52
00:02:37,231 --> 00:02:41,254
빨강, 초록, 파랑 이 세가지를 
한 상자에 담는 것이죠.

53
00:02:41,254 --> 00:02:44,239
더 나은 방법이 있어야 한다고 
저희는 생각했습니다.

54
00:02:44,239 --> 00:02:46,766
현재 있는 물류방식은

55
00:02:46,766 --> 00:02:50,533
화물운반대와 물품상자를 
소매점으로 옮기는 방식입니다.

56
00:02:50,533 --> 00:02:54,330
물론 웹밴은 사업을 접었고, 
약 일년 반뒤에도

57
00:02:54,330 --> 00:02:57,910
저는 이 문제를 고민해봤습니다. 
여전히 골치아픈 문제입니다.

58
00:02:57,910 --> 00:02:59,778
다시 고민하기 시작했습니다.

59
00:02:59,778 --> 00:03:04,905
제가 상품포장 직원이라면 
무엇이 필요할까를 생각해보았습니다.

60
00:03:04,905 --> 00:03:07,236
또 어떤 식으로 되어야 
할까를 생각해봤습니다.

61
00:03:07,236 --> 00:03:08,650
(웃음)

62
00:03:08,650 --> 00:03:10,572
문제에 집중을 해보자는 것이죠.

63
00:03:10,572 --> 00:03:14,427
주문을 받으면 이렇게 하는 겁니다.

64
00:03:14,427 --> 00:03:16,647
빨강, 초록, 파랑 물건을 
바로 상자에 담는 겁니다.

65
00:03:16,647 --> 00:03:19,499
제가 필요한 건 손을 내밀면 "휙"하고

66
00:03:19,499 --> 00:03:22,022
물건이 나타나 순서대로 
담는 시스템입니다.

67
00:03:22,022 --> 00:03:23,715
이것은 문제 해결에 있어서

68
00:03:23,715 --> 00:03:27,729
매우 운영자 중심의 방법이라고 
생각하게 됩니다.

69
00:03:27,729 --> 00:03:31,956
제가 필요한 것입니다.
이렇게 하려면 어떤 기술이 필요할까요?

70
00:03:31,956 --> 00:03:35,897
보시다시피, 주문과 상품들이 
수시로 왔다갔다 합니다.

71
00:03:35,897 --> 00:03:40,580
작업하는 사람을 중심으로
문제를 생각해 보고

72
00:03:40,580 --> 00:03:45,204
최대한 생산적으로 일할 수 있는
수단을 제공하는데 집중합니다.

73
00:03:45,204 --> 00:03:48,154
제가 이런 개념을 
어떻게 생각해냈을까요?

74
00:03:48,154 --> 00:03:50,837
브레인스토밍으로 생각해냈습니다.

75
00:03:50,837 --> 00:03:53,677
아마 여러분께서도 
쓰시는 기법일 겁니다.

76
00:03:53,677 --> 00:03:55,833
생각을 시험해보는 개념이죠.

77
00:03:55,833 --> 00:03:57,563
빈 종이를 가져다가,

78
00:03:57,563 --> 00:04:01,593
생각의 한계를 무한대, 
영까지 시험해봅니다.

79
00:04:01,593 --> 00:04:04,775
이 경우에 저희가 도전해 본 생각은,

80
00:04:04,775 --> 00:04:07,751
매우 저비용 시장인 중국에

81
00:04:07,751 --> 00:04:10,365
유통시설을 만든다면 어떨까요?

82
00:04:10,365 --> 00:04:13,578
노동력과 토지비용이 
저렴한 곳에 말입니다.

83
00:04:13,578 --> 00:04:15,224
저희는 구체적으로 들어가서,

84
00:04:15,224 --> 00:04:18,230
"인건비가 전혀 들지 않는 노동력에

85
00:04:18,230 --> 00:04:20,946
백만 평방피트의 유통시을 
지을 수 있다면 어떨까요?"

86
00:04:20,946 --> 00:04:23,021
당연히 이런 결론이 났죠,

87
00:04:23,021 --> 00:04:24,829
"창고에 엄청나게 
많은 사람들이 있어야겠네요."

88
00:04:24,829 --> 00:04:27,374
저는, "잠깐만, 시급이 0원인데,

89
00:04:27,374 --> 00:04:30,231
매일 아침 8시에 출근해서

90
00:04:30,231 --> 00:04:34,358
창고에 가서는 물건을 집어들고

91
00:04:34,358 --> 00:04:37,477
거기서 서있는 
서있을 만 명의 직원을

92
00:04:37,477 --> 00:04:39,210
내가 '채용'한다는 것이잖아요."

93
00:04:39,210 --> 00:04:41,749
그러니까 당신은 과자를 집고
당신은 사이다를 들고,

94
00:04:41,749 --> 00:04:43,172
당신은 콜라를 집으세요.

95
00:04:43,172 --> 00:04:45,428
필요하면 부를테니까 거기 서있어요.

96
00:04:45,428 --> 00:04:48,815
콜라가 필요해서 부르면 
당신들은 서로 이야기를 하세요.

97
00:04:48,815 --> 00:04:52,936
콜라가 앞에 오면 집어서 
가방에 넣고 되돌아 가죠.

98
00:04:52,936 --> 00:04:57,588
와, 상품들이 스스로
움직이고 말하면 어떨까요?

99
00:04:57,588 --> 00:04:59,926
매우 흥미롭고, 강력한 방법으로

100
00:04:59,926 --> 00:05:02,520
어쩌면 이 창고를 
정리할 수 있을 것 같습니다.

101
00:05:02,520 --> 00:05:04,868
그런데, 노동력은 공짜가 아니죠.

102
00:05:04,868 --> 00:05:08,176
이상과 현실의 관점에서 말입니다.

103
00:05:08,176 --> 00:05:09,866
(웃음)

104
00:05:09,866 --> 00:05:12,983
저희는 이동식 선반을 생각해봤습니다.

105
00:05:12,983 --> 00:05:17,776
이동식 로봇으로 상품을 옮기는 겁니다.

106
00:05:17,776 --> 00:05:22,194
저희는 진행을 시켰고 2008년에 
저는 TV앞에 앉아있었습니다.

107
00:05:22,194 --> 00:05:26,013
여러분 베이징 
올림픽 개막식 보셨나요?

108
00:05:26,013 --> 00:05:29,054
그걸 보고 저는 의자에서 
굴러떨어질뻔 했습니다.

109
00:05:29,054 --> 00:05:30,527
바로 저거야! 라고 생각했죠.

110
00:05:30,527 --> 00:05:35,026
(웃음)(박수)

111
00:05:35,026 --> 00:05:38,917
수천명의 사람들이 창고에, 
운동장에 있는 겁니다.

112
00:05:38,917 --> 00:05:42,952
흥미롭게도 이것은 관련이 있습니다.

113
00:05:42,952 --> 00:05:48,364
이 사람들은 휘황찬란한 
디지털 예술을 만들고 있죠.

114
00:05:48,364 --> 00:05:50,440
제가 듣기론 컴퓨터 없이 말입니다.

115
00:05:50,440 --> 00:05:52,886
모두 P2P방식의 
협동과 소통으로 하는 겁니다.

116
00:05:52,886 --> 00:05:54,462
네가 일어나면 나는 앉을께.

117
00:05:54,462 --> 00:05:56,107
그렇게 멋진 예술을 만듭니다.

118
00:05:56,107 --> 00:05:58,795
서로 소통이 가능하면

119
00:05:58,795 --> 00:06:02,763
체계안에서 
놀라운 힘이 생기는 겁니다.

120
00:06:02,763 --> 00:06:06,541
그래서 여기까지 오기에는
그게 약간의 여정이었죠.

121
00:06:06,541 --> 00:06:10,579
자 이제 이것이 
어떻게 현실이 되었을까요?

122
00:06:10,579 --> 00:06:12,385
여기는 창고입니다.

123
00:06:12,385 --> 00:06:16,161
약 만개의 상품관리단위가 있는
포장 배송 시설입니다.

124
00:06:16,161 --> 00:06:20,298
저희는 빨강 칸, 초록 칸, 
노랑메모지라고 합니다.

125
00:06:20,298 --> 00:06:23,677
작은 오렌지색 로봇을 보내서
파란 선반을 가져오게 합니다.

126
00:06:23,677 --> 00:06:25,845
그리고 건물 한 쪽으로 가져갑니다.

127
00:06:25,845 --> 00:06:28,981
모든 포장 직원들이 외곽에 있습니다.

128
00:06:28,981 --> 00:06:31,323
여기서 할 일은 선반을 집어서

129
00:06:31,323 --> 00:06:34,647
통로로 간 다음 바로 직원에게 주는 겁니다.

130
00:06:34,647 --> 00:06:36,784
이 직원의 생활은 완전히 다릅니다.

131
00:06:36,784 --> 00:06:40,201
창고를 여기저기 다니지 않고
이곳 포장코너에

132
00:06:40,201 --> 00:06:41,789
가만히 있으면 됩니다.

133
00:06:41,789 --> 00:06:45,787
건물안의 모든 상품에 직원에게 옵니다.

134
00:06:45,787 --> 00:06:49,065
처리과정이 매우 생산적이죠.

135
00:06:49,065 --> 00:06:53,260
손을 뻗어 상품을 집고,
바코드를 찍은 다음 포장합니다.

136
00:06:53,260 --> 00:06:54,909
돌아설 즈음에는

137
00:06:54,909 --> 00:06:57,948
다음 상품이 대기중입니다.

138
00:06:57,948 --> 00:07:00,958
그래서 저희는 비부가가치의

139
00:07:00,958 --> 00:07:03,642
걷고 기다리는 등의 
노동시간을 없애고

140
00:07:03,642 --> 00:07:07,920
매우 생산적인 
주문실행방법을 개발했습니다.

141
00:07:07,920 --> 00:07:12,084
세계공통 바코드를 스캔하고

142
00:07:12,084 --> 00:07:15,278
어느 상자로 들어가야 하는지 
가리키면 됩니다.

143
00:07:15,278 --> 00:07:18,764
더욱 더 생산적이고 정확하며

144
00:07:18,764 --> 00:07:23,070
포장직원들에게는 
즐거운 작업환경이 되었습니다.

145
00:07:23,070 --> 00:07:25,507
모든 주문을 실제로 완수합니다.

146
00:07:25,507 --> 00:07:28,034
주문의 일부만이 아니라 
전체영역을 합니다.

147
00:07:28,034 --> 00:07:31,648
그들은 작업환경에 대해 
좀더 잘 관리하고 있다고 느낍니다.

148
00:07:31,648 --> 00:07:34,846
이 방법이 낳은 다른 효과를 보고

149
00:07:34,846 --> 00:07:36,414
저희는 매우 놀랐습니다.

150
00:07:36,414 --> 00:07:37,992
이것이 보다 
생산적임을 알고 있었습니다.

151
00:07:37,992 --> 00:07:42,062
하지만 이런 방식이 
창고의 다른 기능에

152
00:07:42,062 --> 00:07:47,292
어떻게 확장되어 
미칠지는 알지 못했습니다.

153
00:07:47,292 --> 00:07:52,124
이 방법이 소통하는 곳에서 
효과적으로 한 일은

154
00:07:52,124 --> 00:07:56,588
거대한 병렬처리 
엔진으로 바꾼 것입니다.

155
00:07:56,588 --> 00:07:59,211
이것 역시 다양한 생각을 
활성화시킨 겁니다.

156
00:07:59,211 --> 00:08:01,150
저희는 여기 창고에서

157
00:08:01,150 --> 00:08:04,669
병렬처리 수퍼컴퓨터를 
생각하고 있습니다.

158
00:08:04,669 --> 00:08:07,066
개념은 이렇습니다.

159
00:08:07,066 --> 00:08:09,863
오른쪽 화면에 있는 10명의 직원이

160
00:08:09,863 --> 00:08:14,111
모두 독자적인 포장직원입니다.

161
00:08:14,111 --> 00:08:18,015
3번 포장대의 직원이 
화장실을 간다고 해도

162
00:08:18,015 --> 00:08:21,499
다른 아홉명의 직원의 
생산성에 영향을 주지 않습니다.

163
00:08:21,499 --> 00:08:25,869
대조적으로 컨베이어 벨트를 
사용하는 전통적인 방식은

164
00:08:25,869 --> 00:08:27,928
한 사람이 여러분에게 주문을 넘겨주면

165
00:08:27,928 --> 00:08:30,427
물건을 담아 다음으로 넘깁니다.

166
00:08:30,427 --> 00:08:33,544
모두가 순차적인 과정상에서 
제자리에 있어야 합니다.

167
00:08:33,544 --> 00:08:36,721
물류창고에 있어 
확고한 생각이 되었습니다.

168
00:08:36,721 --> 00:08:41,265
덮개 아래에서는 상품의 인기도를

169
00:08:41,265 --> 00:08:43,003
추적하느라 재밌는 일이 벌어집니다.

170
00:08:43,003 --> 00:08:45,827
물류창고의 바닥을 조정하는데에

171
00:08:45,827 --> 00:08:50,281
역동적이고 적응력있는 
알고리즘을 씁니다.

172
00:08:50,281 --> 00:08:55,165
여기 보시는 것이 
발렌타인데이 주간입니다.

173
00:08:55,165 --> 00:08:59,008
분홍사탕들이 건물의 앞쪽으로 옮겨지고

174
00:08:59,008 --> 00:09:02,901
엄청난 주문량이 포장대에서 포장됩니다.

175
00:09:02,901 --> 00:09:07,064
발렌타인데이 이틀 후면 남은 사탕들은

176
00:09:07,064 --> 00:09:09,337
창고 뒤쪽으로 옮겨지고

177
00:09:09,337 --> 00:09:13,630
열구역에서 시원한 장소에 있게 됩니다.

178
00:09:13,630 --> 00:09:17,113
병렬처리를 사용하는 이 방식의 다른 효과는

179
00:09:17,113 --> 00:09:20,108
이것이 터무니없을 정도라는 겁니다.

180
00:09:20,108 --> 00:09:21,635
(웃음)

181
00:09:21,635 --> 00:09:24,369
포장대가 2개이건, 20개이건

182
00:09:24,369 --> 00:09:27,642
200개이건 간에 
경로예상 알고리즘과

183
00:09:27,642 --> 00:09:30,185
모든 물품 알고리즘은 작동합니다.

184
00:09:30,185 --> 00:09:34,541
이 사례에서 보시듯이

185
00:09:34,541 --> 00:09:36,867
물품이 건물반경 모두를
장악하고 있습니다.

186
00:09:36,867 --> 00:09:39,213
거기에 상품 포장대가 있으니까요.

187
00:09:39,213 --> 00:09:41,231
스스로 분류를 합니다.

188
00:09:41,231 --> 00:09:43,518
마지막 영상을 
보여드리고 마치겠습니다.

189
00:09:43,518 --> 00:09:46,502
이것이 포장직원의 실제 하루 일과

190
00:09:46,502 --> 00:09:50,096
어떻게 관련되어 있는지 보여줍니다.

191
00:09:50,096 --> 00:09:54,432
말씀드렸듯이, 과정은 
물품이 통로를 통해 이동하고

192
00:09:54,432 --> 00:09:57,084
포장대를 찾아 가는 겁니다.

193
00:09:57,084 --> 00:09:59,555
이면에 있는 프로그램이

194
00:09:59,555 --> 00:10:02,306
각각 포장대에서 
벌어지는 일을 인식합니다.

195
00:10:02,306 --> 00:10:04,917
물건 선반대를 
통로를 따라 이동시키고

196
00:10:04,917 --> 00:10:07,631
포장직원에게 물건을 전달하도록

197
00:10:07,631 --> 00:10:10,515
줄 서는 시스템을 계획합니다.

198
00:10:10,515 --> 00:10:13,760
재밌는 것은 포장직원의 일하는 속도를
조절하기도 한다는 겁니다.

199
00:10:13,760 --> 00:10:17,686
좀더 빠른 직원은 더 많이 받고
느린 직원은 적게 받습니다.

200
00:10:17,686 --> 00:10:20,824
이 직원은 이제 저희가 설명드린

201
00:10:20,824 --> 00:10:22,677
그 경험을 
말그대로 하고 있는 겁니다.

202
00:10:22,677 --> 00:10:25,221
손을 내밀면 상품이 오는 겁니다.

203
00:10:25,221 --> 00:10:27,426
아니면 손을 내밀어 집는 것이죠.

204
00:10:27,426 --> 00:10:29,871
스캔해서 바구니에 담습니다.

205
00:10:29,871 --> 00:10:33,667
나머지 기술들은 모두 
이면에서 벌어지고 있습니다.

206
00:10:33,667 --> 00:10:37,528
직원은 이제 집어서 담는 
일에만 신경쓰면 됩니다.

207
00:10:37,528 --> 00:10:40,802
헛되이 보내는 시간도 없고
자리를 떠나지도 않습니다.

208
00:10:40,802 --> 00:10:44,942
저희는 실제로 
더욱 생산적일뿐 아니라

209
00:10:44,942 --> 00:10:48,212
주문을 실행함에 있어도 
더 정확하다고 생각하죠.

210
00:10:48,212 --> 00:10:51,622
저희는 주문을 실행하는데 
훨씬 낫다고 생각합니다.

211
00:10:51,622 --> 00:10:54,830
그 이유는 이 건물에 있는

212
00:10:54,830 --> 00:10:58,022
많은 직원들이 
키바구역에서 일하기 위해

213
00:10:58,022 --> 00:11:00,154
경쟁하고 있기 때문입니다.

214
00:11:00,154 --> 00:11:02,817
가끔 그들이 이런 말을 하는

215
00:11:02,817 --> 00:11:04,934
사용후기를 들어볼 겁니다.

216
00:11:04,934 --> 00:11:09,180
"퇴근하고 손자들과 놀만큼 
힘이 남는다" 든지

217
00:11:09,180 --> 00:11:13,776
"키바구역은 
스트레스가 없는 환경이라

218
00:11:13,776 --> 00:11:16,891
실제로 혈압약을 
끊었어요"라는 말이요.

219
00:11:16,891 --> 00:11:18,725
(웃음)

220
00:11:18,725 --> 00:11:22,724
약품이 배분되는 곳이라 
촬영이 금지되었습니다.

221
00:11:22,724 --> 00:11:26,292
(웃음)

222
00:11:26,292 --> 00:11:29,316
오늘 이 말씀을 드리고 
마치고자 합니다.

223
00:11:29,316 --> 00:11:32,171
사물이 생각하고 
움직이고 스스로 말하게 하면,

224
00:11:32,171 --> 00:11:37,462
흥미로운 과정과 
생산능력이 생겨납니다.

225
00:11:37,462 --> 00:11:40,403
이제 여러분은 주문한 상품이

226
00:11:40,403 --> 00:11:42,914
집에 도착했을 때,

227
00:11:42,914 --> 00:11:45,138
열어보고 상품을 확인하시겠죠.

228
00:11:45,138 --> 00:11:47,891
여러분은 아마 이것이 포장되는데

229
00:11:47,891 --> 00:11:50,484
로봇이 했을까하는 
호기심을 갖게 되실 겁니다.

230
00:11:50,484 --> 00:11:52,163
감사합니다.

231
00:11:52,163 --> 00:11:56,793
(박수)