WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:03.561
Voglio parlarvi, o meglio

00:00:03.561 --> 00:00:07.122
condividere con voi 
un approccio tutto nuovo

00:00:07.122 --> 00:00:10.464
per gestire le scorte di magazzino.

00:00:10.464 --> 00:00:13.022
Stiamo parlando di raccolta, 
imballaggio e spedizione.

NOTE Paragraph

00:00:13.022 --> 00:00:15.845
Un indizio..

00:00:15.845 --> 00:00:19.998
è una soluzione che coinvolge 
centinaia di robot,

00:00:19.998 --> 00:00:22.422
migliaia di robot, che si spostano

00:00:22.422 --> 00:00:25.020
dentro il magazzino, e io 
ho trovato quella soluzione.

NOTE Paragraph

00:00:25.020 --> 00:00:26.240
Pensate all'ultima volta

NOTE Paragraph

00:00:26.240 --> 00:00:28.766
che avete ordinato qualcosa online.

00:00:28.766 --> 00:00:30.830
Siete seduti sul divano

00:00:30.830 --> 00:00:34.890
e decidete che dovete avere 
assolutamente quella t-shirt rossa.

00:00:34.890 --> 00:00:37.186
Click! Mettete la t-shirt 
nel carrello.

00:00:37.186 --> 00:00:39.084
Poi vi piacciono tantissimo

00:00:39.084 --> 00:00:40.982
quei pantaloni verdi. Click!

00:00:40.982 --> 00:00:42.882
E anche quelle scarpe blu. Click!

00:00:42.882 --> 00:00:44.932
A questo punto l'ordine è completo.

00:00:44.932 --> 00:00:46.700
Anche se avete continuato 
a pensare

00:00:46.700 --> 00:00:48.468
che non è il massimo 
dell'abbinamento,

00:00:48.468 --> 00:00:50.238
cliccate "Invia ordine".

00:00:50.238 --> 00:00:54.412
Due giorni dopo, il pacco 
compare alla vostra porta.

00:00:54.412 --> 00:00:57.366
Aprite la scatola e esclamate: 
"Ecco la mia roba".

NOTE Paragraph

00:00:57.366 --> 00:01:00.327
Ma vi siete mai fermati 
a pensare a come quelle cose

00:01:00.327 --> 00:01:04.540
dal magazzino siano finite 
dentro quella scatola?

00:01:04.540 --> 00:01:08.358
Ora ve lo mostrerò: 
è stato quel tipo là a farlo.

00:01:08.358 --> 00:01:11.978
Quel puntino 
in mezzo all'immagine,

00:01:11.978 --> 00:01:14.493
è il tipico magazziniere al lavoro

00:01:14.493 --> 00:01:17.718
in un'azienda di spedizioni, 
durante l'evasione degli ordini.

00:01:17.718 --> 00:01:21.600
Di solito i magazzinieri passano 
il 60-70 per cento della giornata

00:01:21.600 --> 00:01:23.512
a girovagare dentro il magazzino.

00:01:23.512 --> 00:01:26.223
Camminano
da 8 a 16 chilometri

00:01:26.223 --> 00:01:28.884
in cerca dei vari articoli.

00:01:28.884 --> 00:01:33.305
Non solo è un modo improduttivo 
di evadere gli ordini,

00:01:33.305 --> 00:01:37.362
ma è spesso totalmente inutile.

NOTE Paragraph

00:01:37.362 --> 00:01:40.993
Vi racconterò di quando ho incontrato 
per la prima volta questo problema.

00:01:40.993 --> 00:01:45.047
Negli anni '99-2000, il boom di Internet, 
vivevo nella Bay area.

00:01:45.047 --> 00:01:49.109
Lavoravo per Webvan, 
un favoloso fallimento.

00:01:49.109 --> 00:01:50.930
(Risate)

00:01:50.930 --> 00:01:53.660
L'azienda raccoglieva 
milioni di dollari con l'idea

00:01:53.660 --> 00:01:56.442
di consegnare la spesa ordinata on-line.

00:01:56.442 --> 00:02:00.615
Ma c'era un problema 
di costi legati all'efficienza.

00:02:00.615 --> 00:02:04.577
Alla fine abbiamo scoperto 
che l'e-commerce era costoso e difficile.

00:02:04.577 --> 00:02:08.828
In questo caso particolare 
dovevamo mettere 30 articoli

00:02:08.828 --> 00:02:12.800
dentro a borse della spesa 
e fare le consegne a domicilio.

00:02:12.800 --> 00:02:16.600
E tutto questo ci costava 30 dollari.

00:02:16.600 --> 00:02:19.686
Provate a pensarci: ci costava 
1 dollaro impacchettare

00:02:19.686 --> 00:02:23.362
e trasportare un barattolo di
zuppa da 89 centesimi.

00:02:23.362 --> 00:02:26.570
Tutto questo prima ancora 
di consegnarlo effettivamente a casa.

NOTE Paragraph

00:02:26.570 --> 00:02:29.357
Per farla breve, l'anno 
in cui ho lavorato per la Webvan,

00:02:29.357 --> 00:02:32.593
parlando con i responsabili 
della movimentazione materiali,

00:02:32.593 --> 00:02:37.231
ho capito che non esisteva una soluzione 
per il prelievo di ogni articolo.

00:02:37.231 --> 00:02:41.254
L'articolo rosso, quello blu e quello 
verde da mettere dentro una scatola.

00:02:41.254 --> 00:02:44.239
Così pensammo che doveva 
esserci un modo migliore per farlo.

00:02:44.239 --> 00:02:46.766
I materiali di movimentazione 
esistenti erano fatti per spedire

00:02:46.766 --> 00:02:50.533
pallet e casse nei negozi.

NOTE Paragraph

00:02:50.533 --> 00:02:54.330
La Webvan chiuse, 
e un anno e mezzo dopo

00:02:54.330 --> 00:02:57.910
io stavo ancora riflettendoci sopra.
La questione mi assillava.

00:02:57.910 --> 00:02:59.778
Così ho ricominciato a
pensarci davvero.

00:02:59.778 --> 00:03:04.905
Mi sono chiesto: cosa volevo io
quando facevo il magazziniere?

00:03:04.905 --> 00:03:07.236
Secondo me, le cose come
dovrebbero funzionare?

00:03:07.236 --> 00:03:08.650
(Risate)

00:03:08.650 --> 00:03:10.572
Ho pensato, concentriamoci 
sul problema.

00:03:10.572 --> 00:03:14.427
Ho un ordine, e quello 
che voglio è mettere gli articoli

00:03:14.427 --> 00:03:16.647
blu, rosso e verde proprio 
in questa scatola.

00:03:16.647 --> 00:03:19.499
Ho bisogno di un sistema in cui 
stendo la mano e...puf!

00:03:19.499 --> 00:03:22.022
L'articolo si materializza 
e io lo metto lì dentro.

00:03:22.022 --> 00:03:23.715
Questo è un approccio

00:03:23.715 --> 00:03:27.729
veramente operativo 
per risolvere il problema.

00:03:27.729 --> 00:03:31.956
È quello di cui ho bisogno. 
E che tecnologia abbiamo a disposizione?

00:03:31.956 --> 00:03:35.897
Come vedete, ordini e articoli 
vanno e vengono.

00:03:35.897 --> 00:03:40.580
Quindi concentriamoci sul lavoro 
di chi prepara gli articoli,

00:03:40.580 --> 00:03:45.204
fornendo a loro gli strumenti 
per diventare più produttivi.

NOTE Paragraph

00:03:45.204 --> 00:03:47.304
E come sono arrivato a questa idea?

00:03:47.304 --> 00:03:50.837
In realtà grazie a un brainstorming.

00:03:50.837 --> 00:03:53.677
Una tecnica che penso 
molti di voi utilizzino.

00:03:53.677 --> 00:03:55.833
È quella cosa in cui esaminate
le vostre idee.

00:03:55.833 --> 00:03:57.563
Sì, scrivete nero 
su bianco le idee,

00:03:57.563 --> 00:04:01.593
ma poi le esaminate 
portandole agli estremi.

00:04:01.593 --> 00:04:04.775
Nel caso specifico 
abbiamo ragionato in questo modo:

00:04:04.775 --> 00:04:07.751
"e se dovessimo aprire un centro di 
distribuzione in Cina,

00:04:07.751 --> 00:04:10.365
che è un mercato a basso costo?"

00:04:10.365 --> 00:04:13.578
Il terreno è economico, 
il lavoro è economico.

00:04:13.578 --> 00:04:15.224
E in particolare ci siamo chiesti:

00:04:15.224 --> 00:04:18.230
"e se pagassimo 0 dollari 
per un'ora di lavoro,

00:04:18.230 --> 00:04:20.946
e aprissimo un centro 
di un milione di metri quadri?"

00:04:20.946 --> 00:04:23.021
Quindi si possono mettere, diciamo,

00:04:23.021 --> 00:04:24.829
moltissime persone 
dentro un magazzino.

00:04:24.829 --> 00:04:27.374
Però aspetta: 0 dollari all'ora...

00:04:27.374 --> 00:04:30.231
Io in realtà avrei bisogno di "assumere"

00:04:30.231 --> 00:04:34.358
10 000 lavoratori che tutti i giorni 
arrivino al magazzino alle 8:00,

00:04:34.358 --> 00:04:37.477
entrino, prendano uno degli articoli

00:04:37.477 --> 00:04:39.210
e stiano lì in piedi 
ad aspettare.

00:04:39.210 --> 00:04:40.530
Tu prendi questo, 
tu quello,

00:04:41.850 --> 00:04:43.172
e tu una Diet Coke.

00:04:43.172 --> 00:04:45.428
Se c'è bisogno ti chiamano, 
sennò stai lì.

00:04:45.428 --> 00:04:48.815
E quando ti serve una Diet Coke, 
basta pensare: "Diet Coke".

00:04:48.815 --> 00:04:52.936
La Diet Coke arriva, la prendi, 
la metti dentro la borsa, e via così.

00:04:52.936 --> 00:04:57.588
Wow, e se il prodotto potesse 
camminare e parlare?

00:04:57.588 --> 00:04:59.926
Sarebbe un modo efficace e incredibile

00:04:59.926 --> 00:05:02.520
di organizzare il magazzino.

NOTE Paragraph

00:05:02.520 --> 00:05:04.868
Naturalmente la forza lavoro non è gratis,

00:05:04.868 --> 00:05:08.176
questione pratica e non così fantastica.

00:05:08.176 --> 00:05:09.866
(Risate)

00:05:09.866 --> 00:05:12.983
Abbiamo pensato: mettiamo 
gli articoli su scaffali semoventi.

00:05:12.983 --> 00:05:17.776
Usiamo dei robot che si spostino 
all'interno del magazzino.

00:05:17.776 --> 00:05:22.194
Avevamo iniziato così, quando un giorno 
nel 2008 ero seduto sul mio divano.

00:05:22.194 --> 00:05:26.013
Avete visto la cerimonia di apertura 
delle Olimpadi di Pechino?

NOTE Paragraph

00:05:26.013 --> 00:05:29.054
Quasi cadevo dal divano 
quando le ho viste.

00:05:29.054 --> 00:05:30.527
Ho pensato: "È quella l'idea!"

00:05:30.527 --> 00:05:35.026
(Risate e applausi)

00:05:35.026 --> 00:05:38.917
Migliaia di persone sul pavimento 
del magazzino, o meglio dello stadio.

00:05:38.917 --> 00:05:42.952
La cosa interessante è che questi ragazzi

00:05:42.952 --> 00:05:48.364
stavano creando arte digitale, 
potente e impressionante,

00:05:48.364 --> 00:05:50.440
e tutto senza computer.

00:05:50.440 --> 00:05:52.886
È comunicazione 
e coordinazione peer-to-peer.

00:05:52.886 --> 00:05:54.462
Tu ti alzi, io mi abbasso.

00:05:54.462 --> 00:05:56.107
E hanno creato fantastica arte.

00:05:56.107 --> 00:05:58.795
È un simbolo del potere 
che si può raggiungere

00:05:58.795 --> 00:06:02.763
in sistemi dove le cose 
dialogano tra di loro.

00:06:02.763 --> 00:06:06.541
Questa è stata solo una parte 
del nostro viaggio.

NOTE Paragraph

00:06:06.541 --> 00:06:10.579
Quindi, come abbiamo 
realizzato quest'idea?

00:06:10.579 --> 00:06:12.385
Qui abbiamo un magazzino.

00:06:12.385 --> 00:06:16.161
È un centro di raccolta, imballaggio e 
spedizioni con 10 000 articoli.

00:06:16.161 --> 00:06:20.298
Li chiameremo penna rossa, 
penna gialla e Post-it gialli.

00:06:20.298 --> 00:06:23.677
Mandiamo il robottino arancio 
allo scaffale blu.

00:06:23.677 --> 00:06:25.845
Poi lo spediamo ai lati del magazzino.

00:06:25.845 --> 00:06:28.981
Quindi i magazzinieri lavorano
lungo il perimetro del magazzino.

00:06:28.981 --> 00:06:31.323
Il sistema è prelevare gli scaffali,

00:06:31.323 --> 00:06:34.647
farli scorrere lungo le corsie 
e consegnarli al magazziniere.

00:06:34.647 --> 00:06:36.784
La vita del lavoratore 
cambia del tutto.

00:06:36.784 --> 00:06:40.201
Invece che girovagare dentro 
un magazzino, basta che aspetti

00:06:40.201 --> 00:06:41.789
in una postazione come questa,

00:06:41.789 --> 00:06:45.787
e ogni articolo del magazzino 
arriva direttamente a lui.

NOTE Paragraph

00:06:45.787 --> 00:06:49.065
Tutto il sistema è altamente produttivo.

00:06:49.065 --> 00:06:53.260
Arriva lo scaffale, preleva, scansiona 
il codice a barre, impacchetta.

00:06:53.260 --> 00:06:54.909
Nel momento stesso in cui ti giri,

00:06:54.909 --> 00:06:57.948
c'è già un altro articolo 
da prelevare e impacchettare.

00:06:57.948 --> 00:07:00.958
Non abbiamo fatto altro 
che eliminare tutto l'inutile

00:07:00.958 --> 00:07:03.642
camminare, cercare, aspettare 
e perdere tempo.

00:07:03.642 --> 00:07:07.920
Abbiamo sviluppato un modo efficace 
e affidabile di evadere gli ordini.

00:07:07.920 --> 00:07:12.084
Punti l'articolo con un laser, 
scansioni il codice a barre,

00:07:12.084 --> 00:07:15.278
e poi indichi con una luce 
in quale scatola deve essere messo.

00:07:15.278 --> 00:07:18.764
Un sistema più produttivo, 
più accurato

00:07:18.764 --> 00:07:23.070
e un ambiente lavorativo 
più interessante per i lavoratori.

00:07:23.070 --> 00:07:25.507
Sono loro a elaborare 
e completare l'intero ordine.

00:07:25.507 --> 00:07:28.034
Svolgono la parte rossa, 
blu e verde, tutto.

00:07:28.034 --> 00:07:31.648
Gestiscono l'intero procedimento.

NOTE Paragraph

00:07:31.648 --> 00:07:34.846
Gli effetti collaterali 
di questo approccio

00:07:34.846 --> 00:07:36.414
ci hanno realmente sorpreso.

00:07:36.414 --> 00:07:37.992
Maggiore produttività, certo.

00:07:37.992 --> 00:07:42.062
Ma ci siamo poi accorti 
della pervasività di questo metodo

00:07:42.062 --> 00:07:47.292
anche per altre funzioni 
all'interno del magazzino.

00:07:47.292 --> 00:07:52.124
Questo approccio trasforma 
il centro di distribuzione

00:07:52.124 --> 00:07:56.588
in un enorme motore 
a elaborazione parallela.

00:07:56.588 --> 00:07:59.211
Questa è una contaminazione 
delle competenze.

00:07:59.211 --> 00:08:01.150
Ecco qui un magazzino, e pensiamo

00:08:01.150 --> 00:08:04.669
all'elaborazione parallela 
delle architetture dei supercomputer.

00:08:04.669 --> 00:08:07.066
L'idea che vediamo qui è

00:08:07.066 --> 00:08:09.863
che ci sono 10 lavoratori 
sulla destra dello schermo,

00:08:09.863 --> 00:08:14.111
e sono tutti magazzinieri indipendenti.

00:08:14.111 --> 00:08:18.015
Se il lavoratore alla stazione tre 
decide di andare in bagno,

00:08:18.015 --> 00:08:21.499
questo non ha alcun impatto 
sulla produttività degli altri nove.

00:08:21.499 --> 00:08:25.869
Confrontate questo con l'uso 
tradizionale del nastro trasportatore.

00:08:25.869 --> 00:08:27.928
Quando una persona passa l'ordine,

00:08:27.928 --> 00:08:30.427
si mette un articolo dentro 
e si passa a un altro.

00:08:30.427 --> 00:08:33.544
Tutti devono essere al loro posto 
perché il procedimento funzioni.

00:08:33.544 --> 00:08:36.721
Questo è un metodo più efficace 
di organizzare il magazzino.

NOTE Paragraph

00:08:36.721 --> 00:08:41.265
Il lato nascosto del procedimento 
è che così possiamo tracciare

00:08:41.265 --> 00:08:43.003
la popolarità degli articoli.

00:08:43.003 --> 00:08:45.827
Utilizziamo algoritmi dinamici e adattivi

00:08:45.827 --> 00:08:50.281
per calibrare l'organizzazione 
dei movimenti nel magazzino.

00:08:50.281 --> 00:08:55.165
Quella che vedete qui potrebbe essere 
la settimana di San Valentino.

00:08:55.165 --> 00:08:59.008
Tutte le caramelle sono state spostate 
sul davanti del magazzino,

00:08:59.008 --> 00:09:02.901
e gli ordini di caramelle vanno 
e vengono in quelle postazioni.

00:09:02.901 --> 00:09:07.064
Due giorni dopo San Valentino 
le caramelle rimaste

00:09:07.064 --> 00:09:09.337
sono state spostate sul retro,

00:09:09.337 --> 00:09:13.630
e ora occupano la parte 
più tranquilla del magazzino.

00:09:13.630 --> 00:09:17.113
Un altro degli effetti collaterali 
del procedimento parallelo

00:09:17.113 --> 00:09:20.108
è che le cose possono arrivare 
ad essere giganti.

00:09:20.108 --> 00:09:21.635
(Risate)

00:09:21.635 --> 00:09:24.369
Che si lavori su due, 20

00:09:24.369 --> 00:09:27.642
o 200 stazioni, l'algoritmo 
che calcola i percorsi

00:09:27.642 --> 00:09:30.185
e tutti gli altri algoritmi 
semplicemente funzionano.

00:09:30.185 --> 00:09:34.541
Qui potete vedere che tutto 
l'inventario di magazzino

00:09:34.541 --> 00:09:36.867
ha occupato l'intero 
perimetro dell'edificio,

00:09:36.867 --> 00:09:39.213
perché lì sono tutte le postazioni.

00:09:39.213 --> 00:09:41.231
Si sono regolate di conseguenza.

NOTE Paragraph

00:09:41.231 --> 00:09:43.518
Vorrei concludere con quest'ultimo video

00:09:43.518 --> 00:09:46.502
che mostra come tutto ciò si ripercuota

00:09:46.502 --> 00:09:50.096
sulla giornata lavorativa 
dei magazzinieri.

00:09:50.096 --> 00:09:54.432
Abbiamo detto che il processo comporta 
spostare l'inventario lungo corsie,

00:09:54.432 --> 00:09:57.084
muovendolo nella direzione giusta.


00:09:57.084 --> 00:09:59.555
Dietro a tutto ciò il nostro software

00:09:59.555 --> 00:10:02.306
sa cosa avviene in ogni postazione.

00:10:02.306 --> 00:10:04.917
Noi distribuiamo gli scaffali 
lungo le corsie,

00:10:04.917 --> 00:10:07.631
e cerchiamo di creare 
un sistema di file

00:10:07.631 --> 00:10:10.515
per portare il lavoro 
direttamente al lavoratore.

00:10:10.515 --> 00:10:13.760
Possiamo anche adattare
la velocità a ciascun lavoratore.

00:10:13.760 --> 00:10:17.686
Ai più veloci arrivano più scaffali. 
ai più lenti meno scaffali.

00:10:17.686 --> 00:10:20.824
Il magazziniere comunque 
ha veramente l'impressione

00:10:20.824 --> 00:10:22.677
di cui parlavamo prima.

00:10:22.677 --> 00:10:25.221
Stende la mano e l'articolo 
vi si materializza sopra.

00:10:25.221 --> 00:10:27.426
Oppure lo afferra 
allungando la mano.

00:10:27.426 --> 00:10:29.871
Scansiona il codice e poi 
lo mette nel contenitore.

00:10:29.871 --> 00:10:33.667
Tutto il processo tecnologico 
lavora dietro le quinte.

00:10:33.667 --> 00:10:37.528
Al lavoratore ora è sufficiente 
prendere l'articolo e confezionarlo.

00:10:37.528 --> 00:10:40.802
Non ci sono più tempi morti, 
né è necessario lasciare la postazione.

00:10:40.802 --> 00:10:44.942
È un metodo di elaborare gli ordini

00:10:44.942 --> 00:10:48.212
più produttivo e accurato.

00:10:48.212 --> 00:10:51.622
Ma è soprattutto un metodo
più soddisfacente.

NOTE Paragraph

00:10:51.622 --> 00:10:54.830
Il motivo per cui diciamo ciò 
è che ora in molti magazzini

00:10:54.830 --> 00:10:56.972
molti lavoratori competono

00:10:56.972 --> 00:11:00.154
per avere il privilegio 
di lavorare nella zona Kiva.

00:11:00.154 --> 00:11:02.817
Qualche volta filmiamo 
le loro testimonianze,

00:11:02.817 --> 00:11:04.934
e li sentiamo dire

00:11:04.934 --> 00:11:09.180
che ora hanno più energia alla fine 
della giornata per giocare con i nipoti.

00:11:09.180 --> 00:11:13.776
Un ragazzo ha detto 
che "la zona Kiva è così rilassante,

00:11:13.776 --> 00:11:16.891
che ora non mi misuro più la pressione".

00:11:16.891 --> 00:11:18.725
(Risate)

00:11:18.725 --> 00:11:22.724
Lavorava in un'azienda farmaceutica, 
ci ha chiesto di non mostrare il video.

00:11:22.724 --> 00:11:26.292
(Risate)

NOTE Paragraph

00:11:26.292 --> 00:11:29.316
Oggi vorrei lasciarvi con l'idea che

00:11:29.316 --> 00:11:32.171
se fate nascere, sviluppare 
e parlare da sole le cose,

00:11:32.171 --> 00:11:37.462
possono svilupparsi 
processi produttivi interessanti.

00:11:37.462 --> 00:11:40.403
La prossima volta che vi troverete 
davanti la porta di casa

00:11:40.403 --> 00:11:42.914
quella scatola che avevate ordinato,

00:11:42.914 --> 00:11:45.138
la aprirete e troverete la vostra roba,

00:11:45.138 --> 00:11:47.891
penserete meravigliati a come un robot

00:11:47.891 --> 00:11:50.484
abbia aiutato a prepararla 
e a impacchettarla.

NOTE Paragraph

00:11:50.484 --> 00:11:52.163
Grazie.

00:11:52.163 --> 00:11:56.793
(Applausi)