1
00:00:00,000 --> 00:00:03,561
Voglio parlarvi, o meglio

2
00:00:03,561 --> 00:00:07,122
condividere con voi 
un approccio tutto nuovo

3
00:00:07,122 --> 00:00:10,464
per gestire le scorte di magazzino.

4
00:00:10,464 --> 00:00:13,022
Stiamo parlando di raccolta, 
imballaggio e spedizione.

5
00:00:13,022 --> 00:00:15,845
Un indizio..

6
00:00:15,845 --> 00:00:19,998
è una soluzione che coinvolge 
centinaia di robot,

7
00:00:19,998 --> 00:00:22,422
migliaia di robot, che si spostano

8
00:00:22,422 --> 00:00:25,020
dentro il magazzino, e io 
ho trovato quella soluzione.

9
00:00:25,020 --> 00:00:26,240
Pensate all'ultima volta

10
00:00:26,240 --> 00:00:28,766
che avete ordinato qualcosa online.

11
00:00:28,766 --> 00:00:30,830
Siete seduti sul divano

12
00:00:30,830 --> 00:00:34,890
e decidete che dovete avere 
assolutamente quella t-shirt rossa.

13
00:00:34,890 --> 00:00:37,186
Click! Mettete la t-shirt 
nel carrello.

14
00:00:37,186 --> 00:00:39,084
Poi vi piacciono tantissimo

15
00:00:39,084 --> 00:00:40,982
quei pantaloni verdi. Click!

16
00:00:40,982 --> 00:00:42,882
E anche quelle scarpe blu. Click!

17
00:00:42,882 --> 00:00:44,932
A questo punto l'ordine è completo.

18
00:00:44,932 --> 00:00:46,700
Anche se avete continuato 
a pensare

19
00:00:46,700 --> 00:00:48,468
che non è il massimo 
dell'abbinamento,

20
00:00:48,468 --> 00:00:50,238
cliccate "Invia ordine".

21
00:00:50,238 --> 00:00:54,412
Due giorni dopo, il pacco 
compare alla vostra porta.

22
00:00:54,412 --> 00:00:57,366
Aprite la scatola e esclamate: 
"Ecco la mia roba".

23
00:00:57,366 --> 00:01:00,327
Ma vi siete mai fermati 
a pensare a come quelle cose

24
00:01:00,327 --> 00:01:04,540
dal magazzino siano finite 
dentro quella scatola?

25
00:01:04,540 --> 00:01:08,358
Ora ve lo mostrerò: 
è stato quel tipo là a farlo.

26
00:01:08,358 --> 00:01:11,978
Quel puntino 
in mezzo all'immagine,

27
00:01:11,978 --> 00:01:14,493
è il tipico magazziniere al lavoro

28
00:01:14,493 --> 00:01:17,718
in un'azienda di spedizioni, 
durante l'evasione degli ordini.

29
00:01:17,718 --> 00:01:21,600
Di solito i magazzinieri passano 
il 60-70 per cento della giornata

30
00:01:21,600 --> 00:01:23,512
a girovagare dentro il magazzino.

31
00:01:23,512 --> 00:01:26,223
Camminano
da 8 a 16 chilometri

32
00:01:26,223 --> 00:01:28,884
in cerca dei vari articoli.

33
00:01:28,884 --> 00:01:33,305
Non solo è un modo improduttivo 
di evadere gli ordini,

34
00:01:33,305 --> 00:01:37,362
ma è spesso totalmente inutile.

35
00:01:37,362 --> 00:01:40,993
Vi racconterò di quando ho incontrato 
per la prima volta questo problema.

36
00:01:40,993 --> 00:01:45,047
Negli anni '99-2000, il boom di Internet, 
vivevo nella Bay area.

37
00:01:45,047 --> 00:01:49,109
Lavoravo per Webvan, 
un favoloso fallimento.

38
00:01:49,109 --> 00:01:50,930
(Risate)

39
00:01:50,930 --> 00:01:53,660
L'azienda raccoglieva 
milioni di dollari con l'idea

40
00:01:53,660 --> 00:01:56,442
di consegnare la spesa ordinata on-line.

41
00:01:56,442 --> 00:02:00,615
Ma c'era un problema 
di costi legati all'efficienza.

42
00:02:00,615 --> 00:02:04,577
Alla fine abbiamo scoperto 
che l'e-commerce era costoso e difficile.

43
00:02:04,577 --> 00:02:08,828
In questo caso particolare 
dovevamo mettere 30 articoli

44
00:02:08,828 --> 00:02:12,800
dentro a borse della spesa 
e fare le consegne a domicilio.

45
00:02:12,800 --> 00:02:16,600
E tutto questo ci costava 30 dollari.

46
00:02:16,600 --> 00:02:19,686
Provate a pensarci: ci costava 
1 dollaro impacchettare

47
00:02:19,686 --> 00:02:23,362
e trasportare un barattolo di
zuppa da 89 centesimi.

48
00:02:23,362 --> 00:02:26,570
Tutto questo prima ancora 
di consegnarlo effettivamente a casa.

49
00:02:26,570 --> 00:02:29,357
Per farla breve, l'anno 
in cui ho lavorato per la Webvan,

50
00:02:29,357 --> 00:02:32,593
parlando con i responsabili 
della movimentazione materiali,

51
00:02:32,593 --> 00:02:37,231
ho capito che non esisteva una soluzione 
per il prelievo di ogni articolo.

52
00:02:37,231 --> 00:02:41,254
L'articolo rosso, quello blu e quello 
verde da mettere dentro una scatola.

53
00:02:41,254 --> 00:02:44,239
Così pensammo che doveva 
esserci un modo migliore per farlo.

54
00:02:44,239 --> 00:02:46,766
I materiali di movimentazione 
esistenti erano fatti per spedire

55
00:02:46,766 --> 00:02:50,533
pallet e casse nei negozi.

56
00:02:50,533 --> 00:02:54,330
La Webvan chiuse, 
e un anno e mezzo dopo

57
00:02:54,330 --> 00:02:57,910
io stavo ancora riflettendoci sopra.
La questione mi assillava.

58
00:02:57,910 --> 00:02:59,778
Così ho ricominciato a
pensarci davvero.

59
00:02:59,778 --> 00:03:04,905
Mi sono chiesto: cosa volevo io
quando facevo il magazziniere?

60
00:03:04,905 --> 00:03:07,236
Secondo me, le cose come
dovrebbero funzionare?

61
00:03:07,236 --> 00:03:08,650
(Risate)

62
00:03:08,650 --> 00:03:10,572
Ho pensato, concentriamoci 
sul problema.

63
00:03:10,572 --> 00:03:14,427
Ho un ordine, e quello 
che voglio è mettere gli articoli

64
00:03:14,427 --> 00:03:16,647
blu, rosso e verde proprio 
in questa scatola.

65
00:03:16,647 --> 00:03:19,499
Ho bisogno di un sistema in cui 
stendo la mano e...puf!

66
00:03:19,499 --> 00:03:22,022
L'articolo si materializza 
e io lo metto lì dentro.

67
00:03:22,022 --> 00:03:23,715
Questo è un approccio

68
00:03:23,715 --> 00:03:27,729
veramente operativo 
per risolvere il problema.

69
00:03:27,729 --> 00:03:31,956
È quello di cui ho bisogno. 
E che tecnologia abbiamo a disposizione?

70
00:03:31,956 --> 00:03:35,897
Come vedete, ordini e articoli 
vanno e vengono.

71
00:03:35,897 --> 00:03:40,580
Quindi concentriamoci sul lavoro 
di chi prepara gli articoli,

72
00:03:40,580 --> 00:03:45,204
fornendo a loro gli strumenti 
per diventare più produttivi.

73
00:03:45,204 --> 00:03:47,304
E come sono arrivato a questa idea?

74
00:03:47,304 --> 00:03:50,837
In realtà grazie a un brainstorming.

75
00:03:50,837 --> 00:03:53,677
Una tecnica che penso 
molti di voi utilizzino.

76
00:03:53,677 --> 00:03:55,833
È quella cosa in cui esaminate
le vostre idee.

77
00:03:55,833 --> 00:03:57,563
Sì, scrivete nero 
su bianco le idee,

78
00:03:57,563 --> 00:04:01,593
ma poi le esaminate 
portandole agli estremi.

79
00:04:01,593 --> 00:04:04,775
Nel caso specifico 
abbiamo ragionato in questo modo:

80
00:04:04,775 --> 00:04:07,751
"e se dovessimo aprire un centro di 
distribuzione in Cina,

81
00:04:07,751 --> 00:04:10,365
che è un mercato a basso costo?"

82
00:04:10,365 --> 00:04:13,578
Il terreno è economico, 
il lavoro è economico.

83
00:04:13,578 --> 00:04:15,224
E in particolare ci siamo chiesti:

84
00:04:15,224 --> 00:04:18,230
"e se pagassimo 0 dollari 
per un'ora di lavoro,

85
00:04:18,230 --> 00:04:20,946
e aprissimo un centro 
di un milione di metri quadri?"

86
00:04:20,946 --> 00:04:23,021
Quindi si possono mettere, diciamo,

87
00:04:23,021 --> 00:04:24,829
moltissime persone 
dentro un magazzino.

88
00:04:24,829 --> 00:04:27,374
Però aspetta: 0 dollari all'ora...

89
00:04:27,374 --> 00:04:30,231
Io in realtà avrei bisogno di "assumere"

90
00:04:30,231 --> 00:04:34,358
10 000 lavoratori che tutti i giorni 
arrivino al magazzino alle 8:00,

91
00:04:34,358 --> 00:04:37,477
entrino, prendano uno degli articoli

92
00:04:37,477 --> 00:04:39,210
e stiano lì in piedi 
ad aspettare.

93
00:04:39,210 --> 00:04:40,530
Tu prendi questo, 
tu quello,

94
00:04:41,850 --> 00:04:43,172
e tu una Diet Coke.

95
00:04:43,172 --> 00:04:45,428
Se c'è bisogno ti chiamano, 
sennò stai lì.

96
00:04:45,428 --> 00:04:48,815
E quando ti serve una Diet Coke, 
basta pensare: "Diet Coke".

97
00:04:48,815 --> 00:04:52,936
La Diet Coke arriva, la prendi, 
la metti dentro la borsa, e via così.

98
00:04:52,936 --> 00:04:57,588
Wow, e se il prodotto potesse 
camminare e parlare?

99
00:04:57,588 --> 00:04:59,926
Sarebbe un modo efficace e incredibile

100
00:04:59,926 --> 00:05:02,520
di organizzare il magazzino.

101
00:05:02,520 --> 00:05:04,868
Naturalmente la forza lavoro non è gratis,

102
00:05:04,868 --> 00:05:08,176
questione pratica e non così fantastica.

103
00:05:08,176 --> 00:05:09,866
(Risate)

104
00:05:09,866 --> 00:05:12,983
Abbiamo pensato: mettiamo 
gli articoli su scaffali semoventi.

105
00:05:12,983 --> 00:05:17,776
Usiamo dei robot che si spostino 
all'interno del magazzino.

106
00:05:17,776 --> 00:05:22,194
Avevamo iniziato così, quando un giorno 
nel 2008 ero seduto sul mio divano.

107
00:05:22,194 --> 00:05:26,013
Avete visto la cerimonia di apertura 
delle Olimpadi di Pechino?

108
00:05:26,013 --> 00:05:29,054
Quasi cadevo dal divano 
quando le ho viste.

109
00:05:29,054 --> 00:05:30,527
Ho pensato: "È quella l'idea!"

110
00:05:30,527 --> 00:05:35,026
(Risate e applausi)

111
00:05:35,026 --> 00:05:38,917
Migliaia di persone sul pavimento 
del magazzino, o meglio dello stadio.

112
00:05:38,917 --> 00:05:42,952
La cosa interessante è che questi ragazzi

113
00:05:42,952 --> 00:05:48,364
stavano creando arte digitale, 
potente e impressionante,

114
00:05:48,364 --> 00:05:50,440
e tutto senza computer.

115
00:05:50,440 --> 00:05:52,886
È comunicazione 
e coordinazione peer-to-peer.

116
00:05:52,886 --> 00:05:54,462
Tu ti alzi, io mi abbasso.

117
00:05:54,462 --> 00:05:56,107
E hanno creato fantastica arte.

118
00:05:56,107 --> 00:05:58,795
È un simbolo del potere 
che si può raggiungere

119
00:05:58,795 --> 00:06:02,763
in sistemi dove le cose 
dialogano tra di loro.

120
00:06:02,763 --> 00:06:06,541
Questa è stata solo una parte 
del nostro viaggio.

121
00:06:06,541 --> 00:06:10,579
Quindi, come abbiamo 
realizzato quest'idea?

122
00:06:10,579 --> 00:06:12,385
Qui abbiamo un magazzino.

123
00:06:12,385 --> 00:06:16,161
È un centro di raccolta, imballaggio e 
spedizioni con 10 000 articoli.

124
00:06:16,161 --> 00:06:20,298
Li chiameremo penna rossa, 
penna gialla e Post-it gialli.

125
00:06:20,298 --> 00:06:23,677
Mandiamo il robottino arancio 
allo scaffale blu.

126
00:06:23,677 --> 00:06:25,845
Poi lo spediamo ai lati del magazzino.

127
00:06:25,845 --> 00:06:28,981
Quindi i magazzinieri lavorano
lungo il perimetro del magazzino.

128
00:06:28,981 --> 00:06:31,323
Il sistema è prelevare gli scaffali,

129
00:06:31,323 --> 00:06:34,647
farli scorrere lungo le corsie 
e consegnarli al magazziniere.

130
00:06:34,647 --> 00:06:36,784
La vita del lavoratore 
cambia del tutto.

131
00:06:36,784 --> 00:06:40,201
Invece che girovagare dentro 
un magazzino, basta che aspetti

132
00:06:40,201 --> 00:06:41,789
in una postazione come questa,

133
00:06:41,789 --> 00:06:45,787
e ogni articolo del magazzino 
arriva direttamente a lui.

134
00:06:45,787 --> 00:06:49,065
Tutto il sistema è altamente produttivo.

135
00:06:49,065 --> 00:06:53,260
Arriva lo scaffale, preleva, scansiona 
il codice a barre, impacchetta.

136
00:06:53,260 --> 00:06:54,909
Nel momento stesso in cui ti giri,

137
00:06:54,909 --> 00:06:57,948
c'è già un altro articolo 
da prelevare e impacchettare.

138
00:06:57,948 --> 00:07:00,958
Non abbiamo fatto altro 
che eliminare tutto l'inutile

139
00:07:00,958 --> 00:07:03,642
camminare, cercare, aspettare 
e perdere tempo.

140
00:07:03,642 --> 00:07:07,920
Abbiamo sviluppato un modo efficace 
e affidabile di evadere gli ordini.

141
00:07:07,920 --> 00:07:12,084
Punti l'articolo con un laser, 
scansioni il codice a barre,

142
00:07:12,084 --> 00:07:15,278
e poi indichi con una luce 
in quale scatola deve essere messo.

143
00:07:15,278 --> 00:07:18,764
Un sistema più produttivo, 
più accurato

144
00:07:18,764 --> 00:07:23,070
e un ambiente lavorativo 
più interessante per i lavoratori.

145
00:07:23,070 --> 00:07:25,507
Sono loro a elaborare 
e completare l'intero ordine.

146
00:07:25,507 --> 00:07:28,034
Svolgono la parte rossa, 
blu e verde, tutto.

147
00:07:28,034 --> 00:07:31,648
Gestiscono l'intero procedimento.

148
00:07:31,648 --> 00:07:34,846
Gli effetti collaterali 
di questo approccio

149
00:07:34,846 --> 00:07:36,414
ci hanno realmente sorpreso.

150
00:07:36,414 --> 00:07:37,992
Maggiore produttività, certo.

151
00:07:37,992 --> 00:07:42,062
Ma ci siamo poi accorti 
della pervasività di questo metodo

152
00:07:42,062 --> 00:07:47,292
anche per altre funzioni 
all'interno del magazzino.

153
00:07:47,292 --> 00:07:52,124
Questo approccio trasforma 
il centro di distribuzione

154
00:07:52,124 --> 00:07:56,588
in un enorme motore 
a elaborazione parallela.

155
00:07:56,588 --> 00:07:59,211
Questa è una contaminazione 
delle competenze.

156
00:07:59,211 --> 00:08:01,150
Ecco qui un magazzino, e pensiamo

157
00:08:01,150 --> 00:08:04,669
all'elaborazione parallela 
delle architetture dei supercomputer.

158
00:08:04,669 --> 00:08:07,066
L'idea che vediamo qui è

159
00:08:07,066 --> 00:08:09,863
che ci sono 10 lavoratori 
sulla destra dello schermo,

160
00:08:09,863 --> 00:08:14,111
e sono tutti magazzinieri indipendenti.

161
00:08:14,111 --> 00:08:18,015
Se il lavoratore alla stazione tre 
decide di andare in bagno,

162
00:08:18,015 --> 00:08:21,499
questo non ha alcun impatto 
sulla produttività degli altri nove.

163
00:08:21,499 --> 00:08:25,869
Confrontate questo con l'uso 
tradizionale del nastro trasportatore.

164
00:08:25,869 --> 00:08:27,928
Quando una persona passa l'ordine,

165
00:08:27,928 --> 00:08:30,427
si mette un articolo dentro 
e si passa a un altro.

166
00:08:30,427 --> 00:08:33,544
Tutti devono essere al loro posto 
perché il procedimento funzioni.

167
00:08:33,544 --> 00:08:36,721
Questo è un metodo più efficace 
di organizzare il magazzino.

168
00:08:36,721 --> 00:08:41,265
Il lato nascosto del procedimento 
è che così possiamo tracciare

169
00:08:41,265 --> 00:08:43,003
la popolarità degli articoli.

170
00:08:43,003 --> 00:08:45,827
Utilizziamo algoritmi dinamici e adattivi

171
00:08:45,827 --> 00:08:50,281
per calibrare l'organizzazione 
dei movimenti nel magazzino.

172
00:08:50,281 --> 00:08:55,165
Quella che vedete qui potrebbe essere 
la settimana di San Valentino.

173
00:08:55,165 --> 00:08:59,008
Tutte le caramelle sono state spostate 
sul davanti del magazzino,

174
00:08:59,008 --> 00:09:02,901
e gli ordini di caramelle vanno 
e vengono in quelle postazioni.

175
00:09:02,901 --> 00:09:07,064
Due giorni dopo San Valentino 
le caramelle rimaste

176
00:09:07,064 --> 00:09:09,337
sono state spostate sul retro,

177
00:09:09,337 --> 00:09:13,630
e ora occupano la parte 
più tranquilla del magazzino.

178
00:09:13,630 --> 00:09:17,113
Un altro degli effetti collaterali 
del procedimento parallelo

179
00:09:17,113 --> 00:09:20,108
è che le cose possono arrivare 
ad essere giganti.

180
00:09:20,108 --> 00:09:21,635
(Risate)

181
00:09:21,635 --> 00:09:24,369
Che si lavori su due, 20

182
00:09:24,369 --> 00:09:27,642
o 200 stazioni, l'algoritmo 
che calcola i percorsi

183
00:09:27,642 --> 00:09:30,185
e tutti gli altri algoritmi 
semplicemente funzionano.

184
00:09:30,185 --> 00:09:34,541
Qui potete vedere che tutto 
l'inventario di magazzino

185
00:09:34,541 --> 00:09:36,867
ha occupato l'intero 
perimetro dell'edificio,

186
00:09:36,867 --> 00:09:39,213
perché lì sono tutte le postazioni.

187
00:09:39,213 --> 00:09:41,231
Si sono regolate di conseguenza.

188
00:09:41,231 --> 00:09:43,518
Vorrei concludere con quest'ultimo video

189
00:09:43,518 --> 00:09:46,502
che mostra come tutto ciò si ripercuota

190
00:09:46,502 --> 00:09:50,096
sulla giornata lavorativa 
dei magazzinieri.

191
00:09:50,096 --> 00:09:54,432
Abbiamo detto che il processo comporta 
spostare l'inventario lungo corsie,

192
00:09:54,432 --> 00:09:57,084
muovendolo nella direzione giusta.


193
00:09:57,084 --> 00:09:59,555
Dietro a tutto ciò il nostro software

194
00:09:59,555 --> 00:10:02,306
sa cosa avviene in ogni postazione.

195
00:10:02,306 --> 00:10:04,917
Noi distribuiamo gli scaffali 
lungo le corsie,

196
00:10:04,917 --> 00:10:07,631
e cerchiamo di creare 
un sistema di file

197
00:10:07,631 --> 00:10:10,515
per portare il lavoro 
direttamente al lavoratore.

198
00:10:10,515 --> 00:10:13,760
Possiamo anche adattare
la velocità a ciascun lavoratore.

199
00:10:13,760 --> 00:10:17,686
Ai più veloci arrivano più scaffali. 
ai più lenti meno scaffali.

200
00:10:17,686 --> 00:10:20,824
Il magazziniere comunque 
ha veramente l'impressione

201
00:10:20,824 --> 00:10:22,677
di cui parlavamo prima.

202
00:10:22,677 --> 00:10:25,221
Stende la mano e l'articolo 
vi si materializza sopra.

203
00:10:25,221 --> 00:10:27,426
Oppure lo afferra 
allungando la mano.

204
00:10:27,426 --> 00:10:29,871
Scansiona il codice e poi 
lo mette nel contenitore.

205
00:10:29,871 --> 00:10:33,667
Tutto il processo tecnologico 
lavora dietro le quinte.

206
00:10:33,667 --> 00:10:37,528
Al lavoratore ora è sufficiente 
prendere l'articolo e confezionarlo.

207
00:10:37,528 --> 00:10:40,802
Non ci sono più tempi morti, 
né è necessario lasciare la postazione.

208
00:10:40,802 --> 00:10:44,942
È un metodo di elaborare gli ordini

209
00:10:44,942 --> 00:10:48,212
più produttivo e accurato.

210
00:10:48,212 --> 00:10:51,622
Ma è soprattutto un metodo
più soddisfacente.

211
00:10:51,622 --> 00:10:54,830
Il motivo per cui diciamo ciò 
è che ora in molti magazzini

212
00:10:54,830 --> 00:10:56,972
molti lavoratori competono

213
00:10:56,972 --> 00:11:00,154
per avere il privilegio 
di lavorare nella zona Kiva.

214
00:11:00,154 --> 00:11:02,817
Qualche volta filmiamo 
le loro testimonianze,

215
00:11:02,817 --> 00:11:04,934
e li sentiamo dire

216
00:11:04,934 --> 00:11:09,180
che ora hanno più energia alla fine 
della giornata per giocare con i nipoti.

217
00:11:09,180 --> 00:11:13,776
Un ragazzo ha detto 
che "la zona Kiva è così rilassante,

218
00:11:13,776 --> 00:11:16,891
che ora non mi misuro più la pressione".

219
00:11:16,891 --> 00:11:18,725
(Risate)

220
00:11:18,725 --> 00:11:22,724
Lavorava in un'azienda farmaceutica, 
ci ha chiesto di non mostrare il video.

221
00:11:22,724 --> 00:11:26,292
(Risate)

222
00:11:26,292 --> 00:11:29,316
Oggi vorrei lasciarvi con l'idea che

223
00:11:29,316 --> 00:11:32,171
se fate nascere, sviluppare 
e parlare da sole le cose,

224
00:11:32,171 --> 00:11:37,462
possono svilupparsi 
processi produttivi interessanti.

225
00:11:37,462 --> 00:11:40,403
La prossima volta che vi troverete 
davanti la porta di casa

226
00:11:40,403 --> 00:11:42,914
quella scatola che avevate ordinato,

227
00:11:42,914 --> 00:11:45,138
la aprirete e troverete la vostra roba,

228
00:11:45,138 --> 00:11:47,891
penserete meravigliati a come un robot

229
00:11:47,891 --> 00:11:50,484
abbia aiutato a prepararla 
e a impacchettarla.

230
00:11:50,484 --> 00:11:52,163
Grazie.

231
00:11:52,163 --> 00:11:56,793
(Applausi)