0:00:00.301,0:00:02.361
现在你看到的

0:00:02.361,0:00:05.263
是一只电子香烟。

0:00:05.263,0:00:09.258
自从它一两年前被发明出来。

0:00:09.258,0:00:11.210
这支烟带给了我无可言喻的快乐。

0:00:11.210,0:00:12.485
（观众笑声）

0:00:12.485,0:00:14.943
我想其中一点是由于尼古丁的缘故，

0:00:14.943,0:00:16.831
但不只限于此。

0:00:16.831,0:00:21.644
自从英国开始禁止人们在公共地区吸烟后，

0:00:21.644,0:00:25.823
我再也没有享受过聚会了。

0:00:25.823,0:00:27.046
(笑声）

0:00:27.046,0:00:30.515
直到最近我才想到我无法再享受聚会的原因。

0:00:30.515,0:00:32.243
因为你去到了聚会后，

0:00:32.243,0:00:34.365
站在一角，拿着红酒，

0:00:34.365,0:00:36.050
然后与别人闲聊。

0:00:36.050,0:00:38.610
不过你并不能一直不停的聊天，

0:00:38.610,0:00:40.252
那样是很很累人的。

0:00:40.252,0:00:44.127
有时你只想静静的呆在一旁，独自的思考。

0:00:44.127,0:00:48.983
有时你只想站在角落凝视窗外。

0:00:48.983,0:00:51.991
问题是，当你不能吸烟时，

0:00:51.991,0:00:55.609
一个人呆在角落望着窗外

0:00:55.609,0:00:58.705
意味着你是一个孤僻没有朋友的傻子。

0:00:58.705,0:01:00.097
（笑声）

0:01:00.097,0:01:04.011
但如果你只身伫立于角落凝望窗外，并且拿着一只香烟，

0:01:04.011,0:01:06.630
那意味着你是一个TMD思想家。

0:01:06.630,0:01:08.333
（观众笑声）

0:01:08.333,0:01:13.661
（掌声）

0:01:13.661,0:01:18.254
所以，再构造事情的能力

0:01:18.254,0:01:21.606
是极其重要的。

0:01:21.606,0:01:25.156
同样的事件，同样的活动，

0:01:25.156,0:01:27.488
只改变其中一小点，一个活动可以让你感觉很棒

0:01:27.488,0:01:30.661
而另一个可以让你感觉

0:01:30.661,0:01:33.365
很糟糕。

0:01:33.365,0:01:35.923
我认为古典经济学中的一个问题

0:01:35.923,0:01:38.855
就在于它太专致于现实。

0:01:38.855,0:01:43.167
而现实并不是一个可以领导人们走向快乐的好指导。

0:01:43.167,0:01:45.302
为什么？举例来说吧，

0:01:45.302,0:01:48.444
退休的人和年轻的无业人士相比

0:01:48.444,0:01:50.796
是不是更快乐点？

0:01:50.796,0:01:54.259
两者都处于相同的地位，

0:01:54.259,0:01:57.556
两者都属于有时间没闲钱的人。

0:01:57.556,0:02:00.600
但是据调查显示退行的人要快乐的多，

0:02:00.600,0:02:04.479
相反，失业人士却非常的情绪低落。

0:02:04.479,0:02:08.652
原因就在于， 退休的人相信他们自己选择了退休，

0:02:08.652,0:02:10.971
而失业的人

0:02:10.971,0:02:14.077
却认为他们是没有选择的被迫失业。

0:02:14.077,0:02:17.737
在英格兰，社会中上阶层的人已经完美的解决了这个问题，

0:02:17.737,0:02:20.458
他们重新包装了失业。

0:02:20.458,0:02:23.054
如果你是一个中上阶级的英国人，

0:02:23.054,0:02:25.748
你会用“年休”代替失业。

0:02:25.748,0:02:27.498
（笑声）

0:02:27.498,0:02:31.300
那是因为如果你有一个儿子在曼彻斯特失业

0:02:31.300,0:02:33.239
还是蛮丢脸的，

0:02:33.239,0:02:36.202
但如果你的儿子在泰国失业

0:02:36.202,0:02:38.745
却是一种另类的成就。

0:02:38.745,0:02:40.208
（笑声）

0:02:40.208,0:02:42.894
但其实重新包装事情的力量 --

0:02:42.894,0:02:47.830
理解到其实我们的经历，代价以及其他

0:02:47.830,0:02:50.786
并不在于它们的本身，

0:02:50.786,0:02:52.517
而在于我们如何看它们 --

0:02:52.517,0:02:55.000
我真的认为它不能更加重要。

0:02:55.000,0:02:57.612
Daniel Pink 提到一个实验：

0:02:57.612,0:03:00.452
将两条狗放入有着

0:03:00.452,0:03:04.731
电子地板的箱子里。

0:03:04.731,0:03:09.183
每过一会儿地板上会有电流通过，

0:03:09.183,0:03:11.764
而狗会感觉疼痛。

0:03:11.764,0:03:16.614
唯一的不同点在于，其中的一个条狗在它那二分之一个箱子中有一个小小的按钮。

0:03:16.614,0:03:20.223
每当它按下按钮，电流便会停止。

0:03:20.223,0:03:23.346
另外一个狗没有这样一个按钮。

0:03:23.346,0:03:27.902
它所受到的疼痛和另外一条狗是一样的，

0:03:27.902,0:03:30.488
但它对于它的环境没有控制能力。

0:03:30.488,0:03:34.677
一般来说第一条狗感觉还算满意，

0:03:34.677,0:03:38.170
但第二条狗则陷入完全的萎靡不振。

0:03:38.170,0:03:43.321
我们生活中的一切可能对于我们自己的快乐没有多大的关联，

0:03:43.321,0:03:47.917
而我们感觉到我们对于现实的控制力有。

0:03:47.917,0:03:50.469
这个问题很有意思。

0:03:50.469,0:03:53.973
我们问一个问题 -- 西方国家大部分的争议都是

0:03:53.973,0:03:55.739
关于税收的程度。

0:03:55.739,0:03:57.958
但我觉得另外一个争论可以被提出，

0:03:57.958,0:04:01.350
那就是我们对于我们的税务的控制度。

0:04:01.350,0:04:05.639
在一种情况下需要我们花十英镑可能是一种诅咒，

0:04:05.639,0:04:11.504
但在另一种情况下它又可能被欢迎。

0:04:11.504,0:04:15.708
你知道吗，当你为医疗交了2万英镑的税，

0:04:15.708,0:04:18.085
你可能觉得被打劫了。

0:04:18.085,0:04:21.787
但当你为捐助一个医院病房而交了2万英镑，

0:04:21.787,0:04:23.950
你会被称为慈善家。

0:04:23.950,0:04:27.986
我可能在一个错的国家里提到纳税的意愿。

0:04:27.986,0:04:29.896
（笑声）

0:04:29.896,0:04:35.077
那我换一个例子，看看你们是如何定义重要的事情的。

0:04:35.077,0:04:37.165
你们称它为对于希腊的紧急援助，

0:04:37.165,0:04:40.946
还是对于一帮愚蠢到贷款给希腊的银行的紧急援助？

0:04:40.946,0:04:43.667
因为它们其实讲的是同一件事情。

0:04:43.667,0:04:46.065
你称呼它们的方法会

0:04:46.065,0:04:49.579
影响到你们感情上以及伦理上的反应。

0:04:49.579,0:04:52.956
说实话，我觉得心理价值非常重要。

0:04:52.956,0:04:56.086
我最好的朋友之一，一个名叫 Nick Chater 的教授，

0:04:56.086,0:04:58.713
他是伦敦的决策学教授，

0:04:58.713,0:05:01.235
他觉得我们与其花费时间来观察

0:05:01.235,0:05:03.200
人性隐藏的深度，

0:05:03.200,0:05:06.333
不如花更多的时间来探索它隐藏的表性。

0:05:06.333,0:05:08.083
我觉得这是对的。

0:05:08.083,0:05:10.895
我觉得印象对我们的思想以及活动

0:05:10.895,0:05:13.050
有着很大的影响。

0:05:13.050,0:05:17.395
但我们并没有一个很好的人类心理学的典型。

0:05:17.395,0:05:19.233
至少在卡尔曼(Kahneman) 之前，

0:05:19.233,0:05:22.307
我们没有一个很好的，可以和工程以及新古典主义

0:05:22.307,0:05:27.046
经济学的模型相提并论的模型。

0:05:27.046,0:05:31.070
所以相信心理解决方式的人们没有一个模型。

0:05:31.070,0:05:32.840
我们没有一个框架。

0:05:32.840,0:05:35.684
这就是沃伦·巴菲特的生意合作伙伴查理·芒格所称的

0:05:35.684,0:05:37.792
“一个用来悬挂你的想法的格子框架。”

0:05:37.792,0:05:41.691
工程师，经济学家，古典主义经济学家，

0:05:41.691,0:05:44.856
他们都有非常结实的格子框架

0:05:44.856,0:05:47.830
来悬挂他们每一个想法。

0:05:47.830,0:05:51.091
我们却没有一个全面性的模型，只有一堆

0:05:51.091,0:05:53.583
随机的个人想法。

0:05:53.583,0:05:57.577
这 意味着，在寻找答案的时候，

0:05:57.577,0:06:00.208
我们可能给了，我所谓的技术性的工程方式，

0:06:00.208,0:06:04.644
牛顿式的解决方式太多的重要性，

0:06:04.644,0:06:07.292
而忘记了心理上的解决方式。

0:06:07.292,0:06:09.336
你知道我的欧洲之星的例子。

0:06:09.336,0:06:11.917
为了减少40分钟的从巴黎到伦敦的旅程，

0:06:11.917,0:06:16.040
我们花了6百万磅。

0:06:16.040,0:06:20.196
而在铁路上设置无线联网只需花这个钱的0.01%。

0:06:20.196,0:06:22.867
虽然它不会减少旅途的时间，

0:06:22.867,0:06:26.830
但它会使这个旅途更加愉快和有用。

0:06:26.830,0:06:28.917
而用这份钱的百分之十，

0:06:28.917,0:06:32.236
你可以让世界顶级的男性和女性超模

0:06:32.236,0:06:37.598
在走廊上发送波得路堡红葡萄酒给旅客们。

0:06:37.598,0:06:40.791
你口袋中仍然会有5百万磅，

0:06:40.791,0:06:43.569
而人们会希望这趟列车开的稍微慢些。

0:06:43.569,0:06:46.321
（笑声）

0:06:46.321,0:06:49.132
为什么我们不能有

0:06:49.132,0:06:51.333
用心理方式解决那个问题的机会？

0:06:51.333,0:06:54.119
我觉得那是因为在我们对待创造性的，

0:06:54.119,0:06:59.065
情感性的心理想法和我们对待理性的，数字的，数据的想法

0:06:59.065,0:07:04.216
有着很大的差距。

0:07:04.216,0:07:06.738
如果你是一个有创造性的人，很显然的，

0:07:06.738,0:07:08.858
你需要和其他比你更加理性的人

0:07:08.858,0:07:10.958
分享以及寻求意见。

0:07:10.958,0:07:14.708
你需要通过一个成本效益分析，

0:07:14.708,0:07:17.587
一个有效的投资报酬率的测验。

0:07:17.587,0:07:19.843
我觉得这是合理的。

0:07:19.843,0:07:22.423
但这反过来却并不成立。

0:07:22.423,0:07:25.010
很多有着现存的框架的人，

0:07:25.010,0:07:27.545
比如经济或者工程的框架，

0:07:27.545,0:07:30.831
认为那逻辑便是答案。

0:07:30.831,0:07:33.838
他们不说的是： “这些数学感觉是对的，

0:07:33.854,0:07:36.956
但在我提议这个想法之前，让我把它给一些疯狂的人看下，

0:07:36.956,0:07:39.809
看看他们能不能想出更好的东西。”

0:07:39.809,0:07:42.577
所以我们，我觉得是有意识的，

0:07:42.577,0:07:46.873
相对 于心理想法，更加看重于所谓的机械化的想法。

0:07:46.873,0:07:49.402
一个很好的心理想法的例子：

0:07:49.402,0:07:54.375
伦敦地铁做到的，以花费的英镑来说，最好的旅客满意度提高的服务

0:07:54.375,0:07:59.404
不是增加了铁路的数量或铁路的次数，

0:07:59.404,0:08:03.008
而是他们所安置在站台上的矩阵显示板。

0:08:03.008,0:08:05.458
因为等待的质量

0:08:05.458,0:08:08.531
不仅仅在于它的时间长短，

0:08:08.531,0:08:11.454
而在于等待期间对无法把握的时间的焦虑。

0:08:11.454,0:08:14.738
在标写着“倒数7分钟”的倒数时钟旁等待铁路

0:08:14.738,0:08:16.952
要比茫然的等待4分钟

0:08:16.952,0:08:18.979
并想着 "这个该死的地铁到底什么时候才到？"

0:08:18.979,0:08:22.167
感觉好的多。

0:08:22.167,0:08:26.069
这是一个在韩国应用的心理解决方式的很好的例子。

0:08:26.069,0:08:28.632
红色的交通灯有一个倒计时显示。

0:08:28.632,0:08:31.871
在实验中以证明它可以减少事故发生率。

0:08:31.871,0:08:34.873
为什么？因为公路暴力，焦躁以及一般的不耐

0:08:34.873,0:08:40.032
在你可以确实的看到需要等待的时间后会很大的减少。

0:08:40.032,0:08:43.042
在中国它们也同样为绿色的交通灯设置了这样设施，

0:08:43.042,0:08:45.776
我并不明白这样做的原理。

0:08:45.776,0:08:48.650
（笑声）

0:08:48.650,0:08:51.542
这并不是一个好的主意。

0:08:51.542,0:08:55.870
你在200米开外，你发现绿灯只有5秒钟时间，你决定冲刺。

0:08:55.870,0:08:57.889
（笑声）

0:08:57.889,0:09:01.292
韩国人测试了这两种方式。

0:09:01.292,0:09:04.413
事故发生率在给红灯配置倒计时后减少，

0:09:04.413,0:09:07.481
而在给绿灯配置倒计时后会增加。

0:09:07.481,0:09:10.442
在做出各种决定之前

0:09:10.442,0:09:12.398
这三个事情是我希望看到发生的。

0:09:12.398,0:09:15.454
我并不是说其中的一个应该特别重要

0:09:15.454,0:09:17.505
我只是说，当你在解决问题的时候，

0:09:17.505,0:09:19.807
你应该同时考虑这三项，

0:09:19.807,0:09:22.333
并在这三项居中找到

0:09:22.333,0:09:25.167
最好的解决方式。

0:09:25.167,0:09:27.375
当你看一个成功的公司，

0:09:27.375,0:09:30.987
你总是会看到这三项的影子。

0:09:30.987,0:09:33.281
非常，非常成功的公司 --

0:09:33.281,0:09:35.787
比如在技術上非常，非常成功的谷歌，

0:09:35.787,0:09:38.521
都会基于非常好的心理想法：

0:09:38.521,0:09:42.721
大家都相信当一个人专注的做一个事情的时候，他会，在这一件事情上，

0:09:42.721,0:09:46.923
比其他做此事以及其他的事情的人要做的好、

0:09:46.923,0:09:49.875
这个很自然的想法叫做目标分散。

0:09:49.875,0:09:51.873
Ayelet Fishbach 为此写了一篇论文。

0:09:51.873,0:09:54.192
每一个当时在谷歌的人

0:09:54.192,0:09:55.548
都在尝试着无所不为。

0:09:55.548,0:09:56.864
是的，他们有一个搜索功能，

0:09:56.864,0:10:00.690
但也有天气，体育分数，小段时事。

0:10:00.690,0:10:03.208
谷歌知道如果你只是一个搜索引擎，

0:10:03.208,0:10:06.871
人们会认为你是一个非常，非常好的搜索引擎。

0:10:06.871,0:10:08.452
当你们去买一个电视的时候

0:10:08.452,0:10:10.137
你们都会想到这点。

0:10:10.137,0:10:13.700
在一排液晶电视旁边的灰暗的另一个角落，

0:10:13.700,0:10:19.002
你可以看到一些无人问津的同时有着电视和DVD功能的机器。

0:10:19.002,0:10:22.094
我们完全不知道这些东西的质量，

0:10:22.094,0:10:26.042
但我们会不屑的看着它们并说：“厄，

0:10:26.042,0:10:30.448
它应该比单独的电视或DVD机都要差一些。”

0:10:30.448,0:10:32.738
所以我们每个都会买一个。

0:10:32.738,0:10:38.042
谷歌在心理方面和它的技术同样的成功。

0:10:38.042,0:10:40.944
我提议我们也可以用心理学去解决一些

0:10:40.944,0:10:43.727
我们本来都不认为是问题的问题。

0:10:43.727,0:10:46.827
以下是为让人们服用抗生素的建议。

0:10:46.827,0:10:49.210
不要给他们24个白色的药丸。

0:10:49.210,0:10:52.081
给他们18个白色药丸和6个蓝色的药丸，

0:10:52.081,0:10:55.883
然后告诉他们先吃白色的药丸，再吃蓝色的药丸。

0:10:55.883,0:10:57.750
这招叫组块。

0:10:57.750,0:11:00.854
人们服用完的可能性会大大的提高，

0:11:00.854,0:11:03.458
当中间有一个类似于里程碑的柬西。

0:11:03.458,0:11:06.417
我认为经济学最大的错误之一

0:11:06.417,0:11:08.844
便是没有去真正地理解类似于

0:11:08.844,0:11:12.871
退休，失业，代价

0:11:12.871,0:11:17.171
这样的东西不只是它的量的应变量，也是它的意义的应变量。

0:11:17.171,0:11:20.333
这是一个英国的收费站。

0:11:20.333,0:11:23.858
收费站前很经常会排起长队。

0:11:23.858,0:11:25.960
有些时候队会非常，非常的长。

0:11:25.960,0:11:27.958
同样的原理可以被运用到

0:11:27.958,0:11:29.583
机场的安检线。

0:11:29.583,0:11:33.408
当你可以在付两倍的钱后通过一个快速的车道后

0:11:33.408,0:11:35.792
会发生些什么？

0:11:35.792,0:11:39.527
它不是一个不合理的事情，也是一个有效率的事情。

0:11:39.527,0:11:41.992
对于一些人来说，它们的时间比其他的人重要。

0:11:41.992,0:11:44.292
如果你在等着参加一个工作面试，

0:11:44.292,0:11:48.259
你毫无疑问的会付双倍的钱而走快捷车道。

0:11:48.259,0:11:51.230
如果你正在去拜访你的岳母，

0:11:51.230,0:11:55.287
你或许会偏向在左边等待。

0:11:55.287,0:11:59.715
唯一的问题是，当你启用这个有效率的方式，

0:11:59.715,0:12:01.400
人们会讨厌它。

0:12:01.400,0:12:04.250
因为他们觉得你有意的在桥前造成堵塞

0:12:04.250,0:12:05.787
来增加收入，

0:12:05.787,0:12:09.760
以及 “为什么我们需要为你们的无能付钱？”

0:12:09.760,0:12:12.092
但换个角度来说，把这个想法的框架做微小的改变，

0:12:12.092,0:12:14.500
使它变成慈善的收入，

0:12:14.500,0:12:19.571
使这些多余的钱不会进入建桥的公司的口袋而被用于慈善事业，

0:12:19.571,0:12:22.787
人们的想法会完全的不一样。

0:12:22.787,0:12:26.115
你会有一个有效率的解决方式，

0:12:26.115,0:12:28.834
并且它会被公众批准

0:12:28.834,0:12:31.023
甚至赞扬，

0:12:31.023,0:12:33.744
而不是批判。

0:12:33.744,0:12:36.977
当经济学家做出错误的决定时，

0:12:36.977,0:12:39.345
他们只想到钱和利润。

0:12:39.345,0:12:44.475
但实际上我对多付5磅的意见并不是

0:12:44.475,0:12:46.575
在于这个数额的数量，

0:12:46.575,0:12:48.737
而是这笔钱的去处。

0:12:48.737,0:12:51.756
而我认为明白这个会对税收政策造成巨大的变化。

0:12:51.756,0:12:54.152
它也可以改变公众服务们。

0:12:54.152,0:12:56.779
它真的可以大幅度的改变很多事情。

0:12:56.779,0:12:59.175
这是一个你们都需要研究的人。

0:12:59.175,0:13:01.079
他是一个在20世纪前半叶非常活跃的

0:13:01.079,0:13:06.290
奥地利学派经济学家。

0:13:06.290,0:13:08.135
关于奥地利学派的一个很有意思的事情便是

0:13:08.135,0:13:11.204
他们成长与弗洛伊德的时代。

0:13:11.204,0:13:13.880
所以他们对心理学非常感兴趣。

0:13:13.880,0:13:19.000
他们认为一门叫做“人类行为学”的学科

0:13:19.000,0:13:21.083
必须被作为经济学的首要学科。

0:13:21.083,0:13:25.860
人类行为学学习人类的选择，行动以及做出决定的方式。

0:13:25.860,0:13:27.412
我觉得他们是对的。

0:13:27.412,0:13:29.496
我觉得今天的世界很危险的

0:13:29.496,0:13:31.365
把经济学放于

0:13:31.365,0:13:35.823
人类心理学的学科之上。

0:13:35.823,0:13:38.588
但就像查理。芒格说的：“如果经济学不是行为上的研究，

0:13:38.588,0:13:40.833
我就不知道它到底是什么了。”

0:13:40.833,0:13:47.371
馮·米塞斯相信经济学只是心理学的一部分。

0:13:47.371,0:13:49.195
我记得他称经济学是

0:13:49.195,0:13:52.602
“在资源有限的情况研究人类行为学。”

0:13:52.602,0:13:55.665
我觉得馮·米塞斯

0:13:55.665,0:14:01.633
这个比拟最好的解释了

0:14:01.633,0:14:04.813
市场学和感知价值的意义，

0:14:04.813,0:14:08.902
以及我们必须将它们提到和任何其他的价值同等

0:14:08.902,0:14:10.525
的地位的事实。

0:14:10.525,0:14:13.059
我们每个人 - 包括在市场销售工作的 --

0:14:13.059,0:14:14.575
都会从两个方面考虑价值的意义。

0:14:14.575,0:14:15.727
一方面有真正价值，

0:14:15.727,0:14:17.587
它是当你在工厂生产的东西或是提供的服务。

0:14:17.587,0:14:19.750
也有另外一种比较模糊的价值，

0:14:19.750,0:14:22.271
它是当你改变了人们看待某件事物的看法。

0:14:22.271,0:14:25.217
馮·米塞斯完全的唾弃了这种分别。

0:14:25.217,0:14:26.933
而他用了一下的比拟。

0:14:26.933,0:14:32.148
他提到了一帮叫法国重农主义者的奇异的经济学家，

0:14:32.148,0:14:36.475
他们相信真正价值是有土地而来的。

0:14:36.475,0:14:39.071
如果你是一个牧羊人，采石工或者农夫，

0:14:39.071,0:14:40.836
你创造着真正地价值。

0:14:40.836,0:14:43.304
但如果你从牧羊人那里买了羊毛，

0:14:43.319,0:14:46.458
并再卖出以羊毛制造的帽子时要求额外的费用，

0:14:46.458,0:14:48.792
你并没有创造价值，

0:14:48.792,0:14:50.759
你只是在剥削那牧羊人。

0:14:50.759,0:14:54.625
馮·米塞斯说现代经济学家在广告和市场销售方面

0:14:54.625,0:14:56.777
犯了同样的错误。

0:14:56.777,0:14:59.167
他说，如果你开了一家餐厅，

0:14:59.167,0:15:01.375
在你的烹饪的食物所创造的价值和

0:15:01.375,0:15:03.833
你打扫地板所创造的价值之间

0:15:03.833,0:15:06.000
并没有健康的区别。

0:15:06.000,0:15:09.212
其中一个或许创造了主要的产物 --

0:15:09.212,0:15:10.681
我们所为之付钱的 --

0:15:10.681,0:15:12.335
另外一个创造了一个

0:15:12.335,0:15:15.652
我们可以享受和赞美产物的环境。

0:15:15.652,0:15:18.667
而其中一个实际上比另外一个更重要的想法

0:15:18.667,0:15:20.833
从根本上就是错误的。

0:15:20.833,0:15:22.093
试试看这个快速的思想实验。

0:15:22.093,0:15:24.700
设想一个提供米其林星级的食物的餐厅，

0:15:24.700,0:15:27.358
但餐厅本身闻起来像下水道

0:15:27.358,0:15:31.434
并有排泄物在地板上。

0:15:31.434,0:15:33.734
在此你可以做的最好的来创造价值的

0:15:33.734,0:15:36.925
并不是考虑食物上的更多的进步，

0:15:36.925,0:15:40.919
而是去除异味和清理地板。

0:15:40.919,0:15:44.098
我们对它的理解非常重要。

0:15:44.098,0:15:46.321
如果它看起来像一个非常奇特，难解的事情，

0:15:46.321,0:15:50.787
在英国，邮局对于在隔天送递头等信件

0:15:50.787,0:15:53.125
有着98%的成功率。

0:15:53.125,0:15:55.492
他们觉得这还不够好，

0:15:55.492,0:15:57.454
并且尝试将它提升到99%。

0:15:57.454,0:16:01.768
而试图达到这个目标的尝试几乎分裂了这个公司。

0:16:01.768,0:16:04.833
而同时如果你问人们，

0:16:04.833,0:16:08.125
“头等信件有多少在隔日便会到达？”

0:16:08.125,0:16:12.630
大部分人会回答大概50%到60%之间。

0:16:12.630,0:16:15.233
如果公众看法比实际差太多，

0:16:15.233,0:16:18.733
你去尝试改变实际有什么用？

0:16:18.733,0:16:22.935
它就像一个很臭的餐厅试图提升食物质量。

0:16:22.935,0:16:25.000
你需要做的第一件事情

0:16:25.000,0:16:26.660
就是告诉大家

0:16:26.660,0:16:30.835
98%的邮件会在隔天到达。

0:16:30.835,0:16:32.542
这样就很好。

0:16:32.542,0:16:35.167
我甚至会主张，在英国你可以用一个更好的框架，

0:16:35.167,0:16:36.765
那边是告诉人们

0:16:36.765,0:16:38.790
相比德国，更多的头等信件会在

0:16:38.790,0:16:40.848
隔天到达。

0:16:40.848,0:16:43.375
因为一般来说在英国，如果你想让我们开心，

0:16:43.375,0:16:45.771
只要告诉我们我们比德国人做的更好。

0:16:45.771,0:16:47.346
（笑声）

0:16:47.346,0:16:49.621
（掌声）

0:16:49.621,0:16:54.250
选择对的思想框架和感知价值，

0:16:54.250,0:16:57.123
实际价值便会完全的被改变。

0:16:57.123,0:16:59.229
我们必须承认德国人

0:16:59.229,0:17:01.196
和法国人正在为一个团结的欧洲

0:17:01.196,0:17:03.327
做出很大的努力。

0:17:03.327,0:17:05.765
而他们唯一没有想到的便是他们基於对法国人和德国人的

0:17:05.765,0:17:08.445
轻微敌意上团结整个欧洲。

0:17:08.460,0:17:11.150
但我是英国人，我觉得这样挺好。

0:17:11.150,0:17:16.833
你可以发现在任何角度下我们的知觉都是有空隙的。

0:17:16.833,0:17:19.166
我们不能区分食物的质量以及

0:17:19.166,0:17:21.652
我们在享受食物的环境。

0:17:21.652,0:17:23.481
每个洗过车的人

0:17:23.481,0:17:25.908
都会观察到这样的现象。

0:17:25.908,0:17:29.333
当你开走时，你的车开起来感觉好一些。

0:17:29.333,0:17:31.511
而原因便是，

0:17:31.511,0:17:34.292
除非我的汽车清洗员偷偷的换了机油

0:17:34.292,0:17:37.542
并做了一些我没有付费以及我不知道的工作，

0:17:37.542,0:17:39.958
那便是因为我们的知觉都是有漏洞的。

0:17:39.958,0:17:44.083
名牌的止痛剂相对于没有牌的止痛剂有更好的

0:17:44.083,0:17:46.250
减除疼痛的效果。

0:17:46.250,0:17:48.558
我并不只是说病患报告的疼痛消除，

0:17:48.558,0:17:50.556
而也是实际上测量到的疼痛消除。

0:17:50.556,0:17:55.067
所以知觉在任何时候都是有漏洞的。

0:17:55.082,0:17:58.621
所以如果你在做一件从一方面的知觉来看是坏的的事情，

0:17:58.621,0:18:00.398
你也可以对另外一面造成伤害。

0:18:00.398,0:18:02.005
非常感谢。

0:18:02.005,0:18:03.859
（掌声）