0:00:00.301,0:00:02.361
Cái mà các bạn thấy ở đây

0:00:02.361,0:00:05.263
là một điếu thuốc lá điện tử.

0:00:05.263,0:00:09.258
Nó là cái mà, kể từ khi được phát minh một, hai năm về trước,

0:00:09.258,0:00:11.210
đã mang đến cho tôi hạnh phúc chưa từng được kể.

0:00:11.210,0:00:12.485
(Tiếng cười)

0:00:12.485,0:00:14.943
Một trong số đó, tôi nghĩ rằng, là nicotin,

0:00:14.943,0:00:16.831
nhưng có một thứ lớn hơn thế.

0:00:16.831,0:00:21.644
Đó là từ khi, ở Anh, ban hành lệnh cấm hút thuốc nơi công cộng,

0:00:21.644,0:00:25.823
tôi đã không bao giờ có lại được một buổi tiệc rượu vui vẻ như vậy.

0:00:25.823,0:00:27.046
(Tiếng cười)

0:00:27.046,0:00:30.515
Và lý do, tôi chỉ vừa hiểu ra vào một ngày khác,

0:00:30.515,0:00:32.243
đó là khi bạn đi dự một buổi tiệc rượu

0:00:32.243,0:00:34.365
và bạn đứng với một ly vang đỏ trong tay

0:00:34.365,0:00:36.050
và không ngừng nói chuyện với mọi người,

0:00:36.050,0:00:38.610
thực lòng bạn không muốn dành tất cả thời gian chỉ để nói chuyện.

0:00:38.610,0:00:40.252
Điều đó là thực sự, thực sự mệt mỏi.

0:00:40.252,0:00:44.127
Đôi khi bạn chỉ muốn đứng một mình trong yên lặng, theo đuổi những suy nghĩ của mình.

0:00:44.127,0:00:48.983
Đôi khi bạn chỉ muốn đứng trong góc phòng và nhìn ra ngoài cửa sổ.

0:00:48.983,0:00:51.991
Bây giờ, vấn đề là, khi bạn không thể hút thuốc,

0:00:51.991,0:00:55.609
Nếu bạn đứng một mình và nhìn chằm chằm ra cửa sổ,

0:00:55.609,0:00:58.705
bạn là một kẻ thu mình trong vỏ ốc, một tên ngốc không có lấy nổi một người bạn.

0:00:58.705,0:01:00.097
(Tiếng cười)

0:01:00.097,0:01:04.011
Nếu bạn đứng một mình và nhìn chằm chằm ra cửa sổ trên của với một điếu thuốc trên tay,

0:01:04.011,0:01:06.630
( trong con mắt người khác ) bạn lại là một nhà triết học .

0:01:06.630,0:01:08.333
(Tiếng cười)

0:01:08.333,0:01:13.661
(Vỗ tay)

0:01:13.661,0:01:18.254
Vì vậy sức mạnh của việc nhìn nhận lại sự vật

0:01:18.254,0:01:21.606
không thể bị cường điệu hóa.

0:01:21.606,0:01:25.156
Những gì chúng ta có là cùng một sự vật y hệt, cùng một hoạt động,

0:01:25.156,0:01:27.488
nhưng một trong số đó làm cho bạn cảm thấy tuyệt vời

0:01:27.488,0:01:30.661
và cái kia, với chỉ một thay đổi nhỏ về tư thế,

0:01:30.661,0:01:33.365
lại làm cho bạn cảm thấy thật khủng khiếp.

0:01:33.365,0:01:35.923
Và tôi nghĩ rằng một trong những vấn đề với kinh tế học cổ điển

0:01:35.923,0:01:38.855
đó là nó hoàn toàn bận bịu với thực tế.

0:01:38.855,0:01:43.167
Mà thực tế lại không phải là một hướng dẫn đặc biệt tốt cho hạnh phúc con người.

0:01:43.167,0:01:45.302
Lý do tại sao ư, ví dụ,

0:01:45.302,0:01:48.444
liệu người về hưu có hạnh phúc hơn

0:01:48.444,0:01:50.796
những người thất nghiệp trẻ?

0:01:50.796,0:01:54.259
Cả hai, xét cho cùng, đều ở chính xác cùng một giai đoạn của cuộc sống.

0:01:54.259,0:01:57.556
Cả hai đều có quá nhiều thời gian trong tay nhưng không có nhiều tiền.

0:01:57.556,0:02:00.600
Nhưng người về hưu, theo báo cáo cho biết, lại rất rất hạnh phúc,

0:02:00.600,0:02:04.479
trong khi những người thất nghiệp thì cực kỳ không hài lòng và chán nản.

0:02:04.479,0:02:08.652
Lý do ư, tôi nghĩ rằng, đó là vì những người về hưu tin rằng họ đã chọn để trở thành người về hưu,

0:02:08.652,0:02:10.971
trong khi những người thất nghiệp trẻ

0:02:10.971,0:02:14.077
cảm thấy áp lực đè nặng lên mình.

0:02:14.077,0:02:17.737
Ở Anh, tầng lớp trên trung lưu đã thực sự giải quyết được vấn đề này một cách hoàn hảo,

0:02:17.737,0:02:20.458
bởi vì họ đã tái định nghĩa lại "thất nghiệp".

0:02:20.458,0:02:23.054
Nếu bạn là một người Anh thuộc tầng lớp trên trung lưu,

0:02:23.054,0:02:25.748
bạn gọi thất nghiệp là "một năm xả hơi."

0:02:25.748,0:02:27.498
(Tiếng cười)

0:02:27.498,0:02:31.300
Và đó bởi vì có một thằng con trai thất nghiệp ở Manchester

0:02:31.300,0:02:33.239
thì thực sự khá xấu hổ,

0:02:33.239,0:02:36.202
nhưng nếu có một thằng con thất nghiệp ở Thái Lan

0:02:36.202,0:02:38.745
thì được xem gần như là một thành tựu.

0:02:38.745,0:02:40.208
(Tiếng cười)

0:02:40.208,0:02:42.894
Nhưng thực tế, sức mạnh để tái định nghĩa lại các thứ --

0:02:42.894,0:02:47.830
để hiểu ra rằng trên thực tế những kinh nghiệm, các chi phí, đồ vật

0:02:47.830,0:02:50.786
đều không thực sự phụ thuộc nhiều vào bản chất của chúng,

0:02:50.786,0:02:52.517
mà ở cách chúng ta nhìn nhận sự việc--

0:02:52.517,0:02:55.000
Tôi hoàn toàn nghĩ rằng [điều đó] không nên bị phóng đại.

0:02:55.000,0:02:57.612
Có một thử nghiệm mà Daniel Pink đã đề cập đến

0:02:57.612,0:03:00.452
người ta cho hai con chó vào trong một cái hộp

0:03:00.452,0:03:04.731
và cái hộp có sàn (dẫn) điện.

0:03:04.731,0:03:09.183
Thỉnh thoảng người ta lại cho sốc điện trên sàn,

0:03:09.183,0:03:11.764
làm đau những con chó.

0:03:11.764,0:03:16.614
Sự khác biệt duy nhất là một trong những con chó này có một nút nhỏ nằm bên phần nửa hộp của nó.

0:03:16.614,0:03:20.223
Và khi nó chạm vào cái nút, cú sốc điện ngừng lại.

0:03:20.223,0:03:23.346
Con chó kia thì không được trang bị cái nút như vậy.

0:03:23.346,0:03:27.902
Nó phải chịu chính xác cùng một mức độ đau đớn như con chó trong cái hộp đầu tiên,

0:03:27.902,0:03:30.488
nhưng lại không thể kiểm soát tình hình.

0:03:30.488,0:03:34.677
Nhìn chung, con chó đầu tiên có thể cảm thấy tương đối hài lòng.

0:03:34.677,0:03:38.170
Trong khi con chó thứ hai lại hoàn toàn rơi vào trạng thái suy sụp.

0:03:38.170,0:03:43.321
Các điều kiện hoàn cảnh thực sự có thể gây ra ít tác động hơn lên hạnh phúc của chúng ta

0:03:43.321,0:03:47.917
so với ý thức về quyền kiểm soát mà chúng ta cảm nhận được trong cuộc sống của mình.

0:03:47.917,0:03:50.469
Đó là một câu hỏi thú vị.

0:03:50.469,0:03:53.973
Chúng ta đặt câu hỏi - toàn bộ cuộc tranh luận trong thế giới phương Tây

0:03:53.973,0:03:55.739
là về mức thuế suất.

0:03:55.739,0:03:57.958
Nhưng tôi nghĩ rằng còn có một cuộc tranh luận cần được nêu ra,

0:03:57.958,0:04:01.350
đó là về mức độ kiểm soát mà chúng ta có được trên số tiền đóng thuế của chính mình.

0:04:01.350,0:04:05.639
Đó là điều khiến cho việc phải trả 10 bảng có thể bị xem như một sự nguyền rủa trong bối cảnh này

0:04:05.639,0:04:11.504
lại có thể nhận được sự hoan nghênh trong một bối cảnh khác.

0:04:11.504,0:04:15.708
Bạn biết đó, trả 20.000 bảng tiền thuế cho y tế

0:04:15.708,0:04:18.085
và bạn chỉ đơn thuần cảm thấy mình là một gã khờ.

0:04:18.085,0:04:21.787
Trả 20.000 bảng để tài trợ cho một bệnh viện địa phương

0:04:21.787,0:04:23.950
và bạn được gọi là một nhà hoạt động từ thiện.

0:04:23.950,0:04:27.986
Có thể tôi đang ở sai nước để bàn luận về việc sẵn sàng đóng thuế.

0:04:27.986,0:04:29.896
(Tiếng cười)

0:04:29.896,0:04:35.077
Vì vậy, tôi sẽ mang đến cho các bạn một đề tài khác. Làm thế nào để nhìn nhận những điều thực sự quan trọng.

0:04:35.077,0:04:37.165
Các bạn gọi nó là giải cứu Hy Lạp

0:04:37.165,0:04:40.946
hay giải cứu gánh nặng từ những ngân hàng ngu ngốc đã cho Hy Lạp vay?

0:04:40.946,0:04:43.667
Bởi vì thực sự chúng là một.

0:04:43.667,0:04:46.065
Nhưng cách mà các bạn gọi tên chúng thực sự ảnh hưởng đến

0:04:46.065,0:04:49.579
cách phản ứng của bạn đến những vấn đề này, cả về mặt thể xác lẫn tinh thần.

0:04:49.579,0:04:52.956
Tôi nghĩ rằng giá trị tâm lý là tuyệt vời để có thể được xem là hoàn toàn trung thực.

0:04:52.956,0:04:56.086
Một trong những người bạn tốt của tôi, một giáo sư tên Nick Chater,

0:04:56.086,0:04:58.713
người giữ chức giáo sư môn khoa học quyết định ở London,

0:04:58.713,0:05:01.235
tin rằng chúng ta nên dành ít thời gian hơn

0:05:01.235,0:05:03.200
cho việc nhìn vào chiều sâu ẩn giấu của nhân tính

0:05:03.200,0:05:06.333
và dành nhiều thời gian hơn để khám phá các chỗ cạn tiềm ẩn.

0:05:06.333,0:05:08.083
Tôi nghĩ rằng điều đó thực sự đúng đắn .

0:05:08.083,0:05:10.895
Tôi nghĩ rằng các ấn tượng có một hiệu ứng điên rồ

0:05:10.895,0:05:13.050
lên những gì chúng ta suy nghĩ và những gì chúng ta làm.

0:05:13.050,0:05:17.395
Nhưng thứ mà chúng ta không có được chính là một mô hình thực sự tốt về tâm lý con người.

0:05:17.395,0:05:19.233
Ít nhất có lẽ là trước thời Kahneman ,

0:05:19.233,0:05:22.307
chúng ta đã không có được một mô hình thực sự tốt về tâm lý con người

0:05:22.307,0:05:27.046
để đặt cùng với các mô hình kỹ thuật và kinh tế học tân cổ điển.

0:05:27.046,0:05:31.070
Vì vậy, những người tin vào giải pháp tâm lý đã không có được một mô hình.

0:05:31.070,0:05:32.840
Chúng ta đã không có được một khuôn khổ.

0:05:32.840,0:05:35.684
Đó là điều mà đối tác kinh doanh của Warren Buffett - Charlie Munger gọi là

0:05:35.684,0:05:37.792
"một hàng rào mắt cáo mà trên đó treo các ý tưởng của bạn."

0:05:37.792,0:05:41.691
Các kỹ sư, nhà kinh tế học, nhà kinh tế học cổ điển

0:05:41.691,0:05:44.856
tất cả họ đã có một hàng rào mắt cáo rất, rất mạnh mẽ

0:05:44.856,0:05:47.830
nơi mà gần như mỗi một ý tưởng đều có thể được treo lên.

0:05:47.830,0:05:51.091
Còn chúng ta chỉ có được một tập hợp những hiểu biết cá nhân ngẫu nhiên

0:05:51.091,0:05:53.583
mà không có lấy một mô hình tổng thể.

0:05:53.583,0:05:57.577
Và điều đó có nghĩa là trong việc tìm kiếm giải pháp,

0:05:57.577,0:06:00.208
chúng ta đã đưa ra quá nhiều ưu tiên

0:06:00.208,0:06:04.644
cho cái mà tôi gọi là giải pháp kỹ thuật, giải pháp Newton,

0:06:04.644,0:06:07.292
và không dành sự quan tâm đúng mức cho những giải pháp tâm lý.

0:06:07.292,0:06:09.336
Bạn đã biết ví dụ của tôi về Eurostar rồi đấy.

0:06:09.336,0:06:11.917
Sáu triệu bảng được chi để rút ngắn thời gian đi lại

0:06:11.917,0:06:16.040
giữa Paris và London đi khoảng 40 phút.

0:06:16.040,0:06:20.196
Với 0,01 phần trăm khoản tiền này bạn có thể lắp đặt WiFi trên tàu,

0:06:20.196,0:06:22.867
việc làm này tuy không thể rút ngắn thời gian của cuộc hành trình,

0:06:22.867,0:06:26.830
nhưng sẽ nâng cao đáng kể sự thích thú và lợi ích của chuyến tàu trong mắt hành khách.

0:06:26.830,0:06:28.917
Với khoảng 10 phần trăm số tiền này,

0:06:28.917,0:06:32.236
bạn có thể thuê tất cả các siêu mẫu nam nữ hàng đầu thế giới

0:06:32.236,0:06:37.598
để đi lại trên tàu và phân phát miễn phí rượu Chateau Petrus cho tất cả hành khách.

0:06:37.598,0:06:40.791
Và bạn vẫn sẽ còn 5 [triệu] bảng tiền dư,

0:06:40.791,0:06:43.569
và người ta thậm chí sẽ yêu cầu tàu chạy chậm lại.

0:06:43.569,0:06:46.321
(Tiếng cười)

0:06:46.321,0:06:49.132
Tại sao chúng ta lại không được cho cơ hội

0:06:49.132,0:06:51.333
giải quyết vấn đề đó một cách tâm lý hơn?

0:06:51.333,0:06:54.119
Tôi nghĩ rằng đó là bởi vì có sự mất cân bằng, bất đối xứng,

0:06:54.119,0:06:59.065
trong cách chúng ta xử lý những ý tưởng sáng tạo nghiêng về mặt tâm lý tình cảm

0:06:59.065,0:07:04.216
so với cách chúng ta xử lý những ý tưởng.theo lý trí, số học và bảng tính.

0:07:04.216,0:07:06.738
Nếu bạn là một người sáng tạo, tôi nghĩ khá đúng rằng,

0:07:06.738,0:07:08.858
bạn sẽ phải xin phê duyệt tất cả các ý tưởng của mình

0:07:08.858,0:07:10.958
từ những người lý trí hơn mình.

0:07:10.958,0:07:14.708
Bạn phải đi vào một phân tích chi phí-lợi ích,

0:07:14.708,0:07:17.587
một nghiên cứu về tính khả thi, một nghiên cứu về tỷ lệ hoàn vốn và cứ thế.

0:07:17.587,0:07:19.843
Và tôi nghĩ rằng điều đó có thể đúng.

0:07:19.843,0:07:22.423
Nhưng lại không thể áp dụng vào một số trường hợp xung quanh khác.

0:07:22.423,0:07:25.010
Những người sử dụng một khuôn khổ có từ trước,

0:07:25.010,0:07:27.545
một khuôn khổ kinh tế, một khung kỹ thuật,

0:07:27.545,0:07:30.831
cảm thấy rằng thực sự logic đã là câu trả lời cho chính nó.

0:07:30.831,0:07:33.838
Điều mà họ không nói là, "Các con số dường như tăng lên,

0:07:33.854,0:07:36.956
nhưng trước khi tôi trình bày ý tưởng này, tôi sẽ đi và trình bày nó cho một số người thực sự điên rồ

0:07:36.956,0:07:39.809
để xem liệu họ có thể nghĩ ra được một cái gì đó tốt hơn."

0:07:39.809,0:07:42.577
Và vì vậy chúng ta, một cách nhân tạo, tôi nghĩ vậy, ưu tiên

0:07:42.577,0:07:46.873
cho cái mà tôi gọi là ý tưởng cơ học thay vì các ý tưởng tâm lý .

0:07:46.873,0:07:49.402
Một ví dụ về một ý tưởng tâm lý tuyệt vời:

0:07:49.402,0:07:54.375
Một cải thiện tốt nhất để nâng cao tỉ lệ hài lòng của hành khách trên Tàu điện ngầm London trên mỗi bảng chi ra

0:07:54.375,0:07:59.404
xảy đến khi họ không đưa thêm xe vào hoạt động cũng như không thay đổi tần suất các chuyến xe,

0:07:59.404,0:08:03.008
(mà là việc) họ lắp đặt bảng hiển thị các điểm tại các sân ga.

0:08:03.008,0:08:05.458
Bởi vì bản chất của sự chờ đợi

0:08:05.458,0:08:08.531
không phải chỉ phụ thuộc vào chất lượng về mặt số học của nó hay thời gian kéo dài,

0:08:08.531,0:08:11.454
mà còn ở mức độ của sự không chắc chắn mà bạn phải trải nghiệm trong thời gian chờ đợi.

0:08:11.454,0:08:14.738
Chờ đợi bảy phút cho một chuyến tàu với một đồng hồ đếm ngược

0:08:14.738,0:08:16.952
sẽ ít gây bực bội và khó chịu

0:08:16.952,0:08:18.979
hơn việc chờ đợi 4 phút, từ cắn đốt ngón tay.

0:08:18.979,0:08:22.167
cho đến, "Khi nào thì chuyến tàu chết tiệt này mới đến đây?"

0:08:22.167,0:08:26.069
Đây là một ví dụ tuyệt đẹp về một giải pháp tâm lý được triển khai tại Hàn Quốc.

0:08:26.069,0:08:28.632
Đèn đỏ giao thông có bảng đếm ngược.

0:08:28.632,0:08:31.871
Nó đã được chứng minh làm giảm tỷ lệ tai nạn trong các thí nghiệm.

0:08:31.871,0:08:34.873
Tại sao? Bởi vì cơn thịnh nộ khi lái xe, sự thiếu kiên nhẫn và bực bội

0:08:34.873,0:08:40.032
giảm đi đáng kể khi bạn có thể nhìn thấy thời gian phải chờ đợi của mình.

0:08:40.032,0:08:43.042
Tại Trung Quốc, khi người ta không thực sự hiểu các nguyên tắc đằng sau sáng kiến này,

0:08:43.042,0:08:45.776
họ đã áp dụng nguyên tắc tương tự cho đèn xanh của đèn giao thông.

0:08:45.776,0:08:48.650
(Tiếng cười)

0:08:48.650,0:08:51.542
Đó không phải là một ý hay.

0:08:51.542,0:08:55.870
Bạn đang cách đó 200 yards và bạn nhận ra mình chỉ còn có 5 giây để chạy, thế là bạn nhấn ga vượt thẳng.

0:08:55.870,0:08:57.889
(Tiếng cười)

0:08:57.889,0:09:01.292
Người Hàn Quốc, một cách rất siêng năng, đã tiến hành kiểm tra cả hai phương pháp.

0:09:01.292,0:09:04.413
Tỷ lệ tai nạn giảm xuống khi bạn áp dụng nó cho đèn đỏ;

0:09:04.413,0:09:07.481
và tăng lên khi áp dụng cho đèn xanh.

0:09:07.481,0:09:10.442
Đây là tất cả những gì mà tôi yêu cầu khi bàn về quy trình đưa ra quyết định của con người,

0:09:10.442,0:09:12.398
là việc xem xét đến ba điều sau đây.

0:09:12.398,0:09:15.454
Tôi không yêu cầu đề cao hoàn toàn một cái này so với cái khác.

0:09:15.454,0:09:17.505
Tôi chỉ nói rằng khi giải quyết các vấn đề,

0:09:17.505,0:09:19.807
bạn nên công bằng nhìn vào cả ba yếu tố

0:09:19.807,0:09:22.333
và nên tìm kiếm càng nhiều càng tốt

0:09:22.333,0:09:25.167
để tìm ra giải pháp thỏa mãn cả ba.

0:09:25.167,0:09:27.375
Nếu bạn nhìn vào một doanh nghiệp vĩ đại,

0:09:27.375,0:09:30.987
hầu như luôn luôn, bạn sẽ tìm thấy sự có mặt của tất cả ba điều này.

0:09:30.987,0:09:33.281
Những doanh nghiệp thực sự, thực sự thành công --

0:09:33.281,0:09:35.787
Google là một thành công tuyệt vời về công nghệ,

0:09:35.787,0:09:38.521
tuy nhiên, nó cũng được dựa trên một cái nhìn sâu sắc về mặt tâm lý:

0:09:38.521,0:09:42.721
Người ta tin rằng thứ chỉ thực hiện một nhiệm vụ

0:09:42.721,0:09:46.923
thì tốt hơn so với thứ thực hiện điều đó với một cái khác.

0:09:46.923,0:09:49.875
Đó là thứ bẩm sinh gọi là sự pha loãng mục tiêu .

0:09:49.875,0:09:51.873
Ayelet Fishbach đã có một bài viết về đề tài này.

0:09:51.873,0:09:54.192
Tất cả những doanh nghiệp khác cùng thời với Google, ít nhiều,

0:09:54.192,0:09:55.548
đã cố gắng trở thành một cổng thông tin.

0:09:55.548,0:09:56.864
Vâng, đó là chức năng tìm kiếm,

0:09:56.864,0:10:00.690
nhưng bạn cũng có thể có được thông tin thời tiết, tỷ số các trận đấu thể thao và một ít tin tức.

0:10:00.690,0:10:03.208
Google đã thấu hiểu được rằng nếu chỉ là một công cụ tìm kiếm,

0:10:03.208,0:10:06.871
người ta sẽ cho rằng bạn là một công cụ tìm kiếm rất, rất tốt .

0:10:06.871,0:10:08.452
Tất cả các bạn sẽ thực sự hiểu điều này

0:10:08.452,0:10:10.137
khi đi vào cửa hàng để mua một chiếc TV.

0:10:10.137,0:10:13.700
Và ở cuối gian hàng TV màn hình phẳng

0:10:13.700,0:10:19.002
bạn có thể nhìn thấy những thứ khá kinh tởm được gọi là sự kết hợp giữa TV và đầu đĩa DVD.

0:10:19.002,0:10:22.094
Và tuy không có một kiến thức nào về chất lượng của những thứ như vậy,

0:10:22.094,0:10:26.042
chúng ta nhìn chúng và nói, "Úi.

0:10:26.042,0:10:30.448
Nó là có lẽ kết hợp của một mẩu TV tồi tệ với một đầu đĩa DVD rác rưởi."

0:10:30.448,0:10:32.738
Vì thế, chúng ta bước khỏi với một đầu máy và TV riêng lẻ .

0:10:32.738,0:10:38.042
Thành công của Google về mặt tâm lý cũng to lớn như thành công của nó về mặt công nghệ.

0:10:38.042,0:10:40.944
Tôi đề nghị rằng chúng ta có thể sử dụng tâm lý học để giải quyết các vấn đề

0:10:40.944,0:10:43.727
mà chúng ta thậm chí đã chẳng nhận ra chúng là những vấn đề cần được giải quyết.

0:10:43.727,0:10:46.827
Đây là đề nghị của tôi để khuyến khích người ta dùng hết lượng thuốc kháng sinh được kê toa.

0:10:46.827,0:10:49.210
Đừng cho họ 24 viên thuốc trắng .

0:10:49.210,0:10:52.081
Hãy cho họ 18 viên trắng và sáu viên xanh

0:10:52.081,0:10:55.883
và bảo họ uống những viên trắng trước và sau đó tới những viên màu xanh.

0:10:55.883,0:10:57.750
Nó được gọi là "rút ngắn khoảng cách".

0:10:57.750,0:11:00.854
Khả năng mà người bệnh sẽ dùng hết lượng thuốc đó sẽ là lớn hơn rất nhiều

0:11:00.854,0:11:03.458
khi có một mốc đặt ở nơi nào đó chính giữa.

0:11:03.458,0:11:06.417
Tôi cho rằng một trong những sai lầm lớn của kinh tế học

0:11:06.417,0:11:08.844
đó là nó thất bại trong việc hiểu ra rằng một yếu tố,

0:11:08.844,0:11:12.871
cho dù đó là nghỉ hưu, tỷ lệ thất nghiệp, chi phí,

0:11:12.871,0:11:17.171
là một hàm số, không chỉ về mặt số lượng, mà còn vì bởi mặt nghĩa của nó.

0:11:17.171,0:11:20.333
Đây là một trạm thu phí đường bộ ở Anh.

0:11:20.333,0:11:23.858
Xếp hàng chờ đợi là điều xảy ra khá thường xuyên tại các trạm thu phí cầu đường.

0:11:23.858,0:11:25.960
Đôi khi bạn phải xếp hàng chờ rất, rất lâu.

0:11:25.960,0:11:27.958
Bạn có thể áp dụng nguyên tắc tương tự trên thực tế, nếu bạn muốn,

0:11:27.958,0:11:29.583
cho các tuyến đường an ninh tại sân bay.

0:11:29.583,0:11:33.408
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn thực sự chấp nhận trả gấp đôi số tiền quy định để qua cầu,

0:11:33.408,0:11:35.792
để qua một làn đi khác (đó là) làn cao tốc?

0:11:35.792,0:11:39.527
Không phải là vô lý khi làm việc này. Nó mang lại hiệu quả về mặt kinh tế .

0:11:39.527,0:11:41.992
Thời gian có nhiều ý nghĩa đối với một số người hơn là một số khác.

0:11:41.992,0:11:44.292
Nếu bạn phải chờ đợi trong khi trên đường đi đến một cuộc phỏng vấn việc làm,

0:11:44.292,0:11:48.259
bạn sẽ hiển nhiên chấp nhận trả thêm một vài bảng để đi qua làn cao tốc.

0:11:48.259,0:11:51.230
Nếu bạn đang trên đường đến thăm mẹ vợ,

0:11:51.230,0:11:55.287
bạn có thể thích thú hơn với việc ở lại làn bên trái.

0:11:55.287,0:11:59.715
Vấn đề duy nhất là nếu bạn giới thiệu giải pháp mang tính hiệu quả kinh tế này,

0:11:59.715,0:12:01.400
người ta sẽ ghét nó.

0:12:01.400,0:12:04.250
Bởi vì họ nghĩ rằng bạn đang cố ý tạo ra sự chậm trễ tại chân cầu

0:12:04.250,0:12:05.787
để tối đa hóa thu nhập của bạn,

0:12:05.787,0:12:09.760
và "Tại sao trên đời này lại có việc tôi phải trả tiền để trợ cấp cho sự kém cỏi của anh cơ chứ?"

0:12:09.760,0:12:12.092
Mặt khác, thay đổi khung hình một chút

0:12:12.092,0:12:14.500
và tạo ra một cung cách quản lý hướng về các hoạt động xã hội,

0:12:14.500,0:12:19.571
theo đó, số tiền nhận thêm sẽ không đến tay công ty chủ sở hữu cây cầu, mà được chuyển đến các tổ chức từ thiện,

0:12:19.571,0:12:22.787
và thế là sự sẵn sàng chi trả về mặt tinh thần đã hoàn toàn thay đổi.

0:12:22.787,0:12:26.115
Bạn có một giải pháp kinh tế tương đối hiệu quả,

0:12:26.115,0:12:28.834
nhưng cái mà thực sự nhận được sự chấp thuận của công chúng

0:12:28.834,0:12:31.023
và thậm chí là một ít sự yêu mến,

0:12:31.023,0:12:33.744
hơn là bị coi như một hành động xấu xa.

0:12:33.744,0:12:36.977
Thế nên, các nhà kinh tế học mắc sai lầm cơ bản ở chỗ

0:12:36.977,0:12:39.345
họ nghĩ rằng tiền là tiền.

0:12:39.345,0:12:44.475
Thực sự nỗi đau mà tôi đã trải nghiệm khi phải trả 5 bảng

0:12:44.475,0:12:46.575
không phải chỉ là tương ứng tỉ lệ với số lượng tiền phải trả,

0:12:46.575,0:12:48.737
mà còn gắn liền với nơi mà tôi nghĩ rằng số tiền đó sẽ đi đến.

0:12:48.737,0:12:51.756
Và tôi cho rằng sự hiểu biết có thể cách mạng hóa chính sách về thuế.

0:12:51.756,0:12:54.152
Nó có thể cách mạng hóa dịch vụ công cộng.

0:12:54.152,0:12:56.779
Nó thực sự có thể thay đổi mọi thứ một cách đáng kể.

0:12:56.779,0:12:59.175
Đây là một anh chàng mà tất cả các bạn cần phải học tập theo.

0:12:59.175,0:13:01.079
Anh ta là một nhà kinh tế học người Áo

0:13:01.079,0:13:06.290
người đầu tiên hoạt động trong nửa đầu thế kỷ 20 ở Vienna.

0:13:06.290,0:13:08.135
Điều thú vị về trường học ở Áo này

0:13:08.135,0:13:11.204
đó là họ thực sự trưởng thành lên cùng với Freud.

0:13:11.204,0:13:13.880
Và do đó, họ chủ yếu dành sự quan tâm cho môn tâm lý học.

0:13:13.880,0:13:19.000
Họ tin rằng đã có một môn học được gọi là praxeology,

0:13:19.000,0:13:21.083
đó là một môn tiền đề cho nghiên cứu kinh tế.

0:13:21.083,0:13:25.860
Praxeology là môn học nghiên cứu sự lựa chọn của con người, hành động và đưa ra quyết định.

0:13:25.860,0:13:27.412
Tôi cho rằng họ đã đúng.

0:13:27.412,0:13:29.496
Tôi nghĩ rằng nguy hiểm mà chúng ta gặp phải trong thế giới ngày nay

0:13:29.496,0:13:31.365
là chúng ta có các nghiên cứu kinh tế

0:13:31.365,0:13:35.823
được xem như một môn tiền đề trước khi đi vào nghiên cứu tâm lý con người.

0:13:35.823,0:13:38.588
Tuy nhiên, như Charlie Munger đã nói, "nếu kinh tế không phải là về hành vi,

0:13:38.588,0:13:40.833
tôi cũng chẳng biết nó là cái quái gì nữa."

0:13:40.833,0:13:47.371
Von Mises, thú vị thay, tin rằng kinh tế chỉ là một tập hợp con của tâm lý học.

0:13:47.371,0:13:49.195
Tôi nghĩ anh ta sẽ chỉ đề cập đến kinh tế như

0:13:49.195,0:13:52.602
"nghiên cứu về hành vi con người trong các điều kiện của sự khan hiếm."

0:13:52.602,0:13:55.665
Nhưng von Mises, trong số nhiều điều khác,

0:13:55.665,0:14:01.633
Tôi nghĩ, sử dụng phép loại suy mà có lẽ là sự biện minh và giải thích tốt nhất

0:14:01.633,0:14:04.813
cho giá trị của tiếp thị, giá trị của giá trị cảm nhận

0:14:04.813,0:14:08.902
và thực tế rằng chúng ta thực sự nên đối xử với nó hoàn toàn bình đẳng

0:14:08.902,0:14:10.525
với bất kỳ loại giá trị khác.

0:14:10.525,0:14:13.059
Chúng ta có xu hướng, tất cả chúng ta - ngay cả những người làm việc trong ngành tiếp thị--

0:14:13.059,0:14:14.575
suy nghĩ về các giá trị theo hai cách.

0:14:14.575,0:14:15.727
Có giá trị thực sự,

0:14:15.727,0:14:17.587
khi bạn tạo ra một cái gì đó trong nhà máy sản xuất và cung cấp một dịch vụ,

0:14:17.587,0:14:19.750
rồi sau đó có một loại giá trị đáng ngờ,

0:14:19.750,0:14:22.271
mà bạn tạo ra bằng cách thay đổi cách mọi người nhìn vào các thứ.

0:14:22.271,0:14:25.217
Von Mises hoàn toàn bác bỏ sự phân biệt này.

0:14:25.217,0:14:26.933
Và anh ta đã sử dụng phép loại suy sau.

0:14:26.933,0:14:32.148
Ông viện dẫn lời của những nhà kinh tế học lạ lùng được gọi là những người Pháp Physiocrats,

0:14:32.148,0:14:36.475
những người tin rằng giá trị thực sự duy nhất là những gì bạn lấy ra từ đất.

0:14:36.475,0:14:39.071
Vì vậy, nếu bạn là một người chăn cừu hoặc một thỡ khai thác đá hoặc một nông dân,

0:14:39.071,0:14:40.836
bạn tạo ra giá trị đích thực.

0:14:40.836,0:14:43.304
Tuy nhiên, nếu bạn mua một ít len từ người chăn cừu

0:14:43.319,0:14:46.458
và thêm vào đó một sự cao cấp để chuyển đổi nó thành một chiếc mũ,

0:14:46.458,0:14:48.792
bạn không thực sự tạo ra giá trị,

0:14:48.792,0:14:50.759
bạn đang bóc lột người chăn cừu kia.

0:14:50.759,0:14:54.625
Bây giờ von Mises nói rằng các nhà kinh tế học hiện đại đang phạm phải cùng một sai lầm

0:14:54.625,0:14:56.777
liên quan đến quảng cáo và tiếp thị.

0:14:56.777,0:14:59.167
Anh ta nói rằng, nếu bạn điều hành một nhà hàng,

0:14:59.167,0:15:01.375
sẽ không có một khác biệt lành mạnh nào được tạo ra

0:15:01.375,0:15:03.833
giữa việc bạn tạo ra giá trị bằng cách nấu thức ăn

0:15:03.833,0:15:06.000
và giá trị bạn tạo ra bằng cách quét sàn nhà.

0:15:06.000,0:15:09.212
Một trong số đó tạo ra, có lẽ, sản phẩm chính-

0:15:09.212,0:15:10.681
thứ chúng ta nghĩ rằng chúng ta đang trả tiền cho nó--

0:15:10.681,0:15:12.335
trong khi cái còn lại tạo ra một bối cảnh

0:15:12.335,0:15:15.652
mà trong đó, chúng ta có thể thưởng thức và đánh giá cao sản phẩm đã nêu.

0:15:15.652,0:15:18.667
Và ý nghĩ cho rằng một trong số đó thực sự cần phải nhận được sự ưu tiên hơn là những cái khác

0:15:18.667,0:15:20.833
về cơ bản là sai lầm.

0:15:20.833,0:15:22.093
Hãy thử một thử nghiệm suy nghĩ nhanh chóng này.

0:15:22.093,0:15:24.700
Hãy tưởng tượng một nhà hàng phục vụ các món ăn được gắn sao Michelin,

0:15:24.700,0:15:27.358
nhưng thực sự nhà hàng lại hôi mùi nước thải

0:15:27.358,0:15:31.434
và phân người thì rải rác trên sàn nhà.

0:15:31.434,0:15:33.734
Điều tốt nhất mà bạn có thể làm để tạo ra giá trị

0:15:33.734,0:15:36.925
chắc chắn không phải là cải thiện chất lượng món ăn,

0:15:36.925,0:15:40.919
mà đó phải là làm sao thoát khỏi mùi hôi và làm sạch sàn nhà.

0:15:40.919,0:15:44.098
Và điều đó mang tính sống còn chúng ta hiểu điềun ày.

0:15:44.098,0:15:46.321
Nếu nó có vẻ như là một điều gì kỳ lạ và không thể hiểu nổi,

0:15:46.321,0:15:50.787
ở Anh, các bưu điện sở hữu một tỷ lệ thành công 98 phần trăm

0:15:50.787,0:15:53.125
cho dịch vụ chuyển phát thư hạng nhất trong ngày hôm sau.

0:15:53.125,0:15:55.492
Họ đã cho rằng như thế là không đủ tốt

0:15:55.492,0:15:57.454
và họ muốn làm cho nó lên đến 99 phần trăm.

0:15:57.454,0:16:01.768
Các nỗ lực thực hiện điều này gần như đã phá vỡ tổ chức bưu điện.

0:16:01.768,0:16:04.833
Nếu cùng trong lúc đó bạn ra ngoài và hỏi mọi người,

0:16:04.833,0:16:08.125
"Tỷ lệ phần trăm của những thư được chuyển phát đến ngay trong ngày hôm sau là bao nhiêu?"

0:16:08.125,0:16:12.630
câu trả lời thông thường, hoặc rập khuôn sẽ là từ 50 đến 60 phần trăm.

0:16:12.630,0:16:15.233
Nếu nhận thức của bạn là tồi tệ hơn nhiều so với thực tế,

0:16:15.233,0:16:18.733
các bạn đang cố gắng làm cái quái gì để thay đổi thực tế?

0:16:18.733,0:16:22.935
Nó giống như việc cố gắng cải thiện các món ăn tại một nhà hàng bốc mùi vậy.

0:16:22.935,0:16:25.000
Những gì bạn cần làm

0:16:25.000,0:16:26.660
là trước hết nói với mọi người

0:16:26.660,0:16:30.835
rằng 98 phần trăm thư được chuyển đến nơi ngay ngày hôm sau, thư hạng nhất.

0:16:30.835,0:16:32.542
Điều đó khá là tốt.

0:16:32.542,0:16:35.167
Tôi sẽ chỉ ra rằng, ở Anh có một khung tham khảo còn tốt hơn rất nhiều

0:16:35.167,0:16:36.765
đó là nói với mọi người

0:16:36.765,0:16:38.790
rằng có nhiều thư hạng nhất được chuyển đến ngay ngày hôm sau

0:16:38.790,0:16:40.848
ở Anh hơn (là) ở Đức.

0:16:40.848,0:16:43.375
Bởi vì thông thường ở Anh nếu bạn muốn làm cho chúng tôi hạnh phúc về cái gì,

0:16:43.375,0:16:45.771
chỉ cần nói với chúng tôi rằng chúng tôi làm điều đó tốt hơn so với những người Đức.

0:16:45.771,0:16:47.346
(Tiếng cười)

0:16:47.346,0:16:49.621
(Vỗ tay)

0:16:49.621,0:16:54.250
Hãy lựa chọn khung tham khảo của bạn và giá trị cảm nhận

0:16:54.250,0:16:57.123
và từ đó giá trị thực tế sẽ hoàn toàn bị thay đổi.

0:16:57.123,0:16:59.229
Phải nói về người Đức thôi

0:16:59.229,0:17:01.196
rằng những người Đức và người Pháp đang làm rất tốt

0:17:01.196,0:17:03.327
trong việc tạo ra một châu Âu thống nhất.

0:17:03.327,0:17:05.765
Điều duy nhất mà họ không mong đợi là việc họ đang đoàn kết châu Âu lại với nhau

0:17:05.765,0:17:08.445
thông qua một sự thù hằn ôn hòa giữa Pháp và Đức.

0:17:08.460,0:17:11.150
Nhưng tôi là người Anh, chúng tôi thích nó như vậy.

0:17:11.150,0:17:16.833
Và bạn cũng có thể nhận thấy là trong bất kỳ trường hợp nào nhận thức của chúng ta bị rò rỉ.

0:17:16.833,0:17:19.166
Chúng ta không thể nói được sự khác biệt giữa chất lượng của thức ăn

0:17:19.166,0:17:21.652
và môi trường mà trong đó chúng ta thưởng thức nó.

0:17:21.652,0:17:23.481
Tất cả các bạn sẽ nhìn thấy hiện tượng này

0:17:23.481,0:17:25.908
nếu các bạn mang xe của mình đi rửa hoặc nhờ người trông coi.

0:17:25.908,0:17:29.333
Khi bạn lái xe đi, bạn sẽ cảm thấy như nó chạy tốt hơn.

0:17:29.333,0:17:31.511
Và lý do cho điều này là,

0:17:31.511,0:17:34.292
trừ khi người trông xe của tôi đã bí mật thay dầu

0:17:34.292,0:17:37.542
và thực hiện công việc mà tôi đã không trả công cho anh ta để làm nó và tôi cũng không được biết về điều này,

0:17:37.542,0:17:39.958
đó là bởi vì nhận thức bị rò rỉ trong bất kỳ trường hợp nào .

0:17:39.958,0:17:44.083
Thuốc giảm đau có thương hiệu thì có hiệu quả giảm đau hơn

0:17:44.083,0:17:46.250
hơn so với thuốc giảm đau không được gán nhãn.

0:17:46.250,0:17:48.558
Không chỉ thông qua các báo cáo về giảm đau ,

0:17:48.558,0:17:50.556
mà còn dựa trên các tác dụng giảm đau thực tế của nó.

0:17:50.556,0:17:55.067
Và như vậy nhận thức thực sự bị rò rỉ trong bất kỳ trường hợp nào.

0:17:55.082,0:17:58.621
Vì thế, nếu các bạn làm một cái gì đó được nhìn nhận là xấu trên một phương diện,

0:17:58.621,0:18:00.398
các bạn có thể gây ảnh hưởng xấu đến những phương diện khác.

0:18:00.398,0:18:02.005
Cảm ơn rất nhiều.

0:18:02.005,0:18:03.859
(Vỗ tay)