WEBVTT

00:00:00.301 --> 00:00:02.361
To, čo tu máme

00:00:02.361 --> 00:00:05.263
je elektronická cigareta.

00:00:05.263 --> 00:00:09.258
Bola vynájdená asi pred rokom alebo dvoma

00:00:09.258 --> 00:00:11.210
a odvtedy mi dáva radosť dosiaľ nepoznanú.

00:00:11.210 --> 00:00:12.485
(Smiech)

00:00:12.485 --> 00:00:14.943
Čiastočne za to môže nikotín,

00:00:14.943 --> 00:00:16.831
ale ide o niečo oveľa väčšie.

00:00:16.831 --> 00:00:21.644
Odkedy v Anglicku zakázali fajčenie na verejných miestach,

00:00:21.644 --> 00:00:25.823
nevedel som si užiť žiadny spoločenský večierok.

00:00:25.823 --> 00:00:27.046
(Smiech)

00:00:27.046 --> 00:00:30.515
A dôvod, na ktorý som prišiel len pred pár dňami, je takýto:

00:00:30.515 --> 00:00:32.243
Keď idete na spoločenský večierok,

00:00:32.243 --> 00:00:34.365
tak tam stojíte a držíte pohár červeného vína

00:00:34.365 --> 00:00:36.050
a nekonečne dlho debatujete s ľuďmi,

00:00:36.050 --> 00:00:38.610
ale predsa len, nechcete celý čas stráviť rozprávaním.

00:00:38.610 --> 00:00:40.252
Je to skutočne veľmi únavné.

00:00:40.252 --> 00:00:44.127
Niekedy chcete len stáť potichu, sám s vlastnými myšlienkami.

00:00:44.127 --> 00:00:48.983
Niekedy chcete len tak stáť v rohu a pozerať sa von oknom.

00:00:48.983 --> 00:00:51.991
Lenže problém je, keď nemôžete fajčiť

00:00:51.991 --> 00:00:55.609
a len tak stojíte sám a čumíte von oknom,

00:00:55.609 --> 00:00:58.705
vyzeráte ako antisociálny idiot bez kamarátov.

00:00:58.705 --> 00:01:00.097
(Smiech)

00:01:00.097 --> 00:01:04.011
Ale keď stojíte sam pri okne s cigaretou v ruke,

00:01:04.011 --> 00:01:06.630
ste zasraný filozof!

00:01:06.630 --> 00:01:08.333
(Smiech)

00:01:08.333 --> 00:01:13.661
(Potlesk)

NOTE Paragraph

00:01:13.661 --> 00:01:18.254
Takže nemôžeme preceňovať

00:01:18.254 --> 00:01:21.606
silu prekoncipovania vecí.

00:01:21.606 --> 00:01:25.156
Máme jednú a tú istú vec, tú istú aktivitu,

00:01:25.156 --> 00:01:27.488
ale pri jednej z nich sa budete cítiť skvele

00:01:27.488 --> 00:01:30.661
a pri druhej, len s malou zmenou postoja,

00:01:30.661 --> 00:01:33.365
sa budete cítiť otrasne.

00:01:33.365 --> 00:01:35.923
Myslím si, že jeden z problémov klasickej ekonomiky je,

00:01:35.923 --> 00:01:38.855
že je úplne zaujatá skutočnosťou.

00:01:38.855 --> 00:01:43.167
A skutočnosť nie je práve tou najlepšou cestou, ktorá by viedla k šťastiu ľudí.

00:01:43.167 --> 00:01:45.302
Prečo sú, napríklad,

00:01:45.302 --> 00:01:48.444
dôchodcovia oveľa šťastnejší,

00:01:48.444 --> 00:01:50.796
ako mladí nezamestnaní?

00:01:50.796 --> 00:01:54.259
Koniec koncom, obidva tieto skupiny ľudí sú presne v tej istej etape života.

00:01:54.259 --> 00:01:57.556
Majú príliš veľa času a nemajú príliš veľa peňazí.

00:01:57.556 --> 00:02:00.600
Ale dôchodcovia sú údajne veľmi, veľmi šťastní,

00:02:00.600 --> 00:02:04.479
kým nezamestnaní sú extrémne nešťastní a deprimovaní.

00:02:04.479 --> 00:02:08.652
Podľa mňa je to kvôli tomu, že dôchodcovia veria, že oni sami si vybrali byť dôchodcami,

00:02:08.652 --> 00:02:10.971
kým mladí nezamestnaní cítia,

00:02:10.971 --> 00:02:14.077
že to na nich uvalil osud alebo spoločnosť.

NOTE Paragraph

00:02:14.077 --> 00:02:17.737
V Anglicku tento problém vyriešila vyššia stredná vrstva perfektne

00:02:17.737 --> 00:02:20.458
tým, že preklasifikovali nezamestnanosť.

00:02:20.458 --> 00:02:23.054
Keď ste osoba z vyššej strednej vrstvy v Anglicku,

00:02:23.054 --> 00:02:25.748
nazvete nezamestnanosť ako "rok voľna".

00:02:25.748 --> 00:02:27.498
(Smiech)

00:02:27.498 --> 00:02:31.300
Ak máte syna, ktorý je nezamestnaný v Manchestri,

00:02:31.300 --> 00:02:33.239
je to skutočne dosť nepríjemné,

00:02:33.239 --> 00:02:36.202
ale keď máte syna nezamestnaného v Thajsku

00:02:36.202 --> 00:02:38.745
považuje sa to skôr za úspech.

00:02:38.745 --> 00:02:40.208
(Smiech)

00:02:40.208 --> 00:02:42.894
V skutočnosti sila preklasifikovania vecí -

00:02:42.894 --> 00:02:47.830
pochopenie, že naše skúsenosti, pomery, náklady

00:02:47.830 --> 00:02:50.786
nezávisia veľmi od toho, aké sú v skutočnosti,

00:02:50.786 --> 00:02:52.517
ale skôr od toho, ako sa na ne pozeráme.

00:02:52.517 --> 00:02:55.000
Ani to nemôžem dostatočne zdôrazniť.

NOTE Paragraph

00:02:55.000 --> 00:02:57.612
Je jeden experiment, na ktorý, myslím, odkazuje Daniel Pink,

00:02:57.612 --> 00:03:00.452
v ktorom dáte dvoch psov do jednej krabice,

00:03:00.452 --> 00:03:04.731
ktorá má elektrickú podlahu.

00:03:04.731 --> 00:03:09.183
Raz za čas zavediete elektrický šok do podlahy,

00:03:09.183 --> 00:03:11.764
čím psom spôsobíte bolesť.

00:03:11.764 --> 00:03:16.614
Jediný rozdiel však bude v tom, že jeden zo psov má v jeho časti krabice malý gombík.

00:03:16.614 --> 00:03:20.223
A keď oňuchá gombík, elektrický šok prestane.

00:03:20.223 --> 00:03:23.346
Druhý pes nemá gombík.

00:03:23.346 --> 00:03:27.902
Je vystavený takej istej miere bolesti ako prvý pes,

00:03:27.902 --> 00:03:30.488
ale nemá žiadnu kontrolu nad okolnosťami.

00:03:30.488 --> 00:03:34.677
Vo všeobecnosti môže byť prvý pes relatívne spokojný.

00:03:34.677 --> 00:03:38.170
Druhý pes však upadne do úplnej depresie.

NOTE Paragraph

00:03:38.170 --> 00:03:43.321
Okolnosti nášho života môžu byť menej podstatné pre naše šťastie,

00:03:43.321 --> 00:03:47.917
ako vnímanie kontroly, ktorú cítime nad naším životom.

00:03:47.917 --> 00:03:50.469
Je to zaujímavá otázka.

00:03:50.469 --> 00:03:53.973
Pýtame sa otázku - celá debata v západnom svete

00:03:53.973 --> 00:03:55.739
sa týka úrovne daní.

00:03:55.739 --> 00:03:57.958
Ale ja si myslím, že je tu druhá otázka,

00:03:57.958 --> 00:04:01.350
ktorá sa týka úrovne kontroly, ktorú by sme mali mať nad našimi daňovými odvodmi.

00:04:01.350 --> 00:04:05.639
Niečo, čo nás stojí 10 libier v jednom kontexte, môžeme preklínať.

00:04:05.639 --> 00:04:11.504
Ale niečo, čo nás stojí 10 libier v inom kontexte, môžeme aj privítať.

00:04:11.504 --> 00:04:15.708
Viete, zaplatíte 20 tisíc libier v daniach na zdravotníctvo

00:04:15.708 --> 00:04:18.085
a cítite sa zneužitý.

00:04:18.085 --> 00:04:21.787
Zaplaťte 20 tisíc libier na dotovanie nemocničného oddelenia

00:04:21.787 --> 00:04:23.950
a budú vás volať filantrop.

00:04:23.950 --> 00:04:27.986
Asi nie som v správnej krajine na rozprávanie o ochote platenia daní.

00:04:27.986 --> 00:04:29.896
(Smiech)

NOTE Paragraph

00:04:29.896 --> 00:04:35.077
Tak vám dám jeden na oplátku. Naozaj záleží na tom, ako sformulujete veci.

00:04:35.077 --> 00:04:37.165
Nazývate to pomoc Grécku

00:04:37.165 --> 00:04:40.946
alebo pomoc sprostým bankám, ktoré požičali Grécku?

00:04:40.946 --> 00:04:43.667
Lebo je to vlastne jedna a tá istá vec.

00:04:43.667 --> 00:04:46.065
Ako to nazvete, vlastne ovplyvní,

00:04:46.065 --> 00:04:49.579
ako na to zareagujete, vnútorne a morálne.

00:04:49.579 --> 00:04:52.956
Ja si myslím, že psychologická hodnota je skvelá, ak je úplne úprimná.

00:04:52.956 --> 00:04:56.086
Jeden z mojich dobrých kamarátov, profesor menom Nick Chater,

00:04:56.086 --> 00:04:58.713
ktorý je profesorom "vedy rozhodovania" v Londýne,

00:04:58.713 --> 00:05:01.235
verí, že by sme mali tráviť oveľa menej času

00:05:01.235 --> 00:05:03.200
pozeraním sa do skrytých hlbín ľudstva

00:05:03.200 --> 00:05:06.333
a venovať viac času skúmaním jeho skrytých plytčín.

00:05:06.333 --> 00:05:08.083
Myslím si, že je to vlastne pravda.

00:05:08.083 --> 00:05:10.895
Myslím si, že dojmy majú šialený efekt

00:05:10.895 --> 00:05:13.050
na to, čo si myslíme a čo robíme.

00:05:13.050 --> 00:05:17.395
Ale čo nám chýba, je dobrý model humánnej psychológie.

00:05:17.395 --> 00:05:19.233
Minimálne pred Kahnemanom

00:05:19.233 --> 00:05:22.307
sme nemali dobrý model ľudskej psychológie,

00:05:22.307 --> 00:05:27.046
ktorý by sa vyrovnal modelom inžinierstva, neoklasickej ekonómie.

NOTE Paragraph

00:05:27.046 --> 00:05:31.070
Takže ľudia, ktorí verili v psychologické riešenia, nemali model.

00:05:31.070 --> 00:05:32.840
Nemali sme štruktúru, rámec.

00:05:32.840 --> 00:05:35.684
To je to, čo Charlie Munger, obchodný partner Warrena Buffetta nazýva ako

00:05:35.684 --> 00:05:37.792
"konštrukcia, na ktorú zavesíte vaše nápady."

00:05:37.792 --> 00:05:41.691
Inžinieri, ekonómovia, klasickí ekonómovia

00:05:41.691 --> 00:05:44.856
všetci mali veľmi, veľmi robustné, už existujúce konštrukcie,

00:05:44.856 --> 00:05:47.830
na ktoré mohli zavesiť každý jeden nápad.

00:05:47.830 --> 00:05:51.091
My by sme ledva vedeli pozbierať kolekciu náhodných, individuálnych náhľadov

00:05:51.091 --> 00:05:53.583
bez celkového modelu.

00:05:53.583 --> 00:05:57.577
A to znamená, že pri hľadaní riešení

00:05:57.577 --> 00:06:00.208
sme pravdepodobne príliš uprednostňovali

00:06:00.208 --> 00:06:04.644
takzvané technické, inžinierske riešenia, Newtonské riešenia,

00:06:04.644 --> 00:06:07.292
a ani zďaleka nie tie psychologické.

NOTE Paragraph

00:06:07.292 --> 00:06:09.336
Poznáte môj príklad Eurostar.

00:06:09.336 --> 00:06:11.917
Použili šesť miliónov libier na skrátenie času cesty

00:06:11.917 --> 00:06:16.040
medzi Parížom a Londýnom o približne 40 minút.

00:06:16.040 --> 00:06:20.196
Za 0,01 percenta tejto sumy ste mohli mať wifi vo vlakoch,

00:06:20.196 --> 00:06:22.867
čo by síce neskrátilo trvanie cesty,

00:06:22.867 --> 00:06:26.830
ale oveľa viac by zvýšil pôžitok z cesty a jej užitočnosť.

00:06:26.830 --> 00:06:28.917
Za asi 10 percent peňazí

00:06:28.917 --> 00:06:32.236
by ste mohli zaplatiť elitným modelom a modelkám,

00:06:32.236 --> 00:06:37.598
ktorí by sa prechádzali hore-dole po vlaku a zadarmo rozdávali Chateau Petrus všetkým cestujúcim.

00:06:37.598 --> 00:06:40.791
Stále by vám ostalo 5 miliónov libier

00:06:40.791 --> 00:06:43.569
a ľudia by prosili, aby vlak spomalil.

00:06:43.569 --> 00:06:46.321
(Smiech)

NOTE Paragraph

00:06:46.321 --> 00:06:49.132
Prečo sme nedostali šancu

00:06:49.132 --> 00:06:51.333
riešiť tento problém zo psychologického hľadiska?

00:06:51.333 --> 00:06:54.119
Je to kvôli tomu, že podľa mňa je tu istá nerovnováha, asymetria,

00:06:54.119 --> 00:06:59.065
v tom, ako sa staviame ku kreatívnym, emocionálne riadeným, psychologickým nápadom

00:06:59.065 --> 00:07:04.216
oproti racionálnym, numerickým, tabuľkovým nápadom.

00:07:04.216 --> 00:07:06.738
Ak ste kreatívny človek,

00:07:06.738 --> 00:07:08.858
vaše nápady musia schváliť ľudia,

00:07:08.858 --> 00:07:10.958
ktorí sú oveľa racionálnejší ako vy.

00:07:10.958 --> 00:07:14.708
Musíte tam ísť a mať analýzu nákladov a prínosov,

00:07:14.708 --> 00:07:17.587
štúdium vhodnosti, štúdium ROI.. a tak ďalej.

00:07:17.587 --> 00:07:19.843
A myslím si, že je to správne.

00:07:19.843 --> 00:07:22.423
Lenže to neplatí naopak.

00:07:22.423 --> 00:07:25.010
Ľudia, ktorí pracujú na základe už existujúcich štruktúr,

00:07:25.010 --> 00:07:27.545
ekonomických štruktúr, inžinierskych štruktúr,

00:07:27.545 --> 00:07:30.831
si myslia, že čistá logika je jedinou odpoveďou.

00:07:30.831 --> 00:07:33.838
Ale oni nehovoria "Čísla síce hovoria za seba,

00:07:33.854 --> 00:07:36.956
ale predtým, než prezentujem tento nápad, idem a ukážem ho aj niekoľkým šialeným ľudom,

00:07:36.956 --> 00:07:39.809
či neprídu s niečím lepším."

00:07:39.809 --> 00:07:42.577
Tým pádom umelo uprednostňujeme

00:07:42.577 --> 00:07:46.873
mechanistické myšlienky nad psychologickými.

NOTE Paragraph

00:07:46.873 --> 00:07:49.402
Príklad skvelej psychologickej myšlienky:

00:07:49.402 --> 00:07:54.375
Jednoznačne najvýraznejšie zlepšenie v spokojnosti cestujúcich v londýnskom metre na každú minutú libru

00:07:54.375 --> 00:07:59.404
sa nestalo pridaním ďalších spojov, ani zmenou ich frekvencie,

00:07:59.404 --> 00:08:03.008
ale namontovaním monitorov na nástupištiach.

00:08:03.008 --> 00:08:05.458
Pretože samotné čakanie

00:08:05.458 --> 00:08:08.531
nezávisí len od jeho číselnej hodnoty alebo jeho trvania,

00:08:08.531 --> 00:08:11.454
ale aj od miery neistoty, ktorú prežívate počas čakania.

00:08:11.454 --> 00:08:14.738
Čakať 7 minút na vlak s odpočítavacími hodinami

00:08:14.738 --> 00:08:16.952
je menej frustrujúce a iritujúce,

00:08:16.952 --> 00:08:18.979
ako čakať 4 minúty, kúsajúc si nechty

00:08:18.979 --> 00:08:22.167
s myšlienkou "Kedy už do frasa ten vlak príde?"

NOTE Paragraph

00:08:22.167 --> 00:08:26.069
Tu je jeden nádherný príklad psychologického riešenia z Kórey.

00:08:26.069 --> 00:08:28.632
Červené dopravné svetlo má odpočítavanie.

00:08:28.632 --> 00:08:31.871
A je experimentálne dokázané, že znižuje nehodovosť.

00:08:31.871 --> 00:08:34.873
Prečo? Lebo hnev, netrpezlivosť a všeobecne podráždenie

00:08:34.873 --> 00:08:40.032
sú masívne redukované, ak môžete vidieť, koľko času musíte čakať.

00:08:40.032 --> 00:08:43.042
V Číne, z nie veľmi pochopiteľného dôvodu,

00:08:43.042 --> 00:08:45.776
aplikovali rovnaký princíp na zelené dopravné svetlo.

00:08:45.776 --> 00:08:48.650
(Smiech)

00:08:48.650 --> 00:08:51.542
Čo nie je najlepší nápad.

00:08:51.542 --> 00:08:55.870
Ste 150 metrov ďaleko a uvedomíte si, že máte len 5 sekúnd, dáte plný plyn!

00:08:55.870 --> 00:08:57.889
(Smiech)

00:08:57.889 --> 00:09:01.292
Ale Kórejci veľmi usilovne otestovali obe možnosti.

00:09:01.292 --> 00:09:04.413
Ak sa to aplikuje na červené svetlo, nehodovosť klesá.

00:09:04.413 --> 00:09:07.481
A zvyšuje sa, ak sa to aplikuje na zelené svetlo.

NOTE Paragraph

00:09:07.481 --> 00:09:10.442
Skutočne jediné, čo žiadam pri ľudských rozhodovaniach je,

00:09:10.442 --> 00:09:12.398
aby sa bral ohľad na tieto tri veci.

00:09:12.398 --> 00:09:15.454
Nežiadam, aby sa jedna z nich úplne nadradila nad druhým.

00:09:15.454 --> 00:09:17.505
Len hovorím, že keď riešite nejaký problém,

00:09:17.505 --> 00:09:19.807
mali by ste sa na všetky tri pozerať rovnako

00:09:19.807 --> 00:09:22.333
a mali by ste pátrať tak ďaleko, ako je len možné,

00:09:22.333 --> 00:09:25.167
aby ste mohli nájsť to správne riešenie v strede.

NOTE Paragraph

00:09:25.167 --> 00:09:27.375
Keď sa pozriete na nejaký veľký biznis,

00:09:27.375 --> 00:09:30.987
skoro vždy vidíte súhru všetkých týchto troch vecí.

00:09:30.987 --> 00:09:33.281
Veľmi, veľmi úspešné biznisy --

00:09:33.281 --> 00:09:35.787
Google je skvelý, veľký technologický úspech,

00:09:35.787 --> 00:09:38.521
ale zároveň založený na veľmi dobrom psychologickom základe.

00:09:38.521 --> 00:09:42.721
Ľudia veria, že niečo, čo robí len jednu vec,

00:09:42.721 --> 00:09:46.923
je lepšie v tom, čo robí, ako niečo, čo robí to isté a ešte aj niečo iné.

00:09:46.923 --> 00:09:49.875
Je to taká prirodzená vec nazývaná "rozriedenie cieľa".

00:09:49.875 --> 00:09:51.873
Ayelet Fishback napísal o tom vedecký článok.

NOTE Paragraph

00:09:51.873 --> 00:09:54.192
V čase Googlu sa viacmenej každý

00:09:54.192 --> 00:09:55.548
snažil byť portálom.

00:09:55.548 --> 00:09:56.864
Áno, je tam vyhľadávacia funkcia,

00:09:56.864 --> 00:10:00.690
ale máte aj počasie, šport, trochu správ.

00:10:00.690 --> 00:10:03.208
Google pochopil, že ak ste len vyhľadávač,

00:10:03.208 --> 00:10:06.871
ľudia budú predpokladať, že ste veľmi, veľmi dobrý vyhľadávač.

00:10:06.871 --> 00:10:08.452
Všetci to vlastne poznáte.

00:10:08.452 --> 00:10:10.137
Keď si idete kúpiť televízor

00:10:10.137 --> 00:10:13.700
a na úbohom konci radu televízorov s plochou obrazovkou

00:10:13.700 --> 00:10:19.002
uvidíte tie skôr opovrhované veci nazývané kombinované TV a DVD prehrávače.

00:10:19.002 --> 00:10:22.094
A aj keď nemáme žiadne informácie o kvalite tých vecí,

00:10:22.094 --> 00:10:26.042
predsa keď sa pozrieme na tie kombinované TV a DVD prehrávače, si povieme "Ughhh,

00:10:26.042 --> 00:10:30.448
telka bude asi kus šrotu a takisto aj ten DVD prehrávač."

00:10:30.448 --> 00:10:32.738
Takže odídeme z obchodu s jedným kusom z každého.

00:10:32.738 --> 00:10:38.042
Google je tak isto psychologickým úspechom, ako je aj technologickým.

NOTE Paragraph

00:10:38.042 --> 00:10:40.944
Navrhujem používať psychológiu na riešenie takých problémov,

00:10:40.944 --> 00:10:43.727
o ktorých sme ani netušili, že sú vlastne problémami.

00:10:43.727 --> 00:10:46.827
Toto je môj návrh na to, aby ste ľudí donútili dobrať celé balenie antibiotík.

00:10:46.827 --> 00:10:49.210
Nedávajte im 24 bielych piluliek.

00:10:49.210 --> 00:10:52.081
Dajte im 18 bielych piluliek a 6 modrých

00:10:52.081 --> 00:10:55.883
a povedzte im, aby najprv dobrali biele pilulky a až potom modré.

00:10:55.883 --> 00:10:57.750
Nazýva sa to "chunking" (rozkúskovanie).

00:10:57.750 --> 00:11:00.854
Pravdepodobnosť, že ľudia sa dostanú na koniec, je oveľa väčšia,

00:11:00.854 --> 00:11:03.458
ak je niekde v strede míľnik.

NOTE Paragraph

00:11:03.458 --> 00:11:06.417
Jedna z veľkých chýb ekonómie je,

00:11:06.417 --> 00:11:08.844
že nechápe, že niečo,

00:11:08.844 --> 00:11:12.871
či už to je dôchodok, nezamestnanosť, náklady,

00:11:12.871 --> 00:11:17.171
nie je len funkcia svojho množstva, ale aj svojho významu.

NOTE Paragraph

00:11:17.171 --> 00:11:20.333
Toto je stanovište vyberania mýta vo Veľkej Británii.

00:11:20.333 --> 00:11:23.858
Rady sa tam vytvárajú celkom často.

00:11:23.858 --> 00:11:25.960
Niekedy sa vytvoria veľmi, veľmi dlhé rady.

00:11:25.960 --> 00:11:27.958
Ten istý princíp môžete aplikovať, ak sa vám to páči,

00:11:27.958 --> 00:11:29.583
na bezpečnostné rady na letiskách.

00:11:29.583 --> 00:11:33.408
Čo by sa stalo, ak by bolo možné zaplatiť dvojitú sumu na to, aby ste mohli prejsť cez most

00:11:33.408 --> 00:11:35.792
a dostať sa na expresnú dráhu?

00:11:35.792 --> 00:11:39.527
Nie je to nezmysel. Je to ekonomicky efektívne.

00:11:39.527 --> 00:11:41.992
Čas pre niektorých znamená viac, ako pre ostatných.

00:11:41.992 --> 00:11:44.292
Ak čakáte a ste na ceste na pracovný pohovor,

00:11:44.292 --> 00:11:48.259
zjavne by ste zaplatili o pár libier viac, len aby ste sa mohli dostať na rýchlu dráhu.

00:11:48.259 --> 00:11:51.230
Ak ste na ceste k svokre,

00:11:51.230 --> 00:11:55.287
pravdepodobne by ste uprednostnili čakanie v rade.

NOTE Paragraph

00:11:55.287 --> 00:11:59.715
Ale problém je, že keby ste zaviedli toto ekonomicky veľmi efektívne riešenie,

00:11:59.715 --> 00:12:01.400
ľudia by to nenávideli.

00:12:01.400 --> 00:12:04.250
Mysleli by si, že schválne vytvárate meškania na moste,

00:12:04.250 --> 00:12:05.787
len aby ste zvýšili príjem,

00:12:05.787 --> 00:12:09.760
a "Prečo preboha by som mal dotovať vašu neschopnosť?".

00:12:09.760 --> 00:12:12.092
Ale na druhej strane, zmeňme trošku rámec

00:12:12.092 --> 00:12:14.500
a vytvorme z toho charitatívny výnos,

00:12:14.500 --> 00:12:19.571
takže peniaze, ktoré by ste dostali navyše, nešli by firme, ale išli by na charitu,

00:12:19.571 --> 00:12:22.787
a mentálna ochota ľudí platiť sa úplne zmení.

00:12:22.787 --> 00:12:26.115
Máte teda relatívne efektívne ekonomické riešenie,

00:12:26.115 --> 00:12:28.834
zároveň také, ktoré sa stretáva aj so súhlasom verejnosti,

00:12:28.834 --> 00:12:31.023
navyše ešte aj s malou mierou ich náklonnosti,

00:12:31.023 --> 00:12:33.744
a už sa na vás nebudú pozerať ako na bastarda.

NOTE Paragraph

00:12:33.744 --> 00:12:36.977
Ekonómovia teda robia základnú chybu

00:12:36.977 --> 00:12:39.345
v tom, že si myslia, že peniaze sú peniaze.

00:12:39.345 --> 00:12:44.475
Bolesť, ktorú vlastne prežívam pri zaplatení 5 libier,

00:12:44.475 --> 00:12:46.575
nie je len primeraná sume,

00:12:46.575 --> 00:12:48.737
ale tiež tomu, kde si myslím, že tie peniaze pôjdu.

00:12:48.737 --> 00:12:51.756
A myslím si, že pochopenie toho by mohlo spôsobiť revolúciu v daňovej politike,

00:12:51.756 --> 00:12:54.152
mohlo spôsobiť revolúciu vo verejných službách.

00:12:54.152 --> 00:12:56.779
Mohlo by to ovplyvniť veci celkom významne.

NOTE Paragraph

00:12:56.779 --> 00:12:59.175
Je tu chlapík, ktorého by ste mali všetci študovať.

00:12:59.175 --> 00:13:01.079
Rakúsky školský ekonóm,

00:13:01.079 --> 00:13:06.290
ktorý bol prvýkrát aktívny v prvej polovici 20. storočia vo Viedni.

00:13:06.290 --> 00:13:08.135
Čo bolo ale zaujímavé na viedenskej škole,

00:13:08.135 --> 00:13:11.204
je, že vyrastali spolu s Freudom.

00:13:11.204 --> 00:13:13.880
Takže boli prevažne zaujatí psychológiou.

00:13:13.880 --> 00:13:19.000
Verili, že existovala disciplína zvaná praxeológia,

00:13:19.000 --> 00:13:21.083
ktorá bola nadradená disciplína ku štúdiu ekonómie.

00:13:21.083 --> 00:13:25.860
Praxeológia je štúdium ľudských volieb, konaní a rozhodovaní.

00:13:25.860 --> 00:13:27.412
Myslím, že majú pravdu.

00:13:27.412 --> 00:13:29.496
Myslím, že nebezpečenstvo, čo máme dnes vo svete je,

00:13:29.496 --> 00:13:31.365
že štúdium ekonómie

00:13:31.365 --> 00:13:35.823
sa považuje za nadradenú disciplínu ku štúdiu ľudskej psychológie.

00:13:35.823 --> 00:13:38.588
Ale ako Charlie Munger hovorí, " Keď ekonómia nie je behaviorálna,

00:13:38.588 --> 00:13:40.833
tak neviem, čo do pekla je."

NOTE Paragraph

00:13:40.833 --> 00:13:47.371
Zaujímavé je, že Von Mises verí, že ekonómia je len podskupina psychológie.

00:13:47.371 --> 00:13:49.195
Myslím, že sa odvoláva na ekonómiu ako

00:13:49.195 --> 00:13:52.602
"štúdium ľudskej praxeológie v podmienkach nedostatku zdrojov."

00:13:52.602 --> 00:13:55.665
Ale von Mises, medzi inými,

00:13:55.665 --> 00:14:01.633
používa analógiu, ktorá je pravdepodobne najlepším potvrdením a vysvetlením

00:14:01.633 --> 00:14:04.813
hodnoty marketingu, hodnoty vnímanej hodnoty

00:14:04.813 --> 00:14:08.902
a fakt, že by sme to mali skutočne považovať za úplne rovnocenné

00:14:08.902 --> 00:14:10.525
s akýmkoľvek iným typom hodnoty.

NOTE Paragraph

00:14:10.525 --> 00:14:13.059
Všetci z nás inklinujeme -- dokonca aj tí, ktorí pracujú v oblasti marketingu --

00:14:13.059 --> 00:14:14.575
premýšľať o hodnotách dvoma spôsobmi.

00:14:14.575 --> 00:14:15.727
Existuje reálna hodnota,

00:14:15.727 --> 00:14:17.587
ktorá je, keď ničo vyrobíte v továrni a poskytujete službu,

00:14:17.587 --> 00:14:19.750
a potom je tam druh pochybnej hodnoty,

00:14:19.750 --> 00:14:22.271
ktorú vytvoríte tým, že zmeníte spôsob, ako sa na ne ľudia pozerajú.

00:14:22.271 --> 00:14:25.217
Von Mises odmietol tento rozdiel.

00:14:25.217 --> 00:14:26.933
A použil nasledujúcu analógiu.

00:14:26.933 --> 00:14:32.148
Vlastne sa odvolával na podivných ekonómov nazývaných francúzski fyziokrati,

00:14:32.148 --> 00:14:36.475
ktorí verili, že jediná skutočná hodnota bola tá, ktorú ste vyťažili zo zeme.

00:14:36.475 --> 00:14:39.071
Takže, keď ste pastier alebo kamenár v lome alebo farmár,

00:14:39.071 --> 00:14:40.836
vytvorili ste skutočnú hodnotu.

00:14:40.836 --> 00:14:43.304
Ak ste však kúpili vlnu od pastiera

00:14:43.319 --> 00:14:46.458
a opýtali ste zaň viac tým, že ste z nej vyrobili klobúk,

00:14:46.458 --> 00:14:48.792
vlastne ste nevytvorili hodnotu,

00:14:48.792 --> 00:14:50.759
ale vykoristili pastiera.

NOTE Paragraph

00:14:50.759 --> 00:14:54.625
Teraz, von Mises tvrdil, že moderní ekonómovia robia presne tú istú chybu

00:14:54.625 --> 00:14:56.777
v oblasti reklamy a marketingu.

00:14:56.777 --> 00:14:59.167
Vraví, ak prevádzkujete reštauráciu,

00:14:59.167 --> 00:15:01.375
nemôžete vytvoriť zdravý rozdiel

00:15:01.375 --> 00:15:03.833
medzi hodnotou, ktorú vytvoríte varením jedla

00:15:03.833 --> 00:15:06.000
a hodnotou, ktorú vytvoríte zametaním podlahy.

00:15:06.000 --> 00:15:09.212
Jedna z nich možno vytvára primárny produkt -

00:15:09.212 --> 00:15:10.681
vec, za ktorú si myslíme, že platíme -

00:15:10.681 --> 00:15:12.335
a druhá vytvára kontext,

00:15:12.335 --> 00:15:15.652
v ktorom si môžeme užívať a oceniť ten produkt.

00:15:15.652 --> 00:15:18.667
A myšlienka, že jedna hodnota by mala mať prioritu nad druhou

00:15:18.667 --> 00:15:20.833
je zásadne chybná.

NOTE Paragraph

00:15:20.833 --> 00:15:22.093
Vyskúšajte si tento rýchly myšlienkový experiment.

00:15:22.093 --> 00:15:24.700
Predstavte si reštauráciu, ktorá servíruje jedlo kvality Michelinovej hviezdy,

00:15:24.700 --> 00:15:27.358
ale samotná reštaurácia smrdí od splašiek

00:15:27.358 --> 00:15:31.434
a na podlahe sú ľudské fekálie.

00:15:31.434 --> 00:15:33.734
V tomto prípade najlepšia vec na vytvorenie hodnoty

00:15:33.734 --> 00:15:36.925
by nebolo ďalšie zdokonalovanie jedla,

00:15:36.925 --> 00:15:40.919
ale zbavenie sa smradu a upratanie podlahy.

00:15:40.919 --> 00:15:44.098
Je nutné toto pochopiť.

NOTE Paragraph

00:15:44.098 --> 00:15:46.321
Ak vám to pripadá čudné a ťažko pochopiteľné,

00:15:46.321 --> 00:15:50.787
tak pošta v UK mala 98 percentnú úspešnosť

00:15:50.787 --> 00:15:53.125
v doručení pošty prvej triedy na nasledujúci deň.

00:15:53.125 --> 00:15:55.492
Rozhodli sa však, že to nebolo dosť dobré

00:15:55.492 --> 00:15:57.454
a chceli to zvýšiť na 99.

00:15:57.454 --> 00:16:01.768
Úsilie, ktoré vynaložili, skoro zlomilo celú organizáciu.

00:16:01.768 --> 00:16:04.833
Ak by ste v tom čase išli a spýtali sa ľudí,

00:16:04.833 --> 00:16:08.125
"Aké percento pošty prvej triedy sa doručí na ďalší deň?",

00:16:08.125 --> 00:16:12.630
priemerná alebo najčastejšia odpoveď by bola 50 až 60 percent.

00:16:12.630 --> 00:16:15.233
Teraz, ak vnímanie niečoho je oveľa horšie ako skutočnosť,

00:16:15.233 --> 00:16:18.733
prečo, preboha, sa snažíte zmeniť práve skutočnosť?

00:16:18.733 --> 00:16:22.935
Je to ako snažiť sa vylepšiť jedlo v reštaurácii, ktorá smrdí.

00:16:22.935 --> 00:16:25.000
Ako prvé potrebujete

00:16:25.000 --> 00:16:26.660
ľuďom povedať to,

00:16:26.660 --> 00:16:30.835
že 98 percent pošty sa doručí na nasledujúci deň, pošty prvej triedy.

00:16:30.835 --> 00:16:32.542
To je celkom dobré.

00:16:32.542 --> 00:16:35.167
Povedal by som, že v Británii existuje oveľa lepšie porovnanie,

00:16:35.167 --> 00:16:36.765
a to je povedať ľuďom,

00:16:36.765 --> 00:16:38.790
že viac prvotriednej pošty sa doručí na nasledujúci deň

00:16:38.790 --> 00:16:40.848
vo Veľkej Británii, ako v Nemecku.

00:16:40.848 --> 00:16:43.375
Lebo vo všeobecnosti, ak chcete v Británii spraviť ľudí šťastnými,

00:16:43.375 --> 00:16:45.771
len im povedzte, že to robia lepšie ako Nemci.

00:16:45.771 --> 00:16:47.346
(Smiech)

00:16:47.346 --> 00:16:49.621
(Potlesk)

NOTE Paragraph

00:16:49.621 --> 00:16:54.250
Vyberte váš referenčný rámec a vnímanú hodnotu

00:16:54.250 --> 00:16:57.123
a skutočná hodnota bude tým úplne zmenená.

00:16:57.123 --> 00:16:59.229
O Nemcoch ale musíme povedať,

00:16:59.229 --> 00:17:01.196
že Nemci a Francúzi robia skvelú prácu

00:17:01.196 --> 00:17:03.327
na zjednotenie Európy.

00:17:03.327 --> 00:17:05.765
Jediná vec, čo asi neočakávajú je, že zjednotia Európu

00:17:05.765 --> 00:17:08.445
cez spoločnú ľahkú nenávisť voči Francúzom a Nemcom.

00:17:08.460 --> 00:17:11.150
Ale ja som Brit, my to máme radi takto.

NOTE Paragraph

00:17:11.150 --> 00:17:16.833
Tiež si môžeme všimnúť, že naše vnímanie je deravé v každom prípade.

00:17:16.833 --> 00:17:19.166
Nevieme odlíšiť kvalitu jedla

00:17:19.166 --> 00:17:21.652
od kvality prostredia, v ktorom ho konzumujeme.

00:17:21.652 --> 00:17:23.481
Všetci pochopíte tento fenomén,

00:17:23.481 --> 00:17:25.908
keď si dáta vaše auto umyť alebo vyčistiť z vnútra.

00:17:25.908 --> 00:17:29.333
Keď odchádzate, máte pocit, že vaše auto sa riadi lepšie.

00:17:29.333 --> 00:17:31.511
A dôvodom toho je,

00:17:31.511 --> 00:17:34.292
teda pokiaľ obsluha mysteriózne nevymenila olej

00:17:34.292 --> 00:17:37.542
a neuskutočnila práce, za ktoré ste nezaplatili a nie ste si toho vedomí,

00:17:37.542 --> 00:17:39.958
že naše vnímanie je deravé.

NOTE Paragraph

00:17:39.958 --> 00:17:44.083
Značkové analgetiká sú efektívnejšie v tlmení bolesti,

00:17:44.083 --> 00:17:46.250
ako analgetiká, ktoré nie sú značkové.

00:17:46.250 --> 00:17:48.558
A nemám na mysli len hlásené stlmenie bolesti,

00:17:48.558 --> 00:17:50.556
ale skutočne namerané stlmenie bolesti.

00:17:50.556 --> 00:17:55.067
Takže vnímanie v každom prípade je deravé.

00:17:55.082 --> 00:17:58.621
Teda, ak robíte niečo, čo je vnímané, ako zlé v jednom ohľade

00:17:58.621 --> 00:18:00.398
môžete poškodiť to druhé.

00:18:00.398 --> 00:18:02.005
Ďakujem vám veľmi pekne.

NOTE Paragraph

00:18:02.005 --> 00:18:03.859
(Potlesk)