1
00:00:00,301 --> 00:00:02,361
To, čo tu máme

2
00:00:02,361 --> 00:00:05,263
je elektronická cigareta.

3
00:00:05,263 --> 00:00:09,258
Bola vynájdená asi pred rokom alebo dvoma

4
00:00:09,258 --> 00:00:11,210
a odvtedy mi dáva radosť dosiaľ nepoznanú.

5
00:00:11,210 --> 00:00:12,485
(Smiech)

6
00:00:12,485 --> 00:00:14,943
Čiastočne za to môže nikotín,

7
00:00:14,943 --> 00:00:16,831
ale ide o niečo oveľa väčšie.

8
00:00:16,831 --> 00:00:21,644
Odkedy v Anglicku zakázali fajčenie na verejných miestach,

9
00:00:21,644 --> 00:00:25,823
nevedel som si užiť žiadny spoločenský večierok.

10
00:00:25,823 --> 00:00:27,046
(Smiech)

11
00:00:27,046 --> 00:00:30,515
A dôvod, na ktorý som prišiel len pred pár dňami, je takýto:

12
00:00:30,515 --> 00:00:32,243
Keď idete na spoločenský večierok,

13
00:00:32,243 --> 00:00:34,365
tak tam stojíte a držíte pohár červeného vína

14
00:00:34,365 --> 00:00:36,050
a nekonečne dlho debatujete s ľuďmi,

15
00:00:36,050 --> 00:00:38,610
ale predsa len, nechcete celý čas stráviť rozprávaním.

16
00:00:38,610 --> 00:00:40,252
Je to skutočne veľmi únavné.

17
00:00:40,252 --> 00:00:44,127
Niekedy chcete len stáť potichu, sám s vlastnými myšlienkami.

18
00:00:44,127 --> 00:00:48,983
Niekedy chcete len tak stáť v rohu a pozerať sa von oknom.

19
00:00:48,983 --> 00:00:51,991
Lenže problém je, keď nemôžete fajčiť

20
00:00:51,991 --> 00:00:55,609
a len tak stojíte sám a čumíte von oknom,

21
00:00:55,609 --> 00:00:58,705
vyzeráte ako antisociálny idiot bez kamarátov.

22
00:00:58,705 --> 00:01:00,097
(Smiech)

23
00:01:00,097 --> 00:01:04,011
Ale keď stojíte sam pri okne s cigaretou v ruke,

24
00:01:04,011 --> 00:01:06,630
ste zasraný filozof!

25
00:01:06,630 --> 00:01:08,333
(Smiech)

26
00:01:08,333 --> 00:01:13,661
(Potlesk)

27
00:01:13,661 --> 00:01:18,254
Takže nemôžeme preceňovať

28
00:01:18,254 --> 00:01:21,606
silu prekoncipovania vecí.

29
00:01:21,606 --> 00:01:25,156
Máme jednú a tú istú vec, tú istú aktivitu,

30
00:01:25,156 --> 00:01:27,488
ale pri jednej z nich sa budete cítiť skvele

31
00:01:27,488 --> 00:01:30,661
a pri druhej, len s malou zmenou postoja,

32
00:01:30,661 --> 00:01:33,365
sa budete cítiť otrasne.

33
00:01:33,365 --> 00:01:35,923
Myslím si, že jeden z problémov klasickej ekonomiky je,

34
00:01:35,923 --> 00:01:38,855
že je úplne zaujatá skutočnosťou.

35
00:01:38,855 --> 00:01:43,167
A skutočnosť nie je práve tou najlepšou cestou, ktorá by viedla k šťastiu ľudí.

36
00:01:43,167 --> 00:01:45,302
Prečo sú, napríklad,

37
00:01:45,302 --> 00:01:48,444
dôchodcovia oveľa šťastnejší,

38
00:01:48,444 --> 00:01:50,796
ako mladí nezamestnaní?

39
00:01:50,796 --> 00:01:54,259
Koniec koncom, obidva tieto skupiny ľudí sú presne v tej istej etape života.

40
00:01:54,259 --> 00:01:57,556
Majú príliš veľa času a nemajú príliš veľa peňazí.

41
00:01:57,556 --> 00:02:00,600
Ale dôchodcovia sú údajne veľmi, veľmi šťastní,

42
00:02:00,600 --> 00:02:04,479
kým nezamestnaní sú extrémne nešťastní a deprimovaní.

43
00:02:04,479 --> 00:02:08,652
Podľa mňa je to kvôli tomu, že dôchodcovia veria, že oni sami si vybrali byť dôchodcami,

44
00:02:08,652 --> 00:02:10,971
kým mladí nezamestnaní cítia,

45
00:02:10,971 --> 00:02:14,077
že to na nich uvalil osud alebo spoločnosť.

46
00:02:14,077 --> 00:02:17,737
V Anglicku tento problém vyriešila vyššia stredná vrstva perfektne

47
00:02:17,737 --> 00:02:20,458
tým, že preklasifikovali nezamestnanosť.

48
00:02:20,458 --> 00:02:23,054
Keď ste osoba z vyššej strednej vrstvy v Anglicku,

49
00:02:23,054 --> 00:02:25,748
nazvete nezamestnanosť ako "rok voľna".

50
00:02:25,748 --> 00:02:27,498
(Smiech)

51
00:02:27,498 --> 00:02:31,300
Ak máte syna, ktorý je nezamestnaný v Manchestri,

52
00:02:31,300 --> 00:02:33,239
je to skutočne dosť nepríjemné,

53
00:02:33,239 --> 00:02:36,202
ale keď máte syna nezamestnaného v Thajsku

54
00:02:36,202 --> 00:02:38,745
považuje sa to skôr za úspech.

55
00:02:38,745 --> 00:02:40,208
(Smiech)

56
00:02:40,208 --> 00:02:42,894
V skutočnosti sila preklasifikovania vecí -

57
00:02:42,894 --> 00:02:47,830
pochopenie, že naše skúsenosti, pomery, náklady

58
00:02:47,830 --> 00:02:50,786
nezávisia veľmi od toho, aké sú v skutočnosti,

59
00:02:50,786 --> 00:02:52,517
ale skôr od toho, ako sa na ne pozeráme.

60
00:02:52,517 --> 00:02:55,000
Ani to nemôžem dostatočne zdôrazniť.

61
00:02:55,000 --> 00:02:57,612
Je jeden experiment, na ktorý, myslím, odkazuje Daniel Pink,

62
00:02:57,612 --> 00:03:00,452
v ktorom dáte dvoch psov do jednej krabice,

63
00:03:00,452 --> 00:03:04,731
ktorá má elektrickú podlahu.

64
00:03:04,731 --> 00:03:09,183
Raz za čas zavediete elektrický šok do podlahy,

65
00:03:09,183 --> 00:03:11,764
čím psom spôsobíte bolesť.

66
00:03:11,764 --> 00:03:16,614
Jediný rozdiel však bude v tom, že jeden zo psov má v jeho časti krabice malý gombík.

67
00:03:16,614 --> 00:03:20,223
A keď oňuchá gombík, elektrický šok prestane.

68
00:03:20,223 --> 00:03:23,346
Druhý pes nemá gombík.

69
00:03:23,346 --> 00:03:27,902
Je vystavený takej istej miere bolesti ako prvý pes,

70
00:03:27,902 --> 00:03:30,488
ale nemá žiadnu kontrolu nad okolnosťami.

71
00:03:30,488 --> 00:03:34,677
Vo všeobecnosti môže byť prvý pes relatívne spokojný.

72
00:03:34,677 --> 00:03:38,170
Druhý pes však upadne do úplnej depresie.

73
00:03:38,170 --> 00:03:43,321
Okolnosti nášho života môžu byť menej podstatné pre naše šťastie,

74
00:03:43,321 --> 00:03:47,917
ako vnímanie kontroly, ktorú cítime nad naším životom.

75
00:03:47,917 --> 00:03:50,469
Je to zaujímavá otázka.

76
00:03:50,469 --> 00:03:53,973
Pýtame sa otázku - celá debata v západnom svete

77
00:03:53,973 --> 00:03:55,739
sa týka úrovne daní.

78
00:03:55,739 --> 00:03:57,958
Ale ja si myslím, že je tu druhá otázka,

79
00:03:57,958 --> 00:04:01,350
ktorá sa týka úrovne kontroly, ktorú by sme mali mať nad našimi daňovými odvodmi.

80
00:04:01,350 --> 00:04:05,639
Niečo, čo nás stojí 10 libier v jednom kontexte, môžeme preklínať.

81
00:04:05,639 --> 00:04:11,504
Ale niečo, čo nás stojí 10 libier v inom kontexte, môžeme aj privítať.

82
00:04:11,504 --> 00:04:15,708
Viete, zaplatíte 20 tisíc libier v daniach na zdravotníctvo

83
00:04:15,708 --> 00:04:18,085
a cítite sa zneužitý.

84
00:04:18,085 --> 00:04:21,787
Zaplaťte 20 tisíc libier na dotovanie nemocničného oddelenia

85
00:04:21,787 --> 00:04:23,950
a budú vás volať filantrop.

86
00:04:23,950 --> 00:04:27,986
Asi nie som v správnej krajine na rozprávanie o ochote platenia daní.

87
00:04:27,986 --> 00:04:29,896
(Smiech)

88
00:04:29,896 --> 00:04:35,077
Tak vám dám jeden na oplátku. Naozaj záleží na tom, ako sformulujete veci.

89
00:04:35,077 --> 00:04:37,165
Nazývate to pomoc Grécku

90
00:04:37,165 --> 00:04:40,946
alebo pomoc sprostým bankám, ktoré požičali Grécku?

91
00:04:40,946 --> 00:04:43,667
Lebo je to vlastne jedna a tá istá vec.

92
00:04:43,667 --> 00:04:46,065
Ako to nazvete, vlastne ovplyvní,

93
00:04:46,065 --> 00:04:49,579
ako na to zareagujete, vnútorne a morálne.

94
00:04:49,579 --> 00:04:52,956
Ja si myslím, že psychologická hodnota je skvelá, ak je úplne úprimná.

95
00:04:52,956 --> 00:04:56,086
Jeden z mojich dobrých kamarátov, profesor menom Nick Chater,

96
00:04:56,086 --> 00:04:58,713
ktorý je profesorom "vedy rozhodovania" v Londýne,

97
00:04:58,713 --> 00:05:01,235
verí, že by sme mali tráviť oveľa menej času

98
00:05:01,235 --> 00:05:03,200
pozeraním sa do skrytých hlbín ľudstva

99
00:05:03,200 --> 00:05:06,333
a venovať viac času skúmaním jeho skrytých plytčín.

100
00:05:06,333 --> 00:05:08,083
Myslím si, že je to vlastne pravda.

101
00:05:08,083 --> 00:05:10,895
Myslím si, že dojmy majú šialený efekt

102
00:05:10,895 --> 00:05:13,050
na to, čo si myslíme a čo robíme.

103
00:05:13,050 --> 00:05:17,395
Ale čo nám chýba, je dobrý model humánnej psychológie.

104
00:05:17,395 --> 00:05:19,233
Minimálne pred Kahnemanom

105
00:05:19,233 --> 00:05:22,307
sme nemali dobrý model ľudskej psychológie,

106
00:05:22,307 --> 00:05:27,046
ktorý by sa vyrovnal modelom inžinierstva, neoklasickej ekonómie.

107
00:05:27,046 --> 00:05:31,070
Takže ľudia, ktorí verili v psychologické riešenia, nemali model.

108
00:05:31,070 --> 00:05:32,840
Nemali sme štruktúru, rámec.

109
00:05:32,840 --> 00:05:35,684
To je to, čo Charlie Munger, obchodný partner Warrena Buffetta nazýva ako

110
00:05:35,684 --> 00:05:37,792
"konštrukcia, na ktorú zavesíte vaše nápady."

111
00:05:37,792 --> 00:05:41,691
Inžinieri, ekonómovia, klasickí ekonómovia

112
00:05:41,691 --> 00:05:44,856
všetci mali veľmi, veľmi robustné, už existujúce konštrukcie,

113
00:05:44,856 --> 00:05:47,830
na ktoré mohli zavesiť každý jeden nápad.

114
00:05:47,830 --> 00:05:51,091
My by sme ledva vedeli pozbierať kolekciu náhodných, individuálnych náhľadov

115
00:05:51,091 --> 00:05:53,583
bez celkového modelu.

116
00:05:53,583 --> 00:05:57,577
A to znamená, že pri hľadaní riešení

117
00:05:57,577 --> 00:06:00,208
sme pravdepodobne príliš uprednostňovali

118
00:06:00,208 --> 00:06:04,644
takzvané technické, inžinierske riešenia, Newtonské riešenia,

119
00:06:04,644 --> 00:06:07,292
a ani zďaleka nie tie psychologické.

120
00:06:07,292 --> 00:06:09,336
Poznáte môj príklad Eurostar.

121
00:06:09,336 --> 00:06:11,917
Použili šesť miliónov libier na skrátenie času cesty

122
00:06:11,917 --> 00:06:16,040
medzi Parížom a Londýnom o približne 40 minút.

123
00:06:16,040 --> 00:06:20,196
Za 0,01 percenta tejto sumy ste mohli mať wifi vo vlakoch,

124
00:06:20,196 --> 00:06:22,867
čo by síce neskrátilo trvanie cesty,

125
00:06:22,867 --> 00:06:26,830
ale oveľa viac by zvýšil pôžitok z cesty a jej užitočnosť.

126
00:06:26,830 --> 00:06:28,917
Za asi 10 percent peňazí

127
00:06:28,917 --> 00:06:32,236
by ste mohli zaplatiť elitným modelom a modelkám,

128
00:06:32,236 --> 00:06:37,598
ktorí by sa prechádzali hore-dole po vlaku a zadarmo rozdávali Chateau Petrus všetkým cestujúcim.

129
00:06:37,598 --> 00:06:40,791
Stále by vám ostalo 5 miliónov libier

130
00:06:40,791 --> 00:06:43,569
a ľudia by prosili, aby vlak spomalil.

131
00:06:43,569 --> 00:06:46,321
(Smiech)

132
00:06:46,321 --> 00:06:49,132
Prečo sme nedostali šancu

133
00:06:49,132 --> 00:06:51,333
riešiť tento problém zo psychologického hľadiska?

134
00:06:51,333 --> 00:06:54,119
Je to kvôli tomu, že podľa mňa je tu istá nerovnováha, asymetria,

135
00:06:54,119 --> 00:06:59,065
v tom, ako sa staviame ku kreatívnym, emocionálne riadeným, psychologickým nápadom

136
00:06:59,065 --> 00:07:04,216
oproti racionálnym, numerickým, tabuľkovým nápadom.

137
00:07:04,216 --> 00:07:06,738
Ak ste kreatívny človek,

138
00:07:06,738 --> 00:07:08,858
vaše nápady musia schváliť ľudia,

139
00:07:08,858 --> 00:07:10,958
ktorí sú oveľa racionálnejší ako vy.

140
00:07:10,958 --> 00:07:14,708
Musíte tam ísť a mať analýzu nákladov a prínosov,

141
00:07:14,708 --> 00:07:17,587
štúdium vhodnosti, štúdium ROI.. a tak ďalej.

142
00:07:17,587 --> 00:07:19,843
A myslím si, že je to správne.

143
00:07:19,843 --> 00:07:22,423
Lenže to neplatí naopak.

144
00:07:22,423 --> 00:07:25,010
Ľudia, ktorí pracujú na základe už existujúcich štruktúr,

145
00:07:25,010 --> 00:07:27,545
ekonomických štruktúr, inžinierskych štruktúr,

146
00:07:27,545 --> 00:07:30,831
si myslia, že čistá logika je jedinou odpoveďou.

147
00:07:30,831 --> 00:07:33,838
Ale oni nehovoria "Čísla síce hovoria za seba,

148
00:07:33,854 --> 00:07:36,956
ale predtým, než prezentujem tento nápad, idem a ukážem ho aj niekoľkým šialeným ľudom,

149
00:07:36,956 --> 00:07:39,809
či neprídu s niečím lepším."

150
00:07:39,809 --> 00:07:42,577
Tým pádom umelo uprednostňujeme

151
00:07:42,577 --> 00:07:46,873
mechanistické myšlienky nad psychologickými.

152
00:07:46,873 --> 00:07:49,402
Príklad skvelej psychologickej myšlienky:

153
00:07:49,402 --> 00:07:54,375
Jednoznačne najvýraznejšie zlepšenie v spokojnosti cestujúcich v londýnskom metre na každú minutú libru

154
00:07:54,375 --> 00:07:59,404
sa nestalo pridaním ďalších spojov, ani zmenou ich frekvencie,

155
00:07:59,404 --> 00:08:03,008
ale namontovaním monitorov na nástupištiach.

156
00:08:03,008 --> 00:08:05,458
Pretože samotné čakanie

157
00:08:05,458 --> 00:08:08,531
nezávisí len od jeho číselnej hodnoty alebo jeho trvania,

158
00:08:08,531 --> 00:08:11,454
ale aj od miery neistoty, ktorú prežívate počas čakania.

159
00:08:11,454 --> 00:08:14,738
Čakať 7 minút na vlak s odpočítavacími hodinami

160
00:08:14,738 --> 00:08:16,952
je menej frustrujúce a iritujúce,

161
00:08:16,952 --> 00:08:18,979
ako čakať 4 minúty, kúsajúc si nechty

162
00:08:18,979 --> 00:08:22,167
s myšlienkou "Kedy už do frasa ten vlak príde?"

163
00:08:22,167 --> 00:08:26,069
Tu je jeden nádherný príklad psychologického riešenia z Kórey.

164
00:08:26,069 --> 00:08:28,632
Červené dopravné svetlo má odpočítavanie.

165
00:08:28,632 --> 00:08:31,871
A je experimentálne dokázané, že znižuje nehodovosť.

166
00:08:31,871 --> 00:08:34,873
Prečo? Lebo hnev, netrpezlivosť a všeobecne podráždenie

167
00:08:34,873 --> 00:08:40,032
sú masívne redukované, ak môžete vidieť, koľko času musíte čakať.

168
00:08:40,032 --> 00:08:43,042
V Číne, z nie veľmi pochopiteľného dôvodu,

169
00:08:43,042 --> 00:08:45,776
aplikovali rovnaký princíp na zelené dopravné svetlo.

170
00:08:45,776 --> 00:08:48,650
(Smiech)

171
00:08:48,650 --> 00:08:51,542
Čo nie je najlepší nápad.

172
00:08:51,542 --> 00:08:55,870
Ste 150 metrov ďaleko a uvedomíte si, že máte len 5 sekúnd, dáte plný plyn!

173
00:08:55,870 --> 00:08:57,889
(Smiech)

174
00:08:57,889 --> 00:09:01,292
Ale Kórejci veľmi usilovne otestovali obe možnosti.

175
00:09:01,292 --> 00:09:04,413
Ak sa to aplikuje na červené svetlo, nehodovosť klesá.

176
00:09:04,413 --> 00:09:07,481
A zvyšuje sa, ak sa to aplikuje na zelené svetlo.

177
00:09:07,481 --> 00:09:10,442
Skutočne jediné, čo žiadam pri ľudských rozhodovaniach je,

178
00:09:10,442 --> 00:09:12,398
aby sa bral ohľad na tieto tri veci.

179
00:09:12,398 --> 00:09:15,454
Nežiadam, aby sa jedna z nich úplne nadradila nad druhým.

180
00:09:15,454 --> 00:09:17,505
Len hovorím, že keď riešite nejaký problém,

181
00:09:17,505 --> 00:09:19,807
mali by ste sa na všetky tri pozerať rovnako

182
00:09:19,807 --> 00:09:22,333
a mali by ste pátrať tak ďaleko, ako je len možné,

183
00:09:22,333 --> 00:09:25,167
aby ste mohli nájsť to správne riešenie v strede.

184
00:09:25,167 --> 00:09:27,375
Keď sa pozriete na nejaký veľký biznis,

185
00:09:27,375 --> 00:09:30,987
skoro vždy vidíte súhru všetkých týchto troch vecí.

186
00:09:30,987 --> 00:09:33,281
Veľmi, veľmi úspešné biznisy --

187
00:09:33,281 --> 00:09:35,787
Google je skvelý, veľký technologický úspech,

188
00:09:35,787 --> 00:09:38,521
ale zároveň založený na veľmi dobrom psychologickom základe.

189
00:09:38,521 --> 00:09:42,721
Ľudia veria, že niečo, čo robí len jednu vec,

190
00:09:42,721 --> 00:09:46,923
je lepšie v tom, čo robí, ako niečo, čo robí to isté a ešte aj niečo iné.

191
00:09:46,923 --> 00:09:49,875
Je to taká prirodzená vec nazývaná "rozriedenie cieľa".

192
00:09:49,875 --> 00:09:51,873
Ayelet Fishback napísal o tom vedecký článok.

193
00:09:51,873 --> 00:09:54,192
V čase Googlu sa viacmenej každý

194
00:09:54,192 --> 00:09:55,548
snažil byť portálom.

195
00:09:55,548 --> 00:09:56,864
Áno, je tam vyhľadávacia funkcia,

196
00:09:56,864 --> 00:10:00,690
ale máte aj počasie, šport, trochu správ.

197
00:10:00,690 --> 00:10:03,208
Google pochopil, že ak ste len vyhľadávač,

198
00:10:03,208 --> 00:10:06,871
ľudia budú predpokladať, že ste veľmi, veľmi dobrý vyhľadávač.

199
00:10:06,871 --> 00:10:08,452
Všetci to vlastne poznáte.

200
00:10:08,452 --> 00:10:10,137
Keď si idete kúpiť televízor

201
00:10:10,137 --> 00:10:13,700
a na úbohom konci radu televízorov s plochou obrazovkou

202
00:10:13,700 --> 00:10:19,002
uvidíte tie skôr opovrhované veci nazývané kombinované TV a DVD prehrávače.

203
00:10:19,002 --> 00:10:22,094
A aj keď nemáme žiadne informácie o kvalite tých vecí,

204
00:10:22,094 --> 00:10:26,042
predsa keď sa pozrieme na tie kombinované TV a DVD prehrávače, si povieme "Ughhh,

205
00:10:26,042 --> 00:10:30,448
telka bude asi kus šrotu a takisto aj ten DVD prehrávač."

206
00:10:30,448 --> 00:10:32,738
Takže odídeme z obchodu s jedným kusom z každého.

207
00:10:32,738 --> 00:10:38,042
Google je tak isto psychologickým úspechom, ako je aj technologickým.

208
00:10:38,042 --> 00:10:40,944
Navrhujem používať psychológiu na riešenie takých problémov,

209
00:10:40,944 --> 00:10:43,727
o ktorých sme ani netušili, že sú vlastne problémami.

210
00:10:43,727 --> 00:10:46,827
Toto je môj návrh na to, aby ste ľudí donútili dobrať celé balenie antibiotík.

211
00:10:46,827 --> 00:10:49,210
Nedávajte im 24 bielych piluliek.

212
00:10:49,210 --> 00:10:52,081
Dajte im 18 bielych piluliek a 6 modrých

213
00:10:52,081 --> 00:10:55,883
a povedzte im, aby najprv dobrali biele pilulky a až potom modré.

214
00:10:55,883 --> 00:10:57,750
Nazýva sa to "chunking" (rozkúskovanie).

215
00:10:57,750 --> 00:11:00,854
Pravdepodobnosť, že ľudia sa dostanú na koniec, je oveľa väčšia,

216
00:11:00,854 --> 00:11:03,458
ak je niekde v strede míľnik.

217
00:11:03,458 --> 00:11:06,417
Jedna z veľkých chýb ekonómie je,

218
00:11:06,417 --> 00:11:08,844
že nechápe, že niečo,

219
00:11:08,844 --> 00:11:12,871
či už to je dôchodok, nezamestnanosť, náklady,

220
00:11:12,871 --> 00:11:17,171
nie je len funkcia svojho množstva, ale aj svojho významu.

221
00:11:17,171 --> 00:11:20,333
Toto je stanovište vyberania mýta vo Veľkej Británii.

222
00:11:20,333 --> 00:11:23,858
Rady sa tam vytvárajú celkom často.

223
00:11:23,858 --> 00:11:25,960
Niekedy sa vytvoria veľmi, veľmi dlhé rady.

224
00:11:25,960 --> 00:11:27,958
Ten istý princíp môžete aplikovať, ak sa vám to páči,

225
00:11:27,958 --> 00:11:29,583
na bezpečnostné rady na letiskách.

226
00:11:29,583 --> 00:11:33,408
Čo by sa stalo, ak by bolo možné zaplatiť dvojitú sumu na to, aby ste mohli prejsť cez most

227
00:11:33,408 --> 00:11:35,792
a dostať sa na expresnú dráhu?

228
00:11:35,792 --> 00:11:39,527
Nie je to nezmysel. Je to ekonomicky efektívne.

229
00:11:39,527 --> 00:11:41,992
Čas pre niektorých znamená viac, ako pre ostatných.

230
00:11:41,992 --> 00:11:44,292
Ak čakáte a ste na ceste na pracovný pohovor,

231
00:11:44,292 --> 00:11:48,259
zjavne by ste zaplatili o pár libier viac, len aby ste sa mohli dostať na rýchlu dráhu.

232
00:11:48,259 --> 00:11:51,230
Ak ste na ceste k svokre,

233
00:11:51,230 --> 00:11:55,287
pravdepodobne by ste uprednostnili čakanie v rade.

234
00:11:55,287 --> 00:11:59,715
Ale problém je, že keby ste zaviedli toto ekonomicky veľmi efektívne riešenie,

235
00:11:59,715 --> 00:12:01,400
ľudia by to nenávideli.

236
00:12:01,400 --> 00:12:04,250
Mysleli by si, že schválne vytvárate meškania na moste,

237
00:12:04,250 --> 00:12:05,787
len aby ste zvýšili príjem,

238
00:12:05,787 --> 00:12:09,760
a "Prečo preboha by som mal dotovať vašu neschopnosť?".

239
00:12:09,760 --> 00:12:12,092
Ale na druhej strane, zmeňme trošku rámec

240
00:12:12,092 --> 00:12:14,500
a vytvorme z toho charitatívny výnos,

241
00:12:14,500 --> 00:12:19,571
takže peniaze, ktoré by ste dostali navyše, nešli by firme, ale išli by na charitu,

242
00:12:19,571 --> 00:12:22,787
a mentálna ochota ľudí platiť sa úplne zmení.

243
00:12:22,787 --> 00:12:26,115
Máte teda relatívne efektívne ekonomické riešenie,

244
00:12:26,115 --> 00:12:28,834
zároveň také, ktoré sa stretáva aj so súhlasom verejnosti,

245
00:12:28,834 --> 00:12:31,023
navyše ešte aj s malou mierou ich náklonnosti,

246
00:12:31,023 --> 00:12:33,744
a už sa na vás nebudú pozerať ako na bastarda.

247
00:12:33,744 --> 00:12:36,977
Ekonómovia teda robia základnú chybu

248
00:12:36,977 --> 00:12:39,345
v tom, že si myslia, že peniaze sú peniaze.

249
00:12:39,345 --> 00:12:44,475
Bolesť, ktorú vlastne prežívam pri zaplatení 5 libier,

250
00:12:44,475 --> 00:12:46,575
nie je len primeraná sume,

251
00:12:46,575 --> 00:12:48,737
ale tiež tomu, kde si myslím, že tie peniaze pôjdu.

252
00:12:48,737 --> 00:12:51,756
A myslím si, že pochopenie toho by mohlo spôsobiť revolúciu v daňovej politike,

253
00:12:51,756 --> 00:12:54,152
mohlo spôsobiť revolúciu vo verejných službách.

254
00:12:54,152 --> 00:12:56,779
Mohlo by to ovplyvniť veci celkom významne.

255
00:12:56,779 --> 00:12:59,175
Je tu chlapík, ktorého by ste mali všetci študovať.

256
00:12:59,175 --> 00:13:01,079
Rakúsky školský ekonóm,

257
00:13:01,079 --> 00:13:06,290
ktorý bol prvýkrát aktívny v prvej polovici 20. storočia vo Viedni.

258
00:13:06,290 --> 00:13:08,135
Čo bolo ale zaujímavé na viedenskej škole,

259
00:13:08,135 --> 00:13:11,204
je, že vyrastali spolu s Freudom.

260
00:13:11,204 --> 00:13:13,880
Takže boli prevažne zaujatí psychológiou.

261
00:13:13,880 --> 00:13:19,000
Verili, že existovala disciplína zvaná praxeológia,

262
00:13:19,000 --> 00:13:21,083
ktorá bola nadradená disciplína ku štúdiu ekonómie.

263
00:13:21,083 --> 00:13:25,860
Praxeológia je štúdium ľudských volieb, konaní a rozhodovaní.

264
00:13:25,860 --> 00:13:27,412
Myslím, že majú pravdu.

265
00:13:27,412 --> 00:13:29,496
Myslím, že nebezpečenstvo, čo máme dnes vo svete je,

266
00:13:29,496 --> 00:13:31,365
že štúdium ekonómie

267
00:13:31,365 --> 00:13:35,823
sa považuje za nadradenú disciplínu ku štúdiu ľudskej psychológie.

268
00:13:35,823 --> 00:13:38,588
Ale ako Charlie Munger hovorí, " Keď ekonómia nie je behaviorálna,

269
00:13:38,588 --> 00:13:40,833
tak neviem, čo do pekla je."

270
00:13:40,833 --> 00:13:47,371
Zaujímavé je, že Von Mises verí, že ekonómia je len podskupina psychológie.

271
00:13:47,371 --> 00:13:49,195
Myslím, že sa odvoláva na ekonómiu ako

272
00:13:49,195 --> 00:13:52,602
"štúdium ľudskej praxeológie v podmienkach nedostatku zdrojov."

273
00:13:52,602 --> 00:13:55,665
Ale von Mises, medzi inými,

274
00:13:55,665 --> 00:14:01,633
používa analógiu, ktorá je pravdepodobne najlepším potvrdením a vysvetlením

275
00:14:01,633 --> 00:14:04,813
hodnoty marketingu, hodnoty vnímanej hodnoty

276
00:14:04,813 --> 00:14:08,902
a fakt, že by sme to mali skutočne považovať za úplne rovnocenné

277
00:14:08,902 --> 00:14:10,525
s akýmkoľvek iným typom hodnoty.

278
00:14:10,525 --> 00:14:13,059
Všetci z nás inklinujeme -- dokonca aj tí, ktorí pracujú v oblasti marketingu --

279
00:14:13,059 --> 00:14:14,575
premýšľať o hodnotách dvoma spôsobmi.

280
00:14:14,575 --> 00:14:15,727
Existuje reálna hodnota,

281
00:14:15,727 --> 00:14:17,587
ktorá je, keď ničo vyrobíte v továrni a poskytujete službu,

282
00:14:17,587 --> 00:14:19,750
a potom je tam druh pochybnej hodnoty,

283
00:14:19,750 --> 00:14:22,271
ktorú vytvoríte tým, že zmeníte spôsob, ako sa na ne ľudia pozerajú.

284
00:14:22,271 --> 00:14:25,217
Von Mises odmietol tento rozdiel.

285
00:14:25,217 --> 00:14:26,933
A použil nasledujúcu analógiu.

286
00:14:26,933 --> 00:14:32,148
Vlastne sa odvolával na podivných ekonómov nazývaných francúzski fyziokrati,

287
00:14:32,148 --> 00:14:36,475
ktorí verili, že jediná skutočná hodnota bola tá, ktorú ste vyťažili zo zeme.

288
00:14:36,475 --> 00:14:39,071
Takže, keď ste pastier alebo kamenár v lome alebo farmár,

289
00:14:39,071 --> 00:14:40,836
vytvorili ste skutočnú hodnotu.

290
00:14:40,836 --> 00:14:43,304
Ak ste však kúpili vlnu od pastiera

291
00:14:43,319 --> 00:14:46,458
a opýtali ste zaň viac tým, že ste z nej vyrobili klobúk,

292
00:14:46,458 --> 00:14:48,792
vlastne ste nevytvorili hodnotu,

293
00:14:48,792 --> 00:14:50,759
ale vykoristili pastiera.

294
00:14:50,759 --> 00:14:54,625
Teraz, von Mises tvrdil, že moderní ekonómovia robia presne tú istú chybu

295
00:14:54,625 --> 00:14:56,777
v oblasti reklamy a marketingu.

296
00:14:56,777 --> 00:14:59,167
Vraví, ak prevádzkujete reštauráciu,

297
00:14:59,167 --> 00:15:01,375
nemôžete vytvoriť zdravý rozdiel

298
00:15:01,375 --> 00:15:03,833
medzi hodnotou, ktorú vytvoríte varením jedla

299
00:15:03,833 --> 00:15:06,000
a hodnotou, ktorú vytvoríte zametaním podlahy.

300
00:15:06,000 --> 00:15:09,212
Jedna z nich možno vytvára primárny produkt -

301
00:15:09,212 --> 00:15:10,681
vec, za ktorú si myslíme, že platíme -

302
00:15:10,681 --> 00:15:12,335
a druhá vytvára kontext,

303
00:15:12,335 --> 00:15:15,652
v ktorom si môžeme užívať a oceniť ten produkt.

304
00:15:15,652 --> 00:15:18,667
A myšlienka, že jedna hodnota by mala mať prioritu nad druhou

305
00:15:18,667 --> 00:15:20,833
je zásadne chybná.

306
00:15:20,833 --> 00:15:22,093
Vyskúšajte si tento rýchly myšlienkový experiment.

307
00:15:22,093 --> 00:15:24,700
Predstavte si reštauráciu, ktorá servíruje jedlo kvality Michelinovej hviezdy,

308
00:15:24,700 --> 00:15:27,358
ale samotná reštaurácia smrdí od splašiek

309
00:15:27,358 --> 00:15:31,434
a na podlahe sú ľudské fekálie.

310
00:15:31,434 --> 00:15:33,734
V tomto prípade najlepšia vec na vytvorenie hodnoty

311
00:15:33,734 --> 00:15:36,925
by nebolo ďalšie zdokonalovanie jedla,

312
00:15:36,925 --> 00:15:40,919
ale zbavenie sa smradu a upratanie podlahy.

313
00:15:40,919 --> 00:15:44,098
Je nutné toto pochopiť.

314
00:15:44,098 --> 00:15:46,321
Ak vám to pripadá čudné a ťažko pochopiteľné,

315
00:15:46,321 --> 00:15:50,787
tak pošta v UK mala 98 percentnú úspešnosť

316
00:15:50,787 --> 00:15:53,125
v doručení pošty prvej triedy na nasledujúci deň.

317
00:15:53,125 --> 00:15:55,492
Rozhodli sa však, že to nebolo dosť dobré

318
00:15:55,492 --> 00:15:57,454
a chceli to zvýšiť na 99.

319
00:15:57,454 --> 00:16:01,768
Úsilie, ktoré vynaložili, skoro zlomilo celú organizáciu.

320
00:16:01,768 --> 00:16:04,833
Ak by ste v tom čase išli a spýtali sa ľudí,

321
00:16:04,833 --> 00:16:08,125
"Aké percento pošty prvej triedy sa doručí na ďalší deň?",

322
00:16:08,125 --> 00:16:12,630
priemerná alebo najčastejšia odpoveď by bola 50 až 60 percent.

323
00:16:12,630 --> 00:16:15,233
Teraz, ak vnímanie niečoho je oveľa horšie ako skutočnosť,

324
00:16:15,233 --> 00:16:18,733
prečo, preboha, sa snažíte zmeniť práve skutočnosť?

325
00:16:18,733 --> 00:16:22,935
Je to ako snažiť sa vylepšiť jedlo v reštaurácii, ktorá smrdí.

326
00:16:22,935 --> 00:16:25,000
Ako prvé potrebujete

327
00:16:25,000 --> 00:16:26,660
ľuďom povedať to,

328
00:16:26,660 --> 00:16:30,835
že 98 percent pošty sa doručí na nasledujúci deň, pošty prvej triedy.

329
00:16:30,835 --> 00:16:32,542
To je celkom dobré.

330
00:16:32,542 --> 00:16:35,167
Povedal by som, že v Británii existuje oveľa lepšie porovnanie,

331
00:16:35,167 --> 00:16:36,765
a to je povedať ľuďom,

332
00:16:36,765 --> 00:16:38,790
že viac prvotriednej pošty sa doručí na nasledujúci deň

333
00:16:38,790 --> 00:16:40,848
vo Veľkej Británii, ako v Nemecku.

334
00:16:40,848 --> 00:16:43,375
Lebo vo všeobecnosti, ak chcete v Británii spraviť ľudí šťastnými,

335
00:16:43,375 --> 00:16:45,771
len im povedzte, že to robia lepšie ako Nemci.

336
00:16:45,771 --> 00:16:47,346
(Smiech)

337
00:16:47,346 --> 00:16:49,621
(Potlesk)

338
00:16:49,621 --> 00:16:54,250
Vyberte váš referenčný rámec a vnímanú hodnotu

339
00:16:54,250 --> 00:16:57,123
a skutočná hodnota bude tým úplne zmenená.

340
00:16:57,123 --> 00:16:59,229
O Nemcoch ale musíme povedať,

341
00:16:59,229 --> 00:17:01,196
že Nemci a Francúzi robia skvelú prácu

342
00:17:01,196 --> 00:17:03,327
na zjednotenie Európy.

343
00:17:03,327 --> 00:17:05,765
Jediná vec, čo asi neočakávajú je, že zjednotia Európu

344
00:17:05,765 --> 00:17:08,445
cez spoločnú ľahkú nenávisť voči Francúzom a Nemcom.

345
00:17:08,460 --> 00:17:11,150
Ale ja som Brit, my to máme radi takto.

346
00:17:11,150 --> 00:17:16,833
Tiež si môžeme všimnúť, že naše vnímanie je deravé v každom prípade.

347
00:17:16,833 --> 00:17:19,166
Nevieme odlíšiť kvalitu jedla

348
00:17:19,166 --> 00:17:21,652
od kvality prostredia, v ktorom ho konzumujeme.

349
00:17:21,652 --> 00:17:23,481
Všetci pochopíte tento fenomén,

350
00:17:23,481 --> 00:17:25,908
keď si dáta vaše auto umyť alebo vyčistiť z vnútra.

351
00:17:25,908 --> 00:17:29,333
Keď odchádzate, máte pocit, že vaše auto sa riadi lepšie.

352
00:17:29,333 --> 00:17:31,511
A dôvodom toho je,

353
00:17:31,511 --> 00:17:34,292
teda pokiaľ obsluha mysteriózne nevymenila olej

354
00:17:34,292 --> 00:17:37,542
a neuskutočnila práce, za ktoré ste nezaplatili a nie ste si toho vedomí,

355
00:17:37,542 --> 00:17:39,958
že naše vnímanie je deravé.

356
00:17:39,958 --> 00:17:44,083
Značkové analgetiká sú efektívnejšie v tlmení bolesti,

357
00:17:44,083 --> 00:17:46,250
ako analgetiká, ktoré nie sú značkové.

358
00:17:46,250 --> 00:17:48,558
A nemám na mysli len hlásené stlmenie bolesti,

359
00:17:48,558 --> 00:17:50,556
ale skutočne namerané stlmenie bolesti.

360
00:17:50,556 --> 00:17:55,067
Takže vnímanie v každom prípade je deravé.

361
00:17:55,082 --> 00:17:58,621
Teda, ak robíte niečo, čo je vnímané, ako zlé v jednom ohľade

362
00:17:58,621 --> 00:18:00,398
môžete poškodiť to druhé.

363
00:18:00,398 --> 00:18:02,005
Ďakujem vám veľmi pekne.

364
00:18:02,005 --> 00:18:03,859
(Potlesk)