1
00:00:00,301 --> 00:00:02,361
Lo que ven aquí

2
00:00:02,361 --> 00:00:05,263
es un cigarrillo electrónico.

3
00:00:05,263 --> 00:00:09,258
Es algo que, desde que lo inventaron hace 1 o 2 años,

4
00:00:09,258 --> 00:00:11,210
me ha dado una felicidad indescriptible.

5
00:00:11,210 --> 00:00:12,485
(Risas)

6
00:00:12,485 --> 00:00:14,943
Una parte, creo, es la nicotina,

7
00:00:14,943 --> 00:00:16,831
pero hay algo que es mucho más que eso.

8
00:00:16,831 --> 00:00:21,644
Y es que, desde que prohibieron fumar en lugares públicos en el Reino Unido,

9
00:00:21,644 --> 00:00:25,823
ya no he vuelto a disfrutar de una reunión con bebidas.

10
00:00:25,823 --> 00:00:27,046
(Risas)

11
00:00:27,046 --> 00:00:30,515
Y la razón, acabo de darme cuenta,

12
00:00:30,515 --> 00:00:32,243
es que cuando asistes a un coctel

13
00:00:32,243 --> 00:00:34,365
y estás ahí parado con una copa de vino tinto en la mano

14
00:00:34,365 --> 00:00:36,050
y hablas con la gente interminablemente,

15
00:00:36,050 --> 00:00:38,610
en realidad no quieres pasarte todo el tiempo hablando.

16
00:00:38,610 --> 00:00:40,252
Es muy, muy cansado.

17
00:00:40,252 --> 00:00:44,127
A veces solamente quieres estar parado en silencio, solo con tus pensamientos.

18
00:00:44,127 --> 00:00:48,983
A veces solo quieres pararte en un rincón y asomarte por la ventana.

19
00:00:48,983 --> 00:00:51,991
El problema es que, cuando no puedes fumar,

20
00:00:51,991 --> 00:00:55,609
si estás ahí solo, asomándote por la ventana,

21
00:00:55,609 --> 00:00:58,705
eres un idiota insociable y sin amigos.

22
00:00:58,705 --> 00:01:00,097
(Risas)

23
00:01:00,097 --> 00:01:04,011
Si estás parado ahí solo, asomándote por la ventana, con un cigarrillo,

24
00:01:04,011 --> 00:01:06,630
eres un maldito filósofo.

25
00:01:06,630 --> 00:01:08,333
(Risas)

26
00:01:08,333 --> 00:01:13,661
(Aplausos)

27
00:01:13,661 --> 00:01:18,254
El poder de recontextualizar las cosas

28
00:01:18,254 --> 00:01:21,606
no se puede exagerar.

29
00:01:21,606 --> 00:01:25,156
Lo que tenemos es exactamente lo mismo, la misma actividad,

30
00:01:25,156 --> 00:01:27,488
pero una de ellas te hace sentir fenomenal

31
00:01:27,488 --> 00:01:30,661
y la otra, con solo un pequeño cambio de postura,

32
00:01:30,661 --> 00:01:33,365
te hace sentir terrible.

33
00:01:33,365 --> 00:01:35,923
Y creo que uno de los problemas de la economía clásica

34
00:01:35,923 --> 00:01:38,855
es que solo se ocupa de la realidad.

35
00:01:38,855 --> 00:01:43,167
Y la realidad no es una guía particularmente buena de la felicidad humana.

36
00:01:43,167 --> 00:01:45,302
Por ejemplo,

37
00:01:45,302 --> 00:01:48,444
¿por qué los jubilados son mucho más felices

38
00:01:48,444 --> 00:01:50,796
que los jóvenes desempleados?

39
00:01:50,796 --> 00:01:54,259
Después de todo, ambos están en exactamente la misma etapa de la vida.

40
00:01:54,259 --> 00:01:57,556
Ambos tienen mucho tiempo libre y muy poco dinero.

41
00:01:57,556 --> 00:02:00,600
Pero los jubilados, según dicen, son muy, muy felices,

42
00:02:00,600 --> 00:02:04,479
mientras que los desempleados
son extraordinariamente infelices y están deprimidos.

43
00:02:04,479 --> 00:02:08,652
La razón es, creo, que los jubilados creen que han elegido serlo,

44
00:02:08,652 --> 00:02:10,971
mientras que los jóvenes desempleados

45
00:02:10,971 --> 00:02:14,077
sienten que les ha sido impuesto.

46
00:02:14,077 --> 00:02:17,737
En Inglaterra, las clases media-altas han resuelto este problema de manera perfecta,

47
00:02:17,737 --> 00:02:20,458
ya que han dado un nuevo nombre al desempleo.

48
00:02:20,458 --> 00:02:23,054
Si uno es un inglés de la clase media-alta

49
00:02:23,054 --> 00:02:25,748
al desempleo le llamará “un año libre”.

50
00:02:25,748 --> 00:02:27,498
(Risas)

51
00:02:27,498 --> 00:02:31,300
Y eso porque tener un hijo desempleado en Manchester

52
00:02:31,300 --> 00:02:33,239
es realmente vergonzoso,

53
00:02:33,239 --> 00:02:36,202
pero tener un hijo desempleado en Tailandia

54
00:02:36,202 --> 00:02:38,745
es visto como un gran logro.

55
00:02:38,745 --> 00:02:40,208
(Risas)

56
00:02:40,208 --> 00:02:42,894
Pero el poder de renombrar las cosas,

57
00:02:42,894 --> 00:02:47,830
de comprender que en realidad nuestros costos, experiencias, cosas

58
00:02:47,830 --> 00:02:50,786
no dependen mucho de lo que de verdad son

59
00:02:50,786 --> 00:02:52,517
sino de cómo los vemos,

60
00:02:52,517 --> 00:02:55,000
pienso genuinamente que no se puede exagerar.

61
00:02:55,000 --> 00:02:57,612
Hay un experimento, creo que Daniel Pink lo menciona,

62
00:02:57,612 --> 00:03:00,452
que pone a dos perros en una caja

63
00:03:00,452 --> 00:03:04,731
que tiene un piso eléctrico.

64
00:03:04,731 --> 00:03:09,183
De vez en cuando se aplica al piso una descarga eléctrica

65
00:03:09,183 --> 00:03:11,764
que provoca dolor a los perros.

66
00:03:11,764 --> 00:03:16,614
La única diferencia es que uno de los perros tiene un pequeño botón en su mitad de la caja.

67
00:03:16,614 --> 00:03:20,223
Y cuando el perro toca el botón con la nariz, la descarga eléctrica cesa.

68
00:03:20,223 --> 00:03:23,346
El otro perro no tiene el botón.

69
00:03:23,346 --> 00:03:27,902
Está expuesto a exactamente el mismo nivel de dolor que el perro de la primera caja,

70
00:03:27,902 --> 00:03:30,488
pero no tiene ningún control sobre las circunstancias.

71
00:03:30,488 --> 00:03:34,677
En general, el primer perro puede estar relativamente contento.

72
00:03:34,677 --> 00:03:38,170
El segundo perro cae en una depresión completa.

73
00:03:38,170 --> 00:03:43,321
Las circunstancias de nuestra vida pueden tener menos importancia para nuestra felicidad

74
00:03:43,321 --> 00:03:47,917
que la sensación de control que sentimos sobre ellas.

75
00:03:47,917 --> 00:03:50,469
Es una cuestión interesante.

76
00:03:50,469 --> 00:03:53,973
Hacemos la pregunta; el debate en el mundo occidental

77
00:03:53,973 --> 00:03:55,739
solo trata sobre la cantidad de impuestos.

78
00:03:55,739 --> 00:03:57,958
Pero pienso que hay otro debate que debe hacerse

79
00:03:57,958 --> 00:04:01,350
sobre el nivel de control que tenemos sobre los impuestos que pagamos.

80
00:04:01,350 --> 00:04:05,639
Lo que nos cuesta 10 libras en un contexto puede ser una maldición.

81
00:04:05,639 --> 00:04:11,504
Lo que nos cuesta 10 libras en otro contexto puede ser bienvenido.

82
00:04:11,504 --> 00:04:15,708
Si pagamos 20 000 libras de impuestos para la salud

83
00:04:15,708 --> 00:04:18,085
nos sentimos como meros idiotas.

84
00:04:18,085 --> 00:04:21,787
Si pagamos 20 000 libras para dotar de fondos a una sala de hospital,

85
00:04:21,787 --> 00:04:23,950
nos llaman filántropos.

86
00:04:23,950 --> 00:04:27,986
Tal vez estoy en el país equivocado para hablar de la disposición a pagar impuestos.

87
00:04:27,986 --> 00:04:29,896
(Risas)

88
00:04:29,896 --> 00:04:35,077
Así que les propondré algo diferente. Cómo planteamos las cosas de verdad importa.

89
00:04:35,077 --> 00:04:37,165
¿Lo llamamos el rescate de Grecia

90
00:04:37,165 --> 00:04:40,946
o el rescate de un montón de bancos estúpidos que hicieron préstamos a Grecia?

91
00:04:40,946 --> 00:04:43,667
Porque es realmente lo mismo.

92
00:04:43,667 --> 00:04:46,065
Cómo le llamas afecta cómo reaccionas,

93
00:04:46,065 --> 00:04:49,579
visceral y moralmente.

94
00:04:49,579 --> 00:04:52,956
Creo que el valor psicológico es formidable, honestamente.

95
00:04:52,956 --> 00:04:56,086
Uno de mis grandes amigos, Nick Chater,

96
00:04:56,086 --> 00:04:58,713
que es profesor de Ciencias de la Decisión en Londres,

97
00:04:58,713 --> 00:05:01,235
cree que deberíamos pasar mucho menos tiempo

98
00:05:01,235 --> 00:05:03,200
explorando las profundidades ocultas de la humanidad

99
00:05:03,200 --> 00:05:06,333
y mucho más tiempo explorando las superficies ocultas.

100
00:05:06,333 --> 00:05:08,083
Pienso que es verdad.

101
00:05:08,083 --> 00:05:10,895
Creo que las impresiones tienen un efecto absurdo

102
00:05:10,895 --> 00:05:13,050
sobre lo que pensamos y hacemos.

103
00:05:13,050 --> 00:05:17,395
Pero lo que no tenemos es un buen modelo de psicología humana.

104
00:05:17,395 --> 00:05:19,233
Por lo menos antes de Kahneman, quizás,

105
00:05:19,233 --> 00:05:22,307
no teníamos un buen modelo de psicología humana

106
00:05:22,307 --> 00:05:27,046
que comparar a los modelos de ingeniería, de economía neoclásica.

107
00:05:27,046 --> 00:05:31,070
Así que las personas que creían en soluciones psicológicas no contaban con un modelo.

108
00:05:31,070 --> 00:05:32,840
No teníamos un marco de referencia.

109
00:05:32,840 --> 00:05:35,684
Es lo que Charlie Munger, socio de Warren Buffett, llama

110
00:05:35,684 --> 00:05:37,792
"una celosía donde colgar las ideas".

111
00:05:37,792 --> 00:05:41,691
Ingenieros, economistas, economistas clásicos,

112
00:05:41,691 --> 00:05:44,856
todos contaban con una muy robusta celosía

113
00:05:44,856 --> 00:05:47,830
donde podían colgar prácticamente cualquier idea.

114
00:05:47,830 --> 00:05:51,091
Sin un modelo general, tenemos solamente una colección

115
00:05:51,091 --> 00:05:53,583
de ideas individuales aleatorias.

116
00:05:53,583 --> 00:05:57,577
Y lo que significa es que, buscando soluciones,

117
00:05:57,577 --> 00:06:00,208
probablemente hemos dado demasiada importancia

118
00:06:00,208 --> 00:06:04,644
a lo que llamo soluciones de ingeniería, soluciones newtonianas,

119
00:06:04,644 --> 00:06:07,292
y no la suficiente a las soluciones psicológicas.

120
00:06:07,292 --> 00:06:09,336
Conocen mi ejemplo de los trenes Eurostar.

121
00:06:09,336 --> 00:06:11,917
Se gastaron 6 millones de libras para reducir 40 minutos

122
00:06:11,917 --> 00:06:16,040
del tiempo de viaje entre París y Londres.

123
00:06:16,040 --> 00:06:20,196
Por el 0,01 % de ese dinero se podía haber instalado un sistema wifi en los trenes,

124
00:06:20,196 --> 00:06:22,867
lo cual no habría reducido la duración del viaje,

125
00:06:22,867 --> 00:06:26,830
pero lo habría hecho más entretenido y provechoso.

126
00:06:26,830 --> 00:06:28,917
Por tal vez un 10 % de ese dinero

127
00:06:28,917 --> 00:06:32,236
se podía haber pagado a los mejores supermodelos masculinos y femeninos del mundo

128
00:06:32,236 --> 00:06:37,598
para recorrer el tren y obsequiar vino Chateau Petrus a todos los pasajeros.

129
00:06:37,598 --> 00:06:40,791
Aún quedarían 5 millones de libras

130
00:06:40,791 --> 00:06:43,569
y la gente pediría disminuir la velocidad de los trenes.

131
00:06:43,569 --> 00:06:46,321
(Risas)

132
00:06:46,321 --> 00:06:49,132
¿Por qué no se nos dio la oportunidad

133
00:06:49,132 --> 00:06:51,333
de resolver el problema de manera psicológica?

134
00:06:51,333 --> 00:06:54,119
Pienso que porque existe un desequilibrio, una asimetría

135
00:06:54,119 --> 00:06:59,065
entre la manera en que consideramos las ideas psicológicas creativas y emocionales

136
00:06:59,065 --> 00:07:04,216
y la forma en que consideramos las ideas racionales y numéricas basadas en hojas de cálculo.

137
00:07:04,216 --> 00:07:06,738
Si somos personas creativas, creo que con razón,

138
00:07:06,738 --> 00:07:08,858
debemos presentar nuestras ideas para que las aprueben

139
00:07:08,858 --> 00:07:10,958
personas mucho más racionales que nosotros.

140
00:07:10,958 --> 00:07:14,708
Tenemos que ir y presentar un análisis de costo-beneficio,

141
00:07:14,708 --> 00:07:17,587
un estudio de viabilidad, otro de retorno de la inversión, etc.

142
00:07:17,587 --> 00:07:19,843
Y creo que es correcto,

143
00:07:19,843 --> 00:07:22,423
pero no funciona a la inversa.

144
00:07:22,423 --> 00:07:25,010
La gente que tiene un contexto fijo,

145
00:07:25,010 --> 00:07:27,545
económico y de ingeniería,

146
00:07:27,545 --> 00:07:30,831
cree que la lógica es la única respuesta.

147
00:07:30,831 --> 00:07:33,838
Lo que no dicen es: “Bueno, los números cuadran,

148
00:07:33,854 --> 00:07:36,956
pero antes de presentar mi idea, iré a mostrársela a algunas personas muy locas

149
00:07:36,956 --> 00:07:39,809
a ver si se les ocurre algo mejor”.

150
00:07:39,809 --> 00:07:42,577
Así le damos prioridad, pienso que de manera artificial,

151
00:07:42,577 --> 00:07:46,873
a lo que yo llamaría ideas mecanicistas sobre las ideas psicológicas.

152
00:07:46,873 --> 00:07:49,402
Un ejemplo de una gran idea psicológica:

153
00:07:49,402 --> 00:07:54,375
la mejor innovación para aumentar la satisfacción de los pasajeros del metro de Londres,

154
00:07:54,375 --> 00:07:59,404
en relación con el dinero invertido, no ocurrió con trenes adicionales o al aumentar su frecuencia,

155
00:07:59,404 --> 00:08:03,008
sino cuando se instalaron pantallas electrónicas en las plataformas.

156
00:08:03,008 --> 00:08:05,458
Ya que la naturaleza de la espera

157
00:08:05,458 --> 00:08:08,531
no solo depende de su cualidad numérica, de su duración,

158
00:08:08,531 --> 00:08:11,454
sino del nivel de incertidumbre que se experimenta durante la espera.

159
00:08:11,454 --> 00:08:14,738
Esperar el tren durante siete minutos con un reloj en cuenta regresiva

160
00:08:14,738 --> 00:08:16,952
es menos frustrante e irritante

161
00:08:16,952 --> 00:08:18,979
que esperar cuatro minutos, mordiéndonos las uñas

162
00:08:18,979 --> 00:08:22,167
y pensando: “¿Cuándo demonios va a llegar el tren?”

163
00:08:22,167 --> 00:08:26,069
He aquí un bello ejemplo de una solución psicológica utilizada en Corea.

164
00:08:26,069 --> 00:08:28,632
La luz roja de los semáforos tiene cuenta regresiva.

165
00:08:28,632 --> 00:08:31,871
Se ha demostrado en experimentos que esto reduce la tasa de accidentes.

166
00:08:31,871 --> 00:08:34,873
¿Por qué? Debido a que la ira al volante, la impaciencia y la irritación en general

167
00:08:34,873 --> 00:08:40,032
disminuyen grandemente cuando uno puede ver cuánto tiempo hay que esperar.

168
00:08:40,032 --> 00:08:43,042
En China no entendieron bien el principio detrás de ello

169
00:08:43,042 --> 00:08:45,776
y aplicaron la misma regla a la luz verde.

170
00:08:45,776 --> 00:08:48,650
(Risas)

171
00:08:48,650 --> 00:08:51,542
Es una mala idea.

172
00:08:51,542 --> 00:08:55,870
Estás a 200 metros, te das cuenta de que te quedan 5 segundos, y aceleras.

173
00:08:55,870 --> 00:08:57,889
(Risas)

174
00:08:57,889 --> 00:09:01,292
Los coreanos, aplicadamente, probaron las dos.

175
00:09:01,292 --> 00:09:04,413
La tasa de accidentes disminuye cuando aplicas la cuenta regresiva a la luz roja,

176
00:09:04,413 --> 00:09:07,481
y aumenta cuando la aplicas a la luz verde.

177
00:09:07,481 --> 00:09:10,442
Todo lo que pido en la toma de decisiones humana

178
00:09:10,442 --> 00:09:12,398
es considerar estos 3 elementos.

179
00:09:12,398 --> 00:09:15,454
No pido la preponderancia de uno sobre los otros.

180
00:09:15,454 --> 00:09:17,505
Solo digo que cuando se resuelven problemas,

181
00:09:17,505 --> 00:09:19,807
deberían considerarse por igual estas 3 áreas

182
00:09:19,807 --> 00:09:22,333
y tratar hasta donde sea posible

183
00:09:22,333 --> 00:09:25,167
de encontrar soluciones que caigan en la dulce zona del medio.

184
00:09:25,167 --> 00:09:27,375
Si observan a los grandes negocios,

185
00:09:27,375 --> 00:09:30,987
casi siempre notarán que estas 3 áreas entran en juego.

186
00:09:30,987 --> 00:09:33,281
Los negocios verdaderamente exitosos:

187
00:09:33,281 --> 00:09:35,787
Google es un gran éxito tecnológico,

188
00:09:35,787 --> 00:09:38,521
pero también se basa en una muy buena estrategia psicológica:

189
00:09:38,521 --> 00:09:42,721
la gente cree que algo que hace solamente una cosa

190
00:09:42,721 --> 00:09:46,923
es mejor haciendo esa cosa que algo que hace eso y otras cosas más.

191
00:09:46,923 --> 00:09:49,875
Es algo innato que se llama dilución de metas.

192
00:09:49,875 --> 00:09:51,873
Ayelet Fishbach escribió un artículo sobre ello.

193
00:09:51,873 --> 00:09:54,192
En los tiempos de Google todo el mundo trataba,

194
00:09:54,192 --> 00:09:55,548
más o menos, de tener un portal.

195
00:09:55,548 --> 00:09:56,864
Sí, hay una función de búsqueda,

196
00:09:56,864 --> 00:10:00,690
pero también ofrecen el clima, los resultados deportivos, noticias.

197
00:10:00,690 --> 00:10:03,208
Google comprendió que si solo eres un motor de búsqueda,

198
00:10:03,208 --> 00:10:06,871
la gente supone que eres un motor de búsqueda muy, muy bueno.

199
00:10:06,871 --> 00:10:08,452
Todos ustedes lo saben, de hecho,

200
00:10:08,452 --> 00:10:10,137
cuando van a comprar un televisor

201
00:10:10,137 --> 00:10:13,700
y en el más triste rincón al final de la hilera de televisores de pantalla plana

202
00:10:13,700 --> 00:10:19,002
pueden ver estos aparatos despreciados de TV y DVD combinados.

203
00:10:19,002 --> 00:10:22,094
No tenemos ni idea de cuál es la calidad de esos aparatos,

204
00:10:22,094 --> 00:10:26,042
pero les damos un vistazo y decimos: “Puaj.

205
00:10:26,042 --> 00:10:30,448
Probablemente es una tele mala y un DVD basura”.

206
00:10:30,448 --> 00:10:32,738
Así que salimos de la tienda con uno de cada uno.

207
00:10:32,738 --> 00:10:38,042
Google es un éxito psicológico, además de tecnológico.

208
00:10:38,042 --> 00:10:40,944
Propongo que usemos la psicología para resolver problemas

209
00:10:40,944 --> 00:10:43,727
que ni siquiera sabíamos que eran problemas.

210
00:10:43,727 --> 00:10:46,827
Esto es lo que sugiero para lograr que la gente
termine su ciclo de antibióticos:

211
00:10:46,827 --> 00:10:49,210
no les den 24 píldoras blancas.

212
00:10:49,210 --> 00:10:52,081
Denles 18 píldoras blancas y 6 azules

213
00:10:52,081 --> 00:10:55,883
y díganles que se tomen primero las píldoras blancas y después las azules.

214
00:10:55,883 --> 00:10:57,750
Se le llama “chunking” (agrupamiento).

215
00:10:57,750 --> 00:11:00,854
La probabilidad de que la gente llegará hasta el final es mucho mayor

216
00:11:00,854 --> 00:11:03,458
cuando hay un indicador en el camino.

217
00:11:03,458 --> 00:11:06,417
Pienso que uno de los grandes errores de la economía

218
00:11:06,417 --> 00:11:08,844
es que no comprende que las cosas,

219
00:11:08,844 --> 00:11:12,871
ya sea la jubilación, el desempleo, los costos,

220
00:11:12,871 --> 00:11:17,171
son una función, no solo de la cantidad, pero también de su significado.

221
00:11:17,171 --> 00:11:20,333
Esta es una estación de peaje en Gran Bretaña.

222
00:11:20,333 --> 00:11:23,858
A menudo se forman filas en las estaciones de peaje

223
00:11:23,858 --> 00:11:25,960
y a veces son muy, muy largas.

224
00:11:25,960 --> 00:11:27,958
Podrían aplicar el mismo principio, si quieren,

225
00:11:27,958 --> 00:11:29,583
a las filas de seguridad en los aeropuertos.

226
00:11:29,583 --> 00:11:33,408
¿Qué pasaría si pudieran pagar el doble de dinero para cruzar el puente

227
00:11:33,408 --> 00:11:35,792
pero utilizar un carril exprés?

228
00:11:35,792 --> 00:11:39,527
No es algo insensato. Es una solución económicamente eficiente.

229
00:11:39,527 --> 00:11:41,992
El tiempo tiene más importancia para algunas personas que para otras.

230
00:11:41,992 --> 00:11:44,292
Si estamos esperando obtener una entrevista de trabajo,

231
00:11:44,292 --> 00:11:48,259
está muy claro que pagaríamos un par de libras más para utilizar el carril rápido.

232
00:11:48,259 --> 00:11:51,230
Si vamos a visitar a la suegra,

233
00:11:51,230 --> 00:11:55,287
probablemente preferimos quedarnos en el lado izquierdo.

234
00:11:55,287 --> 00:11:59,715
El único problema al introducir esta solución económicamente eficiente,

235
00:11:59,715 --> 00:12:01,400
es que la gente la odia.

236
00:12:01,400 --> 00:12:04,250
Porque cree que se están creando retrasos en el puente a propósito

237
00:12:04,250 --> 00:12:05,787
para maximizar las ganancias,

238
00:12:05,787 --> 00:12:09,760
y además: “¿Por qué demonios debo pagar
para subvencionar su incompetencia?”

239
00:12:09,760 --> 00:12:12,092
Por el otro lado, si se cambia ligeramente el esquema

240
00:12:12,092 --> 00:12:14,500
y se utiliza una gestión del rendimiento caritativa
para que el dinero adicional

241
00:12:14,500 --> 00:12:19,571
no vaya hacia la compañía dueña del puente, sino hacia obras de caridad,

242
00:12:19,571 --> 00:12:22,787
entonces la disposición mental para pagar cambia por completo.

243
00:12:22,787 --> 00:12:26,115
Ahora se tiene una solución relativamente eficiente en términos económicos,

244
00:12:26,115 --> 00:12:28,834
pero que cuenta con la aprobación pública

245
00:12:28,834 --> 00:12:31,023
e incluso un poco de afecto,

246
00:12:31,023 --> 00:12:33,744
en lugar de verse como una movida cabrona.

247
00:12:33,744 --> 00:12:36,977
Así que los economistas cometen un error fundamental

248
00:12:36,977 --> 00:12:39,345
al pensar que el dinero es el dinero.

249
00:12:39,345 --> 00:12:44,475
En realidad, el dolor que experimento al pagar 5 libras

250
00:12:44,475 --> 00:12:46,575
no es solamente proporcional a la cantidad,

251
00:12:46,575 --> 00:12:48,737
sino a dónde creo que va ese dinero.

252
00:12:48,737 --> 00:12:51,756
Y creo que entender eso podría revolucionar la política de impuestos,

253
00:12:51,756 --> 00:12:54,152
los servicios públicos.

254
00:12:54,152 --> 00:12:56,779
Podría en verdad cambiar las cosas de manera muy significativa.

255
00:12:56,779 --> 00:12:59,175
He aquí un hombre al que todos necesitamos estudiar.

256
00:12:59,175 --> 00:13:01,079
Es un economista de la escuela de Austria

257
00:13:01,079 --> 00:13:06,290
que inició su actividad en la primera mitad del siglo XX en Viena.

258
00:13:06,290 --> 00:13:08,135
Lo interesante de la escuela de Austria

259
00:13:08,135 --> 00:13:11,204
es que se desarrolló en la época de Freud.

260
00:13:11,204 --> 00:13:13,880
Así que se interesan predominantemente en la psicología.

261
00:13:13,880 --> 00:13:19,000
Ellos pensaban que existía una disciplina llamada praxeología

262
00:13:19,000 --> 00:13:21,083
que debía ser prioritaria en el estudio de la economía.

263
00:13:21,083 --> 00:13:25,860
La praxeología es el estudio de las opciones, acciones y toma de decisiones humanas.

264
00:13:25,860 --> 00:13:27,412
Creo que tienen razón.

265
00:13:27,412 --> 00:13:29,496
Creo que el peligro del mundo actual

266
00:13:29,496 --> 00:13:31,365
es que el estudio de la economía

267
00:13:31,365 --> 00:13:35,823
se considera como una disciplina prioritaria para el estudio de la psicología humana.

268
00:13:35,823 --> 00:13:38,588
Pero, como dice Charles Munger: “Si la economía no se relaciona con el comportamiento,

269
00:13:38,588 --> 00:13:40,833
entonces no se qué diablos es”.

270
00:13:40,833 --> 00:13:47,371
Es interesante que von Mises considere a la economía como un subgrupo de la psicología.

271
00:13:47,371 --> 00:13:49,195
Creo que se refiere a la economía solamente como

272
00:13:49,195 --> 00:13:52,602
"el estudio de la praxeología humana bajo condiciones de escasez".

273
00:13:52,602 --> 00:13:55,665
Pero von Mises, entre otras muchas cosas,

274
00:13:55,665 --> 00:14:01,633
utiliza, creo, una analogía que probablemente es la mejor justificación y explicación

275
00:14:01,633 --> 00:14:04,813
del valor de la mercadotecnia, el valor del valor percibido

276
00:14:04,813 --> 00:14:08,902
y el hecho de que deberíamos manejarlo como absolutamente equivalente

277
00:14:08,902 --> 00:14:10,525
a cualquier otro tipo de valor.

278
00:14:10,525 --> 00:14:13,059
Tendemos, todos nosotros, incluso los que trabajamos en mercadotecnia,

279
00:14:13,059 --> 00:14:14,575
a pensar acerca del valor de dos maneras.

280
00:14:14,575 --> 00:14:15,727
Está el valor real,

281
00:14:15,727 --> 00:14:17,587
que es cuando se produce algo en una fábrica y se ofrece un servicio,

282
00:14:17,587 --> 00:14:19,750
y luego está un tipo de valor dudoso,

283
00:14:19,750 --> 00:14:22,271
que uno crea al cambiar la forma en que la gente ve las cosas.

284
00:14:22,271 --> 00:14:25,217
Von Mises rechazaba por completo esta distinción

285
00:14:25,217 --> 00:14:26,933
y utilizaba la siguiente analogía:

286
00:14:26,933 --> 00:14:32,148
se refería en realidad a unos extraños economistas llamados los fisiócratas franceses

287
00:14:32,148 --> 00:14:36,475
que creían que el único valor verdadero era lo que se extraía de la tierra.

288
00:14:36,475 --> 00:14:39,071
Así que si uno era un pastor, un minero o un campesino,

289
00:14:39,071 --> 00:14:40,836
creaba valor verdadero.

290
00:14:40,836 --> 00:14:43,304
Sin embargo, si uno compraba algo de lana al pastor

291
00:14:43,319 --> 00:14:46,458
y cobraba una prima por convertirla en un sombrero,

292
00:14:46,458 --> 00:14:48,792
uno en realidad no estaba creando valor,

293
00:14:48,792 --> 00:14:50,759
sino explotando al pastor.

294
00:14:50,759 --> 00:14:54,625
Von Mises decía que los economistas modernos cometían el mismo error

295
00:14:54,625 --> 00:14:56,777
en relación con la publicidad y la mercadotecnia.

296
00:14:56,777 --> 00:14:59,167
Decía que, si uno es dueño de un restaurante,

297
00:14:59,167 --> 00:15:01,375
no puede hacer una distinción

298
00:15:01,375 --> 00:15:03,833
entre el valor que se crea al cocinar la comida

299
00:15:03,833 --> 00:15:06,000
y el que se crea al limpiar el piso.

300
00:15:06,000 --> 00:15:09,212
Una de estas actividades crea, tal vez, el producto principal,

301
00:15:09,212 --> 00:15:10,681
lo que creemos que estamos pagando;

302
00:15:10,681 --> 00:15:12,335
la otra crea un contexto

303
00:15:12,335 --> 00:15:15,652
en el cual podemos disfrutar y apreciar el producto.

304
00:15:15,652 --> 00:15:18,667
Y la idea que una de ellas debería tener prioridad sobre la otra

305
00:15:18,667 --> 00:15:20,833
es fundamentalmente errónea.

306
00:15:20,833 --> 00:15:22,093
Intenten rápidamente un experimento mental.

307
00:15:22,093 --> 00:15:24,700
Imagínense un restaurante que sirve comida digna de recibir estrellas Michelin,

308
00:15:24,700 --> 00:15:27,358
pero que en realidad huele a desagüe

309
00:15:27,358 --> 00:15:31,434
y tiene heces humanas en el piso.

310
00:15:31,434 --> 00:15:33,734
Lo mejor que se puede hacer ahí para crear valor

311
00:15:33,734 --> 00:15:36,925
no es mejorar aún más la calidad de la comida,

312
00:15:36,925 --> 00:15:40,919
sino deshacerse del olor y limpiar el piso.

313
00:15:40,919 --> 00:15:44,098
Y es vital que entendamos esto.

314
00:15:44,098 --> 00:15:46,321
Parece algo extraño e incomprensible que, en el Reino Unido,

315
00:15:46,321 --> 00:15:50,787
la oficina de correos tenía una tasa de éxito del 98 por ciento

316
00:15:50,787 --> 00:15:53,125
en las entregas del correo de primera clase al día siguiente.

317
00:15:53,125 --> 00:15:55,492
Decidieron que no era suficiente,

318
00:15:55,492 --> 00:15:57,454
que querían llegar al 99 por ciento.

319
00:15:57,454 --> 00:16:01,768
Al intentarlo casi llevaron al organismo a la quiebra.

320
00:16:01,768 --> 00:16:04,833
Si al mismo tiempo hubieran ido a preguntar a la gente:

321
00:16:04,833 --> 00:16:08,125
"¿Qué porcentaje del correo de primera clase se entrega al día siguiente?",

322
00:16:08,125 --> 00:16:12,630
la respuesta promedio, o la moda, habría sido 50 o 60 por ciento.

323
00:16:12,630 --> 00:16:15,233
Entonces, si la percepción es mucho peor que la realidad,

324
00:16:15,233 --> 00:16:18,733
¿por qué demonios tratar de cambiar la realidad?

325
00:16:18,733 --> 00:16:22,935
Es como intentar mejorar la calidad de la comida en un restaurante que apesta.

326
00:16:22,935 --> 00:16:25,000
Lo que se necesita hacer es,

327
00:16:25,000 --> 00:16:26,660
primero que nada, decirle a la gente

328
00:16:26,660 --> 00:16:30,835
que el 98 por ciento del correo de primera clase se entrega al siguiente día.

329
00:16:30,835 --> 00:16:32,542
Eso es muy bueno.

330
00:16:32,542 --> 00:16:35,167
Yo alegaría que, en Gran Bretaña, sería un mejor marco de referencia

331
00:16:35,167 --> 00:16:36,765
el decirle a la gente

332
00:16:36,765 --> 00:16:38,790
que en el Reino Unido se entrega al día siguiente

333
00:16:38,790 --> 00:16:40,848
más correo de primera clase que en Alemania.

334
00:16:40,848 --> 00:16:43,375
Porque generalmente, si se nos quiere hacer felices a los británicos acerca de algo,

335
00:16:43,375 --> 00:16:45,771
solo hay que decirnos que lo hacemos mejor que los alemanes.

336
00:16:45,771 --> 00:16:47,346
(Risas)

337
00:16:47,346 --> 00:16:49,621
(Aplausos)

338
00:16:49,621 --> 00:16:54,250
Elijan su marco de referencia y el valor percibido

339
00:16:54,250 --> 00:16:57,123
y de esta forma el valor real se transforma por completo.

340
00:16:57,123 --> 00:16:59,229
Hay que decir de los alemanes

341
00:16:59,229 --> 00:17:01,196
que ellos y los franceses están llevando a cabo una brillante labor

342
00:17:01,196 --> 00:17:03,327
al crear una Europa unida.

343
00:17:03,327 --> 00:17:05,765
Lo único que no esperaban es que están uniendo a Europa

344
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en un ligero odio compartido hacia ambos.

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Pero yo soy británico, así es como nos gusta.

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Lo que notarán también es que, en todo caso, nuestra percepción es inexacta.

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No podemos diferenciar entre la calidad de la comida

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y el ambiente en que la consumimos.

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Todos habrán notado este fenómeno

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si han llevado su auto a lavar o limpiar por profesionales.

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Cuando regresan, sienten como si el auto se condujese mejor.

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Y la razón es que,

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a menos que hayan cambiado el aceite en secreto,

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o hecho algo por lo que yo no pagué y de lo que no me he enterado,

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es porque nuestra percepción es imprecisa.

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Los analgésicos de marca reducen el dolor de manera más efectiva

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que los analgésicos sin marca.

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Y no me refiero solamente a la reducción del dolor manifestada por la gente,

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sino a la real y medida reducción del dolor.

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Así que la percepción es, en todo caso, imperfecta.

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Así que si hacemos algo que se percibe como malo en algún aspecto,

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esto puede afectar a los demás aspectos.

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Muchas gracias.

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(Aplausos)