WEBVTT

00:00:00.731 --> 00:00:04.587
最近，一个美国连锁超市
的领导团队决定，

00:00:04.587 --> 00:00:08.067
他们的业务需大幅提高效率，

00:00:08.067 --> 00:00:11.696
所以，他们热情地接受了数字化转型，

00:00:12.174 --> 00:00:16.192
原先的团队对肉类、
蔬菜、烘焙的管理，

00:00:16.192 --> 00:00:20.302
而今被一个任务分配算法取而代之。

00:00:20.914 --> 00:00:23.227
现在，大家不再是一起工作，

00:00:23.227 --> 00:00:26.616
而是每个员工到公司打卡、领任务，

00:00:26.616 --> 00:00:28.884
完成任务后，再回来领更多任务。

00:00:29.429 --> 00:00:33.050
这类似于对类固醇的科学管理，

00:00:33.050 --> 00:00:35.262
将工作标准化后进行工作分配，

00:00:35.580 --> 00:00:37.670
它非常高效。

NOTE Paragraph

00:00:38.750 --> 00:00:40.116
不过也不完全是，

00:00:41.351 --> 00:00:43.631
因为任务分配器不知道

00:00:43.631 --> 00:00:46.587
客户何时会把一盒鸡蛋掉到地上，

00:00:46.587 --> 00:00:50.420
也无法预测哪个皮孩子
会在何时撞翻展示架，

00:00:50.420 --> 00:00:52.410
或者哪天当地高中

00:00:52.410 --> 00:00:55.095
会决定第二天让每人带椰子去学校。

NOTE Paragraph

00:00:55.099 --> 00:00:56.169
（笑声）

NOTE Paragraph

00:00:56.169 --> 00:00:59.460
当你能准确预测出

00:00:59.460 --> 00:01:01.343
自己会需要什么时，效率非常重要。

00:01:01.815 --> 00:01:05.065
但是，当异常或意外出现时——

00:01:05.065 --> 00:01:07.577
如孩子、顾客、椰子——

00:01:07.577 --> 00:01:10.344
那么效率就不再是你的朋友了。


NOTE Paragraph

00:01:12.074 --> 00:01:14.591
这种处理意外的能力

00:01:14.591 --> 00:01:16.833
就变得非常关键了，

00:01:17.771 --> 00:01:21.228
因为意外情况会成为常态。

00:01:21.660 --> 00:01:25.171
这就是为什么专家
和预测人员不愿意预测

00:01:25.171 --> 00:01:28.333
任何超过 400 天的事情。

00:01:29.054 --> 00:01:30.540
为什么？

00:01:30.540 --> 00:01:32.568
因为在过去的 20 或 30 年里，

00:01:32.568 --> 00:01:35.076
世界上的许多地方

00:01:35.076 --> 00:01:37.602
已经从繁杂变为复杂 ——-

00:01:38.431 --> 00:01:40.784
这意味着，模式虽然存在，

00:01:40.784 --> 00:01:43.034
但它们不会经常重复。

00:01:43.440 --> 00:01:47.728
这意味着，非常小的变化
可能会产生巨大影响；

00:01:48.244 --> 00:01:51.110
专业知识也许总是不够，

00:01:51.110 --> 00:01:54.568
因为系统变化太快。

NOTE Paragraph

00:01:56.192 --> 00:01:58.778
也就是说，

00:01:58.778 --> 00:02:01.689
世界上有大量的东西

00:02:01.689 --> 00:02:04.693
现在无法预测。

00:02:04.693 --> 00:02:08.703
这就是为什么英格兰银行会说，
“是的，会有另一次崩盘，

00:02:08.703 --> 00:02:11.057
但我们不知道为什么或何时发生。”

00:02:11.807 --> 00:02:14.463
我们知道气候变化是真实的，

00:02:14.463 --> 00:02:17.593
但我们无法预测
哪里会有森林火灾，

00:02:17.593 --> 00:02:20.797
也不知道哪些工厂会发生洪涝。

00:02:21.313 --> 00:02:23.698
这就是为什么当一夜之间，

00:02:23.698 --> 00:02:28.957
塑料吸管、塑料袋和瓶装水
从生活必需品变成人人喊打的产品，

00:02:28.957 --> 00:02:32.226
制造公司却会感到不知所措；

00:02:33.488 --> 00:02:37.024
当社会动荡的变化
将明星变成贱民、

00:02:37.024 --> 00:02:41.624
同事变成被驱逐的人时，
他们会感到困惑：

00:02:43.155 --> 00:02:46.209
不可避免的不确定性。

00:02:47.319 --> 00:02:51.805
在令众多预测无效的环境中，

00:02:51.805 --> 00:02:54.857
效率不仅无法帮助我们，

00:02:54.857 --> 00:03:01.861
反倒会破坏和削弱
我们的适应和应对能力。

NOTE Paragraph

00:03:04.055 --> 00:03:07.080
因此，如果效率不再是指导原则，

00:03:07.080 --> 00:03:08.962
那么，我们该如何应对未来呢？

00:03:08.962 --> 00:03:11.554
什么样的思考才能真正帮到我们呢？

00:03:11.554 --> 00:03:16.615
我们必须要捍卫什么样的才能？

00:03:17.601 --> 00:03:22.450
过去我们经常思考“及时管理”，

00:03:22.450 --> 00:03:26.394
现在，我认为我们必须
开始考虑“以防万一”，

00:03:26.398 --> 00:03:29.529
为一般情况下虽然很确定，

00:03:29.529 --> 00:03:32.382
但仍不能完全掌握的情况做准备。

NOTE Paragraph

00:03:33.110 --> 00:03:38.272
其中一个例子是
流行病预防联盟，即 CEPI。

00:03:38.272 --> 00:03:42.382
我们知道将来会有更多流行病，

00:03:42.382 --> 00:03:46.312
但不知何地、何时、是哪种流行病。

00:03:46.312 --> 00:03:48.303
所以我们根本无法计划，

00:03:48.942 --> 00:03:50.593
但我们可为此准备。

00:03:51.257 --> 00:03:57.025
因此，CEPI 正针对
多种疾病开发疫苗，

00:03:57.866 --> 00:04:01.483
他们知道，无法预测
哪种疫苗会起作用、

00:04:01.483 --> 00:04:03.517
或者说，哪种疾病会爆发。

00:04:03.517 --> 00:04:06.614
因此，一些疫苗将永远用不到。

00:04:06.614 --> 00:04:07.950
这样做的效率很低，

00:04:08.794 --> 00:04:10.659
但它很强大，

00:04:10.659 --> 00:04:12.638
因为它提供了更多选择，

00:04:12.638 --> 00:04:17.698
这意味着我们不再依赖于
单一的技术解决方案。

00:04:18.566 --> 00:04:21.868
对流行病的响应能力

00:04:21.868 --> 00:04:24.839
很大程度上取决于
相互了解和信任的人。

00:04:24.839 --> 00:04:27.650
但建立这些关系需要时间，

00:04:27.650 --> 00:04:31.899
当流行病爆发时，时间总不够用。

00:04:31.899 --> 00:04:37.047
因此，CEPI 眼下正在
建立关系、友谊、联盟，

00:04:38.197 --> 00:04:41.393
深谙其中一些可能永远用不到。

00:04:41.949 --> 00:04:45.026
这可能效率低、浪费时间，

00:04:45.026 --> 00:04:46.420
但这种做法十分稳妥。

NOTE Paragraph

00:04:47.161 --> 00:04:50.966
在金融服务中，
你也能看到稳健性思维。

00:04:50.990 --> 00:04:54.688
在过去，通常银行持有的资本

00:04:54.688 --> 00:04:56.955
远远少于今天所需的资本，

00:04:56.955 --> 00:05:00.720
因为持有如此少的资本、
过于高效的做法

00:05:00.720 --> 00:05:03.930
会首先使银行变得很脆弱。

00:05:04.581 --> 00:05:10.044
现在，持有更多资本
看起来效率低，也确实效率低。

00:05:10.044 --> 00:05:16.147
但它很稳健，因为它可以
保护金融系统免受意外。

NOTE Paragraph

00:05:17.078 --> 00:05:20.066
对气候变化非常认真的国家知道，

00:05:20.066 --> 00:05:23.594
他们必须采用多种解决方案、

00:05:23.594 --> 00:05:26.676
多种形式的可再生能源，

00:05:26.676 --> 00:05:28.115
而不仅仅是一种。

00:05:28.115 --> 00:05:32.913
最先进的国家多年来一直致力于

00:05:32.913 --> 00:05:36.613
改变水和食品供应和医疗保健系统，

00:05:36.613 --> 00:05:41.249
因为他们认识到，
就算他们预测到了，

00:05:41.249 --> 00:05:44.600
到那时候再搜集
这些信息可能就太晚了。

NOTE Paragraph

00:05:45.458 --> 00:05:49.964
同样的方式也可以用来应对贸易战，
许多国家也是这样做的。

00:05:49.964 --> 00:05:53.755
与其依赖一个强有力的贸易伙伴，

00:05:53.755 --> 00:05:55.939
不如试图成为每个人的朋友，

00:05:55.939 --> 00:05:58.331
因为他们知道无法预测，

00:05:58.331 --> 00:06:02.069
哪些市场可能会突然变得不稳定。

00:06:02.069 --> 00:06:06.224
所有这些交易的谈判耗时又昂贵，

00:06:06.224 --> 00:06:07.562
但它很稳定，

00:06:07.562 --> 00:06:12.947
因为它使整个经济体
能更好地抵御冲击。

00:06:12.947 --> 00:06:16.730
小国家尤其喜欢采用这样的策略，

00:06:16.730 --> 00:06:20.714
他们知道靠自己的市场力量
永远不可能做主，

00:06:20.714 --> 00:06:23.898
所以拥有朋友越多越好。

00:06:25.922 --> 00:06:28.303
但如果你陷入其中一个

00:06:28.303 --> 00:06:32.648
依然崇尚效率神话的组织里，

00:06:33.272 --> 00:06:35.034
你又如何开始改变呢？

00:06:36.011 --> 00:06:37.567
尝试一些实验吧。

NOTE Paragraph

00:06:38.421 --> 00:06:39.887
过去在荷兰，

00:06:39.887 --> 00:06:44.145
家庭护理业的运作非常像超市：

00:06:44.549 --> 00:06:47.151
标准化和规定的工作

00:06:47.151 --> 00:06:49.083
量化到分钟：

00:06:49.083 --> 00:06:52.753
周一 9 分钟、周三 7 分钟、

00:06:52.753 --> 00:06:54.481
周五 8 分钟。

00:06:54.481 --> 00:06:56.907
护士们讨厌这些，

00:06:56.907 --> 00:06:59.303
所以其中叫乔斯·德·勃洛克 
（Jos de Blok）的人

00:06:59.303 --> 00:07:00.944
提议做一个实验。

00:07:01.564 --> 00:07:03.180
由于每个患者都不同，

00:07:03.180 --> 00:07:05.628
我们并不确切知道他们需要什么，

00:07:05.628 --> 00:07:08.345
为何不让护士来决定呢？

NOTE Paragraph

00:07:09.267 --> 00:07:10.637
听起来很鲁莽吗？

NOTE Paragraph

00:07:10.661 --> 00:07:12.030
（笑声）

NOTE Paragraph

00:07:12.030 --> 00:07:14.184
（掌声）

NOTE Paragraph

00:07:14.184 --> 00:07:17.052
在实验中，乔斯发现，

00:07:17.052 --> 00:07:20.855
只需原来一半的时间，
患者反而恢复得更好了，

00:07:20.855 --> 00:07:24.614
成本还下降了30％。

00:07:25.920 --> 00:07:30.096
当我问乔斯，实验的
哪个部分让他感到惊讶时，

00:07:30.096 --> 00:07:31.969
他只是笑了笑，说道：

00:07:31.973 --> 00:07:35.169
“我没想到

00:07:35.169 --> 00:07:37.753
这么容易就做出了如此巨大的改进，

00:07:37.753 --> 00:07:41.270
因为这不是你坐在办公桌前

00:07:41.270 --> 00:07:44.280
或盯着电脑屏幕
就能了解或预知的事情。”

00:07:44.734 --> 00:07:47.572
“所以，现在这种形式的护理

00:07:47.572 --> 00:07:50.386
已在荷兰和世界各地蔓延开来。

00:07:50.386 --> 00:07:53.474
但在每个新的国家，
它仍然从实验开始，

00:07:53.474 --> 00:07:58.392
因为每个地方都有所不同，
而且无法提前预测。

NOTE Paragraph

00:07:59.246 --> 00:08:02.966
当然，并非所有实验都有效。

00:08:03.220 --> 00:08:06.396
乔斯尝试了类似的消防服务方法，

00:08:06.396 --> 00:08:09.897
发现它没什么用，因为服务过于集中。

00:08:09.897 --> 00:08:12.504
失败的实验看起来效率低下，

00:08:12.504 --> 00:08:14.665
但它们往往是

00:08:14.665 --> 00:08:17.929
弄清现实世界如何运作的唯一方法。

00:08:18.280 --> 00:08:21.313
所以，现在他正在教育行业尝试。

00:08:22.746 --> 00:08:26.553
像这样的实验需要创造力，

00:08:26.553 --> 00:08:28.824
而不是单单一点勇气就可以的。

NOTE Paragraph

00:08:29.613 --> 00:08:31.176
在英格兰——

00:08:31.978 --> 00:08:34.933
我正准备说在英国呢，
其实是在英格兰——

NOTE Paragraph

00:08:34.933 --> 00:08:36.679
（笑声）

NOTE Paragraph

00:08:36.679 --> 00:08:40.987
（掌声）

NOTE Paragraph

00:08:41.363 --> 00:08:44.203
在英格兰，领先的橄榄球队，

00:08:44.203 --> 00:08:46.833
或领先的橄榄球队之一
是撒拉逊人 （Saracens）。

00:08:47.299 --> 00:08:50.548
球队的经理和教练意识到，

00:08:50.548 --> 00:08:55.026
他们做的全部体能训练
和数据驱动训练

00:08:55.026 --> 00:08:56.320
已变得通用化；

00:08:56.320 --> 00:08:59.094
实际上，所有球队都做同样的事情，

00:08:59.683 --> 00:09:02.085
所以，他们冒险做了一个实验。

00:09:02.085 --> 00:09:04.538
即使还在赛季中，

00:09:04.538 --> 00:09:08.013
他们依然带领整个团队去滑雪，

00:09:08.013 --> 00:09:11.071
并观察芝加哥的社交项目。

00:09:11.071 --> 00:09:12.661
这些活动费用很高，

00:09:12.661 --> 00:09:14.551
又耗费时间，

00:09:14.551 --> 00:09:16.432
让全队的橄榄球运动员

00:09:16.432 --> 00:09:20.034
待在滑雪坡上，
可能还是有点冒险的吧？

NOTE Paragraph

00:09:20.034 --> 00:09:21.211
（笑声）

NOTE Paragraph

00:09:21.211 --> 00:09:24.473
但他们发现，回来之后，

00:09:24.473 --> 00:09:29.763
球员们更加忠诚、团队关系更坚固了。

00:09:29.763 --> 00:09:33.212
而现在，当他们在球场上
面临令人难以置信的压力时，

00:09:33.212 --> 00:09:37.682
他们能做到经理所说的“镇静”——

00:09:38.515 --> 00:09:42.878
一种彼此间坚定不移、

00:09:42.878 --> 00:09:44.173
毫不动摇的奉献精神。

00:09:44.824 --> 00:09:48.441
他们的对手对此感到敬畏，

00:09:48.441 --> 00:09:52.753
但又太被效率所束缚
而不敢尝试这种方式。

NOTE Paragraph

00:09:53.783 --> 00:09:56.025
伦敦有一家名叫
沃吾 （Verve）的科技公司，

00:09:56.025 --> 00:09:59.156
他们的首席执行官
量化了一切工作量，

00:09:59.156 --> 00:10:00.774
但她找不到

00:10:00.774 --> 00:10:04.355
对公司生产力产生关键影响的东西。

00:10:04.355 --> 00:10:08.144
因此，她设计了一个
她称之为“爱之周”的实验：

00:10:08.144 --> 00:10:10.241
整整一周，

00:10:10.241 --> 00:10:12.428
每个员工

00:10:12.428 --> 00:10:16.772
必须寻找队友所做的非常聪明、
有益、富有想象力的事情，

00:10:16.772 --> 00:10:19.320
说出来，并赞美它。

00:10:19.320 --> 00:10:21.461
这需要大量的时间和精力；

00:10:21.461 --> 00:10:24.568
很多人会称它分散注意力。

00:10:24.568 --> 00:10:26.874
但它确实为企业注入了活力，

00:10:26.874 --> 00:10:30.456
使整个公司的生产力大幅提高。

NOTE Paragraph

00:10:32.048 --> 00:10:35.404
准备就绪、联盟建设、

00:10:35.404 --> 00:10:38.884
想象力、实验、

00:10:38.884 --> 00:10:40.151
勇气 ——

00:10:41.028 --> 00:10:42.735
在不可预测的时代，

00:10:42.735 --> 00:10:48.317
这些都是坚韧和力量的巨大来源。

00:10:48.673 --> 00:10:51.241
虽然它们的效率不高，

00:10:52.278 --> 00:10:54.551
但它们为我们提供了

00:10:54.551 --> 00:10:59.466
无限的适应、变化和创新能力。

00:11:00.284 --> 00:11:02.660
我们对未来的了解越少，

00:11:02.660 --> 00:11:08.166
就会越需要这些人类所拥有
的杂乱的、不可预测

00:11:08.166 --> 00:11:13.777
的技能的巨大来源。

NOTE Paragraph

00:11:15.336 --> 00:11:19.396
但是，随着对技术的日益依赖，

00:11:20.318 --> 00:11:23.668
我们正在削减这些技能。

00:11:24.642 --> 00:11:28.151
每次我们使用科技

00:11:28.151 --> 00:11:32.367
来推动做出决定或选择时、

00:11:32.367 --> 00:11:34.781
或者用科技来解读人的感受、

00:11:34.785 --> 00:11:37.062
或用科技引导我们完成对话时，

00:11:37.062 --> 00:11:42.014
我们是在将本来应该自己做
而且能做的事情外包给机器去完成，

00:11:42.014 --> 00:11:44.648
这是一项昂贵的交换。

00:11:45.847 --> 00:11:48.749
让机器为我们思考得越多，

00:11:49.780 --> 00:11:52.649
我们就越不能为自己思考。

00:11:53.661 --> 00:11:54.788
越多的——

NOTE Paragraph

00:11:54.788 --> 00:11:59.362
（掌声）

NOTE Paragraph

00:11:59.362 --> 00:12:04.153
医生看数字医疗记录的时间越多，

00:12:04.177 --> 00:12:07.563
他们用来问诊病人的时间就会越少。

00:12:08.325 --> 00:12:11.183
育儿应用程序用得越多，

00:12:11.183 --> 00:12:13.294
我们对孩子的了解就会越少。

00:12:14.310 --> 00:12:19.486
花费在预测我们会喜欢，
或计划喜欢的人的时间越长，

00:12:19.486 --> 00:12:23.400
我们就越不会和与自己不同的人联系。

00:12:23.400 --> 00:12:28.181
我们需要的同情越少，
我们的同情心就会越少。

NOTE Paragraph

00:12:29.825 --> 00:12:33.389
所有这些科技都在试图

00:12:33.389 --> 00:12:40.200
用可预测现实的标准化模型

00:12:40.204 --> 00:12:43.572
去强制适应一个给你无限惊喜的世界。

00:12:44.926 --> 00:12:46.278
我们遗漏了什么？

00:12:46.965 --> 00:12:49.568
我们遗漏了所有无法衡量的东西 ——

00:12:50.451 --> 00:12:52.810
几乎都是非常重要的东西。

NOTE Paragraph

00:12:52.820 --> 00:12:56.245
（掌声）

NOTE Paragraph

00:13:02.854 --> 00:13:06.935
我们对科技的日益依赖

00:13:06.935 --> 00:13:10.788
使我们面临自身技能变差的风险，

00:13:10.788 --> 00:13:11.921
使我们

00:13:11.921 --> 00:13:14.776
更容易受到深层和日益复杂

00:13:14.776 --> 00:13:16.729
的现实世界的影响。

NOTE Paragraph

00:13:17.951 --> 00:13:23.449
当我想到我们必须面对

00:13:23.449 --> 00:13:26.015
的极端压力和动荡时，

00:13:27.412 --> 00:13:30.484
我曾找过一些首席执行官谈话，

00:13:30.484 --> 00:13:34.636
他们自己的企业都经历过生存危机，

00:13:34.636 --> 00:13:37.468
那时他们曾濒临崩溃的边缘。

00:13:38.594 --> 00:13:43.402
这些是坦诚而痛苦的对话，

00:13:44.302 --> 00:13:47.579
很多男子汉回顾往事
都不禁潸然泪下。

00:13:48.214 --> 00:13:49.728
我问他们：

00:13:50.603 --> 00:13:52.668
“是什么让你克服了危机？”

NOTE Paragraph

00:13:53.328 --> 00:13:56.092
他们都有完全相同的答案。


00:13:56.092 --> 00:13:59.116
“不是数据或科技，”他们说。

00:13:59.926 --> 00:14:03.215
“而是我的朋友和同事们

00:14:03.215 --> 00:14:04.671
支持着我继续前进。”

NOTE Paragraph

00:14:05.173 --> 00:14:10.488
其中一位补充说：
“这与临时工性质完全相反。”

NOTE Paragraph

00:14:12.056 --> 00:14:15.764
后来我又去和一群年轻新晋高管交谈，

00:14:15.764 --> 00:14:17.605
我问他们：

00:14:17.605 --> 00:14:19.197
“工作中有谁是你朋友吗？”

00:14:19.197 --> 00:14:21.119
他们看起来很困惑 ，

NOTE Paragraph

00:14:21.765 --> 00:14:23.615
“没时间交朋友。”

NOTE Paragraph

00:14:23.629 --> 00:14:25.422
“他们太忙了。”

NOTE Paragraph

00:14:25.422 --> 00:14:26.910
“交朋友效率低下。”

NOTE Paragraph

00:14:27.906 --> 00:14:31.152
我想知道的是，

00:14:31.152 --> 00:14:35.885
当暴风雨来临时，谁去赋予他们

00:14:35.885 --> 00:14:37.581
想象力、毅力和勇气呢？

NOTE Paragraph

00:14:39.694 --> 00:14:43.231
任何试图告诉你他们知道未来的人，

00:14:43.231 --> 00:14:45.629
他们只是试图拥有未来，

00:14:45.629 --> 00:14:48.891
这是一种虚假的天定命运。

00:14:49.794 --> 00:14:52.115
更难、更深刻的事实是，

00:14:53.126 --> 00:14:55.449
未来是未知的，

00:14:55.449 --> 00:14:57.803
在它来临前，根本无法知晓。

NOTE Paragraph

00:14:58.734 --> 00:15:00.827
但那没关系，

00:15:00.827 --> 00:15:03.812
因为我们有很多想象力——

00:15:03.812 --> 00:15:05.409
如果我们肯去想象的话。

00:15:05.409 --> 00:15:10.774
我们有创造和探索的深厚才能——

00:15:10.774 --> 00:15:12.611
如果我们肯应用这些才能的话。

00:15:12.615 --> 00:15:18.152
我们足够勇敢去发明
以前从未见过的东西，

00:15:19.175 --> 00:15:20.790
同样，要是失去这些技能，

00:15:21.810 --> 00:15:23.532
我们只能随波逐流。

00:15:24.384 --> 00:15:27.109
但是，磨练和发展这些技能，

00:15:28.498 --> 00:15:30.956
我们就可以创造出
我们选择的任何未来。

NOTE Paragraph

00:15:32.382 --> 00:15:33.576
谢谢！

NOTE Paragraph

00:15:33.580 --> 00:15:39.566
（掌声）