0:00:00.731,0:00:04.587
最近，一个美国连锁超市[br]的领导团队决定，

0:00:04.587,0:00:08.067
他们的业务需大幅提高效率，

0:00:08.067,0:00:11.696
所以，他们热情地接受了数字化转型，

0:00:12.174,0:00:16.192
原先的团队对肉类、[br]蔬菜、烘焙的管理，

0:00:16.192,0:00:20.302
而今被一个任务分配算法取而代之。

0:00:20.914,0:00:23.227
现在，大家不再是一起工作，

0:00:23.227,0:00:26.616
而是每个员工到公司打卡、领任务，

0:00:26.616,0:00:28.884
完成任务后，再回来领更多任务。

0:00:29.429,0:00:33.050
这类似于对类固醇的科学管理，

0:00:33.050,0:00:35.262
将工作标准化后进行工作分配，

0:00:35.580,0:00:37.670
它非常高效。

0:00:38.750,0:00:40.116
不过也不完全是，

0:00:41.351,0:00:43.631
因为任务分配器不知道

0:00:43.631,0:00:46.587
客户何时会把一盒鸡蛋掉到地上，

0:00:46.587,0:00:50.420
也无法预测哪个皮孩子[br]会在何时撞翻展示架，

0:00:50.420,0:00:52.410
或者哪天当地高中

0:00:52.410,0:00:55.095
会决定第二天让每人带椰子去学校。

0:00:55.099,0:00:56.169
（笑声）

0:00:56.169,0:00:59.460
当你能准确预测出

0:00:59.460,0:01:01.343
自己会需要什么时，效率非常重要。

0:01:01.815,0:01:05.065
但是，当异常或意外出现时——

0:01:05.065,0:01:07.577
如孩子、顾客、椰子——

0:01:07.577,0:01:10.344
那么效率就不再是你的朋友了。[br]

0:01:12.074,0:01:14.591
这种处理意外的能力

0:01:14.591,0:01:16.833
就变得非常关键了，

0:01:17.771,0:01:21.228
因为意外情况会成为常态。

0:01:21.660,0:01:25.171
这就是为什么专家[br]和预测人员不愿意预测

0:01:25.171,0:01:28.333
任何超过 400 天的事情。

0:01:29.054,0:01:30.540
为什么？

0:01:30.540,0:01:32.568
因为在过去的 20 或 30 年里，

0:01:32.568,0:01:35.076
世界上的许多地方

0:01:35.076,0:01:37.602
已经从繁杂变为复杂 ——-

0:01:38.431,0:01:40.784
这意味着，模式虽然存在，

0:01:40.784,0:01:43.034
但它们不会经常重复。

0:01:43.440,0:01:47.728
这意味着，非常小的变化[br]可能会产生巨大影响；

0:01:48.244,0:01:51.110
专业知识也许总是不够，

0:01:51.110,0:01:54.568
因为系统变化太快。

0:01:56.192,0:01:58.778
也就是说，

0:01:58.778,0:02:01.689
世界上有大量的东西

0:02:01.689,0:02:04.693
现在无法预测。

0:02:04.693,0:02:08.703
这就是为什么英格兰银行会说，[br]“是的，会有另一次崩盘，

0:02:08.703,0:02:11.057
但我们不知道为什么或何时发生。”

0:02:11.807,0:02:14.463
我们知道气候变化是真实的，

0:02:14.463,0:02:17.593
但我们无法预测[br]哪里会有森林火灾，

0:02:17.593,0:02:20.797
也不知道哪些工厂会发生洪涝。

0:02:21.313,0:02:23.698
这就是为什么当一夜之间，

0:02:23.698,0:02:28.957
塑料吸管、塑料袋和瓶装水[br]从生活必需品变成人人喊打的产品，

0:02:28.957,0:02:32.226
制造公司却会感到不知所措；

0:02:33.488,0:02:37.024
当社会动荡的变化[br]将明星变成贱民、

0:02:37.024,0:02:41.624
同事变成被驱逐的人时，[br]他们会感到困惑：

0:02:43.155,0:02:46.209
不可避免的不确定性。

0:02:47.319,0:02:51.805
在令众多预测无效的环境中，

0:02:51.805,0:02:54.857
效率不仅无法帮助我们，

0:02:54.857,0:03:01.861
反倒会破坏和削弱[br]我们的适应和应对能力。

0:03:04.055,0:03:07.080
因此，如果效率不再是指导原则，

0:03:07.080,0:03:08.962
那么，我们该如何应对未来呢？

0:03:08.962,0:03:11.554
什么样的思考才能真正帮到我们呢？

0:03:11.554,0:03:16.615
我们必须要捍卫什么样的才能？

0:03:17.601,0:03:22.450
过去我们经常思考“及时管理”，

0:03:22.450,0:03:26.394
现在，我认为我们必须[br]开始考虑“以防万一”，

0:03:26.398,0:03:29.529
为一般情况下虽然很确定，

0:03:29.529,0:03:32.382
但仍不能完全掌握的情况做准备。

0:03:33.110,0:03:38.272
其中一个例子是[br]流行病预防联盟，即 CEPI。

0:03:38.272,0:03:42.382
我们知道将来会有更多流行病，

0:03:42.382,0:03:46.312
但不知何地、何时、是哪种流行病。

0:03:46.312,0:03:48.303
所以我们根本无法计划，

0:03:48.942,0:03:50.593
但我们可为此准备。

0:03:51.257,0:03:57.025
因此，CEPI 正针对[br]多种疾病开发疫苗，

0:03:57.866,0:04:01.483
他们知道，无法预测[br]哪种疫苗会起作用、

0:04:01.483,0:04:03.517
或者说，哪种疾病会爆发。

0:04:03.517,0:04:06.614
因此，一些疫苗将永远用不到。

0:04:06.614,0:04:07.950
这样做的效率很低，

0:04:08.794,0:04:10.659
但它很强大，

0:04:10.659,0:04:12.638
因为它提供了更多选择，

0:04:12.638,0:04:17.698
这意味着我们不再依赖于[br]单一的技术解决方案。

0:04:18.566,0:04:21.868
对流行病的响应能力

0:04:21.868,0:04:24.839
很大程度上取决于[br]相互了解和信任的人。

0:04:24.839,0:04:27.650
但建立这些关系需要时间，

0:04:27.650,0:04:31.899
当流行病爆发时，时间总不够用。

0:04:31.899,0:04:37.047
因此，CEPI 眼下正在[br]建立关系、友谊、联盟，

0:04:38.197,0:04:41.393
深谙其中一些可能永远用不到。

0:04:41.949,0:04:45.026
这可能效率低、浪费时间，

0:04:45.026,0:04:46.420
但这种做法十分稳妥。

0:04:47.161,0:04:50.966
在金融服务中，[br]你也能看到稳健性思维。

0:04:50.990,0:04:54.688
在过去，通常银行持有的资本

0:04:54.688,0:04:56.955
远远少于今天所需的资本，

0:04:56.955,0:05:00.720
因为持有如此少的资本、[br]过于高效的做法

0:05:00.720,0:05:03.930
会首先使银行变得很脆弱。

0:05:04.581,0:05:10.044
现在，持有更多资本[br]看起来效率低，也确实效率低。

0:05:10.044,0:05:16.147
但它很稳健，因为它可以[br]保护金融系统免受意外。

0:05:17.078,0:05:20.066
对气候变化非常认真的国家知道，

0:05:20.066,0:05:23.594
他们必须采用多种解决方案、

0:05:23.594,0:05:26.676
多种形式的可再生能源，

0:05:26.676,0:05:28.115
而不仅仅是一种。

0:05:28.115,0:05:32.913
最先进的国家多年来一直致力于

0:05:32.913,0:05:36.613
改变水和食品供应和医疗保健系统，

0:05:36.613,0:05:41.249
因为他们认识到，[br]就算他们预测到了，

0:05:41.249,0:05:44.600
到那时候再搜集[br]这些信息可能就太晚了。

0:05:45.458,0:05:49.964
同样的方式也可以用来应对贸易战，[br]许多国家也是这样做的。

0:05:49.964,0:05:53.755
与其依赖一个强有力的贸易伙伴，

0:05:53.755,0:05:55.939
不如试图成为每个人的朋友，

0:05:55.939,0:05:58.331
因为他们知道无法预测，

0:05:58.331,0:06:02.069
哪些市场可能会突然变得不稳定。

0:06:02.069,0:06:06.224
所有这些交易的谈判耗时又昂贵，

0:06:06.224,0:06:07.562
但它很稳定，

0:06:07.562,0:06:12.947
因为它使整个经济体[br]能更好地抵御冲击。

0:06:12.947,0:06:16.730
小国家尤其喜欢采用这样的策略，

0:06:16.730,0:06:20.714
他们知道靠自己的市场力量[br]永远不可能做主，

0:06:20.714,0:06:23.898
所以拥有朋友越多越好。

0:06:25.922,0:06:28.303
但如果你陷入其中一个

0:06:28.303,0:06:32.648
依然崇尚效率神话的组织里，

0:06:33.272,0:06:35.034
你又如何开始改变呢？

0:06:36.011,0:06:37.567
尝试一些实验吧。

0:06:38.421,0:06:39.887
过去在荷兰，

0:06:39.887,0:06:44.145
家庭护理业的运作非常像超市：

0:06:44.549,0:06:47.151
标准化和规定的工作

0:06:47.151,0:06:49.083
量化到分钟：

0:06:49.083,0:06:52.753
周一 9 分钟、周三 7 分钟、

0:06:52.753,0:06:54.481
周五 8 分钟。

0:06:54.481,0:06:56.907
护士们讨厌这些，

0:06:56.907,0:06:59.303
所以其中叫乔斯·德·勃洛克 [br]（Jos de Blok）的人

0:06:59.303,0:07:00.944
提议做一个实验。

0:07:01.564,0:07:03.180
由于每个患者都不同，

0:07:03.180,0:07:05.628
我们并不确切知道他们需要什么，

0:07:05.628,0:07:08.345
为何不让护士来决定呢？

0:07:09.267,0:07:10.637
听起来很鲁莽吗？

0:07:10.661,0:07:12.030
（笑声）

0:07:12.030,0:07:14.184
（掌声）

0:07:14.184,0:07:17.052
在实验中，乔斯发现，

0:07:17.052,0:07:20.855
只需原来一半的时间，[br]患者反而恢复得更好了，

0:07:20.855,0:07:24.614
成本还下降了30％。

0:07:25.920,0:07:30.096
当我问乔斯，实验的[br]哪个部分让他感到惊讶时，

0:07:30.096,0:07:31.969
他只是笑了笑，说道：

0:07:31.973,0:07:35.169
“我没想到

0:07:35.169,0:07:37.753
这么容易就做出了如此巨大的改进，

0:07:37.753,0:07:41.270
因为这不是你坐在办公桌前

0:07:41.270,0:07:44.280
或盯着电脑屏幕[br]就能了解或预知的事情。”

0:07:44.734,0:07:47.572
“所以，现在这种形式的护理

0:07:47.572,0:07:50.386
已在荷兰和世界各地蔓延开来。

0:07:50.386,0:07:53.474
但在每个新的国家，[br]它仍然从实验开始，

0:07:53.474,0:07:58.392
因为每个地方都有所不同，[br]而且无法提前预测。

0:07:59.246,0:08:02.966
当然，并非所有实验都有效。

0:08:03.220,0:08:06.396
乔斯尝试了类似的消防服务方法，

0:08:06.396,0:08:09.897
发现它没什么用，因为服务过于集中。

0:08:09.897,0:08:12.504
失败的实验看起来效率低下，

0:08:12.504,0:08:14.665
但它们往往是

0:08:14.665,0:08:17.929
弄清现实世界如何运作的唯一方法。

0:08:18.280,0:08:21.313
所以，现在他正在教育行业尝试。

0:08:22.746,0:08:26.553
像这样的实验需要创造力，

0:08:26.553,0:08:28.824
而不是单单一点勇气就可以的。

0:08:29.613,0:08:31.176
在英格兰——

0:08:31.978,0:08:34.933
我正准备说在英国呢，[br]其实是在英格兰——

0:08:34.933,0:08:36.679
（笑声）

0:08:36.679,0:08:40.987
（掌声）

0:08:41.363,0:08:44.203
在英格兰，领先的橄榄球队，

0:08:44.203,0:08:46.833
或领先的橄榄球队之一[br]是撒拉逊人 （Saracens）。

0:08:47.299,0:08:50.548
球队的经理和教练意识到，

0:08:50.548,0:08:55.026
他们做的全部体能训练[br]和数据驱动训练

0:08:55.026,0:08:56.320
已变得通用化；

0:08:56.320,0:08:59.094
实际上，所有球队都做同样的事情，

0:08:59.683,0:09:02.085
所以，他们冒险做了一个实验。

0:09:02.085,0:09:04.538
即使还在赛季中，

0:09:04.538,0:09:08.013
他们依然带领整个团队去滑雪，

0:09:08.013,0:09:11.071
并观察芝加哥的社交项目。

0:09:11.071,0:09:12.661
这些活动费用很高，

0:09:12.661,0:09:14.551
又耗费时间，

0:09:14.551,0:09:16.432
让全队的橄榄球运动员

0:09:16.432,0:09:20.034
待在滑雪坡上，[br]可能还是有点冒险的吧？

0:09:20.034,0:09:21.211
（笑声）

0:09:21.211,0:09:24.473
但他们发现，回来之后，

0:09:24.473,0:09:29.763
球员们更加忠诚、团队关系更坚固了。

0:09:29.763,0:09:33.212
而现在，当他们在球场上[br]面临令人难以置信的压力时，

0:09:33.212,0:09:37.682
他们能做到经理所说的“镇静”——

0:09:38.515,0:09:42.878
一种彼此间坚定不移、

0:09:42.878,0:09:44.173
毫不动摇的奉献精神。

0:09:44.824,0:09:48.441
他们的对手对此感到敬畏，

0:09:48.441,0:09:52.753
但又太被效率所束缚[br]而不敢尝试这种方式。

0:09:53.783,0:09:56.025
伦敦有一家名叫[br]沃吾 （Verve）的科技公司，

0:09:56.025,0:09:59.156
他们的首席执行官[br]量化了一切工作量，

0:09:59.156,0:10:00.774
但她找不到

0:10:00.774,0:10:04.355
对公司生产力产生关键影响的东西。

0:10:04.355,0:10:08.144
因此，她设计了一个[br]她称之为“爱之周”的实验：

0:10:08.144,0:10:10.241
整整一周，

0:10:10.241,0:10:12.428
每个员工

0:10:12.428,0:10:16.772
必须寻找队友所做的非常聪明、[br]有益、富有想象力的事情，

0:10:16.772,0:10:19.320
说出来，并赞美它。

0:10:19.320,0:10:21.461
这需要大量的时间和精力；

0:10:21.461,0:10:24.568
很多人会称它分散注意力。

0:10:24.568,0:10:26.874
但它确实为企业注入了活力，

0:10:26.874,0:10:30.456
使整个公司的生产力大幅提高。

0:10:32.048,0:10:35.404
准备就绪、联盟建设、

0:10:35.404,0:10:38.884
想象力、实验、

0:10:38.884,0:10:40.151
勇气 ——

0:10:41.028,0:10:42.735
在不可预测的时代，

0:10:42.735,0:10:48.317
这些都是坚韧和力量的巨大来源。

0:10:48.673,0:10:51.241
虽然它们的效率不高，

0:10:52.278,0:10:54.551
但它们为我们提供了

0:10:54.551,0:10:59.466
无限的适应、变化和创新能力。

0:11:00.284,0:11:02.660
我们对未来的了解越少，

0:11:02.660,0:11:08.166
就会越需要这些人类所拥有[br]的杂乱的、不可预测

0:11:08.166,0:11:13.777
的技能的巨大来源。

0:11:15.336,0:11:19.396
但是，随着对技术的日益依赖，

0:11:20.318,0:11:23.668
我们正在削减这些技能。

0:11:24.642,0:11:28.151
每次我们使用科技

0:11:28.151,0:11:32.367
来推动做出决定或选择时、

0:11:32.367,0:11:34.781
或者用科技来解读人的感受、

0:11:34.785,0:11:37.062
或用科技引导我们完成对话时，

0:11:37.062,0:11:42.014
我们是在将本来应该自己做[br]而且能做的事情外包给机器去完成，

0:11:42.014,0:11:44.648
这是一项昂贵的交换。

0:11:45.847,0:11:48.749
让机器为我们思考得越多，

0:11:49.780,0:11:52.649
我们就越不能为自己思考。

0:11:53.661,0:11:54.788
越多的——

0:11:54.788,0:11:59.362
（掌声）

0:11:59.362,0:12:04.153
医生看数字医疗记录的时间越多，

0:12:04.177,0:12:07.563
他们用来问诊病人的时间就会越少。

0:12:08.325,0:12:11.183
育儿应用程序用得越多，

0:12:11.183,0:12:13.294
我们对孩子的了解就会越少。

0:12:14.310,0:12:19.486
花费在预测我们会喜欢，[br]或计划喜欢的人的时间越长，

0:12:19.486,0:12:23.400
我们就越不会和与自己不同的人联系。

0:12:23.400,0:12:28.181
我们需要的同情越少，[br]我们的同情心就会越少。

0:12:29.825,0:12:33.389
所有这些科技都在试图

0:12:33.389,0:12:40.200
用可预测现实的标准化模型

0:12:40.204,0:12:43.572
去强制适应一个给你无限惊喜的世界。

0:12:44.926,0:12:46.278
我们遗漏了什么？

0:12:46.965,0:12:49.568
我们遗漏了所有无法衡量的东西 ——

0:12:50.451,0:12:52.810
几乎都是非常重要的东西。

0:12:52.820,0:12:56.245
（掌声）

0:13:02.854,0:13:06.935
我们对科技的日益依赖

0:13:06.935,0:13:10.788
使我们面临自身技能变差的风险，

0:13:10.788,0:13:11.921
使我们

0:13:11.921,0:13:14.776
更容易受到深层和日益复杂

0:13:14.776,0:13:16.729
的现实世界的影响。

0:13:17.951,0:13:23.449
当我想到我们必须面对

0:13:23.449,0:13:26.015
的极端压力和动荡时，

0:13:27.412,0:13:30.484
我曾找过一些首席执行官谈话，

0:13:30.484,0:13:34.636
他们自己的企业都经历过生存危机，

0:13:34.636,0:13:37.468
那时他们曾濒临崩溃的边缘。

0:13:38.594,0:13:43.402
这些是坦诚而痛苦的对话，

0:13:44.302,0:13:47.579
很多男子汉回顾往事[br]都不禁潸然泪下。

0:13:48.214,0:13:49.728
我问他们：

0:13:50.603,0:13:52.668
“是什么让你克服了危机？”

0:13:53.328,0:13:56.092
他们都有完全相同的答案。[br]

0:13:56.092,0:13:59.116
“不是数据或科技，”他们说。

0:13:59.926,0:14:03.215
“而是我的朋友和同事们

0:14:03.215,0:14:04.671
支持着我继续前进。”

0:14:05.173,0:14:10.488
其中一位补充说：[br]“这与临时工性质完全相反。”

0:14:12.056,0:14:15.764
后来我又去和一群年轻新晋高管交谈，

0:14:15.764,0:14:17.605
我问他们：

0:14:17.605,0:14:19.197
“工作中有谁是你朋友吗？”

0:14:19.197,0:14:21.119
他们看起来很困惑 ，

0:14:21.765,0:14:23.615
“没时间交朋友。”

0:14:23.629,0:14:25.422
“他们太忙了。”

0:14:25.422,0:14:26.910
“交朋友效率低下。”

0:14:27.906,0:14:31.152
我想知道的是，

0:14:31.152,0:14:35.885
当暴风雨来临时，谁去赋予他们

0:14:35.885,0:14:37.581
想象力、毅力和勇气呢？

0:14:39.694,0:14:43.231
任何试图告诉你他们知道未来的人，

0:14:43.231,0:14:45.629
他们只是试图拥有未来，

0:14:45.629,0:14:48.891
这是一种虚假的天定命运。

0:14:49.794,0:14:52.115
更难、更深刻的事实是，

0:14:53.126,0:14:55.449
未来是未知的，

0:14:55.449,0:14:57.803
在它来临前，根本无法知晓。

0:14:58.734,0:15:00.827
但那没关系，

0:15:00.827,0:15:03.812
因为我们有很多想象力——

0:15:03.812,0:15:05.409
如果我们肯去想象的话。

0:15:05.409,0:15:10.774
我们有创造和探索的深厚才能——

0:15:10.774,0:15:12.611
如果我们肯应用这些才能的话。

0:15:12.615,0:15:18.152
我们足够勇敢去发明[br]以前从未见过的东西，

0:15:19.175,0:15:20.790
同样，要是失去这些技能，

0:15:21.810,0:15:23.532
我们只能随波逐流。

0:15:24.384,0:15:27.109
但是，磨练和发展这些技能，

0:15:28.498,0:15:30.956
我们就可以创造出[br]我们选择的任何未来。

0:15:32.382,0:15:33.576
谢谢！

0:15:33.580,0:15:39.566
（掌声）