0:00:00.731,0:00:04.337
Не так давно руководство[br]сети супермаркетов в Америке

0:00:04.361,0:00:07.817
решило рационализировать свой бизнес.

0:00:07.841,0:00:11.696
Они c энтузиазмом применили [br]цифровые технологии.

0:00:12.174,0:00:16.122
Группы, ответственные за мясо,[br]овощи и хлебобулочные изделия,

0:00:16.146,0:00:20.302
заменил алгоритмический [br]распределитель задач.

0:00:20.914,0:00:23.017
Теперь вместо людей,[br]работающих в команде,

0:00:23.041,0:00:27.282
каждый сотрудник выходил на дежурство, [br]получал задание и после его выполнения

0:00:27.306,0:00:28.884
приходил за новым поручением.

0:00:29.429,0:00:33.156
Это был искусственный метод управления,

0:00:33.180,0:00:35.262
упорядочивающий и распределяющий работу.

0:00:35.580,0:00:37.670
Это было суперэффективно.

0:00:38.750,0:00:40.116
Точнее, не совсем,

0:00:41.351,0:00:43.677
ведь распределитель задач не знал,

0:00:43.701,0:00:46.623
когда покупатель мог случайно[br]уронить упаковку яиц,

0:00:46.647,0:00:50.496
он не мог предсказать, что озорной ребёнок[br]опрокинет магазинную экспозицию,

0:00:50.520,0:00:52.436
или что одна местная школа вдруг решит,

0:00:52.460,0:00:55.095
что всем на следующий день[br]нужно принести кокосы.

0:00:55.119,0:00:56.119
(Смех)

0:00:56.143,0:00:58.304
Такой метод рациональности[br]хорошо срабатывает,

0:00:58.304,0:01:01.343
когда можно точно предсказать,[br]что тебе понадобится.

0:01:01.815,0:01:05.091
Но когда происходит что-то[br]неожиданное или курьёзное —

0:01:05.115,0:01:07.447
дети, покупатели, кокосы, —

0:01:07.471,0:01:10.344
тогда рациональность[br]больше не работает на вас.

0:01:12.074,0:01:14.191
Это стало одной из важнейших проблем —

0:01:14.215,0:01:16.833
способность справляться с неожиданностями,

0:01:17.771,0:01:21.228
потому что они в последнее время[br]становятся нормой.

0:01:21.660,0:01:25.737
Именно поэтому эксперты и прогнозисты [br]неохотно предсказывают что-либо

0:01:25.761,0:01:28.333
более, чем на 400 дней вперёд.

0:01:29.054,0:01:30.500
Почему?

0:01:30.524,0:01:32.448
Потому что за последние 20 или 30 лет

0:01:32.472,0:01:36.282
бóльшая часть мира перестала [br]быть «непростой»

0:01:36.306,0:01:37.602
и стала сложной...

0:01:38.431,0:01:40.714
Так что да, существуют[br]определённые шаблоны,

0:01:40.738,0:01:43.034
но они не повторяются[br]достаточно регулярно.

0:01:43.440,0:01:47.728
Так что даже самые небольшие изменения[br]могут оказать несоразмерное влияние.

0:01:48.244,0:01:50.910
А это значит, что знаниями[br]и опытом тут не обойтись,

0:01:50.934,0:01:54.568
потому что система [br]меняется слишком быстро.

0:01:56.192,0:01:58.824
Это означает,

0:01:58.848,0:02:01.735
в мире есть столько всего,

0:02:01.759,0:02:04.749
что на данный момент[br]не поддаётся прогнозированию.

0:02:04.773,0:02:08.603
Вот почему Банк Англии говорит, что,[br]да, будет ещё один экономических крах,

0:02:08.627,0:02:11.057
но никто не знает, почему и когда.

0:02:11.807,0:02:14.423
Мы знаем, что изменение климата реально,

0:02:14.447,0:02:17.523
но мы не можем предсказать,[br]где начнутся лесные пожары,

0:02:17.547,0:02:20.797
и мы не знаем, какие заводы[br]будут затоплены.

0:02:21.313,0:02:24.004
Поэтому компании бывают[br]застигнуты врасплох,

0:02:24.028,0:02:28.897
когда от пластиковых трубочек,[br]пакетов и воды в бутылках

0:02:28.921,0:02:32.226
все начинают отказываться[br]буквально в один день,

0:02:33.488,0:02:37.060
они сбиты с толку, когда[br]с изменением общественной морали

0:02:37.084,0:02:41.624
звёзды становятся отверженными,[br]а коллеги и товарищи — изгоями;

0:02:43.155,0:02:46.209
вот такое неискоренимое непостоянство.

0:02:47.319,0:02:51.655
В среде, не поддающейся прогнозированию,

0:02:51.679,0:02:54.883
рациональность не только не помогает нам,

0:02:54.907,0:03:01.861
она подрывает и разрушает нашу способность[br]адаптироваться и реагировать.

0:03:04.055,0:03:07.196
Так что если эффективность больше[br]не наш руководящий принцип,

0:03:07.220,0:03:08.968
что же нам делать в будущем?

0:03:08.992,0:03:11.444
Какой стиль мышления нам[br]действительно поможет?

0:03:11.468,0:03:16.615
Какие таланты мы должны[br]обязательно сохранить?

0:03:17.601,0:03:22.486
Я думаю, если раньше мы концентрировались[br]на управлении «точно в срок»,

0:03:22.510,0:03:26.394
то сейчас стоит начать думать[br]о «всяких пожарных случаях»,

0:03:26.418,0:03:29.815
готовясь к событиям,[br]в целом, определённым,

0:03:29.839,0:03:32.382
но подробности которых остаются[br]до конца неизвестными.

0:03:33.110,0:03:38.308
Возьмём Коалицию по обеспечению[br]готовности к эпидемиям CEPI.

0:03:38.332,0:03:42.428
Все мы знаем, что в будущем[br]будет множество эпидемий,

0:03:42.452,0:03:46.338
но мы не знаем, каких именно, когда и где.

0:03:46.362,0:03:48.303
Поэтому мы не можем планировать.

0:03:48.942,0:03:50.593
Но можем подготовиться.

0:03:51.257,0:03:57.025
Так CEPI разрабатывает вакцины[br]от множества различных болезней,

0:03:57.866,0:04:01.413
хотя они знают, что нельзя предугадать,[br]какие вакцины сработают

0:04:01.437,0:04:03.457
или какие эпидемии вспыхнут.

0:04:03.481,0:04:06.454
Так что некоторыми из этих вакцин[br]даже не воспользуются.

0:04:06.478,0:04:07.950
Да, это нерационально.

0:04:08.794,0:04:10.705
Но это действенно,

0:04:10.729,0:04:12.664
ведь у нас появляется больше вариантов,

0:04:12.688,0:04:17.698
и мы не зависим от одного единственного[br]технологического решения.

0:04:18.566,0:04:21.934
Противостояние эпидемиям[br]также во многом зависит

0:04:21.958,0:04:24.875
от людей, которые знают друг друга[br]и друг другу доверяют.

0:04:24.899,0:04:27.686
Однако, чтобы построить такие[br]отношения, нужно время,

0:04:27.710,0:04:31.935
время, которого всегда не хватает,[br]особенно когда вспыхивает эпидемия.

0:04:31.959,0:04:37.047
Поэтому CEPI и устанавливает отношения,[br]заводит дружбу, создаёт альянсы,

0:04:38.197,0:04:41.393
при этом зная, что некоторые из них[br]могут никогда не пригодиться.

0:04:41.949,0:04:45.102
Это нерационально и, вероятно,[br]пустая трата времени,

0:04:45.126,0:04:46.420
но это надёжно.

0:04:47.161,0:04:50.966
Примеры подобного здравомыслия[br]есть и в финансовой сфере.

0:04:50.990,0:04:54.744
В прошлом банки хранили[br]меньшее количество капитала,

0:04:54.768,0:04:56.991
чем им необходимо сейчас,

0:04:57.015,0:05:00.756
поскольку хранение небольшого капитала,[br]слишком эффективное его использование —

0:05:00.780,0:05:03.930
это то, что по сути и сделало[br]банки столь нестабильными.

0:05:04.581,0:05:10.070
Сейчас хранение большого капитала[br]и выглядит, и является нерациональным.

0:05:10.094,0:05:16.147
Но это надёжно, потому что защищает[br]финансовую систему от различных сюрпризов.

0:05:17.078,0:05:20.072
Страны, которые волнует[br]проблема изменения климата,

0:05:20.096,0:05:23.650
знают о необходимости[br]использования ряда решений,

0:05:23.674,0:05:26.702
нахождения различных источников[br]возобновляемой энергии,

0:05:26.726,0:05:28.055
а не одного.

0:05:28.079,0:05:32.939
На данный момент наиболее развитые[br]страны уже годами работают

0:05:32.963,0:05:36.629
над изменением систем снабжения водой,[br]продуктами питания и здравоохранения,

0:05:36.653,0:05:41.265
потому что они осознаю́т, что к моменту,[br]когда прогноз станет достаточно точным,

0:05:41.289,0:05:44.600
будет уже поздно что-то начинать.

0:05:45.458,0:05:49.914
Можно применить этот подход и к торговым[br]войнам, как делают многие страны.

0:05:49.938,0:05:53.761
Вместо того, чтобы найти одного[br]крупного торгового партнёра,

0:05:53.785,0:05:55.889
они стараются наладить отношения со всеми,

0:05:55.913,0:05:58.251
потому что знают,[br]что невозможно предугадать,

0:05:58.275,0:06:02.029
какие рынки могут вдруг[br]стать неустойчивыми.

0:06:02.053,0:06:06.290
Обсуждение всех этих сделок требует[br]временных и финансовых затрат,

0:06:06.314,0:06:07.472
но это надёжно,

0:06:07.496,0:06:12.907
потому что это защищает[br]их экономику от потрясений.

0:06:12.931,0:06:16.610
В частности, эту стратегию[br]переняли небольшие государства,

0:06:16.634,0:06:20.720
которые знают, что их экономика не столь[br]сильна, чтобы диктовать условия на рынке,

0:06:20.744,0:06:23.898
поэтому им лучше иметь много друзей.

0:06:25.922,0:06:28.329
Но если вы оказались[br]в одной из организаций,

0:06:28.353,0:06:33.248
которые всё ещё находятся[br]во власти мифа о рациональности,

0:06:33.272,0:06:35.034
с чего же вам начать изменения?

0:06:36.011,0:06:37.587
Попробуйте поэкспериментировать.

0:06:38.421,0:06:39.787
В Нидерландах

0:06:39.811,0:06:44.525
система медицинского ухода на дому раньше[br]была больше похожа на работу супермаркета:

0:06:44.549,0:06:47.327
стандартная работа, расписанная

0:06:47.351,0:06:49.119
буквально по минутам:

0:06:49.143,0:06:52.799
девять минут по понедельникам,[br]семь минут по средам,

0:06:52.823,0:06:54.537
восемь минут по пятницам.

0:06:54.561,0:06:56.943
Медперсоналу это очень не нравилось.

0:06:56.967,0:06:59.339
Поэтому медработник Йос де Блок

0:06:59.363,0:07:00.944
предложил провести эксперимент.

0:07:01.564,0:07:03.196
Поскольку все пациенты разные

0:07:03.220,0:07:05.644
и неизвестно, что именно[br]потребуется каждому из них,

0:07:05.658,0:07:08.345
почему бы не оставить это[br]на усмотрение медсестёр?

0:07:09.267,0:07:10.637
Звучит опрометчиво?

0:07:10.661,0:07:12.056
(Смех)

0:07:12.080,0:07:14.200
(Аплодисменты)

0:07:14.224,0:07:18.358
В ходе эксперимента Йос обнаружил,[br]что пациенты поправлялись

0:07:18.382,0:07:20.911
в два раза быстрее,

0:07:20.935,0:07:24.614
а затраты снизились на 30 процентов.

0:07:25.920,0:07:30.132
Когда я спросила Йоса, что в эксперименте[br]удивило его больше всего,

0:07:30.156,0:07:31.949
он усмехнулся и сказал:

0:07:31.973,0:07:35.165
«Ну, я и не представлял,[br]что может быть так легко

0:07:35.189,0:07:37.779
настолько улучшить работу,

0:07:37.803,0:07:41.426
ведь такое невозможно предугадать,

0:07:41.450,0:07:44.280
сидя за столом или глядя[br]в компьютерный экран».

0:07:44.734,0:07:48.508
Сейчас такая форма ухода за больными[br]распространилась по Нидерландам

0:07:48.532,0:07:50.266
и по всему миру.

0:07:50.290,0:07:53.510
Но в каждой стране всё снова[br]начинается с экспериментов,

0:07:53.534,0:07:58.392
потому что каждое новое место[br]по-своему уникально.

0:07:59.246,0:08:03.196
Конечно, не все эксперименты[br]заканчиваются успехом.

0:08:03.220,0:08:06.276
Йос попробовал схожий подход[br]на пожарной службе,

0:08:06.300,0:08:09.837
но он не сработал, потому что система[br]слишком централизована.

0:08:09.861,0:08:12.448
Неудачный эксперимент может [br]показаться нерациональным,

0:08:12.448,0:08:15.631
но это единственный способ узнать,

0:08:15.655,0:08:17.929
как устроен реальный мир.

0:08:18.280,0:08:21.313
Поэтому сейчас он работает с учителями.

0:08:22.746,0:08:26.493
Подобные эксперименты[br]требуют творческого подхода

0:08:26.517,0:08:28.824
и немалой храбрости.

0:08:29.613,0:08:31.176
В Англии...

0:08:31.978,0:08:34.883
Я чуть не сказала «в Соединённом[br]Королевстве», но в Англии...

0:08:34.907,0:08:36.649
(Смех)

0:08:36.673,0:08:40.987
(Аплодисменты)

0:08:41.363,0:08:45.449
В Англии лучшая команда по регби,[br]или одна из лучших, —

0:08:45.473,0:08:46.833
это Сарацины.

0:08:47.299,0:08:52.364
Менеджер и тренер команды осознали,[br]что все физические тренировки

0:08:52.388,0:08:55.102
и основанная на данных подготовка

0:08:55.126,0:08:56.280
стали вполне типичными;

0:08:56.304,0:08:59.094
серьёзно, почти все команды[br]делают то же самое.

0:08:59.683,0:09:02.015
Поэтому они рискнули провести эксперимент.

0:09:02.039,0:09:06.284
Они отвезли всю команду,[br]несмотря на сезон матчей,

0:09:06.308,0:09:07.723
кататься на лыжах

0:09:07.747,0:09:11.041
и взглянуть на социальные[br]проекты в Чикаго.

0:09:11.065,0:09:12.591
Это обошлось дорого,

0:09:12.615,0:09:14.567
на это ушло много времени

0:09:14.591,0:09:16.272
и было сопряжено с рисками —

0:09:16.296,0:09:20.070
отправить целую команду игроков[br]в регби на лыжный спуск, ведь так?

0:09:20.094,0:09:21.141
(Смех)

0:09:21.165,0:09:24.509
Но они заметили, что когда[br]игроки вернулись домой,

0:09:24.533,0:09:29.799
они были более дружными и сплочёнными.

0:09:29.823,0:09:33.232
И теперь во время матчей,[br]когда ситуация накаляется,

0:09:33.256,0:09:37.682
они демонстрируют то, что менеджер[br]называет «самообладанием» —

0:09:38.515,0:09:42.674
твёрдую, непоколебимую преданность

0:09:42.698,0:09:44.173
друг другу.

0:09:44.824,0:09:48.577
Их соперники трепещут,

0:09:48.601,0:09:52.753
но они всё ещё во власти рациональности,[br]чтобы попробовать так же.

0:09:53.783,0:09:55.839
В лондонской технологической[br]компании Verve

0:09:55.839,0:09:59.182
гендиректор измеряла любые показатели,[br]какие только возможно,

0:09:59.206,0:10:02.230
но у неё так и не получалось[br]найти то, что может повлиять

0:10:02.254,0:10:04.381
на продуктивность в компании.

0:10:04.405,0:10:08.160
Поэтому она провела эксперимент,[br]назвав его «Неделей любви»:

0:10:08.184,0:10:12.721
целую неделю сотрудники должны[br]были искать по-настоящему умные,

0:10:12.745,0:10:15.024
полезные и творческие вещи,

0:10:15.048,0:10:16.848
которые делают их коллеги,

0:10:16.872,0:10:19.336
а затем говорить о них[br]и хвалить этих сотрудников.

0:10:19.360,0:10:21.477
Это требует много времени и сил;

0:10:21.501,0:10:24.538
многие скажут,[br]что это отвлекает от работы.

0:10:24.562,0:10:26.794
Но это действительно оживляет дела

0:10:26.818,0:10:30.456
и делает компанию более продуктивной.

0:10:32.048,0:10:35.354
Подготовленность, создание коалиций,

0:10:35.378,0:10:38.960
воображение, эксперименты,

0:10:38.984,0:10:40.151
смелость...

0:10:41.028,0:10:42.625
в наше непредсказуемое время —

0:10:42.649,0:10:48.317
это колоссальные источники[br]жизненной стойкости и силы.

0:10:48.673,0:10:51.241
Они не всегда рациональны,

0:10:52.278,0:10:54.947
но они дают нам огромный потенциал

0:10:54.971,0:10:59.466
для адаптации, разнообразия[br]и изобретений.

0:11:00.284,0:11:02.706
И чем меньше мы знаем о будущем,

0:11:02.730,0:11:08.132
тем больше нам нужны[br]эти колоссальные источники

0:11:08.156,0:11:13.777
простых человеческих[br]и непредсказуемых навыков.

0:11:15.336,0:11:19.396
Но в нашей растущей[br]зависимости от технологий

0:11:20.318,0:11:23.668
мы растрачиваем эти навыки.

0:11:24.642,0:11:28.207
Каждый раз, когда мы[br]используем технологии,

0:11:28.231,0:11:32.423
чтобы принять решение или сделать выбор,

0:11:32.447,0:11:34.761
разобраться, как чувствует себя человек,

0:11:34.785,0:11:36.962
или помочь нам во время беседы,

0:11:36.986,0:11:42.100
мы поручаем машине сделать то,[br]что мы могли бы и можем сделать сами,

0:11:42.124,0:11:44.648
и такой выбор нам очень дорого обходится.

0:11:45.847,0:11:48.749
Чем больше мы разрешаем[br]машинам думать за нас,

0:11:49.780,0:11:52.649
тем меньше мы начинаем думать сами.

0:11:53.661,0:11:54.814
Чем больше...

0:11:54.838,0:11:59.408
(Аплодисменты)

0:11:59.432,0:12:04.153
Чем больше времени доктора[br]уделяют электронным карточкам,

0:12:04.177,0:12:07.563
тем меньше времени они уделяют пациентам.

0:12:08.325,0:12:11.113
Чем больше мы пользуемся[br]приложениями для родителей,

0:12:11.137,0:12:13.294
тем меньше мы знаем своих детей.

0:12:14.310,0:12:19.396
Чем больше времени мы проводим с людьми,[br]которых предлагает нам алгоритм,

0:12:19.420,0:12:23.130
тем меньше мы видим связь с людьми,[br]которые на нас не похожи.

0:12:23.154,0:12:28.181
А чем меньше нам нужно сострадания,[br]тем меньше его у нас.

0:12:29.825,0:12:33.359
Всё, что эти технологии[br]пытаются сделать, —

0:12:33.383,0:12:40.180
это применить модели[br]предсказуемой действительности

0:12:40.204,0:12:43.572
к нашему бесконечно непредсказуемому миру.

0:12:44.926,0:12:46.278
Что же мы упускаем из виду?

0:12:46.965,0:12:49.568
Всё, что невозможно измерить;

0:12:50.451,0:12:52.810
а это почти всё, что поистине важно.

0:12:53.810,0:13:00.775
(Аплодисменты)

0:13:02.854,0:13:06.941
Из-за нашей растущей[br]зависимости от технологий

0:13:06.965,0:13:10.738
мы рискуем потерять навыки,

0:13:10.762,0:13:12.357
стать более уязвимыми

0:13:12.381,0:13:15.332
в отношении растущей сложности

0:13:15.356,0:13:16.729
реального мира.

0:13:17.951,0:13:23.335
Задумавшись об экстремальных[br]волнениях и потрясениях,

0:13:23.359,0:13:26.015
с которыми нам несомненно[br]придётся столкнуться,

0:13:27.412,0:13:30.408
я встретилась и поговорила[br]с руководителями нескольких компаний,

0:13:30.408,0:13:34.556
которые прошли через[br]экзистенциальный кризис,

0:13:34.580,0:13:37.468
находясь на грани краха.

0:13:38.594,0:13:43.402
Это были откровенные,[br]душераздирающие беседы.

0:13:44.302,0:13:47.579
Многие плакали от воспоминаний.

0:13:48.214,0:13:49.728
Я спросила их:

0:13:50.603,0:13:52.668
«Что же заставляло вас идти вперёд?»

0:13:53.328,0:13:55.982
И у всех был идентичный ответ.

0:13:56.006,0:13:59.116
«Это не были ни данные,[br]ни технологии, — говорили они. —

0:13:59.926,0:14:03.311
Это были мои друзья и коллеги,

0:14:03.335,0:14:04.671
которые поддерживали меня».

0:14:05.173,0:14:10.488
Кто-то добавил: «Это противоположность[br]экономике свободного заработка».

0:14:12.056,0:14:15.790
Но потом я поговорила с группой[br]молодых, восходящих руководителей

0:14:15.814,0:14:17.621
и спросила их:

0:14:17.645,0:14:19.187
«С кем вы дружите на работе?»

0:14:19.211,0:14:20.989
И они непонимающе посмотрели на меня.

0:14:21.765,0:14:23.615
«На это нет времени».

0:14:23.639,0:14:25.448
«Все слишком заняты».

0:14:25.472,0:14:26.910
«Это нерационально».

0:14:27.906,0:14:31.478
И я задумалась: кто же даст им

0:14:31.502,0:14:36.041
смекалку, выносливость и смелость,

0:14:36.065,0:14:37.581
если вдруг что-то случится?

0:14:39.694,0:14:43.337
Любой, кто говорит, что знает,[br]что произойдёт в будущем,

0:14:43.361,0:14:45.559
просто пытается контролировать его,

0:14:45.583,0:14:48.891
вот такое вот сомнительное предначертание.

0:14:49.794,0:14:52.115
Суровая правда в том,

0:14:53.126,0:14:55.535
что будущее неизведанно,

0:14:55.559,0:14:57.803
на карте его не посмотреть.

0:14:58.734,0:15:00.797
Но это не страшно,

0:15:00.821,0:15:03.838
потому что у нас столько воображения...

0:15:03.862,0:15:05.309
если его использовать.

0:15:05.333,0:15:10.810
У нас есть таланты изобретательности[br]и изучения нового...

0:15:10.834,0:15:12.611
если мы применяем их.

0:15:12.635,0:15:18.152
Мы настолько смелы, что изобретаем вещи,[br]которых никогда прежде не видели.

0:15:19.175,0:15:20.790
Стоит потерять эти навыки,

0:15:21.810,0:15:23.532
и нам останется плыть по течению.

0:15:24.384,0:15:27.109
Но оттачивая и развивая их,

0:15:28.498,0:15:30.956
мы можем создать любое будущее, [br]которое захотим.

0:15:32.382,0:15:33.556
Спасибо.

0:15:33.580,0:15:39.666
(Аплодисменты)