0:00:00.731,0:00:04.287 Di recente, i dirigenti di una catena[br]di supermercati americana 0:00:04.311,0:00:07.817 hanno deciso che la loro attività[br]sarebbe dovuta diventare più efficiente. 0:00:07.841,0:00:11.696 Così hanno avviato un importante processo[br]di trasformazione digitale. 0:00:12.174,0:00:16.122 Sono stati eliminati i responsabili[br]dei settori carne, verdure, pane, 0:00:16.146,0:00:20.302 e sostituiti con un sistema automatico[br]per la gestione del lavoro. 0:00:20.914,0:00:23.017 Così, invece di lavorare[br]insieme agli altri, 0:00:23.041,0:00:27.282 ogni impiegato timbrava il cartellino,[br]riceveva un compito, lo svolgeva 0:00:27.306,0:00:29.104 e tornava per riceverne un altro. 0:00:29.429,0:00:33.156 Si tratta di una gestione scientifica[br]alla massima potenza, 0:00:33.180,0:00:35.262 che standardizza e distribuisce il lavoro. 0:00:35.580,0:00:37.670 Era super efficiente. 0:00:38.750,0:00:40.116 Beh, non proprio, 0:00:41.351,0:00:43.677 perché il sistema non poteva sapere 0:00:43.701,0:00:46.623 quando un cliente avrebbe fatto cadere[br]una confezione di uova, 0:00:46.647,0:00:50.496 non poteva predire quando un bambino[br]avrebbe rovesciato un espositore, 0:00:50.520,0:00:52.436 o quando il liceo locale avrebbe deciso 0:00:52.460,0:00:55.095 che tutti dovevano portare[br]del cocco il giorno seguente. 0:00:55.119,0:00:56.119 (Risate) 0:00:56.143,0:00:58.280 I sistemi efficienti funzionano molto bene 0:00:58.304,0:01:01.343 quando si può predire[br]con esattezza quello che servirà. 0:01:01.815,0:01:05.091 Ma quando entrano in gioco[br]le emergenze e gli imprevisti, 0:01:05.115,0:01:07.007 bambini, clienti, noci di cocco... 0:01:07.471,0:01:10.344 beh, l'efficienza[br]non è più nostra alleata. 0:01:12.074,0:01:14.191 Questo è diventato un problema cruciale, 0:01:14.215,0:01:16.833 la capacità di affrontare l'imprevisto, 0:01:17.771,0:01:21.228 perché l'imprevisto[br]sta diventando la norma. 0:01:21.660,0:01:25.737 Per questo gli esperti[br]sono riluttanti nel fare previsioni 0:01:25.761,0:01:28.333 che superano i 400 giorni. 0:01:28.984,0:01:30.040 Perché? 0:01:30.524,0:01:32.448 Perché negli ultimi 20 o 30 anni, 0:01:32.472,0:01:36.282 gran parte del mondo è passata[br]dall'essere complicata 0:01:36.306,0:01:37.862 all'essere complessa. 0:01:38.431,0:01:40.714 Il che significa che,[br]sì, ci sono degli schemi, 0:01:40.738,0:01:43.034 ma non si ripetono regolarmente. 0:01:43.440,0:01:47.728 Significa che cambiamenti molto piccoli[br]possono avere un effetto sproporzionato. 0:01:48.244,0:01:50.910 E significa che l'esperienza[br]non sarà sempre sufficiente, 0:01:50.934,0:01:54.568 perché il sistema cambia[br]troppo rapidamente. 0:01:56.192,0:01:58.224 Questo significa 0:01:58.848,0:02:01.735 che ci sono moltissime cose al mondo 0:02:01.759,0:02:04.749 che ora sfidano le previsioni. 0:02:04.773,0:02:08.603 È per questo che la Banca d'Inghilterra[br]dirà che sì, ci sarà un nuovo crollo, 0:02:08.627,0:02:11.057 ma non sappiamo perché o quando. 0:02:11.807,0:02:14.423 Sappiamo che[br]il cambiamento climatico è reale, 0:02:14.447,0:02:17.523 ma non possiamo prevedere[br]dove scoppieranno gli incendi boschivi 0:02:17.547,0:02:20.797 e non sappiamo[br]quali stabilimenti si allagheranno. 0:02:21.313,0:02:24.004 È per questo che le aziende[br]sono prese alla sprovvista 0:02:24.028,0:02:28.897 quando le cannucce di plastica,[br]le buste e le bottiglie d'acqua 0:02:28.921,0:02:32.226 passano da oggetti d'uso[br]a rifiuti da un giorno all'altro, 0:02:33.488,0:02:37.060 e rimangono sconcertate quando[br]un cambiamento nelle convenzioni sociali 0:02:37.084,0:02:41.624 trasforma celebrità in sconosciuti[br]e colleghi in emarginati: 0:02:43.155,0:02:46.209 l'inestirpabile incertezza. 0:02:47.319,0:02:51.175 In un ambiente che sfida[br]così tanto le previsioni, 0:02:51.679,0:02:54.883 l'efficienza non solo non ci aiuterà, 0:02:54.907,0:03:01.861 ma indebolisce e intacca le nostre[br]capacità di adattamento e risposta. 0:03:04.055,0:03:07.196 Dunque, se l'efficienza non è più[br]il nostro principio guida, 0:03:07.220,0:03:08.968 come dovremmo affrontare il futuro? 0:03:08.992,0:03:11.444 Quale modo di pensare ci aiuterà davvero? 0:03:11.468,0:03:16.615 Che tipo di abilità dobbiamo[br]assicurarci di difendere? 0:03:17.601,0:03:22.486 Penso che, mentre in passato agivamo[br]solo al presentarsi del problema, 0:03:22.510,0:03:26.394 ora dobbiamo iniziare a pensare[br]alle possibili eventualità, 0:03:26.418,0:03:29.815 a prepararci per gli eventi[br]che sono certi in generale 0:03:29.839,0:03:32.382 ma restano incerti nel dettaglio. 0:03:33.110,0:03:38.308 Un esempio è la Coalition[br]for Epidemic Preparedness, la CEPI. 0:03:38.332,0:03:42.428 Sappiamo che ci saranno[br]più epidemie in futuro, 0:03:42.452,0:03:46.338 ma non sappiamo dove[br]o quando o quali saranno. 0:03:46.362,0:03:48.303 Quindi non possiamo fare programmi. 0:03:48.942,0:03:50.593 Ma possiamo prepararci. 0:03:51.257,0:03:57.025 La CEPI sta sviluppando[br]diversi vaccini per diverse malattie, 0:03:57.866,0:04:01.413 sapendo di non poter prevedere[br]quali vaccini funzioneranno 0:04:01.437,0:04:03.457 o quali malattie emergeranno. 0:04:03.481,0:04:06.454 Quindi alcuni di quei vaccini[br]non saranno mai usati. 0:04:06.478,0:04:07.950 Non è un sistema efficiente. 0:04:08.794,0:04:10.705 Ma è solido, 0:04:10.729,0:04:12.664 perché fornisce più opzioni, 0:04:12.688,0:04:17.698 e questo significa che non ci affidiamo[br]a una singola soluzione tecnologica. 0:04:18.566,0:04:21.934 La risposta alle epidemie[br]dipende anche molto 0:04:21.958,0:04:24.875 dalla conoscenza[br]e fiducia reciproca delle persone. 0:04:24.899,0:04:27.686 Ma questi rapporti[br]richiedono tempo per formarsi, 0:04:27.710,0:04:31.935 tempo di cui siamo sempre a corto[br]quando scoppia un'epidemia. 0:04:31.959,0:04:37.047 Quindi la CEPI sta stringendo[br]rapporti, amicizie, alleanze adesso, 0:04:38.197,0:04:41.393 sapendo che alcune di queste cose[br]non saranno mai sfruttate. 0:04:41.949,0:04:45.102 Non è efficiente,[br]è uno spreco di tempo, forse, 0:04:45.126,0:04:46.420 ma è solido. 0:04:47.161,0:04:50.966 Potete vedere un sistema solido[br]anche nei servizi finanziari. 0:04:50.990,0:04:54.744 In passato, le banche[br]detenevano molto meno capitale 0:04:54.768,0:04:56.991 di quanto debbano fare adesso, 0:04:57.015,0:05:00.756 perché detenere così poco capitale,[br]essere troppo efficienti in tal senso, 0:05:00.780,0:05:03.930 era la prima cosa[br]a rendere le banche fragili. 0:05:04.581,0:05:10.070 Ora, detenere maggior capitale[br]sembra ed è inefficiente. 0:05:10.094,0:05:16.147 Ma è solido, perché protegge[br]il sistema finanziario dalle sorprese. 0:05:17.078,0:05:20.072 Le nazioni che affrontano[br]con impegno il cambiamento climatico 0:05:20.096,0:05:23.650 sanno di dover adottare diverse soluzioni, 0:05:23.674,0:05:26.702 diverse forme di energia rinnovabile, 0:05:26.726,0:05:28.055 non una sola. 0:05:28.079,0:05:32.939 Le nazioni più avanzate[br]stanno lavorando da anni, 0:05:32.963,0:05:36.629 cambiando il sistema di distribuzione[br]dell'acqua, del cibo e la sanità, 0:05:36.653,0:05:41.265 perché riconoscono che quando[br]avranno una certa previsione, 0:05:41.289,0:05:44.600 tale informazione[br]potrebbe arrivare troppo tardi. 0:05:45.458,0:05:49.914 Per le guerre commerciali si può adottare[br]lo stesso approccio, molti Paesi lo fanno. 0:05:49.938,0:05:53.761 Invece di dipendere da un unico[br]grande partner commerciale, 0:05:53.785,0:05:55.889 cercano di essere cordiali con tutti, 0:05:55.913,0:05:58.251 perché sanno di non poter prevedere 0:05:58.275,0:06:02.029 quali mercati potrebbero[br]diventare instabili all'improvviso. 0:06:02.053,0:06:06.250 Richiede tempo e denaro[br]stringere tutti questi accordi, 0:06:06.274,0:06:07.412 ma è un sistema solido 0:06:07.446,0:06:12.907 perché protegge meglio[br]l'intera economia dagli shock. 0:06:12.931,0:06:16.610 È una strategia adottata[br]in particolare dalle piccole nazioni 0:06:16.634,0:06:20.720 che sanno che non avranno mai[br]potere decisionale sul mercato, 0:06:20.744,0:06:23.898 quindi è meglio avere[br]più amici del necessario. 0:06:25.842,0:06:28.329 Ma se si è incastrati[br]in una di queste organizzazioni 0:06:28.353,0:06:33.248 che sono ancora prese[br]dal mito dell'efficienza, 0:06:33.272,0:06:35.034 come si inizia a cambiare le cose? 0:06:36.011,0:06:37.567 Si fanno degli esperimenti. 0:06:38.421,0:06:39.787 Nei Paesi Bassi, 0:06:39.811,0:06:44.525 l'assistenza a domicilio era gestita[br]più o meno come il supermercato: 0:06:44.549,0:06:48.407 lavoro standardizzato[br]e organizzato al minuto: 0:06:49.143,0:06:52.799 nove minuti il lunedì,[br]sette minuti il mercoledì, 0:06:52.823,0:06:54.537 otto minuti il venerdì. 0:06:54.561,0:06:56.543 Gli infermieri lo odiavano. 0:06:56.967,0:06:59.339 Quindi, uno di loro, Jos de Blok, 0:06:59.363,0:07:00.944 propose un esperimento. 0:07:01.564,0:07:03.196 Dato che ogni paziente è diverso 0:07:03.220,0:07:05.634 e non sappiamo esattamente[br]di cosa avrà bisogno, 0:07:05.658,0:07:08.345 perché non lasciamo[br]decidere agli infermieri? 0:07:09.267,0:07:10.637 Troppo temerario? 0:07:10.661,0:07:12.056 (Risate) 0:07:12.080,0:07:14.200 (Applausi) 0:07:14.224,0:07:18.358 Nel suo esperimento, Jos ha scoperto[br]che i pazienti si rimettevano 0:07:18.382,0:07:20.501 in metà del tempo, 0:07:20.935,0:07:24.614 e che i costi si riducevano del 30%. 0:07:25.920,0:07:30.132 Quando ho chiesto a Jos[br]cosa lo avesse sorpreso dell'esperimento, 0:07:30.156,0:07:31.869 ha riso e mi ha detto: 0:07:31.893,0:07:35.165 "Beh, non avevo idea[br]che potesse essere così facile 0:07:35.189,0:07:37.779 vedere un così grande miglioramento, 0:07:37.803,0:07:41.426 perché non è il genere di cosa[br]che puoi sapere o prevedere 0:07:41.450,0:07:44.540 stando seduto alla scrivania[br]o fissando lo schermo del computer". 0:07:44.734,0:07:48.508 Quindi ora questo tipo di assistenza[br]si è diffuso in tutti i Paesi Bassi 0:07:48.532,0:07:50.266 e nel mondo. 0:07:50.290,0:07:53.510 Ma in ogni nuovo Paese[br]si comincia sempre con gli esperimenti, 0:07:53.534,0:07:58.392 perché ogni luogo è leggermente[br]e imprevedibilmente diverso. 0:07:59.246,0:08:03.196 Naturalmente,[br]non tutti gli esperimenti funzionano. 0:08:03.220,0:08:06.276 Jos ha provato un sistema simile[br]con i vigili del fuoco 0:08:06.300,0:08:09.837 e ha scoperto che non funzionava[br]perché è un servizio troppo centralizzato. 0:08:09.861,0:08:12.424 Gli esperimenti non riusciti[br]sembrano inefficienti, 0:08:12.448,0:08:15.631 ma sono spesso l'unico modo per capire 0:08:15.655,0:08:17.929 come funziona il mondo reale. 0:08:18.280,0:08:21.313 Quindi ora sta provando[br]con gli insegnanti. 0:08:22.746,0:08:26.493 Esperimenti del genere[br]richiedono creatività 0:08:26.517,0:08:28.824 e non poco coraggio. 0:08:29.613,0:08:31.176 In Inghilterra... 0:08:31.978,0:08:34.883 stavo per dire nel Regno Unito,[br]ma in Inghilterra... 0:08:34.907,0:08:36.649 (Risate) 0:08:36.673,0:08:40.987 (Applausi) 0:08:41.363,0:08:45.449 In Inghilterra, la migliore,[br]o una delle migliori squadre di rugby, 0:08:45.473,0:08:46.833 è il Saracens. 0:08:47.299,0:08:52.364 Il manager e il coach della squadra[br]hanno capito che tutto l'allenamento 0:08:52.388,0:08:55.102 e il potenziamento mirato che fanno 0:08:55.126,0:08:56.280 è diventato generico; 0:08:56.304,0:08:59.094 davvero, tutte le squadre[br]fanno esattamente la stessa cosa. 0:08:59.683,0:09:02.015 Quindi hanno azzardato un esperimento. 0:09:02.039,0:09:06.284 Hanno portato in vacanza tutta la squadra,[br]anche nella stagione delle partite, 0:09:06.308,0:09:07.723 per gite sulla neve 0:09:07.747,0:09:11.041 e per progetti sociali a Chicago. 0:09:11.065,0:09:12.591 Era costoso, 0:09:12.615,0:09:14.567 richiedeva tempo 0:09:14.591,0:09:16.272 e poteva essere un po' rischioso 0:09:16.296,0:09:19.900 mettere un'intera squadra di rugby[br]su una pista da sci, giusto? 0:09:19.924,0:09:21.081 (Risate) 0:09:21.105,0:09:24.509 Ma ciò che hanno scoperto[br]è che i giocatori ritornavano 0:09:24.533,0:09:29.799 con legami più forti[br]di lealtà e solidarietà. 0:09:29.823,0:09:33.232 E ora quando sono sul campo[br]sotto un'incredibile pressione, 0:09:33.256,0:09:37.682 mostrano quella che l'allenatore[br]definisce "compostezza", 0:09:38.515,0:09:42.674 una solida e irremovibile dedizione 0:09:42.698,0:09:44.173 gli uni verso altri. 0:09:44.824,0:09:48.577 Gli avversari li ammirano, 0:09:48.601,0:09:52.753 ma sono ancora troppo legati[br]all'efficienza per provarlo. 0:09:53.643,0:09:55.815 In un'azienda tecnologica[br]di Londra, la Verve, 0:09:55.839,0:09:59.182 l'amministratrice delegata[br]misurava tutto ciò che si muoveva, 0:09:59.206,0:10:02.230 ma non riusciva a trovare[br]nulla che facesse la differenza 0:10:02.254,0:10:04.381 nella produttività dell'azienda. 0:10:04.405,0:10:08.160 Così ha ideato un esperimento[br]che ha chiamato "Settimana dell'Amore": 0:10:08.184,0:10:12.721 un'intera settimana in cui ogni dipendente[br]deve individuare soluzioni ingegnose, 0:10:12.745,0:10:15.024 utili e creative 0:10:15.048,0:10:16.848 messe in atto da altri, 0:10:16.872,0:10:19.336 presentarle ed elogiarle. 0:10:19.360,0:10:21.477 Richiede molto tempo e sforzo, 0:10:21.501,0:10:24.538 molte persone direbbero[br]che è una distrazione. 0:10:24.562,0:10:26.794 Ma è davvero stimolante per l'attività 0:10:26.818,0:10:30.456 e rende tutta l'azienda più produttiva. 0:10:32.048,0:10:35.354 Prontezza, collaborazione, 0:10:35.378,0:10:38.960 immaginazione, sperimentazione, 0:10:38.984,0:10:40.151 coraggio. 0:10:41.028,0:10:42.625 In un'epoca imprevedibile, 0:10:42.649,0:10:48.317 queste sono delle enormi fonti[br]di resilienza e forza. 0:10:48.673,0:10:51.241 Non sono efficienti, 0:10:52.278,0:10:54.947 ma ci danno una capacità illimitata 0:10:54.971,0:10:59.466 di adattamento, cambiamento e invenzione. 0:11:00.284,0:11:02.706 E meno sappiamo sul futuro, 0:11:02.730,0:11:08.132 più ci serviranno queste enormi fonti 0:11:08.156,0:11:13.777 di abilità umane caotiche e imprevedibili. 0:11:15.336,0:11:19.396 Ma nella nostra crescente[br]dipendenza dalla tecnologia, 0:11:20.318,0:11:23.668 stiamo perdendo queste abilità. 0:11:24.642,0:11:27.197 Ogni volta che usiamo la tecnologia 0:11:27.231,0:11:32.423 per aiutarci in una decisione[br]o nel fare una scelta 0:11:32.447,0:11:34.761 o per interpretare[br]i sentimenti degli altri 0:11:34.785,0:11:36.962 o per guidarci in una conversazione, 0:11:36.986,0:11:42.100 stiamo affidando a una macchina[br]ciò che potremmo e possiamo fare da soli, 0:11:42.124,0:11:44.648 ed è un compromesso costoso. 0:11:45.847,0:11:48.749 Più lasciamo che le macchine[br]pensino per noi, 0:11:49.780,0:11:52.649 meno siamo in grado di pensare da soli. 0:11:53.661,0:11:54.814 Più... 0:11:54.838,0:11:59.408 (Applausi) 0:11:59.432,0:12:04.153 Più tempo passano i medici[br]a fissare cartelle cliniche digitali, 0:12:04.177,0:12:07.563 meno tempo dedicano[br]a osservare i pazienti. 0:12:08.325,0:12:11.113 Più usiamo app per genitori, 0:12:11.137,0:12:13.294 meno conosciamo i nostri figli. 0:12:14.310,0:12:19.396 Più tempo passiamo con persone[br]scelte secondo previsioni di affinità, 0:12:19.420,0:12:23.130 meno interagiamo con persone[br]che sono diverse da noi. 0:12:23.154,0:12:28.181 E meno empatia ci serve,[br]meno empatia abbiamo. 0:12:29.825,0:12:33.359 Ciò che queste tecnologie cercano di fare 0:12:33.383,0:12:40.180 è di forzare un modello[br]standardizzato di realtà prevedibile 0:12:40.204,0:12:43.572 in un mondo che è pieno di sorprese. 0:12:44.926,0:12:46.278 Cos'è che rimane fuori? 0:12:46.965,0:12:49.568 Qualunque cosa[br]che non possa essere misurata, 0:12:50.451,0:12:52.810 che è praticamente tutto ciò che conta. 0:12:53.810,0:12:59.525 (Applausi) 0:13:02.854,0:13:06.441 La nostra crescente[br]dipendenza dalla tecnologia 0:13:06.965,0:13:10.738 rischia di farci diventare più incapaci, 0:13:10.762,0:13:12.357 più vulnerabili 0:13:12.381,0:13:15.332 alla profonda e crescente complessità 0:13:15.356,0:13:16.729 del mondo reale. 0:13:17.951,0:13:23.335 Ora, pensando agli estremi[br]di stress e disordine 0:13:23.359,0:13:26.015 che sappiamo[br]che ci troveremo ad affrontare, 0:13:27.412,0:13:30.404 sono andata a parlare[br]con diversi direttori generali 0:13:30.404,0:13:34.556 le cui attività hanno attraversato[br]periodi di crisi esistenziale, 0:13:34.580,0:13:37.468 quando erano sull'orlo del fallimento. 0:13:38.594,0:13:43.402 Sono state conversazioni[br]sincere e dolorose. 0:13:44.302,0:13:47.579 Molti uomini piangevano al solo ricordo. 0:13:48.214,0:13:49.728 E io chiedevo loro: 0:13:50.603,0:13:52.668 "Cosa le ha permesso di andare avanti?" 0:13:53.328,0:13:55.832 E tutti mi davano la stessa risposta. 0:13:55.856,0:13:59.116 "Non i dati o la tecnologia", dicevano. 0:13:59.926,0:14:03.311 "Sono stati i miei amici e i miei colleghi 0:14:03.335,0:14:04.671 a farmi andare avanti". 0:14:05.173,0:14:10.488 Uno ha aggiunto: "È praticamente[br]l'opposto della gig economy". 0:14:12.056,0:14:15.790 Ma poi sono andata a parlare con un gruppo[br]di giovani imprenditori emergenti 0:14:15.814,0:14:17.575 e ho chiesto loro: 0:14:17.595,0:14:19.087 "Di chi siete amici al lavoro?" 0:14:19.101,0:14:21.049 E loro erano spaesati. 0:14:21.765,0:14:23.615 "Non c'è tempo". 0:14:23.639,0:14:25.448 "Sono troppo impegnati". 0:14:25.472,0:14:26.910 "Non è efficiente". 0:14:27.906,0:14:31.478 Mi sono chiesta chi darà loro 0:14:31.502,0:14:36.041 l'immaginazione, l'energia e il coraggio 0:14:36.065,0:14:37.641 quando arriveranno le difficoltà? 0:14:39.694,0:14:43.337 Chiunque provi a dirvi[br]che conosce il futuro 0:14:43.361,0:14:45.559 sta solo cercando di dominarlo, 0:14:45.583,0:14:48.891 è l'illusione di un destino manifesto. 0:14:49.794,0:14:52.115 La dura e più profonda verità 0:14:53.126,0:14:55.535 è che il futuro è incerto, 0:14:55.559,0:14:57.803 che non possiamo conoscerlo[br]prima di vederlo. 0:14:58.734,0:15:00.797 Ma va bene così, 0:15:00.821,0:15:03.838 perché abbiamo un'enorme immaginazione, 0:15:03.862,0:15:05.309 se la usiamo. 0:15:05.333,0:15:10.810 Abbiamo un gran talento[br]nell'inventiva e nella scoperta, 0:15:10.834,0:15:12.611 se lo applichiamo. 0:15:12.635,0:15:18.152 Abbiamo il coraggio di inventare cose[br]che non abbiamo mai visto prima. 0:15:19.175,0:15:20.790 Se perdiamo queste abilità, 0:15:21.810,0:15:23.532 saremo alla deriva. 0:15:24.384,0:15:27.339 Ma coltivandole e sviluppandole, 0:15:28.498,0:15:30.956 possiamo creare il futuro che vogliamo. 0:15:32.382,0:15:33.556 Grazie. 0:15:33.580,0:15:37.526 (Applausi)