0:00:00.731,0:00:04.337
Az egyik amerikai szupermarketlánc[br]vezetői úgy döntöttek,

0:00:04.361,0:00:07.817
hogy növelni kéne az üzleti hatékonyságot.

0:00:07.841,0:00:11.696
Lelkesedéssel az üzletmenet[br]digitális átalakítását választották.

0:00:12.174,0:00:16.122
Kiszálltak a hús-, zöldség-[br]és pékárurészleget fölmérő csoportok,

0:00:16.146,0:00:20.302
és algoritmikus feladatkijelölővel[br]érkeztek vissza.

0:00:20.914,0:00:23.017
Egyes személyek együttműködése helyett

0:00:23.041,0:00:27.282
minden alkalmazott ment, blokkolt,[br]megkapta a feladatát, elvégezte,

0:00:27.306,0:00:28.884
majd újabbért jelentkezett.

0:00:29.429,0:00:33.156
Szteroidok alapján álló,[br]a munkát szabványosítottan kiosztó

0:00:33.180,0:00:35.262
tudományos vezetés alakult ki.

0:00:35.580,0:00:37.670
Szuperhatékony volt.

0:00:38.750,0:00:40.116
Azazhogy nem teljesen,

0:00:41.351,0:00:43.677
mert a feladatkijelölő nem tudta,

0:00:43.701,0:00:46.623
mikor ejt el egy doboz tojást a vevő,

0:00:46.647,0:00:50.496
nem látta előre, hogy valamely[br]ostoba gyerek mikor dönti föl a polcot,

0:00:50.520,0:00:52.616
vagy a helyi gimnáziumi tanár mikor szól,

0:00:52.636,0:00:55.095
hogy másnapra mindenki hozzon kókuszdiót.

0:00:55.119,0:00:56.119
(Nevetés)

0:00:56.143,0:00:58.280
A hatékonyság akkor válik be,

0:00:58.304,0:01:01.343
ha pontosan előre látható,[br]hogy mikor mire lesz szükség.

0:01:01.815,0:01:05.091
De ha rendellenes vagy váratlan történik:

0:01:05.115,0:01:07.447
gyerekek, vevők, kókuszdiók,

0:01:07.471,0:01:10.344
a hatékonyság már nem a barátunk.

0:01:12.074,0:01:14.191
A váratlannal való foglalkozás képessége

0:01:14.215,0:01:16.833
valóban sorsdöntő kérdéssé vált,

0:01:17.771,0:01:21.228
mert egyre inkább[br]a váratlan válik normává.

0:01:21.660,0:01:24.311
Ezért vonakodnak szakértők és előrejelzők

0:01:24.341,0:01:28.333
bármit 400 napnál[br]hosszabb távra előre jelezni.

0:01:29.054,0:01:30.002
Miért?

0:01:30.524,0:01:32.448
Mert az utóbbi 20–30 évben

0:01:32.472,0:01:36.282
a világ nagy része bonyolultból

0:01:36.306,0:01:37.602
összetetté változott,

0:01:38.431,0:01:40.714
azaz noha léteznek sémák,

0:01:40.738,0:01:43.034
de nem rendszeresen ismétlődnek.

0:01:43.440,0:01:47.728
Nagyon apró változások aránytalanul[br]nagy hatást váltanak ki.

0:01:48.244,0:01:50.910
A szakértelem sem mindig elegendő,

0:01:50.934,0:01:54.568
mert a rendszer túl gyorsan változik.

0:01:56.192,0:01:58.824
Világunk hatalmas részére igaz,

0:01:58.848,0:02:01.735
hogy egyszerűen szembeszegül

0:02:01.759,0:02:04.749
bármiféle előrejelzésnek.

0:02:04.773,0:02:08.603
A brit nemzeti bank ezért mondja:[br]igen, újabb összeomlás várható,

0:02:08.627,0:02:11.057
de nem tudjuk, miért és mikor.

0:02:11.807,0:02:14.423
Tudjuk: az éghajlatváltozás valóságos,

0:02:14.447,0:02:17.523
de nem tudjuk előre jelezni,[br]hol tör ki erdőtűz;

0:02:17.547,0:02:20.797
mint ahogy azt sem,[br]melyik üzemet önti el az ár.

0:02:21.313,0:02:24.004
A cégek ezért nincsenek fölkészülve arra,

0:02:24.028,0:02:28.897
ha műanyag szívószálak,[br]szatyrok és palackos ásványvíz

0:02:28.921,0:02:32.226
a targoncákról egyik napról[br]a másikra szemétre kerülnek,

0:02:33.488,0:02:37.060
és megdöbbennek,[br]mikor a társadalmi szokások módosulása

0:02:37.084,0:02:41.624
sztárokat páriákká és kollégáikat[br]kitaszítottakká változtatja:

0:02:43.155,0:02:46.209
az örök bizonytalanság.

0:02:47.319,0:02:51.655
Az annyi előrejelzésre[br]fittyet hányó körülmények között

0:02:51.679,0:02:54.883
a hatékonyság nemcsak hogy nem segít,

0:02:54.907,0:03:01.861
hanem még alkalmazkodó-[br]és reagálóképességünket is felőrli.

0:03:04.055,0:03:06.880
Ha a hatékonyság már[br]nem számít vezérelvnek,

0:03:06.900,0:03:08.968
akkor hogyan kell foglalkoznunk a jövővel?

0:03:08.992,0:03:11.444
Miféle gondolkodásmód segít rajtunk?

0:03:11.468,0:03:16.615
Miféle tehetségeket kell biztosan[br]védelmünkbe vennünk?

0:03:17.601,0:03:22.486
A múltban hozzászoktunk a "just in time",[br]azaz "épp jókor" fajta szervezéshez,

0:03:22.510,0:03:26.394
most át kell állnunk a "just in case",[br]azaz a "minden esetre készen" fajtára,

0:03:26.418,0:03:29.815
olyan eseményekre számítva,[br]amelyek általában biztosak,

0:03:29.839,0:03:32.382
de konkrétan kétségesek.

0:03:33.110,0:03:38.308
Példa rá a CEPI,[br]a Járványügyi Készültség Koalíció.

0:03:38.332,0:03:42.428
Tudjuk, hogy a jövőben[br]számos járvány várható,

0:03:42.452,0:03:46.338
de azt nem, hogy hol, mikor mi tör ki.

0:03:46.362,0:03:48.303
Ezért nem tervezhetünk.

0:03:48.942,0:03:50.593
De fölkészülhetünk rájuk.

0:03:51.257,0:03:57.025
Ezért a CEPI többféle betegségre[br]többféle oltóanyagot fejleszt,

0:03:57.866,0:04:01.413
tudva, hogy nem jelezhetik előre,[br]melyik oltóanyag fog hatni,

0:04:01.437,0:04:03.457
vagy melyik betegség tör ki.

0:04:03.481,0:04:06.454
Némely oltóanyagot sosem fogják használni.

0:04:06.478,0:04:07.950
Tehát nem hatékony.

0:04:08.794,0:04:10.705
De jó megoldás,

0:04:10.729,0:04:12.664
mert több lehetőséget kínál,

0:04:12.688,0:04:17.698
ami azt jelenti, hogy nem egyetlen[br]technológiai megoldástól függünk.

0:04:18.566,0:04:21.934
A járványra való fogékonyság[br]nagymértékben attól függ,

0:04:21.958,0:04:24.875
hogy ismerjük-e egymást[br]és bízunk-e egymásban.

0:04:24.899,0:04:27.686
De a kapcsolatfejlesztés időt igényel,

0:04:27.710,0:04:31.935
amelynek a járvány kitörésekor[br]mindig szűkében vagyunk.

0:04:31.959,0:04:37.047
A CEPI kapcsolatokat, barátságokat[br]és szövetségeket fejleszt,

0:04:38.197,0:04:41.393
annak ismeretében, hogy némelyikre[br]talán sohasem lesz szükség.

0:04:41.949,0:04:45.102
Ez nem hatékony, tán időpazarlás,

0:04:45.126,0:04:46.420
de jó megoldás.

0:04:47.161,0:04:50.966
Jó megoldásokkal pénzügyi[br]szolgáltatásokban is találkozhatunk.

0:04:50.990,0:04:54.744
A múltban a bankoknak[br]sokkal kisebb tőkeállományuk volt

0:04:54.768,0:04:56.991
a mai előírásokhoz képest.

0:04:57.015,0:05:00.756
A kevés tőke nyilván hatékonyabb,

0:05:00.780,0:05:03.930
de az tette őket instabillá.

0:05:04.581,0:05:10.070
A több tőke nem látszik hatékonynak,[br]mint ahogy tényleg nem az,

0:05:10.094,0:05:16.147
de mégis jó megoldás, mert védi[br]a pénzügyi rendszert a meglepetésektől.

0:05:17.078,0:05:20.072
Az éghajlatváltozást komolynak[br]tartó országok tudják,

0:05:20.096,0:05:23.650
hogy többféle megoldással,

0:05:23.674,0:05:26.702
többféle megújuló energiával[br]kell alkalmazkodniuk,

0:05:26.726,0:05:28.055
nem csupán egyfélével.

0:05:28.079,0:05:32.939
A legfejlettebb országok már[br]évek óta ezeken munkálkodnak,

0:05:32.963,0:05:36.629
módosítják víz- és élelmiszerellátási[br]és egészségügyi rendszerüket,

0:05:36.653,0:05:41.265
mert tudatosult bennük, hogy mire[br]pontos előrejelzéshez jutnak,

0:05:41.289,0:05:44.600
talán már túl késő lesz.

0:05:45.458,0:05:49.914
Ugyanígy járhatnak el kereskedelmi[br]háborúk esetén, és sok ország így tesz.

0:05:49.938,0:05:53.761
Egyetlen meghatározó[br]kereskedelmi partner helyett

0:05:53.785,0:05:55.889
igyekeznek mindenkivel jóban lenni,

0:05:55.913,0:05:58.251
mert tudják, hogy nem láthatják előre,

0:05:58.275,0:06:02.029
melyik piac omlik hirtelen össze.

0:06:02.053,0:06:06.290
Ezeket az ügyleteket időrabló[br]és drága végigtárgyalni,

0:06:06.314,0:06:07.472
de jó megoldás,

0:06:07.496,0:06:12.907
mert a megrázkódtatások ellen jobban[br]védetté teszi az egész gazdaságukat.

0:06:12.931,0:06:16.610
E stratégiát kis országok alkalmazzák,

0:06:16.634,0:06:20.720
amelyek tudatában vannak, hogy soha[br]nem fogják uralni a piaci helyzetet,

0:06:20.744,0:06:23.898
ezért helyesebb sokakkal jóban lenni.

0:06:25.922,0:06:28.329
De ha be vagyunk zárva[br]az egyik ilyen szervezetbe,

0:06:28.353,0:06:33.248
amely még mindig foggal-körömmel[br]ragaszkodik a hatékonyság mítoszához,

0:06:33.272,0:06:35.104
hogyan fogjunk hozzá a változtatáshoz?

0:06:36.011,0:06:37.567
Próbáljunk kísérletezni!

0:06:38.421,0:06:39.787
Hollandiában korábban

0:06:39.811,0:06:44.525
az otthoni betegápolás jobbára úgy[br]működött, mint a szupermarketek:

0:06:44.549,0:06:45.890
szabványosított

0:06:45.890,0:06:49.119
és percekre előírt tevékenység:

0:06:49.143,0:06:52.799
kilenc perc hétfőn, hét perc szerdán,

0:06:52.823,0:06:54.537
nyolc perc pénteken.

0:06:54.561,0:06:56.943
Az ápolónők utálták.

0:06:56.967,0:06:59.339
Egyikük, Jos de Blok,

0:06:59.363,0:07:00.944
kísérletet javasolt.

0:07:01.564,0:07:03.196
Mivel minden páciens más,

0:07:03.220,0:07:05.634
és nem pontosan tudjuk,[br]mire lesz szükségük,

0:07:05.658,0:07:08.345
hadd döntsenek az ápolónők!

0:07:09.267,0:07:10.637
Felelőtlenségnek hangzik?

0:07:10.661,0:07:11.556
(Nevetés)

0:07:12.080,0:07:13.102
(Taps)

0:07:14.224,0:07:16.545
Jos kísérletének eredménye azt mutatta,

0:07:16.582,0:07:20.370
hogy a betegek egészsége[br]kétszer olyan gyorsan javult,

0:07:20.935,0:07:24.614
és a költségek 30%-kal csökkentek.

0:07:25.920,0:07:30.132
Mikor Jost arról kérdeztem, mi lepte meg[br]leginkább a kísérletben,

0:07:30.156,0:07:31.949
fölnevetett, és így felelt:

0:07:31.973,0:07:33.769
"El nem tudtam képzelni,

0:07:33.799,0:07:37.779
hogy ennyire könnyű lesz[br]ilyen nagy javulást elérni,

0:07:37.803,0:07:41.426
mert ezek a dolgok nem tudhatók[br]vagy láthatók előre íróasztalnál

0:07:41.450,0:07:44.280
vagy számítógép képernyője előtt ülve."

0:07:44.734,0:07:48.508
Ez az ápolási módszer egész Hollandiában

0:07:48.532,0:07:50.266
és világszerte is elterjedt.

0:07:50.290,0:07:53.510
De minden új ország kísérletezéssel kezdi,

0:07:53.534,0:07:58.392
mert minden hely valamelyest[br]és előre nem láthatóan más és más.

0:07:59.246,0:08:03.196
Persze nem minden kísérlet válik be.

0:08:03.220,0:08:06.276
Jos hasonló módszert[br]próbált ki tűzoltóknál,

0:08:06.300,0:08:09.837
de kiderült, hogy nem vált be,[br]mert a szolgálat túl központosított.

0:08:09.861,0:08:12.424
A kudarcos kísérletek[br]nem látszanak hatékonynak,

0:08:12.448,0:08:15.631
de gyakorta nincs más mód rájönni,

0:08:15.655,0:08:17.929
hogy működik-e valami a valóságban.

0:08:18.280,0:08:21.313
Most tanárokat vizsgál.

0:08:22.746,0:08:26.493
A hasonló kísérletek találékonyságot

0:08:26.517,0:08:28.824
és nem kis merészséget igényelnek.

0:08:29.613,0:08:31.176
Angliában...

0:08:31.978,0:08:34.883
kis híján Egyesült Királyságot mondtam,[br]de Angliáról van szó,

0:08:34.907,0:08:36.052
(Nevetés)

0:08:36.673,0:08:37.656
(Taps)

0:08:41.363,0:08:45.449
Anglia egyik vezető rögbicsapata

0:08:45.473,0:08:46.833
a Saracens.

0:08:47.299,0:08:52.364
Vezetőjük és edzőjük rájött,[br]hogy a végzett testedzés

0:08:52.388,0:08:55.102
és az adatközpontú kondicionálás

0:08:55.126,0:08:56.280
általánossá vált;

0:08:56.304,0:08:59.094
minden csapat pont ugyanazt végzi.

0:08:59.683,0:09:02.015
Kockázatos kísérletre vállalkoztak.

0:09:02.039,0:09:03.571
A fociszezon ellenére

0:09:03.591,0:09:05.218
az egész csapatot síelni

0:09:05.257,0:09:10.744
és chicagói társadalmi projektek[br]tanulmányozására vitték.

0:09:11.065,0:09:12.591
Sokba került,

0:09:12.615,0:09:14.567
időigényes

0:09:14.591,0:09:16.272
és kissé kockázatos volt

0:09:16.296,0:09:20.070
az egész rögbicsapatot sípályára küldeni.

0:09:20.094,0:09:21.141
(Nevetés)

0:09:21.165,0:09:22.640
De azt tapasztalták,

0:09:22.710,0:09:29.799
hogy visszatérve a játékosok hűsége[br]és összetartása megújult, szorosabbá vált.

0:09:29.823,0:09:33.232
Amikor elképesztő feszültségben[br]pályán vannak,

0:09:33.256,0:09:37.682
úgy viselkednek, amelyet a klubvezető[br]"méltóságteljes egyensúly"-nak hív:

0:09:38.515,0:09:42.108
ez az egymás iránti kitartó,

0:09:42.138,0:09:44.038
rendíthetetlen odaadás.

0:09:44.824,0:09:48.036
Ellenfeleik csodálják őket,

0:09:48.601,0:09:52.753
de a hatékonyság rabságában[br]ódzkodnak a módszert kipróbálni.

0:09:53.783,0:09:55.815
A Verve nevű londoni cégnél

0:09:55.839,0:09:59.182
a nagyfőnök minden mozgásban lévőt mér,

0:09:59.206,0:10:02.230
de semmit sem talált,

0:10:02.254,0:10:04.381
ami hatással lenne a termelékenységükre.

0:10:04.405,0:10:08.160
"Szeretethét" néven kísérletet eszelt ki.

0:10:08.184,0:10:12.721
Egy héten át minden munkatársnak[br]keresnie kell olyan ügyes,

0:10:12.745,0:10:15.024
hasznos és leleményes dolgokat,

0:10:15.048,0:10:16.848
amelyeket a versenytárs alkalmaz,

0:10:16.872,0:10:19.336
meg kell neveznie és dicsérnie kell őket.

0:10:19.360,0:10:21.477
Sok időbe és fáradságba telik,

0:10:21.501,0:10:24.538
számosan szalmacséplésnek tartották.

0:10:24.562,0:10:26.794
De fölpezsdíti az üzletmenetet,

0:10:26.818,0:10:30.456
és az egész cég termelékenységét fokozza.

0:10:32.048,0:10:35.354
Készültség, koalíciószervezés,

0:10:35.378,0:10:38.960
találékonyság, kísérletek,

0:10:38.984,0:10:40.151
merészség

0:10:41.028,0:10:42.625
az előre nem látható korszakban:

0:10:42.649,0:10:48.317
hatalmas ellenállóképesség- és erőforrás.

0:10:48.673,0:10:51.241
Nem hatékonyak,

0:10:52.278,0:10:54.947
ám határtalan lehetőséget nyújtanak

0:10:54.971,0:10:59.466
alkalmazkodásra, változtatásra s újításra.

0:11:00.284,0:11:02.706
Minél kevéssé ismerjük a jövőt,

0:11:02.730,0:11:08.132
annál inkább szükségünk van

0:11:08.156,0:11:13.777
emberi, zűrös, meg nem jósolható[br]készségek hatalmas forrásaira.

0:11:15.336,0:11:19.396
De a technológiától való[br]fokozódó függésünk közepette

0:11:20.318,0:11:23.668
kimazsolázzuk e készségeket.

0:11:24.642,0:11:28.207
Amikor csak technológiát alkalmazunk

0:11:28.231,0:11:32.423
döntésre vagy választásra,

0:11:32.447,0:11:34.761
valaki érzéseinek értelmezésére

0:11:34.785,0:11:36.962
vagy beszélgetés lefolytatására,

0:11:36.986,0:11:42.100
gépre bízzuk azt,[br]amit magunk is megtehetünk;

0:11:42.124,0:11:44.648
ez pedig drága kompromisszum.

0:11:45.847,0:11:48.749
Minél többet hagyjuk a gépeket[br]helyettünk gondolkodni,

0:11:49.780,0:11:52.649
annál kevésbé használjuk a fejünket.

0:11:53.661,0:11:54.484
Minél...

0:11:54.838,0:11:55.576
(Taps)

0:11:59.432,0:12:04.153
Minél tovább bámulják az orvosok[br]a digitális egészségügyi adatokat,

0:12:04.177,0:12:07.563
annál kevesebb időt szánnak pácienseikre.

0:12:08.325,0:12:11.113
Minél többet használunk[br]nevelési alkalmazásokat,

0:12:11.137,0:12:13.294
annál kevésbé ismerjük gyerekeinket.

0:12:14.310,0:12:19.396
Minél több időt töltünk kiismerhető[br]és hasonszőrű emberekkel,

0:12:19.420,0:12:23.130
annál kevésbé vagyunk képesek tőlünk[br]különbözőkkel kapcsolatba lépni.

0:12:23.154,0:12:28.181
Minél kevesebb együttérzésre van[br]szükségünk, annál kevesebb jut nekünk.

0:12:29.825,0:12:33.359
E technológiák bele próbálják erőszakolni

0:12:33.383,0:12:40.180
a megjósolható valóság[br]szabványosított modelljét

0:12:40.204,0:12:43.572
végtelenül meglepő világunkba.

0:12:44.926,0:12:46.278
Mi marad ki ebből?

0:12:46.965,0:12:49.568
A nem mérhető dolgok,

0:12:50.451,0:12:52.810
amelyek mindegyike számít.

0:12:53.810,0:12:54.712
(Taps)

0:13:02.854,0:13:06.941
A technológiától való fokozódó függésünk

0:13:06.965,0:13:10.609
a kisebb szakértelem,

0:13:10.762,0:13:13.317
a reális világ mély[br]és növekvő komplexitása miatti

0:13:13.347,0:13:15.332
erősebb sebezhetőség veszélyét

0:13:15.356,0:13:16.729
hordozzák magukban.

0:13:19.161,0:13:23.335
Miközben a stressz és a zűrzavar[br]szélsőségeiről gondolkodtam,

0:13:23.359,0:13:26.015
melyekről tudjuk, hogy majd[br]szembe kell velük szállnunk,

0:13:27.412,0:13:30.364
beszéltem pár cégvezetővel,

0:13:30.388,0:13:34.556
akiknek vállalkozása[br]fennmaradási válságon esett át,

0:13:34.580,0:13:37.468
mikor az összeomlás határán voltak.

0:13:38.594,0:13:43.402
Őszinte, szívszaggató[br]beszélgetések voltak.

0:13:44.302,0:13:47.579
Sokan már az emlékektől[br]is elsírták magukat.

0:13:48.214,0:13:49.728
Megkérdeztem:

0:13:50.603,0:13:52.668
"Minek köszönhetően úszták meg?"

0:13:53.328,0:13:55.982
Mind pont ugyanazt felelték:

0:13:56.006,0:13:59.116
"Nem adatok vagy technológia,

0:13:59.926,0:14:03.311
hanem barátaim és munkatársaim

0:14:03.335,0:14:04.671
tartottak életben."

0:14:05.173,0:14:10.488
Egyikük hozzátette: "Pont ellenkezőleg[br]volt, mint a haknigazdaságban."

0:14:12.056,0:14:15.790
Aztán fölkerestem egy csomó[br]feljövőben lévő fiatal vezetőt,

0:14:15.814,0:14:17.621
és megkérdeztem tőlük:

0:14:17.645,0:14:19.187
"Kik a munkahelyi barátaitok?"

0:14:19.211,0:14:20.989
Ők meg csak bambán néztek.

0:14:21.765,0:14:23.615
"Nincs arra idő."

0:14:23.639,0:14:25.448
"Túlságosan el vannak foglalva."

0:14:25.472,0:14:26.910
"Az nem hatékony."

0:14:27.906,0:14:31.478
Azon tűnődtem,[br]vajon ki nyújt nekik képzelőerőt,

0:14:31.502,0:14:36.041
állóképességet és merészséget,

0:14:36.065,0:14:37.581
mikor kitör a vihar?

0:14:39.694,0:14:43.337
Aki azt állítja magáról,[br]hogy ismeri a jövőt,

0:14:43.361,0:14:45.559
az csak birtokolni próbálja

0:14:45.583,0:14:48.891
a "sorsszerű küldetés" hamis változatát.

0:14:49.794,0:14:52.115
A keményebb, mélyebb igazság,

0:14:53.126,0:14:55.535
hogy a jövő ismeretlen,

0:14:55.559,0:14:57.803
nem deríthetjük föl, míg oda nem érünk.

0:14:58.734,0:15:00.797
De ez rendben van,

0:15:00.821,0:15:03.838
mert képzelőerőnk hatalmas...

0:15:03.862,0:15:05.309
amennyiben használjuk.

0:15:05.333,0:15:10.810
Ragyogó újító és fölfedező[br]tehetségeink vannak...

0:15:10.834,0:15:12.611
amennyiben foglalkoztatjuk őket.

0:15:12.635,0:15:18.152
Elég merészek vagyunk eddig[br]sosem látott dolgok fölfedezéséhez.

0:15:19.175,0:15:20.790
Ha elvesztegetjük e képességeket,

0:15:21.810,0:15:23.532
hánykolódni fogunk.

0:15:24.384,0:15:27.109
De csiszolva és fejlesztve őket

0:15:28.498,0:15:30.956
olyan jövőt teremtünk, amilyet szeretnénk.

0:15:32.382,0:15:33.556
Köszönöm.

0:15:33.580,0:15:34.562
(Taps)