0:00:00.441,0:00:04.337
Recientemente el equipo de liderazgo de[br]una cadena de supermercados estadounidense

0:00:04.361,0:00:07.817
decidió que su negocio [br]debía ser mucho más eficiente.

0:00:07.841,0:00:11.696
Entonces abrazaron con entusiasmo[br]su transformación digital.

0:00:12.174,0:00:16.122
Salieron los equipos que [br]supervisaban carne, verduras, panadería,

0:00:16.146,0:00:20.302
y entró un asignador algorítmico de tareas.

0:00:20.914,0:00:23.017
En lugar de personas que trabajan juntas,

0:00:23.041,0:00:27.282
cada empleado llegaba, se registraba, [br]se le asignaba una tarea, la realizaba

0:00:27.306,0:00:28.884
y volvía a por más.

0:00:29.429,0:00:33.156
Esta fue la gestión científica [br]en su máxima expresión,

0:00:33.180,0:00:35.262
trabajo de estandarización y asignación.

0:00:35.580,0:00:37.670
Era supereficiente.

0:00:38.750,0:00:40.116
Bueno, no del todo

0:00:41.351,0:00:43.677
porque el asignador de tareas no sabía

0:00:43.701,0:00:46.577
cuándo a un cliente se le iba [br]a caer una caja de huevos,

0:00:46.577,0:00:49.870
no podía predecir cuándo a un niño alocado[br]se le iba a caer un muestrario

0:00:49.870,0:00:52.436
o cuando la secundaria local iba a decidir

0:00:52.460,0:00:55.095
que todos debían llevar cocos a clase [br]al día siguiente.

0:00:55.119,0:00:56.119
(Risas)

0:00:56.143,0:00:58.280
La eficiencia funciona muy bien

0:00:58.304,0:01:01.343
cuando se puede predecir exactamente [br]lo que vas a necesitar.

0:01:01.815,0:01:05.090
Pero cuando aparece [br]lo anómalo o inesperado,

0:01:05.114,0:01:07.447
niños, clientes, cocos...

0:01:07.471,0:01:10.344
entonces la eficiencia ya no es tu amiga.

0:01:11.444,0:01:14.191
Esto se ha convertido[br]en un tema realmente crucial,

0:01:14.215,0:01:16.833
esta capacidad de lidiar [br]con lo inesperado,

0:01:17.771,0:01:21.228
porque lo inesperado [br]se está convirtiendo en la norma.

0:01:21.660,0:01:25.737
Por eso los expertos y pronosticadores [br]son reacios a predecir cualquier cosa

0:01:25.761,0:01:28.333
más allá de 400 días.

0:01:29.054,0:01:30.500
¿Por qué?

0:01:30.524,0:01:32.448
Porque en los últimos 20 o 30 años,

0:01:32.472,0:01:36.282
gran parte del mundo [br]ha pasado de ser complicado

0:01:36.306,0:01:37.602
a ser complejo

0:01:38.431,0:01:40.714
lo que significa que sí, hay patrones,

0:01:40.738,0:01:43.034
pero no se repiten regularmente.

0:01:43.440,0:01:47.728
Significa que cambios muy pequeños [br]pueden tener un impacto desproporcionado.

0:01:47.744,0:01:50.910
Y significa que la experiencia[br]no siempre es suficiente,

0:01:50.934,0:01:54.568
porque el sistema [br]sigue cambiando demasiado rápido.

0:01:56.192,0:01:58.824
Esto significa

0:01:58.848,0:02:01.735
que hay muchas cosas en el mundo

0:02:01.759,0:02:04.749
que desafían los pronósticos [br]en la actualidad.

0:02:04.773,0:02:08.603
Es por eso que el Banco de Inglaterra [br]dirá que sí, que habrá otro colapso,

0:02:08.627,0:02:11.056
pero no sabemos por qué ni cuándo.

0:02:11.807,0:02:14.423
Sabemos que el cambio climático es real,

0:02:14.447,0:02:17.673
pero no podemos predecir[br]dónde estallarán los incendios forestales,

0:02:17.673,0:02:20.797
y no sabemos qué fábricas se inundarán.

0:02:21.313,0:02:24.004
Por eso las empresas dan palos de ciego,

0:02:24.028,0:02:28.897
cuando las pajitas de plástico, [br]las bolsas y el agua embotellada

0:02:28.921,0:02:32.506
pasan de los productos básicos[br]a ser rechazados de la noche a la mañana,

0:02:33.488,0:02:37.060
y se desconciertan ante un cambio [br]en las costumbres sociales

0:02:37.084,0:02:41.624
que convierten a las estrellas [br]en parias y a colegas en marginados:

0:02:43.155,0:02:46.209
incertidumbre inerradicable.

0:02:47.319,0:02:51.655
En un entorno que [br]desafía tantos pronósticos,

0:02:51.679,0:02:54.883
la eficiencia no solo no nos ayudará,

0:02:54.907,0:03:01.861
específicamente socava y erosiona nuestra [br]capacidad de adaptación y respuesta.

0:03:04.055,0:03:07.196
Y, si la eficiencia ya no es [br]nuestro principio rector,

0:03:07.220,0:03:08.968
¿cómo debemos abordar el futuro?

0:03:08.992,0:03:11.444
¿Qué tipo de pensamiento [br]realmente nos va a ayudar?

0:03:11.468,0:03:16.615
¿Qué tipo de talentos debemos [br]estar seguros de defender?

0:03:17.601,0:03:22.486
Creo que, donde en el pasado solíamos [br]pensar mucho en la gestión del tiempo,

0:03:22.510,0:03:26.394
ahora tenemos que empezar [br]a pensar en el por si acaso,

0:03:26.418,0:03:29.815
y prepararnos para eventos [br]que generalmente son ciertos

0:03:29.839,0:03:32.382
pero específicamente [br]siguen siendo ambiguos.

0:03:33.110,0:03:38.308
Un ejemplo de esto es la Coalición [br]para la Preparación de Epidemias, CEPI.

0:03:38.332,0:03:42.428
Sabemos que habrá [br]más epidemias en el futuro,

0:03:42.452,0:03:46.338
pero no sabemos dónde ni cuándo ni qué.

0:03:46.362,0:03:48.303
Y no podemos planificar.

0:03:48.942,0:03:50.593
Pero podemos prepararnos.

0:03:51.257,0:03:57.025
La CEPI está desarrollando múltiples [br]vacunas para múltiples enfermedades,

0:03:57.866,0:04:01.413
sabiendo que no pueden predecir [br]qué vacunas funcionarán

0:04:01.437,0:04:03.457
o qué enfermedades estallarán.

0:04:03.481,0:04:06.454
Algunas de esas vacunas nunca se usarán.

0:04:06.478,0:04:07.950
Eso es ineficiente.

0:04:08.794,0:04:10.705
Pero es robusto

0:04:10.729,0:04:12.664
porque ofrece más opciones,

0:04:12.688,0:04:17.697
y significa que no dependemos [br]de una sola solución tecnológica.

0:04:18.565,0:04:21.934
La capacidad de respuesta epidémica [br]también depende enormemente

0:04:21.958,0:04:24.875
de personas que se conocen [br]y confían las unas en las otras.

0:04:24.899,0:04:27.686
Pero desarrollar esas relaciones[br]lleva tiempo,

0:04:27.710,0:04:31.935
tiempo que siempre es escaso [br]cuando estalla una epidemia.

0:04:31.959,0:04:37.047
Entonces la CEPI está desarrollando [br]relaciones, amistades, alianzas

0:04:38.197,0:04:41.393
sabiendo que algo de eso [br]nunca será utilizado.

0:04:41.949,0:04:45.102
Eso es ineficiente, [br]una pérdida de tiempo, tal vez,

0:04:45.126,0:04:46.420
pero es robusto.

0:04:47.161,0:04:50.966
También se puede ver un pensamiento sólido[br]en los servicios financieros.

0:04:50.990,0:04:54.744
En el pasado los bancos [br]solían tener mucho menos capital

0:04:54.768,0:04:56.991
de lo que se les exige hoy,

0:04:57.015,0:05:00.756
porque tener tan poco capital, [br]ser demasiado eficiente con él,

0:05:00.780,0:05:03.930
es lo que en primer lugar[br]hizo a los bancos tan frágiles.

0:05:04.581,0:05:10.070
Ahora tener más capital [br]parece y es ineficiente.

0:05:10.094,0:05:16.147
Pero es robusto, porque protege [br]al sistema financiero contra sorpresas.

0:05:17.078,0:05:20.072
Países que realmente [br]toman en serio el cambio climático

0:05:20.096,0:05:23.650
saben que tienen que adoptar [br]múltiples soluciones,

0:05:23.674,0:05:26.702
múltiples formas de energía renovable,

0:05:26.726,0:05:28.055
no solo una.

0:05:28.079,0:05:32.939
Los países más avanzados [br]llevan años trabajando,

0:05:32.963,0:05:36.629
cambiando su suministro de agua [br]y alimentos y sus sistemas de salud,

0:05:36.653,0:05:41.265
porque reconocen que cuando[br]les llegue alguna predicción,

0:05:41.289,0:05:44.600
esa información puede que [br]llegue demasiado tarde.

0:05:45.458,0:05:49.914
Se adopta el mismo enfoque para guerras [br]comerciales y muchos países así lo hacen.

0:05:49.938,0:05:53.761
En lugar de depender de [br]un único gran socio comercial,

0:05:53.785,0:05:55.889
intentan ser amigos de todos,

0:05:55.913,0:05:58.251
porque saben que no pueden predecir

0:05:58.275,0:06:02.029
qué mercados podrían [br]de repente volverse inestables.

0:06:02.053,0:06:06.290
Es lento y costoso[br]negociar todos estos tratados,

0:06:06.314,0:06:07.472
pero es robusto

0:06:07.496,0:06:12.907
porque hace que toda su economía [br]se defienda mejor contra los embates.

0:06:12.931,0:06:16.610
Es una estrategia adoptada [br]particularmente por países pequeños

0:06:16.634,0:06:20.720
que saben que nunca tendrán [br]el poder del mercado para decidir;

0:06:20.744,0:06:23.898
así que es mejor tener muchos amigos.

0:06:25.522,0:06:28.329
Pero si uno está atrapado [br]en una de estas organizaciones

0:06:28.353,0:06:33.248
supone estar todavía atrapado [br]en el mito de la eficiencia.

0:06:33.272,0:06:35.034
Y ¿cómo se empieza a cambiar esto?

0:06:36.011,0:06:37.567
Intenten algunos experimentos.

0:06:38.421,0:06:39.787
En los Países Bajos,

0:06:39.811,0:06:44.525
la enfermería domiciliaria solía[br]hacerse casi como el supermercado:

0:06:44.549,0:06:47.327
trabajo estandarizado y prescrito

0:06:47.351,0:06:49.119
al minuto:

0:06:49.143,0:06:52.799
nueve minutos el lunes, [br]siete minutos el miércoles

0:06:52.823,0:06:54.537
y ocho minutos el viernes.

0:06:54.561,0:06:56.943
Las enfermeras lo odiaban.

0:06:56.967,0:06:59.339
Entonces uno de ellos, Jos de Blok,

0:06:59.363,0:07:00.944
propuso un experimento.

0:07:01.564,0:07:03.196
Como cada paciente es diferente,

0:07:03.220,0:07:05.634
y no sabemos exactamente qué necesitarán,

0:07:05.658,0:07:08.345
¿por qué no dejamos [br]que las enfermeras lo decidan?

0:07:09.267,0:07:10.637
¿Suena imprudente?

0:07:10.661,0:07:12.056
(Risas)

0:07:12.080,0:07:14.200
(Aplausos)

0:07:14.224,0:07:18.358
En su experimento, Jos descubrió[br]que los pacientes mejoraron

0:07:18.382,0:07:20.911
en la mitad del tiempo

0:07:20.935,0:07:24.614
y los costos descendieron un 30 %.

0:07:25.920,0:07:30.132
Cuando pregunté a Jos qué [br]le sorprendió de su experimento,

0:07:30.156,0:07:31.949
él solo se rió y dijo:

0:07:31.973,0:07:35.165
"Bueno, no tenía idea [br]de que podría ser tan fácil

0:07:35.189,0:07:37.779
llegar una mejora tan grande,

0:07:37.803,0:07:41.426
porque no es el tipo de cosas [br]que uno puede saber o predecir

0:07:41.450,0:07:44.950
sentado en un escritorio o mirando[br]la pantalla de una computadora".

0:07:44.950,0:07:48.508
Y, esta forma de enfermería [br]ha proliferado en los Países Bajos

0:07:48.532,0:07:50.266
y alrededor del mundo.

0:07:50.290,0:07:53.510
Pero en cada nuevo país [br]todavía comienza con experimentos,

0:07:53.534,0:07:58.392
porque cada lugar es leve [br]e impredeciblemente diferente.

0:07:59.246,0:08:03.196
Por supuesto, no todos [br]los experimentos funcionan.

0:08:03.220,0:08:06.276
Jos intentó un enfoque similar [br]para el servicio de bomberos

0:08:06.300,0:08:10.117
y descubrió que no funcionaba porque[br]el servicio estaba demasiado centralizado.

0:08:10.117,0:08:12.424
Los experimentos fallidos [br]parecen ineficientes,

0:08:12.448,0:08:15.631
pero a menudo son la única forma [br]en que uno puede descubrir

0:08:15.655,0:08:17.929
cómo funciona el mundo real.

0:08:18.280,0:08:21.313
Así que ahora él [br]lo está intentando con maestros.

0:08:22.746,0:08:26.493
Experimentos como ese [br]requieren creatividad

0:08:26.517,0:08:28.824
y no poca valentía.

0:08:29.613,0:08:31.176
En Inglaterra...

0:08:31.818,0:08:34.943
estaba a punto de decir en Reino Unido, [br]pero no, en Inglaterra.

0:08:34.943,0:08:36.649
(Risas)

0:08:36.673,0:08:40.986
(Aplausos)

0:08:41.363,0:08:45.449
En Inglaterra el principal equipo [br]de rugby o uno de los principales

0:08:45.473,0:08:46.833
es Saracens.

0:08:47.299,0:08:52.364
El gerente y el entrenador vieron que [br]todo el entrenamiento físico que hacen

0:08:52.388,0:08:55.102
y la preparación basada en datos que hacen

0:08:55.126,0:08:56.280
se ha vuelto genérico.

0:08:56.304,0:08:59.094
Realmente, todos los equipos [br]hacen exactamente lo mismo.

0:08:59.683,0:09:02.015
Y se arriesgaron con un experimento.

0:09:02.039,0:09:06.284
Se llevaron a todo el equipo, [br]incluso en la temporada de partidos,

0:09:06.308,0:09:07.723
a viajes para esquiar

0:09:07.747,0:09:11.041
y para mirar [br]proyectos sociales en Chicago.

0:09:11.065,0:09:12.591
Esto era caro,

0:09:12.615,0:09:14.567
lento,

0:09:14.591,0:09:16.272
y podría ser algo arriesgado

0:09:16.296,0:09:20.070
poner a un montón de jugadores de rugby [br]en una pista de esquí, ¿verdad?

0:09:20.094,0:09:21.141
(Risas)

0:09:21.165,0:09:24.509
Pero encontraron que [br]los jugadores regresaron

0:09:24.533,0:09:29.799
con renovados lazos [br]de lealtad y solidaridad.

0:09:29.823,0:09:33.232
Y ahora, cuando están en el campo [br]bajo una presión increíble,

0:09:33.256,0:09:37.682
manifiestan lo que el gerente [br]llama "determinación",

0:09:38.515,0:09:42.674
una dedicación inquebrantada [br]e inquebrantable

0:09:42.698,0:09:44.173
de uno al otro.

0:09:44.824,0:09:48.577
Sus oponentes están asombrados de esto,

0:09:48.601,0:09:52.753
pero todavía demasiado esclavos [br]de la eficacia para intentarlo ellos.

0:09:53.513,0:09:55.815
En una compañía tecnológica[br]de Londres, Verve,

0:09:55.839,0:09:59.182
la CEO medía casi todo lo que se mueve,

0:09:59.206,0:10:02.230
pero no podía encontrar nada [br]que marcara alguna diferencia

0:10:02.254,0:10:04.381
en la productividad de la empresa.

0:10:04.405,0:10:08.160
Entonces ideó un experimento [br]que llamó "Semana del Amor":

0:10:08.184,0:10:11.665
una semana entera donde cada empleado [br]tiene que buscar realmente

0:10:11.665,0:10:15.024
cosas inteligentes, útiles e imaginativas

0:10:15.048,0:10:16.848
que hace una contraparte,

0:10:16.872,0:10:19.336
decirlo y celebrarlo.

0:10:19.360,0:10:21.477
Se necesita mucho tiempo y esfuerzo.

0:10:21.501,0:10:24.538
Mucha gente lo llamaría distracción.

0:10:24.562,0:10:26.794
Pero realmente energiza el negocio

0:10:26.818,0:10:30.456
y hace que toda la empresa [br]sea más productiva.

0:10:32.048,0:10:35.354
Preparación, coalición,

0:10:35.378,0:10:38.960
imaginación, experimentos,

0:10:38.984,0:10:40.151
valentía...

0:10:41.028,0:10:42.625
en una época impredecible.

0:10:42.649,0:10:48.317
Estas son fuentes tremendas [br]de resistencia y fortaleza.

0:10:48.673,0:10:51.241
No son eficientes

0:10:52.278,0:10:54.947
pero nos dan capacidad ilimitada

0:10:54.971,0:10:59.466
para la adaptación, variación e invención.

0:11:00.284,0:11:02.706
Y cuanto menos sepamos sobre el futuro,

0:11:02.730,0:11:08.132
más vamos a necesitar [br]estas tremendas fuentes

0:11:08.156,0:11:13.777
de habilidades humanas, [br]desordenadas e impredecibles.

0:11:15.336,0:11:19.396
Pero en nuestra creciente [br]dependencia de la tecnología,

0:11:20.318,0:11:23.668
nos está despojando de esas habilidades.

0:11:24.642,0:11:28.207
Cada vez que usamos tecnología

0:11:28.231,0:11:32.423
para presionarnos [br]hacia una decisión o una elección

0:11:32.447,0:11:34.761
o para interpretar [br]cómo se siente alguien

0:11:34.785,0:11:36.962
o para guiarnos a través [br]de una conversación,

0:11:36.986,0:11:42.100
subcontratamos a una máquina para lo que [br]pudimos y podemos hacer nosotros mismos,

0:11:42.124,0:11:44.648
y es una compensación costosa.

0:11:45.847,0:11:48.749
Cuanto más dejamos que las máquinas [br]piensen por nosotros,

0:11:49.780,0:11:52.649
menos podremos pensar por nosotros mismos.

0:11:53.661,0:11:54.814
Cuanto más...

0:11:54.838,0:11:59.408
(Aplausos)

0:11:59.432,0:12:04.153
Cuanto más tiempo pasan los médicos [br]mirando los registros médicos digitales,

0:12:04.177,0:12:07.563
menos tiempo pasan viendo a sus pacientes.

0:12:08.325,0:12:11.113
Cuanto más usamos [br]aplicaciones para padres,

0:12:11.137,0:12:13.294
menos conocemos a nuestros hijos.

0:12:14.310,0:12:19.396
Cuanto más tiempo estamos con personas [br]programadas para que nos gusten,

0:12:19.420,0:12:23.130
menos podemos conectarnos [br]con personas diferentes a nosotros.

0:12:23.154,0:12:28.181
Y cuanto menos compasión necesitamos, [br]menos compasión tenemos.

0:12:29.825,0:12:33.359
Estas tecnologías intentan forzar

0:12:33.383,0:12:40.180
un modelo estandarizado [br]de una realidad predecible

0:12:40.204,0:12:43.572
en un mundo infinitamente sorprendente.

0:12:44.926,0:12:46.648
¿Qué es lo que queda fuera?

0:12:46.965,0:12:49.568
Cualquier cosa que no se pueda medir,

0:12:50.451,0:12:52.810
que es casi todo lo que cuenta.

0:12:53.810,0:13:00.775
(Aplausos)

0:13:02.854,0:13:06.941
Nuestra creciente dependencia [br]de la tecnología.

0:13:06.965,0:13:10.738
Nos arriesga a volvernos [br]menos calificados,

0:13:10.762,0:13:12.357
más vulnerables

0:13:12.381,0:13:15.332
a la complejidad profunda y creciente

0:13:15.356,0:13:16.729
del mundo real.

0:13:17.951,0:13:23.335
Ahora mientras pensaba en los extremos[br]del estrés y la agitación

0:13:23.359,0:13:26.015
que sabemos que tendremos que enfrentar,

0:13:27.412,0:13:30.364
me encontré y hablé [br]con varios directores ejecutivos

0:13:30.388,0:13:34.556
cuyos propios negocios [br]habían pasado por crisis existenciales,

0:13:34.580,0:13:37.468
tambaleándose hasta el borde del colapso.

0:13:38.594,0:13:43.402
Estas fueron conversaciones [br]francas y desgarradoras.

0:13:44.302,0:13:47.579
Muchos hombres lloraron solo recordándolo.

0:13:48.214,0:13:49.728
Entonces les pregunté:

0:13:50.603,0:13:52.998
"¿Qué es lo que te mantuvo [br]al pasar por esto?"

0:13:53.328,0:13:55.982
Y todos dieron exactamente [br]la misma respuesta:

0:13:56.006,0:13:59.116
"No fueron datos o tecnología", dijeron.

0:13:59.926,0:14:03.311
"Fueron mis amigos y mis colegas

0:14:03.335,0:14:04.981
quienes me mantuvieron en marcha".

0:14:05.173,0:14:10.488
Uno agregó: "Era más o menos lo contrario[br]de la economía de pequeños encargos".

0:14:12.056,0:14:15.790
Pero luego fui y hablé con un grupo [br]de jóvenes ejecutivos en ascenso,

0:14:15.814,0:14:17.621
y les pregunté:

0:14:17.645,0:14:19.307
"¿Quiénes son tus amigos en el trabajo?"

0:14:19.307,0:14:20.989
Y se quedaron en blanco.

0:14:21.765,0:14:23.615
"No hay tiempo".

0:14:23.639,0:14:25.448
"Están demasiado ocupados".

0:14:25.472,0:14:26.910
"No es eficiente".

0:14:27.906,0:14:31.478
Me preguntaba quién les va a dar

0:14:31.502,0:14:36.041
imaginación y resistencia y valentía

0:14:36.065,0:14:37.581
cuando vengan las tormentas.

0:14:39.694,0:14:43.337
Cualquiera que intente decir [br]que conoce el futuro

0:14:43.361,0:14:45.559
solo trata de poseerlo,

0:14:45.583,0:14:48.891
una especie espuria de destino manifiesto.

0:14:49.794,0:14:52.115
La verdad más dura y profunda

0:14:53.126,0:14:55.535
es que el futuro es desconocido,

0:14:55.559,0:14:58.073
que no podemos mapearlo[br]hasta que lleguemos allí.

0:14:58.734,0:15:00.797
Pero eso esta bien,

0:15:00.821,0:15:03.838
porque tenemos mucha imaginación...

0:15:03.862,0:15:05.309
si la usamos.

0:15:05.333,0:15:10.810
Tenemos profundos talentos [br]de inventiva y exploración,

0:15:10.834,0:15:12.611
si los aplicamos.

0:15:12.635,0:15:14.883
Somos lo suficientemente valientes

0:15:14.883,0:15:18.683
como para inventar cosas [br]que nunca hemos visto antes.

0:15:19.175,0:15:21.150
Si perdemos esas habilidades,

0:15:21.810,0:15:23.532
estamos a la deriva.

0:15:24.384,0:15:27.109
Pero si las perfeccionamos [br]y desarrollamos,

0:15:28.498,0:15:30.956
podemos hacer [br]cualquier futuro que elijamos.

0:15:32.382,0:15:33.556
Gracias.

0:15:33.580,0:15:39.666
(Aplausos)