0:00:00.731,0:00:04.337
Наскоро лидерският екип [br]на американска верига супермаркети

0:00:04.361,0:00:07.817
реши, че бизнесът им има нужда[br]от подобряване на ефикасността.

0:00:07.841,0:00:11.696
Следователно те възторжено приветстваха[br]своята дигитална трансформация.

0:00:12.174,0:00:16.122
Екипите, отговарящи за месото, зеленчуците[br]и хляба бяха разтурени

0:00:16.146,0:00:20.302
и заместени от[br]алгоритмичен разпределител на задачи.

0:00:20.914,0:00:23.017
И в момента,[br]вместо хората да работят заедно,

0:00:23.041,0:00:27.282
всеки един служител отива, записва се, [br]поставя му се задача, той я изпълнява,

0:00:27.306,0:00:28.884
и се връща за още.

0:00:29.429,0:00:33.156
Това е научен мениджмънт[br]на стероиди,

0:00:33.180,0:00:35.262
стандартизиране и разпределяне на труда.

0:00:35.580,0:00:37.670
Наистина страшно ефективно.

0:00:38.750,0:00:40.116
Е, не съвсем,

0:00:41.351,0:00:43.677
защото разпределителят на задачи не знаел

0:00:43.701,0:00:46.623
кога някой клиент ще изпусне [br]кутия с яйца,

0:00:46.647,0:00:50.496
не можел да предвиди и кога някое [br]непослушно дете ще събори някой стелаж,

0:00:50.520,0:00:52.436
или пък кога местната гимназия[br]ще реши,

0:00:52.460,0:00:55.095
че всеки трябва да донесе[br]кокосов орех на следващия ден.

0:00:55.119,0:00:56.119
(Смях)

0:00:56.143,0:00:58.280
Ефикасността работи наистина [br]много добре,

0:00:58.304,0:01:01.343
когато можеш да предвидиш[br]точно от какво ще имаш нужда.

0:01:01.815,0:01:05.091
Но когато се появи аномалия [br]или нещо неочаквано -

0:01:05.115,0:01:07.447
деца, клиенти, кокосови орехи...

0:01:07.471,0:01:10.344
Е, тогава вече ефикасността [br]вече не е наш приятел.

0:01:12.074,0:01:14.431
Това се е превърнало в проблем[br]от основна важност,

0:01:14.435,0:01:16.833
тази способност[br]да се справяме с неочакваното,

0:01:17.771,0:01:21.228
защото неочакваното[br]се превръща в нормата.

0:01:21.660,0:01:25.737
Ето защо експертите не желаят[br]да прогнозират каквото и да било

0:01:25.761,0:01:28.333
за повече от 400 дена напред.

0:01:29.054,0:01:30.500
Защо ли?

0:01:30.524,0:01:32.448
Защото през последните 20-30 години,

0:01:32.472,0:01:36.282
голяма част от света[br]се превърна от сложен

0:01:36.306,0:01:37.602
в комплексен,

0:01:38.431,0:01:40.714
което значи, че да - има дадени модели,

0:01:40.738,0:01:43.034
но те не се повтарят често.

0:01:43.440,0:01:47.728
Това значи, че много малки промени[br]могат да окажат непропорционално влияние.

0:01:48.244,0:01:50.910
Това също значи и, че знанията [br]няма да бъдат достатъчно,

0:01:50.934,0:01:54.568
тъй като системата продължава[br]твърде бързо да се променя.

0:01:56.192,0:01:58.824
Следователно това означава,

0:01:58.848,0:02:01.735
че има твърде много неща по света,

0:02:01.759,0:02:04.749
които в момента[br]не се поддават на предсказване.

0:02:04.773,0:02:08.603
Ето защо Английската централна банка[br]ще каже: "Да, ще има и друг срив,

0:02:08.627,0:02:11.057
но ние не знаем защо или кога.''

0:02:11.807,0:02:14.423
Знаем, че промените в климата са факт,

0:02:14.447,0:02:17.523
но не можем да предвидим[br]къде ще избухнат горски пожари

0:02:17.547,0:02:20.797
и не знаем точно кои предприятия[br]ще бъдат наводнени.

0:02:21.313,0:02:24.004
Ето защо компаниите[br]са ударени изневиделица,

0:02:24.028,0:02:28.897
когато пластмасови сламки, торбички [br]и вода в бутилки

0:02:28.921,0:02:32.226
се превръщат от основен продукт[br]в брак само за една нощ,

0:02:33.488,0:02:37.060
и поразени, когато промяната в[br]социалните нрави

0:02:37.084,0:02:41.624
превръща звездите в парии и[br]колегите в изгнаници:

0:02:43.155,0:02:46.209
неизкоренима несигурност

0:02:47.319,0:02:51.655
В околна среда,[br]която не се поддава на прогнози,

0:02:51.679,0:02:54.883
ефективността не само[br]няма да ни помогне,

0:02:54.907,0:03:01.861
точно тя подкопава нашата [br]способност да се адаптираме.

0:03:04.055,0:03:07.196
Така че, ако ефективността вече не е[br]нашият водещ принцип,

0:03:07.220,0:03:09.038
то как трябва да подходим[br]към бъдещето?

0:03:09.052,0:03:11.444
Какъв начин на мислене[br]наистина би ни помогнал?

0:03:11.468,0:03:16.615
Кой вид умения[br]трябва да се уверим, че защитаваме?

0:03:17.601,0:03:22.486
Смятам, че както в миналото мислехме много[br]само за мениджмънт ,,точно навреме'',

0:03:22.510,0:03:26.394
сега трябва да започнем да мислим[br],,просто за всеки случай'',

0:03:26.418,0:03:29.935
да се подготвим за събития, които [br]в общи линии е сигурно, че ще се случат,

0:03:29.939,0:03:32.382
но остават конкретно нееднозначни.

0:03:33.110,0:03:38.308
Такъв пример е да речем,Обединението[br]за епидемична подготвеност (ОЕП).

0:03:38.332,0:03:42.428
Добре знаем, че ще има[br]все повече епидемии в бъдеще,

0:03:42.452,0:03:46.338
но не знаем къде, кога или какво.

0:03:46.362,0:03:48.303
Следователно няма как да планираме.

0:03:48.942,0:03:50.593
Но поне можем да се подготвим.

0:03:51.257,0:03:57.025
ОЕП разработва много ваксини[br]за различни болести,

0:03:57.866,0:04:01.413
знаейки че не може да се предвиди кои[br]от тях ще дадат резултат

0:04:01.437,0:04:03.457
или какви епидемии ще избухнат.

0:04:03.481,0:04:06.454
Така че някои от тези ваксини[br]никога няма да бъдат ползвани.

0:04:06.478,0:04:07.950
Това е неефикасно.

0:04:08.794,0:04:10.705
Но е сигурно,

0:04:10.729,0:04:12.664
защото осигурява повече възможности,

0:04:12.688,0:04:17.698
и показва, че ние не сме зависими[br]от едно единствено технологично решение.

0:04:18.566,0:04:21.934
Реакцията при епидемия[br]също зависи

0:04:21.958,0:04:24.875
от хора, които се познават[br]и разчитат един на друг.

0:04:24.899,0:04:27.720
Обаче за развиването[br]на такива взаимоотношения трябва време,

0:04:27.730,0:04:31.935
време, което никога не стига,[br]когато се разрази епидемия.

0:04:31.959,0:04:37.047
ОЕП в момента се фокусират върху[br]развиването на приятелски взаимоотношения,

0:04:38.197,0:04:41.393
знаейки, че някои от тях никога няма[br]да бъдат използвани.

0:04:41.949,0:04:45.102
Това е неефективно[br]и може би е загуба на време,

0:04:45.126,0:04:46.420
но е сигурно.

0:04:47.161,0:04:50.966
Можем да видим, също така, това мислене,[br]приложено във финансовите услуги.

0:04:50.990,0:04:54.744
В миналото банките имаха много[br]по-малък капитал в наличност,

0:04:54.768,0:04:56.991
отколкото днес се изисква от тях,

0:04:57.015,0:05:00.756
защото ниската наличност на капитал,[br]и прекалено ефективното боравене с него,

0:05:00.780,0:05:03.930
са нещата, които направиха банките[br]така уязвими, на първо място.

0:05:04.581,0:05:10.070
Значи, притежаването на по-голям капитал[br]изглежда и е неефективно.

0:05:10.094,0:05:16.147
Но е сигурно, защото той предпазва[br]финансовата система от изненади.

0:05:17.078,0:05:20.072
Страните, които се отнасят сериозно[br]към климатичните промени

0:05:20.096,0:05:23.650
знаят,че ще трябва да намерят много [br]повече решения на проблема,

0:05:23.674,0:05:26.702
многообразни форми на [br]възобновима енергия,

0:05:26.726,0:05:28.055
а не само една.

0:05:28.079,0:05:32.939
По-напредналите държави[br]работят върху това вече много години,

0:05:32.963,0:05:36.669
променят начините си на снабдяване с вода[br]и храна, както и здравеопазването си,

0:05:36.693,0:05:41.265
защото виждат, че докато стигнат[br]до сигурно предположение,

0:05:41.289,0:05:44.600
тази информация може[br]вече да е закъсняла.

0:05:45.458,0:05:49.914
Можем да подходим по същия начин към [br]търговията, и много страни го правят.

0:05:49.938,0:05:53.761
Вместо да зависят от един[br]гигантски търговски партньор,

0:05:53.785,0:05:55.889
те се опитват да бъдат приятели с всички,

0:05:55.913,0:05:58.251
защото знаят,че няма как да се предвиди

0:05:58.275,0:06:02.029
кои пазари могат[br]изведнъж да станат нестабилни.

0:06:02.053,0:06:06.290
Всичко това отнема време и пари, [br]договарянето на всички тези сделки,

0:06:06.314,0:06:07.472
но е сигурно,

0:06:07.496,0:06:12.907
защото то прави икономиката им[br]по-добре защитена от сривове.

0:06:12.931,0:06:16.610
Тази стратегия се прилага[br]най-вече от по-малки страни,

0:06:16.634,0:06:20.720
които знаят, че никога няма да имат[br]пазарната мощ да определят правилата,

0:06:20.744,0:06:23.898
така че, е по-добре просто[br]да имаш повече приятели.

0:06:25.922,0:06:28.509
Но ако си принуден да си част[br]от една от организациите,

0:06:28.533,0:06:33.248
които са все още заслепени[br]от мита за ефективността,

0:06:33.272,0:06:35.034
как можеш да започнеш[br]да я променяш?

0:06:36.011,0:06:37.567
Опитай с няколко експеримента.

0:06:38.421,0:06:39.787
В Холандия,

0:06:39.811,0:06:44.525
домашните здравни грижи[br]били управлявани като супермаркета:

0:06:44.549,0:06:47.327
работа по даден стандарт и график

0:06:47.351,0:06:49.119
до точната минута:

0:06:49.143,0:06:52.799
9 минути в понеделник,[br]7 минути в сряда,

0:06:52.823,0:06:54.537
8 минути в петък.

0:06:54.561,0:06:56.943
Медицинските сестри ненавиждали това.

0:06:56.967,0:06:59.339
Така, един от тях,[br]мъж на име Джос де Блок,

0:06:59.363,0:07:00.944
предложил експеримент.

0:07:01.564,0:07:03.196
Тъй като всеки пациент е различен,

0:07:03.220,0:07:05.634
и ние не знаем[br]точно от какво ще се нуждае,

0:07:05.658,0:07:08.345
защо просто не оставим[br]на медицинските сестри да решават?

0:07:09.267,0:07:10.637
Звучи безразсъдно?

0:07:10.661,0:07:12.056
(Смях)

0:07:12.080,0:07:14.200
(Аплодисменти)

0:07:14.224,0:07:18.358
В своя експеримент Джос открил,че[br]пациентите подобрили състоянието си

0:07:18.382,0:07:20.911
за два пъти-по кратко време,

0:07:20.935,0:07:24.614
и това довело до намаляване[br]на разходите с 30 процента.

0:07:25.920,0:07:30.132
Когато попитах Джос[br]кое от експеримента го е изненадало,

0:07:30.156,0:07:31.949
той се засмя и каза:

0:07:31.973,0:07:35.165
"Ами нямах идея, че ще бъде толкова лесно

0:07:35.189,0:07:37.779
да видим такова голямо подобрение,

0:07:37.803,0:07:41.426
защото това не е от нещата,[br]които можеш да узнаеш или да предвидиш,

0:07:41.450,0:07:44.650
докато си седиш на бюрото или[br]си се вторачил в екрана на компютъра."

0:07:44.734,0:07:48.508
Сега тази форма на сестрински грижи[br]се разпространява в Холандия

0:07:48.532,0:07:50.266
и по целия свят.

0:07:50.290,0:07:53.510
Но във всяка нова страна, всичко все още[br]стартира с експерименти,

0:07:53.534,0:07:58.392
защото всяко място е[br]непредвидимо различно.

0:07:59.246,0:08:03.196
Разбира се,[br]не всички експерименти проработват.

0:08:03.220,0:08:06.276
Джос опитал да подходи[br]по същия начин към пожарната,

0:08:06.300,0:08:09.837
но открил, че не става, тъй като[br]е твърде централизирана.

0:08:09.861,0:08:12.434
Провалените експерименти[br]може да изглеждат неефективни,

0:08:12.438,0:08:15.631
но често те са[br]единственият начин да открием

0:08:15.655,0:08:17.929
как е устроен истинският свят.

0:08:18.280,0:08:21.313
Така че, сега той пробва с учителите.

0:08:22.746,0:08:26.493
Експерименти като тези[br]изискват креативност,

0:08:26.517,0:08:28.824
и немалко смелост.

0:08:29.613,0:08:31.176
В Англия --

0:08:31.978,0:08:34.883
щях да кажа Обединеното кралство,[br]но в Англия --

0:08:34.907,0:08:36.649
(Смях)

0:08:36.673,0:08:40.987
(Аплодисменти)

0:08:41.363,0:08:45.449
В Англия, водещият ръгби отбор[br]или един от водещите ръгби отбори.

0:08:45.473,0:08:46.833
е Сарацен.

0:08:47.299,0:08:52.364
Мениджърът и треньорът осъзнали, че [br]всичките физически тренировки

0:08:52.388,0:08:55.172
и подобряването на формата основано на[br]факти, които правят

0:08:55.186,0:08:56.280
е станало стандартно;

0:08:56.304,0:08:59.094
наистина, всички отбори[br]правят едно и също.

0:08:59.683,0:09:02.015
Така те решили да рискуват с експеримент.

0:09:02.039,0:09:06.284
Завели целия отбор, въпреки че[br]било през пиковия за тях сезон,

0:09:06.308,0:09:07.723
на ски ваканция

0:09:07.747,0:09:11.041
и да разглеждат[br]социални проекти в Чикаго.

0:09:11.065,0:09:12.591
Това било скъпо

0:09:12.615,0:09:14.567
отнемало време

0:09:14.591,0:09:16.272
и можело да бъде малко рисковано,

0:09:16.296,0:09:20.070
да пуснеш цяла сюрия ръгбисти[br]на една ски писта, нали?

0:09:20.094,0:09:21.141
(Смях)

0:09:21.165,0:09:24.509
Но това, което те открили било, че [br]играчите се върнали

0:09:24.533,0:09:29.799
с подновени чувства на лоялност и [br]солидарност един към друг.

0:09:29.823,0:09:33.232
И сега когато са на игрището[br]под огромно напрежение,

0:09:33.256,0:09:37.682
те проявяват това,[br]което мениджърът нарича "присъствие" -

0:09:38.515,0:09:42.674
непрекъсната, непоколебима всеотдайност

0:09:42.698,0:09:44.173
един към друг.

0:09:44.824,0:09:48.577
Това предизвиква страхопочитание[br]у опонентите им,

0:09:48.601,0:09:52.753
но те все още са твърде запленени [br]от ефективността, за да опитат.

0:09:53.783,0:09:55.815
В технологичната компания ,,Върв"[br]в Лондон,

0:09:55.839,0:09:59.182
изпълнителният директор измерва почти[br]всяко нещо, което се движи,

0:09:59.206,0:10:02.310
но не успява да открие нищо, което[br]да допринесе за някаква промяна

0:10:02.314,0:10:04.381
в продуктивността на компанията.

0:10:04.405,0:10:08.160
Така че разработва експеримент,[br]който нарича ,,Седмица на обичта":

0:10:08.184,0:10:12.721
цяла една седмица, в която всеки служител[br]трябва да търси умни,

0:10:12.745,0:10:15.024
полезни и с творческа замисъл неща,

0:10:15.048,0:10:16.848
които прави някой друг,

0:10:16.872,0:10:19.336
да разкаже за тях[br]и да ги почете.

0:10:19.360,0:10:21.477
Това отнема много време и усилия,

0:10:21.501,0:10:24.538
много хора биха го нарекли[br]дори разсейващо.

0:10:24.562,0:10:26.794
Но всъщност е наистина стимулиращо[br]бизнеса

0:10:26.818,0:10:30.456
и подпомага продуктивността[br]на цялата компания.

0:10:32.048,0:10:35.354
Подготовка, изграждане на коалиции,

0:10:35.378,0:10:38.960
въображение, експерименти,

0:10:38.984,0:10:40.151
смелост-

0:10:41.028,0:10:42.625
в непредсказуеми времена,

0:10:42.649,0:10:48.317
това са наистина значими източници [br]на устойчивост и сила.

0:10:48.673,0:10:51.241
Те не са ефективни,

0:10:52.278,0:10:54.947
но ни дават безгранична способност

0:10:54.971,0:10:59.466
за адаптация, разнообразие[br]и изобретателност.

0:11:00.284,0:11:02.706
И колкото по-малко знаем за бъдещето,

0:11:02.730,0:11:08.132
толкова повече ще се нуждаем от [br]тези значими източници

0:11:08.156,0:11:13.777
на човешки, хаотични,[br]непредвидими умения.

0:11:15.336,0:11:19.396
Но с нарасването на нашата[br]зависимост от технологиите,

0:11:20.318,0:11:23.668
ние източваме активите на тези умения.

0:11:24.642,0:11:28.207
Всеки път когато използваме технологиите

0:11:28.231,0:11:32.423
да ни помогнат във взимането на решение,[br]в правенето на избор

0:11:32.447,0:11:34.781
или в това да интерпретираме[br]как някой се чувства,

0:11:34.785,0:11:36.962
или пък да ни помогнат[br]да проведем разговор,

0:11:36.986,0:11:42.100
ние разчитаме на машини за нещо,[br]което всъщност можем сами,

0:11:42.124,0:11:44.648
и това е наистина една скъпа замяна.

0:11:45.847,0:11:48.749
Колкото повече позволяваме на машините[br]да мислят вместо нас,

0:11:49.780,0:11:52.649
толкова по-малко мислим ние.

0:11:53.661,0:11:54.814
Колкото повече-

0:11:54.838,0:11:59.408
(Аплодисменти)

0:11:59.432,0:12:04.153
Колкото повече време лекарите прекарват[br]в преглеждане на дигитални картони,

0:12:04.177,0:12:07.563
толкова по-малко време прекарват[br]в преглеждане на пациентите си.

0:12:08.325,0:12:11.113
Колкото повече използваме интернет[br]приложения за родители,

0:12:11.137,0:12:13.294
толкова по-малко опознаваме своите деца.

0:12:14.310,0:12:19.396
Колкото повече време прекарваме с хората, [br]които сме програмирани да харесваме,

0:12:19.420,0:12:23.130
толкова по-малко контактуваме с хора,[br]различни от нас.

0:12:23.154,0:12:28.181
И колкото по-малко съчувствие ни трябва, [br]толкова по-малко съчувствие имаме.

0:12:29.825,0:12:33.359
Със всичките тези[br]технологични експерименти се опитваме

0:12:33.383,0:12:40.180
насила да приложим стандартизиран модел[br]за някаква предвидима реалност

0:12:40.204,0:12:43.572
върху свят, който непрекъснато ни [br]изненадва.

0:12:44.926,0:12:46.278
Какво обаче се губи?

0:12:46.965,0:12:49.568
Всяко нещо,[br]което не може да бъде измерено -

0:12:50.451,0:12:52.810
което е всъщност всяко нещо,[br]което е от значение.

0:12:53.810,0:13:00.775
(Аплодисменти)

0:13:02.854,0:13:06.941
Растящата ни зависимост от технологиите

0:13:06.965,0:13:10.738
ни поставя в риск от това да станем[br]по-малко опитни,

0:13:10.762,0:13:12.357
по-уязвими

0:13:12.381,0:13:15.332
към дълбоката и нарастваща[br]сложност

0:13:15.356,0:13:16.729
на истинския свят.

0:13:17.951,0:13:23.335
Мислех си за крайностите[br]на стреса и турболентността,

0:13:23.359,0:13:26.015
с които знаем, че един ден[br]ще трябва да се борим.

0:13:27.412,0:13:30.364
Отидох и говорих с няколко [br]изпълнителни директори,

0:13:30.388,0:13:34.556
чийто бизнес е преминал през [br]екзистенциални кризи,

0:13:34.580,0:13:37.468
когато са били на косъм от рухване.

0:13:38.594,0:13:43.402
Това бяха откровени,[br]смущаващи разговори.

0:13:44.302,0:13:47.579
Много от мъжете се разплакаха,[br]само като си припомняха.

0:13:48.214,0:13:49.728
Така че, ги попитах:

0:13:50.603,0:13:52.668
"Какво ви помагаше да [br]преживеете това?"

0:13:53.328,0:13:55.982
И всички те дадоха един и същи отговор.

0:13:56.006,0:13:59.116
"Не бяха данните, нито технологиите"-[br]казаха те.

0:13:59.926,0:14:03.311
"Приятелите и колегите ми бяха тези,

0:14:03.335,0:14:04.881
които ми помагаха да продължа."

0:14:05.173,0:14:10.488
Един от тях добави: "Общо взето, беше [br]обратното на гиг икономиката."

0:14:12.056,0:14:15.790
Но след това отидох и разговарях[br]с група млади, развиващи се мениджъри,

0:14:15.814,0:14:17.621
и ги попитах:

0:14:17.645,0:14:19.267
"Кои са приятелите ти в работата?"

0:14:19.271,0:14:20.989
И те ме поглеждаха неразбиращо.

0:14:21.765,0:14:23.615
"Няма време."

0:14:23.639,0:14:25.448
"Твърде заети са."

0:14:25.472,0:14:26.910
"Не е ефективно."

0:14:27.906,0:14:31.478
Аз се зачудих, кой ще им даде

0:14:31.502,0:14:36.041
въображение, издръжливост и смелост,

0:14:36.065,0:14:37.581
когато дойдат бурите?

0:14:39.694,0:14:43.337
Всеки, който се опитва да ви каже,[br]че познава бъдещето

0:14:43.361,0:14:45.559
просто се опитва да го притежава,

0:14:45.583,0:14:48.891
фалшив вид ясна съдба.

0:14:49.794,0:14:52.115
По-трудната за приемане,[br]по-дълбока истина е,

0:14:53.126,0:14:55.535
че бъдещето не е предначертано,

0:14:55.559,0:14:58.083
че не можем да го начераем[br]без да сме стигнали до там.

0:14:58.734,0:15:00.797
Но това не е проблем,

0:15:00.821,0:15:03.838
защото имаме толкова въображение-

0:15:03.862,0:15:05.309
ако го използваме.

0:15:05.333,0:15:10.810
Притежаваме огромен талант на [br]изобретателност и откривателство-

0:15:10.834,0:15:12.611
само ако ги прилагаме.

0:15:12.635,0:15:18.152
Достатъчно смели сме да изобретим неща,[br]които никой никога не е виждал.

0:15:19.175,0:15:20.790
Загубим ли тези умения,

0:15:21.810,0:15:23.532
ние оставаме без посока.

0:15:24.384,0:15:27.109
Но, ако ги развиваме,

0:15:28.498,0:15:30.956
можем създадем каквото си искаме бъдеще.

0:15:32.382,0:15:33.556
Благодаря ви!

0:15:33.580,0:15:39.666
(Аплодисменти)