في الآونة الأخيرة، فريق القيادة في سلسلة سوبر ماركت الأمريكية
قرروا أن أعمالهم بحاجة للحصول على أكثر فعالية.
لذلك تبنوا تحولهم الرقمي بحماس.
خرجت الفرق المشرفة على اللحوم و الخضار و المخبز
وجاء في خوارزمية تخصيص المهام.
حاليا، بدل من أن يعمل الناس معا،
يذهب كل موظف، يقطع مسافة السباق في أمرا ما ، يحصل على مهمة، ينفذها،
يرجع لأكثر من ذلك.
كان هذا إدارة علمية على المنشطات،
توحيد وتخصيص العمل.
كانت فائقة الكفاءة.
حسنا، ليس إلى حدا كبير
لأن القائم بمهمة المخصص لم يكن يعلم
عندما يقوم العميل بإسقاط علبة من البيض،
لا يمكن التكهن متى كان بعض الأطفال الأشقياء يضربون الشاشة ،
أو متى قررت المدرسة الثانوية المحلية
أن الجميع بحاجة لجلب جوز الهند في اليوم التالي.
(ضحك...)
تعمل الكفاءة بشكل جيد حقا
متى يمكنك التنبؤبما ستحتاج إليه بالظبط.
ولكن عندما يأتي الشاذ أو غير متوقع
الأطفال والعملاء وجوز الهند
حسنًا، لم تعد الكفاءة صديقك.
لقد أصبحت هذه قضية حاسمة حقا،
هذه القدرة على التعامل مع ما هو غير متوقع،
لأن ما هو غير متوقع أصبح هو القاعدة.
لهذا السبب يحجم الخبراء والمتنبئون عن توقع أي شيء
أكثر من 400 يوم.
لماذا؟
لأنه على مدى 20 أو 30 سنة الماضية،
لم يعد العالم معقدا كما كان عليه
لكونها معقدة
مما يعني أنه نعم، هناك أنماط،
لكنها لا تكرر نفسها بانتظام.
وهذا يعني أن التغييرات الصغيرة جدًا يمكن أن تحدث تأثيرًا غير متناسب.
وهذا يعني أن الخبرة لن تكفي دائمًا،
لأن النظام لا يزال يتغير بسرعة كبيرة.
ماذا يعني ذلك
هو أن هناك كمية كبيرة في العالم
هذا النوع من تحدي التنبؤ الآن.
لهذا السبب سيقول بنك إنجلترا نعم، سيكون هناك انهيار آخر،
لكننا لا نعرف لماذا أو متى.
نحن نعلم أن تغير المناخ حقيقي،
لكن لا يمكننا التنبؤ بالمكان الذي ستندلع فيه حرائق الغابات،
ونحن لا نعرف أي المصانع سوف تغمر.
هذا هو السبب في أن الشركات مظللة
عندما القش البلاستيك والحقائب والمياه المعبأة في زجاجات
تنتقل من المواد الغذائية للرفض بين عشية وضحاها
وتحدث ارتباك عند التغير في الأعراف الاجتماعية
يحول النجوم إلى منبوذين والزملاء إلى منبوذين:
عدم اليقين لا ينضب.
في بيئة تتحدى الكثير من التنبؤات،
الكفاءة لن تساعدنا فقط ,
بشكل خاص إنها تقوض وتقلص قدرتنا على التكيف والاستجابة.
لذلك إذا لم تعد الكفاءة هي مبدأنا التوجيهي،
كيف يجب أن نتعامل مع المستقبل؟
ما نوع التفكير الذي سيساعدنا حقًا؟
أي نوع من المواهب يجب أن نكون متأكدين من الدفاع عنها؟
أعتقد ذلك ، حيث كنا في الماضي نفكر كثيرًا في إدارة الوقت فقط،
الآن علينا أن نبدأ في التفكير فقط في حالة،
التحضير للأحداث المؤكدة بشكل عام
ولكن على وجه التحديد تبقى غامضة.
مثال على ذلك هو التحالف من أجل التأهب الوبائي، CEPI
نحن نعلم أنه سيكون هناك المزيد من الأوبئة في المستقبل،
لكننا لا نعرف أين أو متى أو ماذا.
لذلك لا يمكننا التخطيط
لكن يمكننا الاستعداد.
لذلك تطوير CEPI اللقاحات المتعددة لأمراض متعددة،
مع العلم أنهم لا يستطيعون التنبؤ باللقاحات التي ستعمل
أو الأمراض التي سوف تندلع.
لذلك لن يتم استخدام بعض هذه اللقاحات.
ذلك غير فعال
لكنها قوية،
لأنه يوفر المزيد من الخيارات ،
وهذا يعني أننا لا نعتمد على حل تكنولوجي واحد.
يعتمد استجابة الوباء أيضا بشكل كبير
على الناس الذين يعرفون ويثقون في بعضهم البعض.
لكن تلك العلاقات تحتاج إلى وقت لتطويرها،
الوقت الذي نكون فيه دائما في نقص من الامدادات عندما يتفشى الوباء.
لذا CEPI تطور العلاقات، والصداقات، والتحالفات الآن
مع العلم أن بعض من هؤلاء قد لا يستخدم أبدا.
ربما هذا غير فعال، مضيعة للوقت،
لكنها قوية،
يمكنك أن ترى تفكيرًا قويًا في الخدمات المالية أيضًا.
في الماضي، كانت البنوك تحتفظ برأس مال أقل بكثير
مما هو مطلوب منهم اليوم،
لأن الاحتفاظ برأس مال قليل للغاية، له فعالية كثيرة،
هو ما جعل البنوك هشة للغاية في المقام الأول.
الآن، يبدو و يكون عقد المزيد من رأس المال أمرا غير فعال.
لكنه قوي، لأنه يحمي النظام المالي من المفاجآت.
البلدان التي هي جادة حقا بشأن تغير المناخ
أعلم أن عليهم تبني حلول متعددة،
أشكال متعددة من الطاقة المتجددة،
ليس فقط واحد.
البلدان الأكثر تقدماً تعمل منذ سنوات،
تغيير إمدادات المياه والغذاء وأنظمة الرعاية الصحية،
لأنهم يدركون أنه بحلول الوقت عندما يكون لديهم بعض التنبؤ،
قد تأتي هذه المعلومات بعد فوات الأوان.
يمكنك اتباع نفس النهج تجاه الحروب التجارية، والعديد من البلدان تفعل ذلك
بدلاً من الاعتماد على شريك تجاري ضخم واحد،
يحاولون أن يكونوا أصدقاء الجميع،
لأنهم يعرفون أنهم لا يستطيعون التنبؤ
الأسواق التي قد تصبح فجأة غير مستقرة.
التفاوض على كل هذه الصفقات يستغرق وقتا طويلا و مكلف،
لكنها قوية،
لأنه يجعل اقتصادها كله دافع بشكل أفضل ضد الصدمات.
إنها بشكل خاص استراتيجية تتبناها الدول الصغيرة
الذين يعرفون أنهم لن يكون لديهم مطلقًا قوة السوق لاستدعاء الطلقات،
لذلك من الأفضل أن يكون لديك الكثير من الأصدقاء.
ولكن إذا كنت عالقًا في إحدى هذه المنظمات
هذا لا يزال نوع من القبض على أسطورة الكفاءة،
كيف تبدأ في تغييره؟
جرب بعض التجارب.
في هولندا،
تمريض الرعاية المنزلية الذي يتم تشغيله يشبه إلى حد كبير السوبر ماركت:
عمل موحد وموصف
للحظة، تماما،
تسع دقائق يوم الاثنين، سبع دقائق يوم الأربعاء،
ثماني دقائق يوم الجمعة.
يكرهون الممرضات ذلك.
لذلك واحد منهم ، خوسيه دي بلوك،
اقترح تجربة.
حيث أن كل مريض مختلف،
ونحن لا نعرف بالضبط ما سوف يحتاجون إليه،
لماذا لا نترك الأمر للممرضات فقط؟
الصوت المتهور؟
(ضحك...)
(تصفيق)
وجد جوس في تجربته أن المرضى أصبحوا أفضل
في نصف الوقت،
وانخفضت التكاليف بنسبة 30 في المئة.
عندما سألت جوس ما الذي فاجأه بتجربته،
فقط ضحك وقال،
"حسنا، لم يكن لدي أي فكرة أنه يمكن أن يكون سهلا
لإيجاد مثل هذا التحسن الكبير،
لأن هذا ليس من النوع الذي يمكنك معرفته أو التنبؤ به
الجلوس على مكتب أو التحديق على شاشة الكمبيوتر."
حتى الآن انتشر هذا النوع من التمريض في جميع أنحاء هولندا
وحول العالم.
ولكن في كل بلد جديد لا يزال يبدأ هذا النوع من التمريض بالتجارب،
لأن كل مكان مختلف قليلاً و لا يمكن توقعه.
بالطبع، لا تنجح كل التجارب.
حاول جوس اتباع نهج مماثل لخدمة الإطفاء
ووجد أنها لا تعمل لأن الخدمة مركزية للغاية.
التجارب الفاشلة تبدو غير فعالة،
لكنهم غالبًا الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالهم معرفة
كيف يعمل العالم الحقيقي.
حتى الآن يحاول المعلمين.
مثل هذه التجارب تتطلب الإبداع
وليس القليل من الشجاعة.
في إنجلترا ..
كنت على وشك أن أقول في المملكة المتحدة، ولكن في انكلترا
(ضحك...)
تصفيق
في إنجلترا، فريق الرجبي الرائد، و أحد فرق الرحبي الرائدة
هو الساراسين.
أدرك المدير والمدرب أن كل التدريب البدني الذي يفعلونه
والتعامل مع البيانات التي يفعلونها
قد أصبح عام؛
حقا ، كل الفرق تفعل الشيء نفسه بالضبط.
لذلك خاطروا بتجربة.
أخذوا الفريق بأكمله بعيدا، حتى في موسم المباريات،
في رحلات التزلج
ولإلقاء نظرة على المشاريع الاجتماعية في شيكاغو.
كان هذا باهظ الثمن،
كان مضيعة للوقت،
ويمكن أن يكون محفوف بالمخاطر قليلا
وضع مجموعة كاملة من لاعبي لعبة الركبي على منحدر تزلج، اليس كذلك؟
(ضحك...)
ولكن ما وجدوه هو أن اللاعبين عادوا
مع تجدد روابط الولاء والتضامن.
والآن عندما يكونون على أرض الملعب تحت ضغط لا يصدق،
يظهرون ما يسميه المدير "اتزان"
التفاني الثابت الذي لا يتزعزع
لبعضهم البعض،
خصومهم في رهبة من هذا،
ولكن بشكل قليل جدا لا يزال التمسك بالكفاءة لمحاولة ذلك.
في شركة تقنية في لندن، Verve،
يقيس الرئيس التنفيذي كل شيء يتحرك فقط،
لكن هذا لم يحدث أي فرق
في إنتاجية الشركة.
لذا ابتكرت تجربة أطلقت عليها "أسبوع الحب":
أسبوع كامل حيث يتعين على كل موظف أن يبحث عن أشياء تتمتع بالذكاء حقا،
وخيالية، ومفيدة
التي النظير يتمتع بها،
نسميها ونحتفل بها.
يستغرق قدرا كبيرا من الوقت والجهد.
الكثير من الناس سوف يسميها تشتيت الانتباه.
لكنه ينشط حقا الأعمال
ويجعل الشركة بأكملها أكثر إنتاجية.
الاستعداد، بناء التحالفات،
الخيال، التجارب،
شجاعة
في عصر لا يمكن التنبؤ به،
هذه هي مصادر هائلة من المرونة والقوة.
أنها ليست فعالة،
لكنها تعطينا قدرة لا حدود لها
للتكيف والتباين والاختراع،
وكلما قلت معرفتنا حول المستقبل،
كلما كنا بحاجة إلى هذه المصادر الهائلة
من المهارات البشرية، الفوضوية، لا يمكن التنبؤ بها.
ولكن في اعتمادنا المتزايد على التكنولوجيا،
نحن نجرد أصول تلك المهارات.
في كل مرة نستخدم التكنولوجيا
تدفعنا من خلال قرار أو خيار،
أو لتفسير كيف شعور شخص ما
أو لإرشادنا خلال محادثة،
نحن نستعين بمصادر خارجية لآلة وما نستطيع فعله هناك، يمكن أن نفعله بانفسنا،
وإنها مفاضلة مكلفة.
كلما تركنا الآلات تفكر فينا،
قلت إمكانيتنا في التفكر في أنفسنا.
كلما...
(تصفيق)
كلما قضى الأطباء في التحديق في السجلات الطبية الرقمية،
قل الوقت الذي يقضونه في النظر إلى مرضاهم.
كلما استخدمنا تطبيقات الأبوة والأمومة،
قلت معرفتنا في أطفالنا.
كلما قضينا وقتًا أطول مع أشخاص توقعناهم و نبرمجهم من أجل الاعجاب،
كلما قل التواصل مع أشخاص مختلفين عن شخصياتنا.
واقل عاطفة نحتاجها، هي أقل عاطفة نمتلكها.
ما تحاول كل هذه التقنيات أن تقوم به
هو إحتواء القوة على نموذج موحد لواقع يمكن التنبؤ به
على عالم مفاجئ بلا حدود.
ما الذي يتم استبعاده؟
أي شيء لا يمكن قياسه
وهو تقريبا كل شيء مهم.
(تصفيق)
إعتمادنا المتزايد على التكنولوجيا
يخاطرنا بأن نصبح أقل مهارة،
كلما كنا غير محصن
قادنا ذلك إلى التعقيد العميق والمتزايد
في العالم الواقعيّ
الآن، بينما كنت أفكر في أقصى درجات التوتر و الاضطراب
أننا نعلم أنه سوف نضطر إلى المواجهة،
ذهبت وتحدثت مع عدد من الرؤساء التنفيذيين
الذين مرت أعمالهم التجارية بأزمات وجودية،
عندما تتأرجح على شفا الانهيار.
كانت هذه المحادثات صريحة
بكى كثير من الرجال بمجرد تذكرذلك.
لذلك سألتهم:
"ما الذي جعلك تمر بهذا؟"
وكان لديهم جميعا نفس الإجابة بالضبط.
وقالوا "لم تكن البيانات أو التكنولوجيا."
"لقد كان أصدقائي وزملائي
الذين جعلوني أبقى و أستمر ".
وأضاف أحدهم: "لقد كان إلى حد كبير عكس من اضطراب الاقتصاد."
ولكن بعد ذلك ذهبت وتحدثت مع مجموعة من المديرين التنفيذيين الشباب ،
وسألتهم.
"من هم أصدقاؤك في العمل؟"
و فقط نظروا الي بصمت.
"لا يوجد وقت."
"أنهم مُنهمكين جداً."
"إنه أمر غير فعّال."
تساءلت، من الذي سيمنحهم
الخيال والقدرة على التحمل والشجاعة
عندما تأتي العواصف؟
أي شخص يحاول أن يخبرك أنه يعرف المستقبل
تحاول فقط امتلاكه،
نوع زائف من مصير واضح.
الحقيقة الأصعب والأعمق هي
أن المستقبل مجهول،
أننا لا نستطيع تعيينه حتى نصل إلى هناك.
لكن لا مشكلة في ذلك،
لأن لدينا الكثير من الخيال..
إذا قمنا باستخدامه.
لدينا مواهب عميقة من الإبداع والاستكشاف..
إذا طبقناها
نحن شجعان بدرجة كافية لاختراع أشياء لم نرها من قبل.
فقدان هذه المهارات،
ونحن بلا هدف.
ولكن شحذها وتطويرها،
يمكننا من صناعة أي مستقبل نختاره.
شكراً جزيلاً.
(تصفيق)