1
00:00:23,058 --> 00:00:27,538
La seguridad son 2 cosas diferentes:
una sensación y una realidad.

2
00:00:27,968 --> 00:00:28,873
Y son diferentes.

3
00:00:28,873 --> 00:00:32,143
Uno se puede sentir seguro,
aunque no lo esté.

4
00:00:32,545 --> 00:00:36,195
Y puede estar seguro,
aunque no lo parezca.

5
00:00:36,789 --> 00:00:40,289
En realidad son 2 conceptos diferentes
unidos en una misma palabra.

6
00:00:40,970 --> 00:00:44,310
Y con esta charla quiero separarlos.

7
00:00:44,717 --> 00:00:48,337
Comprender cuándo divergen
y cómo convergen.

8
00:00:48,829 --> 00:00:50,945
Y el lenguaje es un problema en este caso.

9
00:00:50,945 --> 00:00:53,035
No hay muchas palabras adecuadas

10
00:00:53,035 --> 00:00:55,198
para los conceptos
de los que vamos a hablar.

11
00:00:56,401 --> 00:01:00,141
Así que, si miran la seguridad
desde una perspectiva económica,

12
00:01:00,576 --> 00:01:01,516
es un compromiso.

13
00:01:02,124 --> 00:01:06,214
Cada vez que un consigue algo de seguridad,
siempre da algo a cambio.

14
00:01:06,214 --> 00:01:07,905
Ya sea tomar una decisión personal,

15
00:01:07,905 --> 00:01:09,917
como instalar una alarma
antirrobo en casa;

16
00:01:10,377 --> 00:01:12,877
o una decisión nacional:
invadir a algún país,

17
00:01:13,308 --> 00:01:14,618
darás algo a cambio.

18
00:01:14,821 --> 00:01:18,145
Ya sea dinero, tiempo,
ventajas, capacidades,

19
00:01:18,145 --> 00:01:19,675
quizá libertades fundamentales.

20
00:01:20,587 --> 00:01:23,867
Y lo que hay que preguntarse
al analizar aspectos de seguridad

21
00:01:23,868 --> 00:01:29,178
no es si nos hace estar más seguros,
sino si la concesión merece la pena.

22
00:01:29,464 --> 00:01:32,487
Los últimos años han escuchado
que el mundo es más seguro

23
00:01:32,487 --> 00:01:34,387
porque Saddam Hussein perdió el poder.

24
00:01:34,387 --> 00:01:37,304
Puede que sea cierto,
pero no es demasiado relevante.

25
00:01:37,304 --> 00:01:39,564
La pregunta es "¿valió la pena?".

26
00:01:40,051 --> 00:01:42,539
Y pueden decidir por Uds. mismos,

27
00:01:42,539 --> 00:01:44,997
y decidirán si la invasión valió la pena.

28
00:01:44,997 --> 00:01:48,257
Así se piensa la seguridad,
como solución de compromiso.

29
00:01:49,014 --> 00:01:51,654
En esto, con frecuencia,
no se acierta o se falla.

30
00:01:52,154 --> 00:01:55,157
Algunos tenemos alarma antirrobo 
en casa, y otros no la tenemos.

31
00:01:55,670 --> 00:01:59,880
Y dependerá de dónde vivamos,
de si vivimos solos o si tenemos familia,

32
00:01:59,883 --> 00:02:01,567
de cuántas cosas geniales tenemos,

33
00:02:01,567 --> 00:02:04,697
de cuánto estamos dispuestos a aceptar
el riesgo de que nos roben.

34
00:02:06,061 --> 00:02:08,822
En política también
hay opiniones diferentes.

35
00:02:09,461 --> 00:02:13,568
Muchas veces, estas concesiones
son sobre más que solo seguridad,

36
00:02:13,788 --> 00:02:15,028
y eso es muy importante.

37
00:02:15,921 --> 00:02:18,761
La gente tiene una intuición natural
sobre estas elecciones.

38
00:02:19,607 --> 00:02:21,067
Las hacemos todos los días:

39
00:02:21,884 --> 00:02:24,734
como anoche en mi hotel
cuando decidí cerrar con llave,

40
00:02:25,545 --> 00:02:27,435
o Uds. en su auto al venir aquí,

41
00:02:28,107 --> 00:02:30,269
cuando vamos a comer
y decidimos que la comida

42
00:02:30,269 --> 00:02:31,999
no está envenenada y la comemos.

43
00:02:32,545 --> 00:02:36,745
Tomamos estas decisiones una y otra vez,
múltiples veces al día.

44
00:02:36,745 --> 00:02:38,685
A menudo ni nos damos cuenta.

45
00:02:38,691 --> 00:02:41,351
Forman parte de estar vivos;
todos las tomamos.

46
00:02:41,351 --> 00:02:42,777
Todas las especies lo hacen.

47
00:02:43,497 --> 00:02:45,827
Imaginen un conejo
en un prado que come hierba

48
00:02:46,418 --> 00:02:48,108
y ve un zorro.

49
00:02:48,974 --> 00:02:50,928
El conejo decidirá sobre su seguridad:

50
00:02:50,928 --> 00:02:52,408
"¿Debería quedarme o huir?".

51
00:02:53,510 --> 00:02:54,900
Y si lo piensan,

52
00:02:54,900 --> 00:02:57,438
los conejos buenos para tomar la decisión

53
00:02:57,751 --> 00:03:01,416
tenderán a sobrevivir y reproducirse,
y los que no lo sean

54
00:03:01,626 --> 00:03:03,246
morirán de hambre o se los comerán.

55
00:03:04,131 --> 00:03:07,139
Así que uno pensaría que nosotros,

56
00:03:07,139 --> 00:03:10,539
como especie triunfadora en el planeta,
Uds., yo, todos,

57
00:03:11,031 --> 00:03:13,101
somos muy buenos
tomando estas decisiones.

58
00:03:14,370 --> 00:03:17,350
Pero parece que, una y otra vez,
lo hacemos tremendamente mal.

59
00:03:18,796 --> 00:03:21,521
Y creo que es una pregunta
fundamentalmente interesante.

60
00:03:21,521 --> 00:03:23,121
Les daré la respuesta corta.

61
00:03:23,581 --> 00:03:27,121
Respondemos a la sensación de seguridad,
y no a la realidad.

62
00:03:28,941 --> 00:03:31,241
La mayoría de las veces, eso funciona.

63
00:03:32,645 --> 00:03:36,125
La mayoría de las veces, la sensación
y la realidad son similares.

64
00:03:38,163 --> 00:03:41,543
Desde luego es cierto para
casi toda la prehistoria humana.

65
00:03:42,634 --> 00:03:47,834
Desarrollamos esta habilidad
porque tiene sentido evolutivo.

66
00:03:49,013 --> 00:03:52,287
Una forma de verlo es que estamos
altamente perfeccionados

67
00:03:52,287 --> 00:03:54,208
para tomar decisiones sobre riesgos

68
00:03:54,208 --> 00:03:56,508
inherentes a vivir
en pequeños grupos familiares

69
00:03:56,508 --> 00:03:59,415
en las zonas altas del este de África
en el 100 000 a.C.;

70
00:03:59,843 --> 00:04:02,323
pero no tanto en Nueva York en el 2010.

71
00:04:06,459 --> 00:04:09,491
Hay diferentes sesgos
en la percepción del riesgo.

72
00:04:09,491 --> 00:04:11,495
Hay muchos experimentos buenos sobre esto.

73
00:04:11,495 --> 00:04:14,898
Y pueden ver que surgen
una y otra vez ciertos sesgos.

74
00:04:14,898 --> 00:04:16,128
Así que les daré cuatro.

75
00:04:16,473 --> 00:04:19,579
Tendemos a exagerar los riesgos
espectaculares e infrecuentes

76
00:04:19,579 --> 00:04:23,030
y a atenuar los comunes:
volar versus conducir.

77
00:04:24,343 --> 00:04:27,633
Lo desconocido se percibe
como más peligroso que lo conocido.

78
00:04:30,202 --> 00:04:34,392
Un ejemplo sería que la gente teme
que un desconocido los secuestre

79
00:04:35,024 --> 00:04:37,692
cuando los datos respaldan
que el secuestro por parientes

80
00:04:37,692 --> 00:04:39,452
es mucho más común, en cuanto a niños.

81
00:04:40,544 --> 00:04:44,414
Tercero, los riesgos personificados
se perciben como mayores

82
00:04:44,414 --> 00:04:45,654
que los anónimos.

83
00:04:45,899 --> 00:04:48,439
Así que Bin Laden da más miedo
porque tiene un nombre.

84
00:04:49,770 --> 00:04:52,394
Y el cuarto es que la gente subestima

85
00:04:52,684 --> 00:04:55,584
los riesgos en las situaciones
que controla

86
00:04:55,860 --> 00:04:58,330
y los exagera en las
que no controla.

87
00:04:58,780 --> 00:05:01,900
Así que cuando uno empieza
a hacer paracaidismo o a fumar,

88
00:05:02,182 --> 00:05:03,602
atenúa los riesgos.

89
00:05:04,381 --> 00:05:07,191
Si un riesgo se nos impone,
el terrorismo es un buen ejemplo,

90
00:05:07,417 --> 00:05:10,147
lo acentuamos porque no sentimos
tener el control.

91
00:05:11,604 --> 00:05:14,987
Hay muchos más sesgos cognitivos
que afectan

92
00:05:14,987 --> 00:05:16,707
nuestras decisiones sobre los riesgos.

93
00:05:18,437 --> 00:05:20,296
Está la heurística de disponibilidad

94
00:05:20,716 --> 00:05:24,714
básicamente significa que
estimamos la probabilidad de algo

95
00:05:24,714 --> 00:05:28,154
según lo fácil que sea
que se nos ocurran ejemplos.

96
00:05:29,284 --> 00:05:30,908
Pueden imaginarse cómo funciona.

97
00:05:30,908 --> 00:05:34,186
Si oyen mucho sobre ataques de tigres,
es que hay muchos tigres cerca.

98
00:05:34,186 --> 00:05:37,330
Si no oyen nada sobre ataques
de leones es que no hay leones cerca.

99
00:05:37,330 --> 00:05:39,334
Funcionó hasta que
se inventaron los periódicos.

100
00:05:40,436 --> 00:05:44,815
Porque los periódicos
hablan una y otra vez

101
00:05:44,815 --> 00:05:45,975
de riesgos infrecuentes.

102
00:05:46,265 --> 00:05:48,747
Y digo: "Si sale en las noticias,
no te preocupes".

103
00:05:48,747 --> 00:05:53,087
Porque, por definición, las noticias
son cosas que casi nunca ocurren.

104
00:05:53,283 --> 00:05:54,955
(Risas)

105
00:05:54,955 --> 00:06:00,115
Cuando es muy común ya no es noticia:
accidentes de auto, maltrato doméstico,

106
00:06:00,453 --> 00:06:02,313
esos son los riesgos que les preocupan.

107
00:06:03,244 --> 00:06:05,351
También somos una especie
de cuentacuentos.

108
00:06:05,351 --> 00:06:07,491
Respondemos más a los cuentos
que a los datos.

109
00:06:08,061 --> 00:06:10,201
Y hay algo anumerismo básico en eso.

110
00:06:10,543 --> 00:06:13,403
El chiste "un, dos, tres, muchos"
es correcto en cierto modo.

111
00:06:13,660 --> 00:06:15,580
Somos muy buenos con números pequeños.

112
00:06:15,964 --> 00:06:19,881
Un mango, dos mangos, tres mangos,
10 000 mangos, 100 000 mangos...

113
00:06:19,881 --> 00:06:23,045
siguen siendo más que los que pueden
comerse antes de que se pudran.

114
00:06:23,207 --> 00:06:26,404
Una mitad, un cuarto, un quinto...
eso se nos da bien.

115
00:06:26,404 --> 00:06:29,904
Uno cada millón, uno cada mil millones...
ambos son casi nunca.

116
00:06:31,070 --> 00:06:34,270
Así que tenemos problemas con
los riesgos que no son muy frecuentes.

117
00:06:35,305 --> 00:06:37,325
Y estos sesgos cognitivos

118
00:06:37,328 --> 00:06:40,198
actúan como filtros
entre nosotros y la realidad.

119
00:06:40,822 --> 00:06:44,688
Y el resultado es que la sensación
y la realidad se desencajan,

120
00:06:44,688 --> 00:06:45,908
se vuelven diferentes.

121
00:06:46,927 --> 00:06:48,574
O tienes una sensación:

122
00:06:48,574 --> 00:06:52,284
te sientes más seguro de lo que estás,
que es una falsa sensación de seguridad.

123
00:06:52,284 --> 00:06:55,308
O, al contrario, una falsa
sensación de inseguridad.

124
00:06:56,613 --> 00:06:58,873
He escrito mucho sobre
el "teatro de la seguridad",

125
00:06:59,288 --> 00:07:02,026
que son productos que hacen
que la gente se sienta segura,

126
00:07:02,026 --> 00:07:03,696
pero en realidad no hacen nada.

127
00:07:03,944 --> 00:07:04,880
No hay una palabra

128
00:07:04,880 --> 00:07:08,555
para cosas que nos hacen estar seguros
pero que no nos hacen sentir seguros.

129
00:07:08,555 --> 00:07:10,985
Quizá se supone que es
lo que debe hacer la CIA.

130
00:07:13,198 --> 00:07:15,148
Así que, volvamos a la economía.

131
00:07:15,413 --> 00:07:18,293
Si la economía, si el mercado
impulsa la seguridad,

132
00:07:18,953 --> 00:07:23,013
y si la gente hace sacrificios
basados en la sensación de seguridad,

133
00:07:23,806 --> 00:07:26,969
entonces lo inteligente a hacer
por parte de las empresas

134
00:07:26,969 --> 00:07:30,389
por los incentivos económicos,
es hacer que la gente se sienta segura.

135
00:07:31,501 --> 00:07:33,641
Y hay dos formas de hacerlo.

136
00:07:33,957 --> 00:07:36,677
Una, hacer que la gente
esté segura de verdad

137
00:07:36,677 --> 00:07:38,027
y esperar que se den cuenta.

138
00:07:38,264 --> 00:07:40,919
O dos, hacer que la gente
solo se sienta segura

139
00:07:40,919 --> 00:07:42,989
y esperar que no se den cuenta.

140
00:07:43,899 --> 00:07:44,619
¿Verdad?

141
00:07:45,629 --> 00:07:48,331
¿Y qué hace que la gente se dé cuenta?

142
00:07:49,029 --> 00:07:50,299
Bueno, unas cuantas cosas:

143
00:07:50,457 --> 00:07:54,272
el conocimiento de la seguridad,
los riesgos, las amenazas,

144
00:07:54,272 --> 00:07:56,082
las reacciones, cómo funcionan.

145
00:07:56,292 --> 00:07:58,532
Pero si uno sabe cosas, es más probable

146
00:07:59,675 --> 00:08:02,045
que sus sensaciones coincidan
con la realidad.

147
00:08:02,628 --> 00:08:05,517
Bastantes ejemplos del mundo real ayudan.

148
00:08:05,517 --> 00:08:08,481
Ahora todos sabemos el nivel
de delincuencia de nuestro barrio,

149
00:08:08,481 --> 00:08:12,731
porque vivimos ahí, y nos da una
sensación que coincide con la realidad.

150
00:08:14,525 --> 00:08:16,700
El "teatro de la seguridad"
queda en evidencia

151
00:08:16,700 --> 00:08:19,290
cuando es obvio
que no funciona como debe.

152
00:08:20,781 --> 00:08:23,451
Entonces, ¿qué hace que
la gente no se dé cuenta?

153
00:08:24,057 --> 00:08:25,767
Un entendimiento escaso.

154
00:08:26,076 --> 00:08:28,949
Si uno no entiende los riesgos,
si uno no entiende los costos,

155
00:08:28,949 --> 00:08:31,179
lo más probable es que
la decisión sea mala,

156
00:08:31,179 --> 00:08:33,369
y que la sensación
no coincida con la realidad.

157
00:08:34,054 --> 00:08:35,784
No hay suficientes ejemplos.

158
00:08:36,496 --> 00:08:39,697
Hay un problema inherente
a los sucesos de baja probabilidad.

159
00:08:40,480 --> 00:08:43,760
Si, por ejemplo, casi nunca
hay actos de terrorismo,

160
00:08:44,183 --> 00:08:48,594
es muy difícil juzgar la eficacia
de las medidas antiterroristas.

161
00:08:50,201 --> 00:08:53,210
Por eso siguen sacrificando vírgenes

162
00:08:53,210 --> 00:08:56,061
y sus unicornios de defensa
funcionan de maravilla.

163
00:08:56,061 --> 00:08:58,901
No hay suficientes ejemplos de fallos.

164
00:09:00,763 --> 00:09:03,367
Y además, los sentimientos
que empañan el tema:

165
00:09:03,367 --> 00:09:05,679
los sesgos cognitivos
de los que hablaba antes,

166
00:09:05,679 --> 00:09:07,699
miedos, creencias populares...

167
00:09:08,334 --> 00:09:10,804
Básicamente son un modelo
inadecuado de la realidad.

168
00:09:12,962 --> 00:09:14,782
Déjenme complicar las cosas.

169
00:09:15,144 --> 00:09:16,988
Tengo "sensación" y "realidad".

170
00:09:16,988 --> 00:09:19,728
Quiero añadir un tercer elemento.
Quiero añadir "modelo".

171
00:09:20,517 --> 00:09:22,667
"Sensación" y "modelo"
están en nuestra mente,

172
00:09:22,897 --> 00:09:25,907
la "realidad" es el mundo exterior.
No cambia, es real.

173
00:09:27,364 --> 00:09:29,726
Así que la sensación
se basa en nuestra intuición.

174
00:09:29,726 --> 00:09:31,186
El modelo se basa en la razón.

175
00:09:31,869 --> 00:09:33,439
Esa es básicamente la diferencia.

176
00:09:33,637 --> 00:09:37,927
En un mundo más primitivo y simple,
no hay necesidad de un modelo.

177
00:09:39,916 --> 00:09:42,276
Porque como la sensación
es cercana a la realidad,

178
00:09:42,276 --> 00:09:43,443
no se necesita modelo.

179
00:09:44,090 --> 00:09:48,734
Pero en un mundo moderno y complejo,
se necesita modelos para entender

180
00:09:48,734 --> 00:09:50,974
muchos de los riesgos
a los que nos enfrentamos.

181
00:09:52,078 --> 00:09:56,448
No hay sensación sobre los gérmenes.
Se necesita un modelo para entenderlos.

182
00:09:57,586 --> 00:09:59,209
Así que este modelo

183
00:09:59,209 --> 00:10:01,349
es una representación inteligente
de la realidad.

184
00:10:01,968 --> 00:10:06,268
Está, por supuesto, limitado
por la ciencia, por la tecnología.

185
00:10:07,663 --> 00:10:10,280
No podíamos tener una teoría
microbiana de la enfermedad

186
00:10:10,280 --> 00:10:12,390
antes de inventar
el microscopio para verlos.

187
00:10:14,131 --> 00:10:16,271
Está limitado por nuestros
sesgos cognitivos,

188
00:10:17,627 --> 00:10:20,737
pero tiene la capacidad de sobreponerse
a nuestras sensaciones.

189
00:10:21,108 --> 00:10:23,698
¿De dónde sacamos estos ejemplos?
Los sacamos de otros.

190
00:10:24,114 --> 00:10:29,144
Los sacamos de la religión, de la cultura,
de los profesores, de los ancianos.

191
00:10:29,873 --> 00:10:33,070
Hace un par de años, estaba
en un safari en Sudáfrica.

192
00:10:33,070 --> 00:10:36,280
El rastreador con el que estaba
creció en el Parque Nacional Kruger.

193
00:10:36,280 --> 00:10:38,594
Tenía ejemplos muy complejos
de cómo sobrevivir.

194
00:10:39,203 --> 00:10:43,267
Y dependían de si te atacaba un león,
un leopardo, un rinoceronte, un elefante,

195
00:10:43,267 --> 00:10:45,406
de cuándo huir,
de cuándo no podías huir,

196
00:10:45,406 --> 00:10:48,136
de cuándo subir a un árbol,
y de cuándo no debías hacerlo.

197
00:10:48,136 --> 00:10:50,506
Yo habría muerto en un día,

198
00:10:51,709 --> 00:10:55,449
pero él había nacido allí
y entendía cómo sobrevivir.

199
00:10:56,017 --> 00:10:57,327
Yo nací en Nueva York.

200
00:10:57,327 --> 00:10:59,866
Podría haberle llevado allí
y habría muerto en un día.

201
00:11:00,023 --> 00:11:01,073
(Risas)

202
00:11:02,026 --> 00:11:04,224
Porque teníamos modelos diferentes

203
00:11:04,224 --> 00:11:06,304
con base en nuestras
experiencias diferentes.

204
00:11:08,090 --> 00:11:11,950
Los modelos pueden venir de los medios,
de nuestros representantes electos.

205
00:11:12,978 --> 00:11:17,288
Piensen en formas de terrorismo,
secuestro de niños,

206
00:11:18,452 --> 00:11:20,682
seguridad aérea, seguridad vial.

207
00:11:21,240 --> 00:11:23,080
Pueden venir de la industria.

208
00:11:24,141 --> 00:11:26,571
Los 2 que sigo son de
cámaras de vigilancia,

209
00:11:27,158 --> 00:11:28,455
tarjetas de identificación.

210
00:11:28,455 --> 00:11:31,133
Muchos modelos de seguridad
informáticos vienen de ahí.

211
00:11:31,713 --> 00:11:35,717
Muchos modelos vienen de la ciencia.
Los modelos de salud son un gran ejemplo.

212
00:11:35,717 --> 00:11:38,837
Piensen en el cáncer, la gripe aviar,
la gripe porcina, el SRAG.

213
00:11:39,460 --> 00:11:43,480
Todas nuestras sensaciones de seguridad
sobre esas enfermedades

214
00:11:44,197 --> 00:11:47,357
vienen de modelos que nos ha dado,
en realidad, la ciencia

215
00:11:47,357 --> 00:11:48,677
filtrados por los medios.

216
00:11:50,678 --> 00:11:52,588
Así que los modelos pueden cambiar.

217
00:11:53,088 --> 00:11:54,738
No son estáticos.

218
00:11:55,205 --> 00:11:57,915
Cuanto más cómodos estamos
en nuestro entorno,

219
00:11:58,515 --> 00:12:01,985
nuestros modelos pueden acercarse
más a nuestras sensaciones.

220
00:12:03,710 --> 00:12:05,710
Un ejemplo sería:

221
00:12:05,710 --> 00:12:09,568
si fuéramos 100 años atrás,
cuando la electricidad se estaba

222
00:12:09,568 --> 00:12:12,497
volviendo común, había muchos
temores en torno a ella.

223
00:12:12,497 --> 00:12:14,880
Había gente que tenía miedo
de tocar el timbre a una puerta

224
00:12:14,880 --> 00:12:16,890
porque había electricidad
y era peligroso.

225
00:12:17,478 --> 00:12:20,996
Para nosotros la electricidad
es muy normal.

226
00:12:20,996 --> 00:12:23,846
Cambiamos bombillas
sin ni siquiera pensar en ella.

227
00:12:24,654 --> 00:12:28,076
Nuestro modelo de seguridad
sobre la electricidad

228
00:12:28,696 --> 00:12:30,666
es algo con lo que nacimos.

229
00:12:31,373 --> 00:12:35,083
No ha cambiado mientras crecíamos.
Y se nos da bien.

230
00:12:36,882 --> 00:12:41,111
O piensen en los riesgos
sobre Internet entre generaciones:

231
00:12:41,111 --> 00:12:43,510
cómo sus padres abordaban
la seguridad en Internet,

232
00:12:43,510 --> 00:12:46,790
frente a cómo lo hacen Uds.,
frente a cómo lo harán nuestros hijos.

233
00:12:47,859 --> 00:12:50,239
Los modelos se internalizan
con el tiempo.

234
00:12:52,072 --> 00:12:54,222
"Intuitivo" es otra forma
de decir "familiar".

235
00:12:55,615 --> 00:12:57,742
Mientras su modelo
se acerque a la realidad,

236
00:12:57,742 --> 00:13:00,742
y converja con sus sensaciones,
a menudo no sabrán que está ahí.

237
00:13:02,800 --> 00:13:06,670
Un buen ejemplo de esto se dio
el año pasado con la gripe porcina.

238
00:13:07,871 --> 00:13:09,866
Cuando apareció por primera vez,

239
00:13:09,866 --> 00:13:12,776
las primeras noticias provocaron
muchas reacciones exageradas.

240
00:13:13,295 --> 00:13:17,001
Como tenía un nombre
daba más miedo que la gripe normal,

241
00:13:17,001 --> 00:13:18,621
aunque esta fuera más mortal.

242
00:13:19,310 --> 00:13:22,650
Y la gente pensó que los médicos
podrían lidiar con ella.

243
00:13:22,906 --> 00:13:25,343
Así que daba la sensación
de falta de control.

244
00:13:25,343 --> 00:13:28,103
Y estas 2 cosas hacían que
el riesgo pareciera mayor.

245
00:13:28,735 --> 00:13:31,895
Cuando la novedad se desvaneció
y pasaron los meses,

246
00:13:32,150 --> 00:13:34,590
había cierta tolerancia,
la gente se acostumbró.

247
00:13:35,829 --> 00:13:38,429
No había nuevos datos,
pero había menos miedo.

248
00:13:39,314 --> 00:13:42,591
Para el otoño, la gente pensó

249
00:13:42,591 --> 00:13:44,791
que los médicos ya debían 
haberlo solucionado.

250
00:13:45,268 --> 00:13:47,921
Y hay una cierta bifurcación:
la gente tuvo que elegir

251
00:13:47,921 --> 00:13:53,141
entre un cierto miedo y la aceptación,

252
00:13:53,886 --> 00:13:57,196
en realidad, entre miedo e indiferencia,
como que eligieron la sospecha.

253
00:13:58,647 --> 00:14:01,738
Y cuando apareció la vacuna
el invierno pasado,

254
00:14:01,738 --> 00:14:04,246
hubo mucha gente,
un número sorprendente,

255
00:14:04,246 --> 00:14:05,956
que rechazó vacunarse.

256
00:14:08,273 --> 00:14:12,081
Es un buen ejemplo de cómo cambian
las sensaciones de seguridad de la gente,

257
00:14:12,081 --> 00:14:13,630
de cómo cambian sus modelos,

258
00:14:13,630 --> 00:14:17,157
como a lo loco,
sin ninguna información nueva,

259
00:14:17,157 --> 00:14:18,257
sin datos nuevos.

260
00:14:20,027 --> 00:14:21,607
Este tipo de cosas pasan mucho.

261
00:14:22,695 --> 00:14:24,455
Voy a darles una complicación más.

262
00:14:24,663 --> 00:14:27,463
Tenemos "sensación",
"modelo" y "realidad".

263
00:14:28,129 --> 00:14:30,683
Tengo una visión muy relativista
de la seguridad.

264
00:14:30,683 --> 00:14:32,453
Creo que depende del "observador".

265
00:14:33,238 --> 00:14:38,338
La mayoría de decisiones sobre seguridad
tienen diferentes personas involucradas.

266
00:14:39,384 --> 00:14:44,371
Y los interesados en soluciones 
de compromiso específicas

267
00:14:44,371 --> 00:14:47,801
intentarán influenciar la decisión.
Yo lo llamo "su plan secreto".

268
00:14:49,014 --> 00:14:52,394
Y verán el plan.
Esto es marketing, política:

269
00:14:53,104 --> 00:14:56,052
intentar convencerles de seguir
un modelo en lugar de otro,

270
00:14:56,052 --> 00:14:58,220
intentar convencerles
de que ignoren un modelo

271
00:14:58,220 --> 00:15:00,370
y confíen en sus sensaciones,

272
00:15:00,780 --> 00:15:03,470
de que marginen a la gente
con modelos que no les gustan.

273
00:15:04,336 --> 00:15:05,946
Esto no es infrecuente.

274
00:15:07,248 --> 00:15:10,288
Un ejemplo, un gran ejemplo,
es el riesgo de fumar.

275
00:15:11,832 --> 00:15:16,185
En los últimos 50 años, el riesgo de fumar
nos muestra cómo cambia un modelo.

276
00:15:16,185 --> 00:15:20,305
También muestra cómo una industria lucha
por cambiar un modelo que no le gusta.

277
00:15:21,507 --> 00:15:24,657
Comparen eso con el debate
sobre el fumador pasivo:

278
00:15:24,657 --> 00:15:26,587
probablemente unos 20 años después.

279
00:15:27,571 --> 00:15:31,087
Piensen en los cinturones de seguridad.
Cuando era niño nadie se los ponía.

280
00:15:31,087 --> 00:15:33,205
Actualmente, ningún niño
te dejará conducir

281
00:15:33,205 --> 00:15:34,635
si no te pones el cinturón.

282
00:15:36,235 --> 00:15:38,475
Comparen eso con el debate
sobre el airbag:

283
00:15:38,950 --> 00:15:40,680
probablemente unos 30 años después.

284
00:15:41,942 --> 00:15:44,162
Todo son ejemplos de modelos que cambian.

285
00:15:46,686 --> 00:15:49,616
Aprendemos que es difícil
cambiar los modelos.

286
00:15:50,259 --> 00:15:52,389
Es difícil desbancar los modelos.

287
00:15:52,394 --> 00:15:56,014
Si son iguales que tus sensaciones,
ni siquiera sabes que tienes un modelo.

288
00:15:57,004 --> 00:16:00,674
Y hay otro sesgo cognitivo
que llamaré "sesgo de confirmación",

289
00:16:01,098 --> 00:16:05,508
por el que tendemos a aceptar datos
que confirman nuestras creencias

290
00:16:05,512 --> 00:16:11,792
y a rechazar datos que las contradicen.

291
00:16:13,557 --> 00:16:15,898
Así que tendemos a ignorar las pruebas

292
00:16:15,898 --> 00:16:18,631
contra nuestro modelo
aunque sean convincentes.

293
00:16:18,631 --> 00:16:21,651
Tienen que ser muy convincentes
para que les prestemos atención.

294
00:16:22,043 --> 00:16:25,540
Los modelos nuevos que abarcan
grandes períodos de tiempo son difíciles.

295
00:16:25,540 --> 00:16:27,536
El calentamiento global
es un gran ejemplo.

296
00:16:27,536 --> 00:16:30,656
Somos malísimos con modelos
que abarcan 80 años.

297
00:16:30,963 --> 00:16:32,876
Lo entendemos hasta la próxima cosecha.

298
00:16:32,876 --> 00:16:35,692
A menudo podemos entenderlo
hasta que nuestros hijos crecen.

299
00:16:35,692 --> 00:16:37,922
Pero 80 años, en eso no somos buenos.

300
00:16:39,026 --> 00:16:41,186
Así que es un modelo difícil de aceptar.

301
00:16:41,945 --> 00:16:45,185
Podemos tener ambos modelos
en nuestra mente a la vez.

302
00:16:46,010 --> 00:16:52,530
El tipo de problema en que mantenemos
ambas creencias a la vez,

303
00:16:52,880 --> 00:16:54,043
es la "disonancia cognitiva".

304
00:16:54,043 --> 00:16:57,413
Al final, el modelo nuevo
reemplazará al antiguo.

305
00:16:58,130 --> 00:17:00,670
Los sentimientos muy definidos
pueden crear un modelo.

306
00:17:01,461 --> 00:17:04,894
El 11-S creó un modelo de seguridad

307
00:17:04,894 --> 00:17:06,404
en la mente de mucha gente.

308
00:17:06,686 --> 00:17:09,747
También pueden hacerlo las experiencias
personales con el crimen,

309
00:17:10,108 --> 00:17:13,159
la salud personal asusta,
una alerta sanitaria en las noticias.

310
00:17:14,271 --> 00:17:17,251
Son las llamadas memorias vívidas
por los psiquiatras.

311
00:17:18,243 --> 00:17:21,964
Pueden crear un modelo instantáneamente
porque son muy emotivas.

312
00:17:23,986 --> 00:17:26,925
En el mundo tecnológico
no tenemos experiencia

313
00:17:27,521 --> 00:17:28,921
para juzgar modelos.

314
00:17:29,259 --> 00:17:32,055
Y confiamos en otros.
Confiamos en representantes.

315
00:17:32,055 --> 00:17:34,435
Y esto funciona mientras
sea para corregir a otros.

316
00:17:35,253 --> 00:17:38,121
Confiamos en que las
agencias gubernamentales

317
00:17:38,121 --> 00:17:42,181
nos digan qué medicamentos son seguros.

318
00:17:42,427 --> 00:17:46,117
Ayer volé hasta aquí.
No comprobé el avión.

319
00:17:46,773 --> 00:17:49,218
Confié en que otro grupo

320
00:17:49,218 --> 00:17:51,788
determinase si el avión
era seguro para volar.

321
00:17:51,791 --> 00:17:54,791
Aquí, ninguno de nosotros teme
que se nos caiga el techo encima,

322
00:17:55,275 --> 00:17:56,825
no porque lo hayamos comprobado,

323
00:17:57,364 --> 00:17:59,186
sino porque estamos seguros

324
00:17:59,186 --> 00:18:01,476
de que el código de edificación
de aquí es bueno.

325
00:18:02,424 --> 00:18:06,654
Es un modelo que aceptamos
simplemente por fe.

326
00:18:07,320 --> 00:18:08,320
Y está bien.

327
00:18:12,073 --> 00:18:17,413
Queremos que la gente se familiarice
más con modelos mejores,

328
00:18:17,861 --> 00:18:19,651
y que se refleje en sus sensaciones,

329
00:18:20,116 --> 00:18:22,726
permitirles tomar decisiones
sobre seguridad.

330
00:18:24,135 --> 00:18:27,645
Cuando estos se desvían mucho,
hay 2 opciones.

331
00:18:27,923 --> 00:18:31,633
Una, arreglar las sensaciones de la gente,
apelar a las emociones directamente.

332
00:18:32,061 --> 00:18:34,341
Es manipulación, pero puede funcionar.

333
00:18:35,321 --> 00:18:39,501
La otra, una forma más honesta,
es arreglar el modelo en realidad.

334
00:18:40,912 --> 00:18:42,911
Los cambios ocurren despacio.

335
00:18:42,911 --> 00:18:47,051
El debate del tabaco tardó 40 años,
y ese era fácil.

336
00:18:49,298 --> 00:18:51,088
Algunos de estos temas son difíciles.

337
00:18:51,536 --> 00:18:54,636
Aunque la información parece ser
nuestra mejor esperanza.

338
00:18:55,295 --> 00:18:56,428
Y he mentido.

339
00:18:56,428 --> 00:18:59,314
Recuerden que dije "sensación",
"modelo" y "realidad";

340
00:18:59,314 --> 00:19:01,854
dije que la realidad no cambia,
pero sí cambia.

341
00:19:02,034 --> 00:19:05,914
Vivimos en un mundo tecnológico;
la realidad cambia continuamente.

342
00:19:06,776 --> 00:19:09,357
Puede que nuestra especie
se encuentre por primera vez,

343
00:19:09,357 --> 00:19:11,758
con la sensación tras el modelo,
el modelo tras la realidad

344
00:19:11,758 --> 00:19:13,170
y la realidad cambia...

345
00:19:13,170 --> 00:19:15,360
Puede que nunca se encuentren.

346
00:19:16,347 --> 00:19:17,617
No lo sabemos.

347
00:19:19,787 --> 00:19:23,567
Pero a largo plazo, tanto sensación
como realidad son importantes.

348
00:19:23,579 --> 00:19:26,649
Quiero terminar con 2 historias
para ilustrar esto.

349
00:19:26,956 --> 00:19:29,145
En 1982, no sé si la gente
se acordará de esto,

350
00:19:29,145 --> 00:19:33,335
hubo una breve epidemia de
envenenamientos con Tylenol en EE.UU.

351
00:19:33,585 --> 00:19:35,025
Es una historia horrible.

352
00:19:35,026 --> 00:19:38,826
Alguien tomó una botella de Tylenol,
puso veneno dentro, la cerró

353
00:19:38,827 --> 00:19:40,505
y la volvió a poner en la estantería;

354
00:19:40,505 --> 00:19:41,985
otra persona lo compró y murió.

355
00:19:41,985 --> 00:19:45,635
Esto aterrorizó a la gente.
Hubo un par de casos de imitadores.

356
00:19:45,835 --> 00:19:48,555
No había riesgo real,
pero la gente tenía miedo.

357
00:19:48,824 --> 00:19:52,475
Y así es como se creó la industria
de los medicamentos seguros.

358
00:19:52,475 --> 00:19:54,545
Los tapones de seguridad
surgieron por esto.

359
00:19:54,846 --> 00:19:56,566
Es "teatro de la seguridad" al 100 %.

360
00:19:56,566 --> 00:19:59,116
Como tarea piensen
10 maneras de burlarlo.

361
00:19:59,116 --> 00:20:00,666
Les diré una: una jeringuilla.

362
00:20:01,428 --> 00:20:04,078
Pero hizo que la gente se sintiera mejor.

363
00:20:04,833 --> 00:20:08,383
Hizo que su sensación de seguridad
se pareciera más a la realidad.

364
00:20:09,458 --> 00:20:12,327
La última historia, hace unos años,
una amiga mía dio a luz.

365
00:20:12,327 --> 00:20:15,725
La visité en el hospital, 
y vi que cuando nace un niño

366
00:20:15,725 --> 00:20:19,195
le ponen una pulsera identificativa
de radiofrecuencia, y otra a la madre.

367
00:20:19,195 --> 00:20:22,017
Si alguien que no es la madre
saca al niño de la sala,

368
00:20:22,017 --> 00:20:23,177
suena una alarma.

369
00:20:23,185 --> 00:20:24,765
Dije: "Vaya, qué genial.

370
00:20:25,905 --> 00:20:29,816
Me pregunto lo frecuente que es
que roben niños de un hospital".

371
00:20:29,816 --> 00:20:32,506
Me fui a casa y lo busqué.
Básicamente, no ocurre nunca.

372
00:20:34,537 --> 00:20:37,462
Pero si piensan en ello,
para un hospital,

373
00:20:37,462 --> 00:20:41,282
a alguien que le quita el bebé 
a una madre para hacerle pruebas,

374
00:20:41,561 --> 00:20:43,811
más le vale que tenga un buen 
"teatro de seguridad"

375
00:20:43,811 --> 00:20:45,391
o le arrancará un brazo.

376
00:20:45,535 --> 00:20:46,755
(Risas)

377
00:20:48,240 --> 00:20:51,942
Así que para nosotros es importante,
para los que diseñamos seguridad,

378
00:20:51,942 --> 00:20:53,952
los que estudiamos
las políticas de seguridad,

379
00:20:55,025 --> 00:20:58,695
o incluso analizamos de qué forma afectan
las políticas públicas a la seguridad.

380
00:20:59,002 --> 00:21:02,250
No es solo la realidad;
es la sensación y la realidad.

381
00:21:02,250 --> 00:21:05,770
Lo importante es que sean
más o menos lo mismo.

382
00:21:05,770 --> 00:21:08,628
Que si nuestras sensaciones
se parecen a la realidad,

383
00:21:08,628 --> 00:21:10,630
hagamos mejores concesiones 
de seguridad.

384
00:21:10,630 --> 00:21:11,350
Gracias.

385
00:21:11,350 --> 00:21:13,500
(Aplausos)