So let’s follow our Jersey Square team down
and see what they’ve done for customer
relationships. We’ll it’s really interesting to
remember when they first started. Customer
relationships for then said search ads, social
medium and stadium promotions. And there
was nothing wrong with that. But really
what they discovered is that they were actually
just talking about the customer acquisition
portion, or the get portion of customer
relationships. But we really want teams to
understand, what you can do to keep customers
long-term, and what are you going to do
to grow them in the next couple of years as we.
So we ask you to think about get, keep
and grow. And they did a good job of
getting out of the building and doing that.
لنتبع فريق جيرزي سكوير
ونرى ما أنجزوه بخصوص علاقات
العملاء. من المثير أن
تتذكر بداياتهم. علاقات
العملاء بالنسبة لهم كانت إعلانات محركات البحث
ووسيلة اجتماعية، وإعلانات الاستاد الرياضي،
ما من خطأ في ذلك. لكن
ما اكتشفوه أنهم كانوا فقط
يتحدثون عن حصة استقطاب
العميل أو حصة علاقات
العملاء. غير أننا نريد من الفرق
أن تعرف ما الذي يمكنها فعله للاحتفاظ بالعملاء
على المدى الطويل، وما الذي ستفعله
لزيادة عددهم في السنوات القليلة المقبلة كذلك.
لذا نطلب منك التفكير في كسب العملاء والاحتفاظ بهم
وزيادتهم. وقد أبلوا بلاءً حسنًا
بخروجهم من المبنى وتنفيذ لك.
Continuem doncs amb el nostre equip de Jersey Square
i mirem el que van fer amb les relacions
amb els clients. Bé, és molt interessant recordar
que quan van començar les relacions amb els clients
per ells eren: pàgines de recerca, xarxes socials
i promocions als estadis. I això no tenia
res de dolent. Però el que
realment van descobrir és que
només tenien la part d'adquisició dels clients,
és a dir, la part d'aconseguir les relacions dels clients.
Però realment volem que els equips
entenguin el que poden fer per conservar els clients
per llarga durada, i també el que fareu
per cuidar-los en els pròxims dos anys.
Llavors us demanem que penseu en 'aconseguir', 'mantenir'
i 'augmentar'. Ells van fer una bona feina
sortint al carrer i fent això.
Entonces, sigamos con nuestro equipo de JerseySquare
y veamos lo que hicieron en las
relaciones con los clientes. Bueno, es realmente interesante
recordar que cuando empezaron, las relaciones con los
clientes eran: páginas de búsqueda,
redes sociales y promociones en el estadio. Y esto
no tenía nada de malo. Pero lo que ellos
descubrieron realmente fue que, de hecho,
solamente tenían la parte de adquisición
de clientes, es decir, la parte de conseguir
de las relaciones con los clientes. Pero realmente queremos que los equipos
comprendan lo que pueden hacer para conservar a los clientes
a largo plazo, y también lo que van a hacer para
aumentarlos en los próximos dos ańos.
Entonces, les pedimos que piensen en función de: conseguir, conservar
y aumentar. Y ellos hicieron un buen trabajo
saliendo de la oficina y haciendo esto.
तो हम नीचे हमारे जर्सी स्क्वायर टीम का पालन करें
और देखते हैं क्या वे ग्राहक के लिए किया जाता है
रिश्ते। हम करेंगे यह करने के लिए वास्तव में दिलचस्प है
याद है जब वे पहली बार शुरू कर दिया। ग्राहक
रिश्तों के लिए तो उक्त खोज विज्ञापन, सामाजिक
प्रचार माध्यम और स्टेडियम। और वहाँ
कि के साथ गलत कुछ भी नहीं था। लेकिन वास्तव में
क्या वे खोज की है कि वे वास्तव में थे
सिर्फ ग्राहक अधिग्रहण के बारे में बात कर रहे
भाग, या ग्राहक के पाने के भाग
रिश्ते। लेकिन हम वास्तव में टीमों के लिए चाहता हूँ
समझते हैं, क्या आप ग्राहकों को रखने के लिए कर सकते हैं
लंबे समय तक, और क्या तुम क्या करने जा रहे हैं
उन्हें हम के रूप में वर्ष की अगले कुछ में विकसित करने के लिए।
तो हम आपको पाने के बारे में सोचने के लिए पूछना, रखना
और हो जाना। और वे एक अच्छा काम किया
इमारत से बाहर हो रही है और कर रही है कि।
ではJerseySquareチームについてです
顧客との関係に注目してください
チームが顧客との関係の項目に
当初書いた内容を見てみましょう
ペイパークリック広告、ソーシャルメディア
スタジアムでのプロモーションでした
このままでも間違いではありませんが
チームは修正を加えました
なぜならこれらは顧客獲得プロセスでのみ
有益なものだったからです
チームが本当に理解すべきなのは
顧客を長くキープする方法です
また2～3年後に
顧客をグローする方法です
"ゲット･キープ･グロー"全体を考えます
チームは仮説の検証に
成功したと言えるでしょう
저지스퀘어 팀의 경우는
고객관계를 위해 어떤 활동을 했는지 살펴보죠
처음 시작 당시와 비교해보면
더 흥미로울 겁니다
당시의 고객관계는 검색 광고와 SNS
경기장 프로모션이었고
문제 될 것이 전혀 없어 보였어요
하지만 나중에 보니
고객 유치나 고객관계의 확보 부분에만
치중돼 있다는 것을 알게 됐죠
이 팀이 파악해야 할 부분은
어떻게 장기적으로 고객을 유지할 것이며
향후 몇 년 동안 어떻게
고객을 늘릴 것인가라는 부분이었어요
즉 고객 확보, 유지, 증대에 대한 이해가 필요했고
이후 이 팀은 현장에 나가 움직이면서
제대로 파악을 할 수 있었죠
Prześledźmy ponownie nasz zespół Jersey Square
i zobaczmy, co zrobili dla relacji
z klientami. Istotnym jest by przypomnieć
sobie kiedy i jak rozpoczynali swoją działalność.
Relacje z klientami tworzyli poprzez reklamy Google'a, media społecznościowe
oraz promocje na stadionach. I tak naprawdę
nie ma w tym absolutnie nic złego.
Ale to, co tak naprawdę odkryli to, że właściwie
rozmawiali o fragmencie pozyskiwania klientów
lub o relacji z klientami na tym pierwszym etapie.
Lecz my chcemy, żeby wszystkie zespoły
zrozumiały, co mogą zrobić by utrzymać klientów
na dłużej i co zamierzają zrobić
by zaangażować ich na kolejne kilka lat.
Prosimy więc, żebyś pomyślał o pozyskiwaniu, utrzymywaniu
oraz angażowaniu. A oni wykonali naprawdę
dobrą robotę, wychodząc z budynku i robiąc to wszystko.
Então vamos seguir o nosso time Jersey Square
e ver o que eles fizeram para relacionamentos
com clientes. Bem, é bem interessante
lembrar quando eles começaram. Relacionamentos
com clientes para eles dizia anúncios de busca, mídia
social e promoções de estádios. E não
tinha nada errado com aquilo. Mas realmente
o que eles descobriram é que eles estavam de fato
só falando da parte de aquisição do cliente,
ou a parte da captura dos relacionamentos
com clientes. Mas nós realmente queremos times para
entender, o que você pode fazer para manter clientes
no longo prazo, e o que você fará
para aumentá-los nos próximos dois anos também.
Então pedimos a você que pense sobre capturar, manter
e aumentar. E eles fizeram um bom trabalho de
sair do escritório e fazer isso.
Forma Meydanı ekibimizi takibe devam edelim...
...ve müşteri ilişkileri için ne yaptıklarını görelim.
İlk başladıkları zaman ne yaptıklarını hatırlayalım.
O zaman, müşteri ilişkileri onlar için...
...arama reklamları, sosyal paylaşım siteleri ve stadyum promosyonlarıydı.
Ve bunda bir hata yoktu.
Ama şunu keşfettiler:
Gerçekte sadece müşteri edinme kısmı hakkında...
...konuşuyorlardı, yani müşteri ilişkilerinin...
...edinme kısmı hakkında konuşuyorlardı.
Ama biz ekiplerin müşterileri...
...uzun vadede elde tutmak için neler yapmaları...
...ve gelecekte büyütmek için neler yapmaları...
...gerekeceğini anlamalarını istiyoruz.
Bu yüzden edinme, elde tutma ve müşterileri büyütme...
...konularını düşünmenizi istiyoruz. Ve onlar dışarı çıkıp...
...iyi bir iş çıkardılar.
Давайте пройдемо разом з нашою командою Jersey Square
та подивимось, що вони зробили для стосунків з
клієнтами. Для нас дуже цікаво
пам'ятати, коли вони вперше розпочали. Стосунки з клієнтами
на той час рекомендували пошук через об'яви, соціальні
медіа та промоції стадіону. І все було
правильно. Але насправді
вони відкрили, що вони
говорили тільки про частину придбання
клієнтів, або про частину отримання стосунків з
клієнтами. Але ми дійсно хочемо, щоб команди
зрозуміли, що Ви моожете зробити, щоб утримати клієнтів
тривалий період, і що Ви збираєтесь робити,
щоб збільшити їх у наступні роки, як ми й зробили.
Отже ми просимо подумати про те, як отримати, утримати
та збільшити. І вони відмінно попрацювали,
коли вийшли з будівлі та в процесі діяльності.