WEBVTT

00:00:01.341 --> 00:00:02.492
Mari berdiam 1 menit

00:00:02.516 --> 00:00:05.326
dan bayangkan diri Anda sebagai
pemimpin suatu negara.

00:00:06.571 --> 00:00:09.325
Lalu bayangkan salah satu dari
prioritas terbesar Anda

00:00:09.349 --> 00:00:13.081
adalah untuk memberikan warga
sistem kesehatan berkualitas tinggi.

00:00:14.047 --> 00:00:15.928
Bagaimana cara Anda melakukannya?

00:00:15.952 --> 00:00:17.809
Membangun lebih banyak rumah sakit?

00:00:17.833 --> 00:00:19.904
Membuka lebih banyak kampus kedokteran?

00:00:19.928 --> 00:00:21.928
Berinvestasi pada inovasi klinis?

00:00:23.170 --> 00:00:26.607
Tapi bagaimana bila sistem kesehatan 
negara Anda pada dasarnya rusak?

00:00:27.393 --> 00:00:29.679
Apakah itu dokter yang terkadang absen,

00:00:29.703 --> 00:00:32.718
stok obat yang kehabisan atau
kualitas perawatan yang rendah.

00:00:33.450 --> 00:00:35.250
Lalu darimana Anda akan memulai?

NOTE Paragraph

00:00:36.387 --> 00:00:38.188
Saya adalah konsultan manajemen,

00:00:38.212 --> 00:00:40.046
dan selama tiga tahun terakhir,

00:00:40.070 --> 00:00:42.045
saya mengerjakan suatu proyek

00:00:42.069 --> 00:00:45.569
untuk meningkatkan sistem kesehatan
publik di Rajasthan,

00:00:45.593 --> 00:00:47.267
negara bagian di India.

00:00:48.287 --> 00:00:50.572
Dan selama menjalani proyek,

00:00:50.596 --> 00:00:53.396
kami menemukan sesuatu yang sangat penting

00:00:54.525 --> 00:00:59.490
Lebih banyak dokter, fasilitas lebih baik,
inovasi klinis --

00:00:59.514 --> 00:01:01.047
semua itu penting.

00:01:01.839 --> 00:01:05.847
Tetapi tidak ada yang berubah
tanpa satu hal kunci.

00:01:06.339 --> 00:01:07.489
Motivasi.

00:01:09.157 --> 00:01:11.450
Namun motivasi merupakan hal yang rumit.

00:01:11.474 --> 00:01:17.807
Bila Anda pernah memimpin tim, membesarkan
anak atau mencoba mengubah kebiasaan,

00:01:17.831 --> 00:01:20.898
Anda paham bahwa motivasi tidak
begitu saja muncul.

00:01:21.665 --> 00:01:24.660
Ada hal yang harus berubah untuk
membuat Anda peduli.

00:01:25.859 --> 00:01:30.599
Dan bila ada satu hal yang kita
semua pedulikan,

00:01:30.623 --> 00:01:35.033
hal itu adalah keinginan kuat untuk
bersinar di hadapan masyarakat.

00:01:35.992 --> 00:01:37.992
Jadi itulah yang kami lakukan.

NOTE Paragraph

00:01:38.739 --> 00:01:41.524
Kami memutuskan untuk fokus pada warga:

00:01:42.223 --> 00:01:46.868
orang-orang yang seharusnya
dilayani oleh sistem.

00:01:47.760 --> 00:01:50.593
Dan saat ini, saya ingin memberitahukan
pada Anda

00:01:50.617 --> 00:01:55.720
bagaimana Rajasthan telah mengubah 
sistem kesehatan publiknya secara dramatis

00:01:55.744 --> 00:01:59.546
dengan menggunakan warga
untuk memicu motivasi.

00:02:00.865 --> 00:02:05.093
Saat ini, Rajasthan merupakan salah satu 
dari negara bagian terbesar India,

00:02:05.117 --> 00:02:08.116
dengan populasi hampir 80 juta.

00:02:08.927 --> 00:02:11.460
Jumlah itu lebih besar dari United Kingdom

00:02:12.863 --> 00:02:15.530
Namun kemiripannya mungkin
berakhir di sana.

00:02:16.434 --> 00:02:19.689
Pada 2016, saat tim saya dipanggil

00:02:19.713 --> 00:02:23.760
untuk mulai bekerja dengan sistem
kesehatan publik Rajasthan,

00:02:23.784 --> 00:02:26.450
kami beranggapan kondisinya sangat genting

NOTE Paragraph

00:02:27.292 --> 00:02:30.900
Sebagai contoh, laju mortalitas
bayi yang baru lahir --

00:02:30.924 --> 00:02:36.154
itu adalah jumlah bayi baru lahir yang
meninggal sebelum usia 1 bulan --

00:02:36.178 --> 00:02:39.767
10 kali lebih tinggi dibandingkan di UK.

00:02:41.069 --> 00:02:43.029
Tidak mengherankan
warga ada yang berkata,

00:02:43.053 --> 00:02:46.225
"Saya tidak ingin pergi ke 
fasilitas kesehatan publik."

00:02:46.879 --> 00:02:51.795
Di India, bila Anda ingin bertemu dokter
di fasilitas kesehatan publik,

00:02:51.819 --> 00:02:55.620
Anda akan pergi ke "PKU",
atau "pusat kesehatan utama".

00:02:56.573 --> 00:03:01.799
Sedikitnya 40 pasien diperkirakan
mengunjungi PKU setiap harinya.

00:03:02.673 --> 00:03:06.760
Tetapi di Rajasthan, hanya satu dari
empat PKU

00:03:06.784 --> 00:03:09.450
yang mendapatkan jumlah 
minimum pasien ini.

00:03:09.474 --> 00:03:13.455
Dengan kata lain, masyarakat telah 
kehilangan kepercayaannya pada sistem.

00:03:15.352 --> 00:03:17.519
Saat kami selidiki lebih dalam,

00:03:17.543 --> 00:03:22.209
kami menyadari kalau kurangnya
pertanggungjawaban adalah akar masalahnya.

NOTE Paragraph

00:03:23.510 --> 00:03:24.660
Bayangkan hal ini.

00:03:25.153 --> 00:03:27.804
Sudha, pekerja dengan upah harian,

00:03:27.828 --> 00:03:30.724
menyadari bahwa anak perempuannya
yang berusia satu tahun

00:03:30.748 --> 00:03:33.548
menderita disentri yang tidak terkontrol.

00:03:34.337 --> 00:03:36.567
Lalu dia memutuskan 
tidak bekerja hari itu.

00:03:36.591 --> 00:03:40.821
Dia sudah kehilangan sekitar 350 rupee
atau lima dolar.

00:03:41.377 --> 00:03:44.180
Lalu dia menggendong anak perempuannya

00:03:44.204 --> 00:03:47.738
dan berjalan lima kilometer ke
PKU pemerintah.

00:03:48.649 --> 00:03:50.449
Tetapi dokternya tidak ada di sana.

00:03:51.903 --> 00:03:54.799
Jadi dia lagi-lagi tidak bekerja
keesokan harinya,

00:03:54.823 --> 00:03:56.557
dan kembali ke PKU tersebut.

00:03:57.244 --> 00:03:59.312
Kali ini, dokternya ada,

00:03:59.336 --> 00:04:01.062
tetapi apotekernya memberitahu

00:04:01.086 --> 00:04:04.434
bahwa obat gratis yang seharusnya
dia dapatkan telah habis,

00:04:04.458 --> 00:04:07.093
karena mereka lupa untuk 
memesan dengan tepat waktu.

00:04:07.871 --> 00:04:10.545
Jadi sekarang, dia buru-buru ke
pusat medis swasta,

00:04:10.569 --> 00:04:11.910
dan saat dia ke sana,

00:04:11.934 --> 00:04:16.101
melihat kondisi anaknya makin
memburuk setiap jamnya,

00:04:16.125 --> 00:04:18.125
dia bertanya-tanya pada diri sendiri

00:04:18.149 --> 00:04:20.663
apakah seharusnya dia pergi
ke pusat medis swasta

00:04:20.687 --> 00:04:21.863
sejak awal

00:04:21.887 --> 00:04:26.621
dan membayar 350 rupee untuk
konsultasi dan obatnya.

00:04:28.654 --> 00:04:35.042
Tidak ada yang bertanggungjawab
atas kegagalan sistem yang luar biasa ini.

00:04:36.273 --> 00:04:41.512
Mengorbankan waktu, uang dan
sakit hati pada Sudha.

00:04:43.945 --> 00:04:46.676
Dan hal ini adalah sesuatu
yang harus diperbaiki.

NOTE Paragraph

00:04:47.319 --> 00:04:50.318
Sekarang, seperti semua
konsultan baik lainnya,

00:04:50.342 --> 00:04:53.763
kami memutuskan bahwa
tinjauan berbasis data

00:04:53.787 --> 00:04:56.987
adalah jawaban untuk 
meningkatkan pertanggungjawaban.

00:04:57.509 --> 00:05:01.397
Sehingga kami membuat papan
kinerja keren ini

00:05:01.421 --> 00:05:04.318
untuk membuat membuat pertemuan
tinjauan departemen kesehatan

00:05:04.342 --> 00:05:06.365
lebih efektif.

00:05:07.065 --> 00:05:08.588
Tetapi tidak ada yang berubah.

00:05:09.604 --> 00:05:11.633
Diskusi demi diskusi,

00:05:11.657 --> 00:05:14.077
pertemuan demi pertemuan,

00:05:14.101 --> 00:05:16.373
tidak ada yang berubah.

NOTE Paragraph

00:05:17.244 --> 00:05:19.331
Dan ketika itu saya menyadari.

00:05:19.355 --> 00:05:21.339
Anda pahami, sistem publik

00:05:21.363 --> 00:05:24.889
selalu diatur melalui 
mekanisme internal,

00:05:24.913 --> 00:05:27.135
seperti pertemuan tinjauan.

00:05:27.683 --> 00:05:29.119
Dan dari waktu ke waktu,

00:05:29.143 --> 00:05:32.793
pertanggungjawabannya ke warga
semakin melemah.

00:05:33.564 --> 00:05:37.091
Jadi kenapa tidak kembali
melibatkan warga,

00:05:37.115 --> 00:05:40.535
mungkin dengan menggunakan
janji pada warga?

00:05:40.559 --> 00:05:42.693
Bukankah itu dapat
memicu motivasi?

00:05:44.464 --> 00:05:48.699
Kami memulai dengan apa yang
saya sebut sebagai strategi toko kopi.

00:05:49.454 --> 00:05:53.049
Anda mungkin melihat salah satu
dari papan ini di toko kopi,

00:05:53.073 --> 00:05:54.319
yang menyebutkan,

00:05:54.343 --> 00:05:58.152
"Bila Anda tidak menerima kwitansi,
kopinya gratis."

00:05:59.235 --> 00:06:02.473
Sekarang, kasir tidak punya pilihan lain

00:06:02.497 --> 00:06:05.425
selain selalu memberi Anda kwitansi.

NOTE Paragraph

00:06:06.719 --> 00:06:11.027
Jadi kami mengambil strategi ini dan
mengaplikasikannya ke Rajasthan.

00:06:11.901 --> 00:06:13.710
Kami bekerja dengan pemerintah

00:06:13.734 --> 00:06:19.154
untuk program menghidupkan kembali 
300 PKU di negara bagian itu,

00:06:19.178 --> 00:06:24.583
dan kami membuat mereka menggambarkan
janji pada warga dengan jelas di dinding.

00:06:25.718 --> 00:06:29.535
"Kami meyakinkan Anda bahwa Anda 
akan bertemu dokter setiap berkunjung."

00:06:30.297 --> 00:06:33.564
"Kami meyakinkan Anda bahwa Anda 
akan mendapatkan obat gratis."

00:06:34.299 --> 00:06:35.529
"Kami meyakinkan Anda

00:06:35.553 --> 00:06:38.474
bahwa Anda akan mendapatkan 
diagnosa gratis setiap waktu."

00:06:39.211 --> 00:06:42.609
Dan akhirnya, kami bekerja dengan
representatif terpilih

00:06:42.633 --> 00:06:45.829
untuk mengajukan PKU yang
hidup kembali ini,

00:06:45.853 --> 00:06:49.186
yang memberikan janji warga ini
dengan komunitas

00:06:49.210 --> 00:06:51.170
dengan pawai yang meriah.

00:06:52.210 --> 00:06:55.991
Sekarang, janji tersebut telah
diutarakan di luar sana.

00:06:56.890 --> 00:06:58.823
Bila gagal akan memalukan.

00:07:00.073 --> 00:07:02.406
Sistem yang baru harus mulai
menghasilkan.

00:07:04.207 --> 00:07:05.919
Dan benar ada hasilnya.

00:07:06.950 --> 00:07:09.188
Ketersediaan dokter meningkat,

00:07:09.212 --> 00:07:11.074
obat-obatan datang tepat waktu,

00:07:11.098 --> 00:07:12.585
dan sebagai hasil,

00:07:12.609 --> 00:07:17.053
kunjungan pasien meningkat 20 persen
dalam kurun kurang dari satu tahun.

00:07:18.252 --> 00:07:22.242
Sistem kesehatan publik
kembali menjalankan bisnisnya.

NOTE Paragraph

00:07:24.020 --> 00:07:26.479
Namun masih banyak hal
yang harus dicapai.

00:07:26.949 --> 00:07:28.482
Perubahan tidaklah mudah.

00:07:29.544 --> 00:07:32.617
Seorang dokter yang merasa jengkel
pernah memberitahu saya,

00:07:32.641 --> 00:07:36.578
"Saya sangat ingin mengubah kesehatan 
ibu di komunitas saya,

00:07:36.602 --> 00:07:39.069
tapi saya tidak memiliki cukup perawat."

00:07:39.426 --> 00:07:41.845
Sekarang, sumber daya seperti perawat

00:07:41.869 --> 00:07:45.361
diatur oleh pejabat administratif

00:07:45.385 --> 00:07:47.119
yang menjadi atasan dokter.

00:07:47.734 --> 00:07:50.163
Dan walaupun dokter sekarang
termotivasi,

00:07:50.187 --> 00:07:54.052
pejabat administratif sama sekali 
tidak cukup termotivasi

00:07:54.076 --> 00:07:55.703
untuk membantu para dokter.

NOTE Paragraph

00:07:57.330 --> 00:08:00.227
Di sini saat kepala departemen
kesehatan publik,

00:08:00.251 --> 00:08:03.393
Nona Veenu Gupta, mengajukan
ide brilian.

00:08:04.188 --> 00:08:07.807
Ranking setiap bulan pada semua daerah.

00:08:08.304 --> 00:08:12.294
Dan ranking ini akan menilai
pelayanan publik di setiap daerah

00:08:12.318 --> 00:08:14.180
pada setiap penyakit besar

00:08:14.204 --> 00:08:16.188
dan setiap prosedur besar.

00:08:17.125 --> 00:08:18.844
Tapi di sini bagian terbaiknya.

00:08:18.868 --> 00:08:21.107
Kami membuat rankingnya
tampil di publik.

00:08:21.654 --> 00:08:23.718
Kami menaruh ranking tersebut
di situs web,

00:08:23.742 --> 00:08:26.082
kami menaruh ranking 
juga di media sosial,

00:08:26.106 --> 00:08:29.006
dan sebelum Anda sadari,
media ikut terlibat,

00:08:29.030 --> 00:08:32.625
dengan artikel berita tentang
daerah mana yang memberi pelayanan baik

00:08:32.649 --> 00:08:34.182
dan yang mana yang tidak.

00:08:35.402 --> 00:08:37.919
Dan kami tidak hanya menginginkan
ranking

00:08:37.943 --> 00:08:40.910
mempengaruhi daerah dengan
pelayanan terbaik dan terburuk.

00:08:40.934 --> 00:08:44.678
Kami menginginkan ranking tersebut
memotivasi setiap daerah.

00:08:45.720 --> 00:08:48.601
Sehingga kami mengambil inspirasi
dari perkumpulan sepak bola

00:08:48.625 --> 00:08:52.244
dan membuat sistem ranking tiga tingkat,

00:08:52.268 --> 00:08:54.803
jadi setiap tiga bulan,

00:08:54.827 --> 00:08:57.732
bila pelayanan di suatu daerah
menurun,

00:08:57.756 --> 00:09:00.556
dapat ditempatkan di tingkat terbawah.

00:09:00.938 --> 00:09:03.799
Namun bila pelayanan di daerah
tersebut meningkat,

00:09:03.823 --> 00:09:06.863
dapat dipromosikan ke tingkat premier.

NOTE Paragraph

00:09:07.538 --> 00:09:09.671
Ranking tersebut merupakan
kesuksesan besar.

00:09:10.077 --> 00:09:12.458
Hal itu membangkitkan 
kegembiraan yang dahsyat,

00:09:12.482 --> 00:09:17.109
dan daerah-daerah mulai bersaing satu
sama lain agar dikenal sebagai teladan.

00:09:18.292 --> 00:09:21.001
Bila Anda renungkan, hal ini
cukup sederhana.

00:09:21.329 --> 00:09:26.218
Bila data pelayanan hanya ditinjau
oleh manajer Anda

00:09:26.242 --> 00:09:28.298
oleh bagian dalam

00:09:28.322 --> 00:09:30.588
hal ini tentunya tidak cukup memotivasi.

00:09:31.379 --> 00:09:34.061
Namun bila datanya di luar sana,

00:09:34.085 --> 00:09:37.506
terbuka, untuk dapat diketahui komunitas,

00:09:37.530 --> 00:09:39.663
hal itu tentunya sangat berbeda.

00:09:40.847 --> 00:09:43.577
Hal tersebut membuka jiwa kompetitif

00:09:43.601 --> 00:09:46.734
yang melekat pada masing-masing
diri kita.

00:09:47.727 --> 00:09:50.552
Jadi sekarang, bila Anda 
gabungkan keduanya,

00:09:50.576 --> 00:09:54.624
strategi toko kopi dan
kompetisi publik,

00:09:54.648 --> 00:09:57.327
Anda sekarang memiliki sistem
kesehatan publik

00:09:57.351 --> 00:10:02.171
yang lebih termotivasi secara
signifikan meningkatkan kesehatan warga.

00:10:03.565 --> 00:10:07.090
Dan sekarang saat Anda sudah memiliki
sistem kesehatan lebih termotivasi,

00:10:07.114 --> 00:10:10.878
ini sebetulnya sebuah sistem yang
lebih siap untuk dukungan.

00:10:11.228 --> 00:10:13.783
Karena sekarang, terdapat tarikan
untuk dukungan,

00:10:13.807 --> 00:10:17.714
apakah dalam bentuk sumber daya, 
data atau membangun kemampuan.

NOTE Paragraph

00:10:18.667 --> 00:10:20.267
Saya berikan contoh.

00:10:20.921 --> 00:10:25.323
Saya pernah berada dalam pertemuan
di daerah Ajmer.

00:10:25.347 --> 00:10:28.483
Ajmer merupakan salah satu daerah
yang mengalami peningkatan pesat

00:10:28.507 --> 00:10:29.657
di ranking.

00:10:30.346 --> 00:10:32.466
Dan terdapat sekelompok
dokter bersemangat

00:10:32.490 --> 00:10:36.571
yang mendiskusikan ide-ide cara
untuk mendukung tim lebih baik lagi.

00:10:37.485 --> 00:10:40.921
Salah satu dokter memiliki pekerja
kesehatan dengan kemampuan tambahan

00:10:40.945 --> 00:10:43.678
untuk mengatasi masalah 
kekurangan perawat.

00:10:44.300 --> 00:10:47.918
Dokter lain menggunakan WhatsApp
dengan cara-cara kreatif

00:10:47.942 --> 00:10:52.077
untuk membagikan informasi dan ide
dengan pekerja garis depannya.

00:10:52.101 --> 00:10:53.307
Sebagai contoh,

00:10:53.331 --> 00:10:57.149
ke mana anak-anak yang
tidak ada saat imunisasi?

00:10:57.173 --> 00:10:59.062
Dan bagaimana Anda meyakinkan
para ibu

00:10:59.086 --> 00:11:01.798
untuk membawa anak-anak mereka
untuk diimunisasi?

00:11:02.514 --> 00:11:06.355
Dan karena tim mereka sekarang
telah termotivasi secara signifikan,

00:11:06.379 --> 00:11:08.887
mereka dengan mudah
menerima dukungan,

00:11:08.911 --> 00:11:12.244
karena mereka ingin melayani
lebih dan lebih baik.

00:11:14.204 --> 00:11:20.156
Sistem yang rusak tentunya membutuhkan
lebih banyak sumber daya dan peralatan.

00:11:20.879 --> 00:11:23.418
Tetapi hal tersebut tidak akan
berdampak besar

00:11:23.442 --> 00:11:26.976
bila tidak mengatasi
masalah motivasinya.

00:11:27.768 --> 00:11:31.204
Ketika motivasi mulai naik,

00:11:31.228 --> 00:11:36.240
saat itulah Anda mulai mendapatkan
hasil dari sumber daya dan peralatan.

NOTE Paragraph

00:11:38.274 --> 00:11:40.635
Tetapi saya masih belum menjawab
pertanyaan kunci.

00:11:41.328 --> 00:11:45.178
Apa yang terjadi pada pelayanan
sistem kesehatan publik Rajasthan?

00:11:46.535 --> 00:11:49.974
Pada 2016, ketika pekerjaan kami dimulai,

00:11:49.998 --> 00:11:53.085
pemerintah India dan Bank Dunia

00:11:53.109 --> 00:11:55.509
mengeluarkan indeks kesehatan publik.

00:11:56.371 --> 00:12:01.408
Rajasthan berada di posisi ranking
20 dari 21 negara bagian besar.

00:12:02.353 --> 00:12:04.051
Namun pada 2018,

00:12:04.075 --> 00:12:06.217
ketika ranking selanjutnya keluar,

00:12:06.241 --> 00:12:09.279
Rajasthan muncul sebagai salah satu
dengan peningkatan tertinggi

00:12:09.279 --> 00:12:11.466
di antara seluruh negara bagian
besar di India,

00:12:11.490 --> 00:12:14.180
melompati empat posisi.

00:12:14.204 --> 00:12:17.658
Contohnya, Rajasthan menunjukkan
salah satu dengan penurunan tertinggi

00:12:17.682 --> 00:12:19.942
dalam mortalitas bayi yang baru lahir,

00:12:19.966 --> 00:12:24.576
dengan 3.000 tambahan bayi baru lahir
yang terselamatkan setiap tahunnya.

00:12:25.751 --> 00:12:31.552
Biasanya, perubahan kesehatan publik
membutuhkan waktu lama, bahkan dekade.

00:12:32.052 --> 00:12:34.847
Namun pendekatan ini
membuahkan hasil

00:12:34.871 --> 00:12:36.609
dalam dua tahun.

NOTE Paragraph

00:12:38.387 --> 00:12:40.140
Tapi di sini bagian terbaiknya.

00:12:40.164 --> 00:12:44.491
Sebenarnya tidak ada yang spesifik
pada Rajasthan saja yang kami pelajari.

00:12:45.198 --> 00:12:50.484
Kenyataannya, pendekatan ini yang 
menggunakan warga untuk memicu motivasi

00:12:50.508 --> 00:12:53.574
tidak hanya terbatas pada
sistem kesehatan publik.

00:12:54.969 --> 00:12:59.778
Saya sungguh yakin bahwa
bila ada sistem publik apa pun,

00:12:59.802 --> 00:13:01.397
di negara mana pun,

00:13:01.421 --> 00:13:03.308
yang kurang baik,

00:13:03.332 --> 00:13:06.132
maka kita butuh mengembalikan
motivasinya.

00:13:06.601 --> 00:13:09.744
Dan cara hebat untuk memicu
motivasi

00:13:09.768 --> 00:13:13.061
adalah dengan meningkatkan
transparansi pada warga.

00:13:14.379 --> 00:13:16.291
Kita dapat menerapkan ini
pada pendidikan

00:13:16.315 --> 00:13:19.649
dan sanitasi dan bahkan
perwakilan politik.

00:13:20.863 --> 00:13:25.402
Sekolah pemerintah dapat berkompetisi
secara publik berdasar pendaftaran siswa.

00:13:26.144 --> 00:13:29.216
Kota dan kota kecil,
berdasar pada kebersihan.

00:13:29.240 --> 00:13:31.906
Dan politikus berdasarkan
kartu catatan

00:13:31.930 --> 00:13:35.130
tentang bagaimana tepatnya mereka
meningkatkan kehidupan warga.

NOTE Paragraph

00:13:37.117 --> 00:13:40.717
Terdapat banyak sistem rusak di
luar sana di dunia.

00:13:41.236 --> 00:13:43.836
Kita butuh mengembalikan
motivasi mereka.

00:13:44.841 --> 00:13:46.888
Masyarakat menunggu.

00:13:47.397 --> 00:13:49.556
Kita harus beraksi sesegera mungkin.

NOTE Paragraph

00:13:50.095 --> 00:13:51.444
Terima kasih banyak.

NOTE Paragraph

00:13:51.468 --> 00:13:53.880
(Tepuk tangan)