0:00:00.542,0:00:02.479
誰不愛效率？

0:00:02.750,0:00:03.935
我愛。

0:00:04.042,0:00:07.081
效率意味著用較少得到較多。

0:00:07.417,0:00:11.309
每加侖的油跑更多哩程，[br]每瓦特電力產生更多光線，

0:00:11.333,0:00:13.119
每分鐘說更多話。

0:00:13.917,0:00:16.393
唯一勝過「用較少得到較多」的，

0:00:16.417,0:00:18.343
就是「用無得到某事物」。

0:00:19.000,0:00:24.059
演算法、大數據、雲端，[br]都讓我們能用較少得到較多。

0:00:24.083,0:00:27.482
我們正在朝向[br]零阻力的烏托邦邁進？

0:00:27.750,0:00:30.450
還是朝向監控的惡夢邁進？

0:00:30.583,0:00:31.861
我不知道。

0:00:31.861,0:00:33.483
我感興趣的是當前。

0:00:34.208,0:00:36.309
我想要跟各位說明，

0:00:36.333,0:00:39.818
過去如何協助我們了解現在。

0:00:40.333,0:00:42.576
若要把效率的前景

0:00:42.596,0:00:45.768
和危險做一個總整，最好的方式

0:00:45.792,0:00:47.768
就是用馬鈴薯來說明。

0:00:47.792,0:00:50.309
馬鈴薯源自安地斯山脈，

0:00:50.333,0:00:55.242
透過古印加帝國傳播到歐洲去。

0:00:55.500,0:01:00.250
馬鈴薯是均衡營養的傑作。

0:01:01.458,0:01:04.134
且它有些非常有影響力的朋友。

0:01:04.792,0:01:07.289
普魯士國王腓特烈二世

0:01:07.500,0:01:10.238
是第一位熱衷馬鈴薯的人。

0:01:10.667,0:01:13.018
他相信馬鈴薯可以協助

0:01:13.042,0:01:15.973
增加健康普魯士人的數量。

0:01:16.167,0:01:18.740
普魯士人越健康，

0:01:19.458,0:01:22.004
普魯士士兵就越健康。

0:01:22.208,0:01:24.518
而一些健康的普魯士士兵

0:01:24.542,0:01:28.551
捕捉到了一位法國軍方的[br]藥師，叫做帕門提爾。

0:01:29.292,0:01:31.809
一開始，帕門提爾嚇壞了，

0:01:31.833,0:01:35.601
因為戰俘早上、中午、晚上

0:01:35.625,0:01:38.666
吃的都是馬鈴薯，

0:01:39.208,0:01:41.184
但他漸漸開始喜歡上了。

0:01:41.208,0:01:44.518
他認為馬鈴薯讓他變得更健康。

0:01:44.542,0:01:46.309
所以，當他被釋放時，

0:01:46.333,0:01:51.133
他自己攬起責任，[br]要把馬鈴薯傳到法國。

0:01:51.333,0:01:53.593
他有一些很有影響力的朋友。

0:01:53.833,0:01:58.310
班傑明·富蘭克林[br]建議他辦一場盛宴，

0:01:58.667,0:02:01.917
每一道菜都要用到馬鈴薯。

0:02:03.083,0:02:05.640
而富蘭克林是盛宴的貴賓。

0:02:06.250,0:02:08.143
就連法國的國王和皇后

0:02:08.167,0:02:12.159
都被說服穿戴馬鈴薯，

0:02:12.333,0:02:14.204
抱歉，我是指馬鈴薯花。

0:02:14.204,0:02:15.116
（笑聲）

0:02:15.292,0:02:19.768
國王在他的翻領上戴馬鈴薯花，

0:02:19.792,0:02:23.768
皇后則在頭髮上戴馬鈴薯花。

0:02:23.792,0:02:27.643
這個公關的點子真的很棒。

0:02:27.667,0:02:29.225
但有個問題。

0:02:29.500,0:02:32.717
對歐洲而言，馬鈴薯的效率太好了。

0:02:33.083,0:02:35.393
在愛爾蘭，它就像是個奇蹟。

0:02:35.417,0:02:38.559
馬鈴薯長得茂盛，人口也跟著成長。

0:02:38.583,0:02:40.518
但背後藏有一個風險。

0:02:40.542,0:02:43.851
愛爾蘭馬鈴薯的基因相同。

0:02:43.875,0:02:47.643
這些馬鈴薯屬於非常有效率的[br]品種：碼頭工人馬鈴薯。

0:02:47.667,0:02:50.680
碼頭工人馬鈴薯的問題是，

0:02:50.680,0:02:53.893
來自南美的枯萎病

0:02:53.917,0:02:57.308
只要影響了一個馬鈴薯，[br]就會影響到全部馬鈴薯。

0:02:57.958,0:03:01.434
英國的開採利用[br]和冷酷無情也有影響，

0:03:01.458,0:03:04.612
但正是因為這種單一栽培，

0:03:04.833,0:03:07.184
導致一百萬人死亡，

0:03:07.208,0:03:11.210
還有兩百萬人被迫移居。

0:03:11.542,0:03:14.059
這種植物本來應該要終結饑荒，

0:03:14.083,0:03:16.944
卻造成了最悲劇性的饑荒之一。

0:03:17.750,0:03:19.643
現今，效率的問題

0:03:19.667,0:03:22.184
沒有那麼極端，但比較長期。

0:03:22.208,0:03:25.421
它們也可能延長[br]本來打算要解決的禍害。

0:03:25.762,0:03:28.268
以電子醫療記錄為例。

0:03:28.292,0:03:32.351
它似乎可以解決醫生[br]手寫記錄的問題，

0:03:32.375,0:03:33.934
它還有一個益處，

0:03:33.958,0:03:36.782
是能為治療提供更好的資料。

0:03:37.292,0:03:41.232
但在現實上，卻意味著[br]電子文書工作多出很多，

0:03:41.250,0:03:46.138
現在醫生都在抱怨[br]他們看個別病人的時間

0:03:46.172,0:03:48.875
沒有變多，反而變少了。

0:03:49.750,0:03:53.712
迷戀效率有可能實際上[br]讓我們變得比較沒效率。

0:03:54.292,0:03:57.518
效率也可能會以偽陽性[br]（誤判為真）的形式反咬。

0:03:57.542,0:04:01.039
醫院有數百項會發出警報的裝置。

0:04:01.250,0:04:03.309
通常都是假警報。

0:04:03.333,0:04:05.268
排除假警報要花時間。

0:04:05.292,0:04:10.184
花那些時間會造成疲憊、壓力，

0:04:10.208,0:04:13.792
並且忽視真正病人的問題。

0:04:14.625,0:04:17.796
在模式辨識時也會遇到[br]偽陽性的狀況。

0:04:18.000,0:04:20.143
從錯誤的角度看一台校車，

0:04:20.167,0:04:22.512
可能會把它視為拳擊沙袋。

0:04:23.083,0:04:25.309
要消除錯誤辨識，

0:04:25.333,0:04:28.010
就要花寶貴的時間。

0:04:28.292,0:04:30.893
偽陰性（誤判為假）也是個問題。

0:04:30.917,0:04:33.684
演算法能學得多且快。

0:04:33.708,0:04:36.334
但它們只能告訴我們過去的狀況。

0:04:36.500,0:04:41.601
許多未來的經典得到的[br]是惡評，比如《白鯨記》，

0:04:41.625,0:04:43.809
或是被許多出版社拒絕，

0:04:43.833,0:04:45.643
比如《哈利波特》系列。

0:04:45.715,0:04:49.843
「試圖避免所有的浪費」[br]可能就是一種浪費。

0:04:50.042,0:04:53.726
但對立方複製效率時，[br]效率也是會變成陷阱。

0:04:53.750,0:04:56.283
以十九世紀法國的

0:04:56.307,0:04:58.976
七十五毫米大砲為例。

0:04:59.000,0:05:01.934
它是致命設計的傑作。

0:05:01.958,0:05:06.184
這種大砲每四秒鐘[br]就能發射一次炮彈。

0:05:06.208,0:05:07.559
但那不算什麼。

0:05:07.583,0:05:11.726
真正厲害的是它的回彈機制，

0:05:11.750,0:05:14.601
它可以返回到完全相同的位置，

0:05:14.625,0:05:16.143
不用重新瞄準。

0:05:16.167,0:05:20.018
因此大大增加有效發射的比率。

0:05:20.042,0:05:23.089
對法國來說，這似乎是下次

0:05:23.103,0:05:26.414
和德國對戰時的致勝之道。

0:05:27.042,0:05:29.417
但，預料之中，

0:05:29.437,0:05:32.059
德國也在研究類似的東西。

0:05:32.083,0:05:34.393
所以，當第一次世界大戰爆發時，

0:05:34.417,0:05:37.351
結果是戰壕交戰，

0:05:37.375,0:05:40.385
持續的時間比任何人[br]預期的都還久。

0:05:40.833,0:05:45.501
設計來縮短戰爭的技術的[br]結果卻延長了戰爭。

0:05:46.125,0:05:49.726
最大的損失可能是失去的機會。

0:05:49.750,0:05:53.393
連結買家和賣家的平台經濟

0:05:53.417,0:05:54.964
可能是很棒的投資，

0:05:54.964,0:05:57.791
在過去幾週我們已經看到了這一點。

0:05:57.875,0:06:01.434
目前還虧損數億美金的公司

0:06:01.458,0:06:05.454
能透過公開上市造出億萬富翁。

0:06:06.875,0:06:10.143
但真正困難的發明，

0:06:10.167,0:06:12.726
是物理和化學的發明。

0:06:12.838,0:06:14.976
這些發明代表更高的風險。

0:06:15.000,0:06:18.309
它們可能會因為[br]硬體的難度而失去機會。

0:06:18.333,0:06:22.338
擴大物理或化學發明規模的難度

0:06:22.338,0:06:25.395
要比軟體發明的難多了。

0:06:26.000,0:06:27.476
想想電池。

0:06:27.500,0:06:31.643
可攜式裝置和電動汽車用的鋰電池

0:06:31.667,0:06:34.473
基於三十年前的原理。

0:06:35.042,0:06:37.229
現今有多少手機電池

0:06:37.500,0:06:40.792
充一次電就能用一整天？

0:06:41.542,0:06:43.397
沒錯，硬體很難做。

0:06:44.583,0:06:47.559
切斯特·卡爾森在 1938 年提出的

0:06:47.563,0:06:49.934
靜電複印原理的專利

0:06:49.958,0:06:52.429
就花了超過二十年才被應用，

0:06:53.167,0:06:56.635
全錄到 1959 年

0:06:56.655,0:07:00.144
才推出 Xerox 914 型影印機。

0:07:00.958,0:07:05.934
（全錄的前身）Haloid 是位在[br]紐約州羅徹斯特的勇悍小公司，

0:07:05.958,0:07:10.531
大部分企業不會容許它的歷程。

0:07:10.917,0:07:12.726
一次又一次失敗，

0:07:12.750,0:07:15.716
其中一個特殊的問題是火。

0:07:16.042,0:07:19.851
事實上，當 914 終於推出時

0:07:19.875,0:07:24.768
還配備了叫做焦痕清除器的裝置，

0:07:24.792,0:07:29.260
事實上是個內建的小型滅火器。

0:07:30.167,0:07:34.809
我對所有這些問題的答案是：[br]受啟發的無效率。

0:07:34.833,0:07:38.565
資料和測量是很重要，[br]但光有它們還不夠。

0:07:38.917,0:07:42.851
留些空間給人類直覺和人類技能。

0:07:42.875,0:07:46.573
受啟發的無效率有七個面向。

0:07:46.708,0:07:50.476
第一，走緩慢的長路，接納機緣巧合。

0:07:50.500,0:07:53.059
轉錯彎也可能會有豐富的產出。

0:07:53.083,0:07:56.184
有次我在探勘密西西比東岸時

0:07:56.208,0:07:57.795
轉錯了彎。

0:07:58.208,0:08:01.893
當時我駛近一座[br]橫越這條大河的收費橋，

0:08:01.917,0:08:04.970
收費員說我不能回頭。

0:08:05.417,0:08:08.851
所以我付了五十分錢——[br]那是當時的價格——

0:08:08.875,0:08:11.756
我到了愛荷華州的馬斯卡廷。

0:08:12.208,0:08:14.101
我幾乎沒聽過馬斯卡廷，

0:08:14.125,0:08:17.268
結果它卻是個很迷人的地方。

0:08:17.292,0:08:21.601
馬斯卡廷有一些世界上[br]最豐富的河蚌繁殖地。

0:08:21.625,0:08:24.726
一世紀前，全世界三分之一的鈕扣

0:08:24.750,0:08:26.559
是在馬斯卡廷生產的，

0:08:26.583,0:08:28.960
一年十五億美金。

0:08:29.167,0:08:31.434
現在僅存的工廠也已關閉，

0:08:31.458,0:08:34.976
但當地仍然有一座[br]珍珠鈕扣產業博物館，

0:08:35.000,0:08:37.651
是世界上最奇異的現象之一。

0:08:38.000,0:08:39.809
但鈕扣才是開端。

0:08:39.833,0:08:41.726
在馬斯卡廷有一間房子，

0:08:41.750,0:08:44.559
1986 年，中國的未來國家主席

0:08:44.583,0:08:47.518
以農業代表團成員的[br]身分住在那裡。

0:08:47.542,0:08:50.643
這間房子現在是中美友誼屋，

0:08:50.667,0:08:53.768
也是中國遊客的朝聖地。

0:08:53.792,0:08:55.518
我怎麼可能預見這些？

0:08:55.542,0:08:56.792
（笑聲）

0:08:57.958,0:09:01.231
第二，從沙發上站起來。

0:09:01.625,0:09:05.382
有時，用困難的方式做事[br]反而是更有效率的。

0:09:05.417,0:09:07.102
想想物聯網。

0:09:07.375,0:09:10.018
可以控制燈光的確很好，

0:09:10.042,0:09:13.018
設定自動調溫器，[br]甚至用吸塵器清理房間，

0:09:13.042,0:09:14.893
都可以坐著完成。

0:09:14.917,0:09:17.143
但醫學研究顯示

0:09:17.167,0:09:20.393
瞎忙、站起來、走一走

0:09:20.417,0:09:22.962
事實上對心臟有益，

0:09:23.625,0:09:25.922
對心臟和腰圍都好。

0:09:26.917,0:09:29.934
第三，從你的錯誤中找到好處。

0:09:29.958,0:09:32.068
富有想像力的事故

0:09:32.098,0:09:34.620
可以發展造出很棒的做法。

0:09:34.875,0:09:38.914
泰德·萊斯基是林肯中心[br]大都會歌劇院的建築師，

0:09:38.934,0:09:43.368
他在畫草圖時，一些[br]白色墨水灑到他的圖上。

0:09:44.125,0:09:47.059
其他人可能就只會把圖丟了，

0:09:47.083,0:09:51.893
但萊斯基得到靈感，製造出了[br]一盞光芒四射的枝形吊燈，

0:09:51.917,0:09:56.507
可能是整個二十世紀[br]這類吊燈中最著名的一盞。

0:09:57.292,0:09:59.987
第四，有時試試困難的方式。

0:10:00.208,0:10:03.103
不要那麼流暢可能會更有效率。

0:10:03.583,0:10:06.393
心理學家稱之為有益的困難。

0:10:06.417,0:10:08.851
用鍵盤來做細節筆記，

0:10:08.875,0:10:12.309
似乎是理解講師[br]講述之內容的最佳方式，

0:10:12.333,0:10:15.130
可以再逐字回顧。

0:10:15.500,0:10:19.476
然而，研究顯示[br]當我們必須要簡短省寫時，

0:10:19.500,0:10:22.559
當我們必須要把講師的話做整理時，

0:10:22.583,0:10:26.693
當我們用筆在紙上記筆記時，

0:10:27.000,0:10:28.976
我們是在處理那些資訊。

0:10:29.000,0:10:30.851
我們在把資訊變成自己的，

0:10:30.875,0:10:33.184
我們的學習會更主動許多，

0:10:33.208,0:10:38.444
遠勝於只是把聽到的話抄寫下來。

0:10:38.833,0:10:41.559
第五，透過多樣性獲取擔保。

0:10:41.583,0:10:43.101
單一栽培可能會致命。

0:10:43.125,0:10:44.559
記得馬鈴薯嗎？

0:10:44.583,0:10:46.643
它一直很效率，直到不再如此。

0:10:46.667,0:10:49.208
多樣性也適用於組織。

0:10:50.042,0:10:52.799
軟體可以判斷出是什麼因素

0:10:52.819,0:10:55.556
讓組織中的人過去很成功。

0:10:55.750,0:10:58.893
這些資訊有時對篩選員工很有用。

0:10:58.917,0:11:02.743
但要記住環境時時刻刻在變，

0:11:03.042,0:11:06.394
而軟體，篩選軟體無法判斷，

0:11:06.404,0:11:08.434
我們也無法判斷

0:11:08.458,0:11:11.325
誰在未來有用。

0:11:11.958,0:11:16.809
我們得要補足演算法[br]告訴我們的資訊，

0:11:16.833,0:11:18.997
做法是用直覺以及尋找

0:11:19.017,0:11:23.002
不同背景和不同前景的人。

0:11:23.250,0:11:27.255
第六，以備用品和人類技藝來擔保。

0:11:27.708,0:11:31.268
為什麼兩架波音 737 Max 會墜毀？

0:11:31.292,0:11:33.393
我們仍然不知道全部的詳情，

0:11:33.417,0:11:35.971
但我們知道如何預防未來悲劇。

0:11:36.250,0:11:38.581
我們需要不只一個獨立的系統。

0:11:38.875,0:11:42.602
如果一個系統失靈，[br]其他的系統能夠取代它。

0:11:42.917,0:11:46.351
我們也需要熟練的操作員來救援，

0:11:46.375,0:11:48.481
那就表示需要經常性的訓練。

0:11:48.958,0:11:51.792
第七，做理智的揮霍。

0:11:52.167,0:11:54.851
湯瑪斯·愛迪生是電影業的先鋒，

0:11:54.875,0:11:57.268
也是照相技術的先鋒。

0:11:57.292,0:12:00.801
沒人比愛迪生更有效率，

0:12:01.292,0:12:03.320
但他的成本削減失敗了。

0:12:03.958,0:12:06.934
他的經紀人僱用所謂的效率工程師，

0:12:06.958,0:12:09.268
他建議愛迪生

0:12:09.292,0:12:12.851
多利用已經拍攝的電影膠片，

0:12:12.875,0:12:14.559
少重拍，以節省費用。

0:12:14.583,0:12:15.851
愛迪生是天才，

0:12:15.875,0:12:19.078
但他不了解電影長片的新規則

0:12:19.333,0:12:24.066
和失敗成了（省錢）成功的代價。

0:12:24.688,0:12:26.964
另一方面，一些偉大的導演，

0:12:26.984,0:12:29.393
如艾瑞克·馮史卓漢，則恰恰相反。

0:12:29.417,0:12:31.064
他們是一流的劇作家，

0:12:31.084,0:12:33.698
史卓漢還是個讓人難忘的演員。

0:12:34.125,0:12:36.268
但他們無法控制在預算之內。

0:12:36.292,0:12:38.179
那不是永續的做法。

0:12:39.208,0:12:43.184
是歐文·托爾伯格這位[br]有直覺的天才前任秘書

0:12:43.208,0:12:45.559
達到了理智的揮霍。

0:12:45.583,0:12:48.601
一開始是在環球，接著是在米高梅，

0:12:48.625,0:12:52.470
成為理想的好萊塢製片。

0:12:52.833,0:12:55.906
總結一下，要能真正有效率，

0:12:56.125,0:12:58.342
我們需要把無效率做最佳化。

0:12:58.667,0:13:01.268
最短的路徑可能是曲線

0:13:01.292,0:13:02.890
而不是直線。

0:13:03.458,0:13:05.448
查爾斯·達爾文了解這一點。

0:13:05.667,0:13:09.135
當他遇到困難的問題時，[br]他用小徑做成一個迴路，

0:13:09.250,0:13:12.125
在他家後面建造了一條沙道。

0:13:12.875,0:13:16.101
有生產力的路徑可以是實體的，[br]就像達爾文的一樣，

0:13:16.125,0:13:17.599
或是虛擬的，

0:13:17.633,0:13:21.586
或是我們原訂路線所未預料的繞路。

0:13:22.083,0:13:24.518
太有效率可能會削弱效率。

0:13:24.542,0:13:28.450
但一點點受啟發的[br]無效率可以強化效率。

0:13:29.000,0:13:32.544
有時，向前的最佳路徑，

0:13:33.000,0:13:34.851
是順著一個圓。

0:13:34.875,0:13:36.184
謝謝。

0:13:36.208,0:13:39.042
（掌聲）