WEBVTT

00:00:01.500 --> 00:00:05.944
誰記得這種惡名昭彰的保麗龍容器？

NOTE Paragraph

00:00:05.974 --> 00:00:08.226
（掌聲）

NOTE Paragraph

00:00:08.250 --> 00:00:11.559
它肯定改變了我，改變了我的公司，

00:00:11.583 --> 00:00:13.555
它開啟了一段競爭對手


00:00:13.555 --> 00:00:17.768
可能會是你最佳盟友的領悟之旅。

00:00:17.792 --> 00:00:19.351
在八〇年代末期，

00:00:19.375 --> 00:00:24.246
這個大麥克的掀蓋式餐盒
是垃圾危機的象徵。

00:00:24.364 --> 00:00:26.219
那時人們都很生氣。

00:00:26.542 --> 00:00:28.768
比如，數以千計的學生，

00:00:28.792 --> 00:00:32.050
世界各地的年輕學生來信指責麥當勞，

00:00:32.583 --> 00:00:35.693
因為當時我們使用了
數百萬個這樣的盒子。

00:00:36.458 --> 00:00:40.542
麥當勞裡沒有任何人
懂得何謂環境友善的包裝，

00:00:40.542 --> 00:00:42.018
連我也不懂。

00:00:42.042 --> 00:00:45.662
過去十年，我負責
管理物流和卡車司機。

00:00:46.375 --> 00:00:49.414
我老闆突然來找我，說：「嘿，

00:00:49.604 --> 00:00:53.601
我們希望你能為公司
拯救這個掀蓋式餐盒事件，

00:00:53.625 --> 00:00:57.234
並負責麥當勞內部垃圾的縮減。」

00:00:58.167 --> 00:01:00.020
我看著他，問他：

00:01:00.164 --> 00:01:01.948
「保麗龍是什麼？」

00:01:03.875 --> 00:01:06.018
但，在我聽來這些都很有趣，

00:01:06.042 --> 00:01:08.792
因為它能帶我回到我的初心。

NOTE Paragraph

00:01:13.875 --> 00:01:16.809
我生長的六〇年代末、七〇年代初，


00:01:16.833 --> 00:01:20.359
是美國社會正經歷大動盪的時期。

00:01:21.333 --> 00:01:24.434
而我真的還蠻投入抗議、靜坐、

00:01:24.458 --> 00:01:26.184
反越戰的情緒，

00:01:26.208 --> 00:01:29.875
且我真覺得需要去質疑權威。

00:01:30.958 --> 00:01:33.055
但當我上了大學，

00:01:33.500 --> 00:01:37.726
我了解到我不能靠這些維生。

00:01:37.750 --> 00:01:40.268
隨著整個運動熱度的消退，

00:01:40.292 --> 00:01:43.090
我的激進主義精神也進入了休眠期。

00:01:43.708 --> 00:01:46.960
我需要謀生，所以開始接觸商界。

00:01:47.958 --> 00:01:50.643
現在，這些反對污染的學生，

00:01:50.667 --> 00:01:53.893
寄送那些抗議信給麥當勞的學生們，

00:01:53.917 --> 00:01:57.523
他們讓我想到二十年前的我。

00:01:58.000 --> 00:02:00.018
他們在質疑權威。

00:02:00.042 --> 00:02:02.378
但現在，我是那個被質疑的對象。

NOTE Paragraph

00:02:02.542 --> 00:02:04.393
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:02:04.417 --> 00:02:06.603
我是那唯利是圖的商人。

00:02:07.042 --> 00:02:09.375
我代表著當權者。

00:02:10.250 --> 00:02:14.441
當時還有樣新興的東西，
叫做企業社會責任，

00:02:14.458 --> 00:02:16.712
後來叫企業的永續發展，

00:02:16.958 --> 00:02:19.958
現在，我有機會改變現況。

00:02:21.042 --> 00:02:22.976
所以，這趟旅程

00:02:23.000 --> 00:02:25.175
始於麥當勞同意

00:02:25.235 --> 00:02:28.768
要和環境保衛基金（EDF）合作。

00:02:28.792 --> 00:02:30.309
它是個非政府組織，

00:02:30.333 --> 00:02:34.750
創立的終旨是「告那些渾蛋」。

00:02:35.708 --> 00:02:37.327
所以，我在想，

00:02:37.625 --> 00:02:39.936
他們對我和我的團隊有什麼看法？

NOTE Paragraph

00:02:40.144 --> 00:02:43.448
當我初次和 EDF 的資深科學家

00:02:43.478 --> 00:02:45.676
理查‧丹尼森見面時，

00:02:46.375 --> 00:02:48.000
我非常擔心。

00:02:48.147 --> 00:02:50.724
我以為他是名極端環保人士，

00:02:50.744 --> 00:02:52.851
我想他應該認為我只在乎錢。

00:02:53.458 --> 00:02:58.851
我們希望 EDF 團隊
能提供我們實際的解決方案。

00:02:58.875 --> 00:03:01.416
所以我們做了件合乎邏輯的事。

00:03:01.750 --> 00:03:05.143
我們讓他們到我們的餐廳裡煎漢堡肉。

00:03:05.177 --> 00:03:09.718
各位想像理查這位物理學博士，

00:03:10.042 --> 00:03:12.809
試著處理四盎司的牛肉堡，

00:03:12.833 --> 00:03:15.505
接著要擠兩次蕃茄醬、一次芥末醬、

00:03:15.525 --> 00:03:19.137
放上三片酸黃瓜、一片洋蔥，
一個接著一個，動作要快。

00:03:19.147 --> 00:03:20.348
你們猜怎樣？

00:03:20.348 --> 00:03:22.309
一整天下來他沒做對過一次。

00:03:22.333 --> 00:03:23.934
他好挫折。

00:03:23.958 --> 00:03:26.851
而我印象深刻，

00:03:26.875 --> 00:03:30.625
因為他在試著了解我們的事業。

NOTE Paragraph

00:03:31.563 --> 00:03:33.529
EDF 的團隊認為

00:03:33.549 --> 00:03:37.768
可重覆使用的東西，會是
我們事業體要努力追尋的目標。

00:03:37.792 --> 00:03:40.768
我和我的團隊心想，
可重覆使用的東西？

00:03:40.792 --> 00:03:44.171
太佔空間，會搞得一團亂，
會拖慢我們的速度。

00:03:44.458 --> 00:03:46.434
但我們沒有排斥這個想法。

00:03:46.458 --> 00:03:51.039
他們選了一間在華盛頓特區外的
餐廳，我們到它後面的廚房。

00:03:51.625 --> 00:03:53.559
洗碗機的運作異常，

00:03:53.583 --> 00:03:55.393
洗出來的盤子還是髒的。

00:03:55.417 --> 00:03:57.859
廚房區域很骯髒汙穢。

00:03:58.147 --> 00:04:01.274
和他們在麥當勞所看到
清潔又整齊的廚房相比，

00:04:01.294 --> 00:04:04.088
他們能夠看出明顯的差別。

00:04:04.542 --> 00:04:07.518
我們也坐在一間
麥當勞餐廳裡一整天，

00:04:07.542 --> 00:04:09.749
觀察內用的客人。

00:04:10.542 --> 00:04:11.976
他們的行為。

00:04:12.000 --> 00:04:14.684
結果發現許多客人會帶著食物離開，

00:04:14.708 --> 00:04:16.393
會帶著飲料離開。

00:04:16.417 --> 00:04:19.268
EDF 自己下了結論，

00:04:19.292 --> 00:04:22.184
認為可重覆使用的東西並不適合我們。

NOTE Paragraph

00:04:22.208 --> 00:04:25.768
但，他們還是有很多可行的點子。

00:04:25.792 --> 00:04:30.262
若沒有 EDF 團隊，我們自己
不可能想到那些點子。

00:04:30.708 --> 00:04:34.934
我最喜歡的點子是把白色的外帶袋子

00:04:34.958 --> 00:04:36.583
換成褐色紙袋。

00:04:42.292 --> 00:04:44.727
我們一直在用白色袋子。

00:04:45.250 --> 00:04:47.100
它是原始材料，

00:04:47.208 --> 00:04:50.212
它是用氯漂的化學方式來漂白的，

00:04:50.583 --> 00:04:53.101
他們說，要使用未漂白的袋子，

00:04:53.125 --> 00:04:54.823
沒有化學物質的。

00:04:55.667 --> 00:04:57.476
它是用回收物品做的，

00:04:57.500 --> 00:05:00.101
大部分都是回收的運輸瓦楞紙盒。

00:05:00.125 --> 00:05:03.768
結果發現褐色袋子更耐用，
它的纖維更強韌，

00:05:03.792 --> 00:05:05.476
我們的成本也沒增加。

00:05:05.500 --> 00:05:07.285
這是雙贏的局面。

NOTE Paragraph

00:05:12.875 --> 00:05:14.976
他們還有另一個點子，

00:05:15.000 --> 00:05:18.330
我們可以把餐巾紙縮小一英吋。

00:05:18.667 --> 00:05:21.513
並用辦公室所回收的紙來製造。

00:05:22.833 --> 00:05:25.433
我心想，一英吋沒什麼大不了的。

00:05:25.583 --> 00:05:29.684
我們做了，結果每年減少了
三百萬磅的廢棄物。

00:05:29.708 --> 00:05:32.184
因此拯救了一萬六千棵樹木。

NOTE Paragraph

00:05:32.208 --> 00:05:36.351
（掌聲）

NOTE Paragraph

00:05:36.375 --> 00:05:40.226
很酷的是，我們
換掉了亮白色的餐紙，

00:05:40.250 --> 00:05:44.184
因為用回收材質會變成灰色且有斑點。

00:05:44.208 --> 00:05:46.434
我們把餐巾紙的外觀做成

00:05:46.458 --> 00:05:48.792
符合客人的喜好。

00:05:50.667 --> 00:05:54.476
所以，我漸漸開始真的很享受

00:05:54.500 --> 00:05:57.047
和 EDF 團隊合作的時光。

00:05:57.375 --> 00:06:01.636
我們多次共進晚餐且討論
到深夜，我們一起去球賽。

00:06:01.667 --> 00:06:03.667
我們變成了朋友。

NOTE Paragraph

00:06:04.667 --> 00:06:06.893
那時，我學到了人生的一課。

00:06:06.917 --> 00:06:09.475
這些非政府組織的改革鬥士，

00:06:09.875 --> 00:06:11.643
他們和我沒什麼不同。

00:06:11.667 --> 00:06:13.798
他們在乎，他們有熱忱，

00:06:14.083 --> 00:06:15.561
我們沒有不同。

00:06:16.208 --> 00:06:18.226
我們合作了六個月，

00:06:18.250 --> 00:06:22.684
最後規劃出四十二點的
廢棄物減量行動計畫。

00:06:22.708 --> 00:06:24.945
做減量、重覆使用、回收。

00:06:25.375 --> 00:06:28.814
我們在九〇年代的那十年
做測量，十年多的時間，

00:06:28.999 --> 00:06:33.250
我們減少了三億磅的廢棄物。

00:06:34.667 --> 00:06:38.018
如果各位很納悶掀蓋式
保麗龍盒後來怎麼了，

00:06:38.042 --> 00:06:39.851
是的，我們摒棄它了。

00:06:39.875 --> 00:06:42.578
幸運的是，我沒丟了工作。

NOTE Paragraph

00:06:43.000 --> 00:06:47.153
而這段合作關係相當成功，

00:06:47.397 --> 00:06:52.172
讓我們繼續秉持著這個
和批評者合作的想法。

00:06:52.375 --> 00:06:55.440
和他們合作一起找出對社會和對企業

00:06:55.460 --> 00:06:57.668
皆可行的解決方案。

00:06:58.917 --> 00:07:01.809
但，這種合作的點子

00:07:02.125 --> 00:07:05.309
遇到最反骨的那群人也行得通嗎？

00:07:05.333 --> 00:07:09.184
而且，合作的議題還是
我們無法直接控制的議題。

00:07:09.208 --> 00:07:10.917
比如動物權利。

NOTE Paragraph

00:07:12.042 --> 00:07:16.193
關於動物權利，顯然他們
不希望動物的肉被當成食材。

00:07:16.250 --> 00:07:20.281
麥當勞可能是餐飲服務產業中
最大的肉品購買者。

00:07:20.313 --> 00:07:22.873
所以，這點先天上就存在著矛盾。

00:07:22.917 --> 00:07:24.434
但我認為，最好的做法

00:07:24.458 --> 00:07:27.113
是去造訪那時最敢發聲、

00:07:27.113 --> 00:07:31.099
警戒心最高的批評者，並向他們學習。

00:07:31.125 --> 00:07:34.947
包括國際動物權的
領導者亨利‧史皮拉，

00:07:35.042 --> 00:07:36.643
還有彼得‧辛格，

00:07:36.667 --> 00:07:38.684
他是《動物解放》的作者，

00:07:38.708 --> 00:07:42.590
該書被認為是動物權利的現代論著。

00:07:43.208 --> 00:07:45.184
我讀了彼得的書來預作準備，

00:07:45.208 --> 00:07:47.226
我試著了解他的心態，

00:07:47.250 --> 00:07:50.983
我必須要承認，那很難，
我沒打算變成素食者，

00:07:51.000 --> 00:07:53.241
我的公司也沒要走那個方向。

00:07:53.542 --> 00:07:55.893
但我真心認為我們可以學到很多。

NOTE Paragraph

00:07:55.917 --> 00:07:58.754
所以我在紐約市
安排了一場早餐會面。

00:07:58.917 --> 00:08:01.143
我還記得，我坐下來做好準備，

00:08:01.167 --> 00:08:03.559
我決定我不要點我最愛的食物，

00:08:03.583 --> 00:08:06.360
因為我最愛的是培根、香腸、蛋。

NOTE Paragraph

00:08:06.420 --> 00:08:08.101
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:08:08.125 --> 00:08:10.551
我還是吃酥皮點心就好。

00:08:10.708 --> 00:08:14.991
但我得承認，我預期
會有一場敵對的討論。

00:08:15.333 --> 00:08:17.076
但完全不是如此。

00:08:17.292 --> 00:08:20.018
亨利和彼得很親切，

00:08:20.042 --> 00:08:23.559
他們有愛心、很聰明，
提出很好的問題。

00:08:23.583 --> 00:08:27.332
我告訴他們，麥當勞
很難致力於動物福利，

00:08:27.362 --> 00:08:31.115
因為我們的直接供應商
只是負責做肉餅的。

00:08:31.410 --> 00:08:35.833
就供應鏈的角度來看，我們對於
實質改善動物福利的影響鞭長莫及。

00:08:35.833 --> 00:08:37.425
他們非常有同理心。

00:08:37.875 --> 00:08:40.957
雖然我們各自的組織在使命上

00:08:40.977 --> 00:08:43.252
是非常直接對立的，

00:08:43.458 --> 00:08:45.268
我仍然覺得我學了很多。

NOTE Paragraph

00:08:45.292 --> 00:08:48.931
最棒的是，他們給了我
一個很棒的建議。

00:08:49.000 --> 00:08:50.351
那就是，他們說：

00:08:50.375 --> 00:08:53.393
「你們應該和泰普‧葛蘭汀博士合作。」

00:08:53.417 --> 00:08:55.460
那時我沒聽過這個名字。

00:08:56.125 --> 00:08:59.667
但讓我告訴各位，不論那時或現在，

00:08:59.707 --> 00:09:02.643
她都是最知名的動物行為專家。

00:09:02.667 --> 00:09:06.995
她知道動物的一舉一動，
及牠們在建物設施中的反應。

00:09:07.708 --> 00:09:09.466
我最後去見了她，

00:09:09.566 --> 00:09:12.476
她是最棒的那種評論家，

00:09:12.490 --> 00:09:15.786
因為她就只是愛動物，
只想要保護牠們，

00:09:15.796 --> 00:09:19.324
但她也了解肉品業的現實狀況。

00:09:19.750 --> 00:09:24.272
我永遠不會忘記，
我一生中都沒去過屠宰場，

00:09:24.562 --> 00:09:26.476
所以我和她去了第一次。

00:09:26.500 --> 00:09:28.518
我不知道會看到什麼。

00:09:28.542 --> 00:09:30.052
我們發現，

00:09:30.062 --> 00:09:33.605
處理動物的人手中都會有電擊棒，

00:09:34.000 --> 00:09:38.994
基本上是用來電擊制服
那場內的每一隻動物。

00:09:39.292 --> 00:09:42.309
我們兩人都很震驚，
她甚至跳上跳下，

00:09:42.345 --> 00:09:45.496
要知道她，她說：
「不能這樣，這樣是不對的，

00:09:45.516 --> 00:09:47.838
我們可以用旗子、塑膠袋，

00:09:47.858 --> 00:09:51.267
我們可因應動物的自然行為
來重新設計適合的畜欄。」

NOTE Paragraph

00:09:52.105 --> 00:09:54.610
我安排泰普和我們的供應商見面，

00:09:54.630 --> 00:09:56.982
以設立標準和指導方針。

00:09:57.333 --> 00:10:01.226
及衡量她的動物福利點子
是否有效的方法。

00:10:01.250 --> 00:10:03.809
這是我們接下來二到五年的工作。

00:10:03.833 --> 00:10:06.622
後來全都整合起來，也都執行了。

00:10:06.900 --> 00:10:08.979
順道一提，麥當勞的兩間供應商

00:10:09.019 --> 00:10:11.531
因為沒有達到我們的標準
而丟了我們的生意。

00:10:11.560 --> 00:10:16.392
最棒的是，所有這些標準
最後被擴大到整個產業。

00:10:17.000 --> 00:10:19.611
那些動物不會再遭到電擊。

NOTE Paragraph

00:10:20.250 --> 00:10:24.640
那麼，我們在別處被責怪的議題呢？

00:10:24.875 --> 00:10:26.534
比如砍伐森林。

00:10:27.083 --> 00:10:29.101
關於那個議題，我一直認為，

00:10:29.125 --> 00:10:32.101
那是政策制訂者和政府要做的事。

00:10:32.125 --> 00:10:34.976
從來沒有想過這個議題會到我手上。

00:10:35.000 --> 00:10:37.559
但我記得，在 2006 年四月初，

00:10:37.583 --> 00:10:39.764
我打開我的黑莓機，

00:10:40.125 --> 00:10:44.018
讀到一些資訊，內容是
關於綠色和平的倡導者

00:10:44.042 --> 00:10:47.949
成群出現在英國，

00:10:48.208 --> 00:10:50.184
每個人穿扮成一隻雞的模樣，

00:10:50.208 --> 00:10:52.352
到麥當勞去吃早餐，

00:10:52.500 --> 00:10:55.221
然後把自己鏈在椅子和桌子上。

00:10:55.625 --> 00:10:57.518
他們贏得了廣大的注意，

00:10:57.542 --> 00:10:59.393
包括我的關注。

00:10:59.417 --> 00:11:02.351
我想了解他們剛發布的那份報告，

00:11:02.375 --> 00:11:04.608
標題叫做「吃光亞馬遜」。

00:11:04.792 --> 00:11:08.184
順道一提，雞飼料的主要成份是黃豆，

00:11:08.208 --> 00:11:10.726
那就是麥當勞被捲入的原因。

NOTE Paragraph

00:11:10.740 --> 00:11:13.951
我打電話給世界自然
基金會中所信賴的朋友，

00:11:13.961 --> 00:11:16.130
我打給保護國際，

00:11:16.417 --> 00:11:18.378
我很快就得知，

00:11:18.617 --> 00:11:21.166
綠色和平的報告是正確的。

00:11:21.522 --> 00:11:23.347
所以，我獲得了內部的支持後，

00:11:23.367 --> 00:11:26.518
我永遠不會忘記，
隔天，在那活動之後，

00:11:26.543 --> 00:11:30.167
我打電話給他們，
說：「我們認同你們。」

00:11:31.083 --> 00:11:33.679
我說：「一起合作如何？」

00:11:34.375 --> 00:11:36.512
三天後，

00:11:37.042 --> 00:11:40.706
奇蹟發生了，四個麥當勞的人
和四個綠色和平的人

00:11:40.750 --> 00:11:43.145
在倫敦希斯洛機場會面。

00:11:43.542 --> 00:11:46.476
我必須要說，頭一個小時很緊張。

00:11:46.500 --> 00:11:48.551
因為對彼此沒有太多的信賴感。

00:11:48.875 --> 00:11:52.059
但，似乎一切漸漸成形，

00:11:52.083 --> 00:11:56.275
因為我們每個人都想要拯救亞馬遜。

00:11:56.583 --> 00:11:57.934
在我們的討論中，

00:11:57.958 --> 00:12:00.226
會無法辨別出，我認為無法，

00:12:00.250 --> 00:12:04.167
誰是綠色和平的人、誰是麥當勞的人。

NOTE Paragraph

00:12:05.458 --> 00:12:07.783
我們所做的其中一件最棒的事

00:12:07.813 --> 00:12:12.301
就是我們和他們一起走訪亞馬遜九天，

00:12:12.458 --> 00:12:15.947
搭乘綠色和平的飛機，
坐綠色和平的船。

00:12:16.083 --> 00:12:18.219
我永遠不會忘記，

00:12:18.625 --> 00:12:22.240
想像一下，從亞馬遜的首都瑪瑙斯

00:12:22.270 --> 00:12:24.287
向西行數百英里。

00:12:24.667 --> 00:12:26.875
那裡的美是原始之美，

00:12:26.905 --> 00:12:29.351
沒有人造的建物，沒有道路、

00:12:29.375 --> 00:12:31.476
沒有電線、沒有房子。

00:12:31.500 --> 00:12:33.809
如果你從瑪瑙斯向東行，

00:12:33.833 --> 00:12:37.458
你會看見雨林被明顯損毀。

00:12:38.542 --> 00:12:41.753
所以，這次不太可能的合作

00:12:42.159 --> 00:12:44.629
產生了很出色的結果。

00:12:44.833 --> 00:12:46.101
透過合作，

00:12:46.125 --> 00:12:50.143
我們招募了十多個
其他零售商和供應商，

00:12:50.167 --> 00:12:52.184
為同一目標努力。

00:12:52.208 --> 00:12:54.527
順道一提，三個月內，

00:12:54.708 --> 00:12:59.694
業界就宣佈暫停這些砍伐作業。

00:13:00.292 --> 00:13:05.351
綠色和平自己本身也宣佈
砍伐森林有明顯減少，

00:13:05.375 --> 00:13:08.040
且此後便一直都有效果。

NOTE Paragraph

00:13:08.917 --> 00:13:11.976
各位可能認為我剛才
描述的這幾種合作類型，

00:13:12.000 --> 00:13:14.351
現今應該是司空見慣的事。

00:13:14.375 --> 00:13:15.768
但並不是。

00:13:15.792 --> 00:13:18.149
當組織被打擊時，

00:13:18.292 --> 00:13:21.605
共同的反應都是否認和反彈，

00:13:22.083 --> 00:13:24.419
丟出某種很站不住腳的聲明，

00:13:24.562 --> 00:13:26.516
完全沒有改善、進步。

00:13:26.917 --> 00:13:29.768
我說，這個替代方案真的很強大。

00:13:29.792 --> 00:13:32.018
它並不能解決所有的問題，

00:13:32.042 --> 00:13:33.893
且肯定還有更多要做的，

00:13:33.917 --> 00:13:36.476
但，和批評者合作並試著

00:13:36.500 --> 00:13:39.184
為社會做更多好事的這個點子，

00:13:39.208 --> 00:13:41.184
其實對企業是有好處的，

00:13:41.208 --> 00:13:43.566
相信我，這是有可能的。

00:13:43.772 --> 00:13:46.354
但，從開始就要抱持一個想法：

00:13:46.374 --> 00:13:50.893
你必須要假設攻擊你的
批評者都是出於好意。

00:13:50.917 --> 00:13:53.768
就像你也都是出於好意一樣。

00:13:53.792 --> 00:13:55.184
接著，第二，

00:13:55.208 --> 00:13:57.518
你的目光得放遠，
不要被那些策略給影響。

00:13:57.542 --> 00:14:03.085
我承認不喜歡許多
他們用來對付我公司的策略。

00:14:03.125 --> 00:14:06.268
但換個方式，專注於真相、

00:14:06.292 --> 00:14:10.106
該做的事、科學，和事實。

00:14:10.958 --> 00:14:13.226
最後，我要說，

00:14:13.250 --> 00:14:15.637
把鑰匙交給批評者。

00:14:15.708 --> 00:14:17.809
讓他們看看後面的實際運作情形。

00:14:17.833 --> 00:14:19.809
帶他們進去，不要隱瞞細節，

00:14:19.833 --> 00:14:22.351
因為如果你想要有盟友和支持，

00:14:22.375 --> 00:14:24.792
你就得要開放和透明。

NOTE Paragraph

00:14:26.208 --> 00:14:31.019
不論你是唯利是圖的商人，
或者極端的環保人士，

00:14:31.042 --> 00:14:33.575
下次你被批評的時候，

00:14:33.833 --> 00:14:36.186
向外伸出手、傾聽、學習。

00:14:36.333 --> 00:14:39.601
你會變得更好，你的組織會變得更好，

00:14:39.625 --> 00:14:42.579
過程中你可能還會交到好朋友。

NOTE Paragraph

00:14:43.083 --> 00:14:44.351
謝謝。

NOTE Paragraph

00:14:44.375 --> 00:14:46.708
（掌聲）