1
00:00:01,500 --> 00:00:05,944
誰記得這種惡名昭彰的保麗龍容器？

2
00:00:05,974 --> 00:00:08,226
（掌聲）

3
00:00:08,250 --> 00:00:11,559
它肯定改變了我，改變了我的公司，

4
00:00:11,583 --> 00:00:13,555
它開啟了一段競爭對手


5
00:00:13,555 --> 00:00:17,768
可能會是你最佳盟友的領悟之旅。

6
00:00:17,792 --> 00:00:19,351
在八〇年代末期，

7
00:00:19,375 --> 00:00:24,246
這個大麥克的掀蓋式餐盒
是垃圾危機的象徵。

8
00:00:24,364 --> 00:00:26,219
那時人們都很生氣。

9
00:00:26,542 --> 00:00:28,768
比如，數以千計的學生，

10
00:00:28,792 --> 00:00:32,050
世界各地的年輕學生來信指責麥當勞，

11
00:00:32,583 --> 00:00:35,693
因為當時我們使用了
數百萬個這樣的盒子。

12
00:00:36,458 --> 00:00:40,542
麥當勞裡沒有任何人
懂得何謂環境友善的包裝，

13
00:00:40,542 --> 00:00:42,018
連我也不懂。

14
00:00:42,042 --> 00:00:45,662
過去十年，我負責
管理物流和卡車司機。

15
00:00:46,375 --> 00:00:49,414
我老闆突然來找我，說：「嘿，

16
00:00:49,604 --> 00:00:53,601
我們希望你能為公司
拯救這個掀蓋式餐盒事件，

17
00:00:53,625 --> 00:00:57,234
並負責麥當勞內部垃圾的縮減。」

18
00:00:58,167 --> 00:01:00,020
我看著他，問他：

19
00:01:00,164 --> 00:01:01,948
「保麗龍是什麼？」

20
00:01:03,875 --> 00:01:06,018
但，在我聽來這些都很有趣，

21
00:01:06,042 --> 00:01:08,792
因為它能帶我回到我的初心。

22
00:01:13,875 --> 00:01:16,809
我生長的六〇年代末、七〇年代初，


23
00:01:16,833 --> 00:01:20,359
是美國社會正經歷大動盪的時期。

24
00:01:21,333 --> 00:01:24,434
而我真的還蠻投入抗議、靜坐、

25
00:01:24,458 --> 00:01:26,184
反越戰的情緒，

26
00:01:26,208 --> 00:01:29,875
且我真覺得需要去質疑權威。

27
00:01:30,958 --> 00:01:33,055
但當我上了大學，

28
00:01:33,500 --> 00:01:37,726
我了解到我不能靠這些維生。

29
00:01:37,750 --> 00:01:40,268
隨著整個運動熱度的消退，

30
00:01:40,292 --> 00:01:43,090
我的激進主義精神也進入了休眠期。

31
00:01:43,708 --> 00:01:46,960
我需要謀生，所以開始接觸商界。

32
00:01:47,958 --> 00:01:50,643
現在，這些反對污染的學生，

33
00:01:50,667 --> 00:01:53,893
寄送那些抗議信給麥當勞的學生們，

34
00:01:53,917 --> 00:01:57,523
他們讓我想到二十年前的我。

35
00:01:58,000 --> 00:02:00,018
他們在質疑權威。

36
00:02:00,042 --> 00:02:02,378
但現在，我是那個被質疑的對象。

37
00:02:02,542 --> 00:02:04,393
（笑聲）

38
00:02:04,417 --> 00:02:06,603
我是那唯利是圖的商人。

39
00:02:07,042 --> 00:02:09,375
我代表著當權者。

40
00:02:10,250 --> 00:02:14,441
當時還有樣新興的東西，
叫做企業社會責任，

41
00:02:14,458 --> 00:02:16,712
後來叫企業的永續發展，

42
00:02:16,958 --> 00:02:19,958
現在，我有機會改變現況。

43
00:02:21,042 --> 00:02:22,976
所以，這趟旅程

44
00:02:23,000 --> 00:02:25,175
始於麥當勞同意

45
00:02:25,235 --> 00:02:28,768
要和環境保衛基金（EDF）合作。

46
00:02:28,792 --> 00:02:30,309
它是個非政府組織，

47
00:02:30,333 --> 00:02:34,750
創立的終旨是「告那些渾蛋」。

48
00:02:35,708 --> 00:02:37,327
所以，我在想，

49
00:02:37,625 --> 00:02:39,936
他們對我和我的團隊有什麼看法？

50
00:02:40,144 --> 00:02:43,448
當我初次和 EDF 的資深科學家

51
00:02:43,478 --> 00:02:45,676
理查‧丹尼森見面時，

52
00:02:46,375 --> 00:02:48,000
我非常擔心。

53
00:02:48,147 --> 00:02:50,724
我以為他是名極端環保人士，

54
00:02:50,744 --> 00:02:52,851
我想他應該認為我只在乎錢。

55
00:02:53,458 --> 00:02:58,851
我們希望 EDF 團隊
能提供我們實際的解決方案。

56
00:02:58,875 --> 00:03:01,416
所以我們做了件合乎邏輯的事。

57
00:03:01,750 --> 00:03:05,143
我們讓他們到我們的餐廳裡煎漢堡肉。

58
00:03:05,177 --> 00:03:09,718
各位想像理查這位物理學博士，

59
00:03:10,042 --> 00:03:12,809
試著處理四盎司的牛肉堡，

60
00:03:12,833 --> 00:03:15,505
接著要擠兩次蕃茄醬、一次芥末醬、

61
00:03:15,525 --> 00:03:19,137
放上三片酸黃瓜、一片洋蔥，
一個接著一個，動作要快。

62
00:03:19,147 --> 00:03:20,348
你們猜怎樣？

63
00:03:20,348 --> 00:03:22,309
一整天下來他沒做對過一次。

64
00:03:22,333 --> 00:03:23,934
他好挫折。

65
00:03:23,958 --> 00:03:26,851
而我印象深刻，

66
00:03:26,875 --> 00:03:30,625
因為他在試著了解我們的事業。

67
00:03:31,563 --> 00:03:33,529
EDF 的團隊認為

68
00:03:33,549 --> 00:03:37,768
可重覆使用的東西，會是
我們事業體要努力追尋的目標。

69
00:03:37,792 --> 00:03:40,768
我和我的團隊心想，
可重覆使用的東西？

70
00:03:40,792 --> 00:03:44,171
太佔空間，會搞得一團亂，
會拖慢我們的速度。

71
00:03:44,458 --> 00:03:46,434
但我們沒有排斥這個想法。

72
00:03:46,458 --> 00:03:51,039
他們選了一間在華盛頓特區外的
餐廳，我們到它後面的廚房。

73
00:03:51,625 --> 00:03:53,559
洗碗機的運作異常，

74
00:03:53,583 --> 00:03:55,393
洗出來的盤子還是髒的。

75
00:03:55,417 --> 00:03:57,859
廚房區域很骯髒汙穢。

76
00:03:58,147 --> 00:04:01,274
和他們在麥當勞所看到
清潔又整齊的廚房相比，

77
00:04:01,294 --> 00:04:04,088
他們能夠看出明顯的差別。

78
00:04:04,542 --> 00:04:07,518
我們也坐在一間
麥當勞餐廳裡一整天，

79
00:04:07,542 --> 00:04:09,749
觀察內用的客人。

80
00:04:10,542 --> 00:04:11,976
他們的行為。

81
00:04:12,000 --> 00:04:14,684
結果發現許多客人會帶著食物離開，

82
00:04:14,708 --> 00:04:16,393
會帶著飲料離開。

83
00:04:16,417 --> 00:04:19,268
EDF 自己下了結論，

84
00:04:19,292 --> 00:04:22,184
認為可重覆使用的東西並不適合我們。

85
00:04:22,208 --> 00:04:25,768
但，他們還是有很多可行的點子。

86
00:04:25,792 --> 00:04:30,262
若沒有 EDF 團隊，我們自己
不可能想到那些點子。

87
00:04:30,708 --> 00:04:34,934
我最喜歡的點子是把白色的外帶袋子

88
00:04:34,958 --> 00:04:36,583
換成褐色紙袋。

89
00:04:42,292 --> 00:04:44,727
我們一直在用白色袋子。

90
00:04:45,250 --> 00:04:47,100
它是原始材料，

91
00:04:47,208 --> 00:04:50,212
它是用氯漂的化學方式來漂白的，

92
00:04:50,583 --> 00:04:53,101
他們說，要使用未漂白的袋子，

93
00:04:53,125 --> 00:04:54,823
沒有化學物質的。

94
00:04:55,667 --> 00:04:57,476
它是用回收物品做的，

95
00:04:57,500 --> 00:05:00,101
大部分都是回收的運輸瓦楞紙盒。

96
00:05:00,125 --> 00:05:03,768
結果發現褐色袋子更耐用，
它的纖維更強韌，

97
00:05:03,792 --> 00:05:05,476
我們的成本也沒增加。

98
00:05:05,500 --> 00:05:07,285
這是雙贏的局面。

99
00:05:12,875 --> 00:05:14,976
他們還有另一個點子，

100
00:05:15,000 --> 00:05:18,330
我們可以把餐巾紙縮小一英吋。

101
00:05:18,667 --> 00:05:21,513
並用辦公室所回收的紙來製造。

102
00:05:22,833 --> 00:05:25,433
我心想，一英吋沒什麼大不了的。

103
00:05:25,583 --> 00:05:29,684
我們做了，結果每年減少了
三百萬磅的廢棄物。

104
00:05:29,708 --> 00:05:32,184
因此拯救了一萬六千棵樹木。

105
00:05:32,208 --> 00:05:36,351
（掌聲）

106
00:05:36,375 --> 00:05:40,226
很酷的是，我們
換掉了亮白色的餐紙，

107
00:05:40,250 --> 00:05:44,184
因為用回收材質會變成灰色且有斑點。

108
00:05:44,208 --> 00:05:46,434
我們把餐巾紙的外觀做成

109
00:05:46,458 --> 00:05:48,792
符合客人的喜好。

110
00:05:50,667 --> 00:05:54,476
所以，我漸漸開始真的很享受

111
00:05:54,500 --> 00:05:57,047
和 EDF 團隊合作的時光。

112
00:05:57,375 --> 00:06:01,636
我們多次共進晚餐且討論
到深夜，我們一起去球賽。

113
00:06:01,667 --> 00:06:03,667
我們變成了朋友。

114
00:06:04,667 --> 00:06:06,893
那時，我學到了人生的一課。

115
00:06:06,917 --> 00:06:09,475
這些非政府組織的改革鬥士，

116
00:06:09,875 --> 00:06:11,643
他們和我沒什麼不同。

117
00:06:11,667 --> 00:06:13,798
他們在乎，他們有熱忱，

118
00:06:14,083 --> 00:06:15,561
我們沒有不同。

119
00:06:16,208 --> 00:06:18,226
我們合作了六個月，

120
00:06:18,250 --> 00:06:22,684
最後規劃出四十二點的
廢棄物減量行動計畫。

121
00:06:22,708 --> 00:06:24,945
做減量、重覆使用、回收。

122
00:06:25,375 --> 00:06:28,814
我們在九〇年代的那十年
做測量，十年多的時間，

123
00:06:28,999 --> 00:06:33,250
我們減少了三億磅的廢棄物。

124
00:06:34,667 --> 00:06:38,018
如果各位很納悶掀蓋式
保麗龍盒後來怎麼了，

125
00:06:38,042 --> 00:06:39,851
是的，我們摒棄它了。

126
00:06:39,875 --> 00:06:42,578
幸運的是，我沒丟了工作。

127
00:06:43,000 --> 00:06:47,153
而這段合作關係相當成功，

128
00:06:47,397 --> 00:06:52,172
讓我們繼續秉持著這個
和批評者合作的想法。

129
00:06:52,375 --> 00:06:55,440
和他們合作一起找出對社會和對企業

130
00:06:55,460 --> 00:06:57,668
皆可行的解決方案。

131
00:06:58,917 --> 00:07:01,809
但，這種合作的點子

132
00:07:02,125 --> 00:07:05,309
遇到最反骨的那群人也行得通嗎？

133
00:07:05,333 --> 00:07:09,184
而且，合作的議題還是
我們無法直接控制的議題。

134
00:07:09,208 --> 00:07:10,917
比如動物權利。

135
00:07:12,042 --> 00:07:16,193
關於動物權利，顯然他們
不希望動物的肉被當成食材。

136
00:07:16,250 --> 00:07:20,281
麥當勞可能是餐飲服務產業中
最大的肉品購買者。

137
00:07:20,313 --> 00:07:22,873
所以，這點先天上就存在著矛盾。

138
00:07:22,917 --> 00:07:24,434
但我認為，最好的做法

139
00:07:24,458 --> 00:07:27,113
是去造訪那時最敢發聲、

140
00:07:27,113 --> 00:07:31,099
警戒心最高的批評者，並向他們學習。

141
00:07:31,125 --> 00:07:34,947
包括國際動物權的
領導者亨利‧史皮拉，

142
00:07:35,042 --> 00:07:36,643
還有彼得‧辛格，

143
00:07:36,667 --> 00:07:38,684
他是《動物解放》的作者，

144
00:07:38,708 --> 00:07:42,590
該書被認為是動物權利的現代論著。

145
00:07:43,208 --> 00:07:45,184
我讀了彼得的書來預作準備，

146
00:07:45,208 --> 00:07:47,226
我試著了解他的心態，

147
00:07:47,250 --> 00:07:50,983
我必須要承認，那很難，
我沒打算變成素食者，

148
00:07:51,000 --> 00:07:53,241
我的公司也沒要走那個方向。

149
00:07:53,542 --> 00:07:55,893
但我真心認為我們可以學到很多。

150
00:07:55,917 --> 00:07:58,754
所以我在紐約市
安排了一場早餐會面。

151
00:07:58,917 --> 00:08:01,143
我還記得，我坐下來做好準備，

152
00:08:01,167 --> 00:08:03,559
我決定我不要點我最愛的食物，

153
00:08:03,583 --> 00:08:06,360
因為我最愛的是培根、香腸、蛋。

154
00:08:06,420 --> 00:08:08,101
（笑聲）

155
00:08:08,125 --> 00:08:10,551
我還是吃酥皮點心就好。

156
00:08:10,708 --> 00:08:14,991
但我得承認，我預期
會有一場敵對的討論。

157
00:08:15,333 --> 00:08:17,076
但完全不是如此。

158
00:08:17,292 --> 00:08:20,018
亨利和彼得很親切，

159
00:08:20,042 --> 00:08:23,559
他們有愛心、很聰明，
提出很好的問題。

160
00:08:23,583 --> 00:08:27,332
我告訴他們，麥當勞
很難致力於動物福利，

161
00:08:27,362 --> 00:08:31,115
因為我們的直接供應商
只是負責做肉餅的。

162
00:08:31,410 --> 00:08:35,833
就供應鏈的角度來看，我們對於
實質改善動物福利的影響鞭長莫及。

163
00:08:35,833 --> 00:08:37,425
他們非常有同理心。

164
00:08:37,875 --> 00:08:40,957
雖然我們各自的組織在使命上

165
00:08:40,977 --> 00:08:43,252
是非常直接對立的，

166
00:08:43,458 --> 00:08:45,268
我仍然覺得我學了很多。

167
00:08:45,292 --> 00:08:48,931
最棒的是，他們給了我
一個很棒的建議。

168
00:08:49,000 --> 00:08:50,351
那就是，他們說：

169
00:08:50,375 --> 00:08:53,393
「你們應該和泰普‧葛蘭汀博士合作。」

170
00:08:53,417 --> 00:08:55,460
那時我沒聽過這個名字。

171
00:08:56,125 --> 00:08:59,667
但讓我告訴各位，不論那時或現在，

172
00:08:59,707 --> 00:09:02,643
她都是最知名的動物行為專家。

173
00:09:02,667 --> 00:09:06,995
她知道動物的一舉一動，
及牠們在建物設施中的反應。

174
00:09:07,708 --> 00:09:09,466
我最後去見了她，

175
00:09:09,566 --> 00:09:12,476
她是最棒的那種評論家，

176
00:09:12,490 --> 00:09:15,786
因為她就只是愛動物，
只想要保護牠們，

177
00:09:15,796 --> 00:09:19,324
但她也了解肉品業的現實狀況。

178
00:09:19,750 --> 00:09:24,272
我永遠不會忘記，
我一生中都沒去過屠宰場，

179
00:09:24,562 --> 00:09:26,476
所以我和她去了第一次。

180
00:09:26,500 --> 00:09:28,518
我不知道會看到什麼。

181
00:09:28,542 --> 00:09:30,052
我們發現，

182
00:09:30,062 --> 00:09:33,605
處理動物的人手中都會有電擊棒，

183
00:09:34,000 --> 00:09:38,994
基本上是用來電擊制服
那場內的每一隻動物。

184
00:09:39,292 --> 00:09:42,309
我們兩人都很震驚，
她甚至跳上跳下，

185
00:09:42,345 --> 00:09:45,496
要知道她，她說：
「不能這樣，這樣是不對的，

186
00:09:45,516 --> 00:09:47,838
我們可以用旗子、塑膠袋，

187
00:09:47,858 --> 00:09:51,267
我們可因應動物的自然行為
來重新設計適合的畜欄。」

188
00:09:52,105 --> 00:09:54,610
我安排泰普和我們的供應商見面，

189
00:09:54,630 --> 00:09:56,982
以設立標準和指導方針。

190
00:09:57,333 --> 00:10:01,226
及衡量她的動物福利點子
是否有效的方法。

191
00:10:01,250 --> 00:10:03,809
這是我們接下來二到五年的工作。

192
00:10:03,833 --> 00:10:06,622
後來全都整合起來，也都執行了。

193
00:10:06,900 --> 00:10:08,979
順道一提，麥當勞的兩間供應商

194
00:10:09,019 --> 00:10:11,531
因為沒有達到我們的標準
而丟了我們的生意。

195
00:10:11,560 --> 00:10:16,392
最棒的是，所有這些標準
最後被擴大到整個產業。

196
00:10:17,000 --> 00:10:19,611
那些動物不會再遭到電擊。

197
00:10:20,250 --> 00:10:24,640
那麼，我們在別處被責怪的議題呢？

198
00:10:24,875 --> 00:10:26,534
比如砍伐森林。

199
00:10:27,083 --> 00:10:29,101
關於那個議題，我一直認為，

200
00:10:29,125 --> 00:10:32,101
那是政策制訂者和政府要做的事。

201
00:10:32,125 --> 00:10:34,976
從來沒有想過這個議題會到我手上。

202
00:10:35,000 --> 00:10:37,559
但我記得，在 2006 年四月初，

203
00:10:37,583 --> 00:10:39,764
我打開我的黑莓機，

204
00:10:40,125 --> 00:10:44,018
讀到一些資訊，內容是
關於綠色和平的倡導者

205
00:10:44,042 --> 00:10:47,949
成群出現在英國，

206
00:10:48,208 --> 00:10:50,184
每個人穿扮成一隻雞的模樣，

207
00:10:50,208 --> 00:10:52,352
到麥當勞去吃早餐，

208
00:10:52,500 --> 00:10:55,221
然後把自己鏈在椅子和桌子上。

209
00:10:55,625 --> 00:10:57,518
他們贏得了廣大的注意，

210
00:10:57,542 --> 00:10:59,393
包括我的關注。

211
00:10:59,417 --> 00:11:02,351
我想了解他們剛發布的那份報告，

212
00:11:02,375 --> 00:11:04,608
標題叫做「吃光亞馬遜」。

213
00:11:04,792 --> 00:11:08,184
順道一提，雞飼料的主要成份是黃豆，

214
00:11:08,208 --> 00:11:10,726
那就是麥當勞被捲入的原因。

215
00:11:10,740 --> 00:11:13,951
我打電話給世界自然
基金會中所信賴的朋友，

216
00:11:13,961 --> 00:11:16,130
我打給保護國際，

217
00:11:16,417 --> 00:11:18,378
我很快就得知，

218
00:11:18,617 --> 00:11:21,166
綠色和平的報告是正確的。

219
00:11:21,522 --> 00:11:23,347
所以，我獲得了內部的支持後，

220
00:11:23,367 --> 00:11:26,518
我永遠不會忘記，
隔天，在那活動之後，

221
00:11:26,543 --> 00:11:30,167
我打電話給他們，
說：「我們認同你們。」

222
00:11:31,083 --> 00:11:33,679
我說：「一起合作如何？」

223
00:11:34,375 --> 00:11:36,512
三天後，

224
00:11:37,042 --> 00:11:40,706
奇蹟發生了，四個麥當勞的人
和四個綠色和平的人

225
00:11:40,750 --> 00:11:43,145
在倫敦希斯洛機場會面。

226
00:11:43,542 --> 00:11:46,476
我必須要說，頭一個小時很緊張。

227
00:11:46,500 --> 00:11:48,551
因為對彼此沒有太多的信賴感。

228
00:11:48,875 --> 00:11:52,059
但，似乎一切漸漸成形，

229
00:11:52,083 --> 00:11:56,275
因為我們每個人都想要拯救亞馬遜。

230
00:11:56,583 --> 00:11:57,934
在我們的討論中，

231
00:11:57,958 --> 00:12:00,226
會無法辨別出，我認為無法，

232
00:12:00,250 --> 00:12:04,167
誰是綠色和平的人、誰是麥當勞的人。

233
00:12:05,458 --> 00:12:07,783
我們所做的其中一件最棒的事

234
00:12:07,813 --> 00:12:12,301
就是我們和他們一起走訪亞馬遜九天，

235
00:12:12,458 --> 00:12:15,947
搭乘綠色和平的飛機，
坐綠色和平的船。

236
00:12:16,083 --> 00:12:18,219
我永遠不會忘記，

237
00:12:18,625 --> 00:12:22,240
想像一下，從亞馬遜的首都瑪瑙斯

238
00:12:22,270 --> 00:12:24,287
向西行數百英里。

239
00:12:24,667 --> 00:12:26,875
那裡的美是原始之美，

240
00:12:26,905 --> 00:12:29,351
沒有人造的建物，沒有道路、

241
00:12:29,375 --> 00:12:31,476
沒有電線、沒有房子。

242
00:12:31,500 --> 00:12:33,809
如果你從瑪瑙斯向東行，

243
00:12:33,833 --> 00:12:37,458
你會看見雨林被明顯損毀。

244
00:12:38,542 --> 00:12:41,753
所以，這次不太可能的合作

245
00:12:42,159 --> 00:12:44,629
產生了很出色的結果。

246
00:12:44,833 --> 00:12:46,101
透過合作，

247
00:12:46,125 --> 00:12:50,143
我們招募了十多個
其他零售商和供應商，

248
00:12:50,167 --> 00:12:52,184
為同一目標努力。

249
00:12:52,208 --> 00:12:54,527
順道一提，三個月內，

250
00:12:54,708 --> 00:12:59,694
業界就宣佈暫停這些砍伐作業。

251
00:13:00,292 --> 00:13:05,351
綠色和平自己本身也宣佈
砍伐森林有明顯減少，

252
00:13:05,375 --> 00:13:08,040
且此後便一直都有效果。

253
00:13:08,917 --> 00:13:11,976
各位可能認為我剛才
描述的這幾種合作類型，

254
00:13:12,000 --> 00:13:14,351
現今應該是司空見慣的事。

255
00:13:14,375 --> 00:13:15,768
但並不是。

256
00:13:15,792 --> 00:13:18,149
當組織被打擊時，

257
00:13:18,292 --> 00:13:21,605
共同的反應都是否認和反彈，

258
00:13:22,083 --> 00:13:24,419
丟出某種很站不住腳的聲明，

259
00:13:24,562 --> 00:13:26,516
完全沒有改善、進步。

260
00:13:26,917 --> 00:13:29,768
我說，這個替代方案真的很強大。

261
00:13:29,792 --> 00:13:32,018
它並不能解決所有的問題，

262
00:13:32,042 --> 00:13:33,893
且肯定還有更多要做的，

263
00:13:33,917 --> 00:13:36,476
但，和批評者合作並試著

264
00:13:36,500 --> 00:13:39,184
為社會做更多好事的這個點子，

265
00:13:39,208 --> 00:13:41,184
其實對企業是有好處的，

266
00:13:41,208 --> 00:13:43,566
相信我，這是有可能的。

267
00:13:43,772 --> 00:13:46,354
但，從開始就要抱持一個想法：

268
00:13:46,374 --> 00:13:50,893
你必須要假設攻擊你的
批評者都是出於好意。

269
00:13:50,917 --> 00:13:53,768
就像你也都是出於好意一樣。

270
00:13:53,792 --> 00:13:55,184
接著，第二，

271
00:13:55,208 --> 00:13:57,518
你的目光得放遠，
不要被那些策略給影響。

272
00:13:57,542 --> 00:14:03,085
我承認不喜歡許多
他們用來對付我公司的策略。

273
00:14:03,125 --> 00:14:06,268
但換個方式，專注於真相、

274
00:14:06,292 --> 00:14:10,106
該做的事、科學，和事實。

275
00:14:10,958 --> 00:14:13,226
最後，我要說，

276
00:14:13,250 --> 00:14:15,637
把鑰匙交給批評者。

277
00:14:15,708 --> 00:14:17,809
讓他們看看後面的實際運作情形。

278
00:14:17,833 --> 00:14:19,809
帶他們進去，不要隱瞞細節，

279
00:14:19,833 --> 00:14:22,351
因為如果你想要有盟友和支持，

280
00:14:22,375 --> 00:14:24,792
你就得要開放和透明。

281
00:14:26,208 --> 00:14:31,019
不論你是唯利是圖的商人，
或者極端的環保人士，

282
00:14:31,042 --> 00:14:33,575
下次你被批評的時候，

283
00:14:33,833 --> 00:14:36,186
向外伸出手、傾聽、學習。

284
00:14:36,333 --> 00:14:39,601
你會變得更好，你的組織會變得更好，

285
00:14:39,625 --> 00:14:42,579
過程中你可能還會交到好朋友。

286
00:14:43,083 --> 00:14:44,351
謝謝。

287
00:14:44,375 --> 00:14:46,708
（掌聲）