0:00:01.350,0:00:05.643
Quem se lembra dessa infame[br]embalagem de isopor?

0:00:05.667,0:00:08.226
(Aplausos)

0:00:08.250,0:00:11.559
Ela sem dúvida mudou a mim,[br]mudou minha empresa

0:00:11.583,0:00:13.518
e precipitou uma jornada reveladora

0:00:13.542,0:00:17.768
sobre como os adversários[br]podem ser nossos melhores aliados.

0:00:17.792,0:00:19.351
No final dos anos 1980,

0:00:19.375,0:00:24.518
esta embalagem do Big Mac[br]foi o símbolo de uma crise sobre o lixo.

0:00:24.542,0:00:26.518
As pessoas estavam bem irritadas.

0:00:26.542,0:00:28.768
Por exemplo, milhares de jovens estudantes

0:00:28.792,0:00:32.559
do mundo todo enviavam cartas,[br]culpando o McDonald's,

0:00:32.583,0:00:36.434
porque usávamos milhões[br]dessas embalagens na época.

0:00:36.458,0:00:40.518
E ninguém no McDonald's sabia nada[br]sobre embalagens ecológicas,

0:00:40.542,0:00:42.018
inclusive eu.

0:00:42.042,0:00:43.309
Nos dez anos anteriores,

0:00:43.333,0:00:46.375
tinha sido encarregado da logística[br]e dos motoristas de caminhão.

0:00:46.375,0:00:48.241
Então, do nada, meu chefe chega pra mim

0:00:48.241,0:00:53.601
e diz: "Olha, queremos que você salve[br]esta embalagem de poliestireno pra empresa

0:00:53.625,0:00:57.247
e encabece o esforço para reduzir[br]os resíduos dentro do McDonald's".

0:00:58.167,0:01:00.226
Olhei pra ele e perguntei:

0:01:00.250,0:01:01.838
"O que é poliestireno?"

0:01:02.291,0:01:03.601
(Risos)

0:01:03.875,0:01:06.018
Mas aquilo me soou intrigante,

0:01:06.042,0:01:08.792
porque me levou de volta às minhas raízes.

0:01:13.875,0:01:16.809
Vejam só, cresci no final[br]dos anos 60, início dos anos 70,

0:01:16.833,0:01:20.500
numa época de grande agitação social[br]nos Estados Unidos.

0:01:21.333,0:01:24.434
E eu era bem ligado[br]nos mais diversos tipos de protestos,

0:01:24.458,0:01:26.184
o sentimento anti-Vietnã,

0:01:26.988,0:01:30.725
e sentia que havia uma necessidade[br]enorme de questionar a autoridade.

0:01:30.958,0:01:33.476
No entanto, ao entrar pra universidade,

0:01:33.500,0:01:37.726
percebi que não ia ganhar[br]a vida protestando.

0:01:37.750,0:01:40.268
Além disso, todo esse movimento[br]já havia diminuído,

0:01:40.292,0:01:43.684
e meu espírito ativista ficou adormecido.

0:01:43.708,0:01:45.184
Bem, eu precisava trabalhar,

0:01:45.208,0:01:47.567
e me envolvi no mundo dos negócios.

0:01:47.958,0:01:50.643
Por isso, aqueles estudantes[br]contrários à poluição,

0:01:50.667,0:01:53.893
que enviavam essas cartas[br]de protesto ao McDonald's,

0:01:53.917,0:01:57.976
me lembraram de mim mesmo 20 anos antes.

0:01:58.000,0:02:00.018
Eles estavam questionando a autoridade.

0:02:00.042,0:02:02.518
Só que agora o "alvo" era eu.

0:02:02.542,0:02:04.393
(Risos)

0:02:04.417,0:02:06.332
Eu era o engravatado.

0:02:07.042,0:02:09.665
O cara que representava a autoridade.

0:02:10.250,0:02:12.059
E à época estava surgindo

0:02:12.083,0:02:14.434
a chamada responsabilidade[br]social corporativa,

0:02:14.458,0:02:16.934
que virou sustentabilidade corporativa,

0:02:16.958,0:02:19.958
e vi que ali eu teria[br]a chance de fazer a diferença.

0:02:21.042,0:02:22.976
Assim, essa jornada

0:02:23.000,0:02:26.434
começou quando o McDonald's[br]concordou com uma parceria

0:02:26.458,0:02:28.768
com o Fundo de Defesa Ambiental, o EDF.

0:02:28.792,0:02:30.309
Eles eram uma ONG

0:02:30.333,0:02:34.750
fundada com o princípio[br]de "processar os sacanas".

0:02:35.708,0:02:37.601
E logo fiquei imaginando:

0:02:37.625,0:02:40.434
"O que será que eles pensam[br]sobre mim e minha equipe?"

0:02:40.458,0:02:42.934
Quando fui conhecer o Richard Denison,

0:02:42.958,0:02:46.351
que era o cientista sênior da EDF,

0:02:46.375,0:02:48.143
eu estava muito apreensivo.

0:02:48.167,0:02:50.059
Pensei: "Ele é um abraçador de árvores,

0:02:50.083,0:02:53.434
e deve achar que só penso em dinheiro".

0:02:53.458,0:02:58.851
Mas queríamos a equipe do EDF[br]para nos dar soluções pé no chão.

0:02:58.875,0:03:00.750
Daí fizemos a coisa mais lógica.

0:03:01.750,0:03:05.143
Nós os colocamos pra fritar hambúrguer[br]em nossos restaurantes.

0:03:05.167,0:03:07.184
Imaginem só o Richard,

0:03:07.208,0:03:10.018
que aliás é doutor em física,

0:03:10.042,0:03:12.809
tentando preparar um hambúrguer grande,

0:03:12.833,0:03:15.851
tendo de colocar dois jatos[br]de ketchup, um de mostarda,

0:03:15.875,0:03:19.578
três picles, cebola, e passar pro próximo,[br]e tudo isso muito rápido.

0:03:19.583,0:03:22.309
Ele não conseguiu fazer[br]nenhum direito o dia todo.

0:03:22.333,0:03:23.934
E ficou bem frustrado.

0:03:23.958,0:03:26.851
Mas eu fiquei muito impressionado,

0:03:26.875,0:03:30.625
porque ele estava tentando[br]entender o nosso negócio.

0:03:31.393,0:03:32.851
No fim, a equipe do EDF

0:03:32.875,0:03:37.768
concluiu que os reutilizáveis[br]seriam o Santo Graal do nosso negócio.

0:03:37.792,0:03:40.768
Minha equipe e eu logo[br]pensamos: "Reutilizáveis?

0:03:40.792,0:03:44.458
Exigem espaço demais, vai virar[br]uma bagunça e atrasar nosso trabalho".

0:03:44.458,0:03:46.434
Mas não rejeitamos a ideia.

0:03:46.458,0:03:51.601
Visitamos um restaurante em DC, que eles[br]escolheram, e fomos para os fundos.

0:03:51.625,0:03:55.383
A lava-louças não funcionava[br]direito, saía tudo mal lavado,

0:03:55.417,0:03:58.063
e a área da cozinha era suja e encardida.

0:03:58.063,0:04:01.750
Comparada com a experiência deles[br]no McDonald's, que é limpo e organizado,

0:04:01.750,0:04:04.518
eles puderam ver a diferença gritante.

0:04:04.542,0:04:07.518
Também sentamos num McDonald's o dia todo

0:04:07.542,0:04:10.518
e observamos os clientes comendo,

0:04:10.542,0:04:11.976
o comportamento deles.

0:04:12.000,0:04:14.684
Vimos que muitos saíam com a comida,

0:04:14.708,0:04:16.393
iam embora com a bebida.

0:04:16.417,0:04:19.268
E o próprio EDF chegou à conclusão

0:04:19.292,0:04:22.184
de que os reutilizáveis[br]não iam funcionar para nós.

0:04:22.208,0:04:25.768
Mas eles deram muitas ideias[br]que acabaram funcionando.

0:04:25.792,0:04:28.768
E nunca teríamos pensado nelas sozinhos,

0:04:28.792,0:04:30.684
sem a equipe do EDF.

0:04:30.708,0:04:34.934
Minha favorita foi a troca[br]da cor do saco para viagem

0:04:34.958,0:04:36.963
de branco para marrom.

0:04:42.292,0:04:45.226
Usávamos um saco branco.

0:04:45.250,0:04:47.184
Era material virgem,

0:04:47.208,0:04:50.559
alvejado com cloro,

0:04:50.583,0:04:53.101
e eles sugeriram: "Usem[br]um saco sem alvejantes,

0:04:53.125,0:04:54.830
sem produtos químicos.

0:04:55.667,0:04:57.476
É feito de conteúdo reciclado,

0:04:57.500,0:05:00.101
principalmente caixas[br]de papelão ondulado reciclado".

0:05:00.125,0:05:03.768
E resultou que o saco era mais forte,[br]a fibra era mais forte,

0:05:03.792,0:05:05.476
e não nos custou mais dinheiro.

0:05:05.500,0:05:07.042
Todos saíram ganhando.

0:05:12.875,0:05:14.976
Outra ideia que eles tiveram

0:05:15.000,0:05:18.643
foi que deveríamos reduzir[br]2,5 cm do nosso guardanapo

0:05:18.667,0:05:21.250
e fabricá-lo com papel[br]reciclado de escritório.

0:05:22.833,0:05:25.559
Pensei: "Só 2,5 cm não tem problema".

0:05:25.583,0:05:29.684
Fizemos, e isso reduziu os resíduos[br]em 1,3 milhão de quilos por ano.

0:05:29.708,0:05:32.184
Ou seja, 16 mil árvores salvas.

0:05:32.208,0:05:34.384
(Aplausos)

0:05:36.375,0:05:40.226
O mais legal foi que mudamos[br]aquele guardanapo branco brilhante,

0:05:40.250,0:05:44.184
pois o conteúdo reciclado[br]ficou cinza e manchado,

0:05:44.208,0:05:46.434
e fizemos um visual

0:05:46.458,0:05:49.062
em sintonia com os clientes.

0:05:50.667,0:05:54.476
Então, acabei gostando muito

0:05:54.500,0:05:57.351
do tempo em que trabalhei[br]com a equipe do EDF.

0:05:57.385,0:06:01.555
Tivemos muitos jantares, discussões[br]tarde da noite, fomos a um jogo juntos...

0:06:01.587,0:06:03.667
Nós nos tornamos amigos.

0:06:04.557,0:06:06.893
E foi aí que aprendi uma lição:

0:06:06.917,0:06:09.851
que aqueles militantes de ONGs

0:06:09.875,0:06:11.643
não eram diferentes de mim.

0:06:11.667,0:06:14.059
Eles se importavam,[br]tinham paixão pelo que faziam;

0:06:14.083,0:06:16.184
não éramos diferentes.

0:06:16.208,0:06:18.226
Assim, tivemos uma parceria de 6 meses

0:06:18.250,0:06:22.684
que acabou produzindo um plano de ação[br]com 42 pontos para redução de resíduos,

0:06:22.708,0:06:25.351
para reduzir, reutilizar, reciclar.

0:06:25.375,0:06:27.476
Fizemos uma medição[br]durante a década de 1990

0:06:27.500,0:06:33.250
e, em cerca de 10 anos, reduzimos[br]136 milhões de quilos de resíduos.

0:06:34.667,0:06:38.018
E se estão se perguntando[br]sobre aquela embalagem de poliestireno,

0:06:38.042,0:06:39.851
sim, nós a abandonamos.

0:06:39.875,0:06:42.976
E ainda por cima não perdi meu emprego.

0:06:44.590,0:06:47.393
E foi uma parceria tão bem-sucedida

0:06:47.417,0:06:52.351
que passamos a reciclar[br]a ideia de trabalhar com críticos,

0:06:52.375,0:06:54.726
nos unir a eles em soluções[br]que poderiam funcionar

0:06:54.750,0:06:57.675
para a sociedade e para os negócios.

0:06:58.917,0:07:02.101
Mas será que essa colaboração

0:07:02.125,0:07:05.309
funcionaria com pessoas mais antagônicas?

0:07:05.333,0:07:09.184
E com questões que não estavam[br]sob nosso controle direto,

0:07:09.208,0:07:11.235
como os direitos dos animais?

0:07:12.042,0:07:13.309
Organizações assim

0:07:13.333,0:07:16.226
obviamente não concordam[br]com o abate de animais para consumo.

0:07:16.250,0:07:18.851
O McDonald's é provavelmente[br]o maior comprador de carne

0:07:18.875,0:07:20.309
na indústria de alimentação.

0:07:20.333,0:07:22.893
Portanto, havia um conflito natural ali.

0:07:22.917,0:07:24.434
Mas pensei que seria melhor

0:07:24.458,0:07:29.309
conhecê-los e aprender[br]com os críticos mais ferozes e vigilantes

0:07:29.333,0:07:31.101
que tínhamos naquele tempo,

0:07:31.125,0:07:35.018
que eram Henry Spira,[br]chefe da Animal Rights International,

0:07:35.042,0:07:36.643
e Peter Singer,

0:07:36.667,0:07:38.684
que escreveu o livro "Libertação Animal",

0:07:38.708,0:07:42.250
considerado o tratado moderno[br]sobre os direitos dos animais.

0:07:43.308,0:07:45.184
Li o livro do Peter para me preparar,

0:07:45.208,0:07:47.226
tentar entender seu modo de pensar

0:07:47.250,0:07:50.653
e, tenho de admitir, foi difícil...[br]eu não ia virar vegano,

0:07:50.820,0:07:53.518
minha empresa não ia seguir nessa direção,

0:07:53.542,0:07:55.893
mas pensei que poderíamos aprender muito.

0:07:55.917,0:07:58.893
Então marquei um café de negócios[br]na cidade de Nova York.

0:07:58.917,0:08:01.143
E lembro que, sentado lá, me preparando,

0:08:01.167,0:08:03.733
decidi que não ia pedir[br]meu café da manhã favorito,

0:08:03.753,0:08:06.218
que dá pra imaginar qual é:[br]bacon, linguiça e ovos.

0:08:06.218,0:08:08.101
(Risos)

0:08:08.125,0:08:10.684
Eu ia comer só bolo e biscoitos.

0:08:10.708,0:08:11.976
Mas, tenho de admitir,

0:08:12.000,0:08:15.309
eu já estava esperando[br]uma discussão acalorada.

0:08:15.333,0:08:17.268
E isso nunca aconteceu.

0:08:17.292,0:08:20.018
Henry e Peter eram perfeitamente gentis,

0:08:20.042,0:08:23.559
atenciosos, inteligentes,[br]fizeram perguntas interessantes...

0:08:23.583,0:08:27.546
Expliquei que a questão do bem-estar[br]animal era complicada para o McDonald's,

0:08:27.583,0:08:31.476
uma vez que nossos fornecedores diretos[br]só moldavam a carne do hambúrguer.

0:08:31.500,0:08:35.559
Os animais estavam três ou quatro etapas[br]distantes da nossa influência.

0:08:35.583,0:08:37.851
E eles foram muito empáticos.

0:08:37.875,0:08:40.643
Apesar do fato de estarmos[br]em posições tão opostas

0:08:40.667,0:08:43.434
em termos da missão[br]das nossas organizações,

0:08:43.434,0:08:45.268
senti que tinha aprendido muito.

0:08:45.292,0:08:48.976
E o melhor de tudo, eles me deram[br]uma excelente recomendação.

0:08:49.000,0:08:50.351
Me falaram:

0:08:50.375,0:08:53.393
"Vocês deviam trabalhar[br]com a Dra. Temple Grandin".

0:08:53.417,0:08:56.101
Eu não a conhecia à época,

0:08:56.125,0:08:57.393
mas vou dizer uma coisa,

0:08:57.417,0:09:02.643
ela é a especialista mais renomada,[br]então e agora, em comportamento animal.

0:09:02.667,0:09:06.833
Ela sabe como os animais[br]se deslocam e reagem em currais.

0:09:07.708,0:09:09.226
Daí, acabei conhecendo-a,

0:09:09.250,0:09:12.476
e ela é o melhor tipo[br]de crítico que existe,

0:09:12.500,0:09:15.862
no sentido de que ela simplesmente[br]ama os animais e quer protegê-los,

0:09:15.862,0:09:19.726
mas também entende[br]a realidade do negócio da carne.

0:09:19.750,0:09:21.018
E nunca me esqueço...

0:09:21.042,0:09:24.018
eu nunca tinha estado[br]num matadouro na vida...

0:09:24.042,0:09:26.476
e então fui, pela primeira vez, com ela.

0:09:26.500,0:09:28.518
Eu não sabia o que esperar.

0:09:28.542,0:09:33.976
Descobrimos que os manejadores do gado[br]têm bastões elétricos nas mãos,

0:09:34.000,0:09:39.268
e basicamente dão choques[br]em quase todos os animais no curral.

0:09:39.292,0:09:42.309
Nós dois ficamos horrorizados,[br]mas ela dava pulos de raiva

0:09:42.333,0:09:45.360
dizendo: "Não é possível;[br]isto não está certo.

0:09:45.360,0:09:47.813
Poderíamos usar bandeirinhas,[br]usar sacos plásticos,

0:09:47.817,0:09:51.483
redesenhar os currais para facilitar[br]o comportamento natural".

0:09:52.125,0:09:54.226
Daí, reuni Temple com nossos fornecedores

0:09:54.250,0:09:57.309
para estabelecer padrões e diretrizes,

0:09:57.333,0:10:01.226
e maneiras de avaliar suas ideias[br]de implementar o bem-estar animal.

0:10:01.250,0:10:03.809
Fizemos isso nos dois[br]aos cinco anos seguintes.

0:10:03.833,0:10:06.976
E tudo foi integrado e implementado.

0:10:07.000,0:10:09.559
Com isso, rompemos o contrato[br]com dois fornecedores

0:10:09.583,0:10:11.441
que não seguiram nosso padrão.

0:10:11.441,0:10:12.606
E o melhor de tudo:

0:10:12.606,0:10:16.976
todos esses parâmetros acabaram[br]se estendendo para toda a indústria,

0:10:17.000,0:10:20.226
e acabaram-se os choques nos animais.

0:10:20.250,0:10:24.851
Bem, e quanto a outras questões,[br]em outras áreas, de que éramos acusados?

0:10:24.875,0:10:27.059
Como o desmatamento.

0:10:27.083,0:10:29.301
Nessa questão, sempre achei que era papel

0:10:29.301,0:10:32.125
dos gestores de políticas[br]públicas e do governo.

0:10:32.125,0:10:34.976
Nunca achei que isso acabaria no meu colo.

0:10:35.000,0:10:37.559
Mas ocorre que, em abril de 2006,

0:10:37.583,0:10:40.101
abri meu Blackberry

0:10:40.125,0:10:44.018
e li sobre ativistas do Greenpeace

0:10:44.042,0:10:48.184
no Reino Unido, aos montes,

0:10:48.208,0:10:50.184
fantasiados de galinhas,

0:10:50.208,0:10:52.476
tomando café da manhã no McDonald's

0:10:52.500,0:10:55.601
e se acorrentando às cadeiras e mesas.

0:10:55.601,0:10:57.518
Eles atraíram muita atenção,

0:10:57.542,0:10:59.393
inclusive a minha.

0:10:59.417,0:11:02.351
E eu quis saber mais sobre o relatório[br]recém-lançado por eles,

0:11:02.375,0:11:04.768
chamado "Comendo a Amazônia".

0:11:04.792,0:11:08.184
A soja é um ingrediente-chave[br]na alimentação do frango,

0:11:08.208,0:11:10.726
e essa era a conexão com o McDonald's.

0:11:10.750,0:11:13.893
Então liguei pros meus amigos[br]no Fundo Mundial para a Natureza,

0:11:13.917,0:11:16.393
liguei para a Conservação Internacional,

0:11:16.417,0:11:21.458
e logo descobri que o relatório[br]do Greenpeace era preciso.

0:11:21.462,0:11:23.268
Daí, consegui apoio da empresa

0:11:23.292,0:11:26.518
e, no dia seguinte, depois da campanha,

0:11:26.542,0:11:27.809
liguei para eles

0:11:27.833,0:11:30.167
e disse: "Concordamos com vocês".

0:11:31.083,0:11:34.351
E convidei: "Que tal trabalharmos juntos?"

0:11:34.375,0:11:37.018
Assim, três dias depois,

0:11:37.042,0:11:39.226
como por milagre,[br]quatro pessoas do McDonald's

0:11:39.250,0:11:40.726
e quatro pessoas do Greenpeace

0:11:40.750,0:11:43.518
nos reunimos no Aeroporto[br]de Heathrow, em Londres.

0:11:43.542,0:11:46.476
E tenho de confessar[br]que a primeira hora foi estranha,

0:11:46.500,0:11:48.851
não havia um clima de confiança na sala,

0:11:48.875,0:11:52.059
mas parecia que as peças se encaixavam,

0:11:52.083,0:11:56.559
porque todos ali [br]queriam salvar a Amazônia.

0:11:56.583,0:11:57.934
E durante nossas discussões

0:11:57.958,0:12:00.226
não dava pra saber, acho,

0:12:00.250,0:12:04.167
quem era do Greenpeace[br]e quem era do McDonald's.

0:12:05.458,0:12:07.559
E uma das melhores coisas que fizemos

0:12:07.583,0:12:12.434
foi uma viagem com eles,[br]durante nove dias, pela Amazônia,

0:12:12.458,0:12:16.059
no avião e no barco do Greenpeace.

0:12:16.083,0:12:18.601
E nunca vou me esquecer,

0:12:18.625,0:12:21.976
imaginem, viajar centenas[br]de quilômetros a oeste de Manaus,

0:12:22.000,0:12:24.643
a capital do estado do Amazonas.

0:12:24.667,0:12:26.601
E é uma beleza tão intocada,

0:12:26.625,0:12:29.351
não há estruturas artificiais,[br]não há estradas,

0:12:29.375,0:12:31.476
nem um fio, nem uma casa.

0:12:31.500,0:12:33.809
Mas, quando viajamos a leste de Manaus,

0:12:33.833,0:12:37.458
vemos a flagrante[br]destruição da floresta tropical.

0:12:38.542,0:12:44.809
Assim, essa colaboração tão improvável[br]produziu excelentes resultados.

0:12:44.833,0:12:46.101
Trabalhando juntos,

0:12:46.125,0:12:50.143
engajamos mais de uma dúzia[br]de outros varejistas e fornecedores

0:12:50.167,0:12:52.184
na mesma causa.

0:12:52.208,0:12:54.684
E, em três meses,

0:12:54.708,0:12:57.809
uma moratória sobre essas práticas[br]de extração ilegal

0:12:57.833,0:13:00.268
foi anunciada pela indústria.

0:13:00.292,0:13:05.351
E o próprio Greenpeace declarou[br]uma queda espetacular no desmatamento,

0:13:05.375,0:13:07.848
que está em vigor desde então.

0:13:08.917,0:13:11.976
Bem, imagina-se que esses tipos[br]de colaboração que descrevi

0:13:12.000,0:13:14.351
sejam comuns hoje em dia.

0:13:14.375,0:13:15.768
Mas não são.

0:13:15.792,0:13:18.268
Quando as empresas são atacadas,

0:13:18.292,0:13:22.059
a reação em geral é negar e rebater,

0:13:22.083,0:13:24.143
soltar algum tipo de declaração tosca,

0:13:24.167,0:13:26.893
e nenhum progresso é feito.

0:13:26.917,0:13:29.768
Posso afirmar que a colaboração[br]é realmente poderosa.

0:13:29.792,0:13:32.018
Quero dizer, não vai resolver tudo,

0:13:32.042,0:13:33.893
e certamente há mais a se fazer,

0:13:33.917,0:13:36.476
mas essa ideia de trabalhar com críticos

0:13:36.500,0:13:39.184
e tentar fazer mais bem à sociedade,

0:13:39.208,0:13:41.184
o que na verdade é bom para os negócios,

0:13:41.208,0:13:43.768
acreditem em mim, é possível.

0:13:43.792,0:13:45.726
Mas começa com a ideia

0:13:45.750,0:13:50.893
de que precisamos acreditar[br]nas melhores intenções de nossos críticos.

0:13:50.917,0:13:53.768
Assim como temos as melhores intenções.

0:13:53.792,0:13:55.184
E, em segundo lugar,

0:13:55.208,0:13:57.518
precisamos olhar além[br]de muitas dessas táticas.

0:13:57.542,0:14:01.351
Admito que não gostei[br]de muitas das táticas

0:14:01.375,0:14:03.101
usadas contra minha empresa.

0:14:03.125,0:14:06.268
Mas, em vez disso,[br]concentrem-se na verdade,

0:14:06.292,0:14:07.851
na coisa certa a se fazer,

0:14:07.875,0:14:10.474
na ciência, nos fatos.

0:14:10.958,0:14:13.226
E, por último, eu diria:

0:14:13.250,0:14:17.654
temos de abrir as portas aos críticos,[br]mostrar a eles os bastidores.

0:14:17.833,0:14:19.809
Não escondam os detalhes,

0:14:19.833,0:14:22.351
porque, se quisermos aliados e apoio,

0:14:22.375,0:14:25.089
precisamos ser abertos e transparentes.

0:14:26.208,0:14:29.059
Seja você um engravatado,

0:14:29.083,0:14:31.018
ou um abraçador de árvores,

0:14:31.042,0:14:33.809
da próxima vez que for criticado,

0:14:33.833,0:14:36.309
procure ajuda, escute, aprenda.

0:14:36.333,0:14:39.601
Você vai ser melhor,[br]sua organização vai se tornar melhor,

0:14:39.625,0:14:43.059
e você ainda poderá fazer bons amigos[br]ao longo do caminho.

0:14:43.083,0:14:44.351
Obrigado.

0:14:44.375,0:14:46.468
(Aplausos)