WEBVTT

00:00:00.340 --> 00:00:03.490
И последнее, чего я хочу
коснуться: важно получать обратную связь

00:00:03.490 --> 00:00:05.546
от пользователей на каждом этапе.

00:00:05.546 --> 00:00:07.570
Она бывает в разном виде
и вы уже видели,

00:00:07.570 --> 00:00:11.660
как можно исследовать пользователей, чтобы
получить полезную для бизнеса информацию.

00:00:11.660 --> 00:00:14.640
Вы можете дополнить ваш продукт опросом.

00:00:14.640 --> 00:00:17.750
Опросы можно рассылать каждую
неделю или месяц, собирая отзывы,

00:00:17.750 --> 00:00:20.510
или вы можете даже внедрить
опрос напрямую в продукт.

00:00:20.510 --> 00:00:24.130
Социальные сети – тоже отличный способ
наблюдения за использованием продукта

00:00:24.130 --> 00:00:27.750
на ранних стадиях, и связывания
потребителей с брендом напрямую.

00:00:27.750 --> 00:00:32.150
Рейтинги: приложений, пользовательские
рейтинги сайтов -- ещё один способ

00:00:32.150 --> 00:00:35.730
понять мнение пользователей о продукте,
количественное и качественное.

00:00:35.730 --> 00:00:39.800
Приложение Circa News даёт вот
такое руководство по рейтингам.

00:00:39.800 --> 00:00:42.950
Во-первых, они советуют
создать хороший продукт.

00:00:42.950 --> 00:00:44.180
Если вы его не создадите,

00:00:44.180 --> 00:00:46.970
то никогда не получите хороших
пользовательских рейтингов.

00:00:46.970 --> 00:00:49.070
Во-вторых, не раздражайте
пользователей.

00:00:49.079 --> 00:00:52.479
Можно просто попросить их дать
оценку вашему продукту, если он им

00:00:52.479 --> 00:00:55.159
понравился, и они им
пользовались какое-то время.

00:00:55.159 --> 00:00:58.479
И наконец, Circa News рекомендует
вам быть вежливыми, и даже,

00:00:58.479 --> 00:01:01.029
возможно, поблагодарить
пользователей за их оценку.

00:01:01.029 --> 00:01:04.159
Подробные советы от них
можете посмотреть в статье,

00:01:04.164 --> 00:01:06.264
ссылка на неё есть в заметках.

00:01:06.264 --> 00:01:09.474
И последнее: нужно сделать так, чтобы
каждый ваш сотрудник занимался

00:01:09.474 --> 00:01:10.514
поддержкой клиентов.

00:01:10.514 --> 00:01:12.554
Можно создать специальный адрес почты,

00:01:12.554 --> 00:01:15.684
или чат, где пользователи смогут
напрямую общаться с сотрудниками.

00:01:15.684 --> 00:01:19.215
Бывший технический директор и
сооснователь Kayak, Пол Инглиш,

00:01:19.286 --> 00:01:23.286
даже решил поставить очень громкий
телефон посреди кабинета инженеров.

00:01:23.341 --> 00:01:26.623
Он решил, что если одни и те же
звонки будут приходить раз за разом,

00:01:26.623 --> 00:01:29.543
команда будет быстрее работать
над устранением этих проблем.

00:01:29.543 --> 00:01:33.313
Это, вероятно, решит те проблемы, с
которыми сталкиваются другие пользователи.

00:01:33.313 --> 00:01:36.893
Неважно, какую стратегию вы
применяете, вы должны думать о том,

00:01:36.919 --> 00:01:40.529
когда вы встретитесь с вашими
пользователями, и что вы им скажете.

00:01:40.541 --> 00:01:42.897
Ваша работа над улучшением продукта

00:01:42.897 --> 00:01:46.127
может быть не менее эффективна, чем
персональная рекламная рассылка.

00:01:46.150 --> 00:01:49.641
Но помните, что это всё также влияет на
впечатление от вашего продукта,

00:01:49.641 --> 00:01:52.141
формирует восприятие
его вашими пользователями.