1
00:00:00,340 --> 00:00:03,490
И последнее, чего я хочу
коснуться: важно получать обратную связь

2
00:00:03,490 --> 00:00:05,546
от пользователей на каждом этапе.

3
00:00:05,546 --> 00:00:07,570
Она бывает в разном виде
и вы уже видели,

4
00:00:07,570 --> 00:00:11,660
как можно исследовать пользователей, чтобы
получить полезную для бизнеса информацию.

5
00:00:11,660 --> 00:00:14,640
Вы можете дополнить ваш продукт опросом.

6
00:00:14,640 --> 00:00:17,750
Опросы можно рассылать каждую
неделю или месяц, собирая отзывы,

7
00:00:17,750 --> 00:00:20,510
или вы можете даже внедрить
опрос напрямую в продукт.

8
00:00:20,510 --> 00:00:24,130
Социальные сети – тоже отличный способ
наблюдения за использованием продукта

9
00:00:24,130 --> 00:00:27,750
на ранних стадиях, и связывания
потребителей с брендом напрямую.

10
00:00:27,750 --> 00:00:32,150
Рейтинги: приложений, пользовательские
рейтинги сайтов -- ещё один способ

11
00:00:32,150 --> 00:00:35,730
понять мнение пользователей о продукте,
количественное и качественное.

12
00:00:35,730 --> 00:00:39,800
Приложение Circa News даёт вот
такое руководство по рейтингам.

13
00:00:39,800 --> 00:00:42,950
Во-первых, они советуют
создать хороший продукт.

14
00:00:42,950 --> 00:00:44,180
Если вы его не создадите,

15
00:00:44,180 --> 00:00:46,970
то никогда не получите хороших
пользовательских рейтингов.

16
00:00:46,970 --> 00:00:49,070
Во-вторых, не раздражайте
пользователей.

17
00:00:49,079 --> 00:00:52,479
Можно просто попросить их дать
оценку вашему продукту, если он им

18
00:00:52,479 --> 00:00:55,159
понравился, и они им
пользовались какое-то время.

19
00:00:55,159 --> 00:00:58,479
И наконец, Circa News рекомендует
вам быть вежливыми, и даже,

20
00:00:58,479 --> 00:01:01,029
возможно, поблагодарить
пользователей за их оценку.

21
00:01:01,029 --> 00:01:04,159
Подробные советы от них
можете посмотреть в статье,

22
00:01:04,164 --> 00:01:06,264
ссылка на неё есть в заметках.

23
00:01:06,264 --> 00:01:09,474
И последнее: нужно сделать так, чтобы
каждый ваш сотрудник занимался

24
00:01:09,474 --> 00:01:10,514
поддержкой клиентов.

25
00:01:10,514 --> 00:01:12,554
Можно создать специальный адрес почты,

26
00:01:12,554 --> 00:01:15,684
или чат, где пользователи смогут
напрямую общаться с сотрудниками.

27
00:01:15,684 --> 00:01:19,215
Бывший технический директор и
сооснователь Kayak, Пол Инглиш,

28
00:01:19,286 --> 00:01:23,286
даже решил поставить очень громкий
телефон посреди кабинета инженеров.

29
00:01:23,341 --> 00:01:26,623
Он решил, что если одни и те же
звонки будут приходить раз за разом,

30
00:01:26,623 --> 00:01:29,543
команда будет быстрее работать
над устранением этих проблем.

31
00:01:29,543 --> 00:01:33,313
Это, вероятно, решит те проблемы, с
которыми сталкиваются другие пользователи.

32
00:01:33,313 --> 00:01:36,893
Неважно, какую стратегию вы
применяете, вы должны думать о том,

33
00:01:36,919 --> 00:01:40,529
когда вы встретитесь с вашими
пользователями, и что вы им скажете.

34
00:01:40,541 --> 00:01:42,897
Ваша работа над улучшением продукта

35
00:01:42,897 --> 00:01:46,127
может быть не менее эффективна, чем
персональная рекламная рассылка.

36
00:01:46,150 --> 00:01:49,641
Но помните, что это всё также влияет на
впечатление от вашего продукта,

37
00:01:49,641 --> 00:01:52,141
формирует восприятие
его вашими пользователями.