0:00:00.340,0:00:03.490
И последнее, чего я хочу[br]коснуться: важно получать обратную связь

0:00:03.490,0:00:05.546
от пользователей на каждом этапе.

0:00:05.546,0:00:07.570
Она бывает в разном виде[br]и вы уже видели,

0:00:07.570,0:00:11.660
как можно исследовать пользователей, чтобы[br]получить полезную для бизнеса информацию.

0:00:11.660,0:00:14.640
Вы можете дополнить ваш продукт опросом.

0:00:14.640,0:00:17.750
Опросы можно рассылать каждую[br]неделю или месяц, собирая отзывы,

0:00:17.750,0:00:20.510
или вы можете даже внедрить[br]опрос напрямую в продукт.

0:00:20.510,0:00:24.130
Социальные сети – тоже отличный способ[br]наблюдения за использованием продукта

0:00:24.130,0:00:27.750
на ранних стадиях, и связывания[br]потребителей с брендом напрямую.

0:00:27.750,0:00:32.150
Рейтинги: приложений, пользовательские[br]рейтинги сайтов -- ещё один способ

0:00:32.150,0:00:35.730
понять мнение пользователей о продукте,[br]количественное и качественное.

0:00:35.730,0:00:39.800
Приложение Circa News даёт вот[br]такое руководство по рейтингам.

0:00:39.800,0:00:42.950
Во-первых, они советуют[br]создать хороший продукт.

0:00:42.950,0:00:44.180
Если вы его не создадите,

0:00:44.180,0:00:46.970
то никогда не получите хороших[br]пользовательских рейтингов.

0:00:46.970,0:00:49.070
Во-вторых, не раздражайте[br]пользователей.

0:00:49.079,0:00:52.479
Можно просто попросить их дать[br]оценку вашему продукту, если он им

0:00:52.479,0:00:55.159
понравился, и они им[br]пользовались какое-то время.

0:00:55.159,0:00:58.479
И наконец, Circa News рекомендует[br]вам быть вежливыми, и даже,

0:00:58.479,0:01:01.029
возможно, поблагодарить[br]пользователей за их оценку.

0:01:01.029,0:01:04.159
Подробные советы от них[br]можете посмотреть в статье,

0:01:04.164,0:01:06.264
ссылка на неё есть в заметках.

0:01:06.264,0:01:09.474
И последнее: нужно сделать так, чтобы[br]каждый ваш сотрудник занимался

0:01:09.474,0:01:10.514
поддержкой клиентов.

0:01:10.514,0:01:12.554
Можно создать специальный адрес почты,

0:01:12.554,0:01:15.684
или чат, где пользователи смогут[br]напрямую общаться с сотрудниками.

0:01:15.684,0:01:19.215
Бывший технический директор и[br]сооснователь Kayak, Пол Инглиш,

0:01:19.286,0:01:23.286
даже решил поставить очень громкий[br]телефон посреди кабинета инженеров.

0:01:23.341,0:01:26.623
Он решил, что если одни и те же[br]звонки будут приходить раз за разом,

0:01:26.623,0:01:29.543
команда будет быстрее работать[br]над устранением этих проблем.

0:01:29.543,0:01:33.313
Это, вероятно, решит те проблемы, с[br]которыми сталкиваются другие пользователи.

0:01:33.313,0:01:36.893
Неважно, какую стратегию вы[br]применяете, вы должны думать о том,

0:01:36.919,0:01:40.529
когда вы встретитесь с вашими[br]пользователями, и что вы им скажете.

0:01:40.541,0:01:42.897
Ваша работа над улучшением продукта

0:01:42.897,0:01:46.127
может быть не менее эффективна, чем[br]персональная рекламная рассылка.

0:01:46.150,0:01:49.641
Но помните, что это всё также влияет на[br]впечатление от вашего продукта,

0:01:49.641,0:01:52.141
формирует восприятие[br]его вашими пользователями.