WEBVTT

00:00:00.220 --> 00:00:01.890
Hal terakhir yang ingin saya cakup,

00:00:01.890 --> 00:00:05.340
pastikan Anda mendapat
saran dari pengguna setiap saat.

00:00:05.340 --> 00:00:08.150
Saran dapat punya berbagai bentuk,
dan Anda sudah tahu

00:00:08.150 --> 00:00:11.690
cara meneliti pengguna untuk
mengembangkan ide bisnis Anda

00:00:11.690 --> 00:00:14.630
Anda boleh mencoba memasukkan
survei ke dalam produk Anda.

00:00:14.630 --> 00:00:17.630
Survei dikirim tiap minggu atau bulan
untuk mengumpulkan saran,

00:00:17.630 --> 00:00:21.070
atau bahkan disematkan sedemikian rupa
ke dalam produk Anda.

00:00:21.070 --> 00:00:25.570
Media sosial adalah cara lain yang baik
untuk mengawasi awal penggunaan produk,

00:00:25.570 --> 00:00:27.900
dan menghubungkan
pelanggan dengan <i>brand</i> Anda.

00:00:27.900 --> 00:00:31.530
<i>Rating</i> aplikasi, <i>rating</i> pengguna, atau
<i>rating</i> situs adalah cara lain memahami

00:00:31.530 --> 00:00:35.800
pendapat pengguna tentang produk Anda
secara kuantitatif dan kualitatif.

00:00:36.020 --> 00:00:37.780
Ada aplikasi yang bernama Circa News,

00:00:37.780 --> 00:00:40.140
memberikan pedoman berikut
tentang <i>rating.</i>

00:00:40.140 --> 00:00:42.910
Pertama, mereka menyarankan
Anda membuat produk yang bagus.

00:00:42.910 --> 00:00:44.480
Jika Anda tak punya produk bagus,

00:00:44.480 --> 00:00:47.130
pengguna takkan memberikan Anda
<i>rating</i> bagus sejak awal.

00:00:47.130 --> 00:00:49.610
Yang kedua, jangan membuat
pengguna merasa terganggu.

00:00:49.610 --> 00:00:52.010
Anda hanya boleh meminta mereka
menilai produk Anda

00:00:52.010 --> 00:00:55.450
hanya jika mereka punya pengalaman baik
dan mereka pernah memakai produk.

00:00:55.450 --> 00:00:58.600
Dan akhirnya, Circa News menyarankan
Anda meminta dengan baik-baik,

00:00:58.600 --> 00:01:01.270
dan mungkin memberi hadiah
karena telah menilai aplikasi.

00:01:01.270 --> 00:01:02.950
Lebih lanjut mengenai saran mereka,

00:01:02.950 --> 00:01:05.870
bacalah artikelnya,
yang tertaut pada catatan instruktur.

00:01:05.870 --> 00:01:09.620
Terakhir, jadikanlah pelayanan pelanggan
tugas bagi semua orang.

00:01:09.620 --> 00:01:12.520
Anda bisa buat surel
atau ruang obrolan khusus

00:01:12.520 --> 00:01:15.540
yang memungkinkan pengguna
berbicara langsung dengan karyawan.

00:01:15.540 --> 00:01:19.310
Mantan CCO dan pendiri Kayak, Paul English

00:01:19.310 --> 00:01:23.750
sampai meletakkan telepon yang
berbunyi kencang di tengah para teknisi.

00:01:23.750 --> 00:01:26.620
Menurutnya, jika panggilan
yang sama terus berbunyi,

00:01:26.620 --> 00:01:29.420
tim dapat dengan cepat
menyelesaikan masalahnya.

00:01:29.420 --> 00:01:33.170
Ini akan menyelesaikan masalah yang sama
yang dihadapi pengguna lainnya.

00:01:33.170 --> 00:01:35.640
Tak masalah strategi mana pun
yang digunakan,

00:01:35.640 --> 00:01:40.550
pikirkan kapan Anda menyela pengguna
dan bagaimana Anda menanggapinya.

00:01:40.550 --> 00:01:42.790
Tindakan dan perbaikan Anda
terhadap produk

00:01:42.790 --> 00:01:45.400
dapat berdampak sekuat
tindak lanjut per konsumen.

00:01:45.780 --> 00:01:48.910
Harap diingat, bahwa
pengalaman ini juga berkontribusi

00:01:48.910 --> 00:01:51.780
pada pengalaman pengguna
dan persepsi mereka terhadap produk.