Hal terakhir yang ingin saya cakup,

pastikan Anda mendapat
saran dari pengguna setiap saat.

Saran dapat punya berbagai bentuk,
dan Anda sudah tahu

cara meneliti pengguna untuk
mengembangkan ide bisnis Anda

Anda boleh mencoba memasukkan
survei ke dalam produk Anda.

Survei dikirim tiap minggu atau bulan
untuk mengumpulkan saran,

atau bahkan disematkan sedemikian rupa
ke dalam produk Anda.

Media sosial adalah cara lain yang baik
untuk mengawasi awal penggunaan produk,

dan menghubungkan
pelanggan dengan <i>brand</i> Anda.

<i>Rating</i> aplikasi, <i>rating</i> pengguna, atau
<i>rating</i> situs adalah cara lain memahami

pendapat pengguna tentang produk Anda
secara kuantitatif dan kualitatif.

Ada aplikasi yang bernama Circa News,

memberikan pedoman berikut
tentang <i>rating.</i>

Pertama, mereka menyarankan
Anda membuat produk yang bagus.

Jika Anda tak punya produk bagus,

pengguna takkan memberikan Anda
<i>rating</i> bagus sejak awal.

Yang kedua, jangan membuat
pengguna merasa terganggu.

Anda hanya boleh meminta mereka
menilai produk Anda

hanya jika mereka punya pengalaman baik
dan mereka pernah memakai produk.

Dan akhirnya, Circa News menyarankan
Anda meminta dengan baik-baik,

dan mungkin memberi hadiah
karena telah menilai aplikasi.

Lebih lanjut mengenai saran mereka,

bacalah artikelnya,
yang tertaut pada catatan instruktur.

Terakhir, jadikanlah pelayanan pelanggan
tugas bagi semua orang.

Anda bisa buat surel
atau ruang obrolan khusus

yang memungkinkan pengguna
berbicara langsung dengan karyawan.

Mantan CCO dan pendiri Kayak, Paul English

sampai meletakkan telepon yang
berbunyi kencang di tengah para teknisi.

Menurutnya, jika panggilan
yang sama terus berbunyi,

tim dapat dengan cepat
menyelesaikan masalahnya.

Ini akan menyelesaikan masalah yang sama
yang dihadapi pengguna lainnya.

Tak masalah strategi mana pun
yang digunakan,

pikirkan kapan Anda menyela pengguna
dan bagaimana Anda menanggapinya.

Tindakan dan perbaikan Anda
terhadap produk

dapat berdampak sekuat
tindak lanjut per konsumen.

Harap diingat, bahwa
pengalaman ini juga berkontribusi

pada pengalaman pengguna
dan persepsi mereka terhadap produk.