1
00:00:00,220 --> 00:00:03,290
La última cosa que quiero abarcar 
es que te asegures de tener feedback

2
00:00:03,290 --> 00:00:05,670
de los usuarios en cada etapa del camino.

3
00:00:05,670 --> 00:00:08,580
El feedback tiene muchas formas distintas 
y ya has visto cómo

4
00:00:08,580 --> 00:00:11,830
puedes conducir la búsqueda de usuario 
para informar tu idea de negocio.

5
00:00:11,830 --> 00:00:14,960
Puedes intentar incorporar 
una encuesta a tu producto.

6
00:00:14,960 --> 00:00:18,140
Puedes mandarla una vez a la semana 
o al mes para recibir el feedback

7
00:00:18,140 --> 00:00:21,280
incluso la puedes incrustar 
de alguna forma en el producto.

8
00:00:21,280 --> 00:00:26,040
Las redes sociales es otra forma 
de supervisar el uso de tu producto

9
00:00:26,040 --> 00:00:28,280
y mantener a tus clientes 
conectados a tu marca.

10
00:00:28,280 --> 00:00:31,820
La calificación de la app o de la página 
web, es otra forma de entender

11
00:00:31,820 --> 00:00:36,340
cuantitativamente y cualitativamente, 
qué piensan los usuarios.

12
00:00:36,340 --> 00:00:39,330
Una app, llamada Circa News, proporciona 
las siguientes directrices en las

13
00:00:39,330 --> 00:00:40,180
calificaciones.

14
00:00:40,180 --> 00:00:43,300
Primero te recomiendan 
que crees un gran producto.

15
00:00:43,300 --> 00:00:44,520
Si no lo haces

16
00:00:44,520 --> 00:00:47,210
primero, los usuarios 
no te darán una buena calificación.

17
00:00:47,210 --> 00:00:49,450
Segundo, no aburras a los usuarios.

18
00:00:49,450 --> 00:00:52,630
Sólo debes pedirles que lo evalúen 
si tienen una buena experiencia

19
00:00:52,630 --> 00:00:55,790
y lo han estado usando por algún tiempo.

20
00:00:55,790 --> 00:00:58,810
Y finalmente, Circa News recomienda, 
que lo pidas amablemente

21
00:00:58,810 --> 00:01:01,310
o que incluso recompenses 
a tus usuarios por evaluar la app.

22
00:01:01,310 --> 00:01:03,930
Para saber más sobre su consejo, 
dirígete al artículo

23
00:01:03,930 --> 00:01:06,120
cuyo enlace encontrarás 
en las notas de instrucción.

24
00:01:06,120 --> 00:01:09,970
Finalmente, deberías hacer 
al cliente apoyar todos los trabajos.

25
00:01:09,970 --> 00:01:11,720
Puedes mandarle un email dedicado o

26
00:01:11,720 --> 00:01:15,720
crear un chat para que puedan 
hablar directamente con los empleados.

27
00:01:15,720 --> 00:01:19,850
Paul English, el cofundador 
de Kayak, fue tan lejos

28
00:01:19,850 --> 00:01:24,050
que puso un teléfono muy ruidoso 
entre los ingenieros.

29
00:01:24,050 --> 00:01:26,620
Pensó que si se siguieran recibiendo 
las mismas llamadas

30
00:01:26,620 --> 00:01:29,590
el equipo trabajaría rápido 
para resolver los problemas.

31
00:01:29,590 --> 00:01:33,230
Eso resolvería los mismos problemas 
que estuvieran teniendo otros usuarios.

32
00:01:33,230 --> 00:01:36,760
No importa qué estrategia eliges, 
debes pensar en

33
00:01:36,760 --> 00:01:40,800
interceptar a los usuarios 
y en responderles.

34
00:01:40,800 --> 00:01:41,530
Tus acciones y

35
00:01:41,530 --> 00:01:46,150
el perfeccionamiento del producto hablan 
más alto que una consulta individual.

36
00:01:46,150 --> 00:01:48,950
Pero recuerda que esas experiencias 
también contribuyen

37
00:01:48,950 --> 00:01:51,710
a la experiencia de usuario 
y a su percepción del producto.