0:00:00.220,0:00:03.290
La última cosa que quiero abarcar [br]es que te asegures de tener feedback

0:00:03.290,0:00:05.670
de los usuarios en cada etapa del camino.

0:00:05.670,0:00:08.580
El feedback tiene muchas formas distintas [br]y ya has visto cómo

0:00:08.580,0:00:11.830
puedes conducir la búsqueda de usuario [br]para informar tu idea de negocio.

0:00:11.830,0:00:14.960
Puedes intentar incorporar [br]una encuesta a tu producto.

0:00:14.960,0:00:18.140
Puedes mandarla una vez a la semana [br]o al mes para recibir el feedback

0:00:18.140,0:00:21.280
incluso la puedes incrustar [br]de alguna forma en el producto.

0:00:21.280,0:00:26.040
Las redes sociales es otra forma [br]de supervisar el uso de tu producto

0:00:26.040,0:00:28.280
y mantener a tus clientes [br]conectados a tu marca.

0:00:28.280,0:00:31.820
La calificación de la app o de la página [br]web, es otra forma de entender

0:00:31.820,0:00:36.340
cuantitativamente y cualitativamente, [br]qué piensan los usuarios.

0:00:36.340,0:00:39.330
Una app, llamada Circa News, proporciona [br]las siguientes directrices en las

0:00:39.330,0:00:40.180
calificaciones.

0:00:40.180,0:00:43.300
Primero te recomiendan [br]que crees un gran producto.

0:00:43.300,0:00:44.520
Si no lo haces

0:00:44.520,0:00:47.210
primero, los usuarios [br]no te darán una buena calificación.

0:00:47.210,0:00:49.450
Segundo, no aburras a los usuarios.

0:00:49.450,0:00:52.630
Sólo debes pedirles que lo evalúen [br]si tienen una buena experiencia

0:00:52.630,0:00:55.790
y lo han estado usando por algún tiempo.

0:00:55.790,0:00:58.810
Y finalmente, Circa News recomienda, [br]que lo pidas amablemente

0:00:58.810,0:01:01.310
o que incluso recompenses [br]a tus usuarios por evaluar la app.

0:01:01.310,0:01:03.930
Para saber más sobre su consejo, [br]dirígete al artículo

0:01:03.930,0:01:06.120
cuyo enlace encontrarás [br]en las notas de instrucción.

0:01:06.120,0:01:09.970
Finalmente, deberías hacer [br]al cliente apoyar todos los trabajos.

0:01:09.970,0:01:11.720
Puedes mandarle un email dedicado o

0:01:11.720,0:01:15.720
crear un chat para que puedan [br]hablar directamente con los empleados.

0:01:15.720,0:01:19.850
Paul English, el cofundador [br]de Kayak, fue tan lejos

0:01:19.850,0:01:24.050
que puso un teléfono muy ruidoso [br]entre los ingenieros.

0:01:24.050,0:01:26.620
Pensó que si se siguieran recibiendo [br]las mismas llamadas

0:01:26.620,0:01:29.590
el equipo trabajaría rápido [br]para resolver los problemas.

0:01:29.590,0:01:33.230
Eso resolvería los mismos problemas [br]que estuvieran teniendo otros usuarios.

0:01:33.230,0:01:36.760
No importa qué estrategia eliges, [br]debes pensar en

0:01:36.760,0:01:40.800
interceptar a los usuarios [br]y en responderles.

0:01:40.800,0:01:41.530
Tus acciones y

0:01:41.530,0:01:46.150
el perfeccionamiento del producto hablan [br]más alto que una consulta individual.

0:01:46.150,0:01:48.950
Pero recuerda que esas experiencias [br]también contribuyen

0:01:48.950,0:01:51.710
a la experiencia de usuario [br]y a su percepción del producto.