[Script Info]
Title: 
[Events]
Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:06.23,0:00:07.71,Default,,0000,0000,0000,,Herkese merhaba.
Dialogue: 0,0:00:07.71,0:00:10.65,Default,,0000,0000,0000,,Vispera olarak hızlı tüketim\Nve perakende sektöründeki
Dialogue: 0,0:00:10.65,0:00:14.09,Default,,0000,0000,0000,,dijital dönüşümü sektör uzmanlarıyla\Nbirlikte değerlendirdiğimiz
Dialogue: 0,0:00:14.09,0:00:16.56,Default,,0000,0000,0000,,Re:retail programımıza hoş geldiniz.
Dialogue: 0,0:00:16.56,0:00:20.56,Default,,0000,0000,0000,,Bugün yayınımızda teknoloji ürünlerinin\Ntüketicilere ulaştırılmasında,
Dialogue: 0,0:00:21.02,0:00:25.02,Default,,0000,0000,0000,,“Herkes için teknoloji” felsefesiyle\N2000 yılında yola çıkan,
Dialogue: 0,0:00:25.69,0:00:28.90,Default,,0000,0000,0000,,Türkiye’nin 68 ilinde\N196 mağaza, e-ticaret
Dialogue: 0,0:00:28.90,0:00:32.90,Default,,0000,0000,0000,,ve mobil platformuyla\Nhizmet veren TeknoSA’nın Genel Müdürü
Dialogue: 0,0:00:32.90,0:00:35.94,Default,,0000,0000,0000,,Bülent Gürcan bizimle.\NBülent Bey hoş geldiniz.
Dialogue: 0,0:00:36.62,0:00:39.18,Default,,0000,0000,0000,,Merhaba Gökhan Bey, hoş bulduk.
Dialogue: 0,0:00:39.24,0:00:40.98,Default,,0000,0000,0000,,Umarım iyisinizdir.
Dialogue: 0,0:00:41.17,0:00:44.55,Default,,0000,0000,0000,,İyiyiz, iyiyiz çok teşekkür ederiz.\NSağlığımız yerinde,
Dialogue: 0,0:00:45.00,0:00:47.40,Default,,0000,0000,0000,,dolayısıyla şu anda en önemli şey o.
Dialogue: 0,0:00:47.40,0:00:49.76,Default,,0000,0000,0000,,Ben de herkese sağlık diliyorum.\NSiz nasılsınız?
Dialogue: 0,0:00:49.76,0:00:52.46,Default,,0000,0000,0000,,Bizler de iyiyiz,\Nbizlerin de sağlığı yerinde.
Dialogue: 0,0:00:52.52,0:00:58.34,Default,,0000,0000,0000,,Dolayısıyla yeni bir dünyada yeni bir\Nnormalde hayatımıza devam ediyoruz.
Dialogue: 0,0:00:58.93,0:01:02.25,Default,,0000,0000,0000,,İzninizle sorularımızı\Nsize yönlendirmek istiyorum.
Dialogue: 0,0:01:03.71,0:01:08.39,Default,,0000,0000,0000,,Dijital dönüşüm, uzunca bir süredir\Nperakende şirketlerinin gündemindeydi.
Dialogue: 0,0:01:08.65,0:01:10.67,Default,,0000,0000,0000,,COVID-19 nedeniyle şimdi herkes
Dialogue: 0,0:01:10.67,0:01:13.32,Default,,0000,0000,0000,,hızlandırılmış bir dönüşüm\Nsürecinden geçiyor.
Dialogue: 0,0:01:14.39,0:01:17.20,Default,,0000,0000,0000,,Bu süreçte şirketinizin\Nbaşarılı olması için
Dialogue: 0,0:01:17.20,0:01:20.42,Default,,0000,0000,0000,,belirleyici etkenleri\Nbizimle paylaşabilir misiniz?
Dialogue: 0,0:01:22.95,0:01:26.84,Default,,0000,0000,0000,,Çok teşekkür ederim bir kez daha\Ndavet ettiğiniz için Gökhan Bey.
Dialogue: 0,0:01:26.84,0:01:29.76,Default,,0000,0000,0000,,Tabii, aslında sürekli dünyadaki\Ntrendlere baktığımızda,
Dialogue: 0,0:01:29.76,0:01:32.33,Default,,0000,0000,0000,,perakende trendlerine,\Nyıllardır bir dijitalleşme
Dialogue: 0,0:01:32.33,0:01:37.83,Default,,0000,0000,0000,,ve bir "omni-channel" akımının çok hızlı\Nbüyüdüğünü gözlemliyoruz.
Dialogue: 0,0:01:38.03,0:01:41.38,Default,,0000,0000,0000,,Tabii, biraz sektör bilgisi\Nvermek gerekirse
Dialogue: 0,0:01:41.53,0:01:43.42,Default,,0000,0000,0000,,ülkedeki TÜBİSAD verilerine göre,
Dialogue: 0,0:01:43.42,0:01:51.11,Default,,0000,0000,0000,,2019 yılında e-ticaret, %39 büyüme ile\N83 milyar TL büyüklüğüne ulaştı.
Dialogue: 0,0:01:51.82,0:01:55.63,Default,,0000,0000,0000,,Bunun 45 milyar TL’si perakende.
Dialogue: 0,0:01:55.90,0:01:59.90,Default,,0000,0000,0000,,Toplam perakendenin de %6,3’ü.
Dialogue: 0,0:01:59.90,0:02:03.17,Default,,0000,0000,0000,,Aynı rakam 2018 yılında %5,2’ydi.
Dialogue: 0,0:02:03.17,0:02:07.60,Default,,0000,0000,0000,,Özellikle hep\Nbu Y kuşağından Z kuşağına gençler
Dialogue: 0,0:02:07.60,0:02:09.57,Default,,0000,0000,0000,,internetten alışveriş ediyor.
Dialogue: 0,0:02:09.79,0:02:12.95,Default,,0000,0000,0000,,Evet doğru,\Nfakat baktığımız zaman hala ve hala
Dialogue: 0,0:02:13.09,0:02:14.88,Default,,0000,0000,0000,,alışverişin çok büyük bir kısmı
Dialogue: 0,0:02:14.88,0:02:17.18,Default,,0000,0000,0000,,mağazalardan yapılıyor,\Noffline’dan yapılıyor.
Dialogue: 0,0:02:17.18,0:02:22.26,Default,,0000,0000,0000,,Ama şu bir gerçek ki tabii internet\Nmuazzam bir bilgi edinme kaynağı.
Dialogue: 0,0:02:22.26,0:02:26.26,Default,,0000,0000,0000,,Bugün müşterilerimizin\N%80’i önce internete bakıyorlar,
Dialogue: 0,0:02:26.26,0:02:28.36,Default,,0000,0000,0000,,sonra mağazalarımıza geliyorlar.
Dialogue: 0,0:02:28.43,0:02:30.68,Default,,0000,0000,0000,,Dolayısıyla mutlaka\Nve mutlaka bizim gibi
Dialogue: 0,0:02:30.68,0:02:34.53,Default,,0000,0000,0000,,"omni-channel" oyuncularının internette\Niyi bir varlık göstermesi,
Dialogue: 0,0:02:34.53,0:02:38.33,Default,,0000,0000,0000,,orada iyi teknoloji ve iyi bir\Nmüşteri memnuniyeti sağlaması şart.
Dialogue: 0,0:02:38.33,0:02:41.66,Default,,0000,0000,0000,,Aksi takdirde sadece mağazalar\Ntek başına yaşayamıyor.
Dialogue: 0,0:02:41.89,0:02:47.09,Default,,0000,0000,0000,,2018 yılında bu çoklu kanal için\Nçok önemli, büyük yatırımlar yapmıştık.
Dialogue: 0,0:02:47.09,0:02:51.09,Default,,0000,0000,0000,,Hem IT altyapımıza\Nhem veri analitiği tarafına
Dialogue: 0,0:02:51.09,0:02:56.32,Default,,0000,0000,0000,,dünyanın en iyi altyapılarını\Nsatın aldık ve hayatımıza geçirdik.
Dialogue: 0,0:02:56.58,0:03:01.68,Default,,0000,0000,0000,,Fakat tabii sırf bu çoklu\Nkanal deneyimi bir bilgi sistemi,
Dialogue: 0,0:03:01.68,0:03:05.68,Default,,0000,0000,0000,,bir ürünün alınıp da sisteme\Nkaydedilmesi değil,
Dialogue: 0,0:03:05.68,0:03:09.44,Default,,0000,0000,0000,,tüm süreçlerin\Nmüşteri odaklı;
Dialogue: 0,0:03:09.44,0:03:12.38,Default,,0000,0000,0000,,o müşteri deneyimine\Nuygun olması gerekiyordu.
Dialogue: 0,0:03:12.38,0:03:16.38,Default,,0000,0000,0000,,Dolayısıyla biz bunu 2018’den itibaren\Nçok başarılı bir şekilde uyguladık
Dialogue: 0,0:03:16.38,0:03:18.78,Default,,0000,0000,0000,,ve bu trende uyum sağladık
Dialogue: 0,0:03:18.78,0:03:21.37,Default,,0000,0000,0000,,ve tabii o yaptığımız\No güzel yatırımların,
Dialogue: 0,0:03:21.37,0:03:26.61,Default,,0000,0000,0000,,değerli yatırımların sonuçlarını da\Nbu pandemi döneminde kat ve kat aldık;
Dialogue: 0,0:03:26.61,0:03:30.07,Default,,0000,0000,0000,,müşterilerimize çok iyi hizmet verdiğimizi\Ndüşünüyorum bu dönemde.
Dialogue: 0,0:03:30.28,0:03:32.11,Default,,0000,0000,0000,,Çok güzel. Süper.
Dialogue: 0,0:03:32.75,0:03:38.45,Default,,0000,0000,0000,,Hazırlıklı olmanız tabii ki size\Nrekabetçi bir avantaj yaratmış gözüküyor.
Dialogue: 0,0:03:39.44,0:03:44.44,Default,,0000,0000,0000,,COVID nedeniyle bazı pazarlar\Ndaha pozitif yönde etkilendi,
Dialogue: 0,0:03:44.44,0:03:47.65,Default,,0000,0000,0000,,bazıları negatif yönde etkilendi\Nama genel olarak baktığımızda
Dialogue: 0,0:03:47.65,0:03:51.40,Default,,0000,0000,0000,,bazı yeni kavramların\Nhayatımıza girdiğini görüyoruz.
Dialogue: 0,0:03:51.53,0:03:54.51,Default,,0000,0000,0000,,Bunların arasında\Nişte "click and collect" gibi,
Dialogue: 0,0:03:54.51,0:03:58.51,Default,,0000,0000,0000,,"click and drive" gibi\N"click and curbside delivery" gibi
Dialogue: 0,0:03:58.99,0:04:00.86,Default,,0000,0000,0000,,bazı kavramlar var.
Dialogue: 0,0:04:01.61,0:04:04.21,Default,,0000,0000,0000,,COVID-19 süreciyle hayatımıza,
Dialogue: 0,0:04:04.50,0:04:08.93,Default,,0000,0000,0000,,bütün bunlar hayatımıza bir\N"yeni normal" kavramıyla beraber girdiler.
Dialogue: 0,0:04:08.93,0:04:11.15,Default,,0000,0000,0000,,Sizce "yeni normal" nedir?
Dialogue: 0,0:04:11.15,0:04:14.15,Default,,0000,0000,0000,,Bu dönemde iş süreçlerinizi\Ndestekleyecek,
Dialogue: 0,0:04:14.31,0:04:18.42,Default,,0000,0000,0000,,rekabetçi avantajınızı daha da iyi bir\Nnoktaya getirebilecek teknolojiler için
Dialogue: 0,0:04:18.42,0:04:20.70,Default,,0000,0000,0000,,öngörüleriniz nelerdir?
Dialogue: 0,0:04:21.38,0:04:25.68,Default,,0000,0000,0000,,Bu sorunuza deminki cevabı da\Nhemen bağlayarak gideyim.
Dialogue: 0,0:04:25.68,0:04:29.30,Default,,0000,0000,0000,,Evet, hani yeni normalde de şu;\Niki kere iki dört,
Dialogue: 0,0:04:29.30,0:04:32.66,Default,,0000,0000,0000,,özellikle internet dünyasında,\Ndijitalleşme dünyasında
Dialogue: 0,0:04:32.66,0:04:35.86,Default,,0000,0000,0000,,hepimiz kabul ediyoruz ki\Nbir beş sene öne çekildik.
Dialogue: 0,0:04:35.86,0:04:39.86,Default,,0000,0000,0000,,Bütün iş yapış şekilleri,\Nmüşteri davranışları,
Dialogue: 0,0:04:39.86,0:04:43.86,Default,,0000,0000,0000,,bizim perakende için bu "omni-channel"\Ndavranışı bir beş sene öne geldi.
Dialogue: 0,0:04:44.66,0:04:47.66,Default,,0000,0000,0000,,Keza uzaktan toplantılar\Nyapılacak diyorduk.
Dialogue: 0,0:04:47.66,0:04:51.20,Default,,0000,0000,0000,,Şu anda yüzde yüz\Nuzaktan toplantılardayız gibi,
Dialogue: 0,0:04:51.20,0:04:53.06,Default,,0000,0000,0000,,"yeni normal" içinde bunlar var.
Dialogue: 0,0:04:53.06,0:04:57.06,Default,,0000,0000,0000,,Tabii tekrar perakendeye dönecek olursam\Nve ilk cevabımdan devam ederek,
Dialogue: 0,0:04:57.70,0:05:03.14,Default,,0000,0000,0000,,aslında sadece "online"ın tek başına\Nyeterli olmadığını tüm perakende biliyor.
Dialogue: 0,0:05:03.14,0:05:06.68,Default,,0000,0000,0000,,Nitekim dünyanın\Nçok büyük "online" oyuncularının
Dialogue: 0,0:05:06.68,0:05:09.64,Default,,0000,0000,0000,,aslında "offline" tarafa doğru\Nyatırım yapıyor olması da
Dialogue: 0,0:05:09.64,0:05:11.83,Default,,0000,0000,0000,,bunun çok önemli bir göstergesi.
Dialogue: 0,0:05:11.83,0:05:14.81,Default,,0000,0000,0000,,Perakende dünyasında olduğumuz için\Nçok rahat konuşuyorum,
Dialogue: 0,0:05:14.81,0:05:17.54,Default,,0000,0000,0000,,Amazon’un İngiltere’de\NWhole Foods’u satın alması,
Dialogue: 0,0:05:17.54,0:05:21.09,Default,,0000,0000,0000,,Çin’de Alibaba’nın\Nmağazalar zinciri açıyor olması
Dialogue: 0,0:05:21.09,0:05:22.91,Default,,0000,0000,0000,,bunun çok önemli bir göstergesi.
Dialogue: 0,0:05:22.91,0:05:25.69,Default,,0000,0000,0000,,Dolayısıyla müşterilerin\Naz önce sizin de söylediğiniz
Dialogue: 0,0:05:25.69,0:05:29.69,Default,,0000,0000,0000,,"click and drive", "click and collect"\Nve mağaza stoklarından satışları da...
Dialogue: 0,0:05:29.84,0:05:33.84,Default,,0000,0000,0000,,hayata geçirmek istediğini\Nçok net bir şekilde gözlemliyoruz.
Dialogue: 0,0:05:34.09,0:05:36.64,Default,,0000,0000,0000,,Keza birazdan da değiniriz,\Nbizim ürünlerimizde
Dialogue: 0,0:05:36.64,0:05:39.27,Default,,0000,0000,0000,,bir de satış sonrası hizmetler\Nson derece değerli.
Dialogue: 0,0:05:39.27,0:05:43.31,Default,,0000,0000,0000,,Bizde pandemi öncesinde\Ne-ticaretin payı %7,2’ydi
Dialogue: 0,0:05:43.31,0:05:45.80,Default,,0000,0000,0000,,bizim borsaya,\Nhalka açıkladığımız rakamlar.
Dialogue: 0,0:05:45.80,0:05:49.01,Default,,0000,0000,0000,,Ve bu az önce söylediğim\Nbu güzel yatırımlar sayesinde
Dialogue: 0,0:05:49.01,0:05:53.01,Default,,0000,0000,0000,,Ocak-Şubat-Mart 2020’de de\N%10,7’ye çıktı.
Dialogue: 0,0:05:53.01,0:05:56.45,Default,,0000,0000,0000,,Zaten pandemi öncesinde de\Ne-ticaretimiz arttı.
Dialogue: 0,0:05:56.45,0:05:58.81,Default,,0000,0000,0000,,Geçen seneye göre %109 artmıştı,
Dialogue: 0,0:05:58.81,0:06:02.53,Default,,0000,0000,0000,,Ocak-Şubat-Mart aylarında\Niki katından fazla bir ciroya ulaşmıştı.
Dialogue: 0,0:06:02.53,0:06:05.42,Default,,0000,0000,0000,,Yine pandemi öncesinde\Ne-ticaret sevkiyatlarımızın
Dialogue: 0,0:06:05.42,0:06:07.89,Default,,0000,0000,0000,,%46’sı mağazalardan yapılıyordu.
Dialogue: 0,0:06:07.89,0:06:11.89,Default,,0000,0000,0000,,Burada bütün o dünyadaki,\NTürkiye’deki online oyuncular
Dialogue: 0,0:06:12.23,0:06:16.23,Default,,0000,0000,0000,,ürünleri İstanbul’daki\Nmerkez depolarından sevk ederken
Dialogue: 0,0:06:16.23,0:06:19.20,Default,,0000,0000,0000,,biz, 68 ildeki mağazalarımızdan\No ildeki müşterilerimize
Dialogue: 0,0:06:19.20,0:06:21.24,Default,,0000,0000,0000,,çok hızlı sevkiyatlar\Nzaten yapabiliyorduk.
Dialogue: 0,0:06:21.24,0:06:24.55,Default,,0000,0000,0000,,Dolayısıyla bu pandemi döneminde de\Nyine bunun avantajını yakaladık.
Dialogue: 0,0:06:24.55,0:06:26.83,Default,,0000,0000,0000,,Diğer taraftan\N"click and collect" dediniz,
Dialogue: 0,0:06:26.83,0:06:30.44,Default,,0000,0000,0000,,bizim zaten %30’dan fazla\Ne-ticaret sevkiyatlarımız,
Dialogue: 0,0:06:30.44,0:06:32.59,Default,,0000,0000,0000,,"click and collect" ile gerçekleşiyordu.
Dialogue: 0,0:06:32.59,0:06:35.58,Default,,0000,0000,0000,,Dolayısıyla müşterilerimiz,\NAkdenizli kanımız var ya,
Dialogue: 0,0:06:35.58,0:06:38.30,Default,,0000,0000,0000,,bir an önce ürüne de\Nsahip olmak istiyoruz,
Dialogue: 0,0:06:38.30,0:06:41.53,Default,,0000,0000,0000,,o bizim Türkiye’de de\Nçok belirgin bir özellik.
Dialogue: 0,0:06:41.87,0:06:43.98,Default,,0000,0000,0000,,Müşteriler e-ticaretten alıyorlardı
Dialogue: 0,0:06:43.98,0:06:47.56,Default,,0000,0000,0000,,ve mağazalardan da\Naynı gün teslim almak istiyorlardı.
Dialogue: 0,0:06:47.89,0:06:50.72,Default,,0000,0000,0000,,O zaten verdiğimiz bir hizmetti.
Dialogue: 0,0:06:50.72,0:06:53.74,Default,,0000,0000,0000,,Şimdi dediğiniz gibi\Nyepyeni başladığımız bu dönemde
Dialogue: 0,0:06:53.74,0:06:56.66,Default,,0000,0000,0000,,"click and drive" hizmetini sunuyorduk.
Dialogue: 0,0:06:56.66,0:06:59.99,Default,,0000,0000,0000,,Zaten yurt dışında örnekleri vardı,\Nbiz Türkiye’de ilk yapan olduk.
Dialogue: 0,0:06:59.99,0:07:02.18,Default,,0000,0000,0000,,Bundan da son derece memnunum.
Dialogue: 0,0:07:02.18,0:07:05.58,Default,,0000,0000,0000,,Bu da AVM’ye ya da dükkana girmek\Nistemeyen müşterilerimiz varsa,
Dialogue: 0,0:07:05.58,0:07:07.49,Default,,0000,0000,0000,,e-ticaretten alışverişlerini yapıyorlar,
Dialogue: 0,0:07:07.49,0:07:11.78,Default,,0000,0000,0000,,şu anda 19 mağazamızda\Nürünlerini bu otoparklardan
Dialogue: 0,0:07:11.78,0:07:15.13,Default,,0000,0000,0000,,ya da istedikleri mağaza bölgesinde\Nbir yerden teslim alıyorlar.
Dialogue: 0,0:07:15.13,0:07:19.85,Default,,0000,0000,0000,,Şimdi bunlar gittikçe artacaktır\Nbu "yeni normal"de diye düşünüyorum.
Dialogue: 0,0:07:20.01,0:07:22.10,Default,,0000,0000,0000,,Doğru, kesinlikle öyle.
Dialogue: 0,0:07:22.26,0:07:24.44,Default,,0000,0000,0000,,Yurt dışında,
Dialogue: 0,0:07:24.44,0:07:28.44,Default,,0000,0000,0000,,Almanya’da yaşayan arkadaşlarımla\Nkonuştuğumda,
Dialogue: 0,0:07:28.44,0:07:33.08,Default,,0000,0000,0000,,normalde "click and collect"te\Ntabii ki mağazaya
Dialogue: 0,0:07:33.08,0:07:35.43,Default,,0000,0000,0000,,ya da mağazaya yakın bir yerde;
Dialogue: 0,0:07:35.43,0:07:38.51,Default,,0000,0000,0000,,"click and drive"da depodan\Nya da depoya yakın bir yerden
Dialogue: 0,0:07:38.51,0:07:40.89,Default,,0000,0000,0000,,ürününüzü teslim almanız mümkün.
Dialogue: 0,0:07:40.89,0:07:45.59,Default,,0000,0000,0000,,Bir de bunların dışında\Nbazı teslimat noktaları var,
Dialogue: 0,0:07:45.60,0:07:48.39,Default,,0000,0000,0000,,size şifre veriyor,
Dialogue: 0,0:07:48.93,0:07:56.90,Default,,0000,0000,0000,,şu noktadan ürününüzü\Nteslim alabilirsiniz diyor,
Dialogue: 0,0:07:56.90,0:07:59.04,Default,,0000,0000,0000,,bir tane de şifre gönderiyor.
Dialogue: 0,0:07:59.04,0:08:00.78,Default,,0000,0000,0000,,Siz posta kutusu gibi,
Dialogue: 0,0:08:00.78,0:08:04.06,Default,,0000,0000,0000,,daha doğrusu bir sürü\Nposta kutusunun olduğu yerden
Dialogue: 0,0:08:04.06,0:08:06.11,Default,,0000,0000,0000,,ürününüzü teslim alıyorsunuz.
Dialogue: 0,0:08:06.18,0:08:09.43,Default,,0000,0000,0000,,Bu konuda Türkiye’de bir uygulama var mı?
Dialogue: 0,0:08:10.68,0:08:15.62,Default,,0000,0000,0000,,Bu uygulama henüz başlamadı\Nama ayak sesleri geldi.
Dialogue: 0,0:08:16.01,0:08:19.84,Default,,0000,0000,0000,,Dolayısıyla bununla ilgili çalışmaların\Nbaşladığını duyuyoruz.
Dialogue: 0,0:08:19.84,0:08:24.58,Default,,0000,0000,0000,,Tabii yine, dönüyor dolaşıyor\Nçoklu kanalın önemine geliyor.
Dialogue: 0,0:08:25.33,0:08:28.87,Default,,0000,0000,0000,,Fiziki ortam sunamayan\Nonline firmalarının
Dialogue: 0,0:08:29.08,0:08:31.66,Default,,0000,0000,0000,,tabii bu tarz çözümler\Nüretmeleri gerekiyor.
Dialogue: 0,0:08:31.66,0:08:36.27,Default,,0000,0000,0000,,Fakat az önce de söylediğim gibi iş\Nsadece satış ile bitmiyor Gökhan Bey.
Dialogue: 0,0:08:36.74,0:08:39.56,Default,,0000,0000,0000,,Özellikle bizim ürünlerde\Nmutlaka ve mutlaka
Dialogue: 0,0:08:39.82,0:08:43.82,Default,,0000,0000,0000,,bir satış danışmanından alınması\Ngereken tavsiyeler,
Dialogue: 0,0:08:43.82,0:08:47.65,Default,,0000,0000,0000,,ürünün kullanımıyla ilgili bilgiler\Nson derece değerli.
Dialogue: 0,0:08:48.17,0:08:50.95,Default,,0000,0000,0000,,Kaldı ki bugün bazı ürünleri\Ninternetten almak çok kolay.
Dialogue: 0,0:08:50.95,0:08:53.60,Default,,0000,0000,0000,,Yıllardır kullandığınız\Ncep telefonu markasının
Dialogue: 0,0:08:53.70,0:08:56.37,Default,,0000,0000,0000,,yeni çıkmış modelini\Nçok rahat alabilirsiniz.
Dialogue: 0,0:08:56.37,0:08:59.77,Default,,0000,0000,0000,,Ama yepyeni bir Notebook’u,\Nyepyeni bir televizyonu
Dialogue: 0,0:08:59.77,0:09:02.50,Default,,0000,0000,0000,,ya da bu televizyonla\Nbirlikte alacağınız ek ürünleri
Dialogue: 0,0:09:02.50,0:09:04.76,Default,,0000,0000,0000,,birinin size anlatması gerekiyor.
Dialogue: 0,0:09:04.94,0:09:07.27,Default,,0000,0000,0000,,Artı; bu ürünün satış sonrası hizmetleri,
Dialogue: 0,0:09:07.27,0:09:09.57,Default,,0000,0000,0000,,kurulumu, içine "software" yüklenmesi
Dialogue: 0,0:09:09.57,0:09:14.15,Default,,0000,0000,0000,,ya da evinize gittiğinizde herhangi\Nbir şekilde cihazınızda bir şey çıktı.
Dialogue: 0,0:09:14.37,0:09:16.80,Default,,0000,0000,0000,,Bunun mutlaka\Naynı gün mağazaya gelip
Dialogue: 0,0:09:16.80,0:09:19.74,Default,,0000,0000,0000,,o satış danışmanlarıyla\Nbelki bir "software" güncellemesi
Dialogue: 0,0:09:19.74,0:09:22.38,Default,,0000,0000,0000,,ya da belki üründe bir arıza da
Dialogue: 0,0:09:22.38,0:09:25.56,Default,,0000,0000,0000,,orada offline’ın ne kadar\Ndeğerli olduğu ortaya çıkıyor.
Dialogue: 0,0:09:25.56,0:09:28.49,Default,,0000,0000,0000,,Bugün online’dan\Nalışveriş yaptığınız bir üründe,
Dialogue: 0,0:09:28.49,0:09:31.18,Default,,0000,0000,0000,,tamam kutudan şifrenizi aldınız,\Neve gittiniz,
Dialogue: 0,0:09:31.18,0:09:33.58,Default,,0000,0000,0000,,ürünle ilgili bir sorun yaşadınız,\Nne yapacaksınız?
Dialogue: 0,0:09:33.58,0:09:37.71,Default,,0000,0000,0000,,Çağrı merkezi ya da bir kargonun bir\Nyerine teslim etmeniz gerekiyor bunu.
Dialogue: 0,0:09:38.01,0:09:40.48,Default,,0000,0000,0000,,Mağaza olunca ne oluyor bizim 68 ilde;
Dialogue: 0,0:09:40.48,0:09:44.24,Default,,0000,0000,0000,,müşterimiz hemen mağazamıza geliyor\Nve anında çözüm buluyoruz.
Dialogue: 0,0:09:44.24,0:09:46.18,Default,,0000,0000,0000,,Bunları da çok değerli buluyorum ben.
Dialogue: 0,0:09:46.18,0:09:47.82,Default,,0000,0000,0000,,Kesinlikle doğru.
Dialogue: 0,0:09:47.82,0:09:52.42,Default,,0000,0000,0000,,Tüketici elektroniğinde en önemli\Nkonulardan bir tanesi destek konusu.
Dialogue: 0,0:09:52.82,0:09:54.75,Default,,0000,0000,0000,,Bu konuda çalışmış olduğunuz
Dialogue: 0,0:09:54.75,0:09:58.40,Default,,0000,0000,0000,,katma değerli dağıtıcılardan bir tanesi\Nşöyle bir yorumda bulunmuştu;
Dialogue: 0,0:09:58.40,0:10:04.37,Default,,0000,0000,0000,,özellikle aksesuar kategorisinde\Nsatışların çok büyük bir kısmı
Dialogue: 0,0:10:04.64,0:10:08.24,Default,,0000,0000,0000,,"promoter"ların aslında verdiği\Nbilgilerle gerçekleşiyor.
Dialogue: 0,0:10:08.24,0:10:13.94,Default,,0000,0000,0000,,Aslında sahadaki danışman\Nkimin hangi ürünü alacağını
Dialogue: 0,0:10:13.94,0:10:19.09,Default,,0000,0000,0000,,veya nasıl değerlendirme yapacağı\Nkonusunda bilgi veriyor.
Dialogue: 0,0:10:19.09,0:10:23.09,Default,,0000,0000,0000,,Bu kısım önemli olduğu gibi,\Ndediğiniz gibi destek konusunda;
Dialogue: 0,0:10:23.09,0:10:27.09,Default,,0000,0000,0000,,çünkü elektronik ürünler\Nsürekli olarak birçok konuyu;
Dialogue: 0,0:10:27.11,0:10:33.42,Default,,0000,0000,0000,,çünkü herkesin farklı seviyede bilgisi var\Nve farklı kullanım alışkanlıkları var.
Dialogue: 0,0:10:33.42,0:10:35.92,Default,,0000,0000,0000,,Dolayısıyla yapmak istediklerinize göre
Dialogue: 0,0:10:36.34,0:10:39.58,Default,,0000,0000,0000,,veya bir problem çıktığında\Ndestek alabiliyor olmanız
Dialogue: 0,0:10:40.27,0:10:43.92,Default,,0000,0000,0000,,gerçekten önemli kriterlerden\Nbir tanesi.
Dialogue: 0,0:10:45.94,0:10:49.17,Default,,0000,0000,0000,,Şimdi pandeminin etkilediği\Nşeylerden bir tanesi de,
Dialogue: 0,0:10:49.17,0:10:51.67,Default,,0000,0000,0000,,bu arada size şu konuda katılıyorum,
Dialogue: 0,0:10:51.89,0:10:56.88,Default,,0000,0000,0000,,dünya online’a, her şey çevrim içi\Nbir dünyaya gidiyor gibi gözüküyor.
Dialogue: 0,0:10:56.88,0:11:00.88,Default,,0000,0000,0000,,Bunda haklılık payı olan\Nkısımlar var.
Dialogue: 0,0:11:00.88,0:11:04.88,Default,,0000,0000,0000,,Bazı şeyler daha da üst limitlerde\Ngidiyor olacaktır.
Dialogue: 0,0:11:04.88,0:11:08.78,Default,,0000,0000,0000,,Ama sizin de bahsettiğiniz gibi,\Nbir büyük oyuncunun
Dialogue: 0,0:11:08.78,0:11:13.41,Default,,0000,0000,0000,,offline’a girmeye çalışması\Nya da giriyor olması şunu gösteriyor;
Dialogue: 0,0:11:13.41,0:11:17.99,Default,,0000,0000,0000,,hiçbir zaman bütün tüketiciler\Nçevrim içi alışveriş yapmayacaklar.
Dialogue: 0,0:11:18.17,0:11:22.17,Default,,0000,0000,0000,,Hala insanların mağazaya gidip\Nbirileriyle konuşmaya,
Dialogue: 0,0:11:22.17,0:11:25.83,Default,,0000,0000,0000,,ürünlere dokunmaya ihtiyacı var
Dialogue: 0,0:11:25.83,0:11:29.45,Default,,0000,0000,0000,,ve bu ihtiyacını da\Nbir şekilde karşılayacak.
Dialogue: 0,0:11:29.45,0:11:33.45,Default,,0000,0000,0000,,Dolayısıyla iş modellerini,\Noperasyonel modellerini birleştiren,
Dialogue: 0,0:11:33.45,0:11:35.13,Default,,0000,0000,0000,,organizasyonlarını
Dialogue: 0,0:11:35.13,0:11:39.47,Default,,0000,0000,0000,,karma iş modellerine göre\Ngüncelleyen şirketler
Dialogue: 0,0:11:39.47,0:11:41.94,Default,,0000,0000,0000,,veya buna hazır olan şirketler
Dialogue: 0,0:11:41.94,0:11:45.94,Default,,0000,0000,0000,,daha başarılı olacaklar,\Nbu da net bir şekilde gözüküyor.
Dialogue: 0,0:11:47.54,0:11:50.79,Default,,0000,0000,0000,,Gökhan Bey, affedersiniz,\Nsözünüzü kestim.
Dialogue: 0,0:11:51.47,0:11:56.27,Default,,0000,0000,0000,,Sonraki sorunuza geçmeden belirteyim,\Nçok iyi yerlere değindiniz hakikaten.
Dialogue: 0,0:11:56.67,0:11:59.67,Default,,0000,0000,0000,,Şimdi, dünyada interneti\Nbizden daha önce çok
Dialogue: 0,0:11:59.67,0:12:01.64,Default,,0000,0000,0000,,kullanmaya başlayan\Nülkelere baktığımızda,
Dialogue: 0,0:12:01.64,0:12:05.89,Default,,0000,0000,0000,,Çin’deki e-ticaret oranı %28,\NAlmanya’da ise %18 gibi.
Dialogue: 0,0:12:05.93,0:12:08.100,Default,,0000,0000,0000,,Oralarda da hala fiziki alışverişin
Dialogue: 0,0:12:08.100,0:12:11.50,Default,,0000,0000,0000,,ne kadar önemli olduğunu\Ngözlemliyoruz.
Dialogue: 0,0:12:11.50,0:12:15.10,Default,,0000,0000,0000,,Öbür tarafta da biz mesela\Nİtalya ve İspanya’ya çok benziyoruz,
Dialogue: 0,0:12:15.10,0:12:19.10,Default,,0000,0000,0000,,oralarda da %5,4,\N%6’lar %7’ler civarında mı internet?
Dialogue: 0,0:12:19.10,0:12:24.40,Default,,0000,0000,0000,,Hayır, çünkü orada da çok güzel cadde,\Nalışveriş alışkanlığı var.
Dialogue: 0,0:12:24.40,0:12:28.17,Default,,0000,0000,0000,,Bizim Türkiye’de de çok güzel\Ncaddelerimiz, çok güzel AVM’lerimiz var.
Dialogue: 0,0:12:28.17,0:12:31.56,Default,,0000,0000,0000,,Dolayısıyla biraz ona\Nkültür olarak bakmakta da
Dialogue: 0,0:12:31.56,0:12:33.30,Default,,0000,0000,0000,,fayda olduğunu gözlemliyorum.
Dialogue: 0,0:12:33.30,0:12:37.41,Default,,0000,0000,0000,,Biz hala o sosyal iletişimi,\Nyakınlığı seven bir toplumuz.
Dialogue: 0,0:12:37.41,0:12:39.05,Default,,0000,0000,0000,,Hakikaten İspanya’ya,
Dialogue: 0,0:12:39.05,0:12:42.17,Default,,0000,0000,0000,,İtalya’ya çok benziyoruz\No Akdenizlilik tarafında.
Dialogue: 0,0:12:42.33,0:12:45.99,Default,,0000,0000,0000,,O yüzden de aynı dediğiniz gibi\No tek kanaldan müşteriye
Dialogue: 0,0:12:45.99,0:12:49.57,Default,,0000,0000,0000,,hitap etmek Türkiye’de\Nözellikle bana iyice zor geliyor.
Dialogue: 0,0:12:49.85,0:12:52.18,Default,,0000,0000,0000,,Doğru, katılıyorum, kesinlikle.
Dialogue: 0,0:12:52.18,0:12:56.18,Default,,0000,0000,0000,,Şimdi, bir diğer konu da\Nmağaza içi konusu.
Dialogue: 0,0:12:56.18,0:13:00.73,Default,,0000,0000,0000,,Mağaza içinde gerçekten\Ndaha fazla otomasyona ihtiyaç var.
Dialogue: 0,0:13:00.73,0:13:03.05,Default,,0000,0000,0000,,Bir yandan "promoter"lara,
Dialogue: 0,0:13:03.61,0:13:05.98,Default,,0000,0000,0000,,mağaza içinde bazı kategorilerde
Dialogue: 0,0:13:05.98,0:13:10.96,Default,,0000,0000,0000,,özellikle daha çok ihtiyaç olmasına\Nrağmen görünen o ki
Dialogue: 0,0:13:11.52,0:13:15.52,Default,,0000,0000,0000,,mağaza içindeki trafiği\Ndaha iyi yönetebilmek için
Dialogue: 0,0:13:16.42,0:13:20.42,Default,,0000,0000,0000,,bazı mağaza içi otomasyon teknolojilerini
Dialogue: 0,0:13:20.42,0:13:22.31,Default,,0000,0000,0000,,kullanmak gerekecek.
Dialogue: 0,0:13:22.32,0:13:26.32,Default,,0000,0000,0000,,Bunu biz konuşmalarımızdan,\Nsektörün uzmanlarından
Dialogue: 0,0:13:26.50,0:13:28.66,Default,,0000,0000,0000,,zaman zaman duyuyoruz.
Dialogue: 0,0:13:29.20,0:13:33.20,Default,,0000,0000,0000,,Yeni dönemde aralarında\Nyapay zeka, yapay görme,
Dialogue: 0,0:13:33.20,0:13:37.20,Default,,0000,0000,0000,,nesnelerin internetinin de\Nbulunduğu yeni nesil teknolojilerin
Dialogue: 0,0:13:37.20,0:13:39.69,Default,,0000,0000,0000,,sektörünüze sunabileceği faydaları,
Dialogue: 0,0:13:39.69,0:13:42.41,Default,,0000,0000,0000,,bu kapsamda bizimle paylaşabilir misiniz?
Dialogue: 0,0:13:43.29,0:13:46.92,Default,,0000,0000,0000,,2018 yılında bu çoklu kanala\Nyatırımlar yaparken
Dialogue: 0,0:13:46.92,0:13:50.72,Default,,0000,0000,0000,,diğer taraftan içinde CRM’in de\Nbulunduğu o veri analitiğine de
Dialogue: 0,0:13:50.72,0:13:52.71,Default,,0000,0000,0000,,çok önemli yatırımlar yaptık.
Dialogue: 0,0:13:52.71,0:13:56.71,Default,,0000,0000,0000,,Çünkü artık şunu tüm dünya biliyor ki\Nveri analitiği ile hem müşterilere
Dialogue: 0,0:13:56.71,0:13:59.54,Default,,0000,0000,0000,,daha iyi ve düzgün hizmetler\Nverebiliyorsunuz
Dialogue: 0,0:13:59.54,0:14:03.54,Default,,0000,0000,0000,,hem de kendi işinizi daha verimli\Nbir şekilde yönetebiliyorsunuz.
Dialogue: 0,0:14:04.77,0:14:07.09,Default,,0000,0000,0000,,Dolayısıyla burada gururla söyleyebilirim,
Dialogue: 0,0:14:07.09,0:14:09.80,Default,,0000,0000,0000,,16 milyon müşterilik bir datamız var.
Dialogue: 0,0:14:09.80,0:14:12.26,Default,,0000,0000,0000,,Ve biz bu KVKK kapsamında
Dialogue: 0,0:14:12.26,0:14:15.76,Default,,0000,0000,0000,,tabii ki alışveriş alışkanlıklarını,\Nsıklıklarını takip edebiliyoruz.
Dialogue: 0,0:14:15.76,0:14:18.45,Default,,0000,0000,0000,,Ve onlara uygun hizmetler sunabiliyoruz.
Dialogue: 0,0:14:18.72,0:14:21.07,Default,,0000,0000,0000,,Çünkü takdir edersiniz hepimizin üzerinde
Dialogue: 0,0:14:21.07,0:14:23.21,Default,,0000,0000,0000,,muazzam bir iletişim bombardımanı var.
Dialogue: 0,0:14:23.21,0:14:25.39,Default,,0000,0000,0000,,Sosyal medyadan,\Ntelevizyondan, radyodan,
Dialogue: 0,0:14:25.39,0:14:29.50,Default,,0000,0000,0000,,görsel panolardan vesaire,\Nbizler ancak çok kendi ilgimizi,
Dialogue: 0,0:14:29.50,0:14:32.64,Default,,0000,0000,0000,,dikkatimizi çeken şeylere\Nodaklanabiliyoruz
Dialogue: 0,0:14:32.64,0:14:35.09,Default,,0000,0000,0000,,ve neye ihtiyacımız varsa\Nonu algılayabiliyoruz.
Dialogue: 0,0:14:35.09,0:14:39.11,Default,,0000,0000,0000,,Bu anlamda ben CRM veri analizini\Nçok değerli buluyorum.
Dialogue: 0,0:14:39.11,0:14:43.11,Default,,0000,0000,0000,,Dolayısıyla bu müşteri deneyimini\Nonline’da başlayan
Dialogue: 0,0:14:43.11,0:14:46.82,Default,,0000,0000,0000,,ve daha sonrada mağazada\Ndevam ettiren süreçler çizdik.
Dialogue: 0,0:14:46.82,0:14:49.60,Default,,0000,0000,0000,,Şimdi, tabii müşterimiz\Nmağazaya geldiğinde
Dialogue: 0,0:14:49.60,0:14:54.82,Default,,0000,0000,0000,,bir kere onu tanıyor olmamız lazım,\Nihtiyacını belirliyor olmamız lazım.
Dialogue: 0,0:14:54.82,0:15:01.16,Default,,0000,0000,0000,,Şimdi, bunu belirlemek için de\Nöncelikle yapacağımız yeni yatırımda,
Dialogue: 0,0:15:01.16,0:15:03.72,Default,,0000,0000,0000,,bir video-chat uygulamasını\Nhayata geçireceğiz.
Dialogue: 0,0:15:03.72,0:15:05.48,Default,,0000,0000,0000,,Bu dönemde biraz ondan da bahsedelim.
Dialogue: 0,0:15:05.48,0:15:09.48,Default,,0000,0000,0000,,Şimdi, dediğim gibi çok büyük\Nbir konu olduğu için toparlanamıyor.
Dialogue: 0,0:15:09.86,0:15:13.86,Default,,0000,0000,0000,,Hayatımıza "live-chat" ile\N"video-chat"i soktuk,
Dialogue: 0,0:15:13.86,0:15:17.86,Default,,0000,0000,0000,,şimdi video-chat geliyor internet için,\Nonu daha sonra paylaşayım.
Dialogue: 0,0:15:17.86,0:15:21.02,Default,,0000,0000,0000,,Daha sonra da müşterimiz mağazaya\Ngeldiğinde de onu tanıyacak
Dialogue: 0,0:15:21.02,0:15:24.46,Default,,0000,0000,0000,,ve daha iyi hizmet sunacak\Nel terminalleri yatırımı yapacağız.
Dialogue: 0,0:15:24.46,0:15:28.24,Default,,0000,0000,0000,,Dolayısıyla müşterimiz Gökhan Bey\Nmağazamıza internetten geldiğinde
Dialogue: 0,0:15:28.24,0:15:31.36,Default,,0000,0000,0000,,mağazanın satış danışmanı arkadaşımız\NGökhan Bey’i tanıyor olacak
Dialogue: 0,0:15:31.36,0:15:33.56,Default,,0000,0000,0000,,ve ona en iyi ürünleri\Nsunuyor olacak
Dialogue: 0,0:15:33.56,0:15:37.56,Default,,0000,0000,0000,,ve hatta ürünle ilgili eksik bilgisi\Nvarsa da oradaki hemen el terminalinden
Dialogue: 0,0:15:37.56,0:15:41.42,Default,,0000,0000,0000,,eksik bilgisini de tamamlayıp\Nkasaya gitmeden de
Dialogue: 0,0:15:41.42,0:15:44.56,Default,,0000,0000,0000,,satışını müşterinin yanında\Nkapatıyor olacak.
Dialogue: 0,0:15:44.56,0:15:48.84,Default,,0000,0000,0000,,Şimdi bu, yatırım yaptığımız\Nçok önemli şeylerden bir tanesi,
Dialogue: 0,0:15:48.84,0:15:53.08,Default,,0000,0000,0000,,teknolojik altyapılardan bir tanesi diye\Nilk bölümü özetleyeyim isterseniz.
Dialogue: 0,0:15:54.43,0:15:59.02,Default,,0000,0000,0000,,Peki bunun dışında benzer\Nuygulamalar var mı aklınıza gelen?
Dialogue: 0,0:15:59.02,0:16:01.76,Default,,0000,0000,0000,,Ya da yapmayı planladığınız?
Dialogue: 0,0:16:02.36,0:16:08.22,Default,,0000,0000,0000,,Evet. Şöyle, yine\Npandemi döneminde şunu öğrendik;
Dialogue: 0,0:16:08.22,0:16:12.22,Default,,0000,0000,0000,,bu arada bu dönem çok öğreticiydi,\Nçok zor günler geçirdik,
Dialogue: 0,0:16:12.22,0:16:18.91,Default,,0000,0000,0000,,hepimizin sağlığı en önemli,\Nbirinci plandaydı ve beraber üzüldük
Dialogue: 0,0:16:18.91,0:16:23.17,Default,,0000,0000,0000,,ama çok şeyler de öğrendik\Nbu arada, bu dönemde.
Dialogue: 0,0:16:24.11,0:16:28.11,Default,,0000,0000,0000,,En son dün\Nhaberde okuduğuma göre
Dialogue: 0,0:16:28.11,0:16:32.11,Default,,0000,0000,0000,,8 milyon yeni kredi kartı\NTürkiye’de internet sistemine girmiş.
Dialogue: 0,0:16:32.11,0:16:37.28,Default,,0000,0000,0000,,Bu 8 milyon belki de interneti\Nilk defa deneyimleyen müşterilerdi.
Dialogue: 0,0:16:37.28,0:16:41.64,Default,,0000,0000,0000,,Dolayısıyla biz de bunu göz önüne alarak\Nzaten ufak ufak yapmaya başladığımız
Dialogue: 0,0:16:41.64,0:16:45.64,Default,,0000,0000,0000,,bu "web-chat" uygulamasını artırdık\NTeknosa.com’da.
Dialogue: 0,0:16:46.21,0:16:50.06,Default,,0000,0000,0000,,72 personele çıkarttık\Naslında, yine bu da offline
Dialogue: 0,0:16:50.06,0:16:51.98,Default,,0000,0000,0000,,ve online’ın muazzam\Nbir birleşimi oldu.
Dialogue: 0,0:16:51.98,0:16:55.49,Default,,0000,0000,0000,,Çünkü bu 72 arkadaşımız\Nsahadaki en bilgili,
Dialogue: 0,0:16:55.49,0:16:58.37,Default,,0000,0000,0000,,en deneyimli arkadaşlarımızdan oluşuyor.
Dialogue: 0,0:16:58.67,0:17:05.45,Default,,0000,0000,0000,,Ve biz de Teknosa.com’a giren \Nyeni müşteriler olduğunu fark ettik.
Dialogue: 0,0:17:05.69,0:17:07.82,Default,,0000,0000,0000,,Kadınlar ve gençler tarafında.
Dialogue: 0,0:17:07.100,0:17:11.54,Default,,0000,0000,0000,,Dedik ki, "ya belki bunların da \Nilk müşteri deneyimi olabilir internette",
Dialogue: 0,0:17:11.54,0:17:13.24,Default,,0000,0000,0000,,onlara "web-chat"te destek olduk.
Dialogue: 0,0:17:13.24,0:17:15.71,Default,,0000,0000,0000,,Dolayısıyla hem ürünle ilgili\Nbilgi vermek konusunda
Dialogue: 0,0:17:15.71,0:17:17.42,Default,,0000,0000,0000,,hem de siparişlerin oluşturulması
Dialogue: 0,0:17:17.42,0:17:20.86,Default,,0000,0000,0000,,ve teslimatına kadar olan süreçte\Nonları yalnız bırakmadık.
Dialogue: 0,0:17:20.86,0:17:25.42,Default,,0000,0000,0000,,Bu iş o kadar güzel gitti ki şimdi\Nbununla ilgili yeni araçlar satın aldık.
Dialogue: 0,0:17:25.56,0:17:29.56,Default,,0000,0000,0000,,Ve buradaki bu ekiplerin\NKPI’larını yakın takip etmeye başladık.
Dialogue: 0,0:17:29.86,0:17:32.94,Default,,0000,0000,0000,,İşte ziyaret sayısı,\Ndönüştürme oranı, sepet büyüklüğü,
Dialogue: 0,0:17:33.13,0:17:38.04,Default,,0000,0000,0000,,ek ürünler gibi aynı mağaza\Ndeneyimini orada yaşatmaya başladık.
Dialogue: 0,0:17:38.04,0:17:43.84,Default,,0000,0000,0000,,Şimdi yepyeni teknolojimiz "video-chat",\Nşu aralar yine bir araç satın aldık
Dialogue: 0,0:17:43.84,0:17:46.02,Default,,0000,0000,0000,,ve bununla ilgili\Nsüreçlerimizi yapıyoruz.
Dialogue: 0,0:17:46.02,0:17:48.69,Default,,0000,0000,0000,,Dolayısıyla müşterimiz\NTeknosa.com’a girdiğinde
Dialogue: 0,0:17:48.69,0:17:50.10,Default,,0000,0000,0000,,bir müddet sonra karşısına
Dialogue: 0,0:17:50.10,0:17:53.05,Default,,0000,0000,0000,,"video-chat" yapabilecek\Nmağazadaki bir arkadaşımız çıkacak.
Dialogue: 0,0:17:53.05,0:17:58.13,Default,,0000,0000,0000,,Dolayasıyla, o mağaza\Nve online deneyimini birleştiren
Dialogue: 0,0:17:58.13,0:18:00.53,Default,,0000,0000,0000,,müthiş bir deneyim\Nyaşatacağız müşterilerimize.
Dialogue: 0,0:18:00.53,0:18:02.87,Default,,0000,0000,0000,,Şimdi bu yolda, bu geliyor.
Dialogue: 0,0:18:04.82,0:18:09.49,Default,,0000,0000,0000,,Bunun dışında tabii yine önemli\Nbir yatırımımızı yapmaya başladık zaten,
Dialogue: 0,0:18:09.49,0:18:13.49,Default,,0000,0000,0000,,yine teknolojik anlamda mağazalardaki\Ndijital etiketlere geçiyoruz.
Dialogue: 0,0:18:13.56,0:18:17.56,Default,,0000,0000,0000,,Bu da tabii internetteki\Nözellikle hızlı fiyat değişimlerine
Dialogue: 0,0:18:17.56,0:18:20.56,Default,,0000,0000,0000,,çok hızlı bir şekilde\Nayak uydurabilmek amacıyla,
Dialogue: 0,0:18:20.56,0:18:22.28,Default,,0000,0000,0000,,bunun da pilotlarını yaptık
Dialogue: 0,0:18:22.28,0:18:26.28,Default,,0000,0000,0000,,şimdi yaygınlaştırma dönemine\Ngeçiyoruz gibi teknolojiler geliyor.
Dialogue: 0,0:18:26.28,0:18:29.44,Default,,0000,0000,0000,,Süper. Dijital etiket önemli\Nşeylerden bir tanesi.
Dialogue: 0,0:18:29.44,0:18:32.02,Default,,0000,0000,0000,,Bir tanesi evet,\Nfiyattaki hızlı değişimlere
Dialogue: 0,0:18:32.46,0:18:34.48,Default,,0000,0000,0000,,çok daha hızlı cevap verilebiliyor,
Dialogue: 0,0:18:34.48,0:18:40.44,Default,,0000,0000,0000,,bir de bizim raf yönetimi\Nçözümlerimizde sabit kameralı
Dialogue: 0,0:18:40.44,0:18:45.99,Default,,0000,0000,0000,,veya mobil cihazlarla yapılan\Nresimleri analiz ediyorsunuz.
Dialogue: 0,0:18:45.99,0:18:47.32,Default,,0000,0000,0000,,Birkaç tane KPI var.
Dialogue: 0,0:18:47.32,0:18:52.43,Default,,0000,0000,0000,,Bir tanesi; mal ya da ürün\Nrafta var mı, yok mu,
Dialogue: 0,0:18:52.76,0:18:57.79,Default,,0000,0000,0000,,ürün görünür mü değil mi,\Nplanogram doğru mu değil mi;
Dialogue: 0,0:18:58.07,0:19:01.38,Default,,0000,0000,0000,,dördüncüsü, bu üç tanesi\Nen önemli gibi görünüyor
Dialogue: 0,0:19:01.38,0:19:06.44,Default,,0000,0000,0000,,ama dördüncü önemli\NKPI: Fiyat etiketi doğru mu değil mi?
Dialogue: 0,0:19:06.44,0:19:10.35,Default,,0000,0000,0000,,Çünkü bugün herhangi bir\Nperakende mağazasına,
Dialogue: 0,0:19:10.35,0:19:15.63,Default,,0000,0000,0000,,bu gıda perakendesi de olabilir,\Nbaşka bir perakende mağazası olabilir,
Dialogue: 0,0:19:16.21,0:19:19.96,Default,,0000,0000,0000,,satış kaybını yaratabilecek\Nen önemli şeylerden bir tanesi de
Dialogue: 0,0:19:19.96,0:19:25.05,Default,,0000,0000,0000,,etiketin ürünle doğru yerde olmaması\Nve/veya bir şekilde kayması.
Dialogue: 0,0:19:25.68,0:19:32.50,Default,,0000,0000,0000,,Elektronik etiket bu konuyu ciddi\Nanlamda aslında bir çözüme kavuşturuyor.
Dialogue: 0,0:19:32.74,0:19:34.68,Default,,0000,0000,0000,,Doğru, aynen.
Dialogue: 0,0:19:34.94,0:19:38.22,Default,,0000,0000,0000,,Şimdi dediğiniz gibi zaten biz de bu,
Dialogue: 0,0:19:38.22,0:19:41.100,Default,,0000,0000,0000,,veri analitiği ile hem kendi\Nsüreçlerimizi verimli hale getirip
Dialogue: 0,0:19:41.100,0:19:45.55,Default,,0000,0000,0000,,hem de mağazada müşteriye\Ndaha iyi hizmet vermenin yöntemlerini
Dialogue: 0,0:19:45.55,0:19:46.91,Default,,0000,0000,0000,,sürekli olarak uyguluyoruz.
Dialogue: 0,0:19:46.91,0:19:48.52,Default,,0000,0000,0000,,Mesela bizim veri analitiğinde
Dialogue: 0,0:19:48.52,0:19:51.23,Default,,0000,0000,0000,,çok önemli projelerimizden\Nbir tanesi de çalıştığımız
Dialogue: 0,0:19:51.23,0:19:53.11,Default,,0000,0000,0000,,Assortment Projesi.
Dialogue: 0,0:19:53.11,0:19:55.78,Default,,0000,0000,0000,,Bunu müşteri\Ndatasıyla da birleştirerek
Dialogue: 0,0:19:55.78,0:19:58.21,Default,,0000,0000,0000,,doğru mağazada, doğru ürün,\Ndoğru zamanda
Dialogue: 0,0:19:58.21,0:20:01.26,Default,,0000,0000,0000,,ve doğru adette olması\Nson derece önemli.
Dialogue: 0,0:20:01.26,0:20:04.95,Default,,0000,0000,0000,,Bununla ilgili veri analitiği\Ndata'larımız var.
Dialogue: 0,0:20:04.95,0:20:08.47,Default,,0000,0000,0000,,Dolayısıyla Gökhan Bey mağazaya\Ngittiği zaman hakikaten ne alacağını
Dialogue: 0,0:20:08.47,0:20:10.92,Default,,0000,0000,0000,,ve kaç tane alacağını\Ntahminlememiz gerekiyor
Dialogue: 0,0:20:10.92,0:20:12.20,Default,,0000,0000,0000,,ve bunları tahminliyoruz.
Dialogue: 0,0:20:12.20,0:20:14.41,Default,,0000,0000,0000,,Ve haklısınız, kamera sistemleriyle de
Dialogue: 0,0:20:14.41,0:20:16.52,Default,,0000,0000,0000,,hakikaten o anda o raf dolu mu boş mu,
Dialogue: 0,0:20:16.52,0:20:18.76,Default,,0000,0000,0000,,bunu da takip etmemiz gerekiyor.
Dialogue: 0,0:20:19.17,0:20:20.55,Default,,0000,0000,0000,,Ve tabii dijital etiketleri.
Dialogue: 0,0:20:20.55,0:20:24.39,Default,,0000,0000,0000,,Aslında kendi işinizi düzgün\Nve verimli yaptığınızda
Dialogue: 0,0:20:24.39,0:20:27.70,Default,,0000,0000,0000,,bunun olumlu yansımaları da\Nmüşteriye yansıyor.
Dialogue: 0,0:20:28.35,0:20:33.52,Default,,0000,0000,0000,,Yine bu pandemi döneminde çok keyifli\Nve önemli olduğunu düşündüğümüz;
Dialogue: 0,0:20:33.52,0:20:37.38,Default,,0000,0000,0000,,yine tabii müşteriler online’a\Nçok yöneldiler bu dönemde.
Dialogue: 0,0:20:37.38,0:20:39.02,Default,,0000,0000,0000,,Bunu çok iyi biliyoruz.
Dialogue: 0,0:20:39.02,0:20:42.43,Default,,0000,0000,0000,,Bizim zaten CarrefourSA’yla\Nocak ayında başlattığımız
Dialogue: 0,0:20:42.43,0:20:44.40,Default,,0000,0000,0000,,bir pilot çalışmamız vardı.
Dialogue: 0,0:20:44.40,0:20:47.24,Default,,0000,0000,0000,,Bu dönemde onu hemen,\Nçok hızlı bir şekilde yaydık.
Dialogue: 0,0:20:47.24,0:20:50.89,Default,,0000,0000,0000,,Çünkü tabii takdir edersiniz, bütün\Nmüşteriler internete çok alışık değiller
Dialogue: 0,0:20:50.89,0:20:53.10,Default,,0000,0000,0000,,ya da ürünleri dokunarak, elleyerek
Dialogue: 0,0:20:53.10,0:20:55.20,Default,,0000,0000,0000,,ve deneyerek bir an önce\Nalmak istiyorlar.
Dialogue: 0,0:20:55.20,0:20:58.45,Default,,0000,0000,0000,,Dolayısıyla kardeş kuruluşumuz\NCarrefourSA ile birlikte de
Dialogue: 0,0:20:58.48,0:21:02.48,Default,,0000,0000,0000,,23 tane CarrerfourSA\Nmağazasında "shop-in-shop"lar açtık.
Dialogue: 0,0:21:02.93,0:21:08.24,Default,,0000,0000,0000,,Dolayısıyla orada da müşterilerimize\Nçok hızlı hizmetler verdik.
Dialogue: 0,0:21:08.44,0:21:11.21,Default,,0000,0000,0000,,Şimdi bu projeyi de daha nasıl yayarız,
Dialogue: 0,0:21:11.21,0:21:16.79,Default,,0000,0000,0000,,nasıl daha iyileştiririz diye CarrefourSA\Nile birlikte çalışmalar yapıyoruz.
Dialogue: 0,0:21:17.31,0:21:21.85,Default,,0000,0000,0000,,Yine diğer, bu pandemi döneminde\Nhissettiğimiz ihtiyaçlardan bir tanesi
Dialogue: 0,0:21:22.01,0:21:25.92,Default,,0000,0000,0000,,müşterilerimizin bu ürüne\Nhızlı sahip olma isteğiydi.
Dialogue: 0,0:21:25.96,0:21:32.21,Default,,0000,0000,0000,,Çünkü takdir edersiniz öğrenciler eve\Ntıkandılar ve ders yapmaları gerekiyor,
Dialogue: 0,0:21:32.21,0:21:34.85,Default,,0000,0000,0000,,iş insanlarının NoteBook ile\Nevde çalışmaları gerekiyor.
Dialogue: 0,0:21:34.85,0:21:37.05,Default,,0000,0000,0000,,Dolayısıyla ürünlere\Nçok acil ihtiyaçları var.
Dialogue: 0,0:21:37.32,0:21:40.94,Default,,0000,0000,0000,,Yine bizim bu çoklu kanal\Nyatırımlarımız sayesinde
Dialogue: 0,0:21:40.94,0:21:43.18,Default,,0000,0000,0000,,aynı gün teslimat hizmetimizi\N10 ile çıkardık,
Dialogue: 0,0:21:43.27,0:21:46.47,Default,,0000,0000,0000,,ertesi gün teslimat hizmetimizi\N26 ile çıkardık.
Dialogue: 0,0:21:47.09,0:21:50.57,Default,,0000,0000,0000,,11 ilde 12 tane mağazamızı da\Ngölge mağaza haline getirip
Dialogue: 0,0:21:50.69,0:21:53.57,Default,,0000,0000,0000,,bütün yükü Gebze lojistik\Nmerkezimizden alarak
Dialogue: 0,0:21:53.76,0:21:55.90,Default,,0000,0000,0000,,hiç olmazsa yine\Nmüşteri sevkiyatlarımızı
Dialogue: 0,0:21:55.90,0:21:58.02,Default,,0000,0000,0000,,mağazalardan da \Nyapmaya devam ettik.
Dialogue: 0,0:21:58.49,0:22:01.21,Default,,0000,0000,0000,,Ben hep şunu söylüyorum;\Nmağazalar o kadar değerli ki
Dialogue: 0,0:22:01.21,0:22:04.75,Default,,0000,0000,0000,,kapalıyken bile\Nhizmet vermeye devam ettiler.
Dialogue: 0,0:22:05.87,0:22:09.87,Default,,0000,0000,0000,,Müşterilere o ürünlerin\Nhızla sevk edilmesi konusunda.
Dialogue: 0,0:22:10.20,0:22:14.79,Default,,0000,0000,0000,,Ki az önce söylediğim gibi,\Nbiz de zaten bunları
Dialogue: 0,0:22:14.79,0:22:17.67,Default,,0000,0000,0000,,oldukça verimli kullanıyorduk\Nmüşteri sevkiyatlarında,
Dialogue: 0,0:22:17.67,0:22:20.18,Default,,0000,0000,0000,,pandemi döneminde o da çok iyi çalıştı.
Dialogue: 0,0:22:20.62,0:22:23.68,Default,,0000,0000,0000,,Süper, verdiğiniz bilgiler için\Nçok çok teşekkür ediyorum.
Dialogue: 0,0:22:23.68,0:22:28.30,Default,,0000,0000,0000,,Bülent Bey, re:retail’e katılarak\Nbizlere vakit ayırdınız.
Dialogue: 0,0:22:28.95,0:22:30.93,Default,,0000,0000,0000,,Tekrar tekrar teşekkürler.
Dialogue: 0,0:22:31.59,0:22:34.70,Default,,0000,0000,0000,,Ben de çok teşekkür ederim\Nbu nazik davetiniz için.
Dialogue: 0,0:22:34.96,0:22:38.40,Default,,0000,0000,0000,,Çok keyifli de bir sohbet oldu.\NUmarım izleyenler de keyif almışlardır.
Dialogue: 0,0:22:38.40,0:22:43.64,Default,,0000,0000,0000,,Aynen öyle, umarım izleyicilerimiz de\Nbu sohbetten keyif alacaklar.
Dialogue: 0,0:22:44.04,0:22:48.04,Default,,0000,0000,0000,,Tekrar tekrar verdiğiniz bilgiler için\Nçok teşekkür ediyoruz,
Dialogue: 0,0:22:48.04,0:22:49.84,Default,,0000,0000,0000,,görüşmek üzere.