0:00:06.232,0:00:07.712
Herkese merhaba.

0:00:07.712,0:00:10.653
Vispera olarak hızlı tüketim[br]ve perakende sektöründeki

0:00:10.653,0:00:14.093
dijital dönüşümü sektör uzmanlarıyla[br]birlikte değerlendirdiğimiz

0:00:14.093,0:00:16.563
Re:retail programımıza hoş geldiniz.

0:00:16.563,0:00:20.563
Bugün yayınımızda teknoloji ürünlerinin[br]tüketicilere ulaştırılmasında,

0:00:21.015,0:00:25.015
“Herkes için teknoloji” felsefesiyle[br]2000 yılında yola çıkan,

0:00:25.690,0:00:28.900
Türkiye’nin 68 ilinde[br]196 mağaza, e-ticaret

0:00:28.900,0:00:32.900
ve mobil platformuyla[br]hizmet veren TeknoSA’nın Genel Müdürü

0:00:32.900,0:00:35.940
Bülent Gürcan bizimle.[br]Bülent Bey hoş geldiniz.

0:00:36.616,0:00:39.176
Merhaba Gökhan Bey, hoş bulduk.

0:00:39.245,0:00:40.975
Umarım iyisinizdir.

0:00:41.170,0:00:44.550
İyiyiz, iyiyiz çok teşekkür ederiz.[br]Sağlığımız yerinde,

0:00:45.005,0:00:47.395
dolayısıyla şu anda en önemli şey o.

0:00:47.395,0:00:49.765
Ben de herkese sağlık diliyorum.[br]Siz nasılsınız?

0:00:49.765,0:00:52.455
Bizler de iyiyiz,[br]bizlerin de sağlığı yerinde.

0:00:52.525,0:00:58.335
Dolayısıyla yeni bir dünyada yeni bir[br]normalde hayatımıza devam ediyoruz.

0:00:58.933,0:01:02.253
İzninizle sorularımızı[br]size yönlendirmek istiyorum.

0:01:03.707,0:01:08.387
Dijital dönüşüm, uzunca bir süredir[br]perakende şirketlerinin gündemindeydi.

0:01:08.651,0:01:10.671
COVID-19 nedeniyle şimdi herkes

0:01:10.671,0:01:13.325
hızlandırılmış bir dönüşüm[br]sürecinden geçiyor.

0:01:14.387,0:01:17.200
Bu süreçte şirketinizin[br]başarılı olması için

0:01:17.200,0:01:20.420
belirleyici etkenleri[br]bizimle paylaşabilir misiniz?

0:01:22.949,0:01:26.839
Çok teşekkür ederim bir kez daha[br]davet ettiğiniz için Gökhan Bey.

0:01:26.839,0:01:29.759
Tabii, aslında sürekli dünyadaki[br]trendlere baktığımızda,

0:01:29.759,0:01:32.329
perakende trendlerine,[br]yıllardır bir dijitalleşme

0:01:32.329,0:01:37.829
ve bir "omni-channel" akımının çok hızlı[br]büyüdüğünü gözlemliyoruz.

0:01:38.030,0:01:41.380
Tabii, biraz sektör bilgisi[br]vermek gerekirse

0:01:41.528,0:01:43.418
ülkedeki TÜBİSAD verilerine göre,

0:01:43.418,0:01:51.108
2019 yılında e-ticaret, %39 büyüme ile[br]83 milyar TL büyüklüğüne ulaştı.

0:01:51.822,0:01:55.632
Bunun 45 milyar TL’si perakende.

0:01:55.903,0:01:59.903
Toplam perakendenin de %6,3’ü.

0:01:59.903,0:02:03.173
Aynı rakam 2018 yılında %5,2’ydi.

0:02:03.173,0:02:07.603
Özellikle hep[br]bu Y kuşağından Z kuşağına gençler

0:02:07.603,0:02:09.573
internetten alışveriş ediyor.

0:02:09.793,0:02:12.953
Evet doğru,[br]fakat baktığımız zaman hala ve hala

0:02:13.089,0:02:14.879
alışverişin çok büyük bir kısmı

0:02:14.879,0:02:17.179
mağazalardan yapılıyor,[br]offline’dan yapılıyor.

0:02:17.179,0:02:22.261
Ama şu bir gerçek ki tabii internet[br]muazzam bir bilgi edinme kaynağı.

0:02:22.261,0:02:26.261
Bugün müşterilerimizin[br]%80’i önce internete bakıyorlar,

0:02:26.261,0:02:28.361
sonra mağazalarımıza geliyorlar.

0:02:28.432,0:02:30.682
Dolayısıyla mutlaka[br]ve mutlaka bizim gibi

0:02:30.682,0:02:34.532
"omni-channel" oyuncularının internette[br]iyi bir varlık göstermesi,

0:02:34.532,0:02:38.332
orada iyi teknoloji ve iyi bir[br]müşteri memnuniyeti sağlaması şart.

0:02:38.332,0:02:41.662
Aksi takdirde sadece mağazalar[br]tek başına yaşayamıyor.

0:02:41.892,0:02:47.092
2018 yılında bu çoklu kanal için[br]çok önemli, büyük yatırımlar yapmıştık.

0:02:47.092,0:02:51.092
Hem IT altyapımıza[br]hem veri analitiği tarafına

0:02:51.092,0:02:56.325
dünyanın en iyi altyapılarını[br]satın aldık ve hayatımıza geçirdik.

0:02:56.585,0:03:01.685
Fakat tabii sırf bu çoklu[br]kanal deneyimi bir bilgi sistemi,

0:03:01.685,0:03:05.685
bir ürünün alınıp da sisteme[br]kaydedilmesi değil,

0:03:05.685,0:03:09.435
tüm süreçlerin[br]müşteri odaklı;

0:03:09.435,0:03:12.385
o müşteri deneyimine[br]uygun olması gerekiyordu.

0:03:12.385,0:03:16.385
Dolayısıyla biz bunu 2018’den itibaren[br]çok başarılı bir şekilde uyguladık

0:03:16.385,0:03:18.775
ve bu trende uyum sağladık

0:03:18.776,0:03:21.366
ve tabii o yaptığımız[br]o güzel yatırımların,

0:03:21.366,0:03:26.610
değerli yatırımların sonuçlarını da[br]bu pandemi döneminde kat ve kat aldık;

0:03:26.610,0:03:30.070
müşterilerimize çok iyi hizmet verdiğimizi[br]düşünüyorum bu dönemde.

0:03:30.276,0:03:32.113
Çok güzel. Süper.

0:03:32.751,0:03:38.451
Hazırlıklı olmanız tabii ki size[br]rekabetçi bir avantaj yaratmış gözüküyor.

0:03:39.435,0:03:44.440
COVID nedeniyle bazı pazarlar[br]daha pozitif yönde etkilendi,

0:03:44.440,0:03:47.650
bazıları negatif yönde etkilendi[br]ama genel olarak baktığımızda

0:03:47.650,0:03:51.400
bazı yeni kavramların[br]hayatımıza girdiğini görüyoruz.

0:03:51.531,0:03:54.511
Bunların arasında[br]işte "click and collect" gibi,

0:03:54.511,0:03:58.511
"click and drive" gibi[br]"click and curbside delivery" gibi

0:03:58.987,0:04:00.857
bazı kavramlar var.

0:04:01.607,0:04:04.207
COVID-19 süreciyle hayatımıza,

0:04:04.504,0:04:08.934
bütün bunlar hayatımıza bir[br]"yeni normal" kavramıyla beraber girdiler.

0:04:08.934,0:04:11.154
Sizce "yeni normal" nedir?

0:04:11.154,0:04:14.154
Bu dönemde iş süreçlerinizi[br]destekleyecek,

0:04:14.309,0:04:18.416
rekabetçi avantajınızı daha da iyi bir[br]noktaya getirebilecek teknolojiler için

0:04:18.416,0:04:20.696
öngörüleriniz nelerdir?

0:04:21.378,0:04:25.679
Bu sorunuza deminki cevabı da[br]hemen bağlayarak gideyim.

0:04:25.679,0:04:29.299
Evet, hani yeni normalde de şu;[br]iki kere iki dört,

0:04:29.299,0:04:32.659
özellikle internet dünyasında,[br]dijitalleşme dünyasında

0:04:32.659,0:04:35.859
hepimiz kabul ediyoruz ki[br]bir beş sene öne çekildik.

0:04:35.859,0:04:39.859
Bütün iş yapış şekilleri,[br]müşteri davranışları,

0:04:39.859,0:04:43.859
bizim perakende için bu "omni-channel"[br]davranışı bir beş sene öne geldi.

0:04:44.664,0:04:47.664
Keza uzaktan toplantılar[br]yapılacak diyorduk.

0:04:47.664,0:04:51.201
Şu anda yüzde yüz[br]uzaktan toplantılardayız gibi,

0:04:51.201,0:04:53.064
"yeni normal" içinde bunlar var.

0:04:53.064,0:04:57.064
Tabii tekrar perakendeye dönecek olursam[br]ve ilk cevabımdan devam ederek,

0:04:57.699,0:05:03.139
aslında sadece "online"ın tek başına[br]yeterli olmadığını tüm perakende biliyor.

0:05:03.139,0:05:06.679
Nitekim dünyanın[br]çok büyük "online" oyuncularının

0:05:06.679,0:05:09.639
aslında "offline" tarafa doğru[br]yatırım yapıyor olması da

0:05:09.639,0:05:11.829
bunun çok önemli bir göstergesi.

0:05:11.829,0:05:14.807
Perakende dünyasında olduğumuz için[br]çok rahat konuşuyorum,

0:05:14.807,0:05:17.537
Amazon’un İngiltere’de[br]Whole Foods’u satın alması,

0:05:17.537,0:05:21.087
Çin’de Alibaba’nın[br]mağazalar zinciri açıyor olması

0:05:21.087,0:05:22.907
bunun çok önemli bir göstergesi.

0:05:22.907,0:05:25.687
Dolayısıyla müşterilerin[br]az önce sizin de söylediğiniz

0:05:25.687,0:05:29.687
"click and drive", "click and collect"[br]ve mağaza stoklarından satışları da...

0:05:29.840,0:05:33.840
hayata geçirmek istediğini[br]çok net bir şekilde gözlemliyoruz.

0:05:34.090,0:05:36.640
Keza birazdan da değiniriz,[br]bizim ürünlerimizde

0:05:36.640,0:05:39.270
bir de satış sonrası hizmetler[br]son derece değerli.

0:05:39.270,0:05:43.311
Bizde pandemi öncesinde[br]e-ticaretin payı %7,2’ydi

0:05:43.311,0:05:45.801
bizim borsaya,[br]halka açıkladığımız rakamlar.

0:05:45.801,0:05:49.011
Ve bu az önce söylediğim[br]bu güzel yatırımlar sayesinde

0:05:49.011,0:05:53.011
Ocak-Şubat-Mart 2020’de de[br]%10,7’ye çıktı.

0:05:53.011,0:05:56.451
Zaten pandemi öncesinde de[br]e-ticaretimiz arttı.

0:05:56.451,0:05:58.811
Geçen seneye göre %109 artmıştı,

0:05:58.811,0:06:02.531
Ocak-Şubat-Mart aylarında[br]iki katından fazla bir ciroya ulaşmıştı.

0:06:02.531,0:06:05.421
Yine pandemi öncesinde[br]e-ticaret sevkiyatlarımızın

0:06:05.421,0:06:07.891
%46’sı mağazalardan yapılıyordu.

0:06:07.891,0:06:11.891
Burada bütün o dünyadaki,[br]Türkiye’deki online oyuncular

0:06:12.228,0:06:16.228
ürünleri İstanbul’daki[br]merkez depolarından sevk ederken

0:06:16.228,0:06:19.198
biz, 68 ildeki mağazalarımızdan[br]o ildeki müşterilerimize

0:06:19.198,0:06:21.238
çok hızlı sevkiyatlar[br]zaten yapabiliyorduk.

0:06:21.238,0:06:24.548
Dolayısıyla bu pandemi döneminde de[br]yine bunun avantajını yakaladık.

0:06:24.548,0:06:26.828
Diğer taraftan[br]"click and collect" dediniz,

0:06:26.828,0:06:30.438
bizim zaten %30’dan fazla[br]e-ticaret sevkiyatlarımız,

0:06:30.438,0:06:32.588
"click and collect" ile gerçekleşiyordu.

0:06:32.588,0:06:35.578
Dolayısıyla müşterilerimiz,[br]Akdenizli kanımız var ya,

0:06:35.578,0:06:38.298
bir an önce ürüne de[br]sahip olmak istiyoruz,

0:06:38.298,0:06:41.528
o bizim Türkiye’de de[br]çok belirgin bir özellik.

0:06:41.868,0:06:43.978
Müşteriler e-ticaretten alıyorlardı

0:06:43.978,0:06:47.560
ve mağazalardan da[br]aynı gün teslim almak istiyorlardı.

0:06:47.892,0:06:50.716
O zaten verdiğimiz bir hizmetti.

0:06:50.716,0:06:53.736
Şimdi dediğiniz gibi[br]yepyeni başladığımız bu dönemde

0:06:53.736,0:06:56.656
"click and drive" hizmetini sunuyorduk.

0:06:56.656,0:06:59.986
Zaten yurt dışında örnekleri vardı,[br]biz Türkiye’de ilk yapan olduk.

0:06:59.986,0:07:02.176
Bundan da son derece memnunum.

0:07:02.176,0:07:05.576
Bu da AVM’ye ya da dükkana girmek[br]istemeyen müşterilerimiz varsa,

0:07:05.576,0:07:07.493
e-ticaretten alışverişlerini yapıyorlar,

0:07:07.493,0:07:11.783
şu anda 19 mağazamızda[br]ürünlerini bu otoparklardan

0:07:11.783,0:07:15.133
ya da istedikleri mağaza bölgesinde[br]bir yerden teslim alıyorlar.

0:07:15.133,0:07:19.851
Şimdi bunlar gittikçe artacaktır[br]bu "yeni normal"de diye düşünüyorum.

0:07:20.007,0:07:22.101
Doğru, kesinlikle öyle.

0:07:22.260,0:07:24.440
Yurt dışında,

0:07:24.440,0:07:28.440
Almanya’da yaşayan arkadaşlarımla[br]konuştuğumda,

0:07:28.440,0:07:33.080
normalde "click and collect"te[br]tabii ki mağazaya

0:07:33.080,0:07:35.430
ya da mağazaya yakın bir yerde;

0:07:35.430,0:07:38.510
"click and drive"da depodan[br]ya da depoya yakın bir yerden

0:07:38.510,0:07:40.890
ürününüzü teslim almanız mümkün.

0:07:40.890,0:07:45.590
Bir de bunların dışında[br]bazı teslimat noktaları var,

0:07:45.601,0:07:48.391
size şifre veriyor,

0:07:48.934,0:07:56.895
şu noktadan ürününüzü[br]teslim alabilirsiniz diyor,

0:07:56.895,0:07:59.045
bir tane de şifre gönderiyor.

0:07:59.045,0:08:00.785
Siz posta kutusu gibi,

0:08:00.785,0:08:04.055
daha doğrusu bir sürü[br]posta kutusunun olduğu yerden

0:08:04.055,0:08:06.109
ürününüzü teslim alıyorsunuz.

0:08:06.179,0:08:09.429
Bu konuda Türkiye’de bir uygulama var mı?

0:08:10.683,0:08:15.623
Bu uygulama henüz başlamadı[br]ama ayak sesleri geldi.

0:08:16.007,0:08:19.837
Dolayısıyla bununla ilgili çalışmaların[br]başladığını duyuyoruz.

0:08:19.837,0:08:24.577
Tabii yine, dönüyor dolaşıyor[br]çoklu kanalın önemine geliyor.

0:08:25.329,0:08:28.869
Fiziki ortam sunamayan[br]online firmalarının

0:08:29.084,0:08:31.664
tabii bu tarz çözümler[br]üretmeleri gerekiyor.

0:08:31.664,0:08:36.274
Fakat az önce de söylediğim gibi iş[br]sadece satış ile bitmiyor Gökhan Bey.

0:08:36.745,0:08:39.555
Özellikle bizim ürünlerde[br]mutlaka ve mutlaka

0:08:39.817,0:08:43.817
bir satış danışmanından alınması[br]gereken tavsiyeler,

0:08:43.817,0:08:47.647
ürünün kullanımıyla ilgili bilgiler[br]son derece değerli.

0:08:48.173,0:08:50.953
Kaldı ki bugün bazı ürünleri[br]internetten almak çok kolay.

0:08:50.953,0:08:53.603
Yıllardır kullandığınız[br]cep telefonu markasının

0:08:53.702,0:08:56.372
yeni çıkmış modelini[br]çok rahat alabilirsiniz.

0:08:56.372,0:08:59.772
Ama yepyeni bir Notebook’u,[br]yepyeni bir televizyonu

0:08:59.772,0:09:02.502
ya da bu televizyonla[br]birlikte alacağınız ek ürünleri

0:09:02.502,0:09:04.762
birinin size anlatması gerekiyor.

0:09:04.936,0:09:07.266
Artı; bu ürünün satış sonrası hizmetleri,

0:09:07.266,0:09:09.566
kurulumu, içine "software" yüklenmesi

0:09:09.566,0:09:14.146
ya da evinize gittiğinizde herhangi[br]bir şekilde cihazınızda bir şey çıktı.

0:09:14.367,0:09:16.797
Bunun mutlaka[br]aynı gün mağazaya gelip

0:09:16.797,0:09:19.737
o satış danışmanlarıyla[br]belki bir "software" güncellemesi

0:09:19.737,0:09:22.377
ya da belki üründe bir arıza da

0:09:22.377,0:09:25.557
orada offline’ın ne kadar[br]değerli olduğu ortaya çıkıyor.

0:09:25.557,0:09:28.487
Bugün online’dan[br]alışveriş yaptığınız bir üründe,

0:09:28.487,0:09:31.179
tamam kutudan şifrenizi aldınız,[br]eve gittiniz,

0:09:31.179,0:09:33.579
ürünle ilgili bir sorun yaşadınız,[br]ne yapacaksınız?

0:09:33.579,0:09:37.709
Çağrı merkezi ya da bir kargonun bir[br]yerine teslim etmeniz gerekiyor bunu.

0:09:38.009,0:09:40.479
Mağaza olunca ne oluyor bizim 68 ilde;

0:09:40.479,0:09:44.239
müşterimiz hemen mağazamıza geliyor[br]ve anında çözüm buluyoruz.

0:09:44.239,0:09:46.179
Bunları da çok değerli buluyorum ben.

0:09:46.179,0:09:47.819
Kesinlikle doğru.

0:09:47.819,0:09:52.419
Tüketici elektroniğinde en önemli[br]konulardan bir tanesi destek konusu.

0:09:52.818,0:09:54.748
Bu konuda çalışmış olduğunuz

0:09:54.748,0:09:58.398
katma değerli dağıtıcılardan bir tanesi[br]şöyle bir yorumda bulunmuştu;

0:09:58.398,0:10:04.368
özellikle aksesuar kategorisinde[br]satışların çok büyük bir kısmı

0:10:04.642,0:10:08.242
"promoter"ların aslında verdiği[br]bilgilerle gerçekleşiyor.

0:10:08.242,0:10:13.942
Aslında sahadaki danışman[br]kimin hangi ürünü alacağını

0:10:13.942,0:10:19.092
veya nasıl değerlendirme yapacağı[br]konusunda bilgi veriyor.

0:10:19.092,0:10:23.092
Bu kısım önemli olduğu gibi,[br]dediğiniz gibi destek konusunda;

0:10:23.092,0:10:27.092
çünkü elektronik ürünler[br]sürekli olarak birçok konuyu;

0:10:27.111,0:10:33.421
çünkü herkesin farklı seviyede bilgisi var[br]ve farklı kullanım alışkanlıkları var.

0:10:33.421,0:10:35.921
Dolayısıyla yapmak istediklerinize göre

0:10:36.340,0:10:39.577
veya bir problem çıktığında[br]destek alabiliyor olmanız

0:10:40.272,0:10:43.922
gerçekten önemli kriterlerden[br]bir tanesi.

0:10:45.941,0:10:49.171
Şimdi pandeminin etkilediği[br]şeylerden bir tanesi de,

0:10:49.171,0:10:51.671
bu arada size şu konuda katılıyorum,

0:10:51.891,0:10:56.881
dünya online’a, her şey çevrim içi[br]bir dünyaya gidiyor gibi gözüküyor.

0:10:56.881,0:11:00.881
Bunda haklılık payı olan[br]kısımlar var.

0:11:00.881,0:11:04.881
Bazı şeyler daha da üst limitlerde[br]gidiyor olacaktır.

0:11:04.881,0:11:08.781
Ama sizin de bahsettiğiniz gibi,[br]bir büyük oyuncunun

0:11:08.781,0:11:13.411
offline’a girmeye çalışması[br]ya da giriyor olması şunu gösteriyor;

0:11:13.411,0:11:17.991
hiçbir zaman bütün tüketiciler[br]çevrim içi alışveriş yapmayacaklar.

0:11:18.169,0:11:22.169
Hala insanların mağazaya gidip[br]birileriyle konuşmaya,

0:11:22.169,0:11:25.829
ürünlere dokunmaya ihtiyacı var

0:11:25.829,0:11:29.449
ve bu ihtiyacını da[br]bir şekilde karşılayacak.

0:11:29.449,0:11:33.449
Dolayısıyla iş modellerini,[br]operasyonel modellerini birleştiren,

0:11:33.449,0:11:35.132
organizasyonlarını

0:11:35.132,0:11:39.472
karma iş modellerine göre[br]güncelleyen şirketler

0:11:39.472,0:11:41.944
veya buna hazır olan şirketler

0:11:41.944,0:11:45.944
daha başarılı olacaklar,[br]bu da net bir şekilde gözüküyor.

0:11:47.538,0:11:50.788
Gökhan Bey, affedersiniz,[br]sözünüzü kestim.

0:11:51.474,0:11:56.274
Sonraki sorunuza geçmeden belirteyim,[br]çok iyi yerlere değindiniz hakikaten.

0:11:56.670,0:11:59.670
Şimdi, dünyada interneti[br]bizden daha önce çok

0:11:59.670,0:12:01.640
kullanmaya başlayan[br]ülkelere baktığımızda,

0:12:01.640,0:12:05.890
Çin’deki e-ticaret oranı %28,[br]Almanya’da ise %18 gibi.

0:12:05.928,0:12:08.998
Oralarda da hala fiziki alışverişin

0:12:08.998,0:12:11.498
ne kadar önemli olduğunu[br]gözlemliyoruz.

0:12:11.498,0:12:15.100
Öbür tarafta da biz mesela[br]İtalya ve İspanya’ya çok benziyoruz,

0:12:15.100,0:12:19.100
oralarda da %5,4,[br]%6’lar %7’ler civarında mı internet?

0:12:19.100,0:12:24.400
Hayır, çünkü orada da çok güzel cadde,[br]alışveriş alışkanlığı var.

0:12:24.400,0:12:28.170
Bizim Türkiye’de de çok güzel[br]caddelerimiz, çok güzel AVM’lerimiz var.

0:12:28.170,0:12:31.560
Dolayısıyla biraz ona[br]kültür olarak bakmakta da

0:12:31.560,0:12:33.300
fayda olduğunu gözlemliyorum.

0:12:33.300,0:12:37.411
Biz hala o sosyal iletişimi,[br]yakınlığı seven bir toplumuz.

0:12:37.411,0:12:39.051
Hakikaten İspanya’ya,

0:12:39.051,0:12:42.171
İtalya’ya çok benziyoruz[br]o Akdenizlilik tarafında.

0:12:42.330,0:12:45.990
O yüzden de aynı dediğiniz gibi[br]o tek kanaldan müşteriye

0:12:45.990,0:12:49.570
hitap etmek Türkiye’de[br]özellikle bana iyice zor geliyor.

0:12:49.850,0:12:52.180
Doğru, katılıyorum, kesinlikle.

0:12:52.180,0:12:56.180
Şimdi, bir diğer konu da[br]mağaza içi konusu.

0:12:56.180,0:13:00.730
Mağaza içinde gerçekten[br]daha fazla otomasyona ihtiyaç var.

0:13:00.730,0:13:03.050
Bir yandan "promoter"lara,

0:13:03.613,0:13:05.983
mağaza içinde bazı kategorilerde

0:13:05.983,0:13:10.963
özellikle daha çok ihtiyaç olmasına[br]rağmen görünen o ki

0:13:11.518,0:13:15.518
mağaza içindeki trafiği[br]daha iyi yönetebilmek için

0:13:16.420,0:13:20.420
bazı mağaza içi otomasyon teknolojilerini

0:13:20.420,0:13:22.310
kullanmak gerekecek.

0:13:22.323,0:13:26.323
Bunu biz konuşmalarımızdan,[br]sektörün uzmanlarından

0:13:26.497,0:13:28.661
zaman zaman duyuyoruz.

0:13:29.199,0:13:33.199
Yeni dönemde aralarında[br]yapay zeka, yapay görme,

0:13:33.199,0:13:37.199
nesnelerin internetinin de[br]bulunduğu yeni nesil teknolojilerin

0:13:37.199,0:13:39.689
sektörünüze sunabileceği faydaları,

0:13:39.689,0:13:42.409
bu kapsamda bizimle paylaşabilir misiniz?

0:13:43.288,0:13:46.915
2018 yılında bu çoklu kanala[br]yatırımlar yaparken

0:13:46.915,0:13:50.725
diğer taraftan içinde CRM’in de[br]bulunduğu o veri analitiğine de

0:13:50.725,0:13:52.706
çok önemli yatırımlar yaptık.

0:13:52.706,0:13:56.706
Çünkü artık şunu tüm dünya biliyor ki[br]veri analitiği ile hem müşterilere

0:13:56.706,0:13:59.536
daha iyi ve düzgün hizmetler[br]verebiliyorsunuz

0:13:59.536,0:14:03.536
hem de kendi işinizi daha verimli[br]bir şekilde yönetebiliyorsunuz.

0:14:04.768,0:14:07.088
Dolayısıyla burada gururla söyleyebilirim,

0:14:07.088,0:14:09.798
16 milyon müşterilik bir datamız var.

0:14:09.798,0:14:12.255
Ve biz bu KVKK kapsamında

0:14:12.255,0:14:15.765
tabii ki alışveriş alışkanlıklarını,[br]sıklıklarını takip edebiliyoruz.

0:14:15.765,0:14:18.450
Ve onlara uygun hizmetler sunabiliyoruz.

0:14:18.723,0:14:21.073
Çünkü takdir edersiniz hepimizin üzerinde

0:14:21.073,0:14:23.213
muazzam bir iletişim bombardımanı var.

0:14:23.213,0:14:25.393
Sosyal medyadan,[br]televizyondan, radyodan,

0:14:25.393,0:14:29.503
görsel panolardan vesaire,[br]bizler ancak çok kendi ilgimizi,

0:14:29.503,0:14:32.643
dikkatimizi çeken şeylere[br]odaklanabiliyoruz

0:14:32.643,0:14:35.093
ve neye ihtiyacımız varsa[br]onu algılayabiliyoruz.

0:14:35.093,0:14:39.113
Bu anlamda ben CRM veri analizini[br]çok değerli buluyorum.

0:14:39.113,0:14:43.113
Dolayısıyla bu müşteri deneyimini[br]online’da başlayan

0:14:43.113,0:14:46.823
ve daha sonrada mağazada[br]devam ettiren süreçler çizdik.

0:14:46.823,0:14:49.603
Şimdi, tabii müşterimiz[br]mağazaya geldiğinde

0:14:49.603,0:14:54.823
bir kere onu tanıyor olmamız lazım,[br]ihtiyacını belirliyor olmamız lazım.

0:14:54.823,0:15:01.163
Şimdi, bunu belirlemek için de[br]öncelikle yapacağımız yeni yatırımda,

0:15:01.163,0:15:03.723
bir video-chat uygulamasını[br]hayata geçireceğiz.

0:15:03.723,0:15:05.483
Bu dönemde biraz ondan da bahsedelim.

0:15:05.483,0:15:09.483
Şimdi, dediğim gibi çok büyük[br]bir konu olduğu için toparlanamıyor.

0:15:09.860,0:15:13.860
Hayatımıza "live-chat" ile[br]"video-chat"i soktuk,

0:15:13.860,0:15:17.860
şimdi video-chat geliyor internet için,[br]onu daha sonra paylaşayım.

0:15:17.860,0:15:21.015
Daha sonra da müşterimiz mağazaya[br]geldiğinde de onu tanıyacak

0:15:21.015,0:15:24.465
ve daha iyi hizmet sunacak[br]el terminalleri yatırımı yapacağız.

0:15:24.465,0:15:28.245
Dolayısıyla müşterimiz Gökhan Bey[br]mağazamıza internetten geldiğinde

0:15:28.245,0:15:31.355
mağazanın satış danışmanı arkadaşımız[br]Gökhan Bey’i tanıyor olacak

0:15:31.355,0:15:33.565
ve ona en iyi ürünleri[br]sunuyor olacak

0:15:33.565,0:15:37.565
ve hatta ürünle ilgili eksik bilgisi[br]varsa da oradaki hemen el terminalinden

0:15:37.565,0:15:41.421
eksik bilgisini de tamamlayıp[br]kasaya gitmeden de

0:15:41.421,0:15:44.561
satışını müşterinin yanında[br]kapatıyor olacak.

0:15:44.561,0:15:48.841
Şimdi bu, yatırım yaptığımız[br]çok önemli şeylerden bir tanesi,

0:15:48.841,0:15:53.081
teknolojik altyapılardan bir tanesi diye[br]ilk bölümü özetleyeyim isterseniz.

0:15:54.427,0:15:59.017
Peki bunun dışında benzer[br]uygulamalar var mı aklınıza gelen?

0:15:59.017,0:16:01.757
Ya da yapmayı planladığınız?

0:16:02.363,0:16:08.223
Evet. Şöyle, yine[br]pandemi döneminde şunu öğrendik;

0:16:08.223,0:16:12.223
bu arada bu dönem çok öğreticiydi,[br]çok zor günler geçirdik,

0:16:12.223,0:16:18.913
hepimizin sağlığı en önemli,[br]birinci plandaydı ve beraber üzüldük

0:16:18.913,0:16:23.168
ama çok şeyler de öğrendik[br]bu arada, bu dönemde.

0:16:24.114,0:16:28.114
En son dün[br]haberde okuduğuma göre

0:16:28.114,0:16:32.114
8 milyon yeni kredi kartı[br]Türkiye’de internet sistemine girmiş.

0:16:32.114,0:16:37.284
Bu 8 milyon belki de interneti[br]ilk defa deneyimleyen müşterilerdi.

0:16:37.284,0:16:41.636
Dolayısıyla biz de bunu göz önüne alarak[br]zaten ufak ufak yapmaya başladığımız

0:16:41.636,0:16:45.636
bu "web-chat" uygulamasını artırdık[br]Teknosa.com’da.

0:16:46.207,0:16:50.057
72 personele çıkarttık[br]aslında, yine bu da offline

0:16:50.057,0:16:51.977
ve online’ın muazzam[br]bir birleşimi oldu.

0:16:51.977,0:16:55.487
Çünkü bu 72 arkadaşımız[br]sahadaki en bilgili,

0:16:55.487,0:16:58.367
en deneyimli arkadaşlarımızdan oluşuyor.

0:16:58.668,0:17:05.448
Ve biz de Teknosa.com’a giren [br]yeni müşteriler olduğunu fark ettik.

0:17:05.687,0:17:07.817
Kadınlar ve gençler tarafında.

0:17:07.995,0:17:11.535
Dedik ki, "ya belki bunların da [br]ilk müşteri deneyimi olabilir internette",

0:17:11.535,0:17:13.235
onlara "web-chat"te destek olduk.

0:17:13.235,0:17:15.708
Dolayısıyla hem ürünle ilgili[br]bilgi vermek konusunda

0:17:15.708,0:17:17.418
hem de siparişlerin oluşturulması

0:17:17.418,0:17:20.858
ve teslimatına kadar olan süreçte[br]onları yalnız bırakmadık.

0:17:20.858,0:17:25.418
Bu iş o kadar güzel gitti ki şimdi[br]bununla ilgili yeni araçlar satın aldık.

0:17:25.564,0:17:29.564
Ve buradaki bu ekiplerin[br]KPI’larını yakın takip etmeye başladık.

0:17:29.857,0:17:32.937
İşte ziyaret sayısı,[br]dönüştürme oranı, sepet büyüklüğü,

0:17:33.127,0:17:38.037
ek ürünler gibi aynı mağaza[br]deneyimini orada yaşatmaya başladık.

0:17:38.037,0:17:43.837
Şimdi yepyeni teknolojimiz "video-chat",[br]şu aralar yine bir araç satın aldık

0:17:43.837,0:17:46.017
ve bununla ilgili[br]süreçlerimizi yapıyoruz.

0:17:46.017,0:17:48.687
Dolayısıyla müşterimiz[br]Teknosa.com’a girdiğinde

0:17:48.687,0:17:50.097
bir müddet sonra karşısına

0:17:50.097,0:17:53.047
"video-chat" yapabilecek[br]mağazadaki bir arkadaşımız çıkacak.

0:17:53.047,0:17:58.127
Dolayasıyla, o mağaza[br]ve online deneyimini birleştiren

0:17:58.127,0:18:00.527
müthiş bir deneyim[br]yaşatacağız müşterilerimize.

0:18:00.527,0:18:02.867
Şimdi bu yolda, bu geliyor.

0:18:04.821,0:18:09.491
Bunun dışında tabii yine önemli[br]bir yatırımımızı yapmaya başladık zaten,

0:18:09.491,0:18:13.491
yine teknolojik anlamda mağazalardaki[br]dijital etiketlere geçiyoruz.

0:18:13.555,0:18:17.555
Bu da tabii internetteki[br]özellikle hızlı fiyat değişimlerine

0:18:17.555,0:18:20.565
çok hızlı bir şekilde[br]ayak uydurabilmek amacıyla,

0:18:20.565,0:18:22.285
bunun da pilotlarını yaptık

0:18:22.285,0:18:26.285
şimdi yaygınlaştırma dönemine[br]geçiyoruz gibi teknolojiler geliyor.

0:18:26.285,0:18:29.445
Süper. Dijital etiket önemli[br]şeylerden bir tanesi.

0:18:29.445,0:18:32.025
Bir tanesi evet,[br]fiyattaki hızlı değişimlere

0:18:32.460,0:18:34.480
çok daha hızlı cevap verilebiliyor,

0:18:34.480,0:18:40.440
bir de bizim raf yönetimi[br]çözümlerimizde sabit kameralı

0:18:40.440,0:18:45.990
veya mobil cihazlarla yapılan[br]resimleri analiz ediyorsunuz.

0:18:45.990,0:18:47.320
Birkaç tane KPI var.

0:18:47.320,0:18:52.430
Bir tanesi; mal ya da ürün[br]rafta var mı, yok mu,

0:18:52.764,0:18:57.794
ürün görünür mü değil mi,[br]planogram doğru mu değil mi;

0:18:58.069,0:19:01.379
dördüncüsü, bu üç tanesi[br]en önemli gibi görünüyor

0:19:01.379,0:19:06.439
ama dördüncü önemli[br]KPI: Fiyat etiketi doğru mu değil mi?

0:19:06.439,0:19:10.349
Çünkü bugün herhangi bir[br]perakende mağazasına,

0:19:10.349,0:19:15.629
bu gıda perakendesi de olabilir,[br]başka bir perakende mağazası olabilir,

0:19:16.206,0:19:19.956
satış kaybını yaratabilecek[br]en önemli şeylerden bir tanesi de

0:19:19.956,0:19:25.046
etiketin ürünle doğru yerde olmaması[br]ve/veya bir şekilde kayması.

0:19:25.681,0:19:32.501
Elektronik etiket bu konuyu ciddi[br]anlamda aslında bir çözüme kavuşturuyor.

0:19:32.745,0:19:34.675
Doğru, aynen.

0:19:34.936,0:19:38.216
Şimdi dediğiniz gibi zaten biz de bu,

0:19:38.216,0:19:41.996
veri analitiği ile hem kendi[br]süreçlerimizi verimli hale getirip

0:19:41.996,0:19:45.546
hem de mağazada müşteriye[br]daha iyi hizmet vermenin yöntemlerini

0:19:45.546,0:19:46.906
sürekli olarak uyguluyoruz.

0:19:46.906,0:19:48.516
Mesela bizim veri analitiğinde

0:19:48.516,0:19:51.226
çok önemli projelerimizden[br]bir tanesi de çalıştığımız

0:19:51.226,0:19:53.106
Assortment Projesi.

0:19:53.106,0:19:55.776
Bunu müşteri[br]datasıyla da birleştirerek

0:19:55.783,0:19:58.213
doğru mağazada, doğru ürün,[br]doğru zamanda

0:19:58.213,0:20:01.263
ve doğru adette olması[br]son derece önemli.

0:20:01.263,0:20:04.953
Bununla ilgili veri analitiği[br]data'larımız var.

0:20:04.953,0:20:08.473
Dolayısıyla Gökhan Bey mağazaya[br]gittiği zaman hakikaten ne alacağını

0:20:08.473,0:20:10.923
ve kaç tane alacağını[br]tahminlememiz gerekiyor

0:20:10.923,0:20:12.203
ve bunları tahminliyoruz.

0:20:12.203,0:20:14.413
Ve haklısınız, kamera sistemleriyle de

0:20:14.413,0:20:16.523
hakikaten o anda o raf dolu mu boş mu,

0:20:16.523,0:20:18.763
bunu da takip etmemiz gerekiyor.

0:20:19.171,0:20:20.551
Ve tabii dijital etiketleri.

0:20:20.551,0:20:24.391
Aslında kendi işinizi düzgün[br]ve verimli yaptığınızda

0:20:24.391,0:20:27.701
bunun olumlu yansımaları da[br]müşteriye yansıyor.

0:20:28.350,0:20:33.520
Yine bu pandemi döneminde çok keyifli[br]ve önemli olduğunu düşündüğümüz;

0:20:33.520,0:20:37.380
yine tabii müşteriler online’a[br]çok yöneldiler bu dönemde.

0:20:37.380,0:20:39.020
Bunu çok iyi biliyoruz.

0:20:39.020,0:20:42.430
Bizim zaten CarrefourSA’yla[br]ocak ayında başlattığımız

0:20:42.430,0:20:44.400
bir pilot çalışmamız vardı.

0:20:44.400,0:20:47.240
Bu dönemde onu hemen,[br]çok hızlı bir şekilde yaydık.

0:20:47.240,0:20:50.890
Çünkü tabii takdir edersiniz, bütün[br]müşteriler internete çok alışık değiller

0:20:50.890,0:20:53.100
ya da ürünleri dokunarak, elleyerek

0:20:53.100,0:20:55.200
ve deneyerek bir an önce[br]almak istiyorlar.

0:20:55.200,0:20:58.450
Dolayısıyla kardeş kuruluşumuz[br]CarrefourSA ile birlikte de

0:20:58.485,0:21:02.485
23 tane CarrerfourSA[br]mağazasında "shop-in-shop"lar açtık.

0:21:02.927,0:21:08.237
Dolayısıyla orada da müşterilerimize[br]çok hızlı hizmetler verdik.

0:21:08.438,0:21:11.206
Şimdi bu projeyi de daha nasıl yayarız,

0:21:11.206,0:21:16.786
nasıl daha iyileştiririz diye CarrefourSA[br]ile birlikte çalışmalar yapıyoruz.

0:21:17.306,0:21:21.846
Yine diğer, bu pandemi döneminde[br]hissettiğimiz ihtiyaçlardan bir tanesi

0:21:22.011,0:21:25.921
müşterilerimizin bu ürüne[br]hızlı sahip olma isteğiydi.

0:21:25.961,0:21:32.211
Çünkü takdir edersiniz öğrenciler eve[br]tıkandılar ve ders yapmaları gerekiyor,

0:21:32.211,0:21:34.851
iş insanlarının NoteBook ile[br]evde çalışmaları gerekiyor.

0:21:34.851,0:21:37.051
Dolayısıyla ürünlere[br]çok acil ihtiyaçları var.

0:21:37.315,0:21:40.945
Yine bizim bu çoklu kanal[br]yatırımlarımız sayesinde

0:21:40.945,0:21:43.175
aynı gün teslimat hizmetimizi[br]10 ile çıkardık,

0:21:43.270,0:21:46.472
ertesi gün teslimat hizmetimizi[br]26 ile çıkardık.

0:21:47.089,0:21:50.569
11 ilde 12 tane mağazamızı da[br]gölge mağaza haline getirip

0:21:50.693,0:21:53.573
bütün yükü Gebze lojistik[br]merkezimizden alarak

0:21:53.755,0:21:55.905
hiç olmazsa yine[br]müşteri sevkiyatlarımızı

0:21:55.905,0:21:58.015
mağazalardan da [br]yapmaya devam ettik.

0:21:58.493,0:22:01.213
Ben hep şunu söylüyorum;[br]mağazalar o kadar değerli ki

0:22:01.213,0:22:04.753
kapalıyken bile[br]hizmet vermeye devam ettiler.

0:22:05.871,0:22:09.871
Müşterilere o ürünlerin[br]hızla sevk edilmesi konusunda.

0:22:10.200,0:22:14.789
Ki az önce söylediğim gibi,[br]biz de zaten bunları

0:22:14.789,0:22:17.669
oldukça verimli kullanıyorduk[br]müşteri sevkiyatlarında,

0:22:17.669,0:22:20.179
pandemi döneminde o da çok iyi çalıştı.

0:22:20.616,0:22:23.676
Süper, verdiğiniz bilgiler için[br]çok çok teşekkür ediyorum.

0:22:23.676,0:22:28.296
Bülent Bey, re:retail’e katılarak[br]bizlere vakit ayırdınız.

0:22:28.954,0:22:30.934
Tekrar tekrar teşekkürler.

0:22:31.592,0:22:34.702
Ben de çok teşekkür ederim[br]bu nazik davetiniz için.

0:22:34.957,0:22:38.397
Çok keyifli de bir sohbet oldu.[br]Umarım izleyenler de keyif almışlardır.

0:22:38.397,0:22:43.637
Aynen öyle, umarım izleyicilerimiz de[br]bu sohbetten keyif alacaklar.

0:22:44.040,0:22:48.040
Tekrar tekrar verdiğiniz bilgiler için[br]çok teşekkür ediyoruz,

0:22:48.040,0:22:49.840
görüşmek üzere.