簡單有效的技術串聯起圍困中的社群

當下的世界有著前所未有的緊密連結，但有些地區或社群仍然缺乏基礎民生所需，如電力、健康照護等。在這場以解決方案為導向的演說中，科技活動家喬漢娜．菲蓋拉講到了她和「委內瑞拉程式碼」－一個協助委內瑞拉人獲得重要資訊和醫療資源的平台－所做的努力，同時也分享如何複製他們的模式來協助其他有需要的社群。

我是來自委內瑞拉的移民，

已經在美國住了六年。

若你問我異鄉的生活如何，

我會說我很幸運，

儘管並非事事如意。

成長過程中，我從未想過
有天會離開家鄉。

2007 年我第一次
參加學生街頭抗爭，

因為當時的總統下令關閉
最重要的新聞媒體網路。

我那時在大學念大眾傳播，

那是我初次了解到，

言論自由原來不是理所當然。

我們知道情況在惡化，
但沒料到後來一連串的：

經濟金融危機、
民生設施停擺、

市區斷電頻傳、

健保衰退、醫藥短缺、

疾病爆發、人民挨餓。

2013 年，我和我丈夫搬到加拿大，

一直以為危機過後
我們會再搬回去。

但我們始終沒有回去。

幾乎所有兒時的朋友也都離開了，

但我的雙親還在那裡。

有時，當我打電話回去給我母親，

我可以聽到電話另一端
街上的催淚彈爆炸聲，

及人們的尖叫、哀號聲。

我母親總是一成不變地，
好像那些聲響不存在似的，

（西班牙文）

她說：「我們很好，別擔心。」

但，我怎麼可能不擔心。

他們是我的父母，
遠在四千英里外。

其實，我只是離鄉背井的
四百萬委內瑞拉人其中之一。

我的許多朋友也都是委內瑞拉出來的，

過去幾年，我們開始發想

有什麼我們能做的，
即使離故鄉這麼遠。

於是「委內瑞拉程式碼」
就在 2019 年誕生了。

最初從一個駭客松開始，
因為我們都是科技人，

我們想或許可以發揮我們的所長

為在地人創造一些解決方案。

但首先，我們得要找到一些

實際住在委內瑞拉的專家來指導。

因為我們看過太多其他的駭客松，

做出了很多精心設計、
雄心勃勃又出色的軟體，

理論聽起來都很棒，

可是當真正要在目標國家
施行時卻失敗了。

我們許多人在國外住了數年，

我們已經不是很清楚

在委內瑞拉的人
每天所要面對的問題。

所以我們向真正住在
當地的專家求助。

比如，胡利歐•卡斯楚醫師，

他是「醫療保健網」領導人之一。

2015 年，當政府停止發佈
健康保健的官方資料後，

胡利歐醫生組織了一個非官方、

協調運作良好的手機通報系統，
開始收集相關資訊。

其中包含醫療人員、藥物、器材、

死亡率、疾病爆發等資訊；

將之匯編成報告，
在推特上分享。

講到委內瑞拉醫療保健，
他是我們的在地專家。

再來，路易•斯卡羅斯•迪亞茲，

一位廣為人知的記者，

專注報導委內瑞拉的
審查制度及人權侵犯。

他主要協助我們了解事情的真相，

因為新聞都是政府在掌控。

我們稱這些人為在地英雄。

有了他們的專業建議，

我們提出一系列的挑戰
給駭客松的參賽者。

第一場駭客松共有
來自七個國家，三百人參加，

總共提出了十六個不同的計畫。

我們挑出其中最有潛力的，

在賽後繼續發展。

今天我要分享
其中兩個最成功的計畫，

讓大家看看我們目前的成果。

分別是「醫療推特」
和「停電追蹤器」。

醫療推特是個智慧推特機器人，

它能協助委內瑞拉人民
找到他們需要的藥物。

現在，在委內瑞拉，

如果你生病去求醫，

醫院也不見得有
治療你疾病所需的醫材。

情況惡劣到

醫生通常會給病人
一張「購物清單」，

而不是處方簽。

關於這個我有親身經驗。

2015 年，我母親被診斷出癌症。

她需要做腰椎穿刺，

醫生才能確診
並訂定治療計畫。

但醫院沒有做穿刺所需的針。

當時我人在委內瑞拉，

我每天看著母親的情況越來越糟。

我們找了很久，
終於在網路上找到了，

那個網站就像是拉丁美洲的 eBay。

我跟賣家約在附近的麵包店，

好像在黑市買東西一樣。

我母親把針帶去給醫生，
醫生進行了手術。

沒有那根針，她早就不在了。

但不僅是醫材，藥品也是如此。

她剛確診時，

我們還能在公家藥房
買到她所需的藥品。

也不用花什麼錢。

可是當公家藥房存貨用完，

我母親還有六個月的療程。

六個月的療程。

我們在網路上買到一些藥，
剩下的從墨西哥買。

目前她正處於緩解的第三年，

每次我打電話去，

她就會告訴我：
「我很好，別擔心。」

但並非人人都有辦法
離開委內瑞拉，

許多人的健康狀況也無法旅行。

那就是為什麼人民會轉向推特，

用「#ServicioPublico」
來買賣藥品，

這個標籤是「公共服務」。

這個推特機器人能掃瞄
#ServicioPublico，

將那些搜尋特定藥品的使用者

和販賣私人用剩
藥品的賣家連結起來。

我們再把這些推特
用戶的地點資料統合，

做成一個視覺化的工具。

類似「保健醫生」的在地組織，

能一看就知道什麼地方缺少什麼。

我們也將機器學習演算法

運用在偵測疾病發生的區域，

以及當地是否有援助物資，

這個工具可以協助有關單位

在補給品的分配上
做出更好的決策。

我們的第二個計畫
叫做「停電追蹤器」，

目前，委內瑞拉正值電力危機。

去年委內瑞拉的斷電次數多到

有些人說是有史以來最慘的一年。

我有足足兩天無法和我父母通訊。

有些城市天天停電。

但這些只能在社群媒體上看到。

因為政府不會在新聞上報導停電。

現在一斷電，委內瑞拉人
就趕快打開手機，

用推特發出「SinLuz」標籤
及其所在位置，

這標籤的意思是「沒電」，

當然是在手機電池還有電時，

這樣全國各地的人
都知道哪裡斷電。

就像醫療推特，

停電追蹤器掃瞄推特，
找出 #SinLuz 標籤，

把使用者的地點做成一張地圖。

你能一眼看到

今天哪些地方停電，

以及某特定時段
總共斷電了幾次。

人民有知的權利，

我們提供辦法。

同時，這些資訊也能作為依據，

以前政府很輕易就能否認問題的存在，

或是找藉口塘塞，

因為沒有官方數據。

現在有了停電追蹤器，
則可呈現出問題的嚴重性。

當然有些矽谷人
可能會覺得這些計畫

好像沒什麼重大的技術創新。

可是，那正是重點。

這些計畫雖然不是超級先進，

卻是委內瑞拉人民需要的，

對生活有巨大影響的。

除此之外，我們最大的成就

或許是開始一項運動，

一個將世界各地的人集結在一起，

運用專業技，幫委內瑞拉人民
創造出一些解決方案。

同時，因為與當地人合作，

我們做出來的是人民
想要、需要的解決方案。

更棒的一點是，

我們用的是本身的專業技能，

所以做來得心應手，

輕輕鬆鬆就發揮了影響力。

今天假設在舊金山，

有人想聘請專業人士
開發出醫療推特

或停電追蹤器
這類解決方案，

可得花一筆不小的錢。

我們只是提供自身的技能，

發揮的影響力卻比純粹捐錢還大。

各位同樣也能做到——

不一定是委內瑞拉，

而是貢獻給你自己的社會。

現今世界似乎比以往更緊密相連，

但仍有許多處於偏僻
或封閉角落的社群，

只要我們願意就能伸出援手。

我也相信，你們可以
運用本身的專業技能

將不同社群的資源串聯起來，

創造出有效的解決方案。

任何一個有知識、
有專業技能的人，

都有強大的力量
能帶給社會希望。

對我們「委內瑞拉程式碼」而言，

這還只是開端。

謝謝。

（掌聲）