一位正在戒微觀管理癮的管理者的告白
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0:00 - 0:03今天我來這裡,
是要和大家談微觀管理, -
0:04 - 0:07以及我在過去幾年
身為一名微觀管理者, -
0:07 - 0:09從微觀管理中學到的事。
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0:09 - 0:12但首先,微觀管理是什麼?
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0:12 - 0:14我們要如何定義它?
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0:14 - 0:17我認為,微觀管理就是把很不簡單、
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0:17 - 0:19有想像力的人——
比如在座的各位—— -
0:19 - 0:23將他們帶入一個組織中,
接著壓碎他們的靈魂 -
0:23 - 0:26(笑聲)告訴他們要用多大的字體。
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0:26 - 0:28在人類史上,
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0:28 - 0:29有沒有人說過這句話?
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0:29 - 0:34「約翰,用 Times New Roman
字體我們是不可能成交的, -
0:34 - 0:37但因為你堅持用 Helvetica 字體——
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0:37 - 0:39砰!虛線——
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0:39 - 0:42數百萬美金就開始流動。
我們缺的就是這個!」 -
0:42 - 0:44沒人說過這種話吧?
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0:44 - 0:45當我們正受微觀管理時,
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0:46 - 0:49我們可能會在自己身上
看到具體化的呈現。 -
0:49 - 0:52想想看你人生中最累的時刻。
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0:52 - 0:55可能不是你工作加班
成為最後一個離開的人, -
0:55 - 0:57可能不是你完成了一趟
道路旅行回到家的時候, -
0:57 - 1:01而是有人一直盯著你,
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1:01 - 1:03看著你做每一個動作。
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1:04 - 1:07有點像我岳母來拜訪的時候。
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1:07 - 1:08(笑聲)
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1:08 - 1:10我心裡嘀咕:「我可以好不好。」
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1:10 - 1:12這背後其實有資料佐證。
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1:12 - 1:14最近英國有一項研究。
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1:14 - 1:16他們找了一百位醫院員工,
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1:16 - 1:18在他們身上裝活動追蹤器,
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1:18 - 1:21接著讓他們在接下來的
十二小時獨自執班, -
1:21 - 1:23只是一般的十二小時排班。
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1:23 - 1:27在執班結束之後,他們問員工:
「你們覺得疲勞嗎?」 -
1:27 - 1:29他們的發現十分有趣,
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1:29 - 1:33不見得是移動最多的人
會覺得最疲勞, -
1:33 - 1:36反而是無法控制自己工作的那些人。
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1:37 - 1:40所以,如果我們知道
微觀管理不是很有效, -
1:40 - 1:42為什麼我們還要用它?
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1:42 - 1:44是定義有錯嗎?
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1:44 - 1:46我認為,微觀管理
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1:46 - 1:49只是把很不簡單、
有想像力的人帶進來, -
1:49 - 1:51接著壓碎他們的靈魂,
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1:51 - 1:53所以我們是否其實是想要僱用——
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1:53 - 1:54內心深處的想法——
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1:54 - 1:56無聊又沒想像力的人?
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1:57 - 2:00這種問題是不用問也知道答案的。
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2:00 - 2:03就像:「你希望你的行李
在機場被偷嗎?」 -
2:03 - 2:05可能不想,但從來沒被問過吧?
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2:05 - 2:08若你是管理者,
是否有任何人問過你: -
2:08 - 2:11「你是否想要僱用無聊
又沒想像力的人?」 -
2:11 - 2:14我不知道,這裡是 TED,
我們最好用資料來佐證。 -
2:14 - 2:17我們真的去問了全國各地的數百人——
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2:17 - 2:19全國各地的數百名管理者——
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2:19 - 2:21你是否想要僱用無聊
且沒有想像力的人? -
2:22 - 2:24好,這是個有趣的問題。
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2:24 - 2:26嗯,結果也很有趣。
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2:26 - 2:2794% 的人說不(笑聲)——
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2:27 - 2:31我們不想要僱用無聊
且沒有想像力的人。 -
2:31 - 2:346% 可能是不了解問題——
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2:34 - 2:35(笑聲)
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2:35 - 2:37但,好傢伙,
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2:37 - 2:38也許他們真的想要僱用
無聊且沒想像力的人。 -
2:38 - 2:41但 94% 說他們不想,
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2:41 - 2:43所以為什麼我們仍然這麼做?
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2:43 - 2:46我認為答案非常非常簡單,
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2:46 - 2:50是我們所有人的內心深處
都知道且感覺得到的。 -
2:50 - 2:52當我們被僱用進入一個組織——
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2:52 - 2:54可能是俱樂部,可能是法律事務所,
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2:54 - 2:57可能是學校組織,什麼都有可能——
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2:57 - 3:00沒有人會直接跳到最上級,對吧?
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3:00 - 3:02你要從最基層做起。
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3:02 - 3:03做什麼?
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3:03 - 3:04做工作。
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3:04 - 3:07你真的要做工作,對吧?
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3:07 - 3:10如果你真的很擅長做工作,
你會得到什麼獎賞? -
3:10 - 3:12更多的工作,對吧?
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3:12 - 3:14是的,你們這些人全都是
很棒的微觀管理者。 -
3:14 - 3:17(笑聲)你要做更多工作,
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3:17 - 3:19接著,很快的,
如果你真的很擅長它, -
3:19 - 3:21你仍然要做一點工作,
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3:21 - 3:24但,其實,你會開始
管理做工作的人。 -
3:24 - 3:27如果你很擅長管理,
之後會發生什麼事? -
3:27 - 3:31你開始要管理那些
管理做工作的人的人, -
3:31 - 3:33就在那個時間點,
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3:33 - 3:37你會開始無法控制你工作的產出。
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3:37 - 3:39我真的親自目賭過。
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3:40 - 3:42我在我們的車庫創立了
一間公司,叫做 Boxed, -
3:42 - 3:45就是它——我知道
它看起來不怎麼樣—— -
3:45 - 3:48後面其實有一台壓力清洗裝置——
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3:48 - 3:50這是「活在夢想中」。
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3:50 - 3:52我們剛創立時,
我太太對我感到很驕傲, -
3:52 - 3:55或是至少她說
她對我感到很驕傲—— -
3:55 - 3:58她會給我一個擁抱,
我很確定她還拿著手機, -
3:58 - 4:01且她在想:「喔,
哈佛的約翰還單身嗎?」 -
4:01 - 4:04這有點像是檸檬水攤子
一開始就出了差錯, -
4:04 - 4:08但我們卻跑出來說
行動商務將會變得很大, -
4:08 - 4:10且快速消費品將會隨著時間改變,
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4:10 - 4:14所以,我們把這些你其實
不想吃力搬回家的龐大包裝—— -
4:14 - 4:17不是兩件裝的奧利奧,
是 24 件裝的, -
4:17 - 4:20不是 24 件裝的廁所衛生紙,
而是 48 件裝的—— -
4:20 - 4:23我們把它寄給你,
就像倉儲會員店會做的那樣, -
4:23 - 4:24除了它們不會把它寄給你。
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4:24 - 4:28基本上,那就是我們做的。
我們有台很慢的印表機, -
4:28 - 4:31我們做的是說:「這台印表機
要一輩子才會印出東西來。 -
4:31 - 4:35我們在這些發票的背後隨便寫些
能討好消費者的東西吧。」 -
4:35 - 4:37所以,我們會說:
「嘿,保持微笑。」 -
4:37 - 4:39「嘿,你很棒。」
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4:39 - 4:42或「嘿,好好享用多力多滋。」
或「我們也愛開特力。」 -
4:42 - 4:44諸如此類。
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4:44 - 4:48所以,工作的單調性也開始被打破,
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4:48 - 4:51因為我在撿貨和包裝所有的盒子,
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4:51 - 4:53基本上,你一天八小時、十小時、
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4:53 - 4:55十二小時都坐在車庫裡做這些。
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4:55 - 4:57於是,一件有趣的事發生了。
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4:57 - 4:59我們真的開始成長了。
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5:00 - 5:02所以,在過去——
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5:02 - 5:05其實,即使是在那之後 36 個月,
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5:05 - 5:08我們就銷售出數億美元的東西,
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5:08 - 5:11我們真的成長得很快。
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5:11 - 5:13但在那段時間,
我的角色也開始改變了。 -
5:13 - 5:16是的,我是車庫裡的執行長;
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5:16 - 5:18我做撿貨和包裝等等所有的工作,
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5:18 - 5:20但接著,我畢業了,
真的開始管理別人, -
5:21 - 5:22讓他們來撿貨和包裝,
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5:22 - 5:24接著,很快,我所管理的人
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5:24 - 5:26是在管理撿貨和包裝的人的人。
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5:26 - 5:28即使現在,我管理的是最高層的人,
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5:28 - 5:29他們要管理部門,
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5:29 - 5:33部門要管理那些
管理撿貨和包裝的人的人。 -
5:33 - 5:36所以,在那個時點,我失去了控制。
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5:36 - 5:40我心想,我們用這些字條
來讓客人感到很愉快。 -
5:40 - 5:42他們很愛這些字條,
但我不能再寫字條了, -
5:42 - 5:44你們知道我打算怎麼做嗎?
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5:44 - 5:46我要告訴這些人如何寫字條。
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5:47 - 5:51要用什麼筆、要用什麼顏色、
要寫什麼內容、 -
5:51 - 5:52要用什麼字體、
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5:52 - 5:54邊際留白很重要、
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5:54 - 5:56這東西要這麼大、這東西要那麼大。
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5:56 - 5:59很快,這個靠著打破
配送中心內的單調性 -
5:59 - 6:01來提升士氣的目標,
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6:01 - 6:04就變成了微觀管理,
大家開始向人力資源處抱怨。 -
6:04 - 6:07比如:「老兄,這個執行長
能不能別再來煩我了? -
6:07 - 6:09我知道要怎麼寫該死的字條。」
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6:09 - 6:10(笑聲)
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6:10 - 6:13在那個時點,我們說:
「好,你知道嗎? -
6:14 - 6:17既然我們僱用了這些很不簡單的人,
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6:17 - 6:18我們就來分派
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6:18 - 6:19「讓客人愉快」的任務給他們,
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6:19 - 6:23我們提供他們必要的工具,
就是這些字條——來做吧。」 -
6:23 - 6:25我們的發現十分驚人。
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6:25 - 6:27有些人真的拿了這些字條,
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6:27 - 6:31且開始在上面畫一些小小的裝飾。
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6:31 - 6:35有人訂尿布時,
會收到像這樣的有趣字條: -
6:35 - 6:37「替我們向寶寶說聲『嗨』!」
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6:37 - 6:39如果客人買了更大尺寸的尿布,
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6:39 - 6:42他們會寫:「好快就長大了。」
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6:42 - 6:44大家真的喜歡它。
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6:45 - 6:49但在那時,真的發生了幾次狀況。
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6:49 - 6:52我們有個人,永遠只會寫
「謝了,謝了」, -
6:52 - 6:55就好像是:「老兄,我老闆
以前就只會寫那些給我。」 -
6:55 - 6:57可不可以不要再寫「謝了」。
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6:57 - 7:00但另一方面也會有很有趣的事。
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7:00 - 7:02大家變得太有創意。
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7:02 - 7:05我之前說過,我們所有的東西
都是大型量販包: -
7:05 - 7:08大型量販包尿布、
大型量販包的廁所衛生紙、 -
7:08 - 7:11大型量販包的
多力多滋和奧利奧餅乾。 -
7:11 - 7:14我們也賣大包的避孕用品,
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7:14 - 7:16所以——
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7:16 - 7:17開始變得有點難搞。
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7:17 - 7:19(笑聲)
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7:19 - 7:23我們會賣四十包大包裝的保險套。
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7:23 - 7:25這的都是成年人——
四十包大包裝的保險套。 -
7:25 - 7:29有人訂購了四組四十包
大包裝的保險套—— -
7:29 - 7:32(笑聲)他們只訂購這些,沒別的,
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7:32 - 7:35所以,160 個保險套,
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7:35 - 7:37包裝者就說:「我知道
要如何讓客人愉快。」 -
7:37 - 7:39(笑聲)
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7:39 - 7:41「這個傢伙……」
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7:41 - 7:43這是他們寫的:
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7:43 - 7:44〔大家都愛樂觀的人。〕
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7:44 - 7:45(笑聲)
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7:45 - 7:49(掌聲)
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7:49 - 7:52我們不知道該開除他
還是升遷他,但他還在那裡。 -
7:52 - 7:54所以,「大家都愛樂觀的人。」
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7:55 - 8:00但就是在這次出了點差錯,
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8:00 - 8:03讓我覺得這一切有點矛盾。
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8:03 - 8:04且——
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8:04 - 8:06喔,有打錯字(CONFLIC"T")——
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8:06 - 8:11如果我這裡的台上只有
紅色的 T-E-D 字樣, -
8:11 - 8:13就不會打錯字了,對吧?(笑聲)
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8:13 - 8:15(掌聲)
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8:15 - 8:17我向各位保證,我的幽默感很差,
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8:17 - 8:19現在我很滿足。
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8:19 - 8:21但我真的感到很矛盾。
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8:21 - 8:23在這個時點,我們開始做一些
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8:23 - 8:25其實不屬於我們核心任務的事,
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8:26 - 8:28且大家開始做不好。
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8:28 - 8:31所以,我心想,我們應該
要讓他們失敗嗎? -
8:31 - 8:33我們應該要讓他們持續做下去嗎?
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8:34 - 8:35我不知道——
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8:35 - 8:37那時我不知道,
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8:37 - 8:38但我這樣想:
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8:38 - 8:40失敗真的那麼不好嗎?
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8:41 - 8:43我的意思並不是我們要慶祝失敗。
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8:43 - 8:47矽谷常常會聽見這種說法:
「我們來慶祝失敗吧。」 -
8:47 - 8:49我不知道我們是否會做到那樣,
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8:50 - 8:51因為,在我們的董事會議上,
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8:51 - 8:55董事們從來不會說:
「嘿,傑,你上一季失敗了, -
8:55 - 8:56繼續保持下去,伙計。」
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8:56 - 9:00從來沒有人這樣說。
如果你是那種組織的一員, -
9:00 - 9:02打通電話給我,
我想要參與那種會議。 -
9:02 - 9:04私底下,我不認為
有很多人會慶祝失敗, -
9:04 - 9:07但我認為,長期來看,
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9:07 - 9:09失敗是必要的,
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9:09 - 9:11這樣子,聰明、有想像力的人
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9:11 - 9:15才會真正試著去完成
你給他們的任務。 -
9:15 - 9:18所以,失敗可以被視為是里程碑,
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9:18 - 9:21朝向成功完成任務
前進過程的里程碑。 -
9:21 - 9:23如果不做微觀管理的不利面
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9:24 - 9:27是覺得你有可能會更常失敗,
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9:27 - 9:29如果失敗真的沒有那麼不好,
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9:29 - 9:30有利面是什麼?
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9:30 - 9:33我們看到了有利面,且它很棒。
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9:33 - 9:34我們給工程師任務並說:
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9:34 - 9:38「我們的一些配送中心
建造的成本要數百萬美元, -
9:38 - 9:40有數英哩的傳輸裝置,
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9:40 - 9:42你們能否做到同樣的事,
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9:42 - 9:45你們能否做到更有效率,
且不用花數百萬美元?」 -
9:45 - 9:46他們就去努力了:
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9:46 - 9:48他們真的做了這個——
這不是用軟體修圖過的, -
9:48 - 9:50這個傢伙真的在磨東西。
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9:50 - 9:52他們建造了一台自動引導的車子。
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9:52 - 9:55我並沒有告訴他們要做什麼,
要是什麼形式。 -
9:55 - 9:57他們花了九十天做出了原型機:
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9:57 - 10:00用特斯拉的電池供電,
有實體鏡攝影機,光達系統。 -
10:00 - 10:03基本上,它複製了輸送帶的效率,
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10:03 - 10:06但不用真的投入資金打造輸送帶。
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10:06 - 10:09並不只有工程師這麼做。
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10:09 - 10:10我們告訴行銷部門:
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10:10 - 10:13「嘿,把話傳出去;做對的事。」
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10:13 - 10:16我們的行銷團隊有位
很棒的女士,妮塔莎。 -
10:16 - 10:19早上,她攔住我,說:「傑,
『粉紅稅』要怎麼辦?」 -
10:19 - 10:21我繼續去弄我的咖啡,然後坐下,
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10:22 - 10:24我說:「好,妮塔莎,
粉紅稅是什麼?」 -
10:24 - 10:26她就告訴了我,這很有趣。
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10:26 - 10:29有些人可能知道,在美國 32 州,
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10:29 - 10:33我們會針對女性產品收取奢侈品稅,
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10:33 - 10:34比如女性照護產品,
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10:34 - 10:37所以,衛生棉條和衛生棉
會被當作是奢侈品來收稅。 -
10:37 - 10:39我絕對不敢打電話給我太太——
或是她打給我,說: -
10:39 - 10:42「嘿,親愛的,
回家時買些衛生棉。」 -
10:42 - 10:46而我說:「寶貝,你知道嗎,
現在有貿易戰爭,經濟狀況不好, -
10:46 - 10:49所以這個月不能買奢侈品,
但我保證下個月—— -
10:49 - 10:50我會看看狀況。」
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10:50 - 10:53我很快就會變單身,對吧?
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10:53 - 10:56但,超有趣的是,現在——
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10:56 - 10:58我們沒告訴他們怎麼做——但現在,
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10:58 - 11:00他們和財務合作做折現,
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11:00 - 11:03把我們不公平取得的稅款
退回給全國各地的客人。 -
11:03 - 11:06所以,在這個時點,你們可能在想:
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11:06 - 11:10「所以不做微觀管理的
真正有利面是什麼?」 -
11:10 - 11:11它就是:
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11:11 - 11:14這些計畫都不是我做的。
我沒有做自動引導的車子。 -
11:14 - 11:17我沒有做「重新思考粉紅稅」活動。
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11:17 - 11:18都不是我做的,
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11:18 - 11:20但我在這裡,站在 TED 舞台上,
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11:20 - 11:22搶了所有的功勞。
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11:22 - 11:24(笑聲)
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11:25 - 11:27「這個傢伙什麼都不用做,
功勞都是他的。 -
11:27 - 11:30這個傢伙是真正的執行長。
他真的做到了。」 -
11:30 - 11:31(笑聲)
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11:31 - 11:33但,現實是:
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11:33 - 11:35我並沒有完全精通執行長的工作,
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11:36 - 11:40但我真的學到了我所學過在根本上
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11:40 - 11:43最有挑戰性的一課,
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11:43 - 11:44這一課就是:
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11:44 - 11:48微觀管理只有一種解決方案……
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11:48 - 11:49那就是信任。
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11:49 - 11:51謝謝。
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11:51 - 11:55(掌聲)
- Title:
- 一位正在戒微觀管理癮的管理者的告白
- Speaker:
- 黃介邇
- Description:
-
想想看你在工作時最累的時候。可能不是你待到很晚或是從一趟道路之旅回到家——有可能是你的一舉一動被別人盯著時。「如果我們知道微觀管理不是很有效,為什麼我們要做它?」企業家黃介邇問。在這場帶著智慧和謙卑的有趣演說中,黃介邇分享了微觀管理狂熱的解藥——以及如何在工作時培養創新和快樂。
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 12:07
Regina Chu edited Chinese, Traditional subtitles for Confessions of a recovering micromanager | ||
Regina Chu approved Chinese, Traditional subtitles for Confessions of a recovering micromanager | ||
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Yanyan Hong accepted Chinese, Traditional subtitles for Confessions of a recovering micromanager | ||
Yanyan Hong edited Chinese, Traditional subtitles for Confessions of a recovering micromanager | ||
Lilian Chiu edited Chinese, Traditional subtitles for Confessions of a recovering micromanager |