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← Empatía: el corazón de las conversaciones difíciles | Michelle Stowe | TEDxTallaght

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10 llengües

Showing Revision 4 created 07/16/2019 by Lidia Cámara de la Fuente.

  1. Hola a todos.

  2. Fui maestra de escuela por 15 años
  3. y en mi corazón aún soy maestra.
  4. Solo que ahora enseño a la gente
    acerca de la práctica restaurativa;
  5. una práctica restaurativa ofrece
    lenguajes, habilidades, herramientas
  6. para construir conscientemente
    relaciones positivas
  7. y para manejar sanamente
    los conflictos que puedan ocurrir.
  8. Y esta noche voy a compartir
    con Uds. uno de esos consejos.
  9. He investigado mucho en esta área,
  10. ayudando a maestros
    a implementar la práctica restaurativa
  11. en sus clases más desafiantes
  12. y con sus estudiantes más desafiantes.
  13. Y los resultados positivos
  14. realmente han inspirado mi pasión
    y compromiso por mi trabajo actual.
  15. De verdad creo en ella, como maestra
  16. y como ser humano en el mundo.
  17. Siento que tiene mucho para ofrecernos.
  18. Y en el corazón del enfoque restaurativo
  19. están los valores, valores restaurativos,
    como la empatía y el respeto.
  20. Voy a compartir con Uds. un momento
  21. cómo utilizo esos valores en mi clase,
  22. pero primero les contaré una historia
  23. sobre el momento en que
    me puse a la defensiva y me desconecté;
  24. este ejemplo está basado en una clase,
  25. pero cualquiera de Uds.
    que viva con un adolescente
  26. podrá identificarse con este escenario.
  27. Es jueves por la tarde,
  28. y estoy cansada, un poco sobrepasada,
  29. y una de mis queridas estudiantes, Lauren,
    llega con la tarea sin hacer.
  30. Salté directo al ataque,
    ya saben, echándole una reprimenda.
  31. Y ella alzó sus ojos al cielo.
  32. Y le digo:
  33. "¿Acaso alzaste la mirada?"
  34. Y ella dice: "Sí."
  35. Le digo: "Entonces nos veremos
    después de la escuela como castigo"
  36. Y ella dijo: "No lo haremos,
    porque no estaré."
  37. Y le dije, "Sí estarás,
  38. y si no estás,
    estarás en medio de un gran problema."
  39. Yo no sabía exactamente
    cuál iba a ser el problema,
  40. pero sabía que iba a poner
    mucho empeño en pensar algo.
  41. En esa época,
  42. yo era la líder de la escuela
    en la práctica restaurativa.
  43. Y podía oír esta voz en mi cabeza
    diciendo:
  44. "¿Qué estás haciendo?"
  45. Y no puedo evitarlo, ya saben,
    va escalando.
  46. Así es toda la clase.
    Llego a casa con dolor de cabeza.
  47. Y en esa lucha de poderes con Lauren,
    me he desconectado de mis valores.
  48. No estoy intentando conectar con Lauren
    y cultivar la empatía.
  49. No estoy dando el ejemplo del respeto,
  50. que es algo que uno merece,
  51. ya sea que hayas hecho tu tarea o no.
  52. Es algo que se da,
    por el solo hecho de ser.
  53. No estaba promoviendo la responsabilidad,
  54. dándole a Lauren el poder
    de ser parte de la solución.
  55. Trataba de castigarla y
    de que hiciera lo que yo decía,
  56. sólo porque yo lo decía.
  57. ¿Dónde están ahí mis valores?
  58. Como maestra, siempre he sentido
    que lo que sabemos es importante,
  59. pero más importante es quiénes somos,
  60. y no me gustó quien yo había sido ese día.
    No estaba siendo mi mejor versión.
  61. Aunque estaba haciendo
    lo mejor que podía en ese momento
  62. porque la calma es un superpoder.
  63. Brené Brown, una investigadora en empatía,
  64. y, de paso, mi oradora de TED favorita
    de todos los tiempos,
  65. quizás hasta esta noche,
  66. ella dice que la calma es una práctica,
  67. que no nacemos así, con calma o sin calma.
  68. La gente tranquila practica dos cosas
    antes de responder.
  69. ¿Saben lo que hacen?
  70. Leen, y hacen preguntas.
  71. Así que al día siguiente,
    Lauren llega así,
  72. y se sienta, me mira.
  73. Si soy totalmente honesta,
  74. una parte mía piensa:
    "Que empiece la pelea"
  75. [risas]
  76. Y entonces respiro,
  77. me hago una pregunta muy poderosa.
  78. Y esta pregunta ha sido
    una gran amiga a lo largo de los años.
  79. Es: "¿Quién quiero ser
    en esta situación?"
  80. Y por supuesto, quiero ser alguien
    que expone y vive sus valores.
  81. Lo brillante de la práctica restaurativa
  82. es que ofrece un andamio
    y un lenguaje explícito
  83. que le da un soplo de vida a los valores.
  84. Son valores en acción,
  85. de especial ayuda en momentos desafiantes
  86. cuando podemos levantar la armadura,
  87. desconectarnos y perder
    nuestra oportunidad de empatizar.
  88. Así que invito a Lauren a conectar conmigo
  89. a través de estas seis simples preguntas.
  90. Le digo:
  91. "Mira, Lauren, sólo quiero hablar
  92. de lo que pasó ayer
    con la tarea, ¿de acuerdo?"
  93. Y ella dice: "Sí."
  94. Le digo: "En el momento,
    no estaba pensando,
  95. y fui directa al ataque.
  96. Y desde entonces estoy pensando
    que podría haberlo manejado mejor.
  97. Lamento cómo te hablé."
  98. Y ella me dijo de inmediato:
  99. "Fui impertinente."
  100. Le dije:
  101. "Desde tu punto de vista,
    ¿qué pasó?"
  102. Y me dijo: "Bueno, entré a clase.
    No tenía la tarea hecha.
  103. Tú te enojaste."
  104. Y agregó, "Fui un poco descarada."
  105. Y le dije: "De acuerdo.
    ¿Qué pensaste en ese momento?"
  106. Ella dijo: "Pensé si te había hecho algo,
  107. o si yo no te agradaba o algo así.
  108. Nunca te había visto así antes."
  109. Le dije: "No."
  110. Por entonces mi madre estaba enferma.
  111. Dije: "Lauren, mi madre no está bien,
    y estoy cansada.
  112. Creo que probablemente
    me desquité contigo, ¿sabes?"
  113. Le dije: "¿Qué piensas ahora?"
  114. Y ella dijo: "Sólo tenías un mal día."
  115. Dije: "Sólo tenía un mal día."
  116. Dije: "Mira" -cuarta pregunta-
  117. "¿a quiénes afectó eso?
  118. Yo sé que estaba muy estresada
    y me desquité con la siguiente clase,
  119. y me sentí culpable cuando llegué a casa."
  120. Le dije: "¿Qué tal tú?"
  121. Ella dijo: "Si, estaba molesta.
    Estaba un poco avergonzada."
  122. Dijo: "Estaba algo preocupada
    de venir a clase hoy."
  123. Le dije: "Lo sé, lo siento."
  124. Dijo: "No, yo también lo siento."
  125. Yo dije: "Bueno, veamos.
    ¿Qué podríamos haber hecho distinto?"
  126. Quinta pregunta.
  127. Dije: "Mira, desde mi punto de vista,
  128. creo que pude haber dicho con calma,
    "¿Puedo hablar contigo cuando termine?"
  129. Dije: "¿Y tú?"
  130. Y ella dijo: "Pude haberte dicho
    desde el comienzo
  131. que no había hecho mi tarea."
  132. Dije: "Sí, o también, pudiste
    haber hecho tu tarea, ¿sabes?"
  133. [risas]
  134. Y ella dice: "Oh, sí, sí."
  135. Pero tuvimos una charla sobre
    por qué no había hecho la tarea.
  136. Y nuestra sexta pregunta:
    ¿Qué debe pasar de aquí en más?
  137. Y honestamente Lauren y yo
    nos hemos llevado mejor desde entonces.
  138. Fue una oportunidad
    de practicar la empatía.
  139. Hay un gran déficit de empatía
    en nuestra cultura.
  140. Y la empatía es algo que
    podemos enseñar, puede crecer.
  141. Pero necesitamos cultivarla.
  142. Y las preguntas restaurativas
    facilitan eso.
  143. Hacen dos cosas:
  144. Nos invitan a ver la perspectiva
    de cada uno,
  145. un ingrediente clave de la empatía.
  146. Y nos permite sentir el uno con el otro,
  147. que de eso trata la empatía,
    sentir con los otros.
  148. Ahora trabajo en escuelas, organizaciones
    con maestros y estudiantes
  149. que desean cultivar
    la cultura restaurativa.
  150. Pero esto es relevante en clases,
    en salas de reuniones, en salas de estar,
  151. donde sea que haya personas y relaciones.
  152. Así que los invito a que
    la próxima vez que estén
  153. en una situación desafiante
    o una conversación difícil
  154. practiquen la calma,
  155. se detengan.
  156. Pregúntense:
    "¿Quién quiero ser en esta situación?"
  157. Y quizás en lugar de decir:
  158. "¿Por qué el lavaplatos aún está lleno?"
  159. se pregunten: "¿Qué pasó que
    el lavaplatos aún está lleno?"
  160. O en lugar de "¿Por qué llegas tarde?"
  161. "¿Qué pasó para que llegaras tarde?"
  162. "¿Por qué le dijiste eso a tu hermana?"
  163. "¿Qué pasó para que le dijeras
    eso a tu hermana?"
  164. O en mi caso, "¿Qué pasó para que
    no hicieras la tarea?"
  165. Y tal vez eso nos permita encontrarnos.
  166. Las personas que vienen a mis clases
    y conferencias suelen preguntarme:
  167. "¿De verdad funciona
    la práctica restaurativa?"
  168. Y lo que normalmente quieren saber
    es si la otra persona cambia.
  169. Y en mi ejemplo,
    puede parecer que el éxito
  170. radica en que Lauren eligiera
    trabajar conmigo el segundo día.
  171. En mi propia experiencia,
    en toda mi investigación,
  172. hay una gran evidencia
  173. de que el enfoque restaurativo maximiza
    las posibilidades de que esto pase,
  174. pero, los insto a que no busquen
    resultados externos
  175. como su única medida de éxito.
  176. Maya Angelou, mi escritora favorita,
  177. dice que el éxito es gustarte a ti mismo,
  178. gustar de lo que haces
  179. y gustar de cómo lo haces.
  180. Y la verdad es,
  181. que me gusta mucho quién soy
    siendo restaurativa,
  182. y siendo quien quiero ser en el mundo.
  183. Así que para mí, siempre funciona.
  184. En la práctica,
  185. las preguntas nos trasladan
    de la culpa y el ataque
  186. a la empatía,
  187. el corazón
    de las conversaciones difíciles.
  188. Y a título personal,
  189. creo que espiritualmente,
    nos trasladan del miedo al amor.
  190. Y esto es lo que creo
    que nuestro hermoso mundo necesita,
  191. más empatía, más amor.
  192. Gracias.
  193. [Aplausos]