Return to Video

Как обратиться за помощью в Amara

  • 0:01 - 0:05
    [Как обратиться за помощью в Amara]
  • 0:09 - 0:14
    Для сообщения о проблемах и ошибках
    необходимо сделать запрос в Amara.
  • 0:14 - 0:18
    Оправить такой запрос можно
    на tedsupport@amara.org.
  • 0:18 - 0:19
    При составлении запроса
  • 0:19 - 0:22
    важно указывать
    любую значимую информацию,
  • 0:22 - 0:25
    которая поможет службе поддержки
    отследить вашу заявку
  • 0:25 - 0:28
    и разобраться с проблемой.
  • 0:28 - 0:34
    Вот главные составляющие
    правильно сформулированного запроса.
  • 0:36 - 0:38
    Укажите проблему в заголовке.
  • 0:38 - 0:41
    Сообщите инженерам,
    о чём идёт речь,
  • 0:41 - 0:43
    в ёмком и кратком заголовке.
  • 0:43 - 0:48
    [Не получается отослать работу]
  • 0:48 - 0:52
    Где конкретно возникла проблема?
  • 0:52 - 0:56
    Была ли это панель информации, редактор
    или страница профиля пользователя?
  • 0:56 - 1:00
    По возможности укажите веб-адрес страницы.
  • 1:00 - 1:04
    Опишите обычное
    или ожидаемое поведение системы.
  • 1:04 - 1:07
    Какие действия вы ожидали от Amara?
  • 1:07 - 1:10
    Затем опишите аномалию.
  • 1:10 - 1:14
    Что произошло вместо
    ожидаемой реакции системы?
  • 1:14 - 1:19
    Включите подробный список действий,
    которые привели к наблюдаемому результату.
  • 1:19 - 1:23
    Какие шаги вы предприняли перед тем,
    как возникла проблема?
  • 1:23 - 1:25
    Ваше пошаговое описание
  • 1:25 - 1:28
    позволит службе поддержки
    повторить в точности ваши действия
  • 1:28 - 1:32
    и воспроизвести тот же результат
    для проверки ошибки.
  • 1:32 - 1:34
    Также не забудьте указать
  • 1:34 - 1:37
    название выступления и язык,
    с которым вы работали,
  • 1:37 - 1:40
    ваше имя пользователя в Amara,
  • 1:40 - 1:44
    вашу операционную систему
    и версию браузера.
  • 1:44 - 1:47
    Если возможно, приложите снимок экрана,
    иллюстрирующий проблему,
  • 1:47 - 1:53
    или файл с субтитрами,
    если речь идёт о загрузке или скачивании.
  • 1:54 - 1:56
    После отправки запроса
  • 1:56 - 1:59
    дайте службе поддержки
    несколько дней на его рассмотрение
  • 1:59 - 2:03
    и будьте готовы к вопросам
    для разъяснения проблемы.
  • 2:03 - 2:04
    И не забудьте:
  • 2:04 - 2:08
    один запрос должен касаться
    только одной проблемы.
Title:
Как обратиться за помощью в Amara
Description:

Рекомендации по составлению правильного запроса в службу поддержки. Запросы следует отправлять по электронному адресу tedsupport@amara.org.
more » « less
Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TED Translator Resources
Duration:
02:10

Russian subtitles

Revisions

Our website uses cookies for analysis purposes.