Faire de son travail un jeu | Margaux BAÏS | TEDxAnnecy
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0:07 - 0:10Je m'appelle Margaux
et je suis addicte aux challenges. -
0:10 - 0:13Mais là, je vous parle
d'une véritable addiction. -
0:13 - 0:16Parce que rien ne me fait plus peur
que parler en public -
0:16 - 0:20et du coup, quand on m'a proposé
de faire un TEDx, j'ai accepté. -
0:20 - 0:21(Rires)
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0:22 - 0:26Pour ajouter un peu de contexte à tout ça,
j'ai grandi avec l'explosion d'Internet -
0:26 - 0:30et c'est ce genre de slogan qui est venu
accompagner mon développement. -
0:30 - 0:33Quand on part de là,
tout devient possible. -
0:35 - 0:39Et j'utilise le jeu pour avoir l'audace
d'aller chercher ces challenges -
0:39 - 0:41et me permettre de les réaliser.
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0:42 - 0:45Le jeu amène la performance et le bonheur
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0:45 - 0:47et je vais vous le prouver
-
0:47 - 0:49en vous montrant
comment j'ai transformé ma vie en jeu. -
0:49 - 0:52Alors voici mon calendrier de l'avent
des challenges. -
0:53 - 0:55Ces challenges,
je les appelle des « big boss ». -
0:55 - 0:58Ce sont des épreuves
dans les jeux vidéo -
0:58 - 1:01qui permettent de déverrouiller
le niveau suivant. -
1:01 - 1:04J'ai aussi des points ressources
et des gains. -
1:05 - 1:09Donc, en janvier, j'ai quitté mon job.
Ce n’était pas évident. -
1:09 - 1:13Nous sommes aujourd'hui sur le big boss
de la prise de parole en public. -
1:13 - 1:15Vous êtes mon challenge.
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1:15 - 1:18Et en mai, je vais créer mon entreprise.
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1:18 - 1:19Du coup, je cherche un associé.
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1:20 - 1:21(Rires)
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1:22 - 1:24J'en profite pour passer le message.
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1:25 - 1:30J'ai épinglé sur un tableau des profils,
des informations, des compétences -
1:30 - 1:32que j'ai reliés à des fils.
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1:32 - 1:34Je me crois vraiment dans NCIS en fait.
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1:34 - 1:35(Rires)
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1:35 - 1:37Et surtout je ne m'arrête pas là.
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1:37 - 1:42Je ne m'arrête pas à la gamification
de mon milieu professionnel. -
1:43 - 1:47Je l'utilise aussi
dans ma vie quotidienne, -
1:47 - 1:50c'est-à-dire que ce que je déteste
le plus au monde, -
1:50 - 1:51c'est le ménage,
-
1:51 - 1:56et du coup, je me déguise
pour faire le ménage. -
1:57 - 2:01Voici la preuve en images.
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2:01 - 2:03(Rires)
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2:04 - 2:06(Musique :
« I want to break free » de Queen) -
2:13 - 2:14(Rires)
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2:15 - 2:23(Applaudissements)
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2:23 - 2:25Alors là, je me suis un peu
mouillée pour vous. -
2:26 - 2:28Mais ce que je veux dire par là,
-
2:28 - 2:34c'est que poser une couche
de plaisir sur la réalité, -
2:34 - 2:36c'est l'essence même de la gamification.
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2:37 - 2:40La gamification, elle vient du mot
« game » , le jeu en anglais. -
2:40 - 2:44C'est l'art d'utiliser les mécaniques
du jeu dans un autre contexte -
2:44 - 2:45pour les en optimiser.
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2:46 - 2:48Et aujourd'hui, j'aimerais vous prouver
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2:48 - 2:51qu'on peut utiliser
ces mécaniques au travail -
2:51 - 2:55pour plus de bien-être pour les employés
et plus de performance pour l'entreprise. -
2:56 - 2:59Alors, si je reviens à mon cas,
quand je travaille, -
2:59 - 3:02je ne peux pas m'empêcher de me demander
pourquoi je fais les choses -
3:02 - 3:05et comment je pourrais les faire
mieux et avec plus de plaisir. -
3:06 - 3:10Je suis donc bel et bien
un des fruits de la génération Y, -
3:10 - 3:11la génération du « pourquoi ? » .
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3:11 - 3:15Une génération qui est exigeante
et infidèle à l'entreprise. -
3:15 - 3:19C'est une génération qui a besoin
de sens au quotidien. -
3:19 - 3:23Mais est-ce que vous croyez vraiment
que les Y sont les seuls -
3:23 - 3:25à avoir besoin de sens ?
-
3:25 - 3:28En fait, ces chiffres nous montrent
-
3:28 - 3:31que la société et les tendances
ont changé. -
3:32 - 3:34On est tous réceptifs au jeu
-
3:34 - 3:38et le loisir prend une place beaucoup
plus importante dans nos vies. -
3:38 - 3:41On a tous besoin de sens,
donc vous êtes tous concernés. -
3:44 - 3:45Il est bon de se demander :
-
3:45 - 3:48pourquoi l'homme a-t-il
cette prédisposition au jeu ? -
3:49 - 3:52En quoi - je ne sais pas
si vous jouez à Candy Crush - -
3:52 - 3:57en quoi empiler des bonbons dans Candy
Crush est plus stimulant, voire addictif, -
3:57 - 3:59que faire de la saisie comptable ?
-
3:59 - 4:00(Rires)
-
4:00 - 4:04Parce que, finalement, on est
sur la même profondeur de travail. -
4:04 - 4:08Sauf que chez Candy Crush,
on a déguisé les actions et le feedback -
4:08 - 4:11pour provoquer
un épanouissement émotionnel. -
4:14 - 4:19Il y a une véritable influence
sur le cerveau. -
4:19 - 4:24En fait, le jeu va générer la création
des hormones de dopamine et de sérotonine. -
4:25 - 4:28Ce sont les hormones du bonheur.
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4:31 - 4:33Membre du public :
« Et un peu d'ocytocine. » -
4:33 - 4:35Margaux : O.K. Oui, oui, c'est vrai !
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4:35 - 4:37(Rires)
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4:37 - 4:42Du coup, le jeu nous fait sentir
cette sensation de bien-être. -
4:42 - 4:45Il nous donne envie et il nous motive.
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4:45 - 4:50Vu qu'on est sur le TEDxAnnecy,
je cite local : Edgar Grospiron. -
4:51 - 4:51(Rires)
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4:52 - 4:57Parce que activer la motivation humaine,
c'est le facteur le plus puissant, -
4:57 - 4:58mais aussi le plus complexe.
-
4:59 - 5:02Il existe deux types de motivation :
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5:02 - 5:04la motivation dite intrinsèque,
-
5:04 - 5:08qui est liée à la tâche,
au cœur même de la mission, -
5:08 - 5:12et la motivation dite extrinsèque,
donc liée à l'environnement. -
5:12 - 5:17C'est l'ambiance au travail,
c'est le salaire, c'est le goût du café. -
5:18 - 5:22Souvent, les managers se trompent
en essayant de stimuler -
5:22 - 5:26le mauvais endroit de motivation.
-
5:28 - 5:28Du coup --
-
5:29 - 5:30De ce fait --
-
5:31 - 5:32Par exemple,
-
5:32 - 5:38on ne peut pas motiver sur une tâche
en donnant une prime ou un salaire. -
5:38 - 5:39Voilà.
-
5:39 - 5:43Je vais vous donner deux exemples
de gamification au travail -
5:43 - 5:45sur ces deux types de motivation.
-
5:47 - 5:48Alors,
-
5:48 - 5:53vous vous êtes tous déjà fait appelés
par des call centers pour des enquêtes. -
5:53 - 5:56Et je suis sûre que vous n'avez,
pour la plupart, -
5:56 - 5:57parfois pas été très aimables.
-
5:58 - 6:00Moi, je vous propose l'envers du décor.
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6:00 - 6:03Parce qu'il y a un réel enjeu
de motivation dans ces métiers-là. -
6:04 - 6:05Et en fait, l'histoire --
-
6:05 - 6:08C'est l'histoire d'une agence
de téléprospection -
6:08 - 6:11qui a mis son client
dans la peau de Julien Lepers. -
6:11 - 6:12Je vous explique.
-
6:12 - 6:13Ce qu'il s'est passé,
-
6:13 - 6:16c'est qu'il y avait un réel enjeu
de motivation et de formation -
6:16 - 6:18dans un temps record pour les salariés.
-
6:19 - 6:23Donc il fallait les former
sur des questions techniques. -
6:23 - 6:26Ce que le directeur de l'agence a fait :
-
6:26 - 6:31il a acheté un buzzer et il a imprimé
des questions sur des bristols jaunes -
6:31 - 6:33« Questions pour un champion ».
-
6:33 - 6:35Et en fait, ce qu'il s'est passé,
-
6:35 - 6:40c'est que les employés se sont motivés
eux-mêmes. Ils se sont pris au jeu. -
6:40 - 6:43Et clou du spectacle :
le client a voulu venir vérifier -
6:43 - 6:47la qualité des questions
et des réponses apprises. -
6:48 - 6:52Eh bien, non seulement il a accepté
de jouer le rôle de Julien Lepers, -
6:52 - 6:55mais il s'est carrément pris au jeu,
à en jeter les cartes. -
6:55 - 6:58Et du coup, l'objectif
de performance a été atteint, -
6:59 - 7:01l'entreprise a gagné l'appel d'offres,
-
7:01 - 7:03et surtout tout le monde
a pris beaucoup de plaisir. -
7:04 - 7:06Donc ça, c’était
comment motiver par rapport -
7:06 - 7:09à la tâche, le cœur de la mission.
-
7:09 - 7:13Je vous donne un exemple
sur l'environnement. -
7:14 - 7:19Comment faire +5% de marge en doublant
la tendance des années précédentes ? -
7:19 - 7:23C'est le challenge qu'un grand groupe
agroalimentaire a relevé. -
7:23 - 7:25A la clé, la convention annuelle,
-
7:25 - 7:27qui était normalement
une semaine en France, -
7:27 - 7:29était relocalisée à Rio.
-
7:29 - 7:30Pour toute l’équipe.
-
7:31 - 7:35Et en fait, ce qu'il s'est passé ici,
c'est que ça a décloisonné les métiers. -
7:35 - 7:39Ça a optimisé le flux d'information
et optimisé l'organisation. -
7:39 - 7:45On est passé d’enjeux et d'objectifs
individuels à l’équipe et à l'entreprise. -
7:46 - 7:47Et du coup, ils sont tous allés à Rio.
-
7:48 - 7:51En fait, en stimulant
le sentiment d'appartenance, -
7:51 - 7:54le jeu nous rend plus performants.
-
7:55 - 7:57On est toujours sur les mêmes mécaniques.
-
7:57 - 8:00On va poser un décor, des règles du jeu,
-
8:00 - 8:02une situation d’échec
et une situation de victoire. -
8:02 - 8:04Et ce qui est vraiment important,
-
8:04 - 8:07c'est de redonner du sens avec l'histoire,
-
8:07 - 8:10qu'elle soit fictive, avec « Questions
pour un champion », ou non. -
8:10 - 8:12On replace l'objectif commun.
-
8:12 - 8:14On va rendre visible pour faire adhérer
-
8:14 - 8:17et on va rendre ludique
pour faire participer. -
8:19 - 8:24Et en fait, le simple plaisir de jouer,
ça va créer une émulation collective. -
8:24 - 8:29Et ça, Anatol Rapoport,
qui est théoricien en stratégie de jeu, -
8:29 - 8:30l'a prouvé mathématiquement.
-
8:30 - 8:31Les stratégies gagnantes
-
8:31 - 8:34sont les stratégies
collectives et collaboratives. -
8:36 - 8:39Quelque chose de vraiment très important
par rapport à tout ça, -
8:40 - 8:41c'est la récompense.
-
8:42 - 8:43La récompense --
-
8:43 - 8:47en fait, la valeur perçue de la récompense
sera toujours supérieure -
8:47 - 8:48à sa valeur réelle.
-
8:49 - 8:51Pour l'entreprise, acheter un buzzer
ou une semaine à Rio, -
8:51 - 8:54c'est complètement rentable
si on atteint les objectifs. -
8:54 - 8:58Mais il y a une vraie valorisation humaine
qui est bien plus importante finalement. -
8:58 - 9:00Et en fait, c'est ça
que vient faire le jeu. -
9:00 - 9:06Il va répondre aux besoins que tout humain
a dans sa vie et dans son travail, -
9:06 - 9:09qui sont : les besoins d’identité -
-
9:09 - 9:13comment je m'insère dans la structure
et quel sens a ce que je fais - -
9:13 - 9:15les besoins de reconnaissance,
-
9:16 - 9:18les besoins d'épanouissement.
-
9:18 - 9:22Et en répondant
à tous ces besoins à la fois, -
9:22 - 9:25le jeu devient le Saint Graal
de la motivation au travail. -
9:28 - 9:29Alors --
-
9:29 - 9:34Du coup, vous allez me demander
pourquoi ce n'est pas encore en place. -
9:34 - 9:37Quand je parle de gamification,
en général, on me dit : -
9:37 - 9:39« Margaux, ça a l'air génial,
-
9:39 - 9:43mais pour moi, impossible
de l'imposer dans mes équipes. -
9:43 - 9:44De le faire appliquer et tout. »
-
9:45 - 9:48Pourquoi ? Parce qu'on va juste
venir bousculer les habitudes. -
9:48 - 9:51Et c'est vraiment
ce qu'il y a de plus dur. -
9:51 - 9:56Il y a aussi un problème à venir
toucher la barrière psychologique, -
9:56 - 10:03de venir souiller le sacré du travail
avec la futilité du jeu. -
10:04 - 10:08Finalement, c'est simplement
la peur du changement. -
10:08 - 10:11Mais on peut vraiment rester sérieux
au travail tout en jouant. -
10:14 - 10:18Alors une bonne gamification au travail,
ce n'est pas un jeu d'enfants. -
10:18 - 10:22Parce que ça peut vraiment être pris
comme un outil de mauvaise compétition. -
10:22 - 10:26Du coup, pour son adoption, il va falloir
une excellente communication, -
10:26 - 10:28il va falloir de la bienveillance
et de la justice. -
10:28 - 10:32Les problèmes d'ego et les dérives pour
la gagne doivent être punis et bannis. -
10:35 - 10:40Redonner du sens et du plaisir au travail,
c'est maintenant que ça se passe, -
10:41 - 10:43à l'heure où garder des équipes motivées,
-
10:43 - 10:46ça relève vraiment d'un challenge
pour les entreprises. -
10:46 - 10:49La gamification est en train
d'arriver dans les entreprises -
10:49 - 10:52et demain le bien-être
sera vraiment pris au sérieux, -
10:52 - 10:56il sera vraiment vu
comme un facteur de productivité. -
10:57 - 11:00Demain, on voudra tous
bosser dans des boîtes à la Google. -
11:00 - 11:04Demain, les comptables auront des points
et des couleurs sur leur bilan, -
11:04 - 11:06ils joueront à Compta Crush.
-
11:06 - 11:07(Rires)
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11:07 - 11:10Demain, on donnera des vies
sous forme de cœur aux opérateurs machine -
11:10 - 11:13pour les sensibiliser
aux accidents du travail. -
11:14 - 11:17Mais déjà vous, vous pouvez
être proactifs en trois points. -
11:19 - 11:22Premièrement, ce qu'on appelle
en marketing le storytelling. -
11:22 - 11:24Redonnez du sens avec l'histoire.
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11:25 - 11:27Vous ne produisez pas 10 000 boulons,
-
11:27 - 11:30mais vous contribuez à la création
de 100 Renault Sport. -
11:32 - 11:34Deuxième point : ayez de l'audace.
-
11:34 - 11:37Ayez l'audace de proposer
votre idée et d'y croire. -
11:38 - 11:42Dans la boîte où je travaille
encore aujourd'hui, on a mis en place -
11:43 - 11:45un écran sur lequel s'affiche
chaque nouveau client. -
11:46 - 11:48Du coup, on replace le client au centre.
-
11:48 - 11:51Et à chaque nouveau client
qui s'affiche sur un écran, -
11:51 - 11:54il y a un gyrophare qui s'allume
-
11:54 - 11:56et la musique de Mario
retentit dans tout le bureau. -
11:56 - 11:57(Rires)
-
11:57 - 11:58Et vous savez ce que ça fait ?
-
11:58 - 12:01Eh bien, en fait, on vient
et on se tape dans les mains. -
12:02 - 12:03C'est vraiment là où je veux en venir.
-
12:03 - 12:06C'est-à-dire que,
adoptez le ton que vous voulez - -
12:06 - 12:08vous n'êtes pas obligés
d'utiliser la musique de Mario - -
12:08 - 12:10mais tapez-vous dans les mains.
-
12:10 - 12:12Reboostez l'esprit d’équipe,
-
12:12 - 12:15parce que finalement,
c'est l'humain qui fait l'entreprise. -
12:17 - 12:19Et surtout, ne vous arrêtez pas là.
-
12:20 - 12:21Je vous ai donné des exemples,
-
12:21 - 12:24mais créez vos propres outils
de gamification -
12:25 - 12:29pour embellir votre vie,
pour en faire même une philosophie. -
12:30 - 12:33Et surtout, prenez du plaisir
dans tout ce que vous faites. -
12:33 - 12:35Je vous souhaite un good game.
-
12:35 - 12:39(Applaudissements)
- Title:
- Faire de son travail un jeu | Margaux BAÏS | TEDxAnnecy
- Description:
-
Le jeu amène la performance et le bonheur ! Margaux BAÏS nous le démontre et nous propose de le mettre en place dans le monde professionnel lors de cette édition 2017 de TEDxAnnecy - La Curiosité Pour Demain.
« Il était une fois… Heidi en version curieuse de découvrir le monde… Je viens d’un petit village (Mont Saxonnex). J'ai fait une école de commerce international (deux ans à l’étranger). Mon penchant pour l’art et l’humain (orienté comportements sociaux et consommation) me dirige ensuite vers le monde incroyable des agences web : Heidi en pleine guerre des étoiles au milieu des geeks. J’ai une expérience professionnelle orientée vers le développement de start-up, la connaissance de l’industrie et des compétences web. On allie le tout avec beaucoup d’énergie et d’optimisme et cela donne la création de ma société KPITAINE : une solution de management visuel digital. J’aime l’humain, j’aime provoquer le challenge pour sortir du cadre, penser différemment et finalement pour rester libre et heureux. »
Cette présentation a été donnée lors d'un événement TEDx local utilisant le format des conférences TED mais organisé indépendamment. En savoir plus : http://ted.com/tedx
- Video Language:
- French
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDxTalks
- Duration:
- 12:45
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