Return to Video

企业如何服务所有人,不只是股东

  • 0:01 - 0:04
    最近,很多首席执行官(CEO)
  • 0:04 - 0:07
    承诺要改变他们的商业模式,
  • 0:07 - 0:10
    承诺服务所有的利益相关方,
  • 0:10 - 0:12
    不光是股东。
  • 0:12 - 0:15
    他们说:投资回报
  • 0:15 - 0:17
    将不再作为他们的主要目标,
  • 0:17 - 0:19
    凌驾于员工、
  • 0:19 - 0:20
    供应商、
  • 0:20 - 0:22
    甚至是地球的
    健康和福祉之上。
  • 0:22 - 0:24
    不仅是在危机中,
  • 0:24 - 0:26
    更是每一天都要
    秉持这样的理念。
  • 0:26 - 0:30
    这是企业绝对要去做的改变,
  • 0:30 - 0:33
    但是这并不意味着就很容易。
  • 0:34 - 0:36
    就像从一对小情侣,
  • 0:36 - 0:38
    到拥有孩子的变化。
  • 0:38 - 0:40
    在你想要做决定的时候,
  • 0:40 - 0:42
    如果只需和这段关系中的
    另一个人商量,
  • 0:42 - 0:44
    那就很简单,很直接。
  • 0:44 - 0:46
    比如我们周日在哪儿吃午餐?
  • 0:46 - 0:48
    我们要看哪部电影?
  • 0:49 - 0:51
    但是当你们有了第一个孩子、
  • 0:51 - 0:53
    第二个孩子、
  • 0:53 - 0:55
    新的参与决策的人时,
  • 0:55 - 0:57
    生活就变得复杂了。
  • 0:57 - 1:01
    每个人都有自己特定的需求
  • 1:01 - 1:03
    和立场。
  • 1:03 - 1:08
    我们都知道不应该偏爱某个孩子,
  • 1:08 - 1:12
    公平也并不完全等同于平等。
  • 1:13 - 1:16
    这是为人父母最大的挑战之一,
  • 1:16 - 1:18
    同样也是“利益相关方
    资本主义”的难题。
  • 1:18 - 1:22
    员工需要挣钱糊口,
  • 1:22 - 1:26
    不然他们要怎么相信
    自己可以养活家人呢?
  • 1:26 - 1:30
    养老基金投资者需要
    能获得投资收益,
  • 1:30 - 1:32
    只有那样,他们才能确定
  • 1:32 - 1:33
    自己负责任地管理好了
  • 1:33 - 1:37
    投资者交到他们手里的
    存款和退休生活。
  • 1:37 - 1:40
    顾客希望获得,也应该获得
  • 1:40 - 1:44
    物美价廉、安全可靠的
    产品和服务。
  • 1:45 - 1:46
    而我们也都想要
  • 1:46 - 1:49
    一个可以自由呼吸的
    社会和地球。
  • 1:50 - 1:55
    我的工作,就是
    帮助公司及其管理层,
  • 1:55 - 1:57
    提升业绩,
  • 1:57 - 1:59
    尤其是在过渡期。
  • 2:00 - 2:02
    我们都实现了数字化,
  • 2:02 - 2:05
    响应了新的医保规定,
  • 2:05 - 2:07
    提升了他们的生产力,
  • 2:07 - 2:10
    让企业更多元化、更包容。
  • 2:10 - 2:11
    我们花了一段时间才明白,
  • 2:11 - 2:15
    要让一个企业更数字化,
  • 2:15 - 2:18
    不能光靠任命一个首席数字官,
  • 2:18 - 2:21
    一个首席多元官
  • 2:21 - 2:25
    也不可能靠一己之力去使
    这个公司的文化变得更加包容。
  • 2:26 - 2:31
    所以,我们已经知道,如果我们
    真想要服务于所有利益相关方的话,
  • 2:31 - 2:35
    只任命一个首席利益相关方
    负责人是不够的,
  • 2:35 - 2:37
    还需要重新配置。
  • 2:38 - 2:41
    如果我们真想要服务于
    所有利益相关方的话,
  • 2:41 - 2:43
    就需要让所有人都参与进来。
  • 2:44 - 2:46
    这事没有捷径,
  • 2:46 - 2:48
    不过我有几个想法。
  • 2:48 - 2:51
    让我们从高层、董事会开始。
  • 2:51 - 2:55
    董事会是企业制定战略、
    进行管理的地方。
  • 2:55 - 2:59
    如果在董事会都不能考虑到
    所有的利益相关人的需求的话,
  • 2:59 - 3:01
    那真的什么都不会改变。
  • 3:03 - 3:06
    从定义上来看,
    董事会可能会阻碍
  • 3:06 - 3:09
    企业服务所有利益相关方。
  • 3:10 - 3:11
    为什么呢?
  • 3:11 - 3:14
    因为董事会往往
    是由股东选出来的,
  • 3:15 - 3:17
    代表了股东的利益,
  • 3:17 - 3:20
    代表股东行事。
  • 3:21 - 3:23
    这不仅仅是词典上的定义,
  • 3:24 - 3:27
    而且还被写进了美国法律里,
  • 3:27 - 3:28
    这样确实会限制 CEO 或董事会,
  • 3:28 - 3:32
    即便他们想要服务于
    更多的利益相关方,
  • 3:32 - 3:36
    他们能带来的变化也是有限的。
  • 3:36 - 3:38
    老实说,多年来,
  • 3:38 - 3:41
    我们一直在做勾选:
  • 3:41 - 3:44
    伦理、年龄、性别,
  • 3:44 - 3:48
    我们一直在寻找不一样的人,
  • 3:48 - 3:51
    但是董事会却还是没有变。
  • 3:51 - 3:54
    他们始终只关注股东的利益。
  • 3:54 - 3:56
    我们不需要表面功夫,
  • 3:56 - 4:00
    而是需要真正理解我们的经历,
  • 4:00 - 4:04
    并代表了各方利益的人。
  • 4:04 - 4:08
    企业董事会可以
    从非营利组织中学得一二。
  • 4:08 - 4:11
    我管理着一个
    叫 Teach First 的慈善组织。
  • 4:11 - 4:13
    这是一个教育慈善组织,
    旨在培养出优秀的
  • 4:13 - 4:15
    老师和学校。
  • 4:16 - 4:19
    我们的管理层
    有着各种各样的背景:
  • 4:21 - 4:23
    前公务员、
  • 4:23 - 4:27
    活动分子、教师、大使、
  • 4:27 - 4:28
    技术人员。
  • 4:28 - 4:31
    有些人的履历上很少有
  • 4:31 - 4:34
    明显适合教育慈善机构的经历。
  • 4:34 - 4:39
    但是他们每个人都有着和
    我们的利益相关方打交道的经验。
  • 4:39 - 4:40
    每一个管理层都是不一样的。
  • 4:41 - 4:46
    想象一个打破传统的
    公司管理层:
  • 4:46 - 4:50
    社区领导出现在
    当地银行的董事会名单上,
  • 4:50 - 4:54
    道德哲学家
    给社交媒体公司提建议,
  • 4:54 - 4:59
    环境活动家
    做跨国能源公司的高管。
  • 4:59 - 5:02
    CEO 不断地做承诺,
  • 5:02 - 5:04
    讨论社会使命,
  • 5:04 - 5:07
    但并没有做出真正的改变,
  • 5:07 - 5:09
    直到我们更换管理者
  • 5:09 - 5:11
    和我们的使命。
  • 5:12 - 5:16
    我们必须改变
    限制我们的公司法,
  • 5:16 - 5:18
    铭记哪些才是
    我们真正服务的对象。
  • 5:19 - 5:22
    接下来,让我们
    讨论一下大写的 “E”,
  • 5:22 - 5:24
    也就是环境(Environment)。
  • 5:24 - 5:29
    可持续目标已被写入了
    全球各地的年度报告中。
  • 5:29 - 5:30
    都是非常崇高的目标,
  • 5:30 - 5:32
    且是非常长期的计划,
  • 5:33 - 5:35
    如果他们没有
    具体可实施的措施,
  • 5:35 - 5:38
    那这些目标一个都实现不了。
  • 5:38 - 5:40
    就像我们经常说:
  • 5:40 - 5:44
    “我以后要去跑个马拉松
    或者五千米长跑。”
  • 5:45 - 5:49
    没有人会相信你,
    除非他们看到你从沙发上起来,
  • 5:49 - 5:50
    开始训练跑步,
  • 5:50 - 5:53
    每天都跑。
  • 5:54 - 5:56
    CEO 也一样。
  • 5:56 - 6:00
    他们需要具体、
    可实现、可衡量的目标,
  • 6:00 - 6:04
    他们也需要分享
    他们的数据和每天的进度。
  • 6:05 - 6:09
    从长远来看,环保有利于盈利,
  • 6:09 - 6:11
    但是环保也需要投资,
  • 6:11 - 6:13
    这些也需要共享。
  • 6:13 - 6:17
    总部位于巴西的 Natura
    是全球第四大化妆品公司。
  • 6:17 - 6:20
    他们给投资人
    和高管们看的
  • 6:20 - 6:23
    也是常见的营业损益表,
  • 6:23 - 6:26
    但让他们有点与众不同的,
  • 6:26 - 6:27
    其实是另外两个“损益”指标:
  • 6:27 - 6:30
    一个是衡量他们环保做得如何,
  • 6:31 - 6:34
    另一个是看他们对社会的影响。
  • 6:34 - 6:36
    这两个指标涉及到方方面面:
  • 6:36 - 6:38
    播下的种子、
  • 6:38 - 6:39
    创造的就业、
  • 6:39 - 6:42
    扔进垃圾箱的垃圾。
  • 6:42 - 6:45
    另一个例子是
  • 6:45 - 6:46
    英荷能源公司,壳牌。
  • 6:46 - 6:49
    他们想明白了
    我们很多人都已经知道的事:
  • 6:50 - 6:53
    只管你自己的排放是不够的。
  • 6:54 - 6:56
    事实上,他们的排放量占到了
  • 6:56 - 6:59
    他们整个体系排放量的15%。
  • 6:59 - 7:01
    所以他们做出了改变。
  • 7:01 - 7:04
    他们和活动家
    以及养老基金合作,
  • 7:04 - 7:06
    制定了三年的目标,
  • 7:06 - 7:09
    每一年都有一个进度指标。
  • 7:09 - 7:14
    他们希望到 2050 年,
    可以将他们的净碳足迹
  • 7:14 - 7:16
    减少近三分之二。
  • 7:16 - 7:17
    这个减排量非常可观。
  • 7:18 - 7:21
    一开始,这些目标只和他们
  • 7:21 - 7:24
    上层 150 名决策者的奖金相关联,
  • 7:26 - 7:30
    随着时间推移,
    近 17000 名员工的工资
  • 7:30 - 7:35
    也会部分受到他们如何
    对待地球母亲的影响。
  • 7:37 - 7:39
    对于这个行业
    以及这些目标来说,
  • 7:39 - 7:41
    一起都还在起步阶段。
  • 7:41 - 7:44
    成功与否将取决于
    我们能否坚持到底,
  • 7:45 - 7:47
    当投资人变得更重要时,
  • 7:47 - 7:49
    当利益相关方持有不同意见时,
  • 7:49 - 7:52
    或者当竞争对手奋起直追时,
    我们是否还能坚持。
  • 7:54 - 7:56
    我们来进一步谈谈
  • 7:56 - 7:58
    一个有时看不见的利益相关方,
  • 7:58 - 8:00
    那就是供应方。
  • 8:00 - 8:04
    他们是很多企业的“结缔组织”:
  • 8:04 - 8:06
    优步司机、小零件制造商,
  • 8:06 - 8:08
    服务行业人员。
  • 8:08 - 8:12
    他们像是一种隐形的生命力,
    推动我们经济的发展。
  • 8:12 - 8:15
    而且我们可以肯定的是,
  • 8:15 - 8:17
    企业的成功与否
  • 8:17 - 8:19
    也取决于你的供应商
    和合作伙伴。
  • 8:20 - 8:23
    这是很多医院,
  • 8:23 - 8:25
    包括英国、美国的医院,
  • 8:25 - 8:27
    从新冠病毒中得到的惨痛教训。
  • 8:27 - 8:30
    在疫情中,只有抗风险能力强,
    且反应迅速的供应链
  • 8:30 - 8:31
    才能及时提供口罩、
  • 8:31 - 8:35
    呼吸机、试剂盒以及疫苗,
  • 8:35 - 8:37
    这都是我们最急需的,
  • 8:37 - 8:39
    能够拯救生命,
  • 8:39 - 8:42
    也有利于重启我们的经济。
  • 8:42 - 8:45
    供应商不光是在危机中很重要,
  • 8:46 - 8:48
    如果你想真正扩大
    自己的正面影响,
  • 8:49 - 8:51
    目光就不能
    仅仅局限于公司内部。
  • 8:52 - 8:53
    澳大利亚矿业公司——
  • 8:53 - 8:56
    必和必拓(BHP Billiton)
    最近就是这么做的。
  • 8:56 - 8:59
    这家公司承诺
    要在 2025 年之前
  • 8:59 - 9:01
    结束员工编制性别不均衡的状况。
  • 9:01 - 9:07
    他们决定通过提供培训和技术
    来鼓励,甚至是推动其供应商
  • 9:07 - 9:09
    也参与进来。
  • 9:10 - 9:12
    智利的卡尔胎业(Kal Tire)
  • 9:12 - 9:14
    帮助他们改造了
    必和必拓的作业车上
  • 9:14 - 9:16
    巨大的轮胎。
  • 9:17 - 9:21
    他们的工作
    非常耗体力、而且很危险,
  • 9:21 - 9:22
    说实话,
  • 9:22 - 9:25
    并没有很多女性
    对这些工作感兴趣。
  • 9:25 - 9:28
    两家企业合力改变了这种情况。
  • 9:28 - 9:29
    首先,他们开发出了
    一种机械臂,
  • 9:30 - 9:34
    然后积极鼓励女性
    应聘他们的岗位。
  • 9:35 - 9:39
    这还只是卡尔胎业
  • 9:39 - 9:41
    这一家企业的例子。
  • 9:41 - 9:45
    必和必拓有上千家供应商,
  • 9:45 - 9:48
    如果你真的想让
    你的供应链网都参与进来,
  • 9:49 - 9:51
    就可以采用一些激励措施。
  • 9:52 - 9:55
    今天,卡尔胎业在这方面
  • 9:56 - 9:58
    为我们树立了榜样。
  • 9:58 - 10:01
    而在必和必拓的所有供应商中,
  • 10:01 - 10:03
    现在女性从事
    这类工作的可能性
  • 10:03 - 10:06
    相较上一年就提高了 15%。
  • 10:08 - 10:10
    供应商和合作伙伴
  • 10:11 - 10:14
    可以决定你的业务成败。
  • 10:14 - 10:16
    形势好的时候,
    他们是你成功的关键,
  • 10:17 - 10:18
    帮助你走向全世界;
  • 10:18 - 10:22
    形势不太好的时候,
    他们是企业生存的关键。
  • 10:22 - 10:25
    如果供应商算是
    隐藏利益相关方,
  • 10:25 - 10:28
    那么顾客就可能是
    最明显的利益相关方。
  • 10:29 - 10:31
    但是当股东主宰
    公司决策的时候,
  • 10:32 - 10:34
    有些企业可能会倾向于
  • 10:34 - 10:37
    关注用户的短期欲望,
  • 10:37 - 10:39
    而非长期需求。
  • 10:41 - 10:44
    加工食品的消费在全球飞速增长,
  • 10:44 - 10:46
    伴随着这种消费增长还有
  • 10:46 - 10:48
    全球的肥胖率。
  • 10:49 - 10:56
    这也是为什么“营养获取基金会”
    现在会跟踪盐、脂肪及糖分的含量,
  • 10:56 - 11:00
    这些正是许多跨国企业生产的
    食品、饮料中包含的成分。
  • 11:00 - 11:03
    他们也会观察这些产品的推广
    是否是负责任的。
  • 11:03 - 11:06
    我觉得就像是测量这些企业
    挣的每一美元里
  • 11:06 - 11:08
    人们摄入了多少热量。
  • 11:09 - 11:12
    一直对这方面
    有所关注的那些企业
  • 11:12 - 11:13
    已经开始做出改变了,
  • 11:13 - 11:16
    包括改变原材料和配方。
  • 11:16 - 11:20
    雀巢降低了自家
    早餐麦片里的糖分;
  • 11:20 - 11:25
    联合利华减少了
    其冰淇淋产品的份量和热量。
  • 11:25 - 11:27
    我不确定这是不是个好主意,
  • 11:27 - 11:31
    但我可以告诉你,这是需要
    创造力和一点投资的。
  • 11:32 - 11:37
    我们知道消费者的需求
    会随着时间而改变,
  • 11:37 - 11:40
    但那些主动进行
    这样的投资的企业,
  • 11:41 - 11:45
    长期来看会发展得更好,
    甚至对股东来说也是利好的。
  • 11:45 - 11:48
    随着我们都在努力改善
    我们的饮食习惯,
  • 11:48 - 11:50
    努力少吃点冰淇淋,
  • 11:50 - 11:53
    这些企业充分做好了
    占领这些市场的准备。
  • 11:53 - 11:56
    他们已经提前迈出了步伐,
    更具竞争力,
  • 11:56 - 11:58
    也可以成为更重要的角色。
  • 11:58 - 12:00
    这也和政府的目标一致,
  • 12:00 - 12:03
    很多政府都研究过了营养标签、
  • 12:03 - 12:06
    运动项目,甚至糖税,
  • 12:06 - 12:08
    希望能鼓励民众
    接纳更健康的饮食。
  • 12:09 - 12:12
    如果消费者是利益相关方,
  • 12:13 - 12:16
    那么他们就不应该因为
  • 12:16 - 12:19
    我们生产的商品、提供的服务
  • 12:19 - 12:21
    而受到伤害。
  • 12:21 - 12:22
    就这么简单。
  • 12:23 - 12:26
    要让利益相关方资本主义
    真正发挥作用,
  • 12:27 - 12:31
    我们都需要把自己当做 CEO。
  • 12:32 - 12:33
    如果我们真的希望改变,
  • 12:34 - 12:36
    就必须要
  • 12:36 - 12:38
    愿意承担后果。
  • 12:39 - 12:40
    我们并非永远都能做对,
  • 12:41 - 12:42
    犯了错误也没关系。
  • 12:43 - 12:46
    真正重大的改变都需要时间。
  • 12:47 - 12:50
    正确的答案也一直在变,
  • 12:51 - 12:54
    但我们必须尽力做得更好。
  • 12:55 - 12:56
    有一句话是我非常喜欢的,
  • 12:56 - 12:59
    很好地概括了这种时刻的本质。
  • 12:59 - 13:03
    那就是美国诗人关朵琳·布鲁克斯
    (Gwendolyn Brooks)所说的:
  • 13:03 - 13:05
    “我们是彼此的耕耘收获,
  • 13:06 - 13:08
    我们是彼此的谋生之法,
  • 13:08 - 13:12
    我们促进彼此,亦相互联结。”
  • 13:13 - 13:18
    企业就是由不断变化的
    人与人的纽带组成,
  • 13:18 - 13:22
    我们依靠这些纽带
    进行播种、生长、收获。
  • 13:23 - 13:26
    我们收获的是
    我们的生命和生产力,
  • 13:26 - 13:30
    我们的公民自由、
    技能以及社群。
  • 13:30 - 13:33
    企业是我们创造出来的。
  • 13:34 - 13:35
    让我们按下重启键,
  • 13:36 - 13:38
    服务所有的利益相关方。
  • 13:38 - 13:40
    谢谢大家。
Títol:
企业如何服务所有人,不只是股东
Speaker:
薇薇安· 亨特女爵
Descripció:

世界各地的企业都承诺说要发挥更有意义的作用,更好地促进员工和消费者的福祉,保护环境。他们要如何将这些承诺转变成行动呢?企业领袖薇薇安·亨特女爵(Dame Vivian Hunt)讨论了企业可以做出的必要改变来推进“利益相关方资本主义”,包括打造一个更具多元代表的董事会、致力于可衡量的可持续发展目标等,并分享了利益相关方资本主义如何彻底改变企业的观点。

more » « less
Video Language:
English
Team:
TED
Projecte:
TEDTalks
Duration:
13:53

Chinese, Simplified subtitles

Revisions