Bagaimana bisnis dapat melayani semua orang, tak hanya pemegang saham

Perusahaan di seluruh dunia berjanji untuk memainkan peran yang penting dalam kesejahteraan karyawan, pelanggan, dan lingkungan. Bagaimana mereka dapat mewujudkan janji mereka menjadi tindakan yang nyata? Dari membuat ruang dewan perwakilan hingga berkomitmen pada tujuan keberlanjutan yang bisa diukur, pemimpin bisnis Dame Vivian Hunt membahas perubahan yang diperlukan perusahaan untuk merangkul kapitalisme pemangku kepentingan - dan berbagi bagaimana hal itu dapat mengubah bisnis untuk kebaikan.

Belakangan ini,
banyak pimpinan eksekutif

telah berjanji untuk mengubah
model bisnisnya.

Mereka berjanji untuk melayani
semua pemangku kepentingan,

bukan hanya pemegang saham.

Kata mereka, pengembalian investasi,

tidak akan lagi didahulukan

dibanding kesehatan
dan kesejahteraan karyawan,

pemasok,

bahkan planet Bumi.

Bukan hanya saat krisis,

tetapi setiap hari.

Ini adalah perubahan yang
sangat perlu dilakukan oleh bisnis,

tetapi itu tidak akan mudah.

Ini seperti berubah dari pasangan muda

menjadi memiliki anak.

Saat Anda mencoba membuat keputusan

hanya dengan satu orang
dalam hubungan,

itu sangat mudah.

Hari Minggu kita akan makan siang di mana?

Film apa yang akan kita tonton?

Tetapi, ketika Anda menambah satu anak,

anak kedua,

pengambil keputusan baru,

hidup menjadi rumit.

Dan masing-masing memiliki kebutuhan

dan perspektif yang unik.

Kita semua tahu bahwa tidak seharusnya
memiliki anak kesayangan,

dan bersikap adil
tidak selalu berarti setara.

Ini salah satu tantangan terbesar
dalam mengasuh anak

dan kapitalisme pemangku kepentingan.

Karyawan perlu mencari nafkah.

Bagaimana lagi mereka bisa yakin
mereka dapat menafkahi keluarga?

Investor dana pensiun
perlu mendapatkan keuntungan.

Hanya dengan begitu,
mereka bisa yakin

bahwa mereka mengelola
tabungan dan pensiun

investor mereka
secara bertanggung jawab.

Konsumen ingin dan berhak
mendapatkan produk dan layanan

yang terjangkau dan aman.

Dan kita semua ingin
masyarakat dan planet

yang memberikan kita ruang bernapas.

Saya telah menggeluti karir saya
membantu perusahaan dan pemimpin

meningkatkan kinerja mereka,

terutama pada masa transisi.

Kita semua telah beralih ke digital.

Kami telah menanggapi
peraturan perawatan kesehatan baru.

Kami meningkatkan
produktivitas mereka,

membuat mereka
lebih beragam dan inklusif.

Kami membutuhkan waktu

untuk tahu Anda tidak bisa membuat
perusahaan menjadi lebih digital

dengan menunjuk
seorang kepala petugas digital,

atau seorang kepala bagian keberagaman

tidak dapat sendirian membuat
budaya perusahaan lebih inklusif.

Jadi, kita tidak bisa begitu saja menunjuk
pemimpin pemangku kepentingan

jika kita memang ingin
melayani mereka semua.

Sebagai gantinya,
kita perlu mengatur ulang.

Jika kita sangat ingin melayani
kebutuhan pemangku kepentingan,

kita perlu melibatkan semua orang.

Tidak ada perbaikan yang cepat,

tetapi saya punya beberapa ide.

Kita mulai dari atas:
ruang dewan.

Di sinilah strategi perusahaan
ditetapkan dan diatur,

dan jika kebutuhan pemangku kepentingan
tak diperhitungkan di sini,

sungguh, tidak ada yang akan berubah.

Dalam arti,
dewan dapat menjadi penghalang

dari melayani semua pemangku kepentingan.

Mengapa?

Karena sering kali, dewan dipilih
oleh pemegang saham.

Dewan mewakili kepentingan mereka.

Dewan ada untuk bertindak
atas nama mereka.

Ini bukan hanya definisi dari kamus.

Ini tercantum dalam undang-undang AS,

dan ini dapat membatasi

seberapa besar perubahan
yang bisa dibawa CEO atau dewan

jika mereka ingin melayani kebutuhan
banyak pemangku kepentingan.

Selama bertahun-tahun, sejujurnya,

kami telah menandai:

etnis, usia, jenis kelamin.

Kami telah mencari orang-orang
yang terlihat berbeda,

tetapi dewan tetap melakukan
hal yang sama.

Mereka menjaga kepentingan
pemegang saham.

Kita tidak perlu bukti.

Kita membutuhkan orang-orang
yang sangat memahami pengalaman

dan mewakili keragaman
pemangku kepentingan.

Dewan perusahaan dapat mempelajari
satu atau dua hal dari dunia nirlaba.

Saya pemimpin badan amal, Teach First.

Ini adalah yayasan pendidikan
yang menghasilkan guru dan sekolah

yang luar biasa.

Dewan kami terdiri dari
bermacam-macam orang ahli:

mantan pegawai negeri sipil,

aktivis, guru, duta besar,

ahli teknologi.

Beberapa dari mereka terlihat tidak cocok
dengan amal pendidikan.

Tetapi, mereka punya pengalaman
dengan pemangku kepentingan kami.

Setiap dewan berbeda.

Bayangkan sebuah dunia dengan
tata kelola perusahaan yang berbeda:

pemimpin komunitas duduk
di dewan bank lokal;

filsuf moral menasihati
perusahaan media sosial;

aktivis lingkungan sebagai
direktur perusahaan energi global.

CEO terus membuat janji.

Mereka terus membicarakan
tujuan sosial,

tetapi tidak ada perubahan nyata

sampai kita mengubah
siapa yang mengatur

dan untuk tujuan apa.

Kita harus mengubah hukum persatuan
yang membatasi kita,

dan mengingat siapa
yang sebenarnya kita layani.

Selanjutnya, kita bahas tentang L,

lingkungan.

Tujuan keberlanjutan telah dituliskan
dalam laporan tahunan di seluruh dunia.

Sasarannya sangat mulia,

dan sangat berjangka panjang,

dan tidak ada yang akan tercapai

jika tidak ada langkah nyata.

Ini seperti berkata,

"Saya akan lari maraton,
atau 5 km, suatu saat nanti."

Tidak ada yang akan percaya sampai
mereka melihat Anda turun dari sofa,

mulai berlatih,

bekerja keras setiap harinya.

CEO perlu hal yang sama.

Mereka perlu tujuan yang nyata,
dapat dicapai, bisa diukur,

dan mereka perlu berbagi data
dan kemajuan selama perjalanan.

Pada dasarnya, menjadi ramah lingkungan
itu bagus dalam jangka panjang,

tetapi membutuhkan investasi,

dan itu harus dibagikan.

Natura adalah perusahaan komestik
di Brasil yang terbesar ke-4 di dunia.

Mereka memiliki laporan
untung dan rugi yang biasa

untuk investor dan eksekutif,

tetapi keuntungan dan kerugian lainnya

yang membuat mereka
sedikit istimewa.

Yang satu mengukur seberapa baik
perlakuan mereka terhadap lingkungan.

Satu lagi melihat dampaknya
terhadap masyarakat.

Mereka memperhitungkan semuanya:

benih yang ditanam,

pekerjaan yang diciptakan,

sampah yang dibuang.

Shell, perusahaan energi Inggris-Belanda,

adalah contoh lain.

Mereka menemukan
sesuatu yang sudah kita ketahui;

tidak cukup untuk
hanya memperhatikan emisi Anda.

Faktanya, mereka menyumbang
emisi sekitar 15%

dari emisi sistemnya.

Jadi, mereka berubah.

Bekerja dengan para aktivis
dan dana pensiun,

mereka menetapkan tujuan
yang berlangsung tiga tahun

dengan adanya pertanda kemajuan
dari tahun ke tahun.

Pada tahun 2050, mereka berharap
untuk mengurangi jejak karbon

dengan hampir dua pertiganya.

Itu pengurangan yang besar.

Awalnya, target ini
dikaitkan dengan bonus-bonus

dari 150 pembuat keputusan
teratas mereka,

dan seiring waktu,
gaji hampir 17.000 karyawan

dapat dikaitkan dengan cara mereka
memperlakukan Ibu Pertiwi.

Ini masih awal-awal untuk industri ini

dan banyak inisiatifnya.

Keberhasilan akan bergantung pada
seberapa baik kita tetap di jalurnya

ketika investasi
menjadi lebih signifikan,

ketika pemangku kepentingan
tidak setuju,

atau ketika pesaing mulai mengejar.

Kita bahas sedikit tentang
pemangku kepentingan

yang terkadang tersembunyi,

dan mereka adalah pemasok kita.

Mereka adalah jaringan ikat
dari banyak perusahaan:

pengemudi Uber, pembuat widget,

karyawan layanan.

Mereka seperti kekuatan tak terlihat
yang menggerakkan ekonomi kita,

dan satu hal yang kita tahu

adalah bahwa keberhasilan
atau kegagalan bisnis Anda

bergantung pada
pemasok dan kemitraan.

Ini pelajaran pahit
yang banyak rumah sakit,

termasuk di AS dan Inggris,

dapatkan dari COVID-19.

Dalam pandemi, rantai pasokan
yang kuat dan gesit

mengirimkan masker, ventilator,

alat penguji, dan vaksin

yang kita semua butuhkan.

Ini menyelamatkan nyawa,

dan membantu membuka kembali
ekonomi kita.

Pemasok tidak hanya penting
saat kita berada dalam krisis.

Jika Anda benar-benar ingin
meningkatkan dampak positif,

Anda harus memandang
lebih dari perusahaan Anda.

BHP Billiton,

perusahaan pertambangan Australia,

melakukan hal itu ketika berkomitmen

untuk mengakhiri ketidaksetaraan gender
di angkatan kerjanya sebelum tahun 2025.

Mereka memutuskan untuk mendorong
pemasok untuk berpartisipasi

dengan memberikan
pelatihan dan teknologi.

Di Chili, Kal Tire

membantu mengganti ban besar

truk BHP.

Ini adalah pekerjaan fisik
yang menuntut dan berbahaya,

dan jujur,

tidak banyak wanita yang tertarik
dengan pekerjaan itu.

Kedua perusahaan mengubah itu.

Pertama, mereka mengembangkan
lengan mekanis.

Kemudian, mereka mendorong
perempuan untuk melamar pekerjaan itu.

Sekarang, Kal Tire
hanyalah satu perusahaan.

Itu hanya satu contoh.

BHP Billiton memiliki ribuan pemasok,

dan jika Anda sangat ingin
melibatkan jaringan pemasok,

Anda dapat membayar mereka
agar terlibat.

Saat ini, Kal Tire menggambarkan

seberapa baik hal itu dapat dilakukan,

dan di seluruh jaringan pemasok BHP,

wanita memiliki kemungkinan 15%
lebih tinggi mendapatkan pekerjaan itu

dibanding setahun yang lalu.

Pemasok dan kemitraan

dapat membuat atau menghancurkan
bisnis Anda.

Di waktu yang baik, mereka
adalah kunci kesuksesan,

menskalakannya ke seluruh dunia,

dan di waktu yang buruk, mereka adalah
kunci kelangsungan hidup.

Jika pemasok adalah
pemangku kepentingan tersembunyi,

maka pelanggan mungkin
yang paling terlihat.

Tetapi saat pemegang saham berkuasa,

beberapa perusahaan
mungkin memiliki dorongan

untuk fokus pada keinginan
jangka pendek pelanggan

daripada kebutuhan
jangka panjangnya.

Konsumsi makanan olahan
telah meningkat pesat di seluruh dunia,

dengan itu,

tingkat obesitas global telah meningkat.

Itulah alasan Access to Nutrition
Foundation melacak garam, lemak, gula

yang dimasukkan perusahaan makanan
dan minuman ke dalam produk mereka.

Mereka juga melacak
pertanggungjawaban pemasarannya.

Ini seperti mengukur
kalori yang dikonsumsi

untuk setiap dolar
yang diperoleh perusahaan.

Perusahaan yang memperhatikan hal ini

mulai melakukan perubahan,

termasuk bahan dan formulasinya.

Nestle mengurangi gula
dalam sereal sarapannya.

Unilever mengurangi isi dan kalori
dalam es krimnya.

Saya tidak yakin itu ide yang bagus,

tetapi saya beritahu bahwa itu
memerlukan kreativitas dan investasi.

Kita tahu kebutuhan konsumen
berubah seiring waktu,

tetapi perusahaan yang melakukan
investasi secara proaktif

punya posisi lebih baik dalam jangka
panjang, juga bagi pemegang saham.

Karena kita telah mencoba
memperbaiki kebiasaan makan,

mencoba mengurangi makan es krim,

perusahaan ini berada pada posisi
yang tepat untuk menangkap pasar itu.

Mereka unggul, lebih kompetitif,

dan mampu menjadi lebih relevan.

Ini juga sejalan dengan pemerintah,

banyak dari mereka
telah melihat label nutrisi,

program olahraga,
atau bahkan pajak gula

untuk mendorong pola makan sehat.

Jika pelanggan
adalah pemangku kepentingan,

maka mereka tidak boleh dirugikan

oleh barang, jasa,

dan produk yang dihasilkan.

Sesederhana itu.

Agar kapitalisme pemangku kepentingan
benar-benar berfungsi,

kita semua perlu melihat diri kita
sebagai kepala eksekutif.

Jika kita sangat menginginkan perubahan,

kita harus rela

untuk menanggung reaksi kerasnya.

Kita tidak akan selalu
melakukannya dengan benar,

dan itu tidak apa-apa.

Perubahan yang nyata
membutuhkan waktu.

Jawaban yang benar terus berubah.

Tetapi, kita harus berusaha lebih baik.

Ada kutipan yang sungguh menangkap

inti dari momen ini.

Ini oleh penyair Amerika
Gwendolyn Brooks.

"Kita adalah hasil panen satu sama lain.

Kita adalah urusan satu sama lain.

Kita adalah kekuatan dan ikatan
satu sama lain. "

Bisnis adalah sekumpulan
ikatan manusia yang selalu berubah

di mana kita menanam
dan menumbuhkan dan menuai.

Hasil panen kita adalah hidup
dan mata pencaharian,

kebebasan sipil, keterampilan,
dan komunitas.

Bisnis adalah apa yang kita hasilkan.

Mari setel ulang

dan melayani semua pemangku kepentingan.

Terima kasih.