中国如何改变购物的未来
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0:01 - 0:03这是我的侄子。
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0:03 - 0:05圆圆。
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0:05 - 0:06他5岁了,
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0:06 - 0:07非常活泼可爱。
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0:08 - 0:10有一天我问他,
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0:10 - 0:13“今年你想要什么生日礼物?”
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0:13 - 0:17他说,“我想要一个
单镜面的蜘蛛侠面具。” -
0:18 - 0:21我完全不知道他说的是什么东西,
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0:21 - 0:23所以我问他,“哇哦,听起来太酷了,
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0:23 - 0:25那你怎么才能得到这个礼物呢?”
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0:25 - 0:28他不假思索的说,
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0:28 - 0:32“我要告诉妈妈,而且睡前还要许愿。
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0:33 - 0:35妈妈会晃一晃她的手机。
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0:35 - 0:40第二天我一起床,
邮递员叔叔就会把礼物送过来了。” -
0:41 - 0:43我本想嘲笑他的异想天开,
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0:43 - 0:45不过突然我意识到
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0:45 - 0:48他的话毫不夸张,
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0:48 - 0:52他这一代人的购物方式就是这样的。
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0:52 - 0:55想想看,对像圆圆这样的孩子来说,
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0:55 - 0:58购物这个概念跟我们这代人
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0:58 - 1:01所经历的相比已经完全不同了。
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1:01 - 1:03如今购物都是在手机上进行的,
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1:03 - 1:05付款的过程也只是虚拟的交易。
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1:06 - 1:10在中国,一场巨大的
购物革命正在悄然发生。 -
1:11 - 1:15购物行为和技术平台
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1:15 - 1:18已经演变得与世界上
其他地方大不相同。 -
1:18 - 1:22举个例子,电商在中国已经
达到了空前繁荣。 -
1:22 - 1:25其发展的速度是美国的两倍,
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1:25 - 1:27而相当一部分增长来自移动设备。
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1:28 - 1:33每个月,5亿消费者
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1:33 - 1:35在手机上购物,
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1:35 - 1:37具体点说,
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1:37 - 1:40这相当于美国,英联邦
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1:40 - 1:42和德国人口的总和。
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1:43 - 1:47但这不仅仅关乎电商的规模,
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1:47 - 1:52也涉及到各个生态系统
适应和聚集的速度。 -
1:52 - 1:56中国只花了不到5年时间
就成为了移动商务的巨头, -
1:56 - 2:01而这在很大程度上要
归功于两大技术平台, -
2:01 - 2:03阿里巴巴和腾讯。
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2:03 - 2:07他们共同占有了90%的电商业务——
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2:07 - 2:08几乎相当于整个市场——
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2:08 - 2:11包括85%的社交媒体,
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2:11 - 2:14和85%的网络支付业务。
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2:14 - 2:21他们同样还拥有大量的数字内容,
视频,在线电影, -
2:21 - 2:24文学作品,旅游信息,游戏等资源。
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2:25 - 2:29当这一庞大的移动购物群体
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2:29 - 2:31与聚集的生态系统相结合,
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2:31 - 2:33就会发生奇妙的反应。
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2:33 - 2:36当今,中国就像一个巨大的实验室,
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2:36 - 2:38各种实践研究层出不穷。
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2:38 - 2:40你们应该去中国体验一下,
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2:40 - 2:43因为在这里你能够
一窥未来世界的样子。 -
2:45 - 2:49我所看到的其中一个趋势
有关自发性购物。 -
2:49 - 2:52五年前,在一个流行趋势的研究中,
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2:52 - 2:53我们发现一个中国消费者
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2:53 - 2:57平均每年会买5到8双鞋子。
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2:57 - 3:01这个数字现在已经变成了25,
是之前的三倍。 -
3:01 - 3:04谁会需要这么多双鞋子呢?
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3:05 - 3:08所以我问他们,
“你们为什么购物?” -
3:08 - 3:10他们列举了一系列
刺激他们消费的原因: -
3:10 - 3:15博客,名人新闻,时尚信息。
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3:15 - 3:19不过说真的,对他们很多人来说,
并不需要一个具体的购物理由。 -
3:19 - 3:21他们通常只是在
移动设备上浏览网页, -
3:21 - 3:23差不多看到了什么就买什么。
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3:25 - 3:29我们几乎在每件事上
都见到了同等程度的自发行为, -
3:29 - 3:33从购买日用品到保险产品。
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3:34 - 3:38不过仔细想想,
也不难理解这种行为。 -
3:38 - 3:41很多中国消费者刚刚开始接触
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3:41 - 3:44中产或中上层社会的生活方式,
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3:44 - 3:47对每一件新事物,新产品,新服务,
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3:47 - 3:49都有着强烈的欲望。
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3:49 - 3:52有了综合的生态系统,
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3:52 - 3:56他们买东西简直易如反掌,
只需要一个接一个的点击操作。 -
3:58 - 4:02然而,这种新的消费行为正在给
一些曾经的商业巨头 -
4:02 - 4:05制造很多挑战。
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4:05 - 4:09一个时装公司的业主告诉我,
他觉得非常焦虑和沮丧, -
4:09 - 4:13因为他的顾客不停在抱怨
他们的产品不够时尚。 -
4:13 - 4:16对一个时装公司来说,
这种评价实在是糟透了。 -
4:18 - 4:21他已经增加了旗下
每个系列的新品数量。 -
4:21 - 4:22但是没什么效果。
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4:23 - 4:26于是我告诉他还有比这更重要的。
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4:26 - 4:30你需要在你的顾客想要某件产品时
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4:30 - 4:31及时满足他们的需求。
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4:32 - 4:36他还需要向中国的
网络服装供应商学习经验。 -
4:36 - 4:40这些公司从移动端和
社交媒体上搜集 -
4:40 - 4:42真实的客户反馈,
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4:42 - 4:45然后他们的设计师团队
会把这些信息 -
4:45 - 4:47转变成产品理念,
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4:47 - 4:51再把这些新点子送去小作坊量产。
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4:51 - 4:55这些小的工作室是
整个电商生态系统中的关键, -
4:55 - 4:57因为他们只接受小订单,
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4:57 - 4:59每次30件,
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4:59 - 5:03他们还能制作部分个性化的拼接件。
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5:04 - 5:07这一系列生产设计都是
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5:07 - 5:09在当地完成的,
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5:09 - 5:13整个过程,从运输到
产品上架或上网出售, -
5:13 - 5:16有时只需要3到4天。
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5:16 - 5:17这堪称神速,
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5:17 - 5:21也是对市场中流行元素
和需求的高效回应。 -
5:21 - 5:25这让每年只推出有限几个款式的
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5:25 - 5:28传统零售商来说极为头疼。
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5:30 - 5:34此外,消费者还对方便快捷
有着极高的要求。 -
5:34 - 5:38几个月前,我在东京跟朋友逛街。
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5:38 - 5:39我们在一个店里,
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5:39 - 5:41收款台前面排了三四个人
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5:41 - 5:43等待结账。
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5:43 - 5:45这很正常,对吧?
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5:45 - 5:48但是我们都放下了挑好的东西,
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5:48 - 5:49走出了商店。
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5:49 - 5:52很明显我们变得越来越没有耐心了。
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5:53 - 5:57超速快递不单单是一件好事。
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5:57 - 6:00这也是决定顾客
会不会买东西的关键要素。 -
6:00 - 6:03在中国,我们发现
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6:03 - 6:07方便快捷才真正是
让人们维持网络购物 -
6:07 - 6:10行为和习惯的良策。
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6:10 - 6:13它有时候比至尊客户项目还要有效。
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6:13 - 6:15比如Hema。
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6:15 - 6:19这是一个由阿里巴巴
推广起来的零售概念。 -
6:20 - 6:22他们会把满满一篮产品
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6:22 - 6:25从4000单位的库存中用30分钟
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6:25 - 6:27递送到你的门前。
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6:27 - 6:31不可思议的是他们
几乎可以快递任何东西: -
6:31 - 6:33必然包括水果,蔬菜。
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6:33 - 6:36他们还派送鲜鱼,
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6:36 - 6:38甚至包括新鲜的阿拉斯加帝王蟹。
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6:39 - 6:41就像我朋友有一次跟我说,
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6:41 - 6:43“我简直觉得美梦成真了。
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6:43 - 6:46我终于可以在我婆婆
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6:46 - 6:49不打招呼就来吃晚饭的
时候给她点惊喜了。” -
6:49 - 6:52(笑声)
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6:52 - 6:55与此同时,像亚马逊和
生鲜直达这样的公司 -
6:55 - 6:58也在这一领域进行着实践。
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6:58 - 7:01Hema作为阿里巴巴
生态系统的一部分, -
7:01 - 7:05其更快捷的优势也正是得益于此。
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7:06 - 7:08对一个网络零售商家,
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7:08 - 7:11快递一整套的产品
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7:11 - 7:13不易实现且成本极高,
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7:13 - 7:16但是Hema有自己的应用程序,
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7:16 - 7:18自己的移动支付通道,
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7:18 - 7:23还在上海的闹市区
开设了20家实体店。 -
7:23 - 7:27开设这些店面是为了
保证产品的新鲜—— -
7:27 - 7:30店里还有鱼池——
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7:30 - 7:34同时也提供了高速递送的发货地点。
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7:35 - 7:37我知道你们早就心生疑问。
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7:37 - 7:38他们盈利了吗?
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7:38 - 7:39是的,他们在盈利。
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7:39 - 7:41他们不但收回了成本,
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7:41 - 7:45更不可思议的是每一个
店面的销售额 -
7:45 - 7:49都比传统零售店要高3到4倍,
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7:49 - 7:52有一半的营收订单都是来自移动端。
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7:53 - 7:56这很好的说明了,对于消费者,
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7:56 - 8:00如果你为它们提供
超便捷的零售购物体验, -
8:00 - 8:02他们就会迅速转变,更多的
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8:02 - 8:04进行在线消费。
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8:05 - 8:09不过超便捷和自发购物的倾向
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8:09 - 8:11还不是故事的全部。
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8:11 - 8:13我在中国见到的另一个趋势
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8:13 - 8:14是社交购物。
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8:14 - 8:17如果你想想世界其他地方的社交购物,
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8:17 - 8:19通常都是线性过程。
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8:20 - 8:22你在脸书上注意到了一样东西,
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8:22 - 8:24看了一会儿,然后登陆
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8:24 - 8:27亚马逊或者品牌网完成了购物。
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8:27 - 8:29举手之劳。
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8:29 - 8:32但是在中国情况却大不相同。
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8:32 - 8:37平均来说,一个消费者会
在手机上花一小时的时间购物。 -
8:37 - 8:39这个长度是美国的三倍。
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8:39 - 8:41这种对购物的专注从哪里来?
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8:41 - 8:45他们盯着手机屏幕到底是在干什么?
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8:45 - 8:48我来讲一讲我在中国通常会
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8:48 - 8:50经历的手机购物体验。
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8:51 - 8:54晚上11点,没错,我通常
是在这个时间购物。 -
8:55 - 8:58我正在微信群聊室
跟几个朋友聊天。 -
8:58 - 9:01有个人打开了一包零食,
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9:01 - 9:04还顺手把购买链接发到了群里。
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9:04 - 9:08我很抵触这种做法,
因为通常我会本能的 -
9:08 - 9:11点击链接登录网站。
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9:11 - 9:13网页的内容很丰富,色彩绚丽,
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9:13 - 9:15让人目不暇接。
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9:15 - 9:17看了一会儿就会
有一个导购人员登录, -
9:17 - 9:20问我,“需要什么帮助吗?”
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9:20 - 9:22当然我就直接买了那包零食。
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9:22 - 9:27更让人激动的是我
很清楚大概第二天中午, -
9:27 - 9:29那包零食就会出现在我的办公室。
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9:29 - 9:32我可以边吃边跟同事们分享,
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9:32 - 9:35而快递的费用还不到1美元。
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9:36 - 9:39而当我正打算离开那个网页,
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9:39 - 9:41另一个窗口又弹了出来。
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9:41 - 9:46这次的内容是一个草根明星在线教我
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9:46 - 9:49如何用新款颜色的
唇彩妆扮自己。 -
9:49 - 9:52我看了30秒——简单易懂——
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9:52 - 9:55旁边还有一个购买链接,
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9:55 - 9:58点一下,几秒后就下单了。
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9:59 - 10:00我又回到了群聊室。
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10:00 - 10:02大家还在聊着八卦。
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10:02 - 10:05又有个人把另一包零食的二维码
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10:05 - 10:07发了出来。
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10:07 - 10:08我再一次点击购买了。
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10:09 - 10:11整个过程很像是
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10:11 - 10:15在体验一场嘉年华。
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10:15 - 10:17眼花缭乱,其乐无穷,
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10:17 - 10:20甚至让人欲罢不能。
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10:21 - 10:25身处综合生态系统
就会产生这样的效果。 -
10:25 - 10:28购物融于社交,
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10:28 - 10:32而社交正在演变成一种多维的体验。
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10:32 - 10:36生态系统的综合性
达到了一个新高度。 -
10:36 - 10:39同时它也占据了
我们生活的每一个角落。 -
10:41 - 10:44当然,其背后有着庞大的商业机会。
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10:44 - 10:47一家中国的公司,三只松鼠,
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10:47 - 10:51在短短的三年内就通过雇用
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10:51 - 10:55300至500个24小时在线的导购助手
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10:55 - 10:59打造了一个五亿美元的零售产业。
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10:59 - 11:01在社交媒体环境中,
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11:01 - 11:03他们就像你熟悉的邻居。
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11:03 - 11:04即使你没打算买东西,
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11:04 - 11:08他们也会乐此不疲的
给你讲笑话,逗你开心。 -
11:09 - 11:11在这个集成生态系统中,
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11:11 - 11:16社交媒体的确可以重新定义
品牌,零售商和消费者 -
11:16 - 11:18之间的关系。
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11:19 - 11:23以上这些只是我在
中国亲历的无数变化的 -
11:23 - 11:25冰山一角。
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11:25 - 11:27在这个巨大的实验室里,
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11:27 - 11:30每一天都有大量新的实验开始运转。
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11:31 - 11:34电商生态系统正在变革,
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11:34 - 11:38包括供应链分销,营销,产品创新,
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11:38 - 11:39每个环节都是如此。
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11:39 - 11:43消费者正在慢慢获得权力
去决定他们想要买什么, -
11:43 - 11:45什么时候买,
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11:45 - 11:48怎么买,以及如何参与社交活动。
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11:48 - 11:51现在是时候让全球的行业领袖们
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11:51 - 11:54睁开眼睛看看中国正在发生的变化,
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11:54 - 11:57并思考如何应对了。
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11:58 - 12:00谢谢大家。
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12:00 - 12:02(掌声)
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12:08 - 12:10Massimo Portincaso(MP):
王女士, 你跟我们分享的这些 -
12:10 - 12:12听起来简直太不可思议了,
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12:12 - 12:18不过我觉得在座的
很多观众都跟我一样 -
12:18 - 12:19还是心存疑虑:
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12:19 - 12:22这种冲动消费
-
12:22 - 12:27从长远来看是不是经济
和环境可持续的呢? -
12:27 - 12:30这样一个高自动化,
超便捷的零售体验 -
12:30 - 12:35其背后的代价是什么呢?
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12:35 - 12:38王佳茜(AW):好的。
我们都需要记住一件事, -
12:38 - 12:42我们只是处在一个
巨大转变的萌芽期。 -
12:42 - 12:45随着人们表现出对消费升级的需求,
-
12:45 - 12:49再加上生态系统的演变,
-
12:49 - 12:52会出现越来越多的机遇和挑战。
-
12:52 - 12:54我已经看到了一些迹象,
-
12:54 - 12:57生态系统正在转换关注点,
-
12:57 - 12:59越来越有针对性的应对这些挑战。
-
12:59 - 13:04举个例子,除了追求速度,
可持续发展也 -
13:04 - 13:06也越来越受到重视,
-
13:06 - 13:09产品质量也比数量更受到关注。
-
13:09 - 13:12但是针对这些问题,
答案从来都不简单。 -
13:12 - 13:14这也就是为什么
我今天要站在这里告诉大家 -
13:14 - 13:19我们需要观察,学习,
并且参与这项变革。 -
13:20 - 13:21MP:非常感谢。
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13:21 - 13:22AW:谢谢。
-
13:22 - 13:24(掌声)
- Title:
- 中国如何改变购物的未来
- Speaker:
- 王佳茜
- Description:
-
中国是创新的巨大实验室,零售专家王佳茜如是说,在这个实验室中,每件事都在人们的手机上发生。5亿中国消费者——相当于美国,英联邦和德国人口的总和——在手机平台上频繁的日常消费,即便在传统的实体店也是这样。这种转型对购物的未来意味着什么?一起来了解这种新的日常行为习惯——每件事物都超乎寻常的便捷,灵活,而社交更是易如反掌。
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 13:38
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