Cum schimbă China modul în care se fac cumpărăturile
-
0:01 - 0:03Acesta este nepotul meu,
-
0:03 - 0:05Yuan Yuan.
-
0:05 - 0:06Are cinci ani,
-
0:06 - 0:07super adorabil.
-
0:08 - 0:10L-am întrebat mai deunăzi:
-
0:10 - 0:13„Ce-ți dorești de ziua ta anul acesta?”
-
0:13 - 0:17Mi-a spus:
„Vreau o mască-oglindă Spider-Man.” -
0:18 - 0:21Nu aveam nicio idee despre ce vorbea,
-
0:21 - 0:23așa că am spus: „Asta e super,
-
0:23 - 0:24dar cum faci să o primești?”
-
0:25 - 0:28Mi-a spus, fără să clipească:
-
0:28 - 0:32„O să-i spun mamei și îmi pun o dorință
înainte de culcare. -
0:33 - 0:35Mama o să ia telefonul mobil.
-
0:35 - 0:40A doua zi de dimineață, nenea curier
o să mi-o dea când mă trezesc.” -
0:41 - 0:43Era să-l tachinez,
-
0:43 - 0:45dar deodată am realizat
-
0:45 - 0:47că pur și simplu spunea adevărul,
-
0:47 - 0:52adevărul a ceea ce înseamnă
cumpărăturile pentru această generație. -
0:52 - 0:55Dacă vă gândiți la asta,
pentru un copil ca Yuan Yuan, -
0:55 - 0:58a face cumpărături e ceva foarte diferit
-
0:58 - 1:00față de ce avea în minte generația mea.
-
1:01 - 1:03Cumpărăturile se fac întotdeauna pe mobil,
-
1:03 - 1:05și toate plățile sunt virtuale.
-
1:06 - 1:10O uriașă revoluție a cumpărăturilor
are loc în China chiar acum. -
1:11 - 1:15Comportamentul cumpărătorilor
și platformele tehnologice de asemenea, -
1:15 - 1:18au evoluat altfel decât oriunde în lume.
-
1:18 - 1:22De exemplu, comerțul electronic
a luat avânt în China. -
1:22 - 1:25A crescut cu o viteză dublă
față de Statele Unite -
1:25 - 1:27și o mare parte a creșterii
provine de la mobile. -
1:28 - 1:33În fiecare lună,
500 de milioane de consumatori -
1:33 - 1:35cumpără de pe telefoanele mobile,
-
1:35 - 1:37și, ca să punem în context,
-
1:37 - 1:40asta înseamnă întreaga populație
a Statelor Unite, -
1:40 - 1:42Marii Britanii și Germaniei la un loc.
-
1:43 - 1:47Dar nu e vorba doar de amploarea
comerțului electronic, -
1:47 - 1:51ci despre viteza de adoptare
și de agregare a ecosistemelor. -
1:52 - 1:56Chinei i-au trebuit mai puțin de cinci ani
să devină o țară a comerțului mobil, -
1:56 - 2:01și asta datorită celor două
platforme tehnologice, -
2:01 - 2:03Alibaba și Tencent.
-
2:03 - 2:07Ele dețin 90% din comerțul electronic -
-
2:07 - 2:08aproape întreaga piață -
-
2:08 - 2:1185% din social media,
-
2:11 - 2:1485% din plățile pe internet.
-
2:14 - 2:20Și dețin de asemenea volume mari
de conținut digital video, filme online, -
2:20 - 2:24literatură,
informații de călătorie, jocuri. -
2:25 - 2:28Când această imensă bază
de cumpărători mobili -
2:28 - 2:31intră în contact cu ecosistemele agregate,
-
2:31 - 2:33au loc reacții chimice.
-
2:33 - 2:35Azi, China este ca un laborator uriaș
-
2:35 - 2:38care generează tot felul de experimente.
-
2:38 - 2:40Ar trebui să veniți în China,
-
2:40 - 2:43fiindcă aici veți arunca
o privire spre viitor. -
2:45 - 2:49Una din tendințele pe care le-am văzut
este spontaneitatea de a cumpăra. -
2:49 - 2:51Acum cinci ani,
într-un studiu despre modă, -
2:52 - 2:53am constatat că, în medie,
-
2:53 - 2:57un consumator chinez ar fi cumpărat
cinci până la opt perechi de pantofi. -
2:57 - 3:01Acest număr s-a triplat
până la circa 25 de perechi pe an. -
3:01 - 3:04Cine are nevoie
de atâtea perechi de pantofi? -
3:05 - 3:08Așa că i-am întrebat:
„Din ce motiv faceți cumpărături?” -
3:08 - 3:10Mi-au dat o listă de motive:
-
3:10 - 3:15bloguri, știri despre celebrități,
informații despre modă. -
3:15 - 3:18Dar, de fapt, pentru mulți dintre ei
nu exista un motiv anume să cumpere. -
3:19 - 3:21Navigau pur și simplu pe mobil
-
3:21 - 3:23și apoi cumpărau tot ce vedeau.
-
3:25 - 3:29Am observat același nivel
de spontaneitate în orice, -
3:29 - 3:33de la cumpărarea de alimente
până la produse de asigurări. -
3:34 - 3:38Dar nu e foarte dificil de înțeles
dacă te gândești la asta. -
3:38 - 3:41Mulți consumatori chinezi
au pătruns recent -
3:41 - 3:44în clasa medie sau puțin peste medie
ca stil de viață, -
3:44 - 3:47cu o dorință puternică
de a cumpăra tot ce e nou, -
3:47 - 3:49produse noi, servicii noi.
-
3:49 - 3:52Și cu acest ecosistem integrat,
-
3:52 - 3:56este așa de ușor pentru ei să cumpere,
un click după altul. -
3:58 - 4:02Totuși, acest nou comportament
de cumpărător creează multe provocări -
4:02 - 4:05pentru afacerile care dominau cândva.
-
4:05 - 4:09Proprietarul unei companii de modă
mi-a spus că este atât de frustrat -
4:09 - 4:13deoarece clienții lui se plâng
că produsele lui nu sunt destul de noi. -
4:13 - 4:16Pentru o companie de modă
este chiar un comentariu rău. -
4:18 - 4:21Și el deja a mărit numărul de produse
din fiecare colecție. -
4:21 - 4:22Nu pare să meargă.
-
4:23 - 4:26Așa că i-am spus că există ceva
mai important decât asta. -
4:26 - 4:30Trebuie să le dai clienților
exact ce-și doresc -
4:30 - 4:31când încă își doresc.
-
4:32 - 4:36Și el poate învăța ceva de la jucătorii
vestimentari online din China. -
4:36 - 4:40Companiile colectează recenzii reale
de la consumatori -
4:40 - 4:42de pe site-uri mobile, din social media,
-
4:42 - 4:45și apoi proiectanții lor
traduc această informație -
4:45 - 4:47în idei de produse,
-
4:47 - 4:51și apoi le trimit către microstudiouri
pentru producție. -
4:51 - 4:55Microstudiourile sunt de fapt cheia
în acest ecosistem global, -
4:55 - 4:57fiindcă acceptă comenzi mici,
-
4:57 - 4:5930 de articole o dată,
-
4:59 - 5:03și pot face de asemenea
articole personalizate parțial. -
5:04 - 5:07Faptul că toate aceste proiecte de produse
-
5:07 - 5:08sunt făcute local,
-
5:08 - 5:13întregul proces, de la transportul
produsului pe raft sau online, -
5:13 - 5:16uneori durează doar trei-patru zile.
-
5:16 - 5:17Este super rapid,
-
5:17 - 5:21și este extrem de receptiv
la ce este în vogă în piață. -
5:21 - 5:25Și asta le dă mari dureri de cap
retailerilor tradiționali -
5:25 - 5:28care se gândesc
doar la câteva colecții pe an. -
5:30 - 5:34Apoi este nevoia consumatorului
de ultra-comoditate. -
5:34 - 5:37Acum două luni, eram cu un prieten
la cumpărături în Tokyo. -
5:37 - 5:39Eram în magazin,
-
5:39 - 5:42și în fața noastră
stăteau trei sau patru persoane -
5:42 - 5:43la ghișeul de plată.
-
5:43 - 5:45Ceva obișnuit, nu-i așa?
-
5:45 - 5:47Dar amândoi am renunțat
la ce alesesem -
5:47 - 5:49și am plecat.
-
5:49 - 5:52Așa de nerăbdători am devenit.
-
5:53 - 5:56Livrarea ultra-comodității
nu e doar ceva ce e bine să ai. -
5:56 - 6:00Este crucial să te asiguri
că clientul tău chiar cumpără. -
6:00 - 6:03Și în China am învățat
-
6:03 - 6:07că această comoditate e liantul
care face cumpărăturile online -
6:07 - 6:10un comportament și un obicei care durează.
-
6:10 - 6:13Este uneori mai eficient
decât un simplu program de loialitate. -
6:13 - 6:15Să luăm de exemplu Hema.
-
6:15 - 6:19Este un concept de băcănie retail
dezvoltat de Alibaba. -
6:20 - 6:22Ei livrează un coș plin cu produse
-
6:22 - 6:25de la 4.000 SKU la ușa ta
-
6:25 - 6:27în 30 de minute.
-
6:27 - 6:31Ceea ce este uimitor
e că livrează absolut orice: -
6:31 - 6:33fructe, legume, desigur.
-
6:33 - 6:35Livrează de asemenea pește viu
-
6:35 - 6:38și crab uriaș de Alaska.
-
6:39 - 6:41Cum mi-a spus un prieten cândva:
-
6:41 - 6:43„Este visul meu devenit realitate.
-
6:43 - 6:46În sfârșit, îmi pot impresiona soacra
-
6:46 - 6:49când vine în vizită la cină
pe neașteptate.” -
6:49 - 6:52(Râsete)
-
6:52 - 6:55Ei bine, companii ca Amazon și FreshDirect
-
6:55 - 6:58experimentează de asemenea acest domeniu.
-
6:58 - 7:01Faptul că Hema este parte
din ecosistemul Alibaba -
7:01 - 7:05îl face mai rapid și de asemenea
un pic mai ușor de implementat. -
7:06 - 7:08Pentru un magazin mic online,
-
7:08 - 7:10este foarte dificil, foarte costisitor,
-
7:11 - 7:13să livreze rapid un coș plin,
-
7:13 - 7:16dar pentru Hema e ușor:
o aplicație mobilă, -
7:16 - 7:18plată online,
-
7:18 - 7:23și de asemenea 20 de magazine fizice
în zone cu mare densitate din Shanghai. -
7:23 - 7:27Aceste magazine sunt construite
să asigure prospețimea produselor - -
7:27 - 7:30au chiar acvarii cu pești la magazin -
-
7:30 - 7:34și de asemenea locații
care permit livrare rapidă. -
7:35 - 7:37Știu ce întrebare aveți în minte.
-
7:37 - 7:38Câștigă bani?
-
7:38 - 7:40Da, câștigă bani.
-
7:40 - 7:44Au profit, și ceea ce este uimitor
e că venitul din vânzările pe magazin -
7:44 - 7:48este de trei până la patru ori mai mare
decât într-un magazin tradițional, -
7:49 - 7:52și jumătate din comenzi vin de pe mobil.
-
7:53 - 7:56Este o dovadă reală că un consumator,
-
7:56 - 7:59dacă îi oferi ultra-comoditate
asta chiar funcționează pentru alimente, -
8:00 - 8:03își va schimba comportamentul
de cumpărături online într-o clipită. -
8:05 - 8:09Deci ultra-comoditate și spontaneitate,
-
8:09 - 8:10nu înseamnă totul.
-
8:10 - 8:13Cealaltă tendință
pe care am văzut-o în China -
8:13 - 8:14sunt cumpărăturile de grup.
-
8:14 - 8:17Dacă te gândești la cumpărături de grup
altundeva în lume, -
8:17 - 8:19sunt un proces liniar.
-
8:20 - 8:22Alegi ceva pe Facebook,
-
8:22 - 8:24te uiți la el, și te muți pe Amazon
-
8:24 - 8:27sau brand.com
pentru a finaliza cumpărăturile. -
8:27 - 8:29Simplu și ușor.
-
8:29 - 8:32Dar în China e cu totul altceva.
-
8:32 - 8:37În medie, un consumator petrece
o oră la cumpărături pe mobil. -
8:37 - 8:39Asta înseamnă de trei ori mai mult
decât în Statele Unite. -
8:39 - 8:41Cum de prinde atât de bine?
-
8:41 - 8:45Ce fac ei de fapt pe acest ecran micuț?
-
8:45 - 8:48Hai să vă arăt o sesiune
de cumpărături pe mobil -
8:48 - 8:50pe care o experimentez de obicei.
-
8:51 - 8:54Ora 23, da, de obicei atunci cumpăr.
-
8:55 - 8:58Vorbeam pe WetChat cu grupul de prieteni.
-
8:58 - 9:01Unul dintre ei a luat o gustare la pachet
-
9:01 - 9:04și a postat link-ul produsului în chat.
-
9:04 - 9:08Urăsc asta, fiindcă de obicei
dau click pe acel link -
9:08 - 9:11și aterizez pe pagina produsului.
-
9:11 - 9:13Multe informații, foarte colorate,
-
9:13 - 9:14care-ţi iau minţile.
-
9:14 - 9:17M-am uitat și un asistent de cumpărături
a apărut online -
9:17 - 9:20și m-a întrebat:
„Cum te pot ajuta în seara asta?”. -
9:20 - 9:22Sigur că am cumpărat
acea gustare la pachet. -
9:22 - 9:26Ce e mai frumos este că știu
că în ziua următoare, pe la prânz, -
9:27 - 9:29acea gustare la pachet
îmi va fi livrată la birou. -
9:29 - 9:32Pot să o mănânc și să o împart cu colegii
-
9:32 - 9:35iar costul livrării, maxim un dolar.
-
9:36 - 9:39Chiar când mă pregăteam să părăsesc
acel site de cumpărături, -
9:39 - 9:41a apărut un alt ecran.
-
9:41 - 9:46De data asta este emisiunea live
a unei celebrități -
9:46 - 9:49care mă învață cum să port
o nouă culoare de ruj. -
9:49 - 9:52Am privit 30 de secunde -
foarte ușor de înțeles - -
9:52 - 9:55și bineînțeles că este un link
de cumpărături chiar alături, -
9:55 - 9:58click, am cumpărat în câteva secunde.
-
9:59 - 10:00Înapoi la grupul de chat.
-
10:00 - 10:02Bârfa continuă.
-
10:02 - 10:05O altă prietenă a postat codul QR
-
10:05 - 10:07al altei gustări la pachet.
-
10:07 - 10:08Click, am cumpărat.
-
10:09 - 10:11Deci întreaga experiență
-
10:11 - 10:14este ca atunci când explorezi
un parc de distracții. -
10:14 - 10:17Este haotic, este amuzant
-
10:17 - 10:20și chiar creează un pic dependență.
-
10:21 - 10:25Asta se întâmplă
când părăsești acest ecosistem integrat. -
10:25 - 10:28A cumpăra este încorporat în mediul social
-
10:28 - 10:32și mediul social evoluează
într-o experiență multidimensională. -
10:32 - 10:36Integrarea ecosistemelor
a ajuns la un nivel cu totul nou. -
10:36 - 10:39Așadar ne domină toate aspectele vieții.
-
10:41 - 10:44Și bineînțeles, sunt oportunități
comerciale uriașe în spatele ei. -
10:44 - 10:47O companie chineză de gustări la pachet,
Three Squirrels, -
10:47 - 10:51a construit în doar trei ani o afacere
de jumătate de miliard de dolari -
10:51 - 10:55investind în 300 până la 500
de asistenți de cumpărături -
10:55 - 10:59care vor fi online să ofere servicii
24 de ore din 24. -
10:59 - 11:01În mediul social media,
-
11:01 - 11:03ei sunt ca prietenii noștri din vecini.
-
11:03 - 11:05Chiar și atunci când nu cumperi,
-
11:05 - 11:08ei vor fi bucuroși doar să-ți spună
câteva glume și să te facă fericit. -
11:09 - 11:11În acest ecosistem integrat,
-
11:11 - 11:16social media chiar poate redefini
relația dintre marcă, -
11:16 - 11:18retailer și consumator.
-
11:19 - 11:23Acestea sunt doar fragmente
din schimbările masive -
11:23 - 11:25pe care le-am văzut în China.
-
11:25 - 11:27În acest uriaș laborator,
-
11:27 - 11:30o mulțime de experimente
sunt generate în fiecare zi. -
11:31 - 11:34Ecosistemele se reformează,
-
11:34 - 11:38lanțul de distribuție și aprovizionare,
marketingul, inovația produselor, -
11:38 - 11:39totul.
-
11:39 - 11:43Consumatorii au puterea de a decide
ce doresc să cumpere, -
11:43 - 11:45când doresc să cumpere,
-
11:45 - 11:48cum doresc să cumpere,
cum doresc să socializeze. -
11:48 - 11:51Acum ține de liderii lumii în afaceri
-
11:51 - 11:54să deschidă ochii,
să vadă ce se întâmplă în China, -
11:54 - 11:57să se gândească și să acționeze.
-
11:58 - 12:00Mulțumesc.
-
12:00 - 12:02(Aplause)
-
12:08 - 12:10Massimo Portincaso: Angela,
ceea ce ne-ai împărtășit -
12:10 - 12:12e chiar impresionant
și aproape incredibil, -
12:12 - 12:18dar cred că mulți din public
și-au pus aceeași întrebare ca mine, -
12:18 - 12:19și anume:
-
12:19 - 12:22Este acest gen de consum impulsiv
-
12:22 - 12:26sustenabil pe termen lung
din punct de vedere economic și ecologic? -
12:27 - 12:30Și care este prețul total de plătit
-
12:30 - 12:35pentru o astfel de experiență
așa automatizată și ultra-comodă? -
12:35 - 12:38Angela Wang: Mda.
Trebuie să avem în minte un lucru, -
12:38 - 12:42și anume că suntem abia la începutul
unei transformări uriașe. -
12:42 - 12:45Cu acest comerț care se ridică
la nivelul nevoilor consumatorului, -
12:45 - 12:48împreună cu evoluția ecosistemului,
-
12:49 - 12:52sunt multe oportunități
și de asemenea multe provocări. -
12:52 - 12:54Am văzut deja semne timpurii
-
12:54 - 12:57că ecosistemele își schimbă ținta,
-
12:57 - 12:59fiind mai atente
la rezolvarea acestor provocări. -
12:59 - 13:04De exemplu, acordând
mai multă atenție sustenabilității -
13:04 - 13:06alături de viteză,
-
13:06 - 13:08și de asemenea calității
față de cantitate. -
13:09 - 13:11Dar nu există răspunsuri simple
la aceste întrebări. -
13:11 - 13:14Exact de aceea sunt aici, să spun tuturor
-
13:14 - 13:19că trebuie să privim, să studiem,
și să jucăm un rol în această evoluție. -
13:20 - 13:21MP: Mulțumesc foarte mult.
-
13:21 - 13:22AW: Mulțumesc.
-
13:22 - 13:25(Aplauze)
- Title:
- Cum schimbă China modul în care se fac cumpărăturile
- Speaker:
- Angela Wang
- Description:
-
China este un uriaș laborator de inovații, spun expertul în retail Angela Wang, și în acest laborator, totul se desfășoară prin telefonul personal. Cinci sute de milioane de consumatori chinezi - echivalentul populațiilor reunite ale SUA, Marii Britanii și Germaniei - fac de obicei cumpărături prin platforme mobile, chiar și din magazine adevărate. Ce va însemna această transformare pentru viitorul cumpărăturilor? Aflați mai multe despre noile tipuri de afaceri, unde totul este ultra-comod, ultra-flexibil și ultra-social.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 13:38
Mirel-Gabriel Alexa approved Romanian subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
Mirel-Gabriel Alexa edited Romanian subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
Mirel-Gabriel Alexa edited Romanian subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
Mirel-Gabriel Alexa edited Romanian subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
Mirel-Gabriel Alexa edited Romanian subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
Bianca-Ioanidia Mirea edited Romanian subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
Bianca-Ioanidia Mirea accepted Romanian subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
Bianca-Ioanidia Mirea edited Romanian subtitles for How China is changing the future of shopping |