YouTube

Teniu un compte YouTube?

New: enable viewer-created translations and captions on your YouTube channel!

Romanian subtítols

← Cum schimbă China modul în care se fac cumpărăturile

Obtén el codi d'incrustació
27 llengües

Showing Revision 17 created 01/20/2018 by Mirel-Gabriel Alexa.

  1. Acesta este nepotul meu,
  2. Yuan Yuan.
  3. Are cinci ani,
  4. super adorabil.
  5. L-am întrebat mai deunăzi:
  6. „Ce-ți dorești de ziua ta anul acesta?”
  7. Mi-a spus:
    „Vreau o mască-oglindă Spider-Man.”
  8. Nu aveam nicio idee despre ce vorbea,
  9. așa că am spus: „Asta e super,
  10. dar cum faci să o primești?”
  11. Mi-a spus, fără să clipească:
  12. „O să-i spun mamei și îmi pun o dorință
    înainte de culcare.
  13. Mama o să ia telefonul mobil.
  14. A doua zi de dimineață, nenea curier
    o să mi-o dea când mă trezesc.”
  15. Era să-l tachinez,
  16. dar deodată am realizat
  17. că pur și simplu spunea adevărul,
  18. adevărul a ceea ce înseamnă
    cumpărăturile pentru această generație.
  19. Dacă vă gândiți la asta,
    pentru un copil ca Yuan Yuan,

  20. a face cumpărături e ceva foarte diferit
  21. față de ce avea în minte generația mea.
  22. Cumpărăturile se fac întotdeauna pe mobil,
  23. și toate plățile sunt virtuale.
  24. O uriașă revoluție a cumpărăturilor
    are loc în China chiar acum.

  25. Comportamentul cumpărătorilor
    și platformele tehnologice de asemenea,
  26. au evoluat altfel decât oriunde în lume.
  27. De exemplu, comerțul electronic
    a luat avânt în China.
  28. A crescut cu o viteză dublă
    față de Statele Unite
  29. și o mare parte a creșterii
    provine de la mobile.
  30. În fiecare lună,
    500 de milioane de consumatori
  31. cumpără de pe telefoanele mobile,
  32. și, ca să punem în context,
  33. asta înseamnă întreaga populație
    a Statelor Unite,
  34. Marii Britanii și Germaniei la un loc.
  35. Dar nu e vorba doar de amploarea
    comerțului electronic,
  36. ci despre viteza de adoptare
    și de agregare a ecosistemelor.
  37. Chinei i-au trebuit mai puțin de cinci ani
    să devină o țară a comerțului mobil,
  38. și asta datorită celor două
    platforme tehnologice,
  39. Alibaba și Tencent.
  40. Ele dețin 90% din comerțul electronic -
  41. aproape întreaga piață -
  42. 85% din social media,
  43. 85% din plățile pe internet.
  44. Și dețin de asemenea volume mari
    de conținut digital video, filme online,
  45. literatură,
    informații de călătorie, jocuri.
  46. Când această imensă bază
    de cumpărători mobili
  47. intră în contact cu ecosistemele agregate,
  48. au loc reacții chimice.
  49. Azi, China este ca un laborator uriaș
  50. care generează tot felul de experimente.
  51. Ar trebui să veniți în China,
  52. fiindcă aici veți arunca
    o privire spre viitor.
  53. Una din tendințele pe care le-am văzut
    este spontaneitatea de a cumpăra.

  54. Acum cinci ani,
    într-un studiu despre modă,
  55. am constatat că, în medie,
  56. un consumator chinez ar fi cumpărat
    cinci până la opt perechi de pantofi.
  57. Acest număr s-a triplat
    până la circa 25 de perechi pe an.
  58. Cine are nevoie
    de atâtea perechi de pantofi?
  59. Așa că i-am întrebat:
    „Din ce motiv faceți cumpărături?”
  60. Mi-au dat o listă de motive:
  61. bloguri, știri despre celebrități,
    informații despre modă.
  62. Dar, de fapt, pentru mulți dintre ei
    nu exista un motiv anume să cumpere.
  63. Navigau pur și simplu pe mobil
  64. și apoi cumpărau tot ce vedeau.
  65. Am observat același nivel
    de spontaneitate în orice,
  66. de la cumpărarea de alimente
    până la produse de asigurări.
  67. Dar nu e foarte dificil de înțeles
    dacă te gândești la asta.
  68. Mulți consumatori chinezi
    au pătruns recent
  69. în clasa medie sau puțin peste medie
    ca stil de viață,
  70. cu o dorință puternică
    de a cumpăra tot ce e nou,
  71. produse noi, servicii noi.
  72. Și cu acest ecosistem integrat,
  73. este așa de ușor pentru ei să cumpere,
    un click după altul.
  74. Totuși, acest nou comportament
    de cumpărător creează multe provocări
  75. pentru afacerile care dominau cândva.
  76. Proprietarul unei companii de modă
    mi-a spus că este atât de frustrat
  77. deoarece clienții lui se plâng
    că produsele lui nu sunt destul de noi.
  78. Pentru o companie de modă
    este chiar un comentariu rău.
  79. Și el deja a mărit numărul de produse
    din fiecare colecție.
  80. Nu pare să meargă.
  81. Așa că i-am spus că există ceva
    mai important decât asta.
  82. Trebuie să le dai clienților
    exact ce-și doresc
  83. când încă își doresc.
  84. Și el poate învăța ceva de la jucătorii
    vestimentari online din China.
  85. Companiile colectează recenzii reale
    de la consumatori
  86. de pe site-uri mobile, din social media,
  87. și apoi proiectanții lor
    traduc această informație
  88. în idei de produse,
  89. și apoi le trimit către microstudiouri
    pentru producție.
  90. Microstudiourile sunt de fapt cheia
    în acest ecosistem global,
  91. fiindcă acceptă comenzi mici,
  92. 30 de articole o dată,
  93. și pot face de asemenea
    articole personalizate parțial.
  94. Faptul că toate aceste proiecte de produse
  95. sunt făcute local,
  96. întregul proces, de la transportul
    produsului pe raft sau online,
  97. uneori durează doar trei-patru zile.
  98. Este super rapid,
  99. și este extrem de receptiv
    la ce este în vogă în piață.
  100. Și asta le dă mari dureri de cap
    retailerilor tradiționali
  101. care se gândesc
    doar la câteva colecții pe an.
  102. Apoi este nevoia consumatorului
    de ultra-comoditate.

  103. Acum două luni, eram cu un prieten
    la cumpărături în Tokyo.
  104. Eram în magazin,
  105. și în fața noastră
    stăteau trei sau patru persoane
  106. la ghișeul de plată.
  107. Ceva obișnuit, nu-i așa?
  108. Dar amândoi am renunțat
    la ce alesesem
  109. și am plecat.
  110. Așa de nerăbdători am devenit.
  111. Livrarea ultra-comodității
    nu e doar ceva ce e bine să ai.
  112. Este crucial să te asiguri
    că clientul tău chiar cumpără.
  113. Și în China am învățat
  114. că această comoditate e liantul
    care face cumpărăturile online
  115. un comportament și un obicei care durează.
  116. Este uneori mai eficient
    decât un simplu program de loialitate.
  117. Să luăm de exemplu Hema.
  118. Este un concept de băcănie retail
    dezvoltat de Alibaba.
  119. Ei livrează un coș plin cu produse
  120. de la 4.000 SKU la ușa ta
  121. în 30 de minute.
  122. Ceea ce este uimitor
    e că livrează absolut orice:
  123. fructe, legume, desigur.
  124. Livrează de asemenea pește viu
  125. și crab uriaș de Alaska.
  126. Cum mi-a spus un prieten cândva:
  127. „Este visul meu devenit realitate.
  128. În sfârșit, îmi pot impresiona soacra
  129. când vine în vizită la cină
    pe neașteptate.”
  130. (Râsete)

  131. Ei bine, companii ca Amazon și FreshDirect

  132. experimentează de asemenea acest domeniu.
  133. Faptul că Hema este parte
    din ecosistemul Alibaba
  134. îl face mai rapid și de asemenea
    un pic mai ușor de implementat.
  135. Pentru un magazin mic online,
  136. este foarte dificil, foarte costisitor,
  137. să livreze rapid un coș plin,
  138. dar pentru Hema e ușor:
    o aplicație mobilă,
  139. plată online,
  140. și de asemenea 20 de magazine fizice
    în zone cu mare densitate din Shanghai.
  141. Aceste magazine sunt construite
    să asigure prospețimea produselor -
  142. au chiar acvarii cu pești la magazin -
  143. și de asemenea locații
    care permit livrare rapidă.
  144. Știu ce întrebare aveți în minte.
  145. Câștigă bani?
  146. Da, câștigă bani.
  147. Au profit, și ceea ce este uimitor
    e că venitul din vânzările pe magazin
  148. este de trei până la patru ori mai mare
    decât într-un magazin tradițional,
  149. și jumătate din comenzi vin de pe mobil.
  150. Este o dovadă reală că un consumator,
  151. dacă îi oferi ultra-comoditate
    asta chiar funcționează pentru alimente,
  152. își va schimba comportamentul
    de cumpărături online într-o clipită.
  153. Deci ultra-comoditate și spontaneitate,

  154. nu înseamnă totul.
  155. Cealaltă tendință
    pe care am văzut-o în China
  156. sunt cumpărăturile de grup.
  157. Dacă te gândești la cumpărături de grup
    altundeva în lume,
  158. sunt un proces liniar.
  159. Alegi ceva pe Facebook,
  160. te uiți la el, și te muți pe Amazon
  161. sau brand.com
    pentru a finaliza cumpărăturile.
  162. Simplu și ușor.
  163. Dar în China e cu totul altceva.
  164. În medie, un consumator petrece
    o oră la cumpărături pe mobil.
  165. Asta înseamnă de trei ori mai mult
    decât în Statele Unite.
  166. Cum de prinde atât de bine?
  167. Ce fac ei de fapt pe acest ecran micuț?
  168. Hai să vă arăt o sesiune
    de cumpărături pe mobil
  169. pe care o experimentez de obicei.
  170. Ora 23, da, de obicei atunci cumpăr.

  171. Vorbeam pe WetChat cu grupul de prieteni.
  172. Unul dintre ei a luat o gustare la pachet
  173. și a postat link-ul produsului în chat.
  174. Urăsc asta, fiindcă de obicei
    dau click pe acel link
  175. și aterizez pe pagina produsului.
  176. Multe informații, foarte colorate,
  177. care-ţi iau minţile.
  178. M-am uitat și un asistent de cumpărături
    a apărut online
  179. și m-a întrebat:
    „Cum te pot ajuta în seara asta?”.
  180. Sigur că am cumpărat
    acea gustare la pachet.
  181. Ce e mai frumos este că știu
    că în ziua următoare, pe la prânz,
  182. acea gustare la pachet
    îmi va fi livrată la birou.
  183. Pot să o mănânc și să o împart cu colegii
  184. iar costul livrării, maxim un dolar.
  185. Chiar când mă pregăteam să părăsesc
    acel site de cumpărături,

  186. a apărut un alt ecran.
  187. De data asta este emisiunea live
    a unei celebrități
  188. care mă învață cum să port
    o nouă culoare de ruj.
  189. Am privit 30 de secunde -
    foarte ușor de înțeles -
  190. și bineînțeles că este un link
    de cumpărături chiar alături,
  191. click, am cumpărat în câteva secunde.
  192. Înapoi la grupul de chat.

  193. Bârfa continuă.
  194. O altă prietenă a postat codul QR
  195. al altei gustări la pachet.
  196. Click, am cumpărat.
  197. Deci întreaga experiență
  198. este ca atunci când explorezi
    un parc de distracții.
  199. Este haotic, este amuzant
  200. și chiar creează un pic dependență.
  201. Asta se întâmplă
    când părăsești acest ecosistem integrat.
  202. A cumpăra este încorporat în mediul social
  203. și mediul social evoluează
    într-o experiență multidimensională.
  204. Integrarea ecosistemelor
    a ajuns la un nivel cu totul nou.
  205. Așadar ne domină toate aspectele vieții.
  206. Și bineînțeles, sunt oportunități
    comerciale uriașe în spatele ei.

  207. O companie chineză de gustări la pachet,
    Three Squirrels,
  208. a construit în doar trei ani o afacere
    de jumătate de miliard de dolari
  209. investind în 300 până la 500
    de asistenți de cumpărături
  210. care vor fi online să ofere servicii
    24 de ore din 24.
  211. În mediul social media,
  212. ei sunt ca prietenii noștri din vecini.
  213. Chiar și atunci când nu cumperi,
  214. ei vor fi bucuroși doar să-ți spună
    câteva glume și să te facă fericit.
  215. În acest ecosistem integrat,
  216. social media chiar poate redefini
    relația dintre marcă,
  217. retailer și consumator.
  218. Acestea sunt doar fragmente
    din schimbările masive

  219. pe care le-am văzut în China.
  220. În acest uriaș laborator,
  221. o mulțime de experimente
    sunt generate în fiecare zi.
  222. Ecosistemele se reformează,
  223. lanțul de distribuție și aprovizionare,
    marketingul, inovația produselor,
  224. totul.
  225. Consumatorii au puterea de a decide
    ce doresc să cumpere,
  226. când doresc să cumpere,
  227. cum doresc să cumpere,
    cum doresc să socializeze.
  228. Acum ține de liderii lumii în afaceri
  229. să deschidă ochii,
    să vadă ce se întâmplă în China,
  230. să se gândească și să acționeze.
  231. Mulțumesc.

  232. (Aplause)

  233. Massimo Portincaso: Angela,
    ceea ce ne-ai împărtășit

  234. e chiar impresionant
    și aproape incredibil,
  235. dar cred că mulți din public
    și-au pus aceeași întrebare ca mine,
  236. și anume:
  237. Este acest gen de consum impulsiv
  238. sustenabil pe termen lung
    din punct de vedere economic și ecologic?
  239. Și care este prețul total de plătit
  240. pentru o astfel de experiență
    așa automatizată și ultra-comodă?
  241. Angela Wang: Mda.
    Trebuie să avem în minte un lucru,

  242. și anume că suntem abia la începutul
    unei transformări uriașe.
  243. Cu acest comerț care se ridică
    la nivelul nevoilor consumatorului,
  244. împreună cu evoluția ecosistemului,
  245. sunt multe oportunități
    și de asemenea multe provocări.
  246. Am văzut deja semne timpurii
  247. că ecosistemele își schimbă ținta,
  248. fiind mai atente
    la rezolvarea acestor provocări.
  249. De exemplu, acordând
    mai multă atenție sustenabilității
  250. alături de viteză,
  251. și de asemenea calității
    față de cantitate.
  252. Dar nu există răspunsuri simple
    la aceste întrebări.
  253. Exact de aceea sunt aici, să spun tuturor
  254. că trebuie să privim, să studiem,
    și să jucăm un rol în această evoluție.
  255. MP: Mulțumesc foarte mult.

  256. AW: Mulțumesc.

  257. (Aplauze)