Como a China está a mudar o futuro das compras
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0:01 - 0:03Este é o meu sobrinho,
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0:03 - 0:05o Yuan Yuan.
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0:05 - 0:06Tem cinco anos,
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0:06 - 0:08é super querido!
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0:08 - 0:10No outro dia perguntei-lhe:
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0:10 - 0:13"O que gostavas de receber
no teu aniversário?" -
0:13 - 0:18Ele disse: "Quero a máscara com
espelho-reflector do Homem Aranha." -
0:18 - 0:21Eu não fazia ideia
do que é que ele estava a falar, -
0:21 - 0:22por isso, disse:
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0:22 - 0:25"Uau! Isso é super fixe,
mas como é que a vais arranjar?" -
0:25 - 0:28Ele disse-me, sem hesitação:
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0:28 - 0:32"Vou dizer à minha mãe e peço um desejo
antes de ir para a cama. -
0:33 - 0:36"Ela vai chocalhar o telemóvel
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0:35 - 0:40"e, na manhã seguinte, o tio das entregas
vai dar-ma quando eu acordar." -
0:41 - 0:43Eu ia gozar com ele,
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0:43 - 0:45mas depois percebi
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0:45 - 0:47que ele estava a dizer a verdade,
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0:47 - 0:51a verdade de como as compras
parecem aos olhos desta geração. -
0:52 - 0:55Se pensarmos bem,
para uma criança como o Yuan Yuan, -
0:55 - 0:58fazer compras é uma ideia muito diferente
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0:58 - 1:00daquilo que a minha geração achava.
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1:01 - 1:03As compras são sempre feitas
pelo telemóvel, -
1:03 - 1:05e os pagamentos são feitos virtualmente.
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1:06 - 1:11Na China, está em curso
uma enorme revolução das compras. -
1:11 - 1:15Os comportamentos das compras
e também as plataformas tecnológicas -
1:15 - 1:18evoluíram de forma diferente
das outras partes do mundo. -
1:18 - 1:22Por exemplo, o comércio electrónico
está a disparar na China. -
1:22 - 1:25Tem crescido ao dobro
da velocidade dos EUA, -
1:25 - 1:27e uma grande parte do crescimento
vem do telemóvel. -
1:28 - 1:33Por mês, há 500 milhões de consumidores
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1:33 - 1:35a fazer compras a partir do telemóvel,
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1:35 - 1:37e, para contextualizar,
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1:37 - 1:40esse número equivale à população dos EUA,
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1:40 - 1:43do Reino Unido e da Alemanha,
todos juntos. -
1:43 - 1:47Mas não é só a escala
do comércio electrónico, -
1:47 - 1:51é a rapidez da adopção
e da agregação dos ecossistemas. -
1:52 - 1:56Bastaram menos de cinco anos para a China
se tornar num país de comércio móvel, -
1:56 - 2:01e isso aconteceu principalmente
devido às duas plataformas tecnológicas, -
2:01 - 2:03Alibaba e Tencent.
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2:03 - 2:07Estas plataformas possuem 90%
do comércio electrónico, -
2:07 - 2:08praticamente todo o mercado,
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2:08 - 2:1185% das redes sociais,
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2:11 - 2:1485% dos pagamentos pela Internet.
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2:14 - 2:18Possuem ainda grandes quantidades
de conteúdos digitais, -
2:18 - 2:21vídeos, filmes "online",
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2:21 - 2:24literatura, informações
sobre viagens e jogos. -
2:25 - 2:28Quando esta enorme base
de compradores móveis -
2:28 - 2:31se encontra com os ecossistemas agregados,
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2:31 - 2:33dão-se reacções químicas.
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2:33 - 2:35Actualmente, a China é como
um gigantesco laboratório -
2:35 - 2:38que produz todo o tipo de experiências.
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2:38 - 2:40Vocês deviam ir à China,
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2:40 - 2:44porque terão ali uma visão do futuro.
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2:45 - 2:49Uma das tendências que eu vi
diz respeito à espontaneidade das compras. -
2:49 - 2:51Há cinco anos, num estudo sobre moda,
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2:52 - 2:53descobrimos que, em média,
-
2:53 - 2:57um consumidor chinês comprava
entre cinco a oito pares de sapatos. -
2:57 - 3:01Este número triplicou e atingiu
os 25 pares de sapatos por ano. -
3:01 - 3:04Quem é que precisa de tantos
pares de sapatos? -
3:05 - 3:08Então perguntei-lhes:
"Porque é que vocês compram?" -
3:08 - 3:10Eles deram-me uma série de inspirações:
-
3:10 - 3:15blogues, notícias de celebridades,
informações sobre moda. -
3:15 - 3:18Mas na verdade, para a maioria,
não havia nenhuma razão específica. -
3:19 - 3:21Estavam simplesmente
a navegar nos seus "sites" móveis -
3:21 - 3:24e a comprar tudo o que lhes aparecesse.
-
3:25 - 3:29Constatámos o mesmo nível
de espontaneidade em tudo: -
3:29 - 3:33desde compras de mercearia
a produtos dos seguros. -
3:34 - 3:38Isto não é difícil de perceber,
se pensarmos bem. -
3:38 - 3:41Muitos dos consumidores chineses
ainda são recém-chegados -
3:41 - 3:44aos seus estilos de vida
de classe média ou média-alta, -
3:44 - 3:47e têm o desejo de comprar
tudo o que é inovador: -
3:47 - 3:49novos produtos, novos serviços.
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3:49 - 3:52Com este ecossistema integrado,
-
3:52 - 3:56para eles, comprar é muito fácil,
clique atrás de clique. -
3:58 - 4:00Porém, este novo comportamento de compra
-
4:00 - 4:05está a criar muitos obstáculos
aos negócios que, antes, eram dominantes. -
4:05 - 4:09O dono de uma empresa de moda
disse-me que está muito frustrado -
4:09 - 4:11porque os seus clientes se queixam
-
4:11 - 4:13de que os produtos não são
suficientemente novos. -
4:14 - 4:17Para uma empresa de moda,
isto é um comentário muito mau. -
4:18 - 4:21Ele até já aumentou o número
de produtos de cada colecção. -
4:21 - 4:23Parece não resultar.
-
4:23 - 4:26Então, eu disse-lhe
que há algo mais importante. -
4:26 - 4:30Tem de se dar ao cliente
exactamente o que ele quer, -
4:30 - 4:32enquanto ainda o quer.
-
4:32 - 4:36Ele pode aprender com os agentes
do mercado de vestuário "online" da China. -
4:36 - 4:40Estas empresas recolhem
a opinião dos clientes -
4:40 - 4:42através dos "sites", das redes sociais,
-
4:42 - 4:45e depois, os seus "designers"
traduzem essas informações -
4:45 - 4:47em ideias para produtos,
-
4:47 - 4:50e enviam-nas para a produção
em micro-estúdios. -
4:51 - 4:55Estes micro-estúdios são fundamentais
no quadro geral do ecossistema, -
4:55 - 4:57porque eles aceitam pequenas encomendas,
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4:57 - 4:59trinta peças de roupa de cada vez,
-
4:59 - 5:03e podem também fazer peças personalizadas.
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5:04 - 5:07Dado que todos
estes "designs" de produção -
5:07 - 5:09são feitos localmente
-
5:09 - 5:11todo o processo, desde o transporte
-
5:11 - 5:13à colocação do produto
na prateleira ou "online", -
5:13 - 5:16às vezes, leva apenas três a quatro dias.
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5:16 - 5:18Isso é super rápido,
-
5:18 - 5:21e corresponde profundamente
ao que é desejado no mercado. -
5:21 - 5:25Isto está a dar enormes dores de cabeça
aos vendedores tradicionais, -
5:25 - 5:29que pensam em lançar
poucas colecções por ano. -
5:30 - 5:34Depois, há uma necessidade do consumidor
por ultra-conveniência. -
5:34 - 5:37Há uns meses, eu andava às compras
com uma amiga em Tóquio. -
5:37 - 5:39Estávamos na loja,
-
5:39 - 5:42e havia três ou quatro pessoas
à nossa frente -
5:42 - 5:43para a caixa.
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5:43 - 5:45Normalíssimo, certo?
-
5:45 - 5:47Mas ambas largámos
o que tínhamos escolhido -
5:47 - 5:49e fomos embora.
-
5:49 - 5:52Isto é o quão impacientes nos tornámos.
-
5:53 - 5:56Oferecer ultra-conveniência
não é apenas algo agradável de se ter. -
5:57 - 6:00É crucial para assegurar que
o nosso cliente vai mesmo comprar. -
6:00 - 6:03E na China, aprendemos
-
6:03 - 6:07que a conveniência é realmente a cola
que faz com que as compras "online" -
6:07 - 6:10se tornem num comportamento
e num hábito que fica. -
6:10 - 6:13Às vezes, é mais eficaz
do que simplesmente uma fidelização. -
6:13 - 6:15Vejamos a Hema.
-
6:15 - 6:19É um conceito de venda a retalho
de mercearia desenvolvido pelo Alibaba. -
6:20 - 6:22Eles entregam um cesto cheio de produtos
-
6:22 - 6:25a partir de 4000 SKU à nossa porta
-
6:25 - 6:27ao fim de 30 minutos.
-
6:27 - 6:31O que é fantástico é que eles entregam
literalmente tudo: -
6:31 - 6:33fruta, legumes, claro.
-
6:33 - 6:35Também entregam peixe vivo
-
6:35 - 6:38e ainda caranguejo-rei-do-Alasca vivo.
-
6:39 - 6:41Tal como a minha amiga me disse uma vez:
-
6:41 - 6:43"É o meu sonho tornado realidade.
-
6:43 - 6:46"Finalmente, posso impressionar
a minha sogra -
6:46 - 6:49"quando ela me vem visitar
ao jantar sem avisar." -
6:49 - 6:52(Risos)
-
6:52 - 6:55Companhias como a Amazon
e a FreshDirect -
6:55 - 6:58também têm vindo a experimentar
neste campo. -
6:58 - 7:01O facto de que a Hema faz parte
do ecossistema do Alibaba -
7:01 - 7:05faz com que seja mais rápido
e um pouco mais fácil de implementar. -
7:06 - 7:08Para um agente do mercado da mercearia,
-
7:08 - 7:10é muito difícil, muito caro,
-
7:11 - 7:13entregar um cesto completo rapidamente,
-
7:13 - 7:16mas a Hema tem uma aplicação móvel,
-
7:16 - 7:18tem pagamento móvel,
-
7:18 - 7:23e construiu ainda 20 lojas físicas
em zonas de grande densidade como Xangai. -
7:23 - 7:27Estas lojas são construídas
para assegurar que o produto é fresco -
7:27 - 7:30— eles têm mesmo aquários na loja —
-
7:30 - 7:34e também para providenciar locais
que permitam fazer entregas rápidas. -
7:35 - 7:37Eu sei o que se estão a perguntar.
-
7:37 - 7:38Eles ganham dinheiro?
-
7:38 - 7:40Sim, ganham dinheiro.
-
7:40 - 7:41Repõem os custos,
-
7:41 - 7:44e o mais extraordinário é que
os lucros de vendas por loja -
7:44 - 7:48são 3 ou 4 vezes maiores do que
numa loja de mercearia tradicional, -
7:49 - 7:52e metade dos lucros das encomendas
vêm dos telemóveis. -
7:53 - 7:56Isto é mesmo a prova de que o consumidor,
-
7:56 - 7:59se lhe dermos ultra-conveniência
que funcione para compras de mercearia, -
8:00 - 8:04vai mudar os seus comportamentos
de compra "online", num instante. -
8:05 - 8:11Mas a ultra-conveniência
e a espontaneidade ainda não são tudo. -
8:10 - 8:13A outra moda que tenho visto na China
-
8:13 - 8:14são as compras sociais.
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8:14 - 8:17Se pensarmos nas compras sociais
noutras partes do mundo, -
8:17 - 8:19é um processo linear.
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8:20 - 8:22Descobrimos alguma coisa no Facebook,
-
8:22 - 8:24vemos, mudamos para a Amazon,
-
8:24 - 8:27ou para "brand.com" para completarmos
as nossas compras. -
8:27 - 8:29Limpo e simples.
-
8:29 - 8:32Mas na China é muito diferente.
-
8:32 - 8:37Em média, um consumidor
passa uma hora às compras no telemóvel. -
8:37 - 8:39Isso é três vezes mais
do que nos EUA. -
8:39 - 8:41Como se cria a habituação?
-
8:41 - 8:45O que é que eles estão a fazer
naquele ecrã pequenino? -
8:45 - 8:48Vou levar-vos numa aventura
de compras no telemóvel, -
8:48 - 8:50que eu costumo vivenciar.
-
8:51 - 8:54Às 23 horas, sim, é quando costumo
andar às compras. -
8:55 - 8:58Estava a conversar num grupo de WeChat
com os meus amigos. -
8:58 - 9:01Um deles tirou um pacote de "snacks"
-
9:01 - 9:04e publicou a ligação
do produto para o grupo. -
9:04 - 9:08Odeio isso, porque normalmente
eu clico naquela ligação -
9:08 - 9:11e vou parar à página do produto.
-
9:11 - 9:13Muita informação, muitas cores,
-
9:13 - 9:14fora de série.
-
9:14 - 9:17Vi aquilo e depois
um assistente de compras ficou "online" -
9:17 - 9:20e perguntou-me:
"Como posso ajudá-la hoje?" -
9:20 - 9:23Claro que comprei
aquele pacote de "snacks". -
9:23 - 9:26O mais maravilhoso é que sei que,
no dia seguinte, por volta do meio-dia, -
9:27 - 9:29o pacote de "snacks"
vai ser entregue no meu escritório. -
9:29 - 9:32Posso comê-los e partilhá-los
com os meus colegas -
9:32 - 9:35e o custo da entrega é no máximo um dólar.
-
9:36 - 9:39Quando estava mesmo a sair
daquele "site" de compras, -
9:39 - 9:41surgiu outro ecrã.
-
9:41 - 9:46Desta vez, era a transmissão em direto
de uma celebridade de massas -
9:46 - 9:49a ensinar-me como usar
uma nova cor de batom. -
9:49 - 9:52Vi aquilo durante 30 segundos
— é muito fácil de entender — -
9:52 - 9:55e mesmo ao lado está uma ligação
para comprar o batom. -
9:55 - 9:58Cliquei e comprei-o em poucos segundos.
-
9:59 - 10:00Voltei ao grupo de WeChat.
-
10:00 - 10:02A coscuvilhice continua.
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10:02 - 10:05Outra amiga minha publicou o código QR
-
10:05 - 10:07de outro pacote de "snacks".
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10:07 - 10:09Cliquei, comprei.
-
10:09 - 10:11Por isso, toda a experiência
-
10:11 - 10:14é como se estivéssemos a explorar
um parque de diversões. -
10:14 - 10:17É caótico, é divertido
-
10:17 - 10:20e é até um pouquinho viciante.
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10:21 - 10:25Isto é o que está a acontecer
quando temos este ecossistema integrado. -
10:25 - 10:28As compras estão incorporadas
nas redes sociais, -
10:28 - 10:32e as redes sociais estão a evoluir
para uma experiência multidimensional. -
10:32 - 10:36A integração de ecossistemas
atinge um nível completamente novo, -
10:36 - 10:40assim como a sua dominância
em todos os aspectos da nossa vida. -
10:41 - 10:44E claro, por detrás disto,
há enormes oportunidades comerciais. -
10:44 - 10:47Uma companhia chinesa de "snacks",
a Three Squirrels, -
10:47 - 10:51construiu um negócio de 500 milhões
em apenas três anos -
10:51 - 10:55investindo em 300 a 500
assistentes de loja -
10:55 - 10:59que vão estar "online"
para providenciar serviços em permanência. -
10:59 - 11:01No ambiente das redes sociais,
-
11:01 - 11:03são como os nossos amigos da escola.
-
11:03 - 11:05Mesmo quando não compramos nada,
-
11:05 - 11:08ficam felizes só por nos contarem piadas
e nos fazerem felizes. -
11:09 - 11:11Neste ecossistema integrado,
-
11:11 - 11:14as redes sociais podem mesmo redefinir
-
11:14 - 11:18a relação entre a marca,
o vendedor e o consumidor. -
11:19 - 11:23Estes são apenas fragmentos
das mudanças massivas -
11:23 - 11:25que tenho visto na China.
-
11:25 - 11:27Neste imenso laboratório,
-
11:27 - 11:30geram-se muitas experiências
todos os dias. -
11:31 - 11:34Os ecossistemas estão a reformular-se,
-
11:34 - 11:38a rede de distribuição, o "marketing",
a inovação dos produtos, -
11:38 - 11:39tudo.
-
11:39 - 11:43Os consumidores estão a conquistar
o poder de decidir o que querem comprar, -
11:43 - 11:45quando querem comprá-lo,
-
11:45 - 11:48como querem comprá-lo,
como querem socializar. -
11:48 - 11:51Agora cabe aos líderes
de negócios do mundo -
11:51 - 11:54abrir os olhos,
e ver o que está a acontecer na China, -
11:54 - 11:58pensar nisso e agir.
-
11:58 - 12:00Obrigada.
-
12:00 - 12:02(Aplausos)
-
12:08 - 12:10Massimo Portincaso:
O que partilhaste connosco -
12:10 - 12:13é impressionante, quase incrível,
-
12:13 - 12:18mas penso que muitos na audiência
terão a mesma pergunta que eu -
12:18 - 12:19e que é:
-
12:19 - 12:22Será que este tipo de consumo impulsivo
-
12:22 - 12:26é sustentável a nível económico
e ambiental a longo prazo? -
12:27 - 12:30E qual é o preço a pagar
-
12:30 - 12:35por uma experiência de consumo
tão automatizada e ultra-conveniente? -
12:35 - 12:38Angela Wang: Uma coisa de que
não nos podemos esquecer -
12:38 - 12:42é que nós estamos no início
de uma enorme transformação. -
12:42 - 12:45Por isso, com esta reformulação
das necessidades do consumidor, -
12:45 - 12:48tal como da evolução do ecossistema,
-
12:49 - 12:52há muitas oportunidades
e também desafios. -
12:52 - 12:54Tenho visto os primeiros sinais
-
12:54 - 12:57de que os ecossistemas
estão a mudar o seu foco -
12:57 - 13:00para prestar atenção
a estes desafios e resolvê-los. -
13:00 - 13:04Por exemplo, ter a sustentabilidade
mais em consideração, -
13:04 - 13:06para além de apenas a rapidez,
-
13:06 - 13:08e também a qualidade em vez da quantidade.
-
13:09 - 13:11Mas, de facto, não há
respostas fáceis a estas perguntas. -
13:11 - 13:14É precisamente por isso
que estou aqui. para vos dizer -
13:14 - 13:19que temos de observar, estudar
e tomar parte nesta evolução. -
13:20 - 13:21MP: Muito obrigado.
-
13:21 - 13:22AW: Obrigada.
-
13:22 - 13:25(Aplausos)
- Title:
- Como a China está a mudar o futuro das compras
- Speaker:
- Angela Wang
- Description:
-
A China é um gigantesco laboratório de inovação, diz a perita da venda a retalho Angela Wang, e neste laboratório, tudo ocorre no telemóvel de cada pessoa. Quinhentos milhões de consumidores chineses — o equivalente à população combinada dos EUA, do Reino Unido e da Alemanha — fazem compras regularmente através de plataformas móveis, mesmo de tijolo e cimento. O que é que esta transformação irá significar no futuro das compras? Saibam mais sobre este novo modo de negócio, em que tudo é ultra-conveniente, ultra-flexível e ultra-social.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 13:38
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