중국이 바꿀 쇼핑의 미래는?
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0:01 - 0:03이 사진은 제 조카입니다.
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0:03 - 0:05이름은 위안 위안이고요.
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0:05 - 0:06다섯 살입니다.
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0:06 - 0:07아주 귀염둥이죠.
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0:08 - 0:10한번은 제가 물었습니다.
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0:10 - 0:13"이번 생일선물로 뭐 갖고 싶어?"
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0:13 - 0:17조카는 "원웨이 미러 스파이더맨
마스크가 갖고 싶어" 라고 하더군요. -
0:18 - 0:22솔직히 그게 뭔지 전혀 몰랐지만,
전 이렇게 말했습니다. -
0:22 - 0:24"우와, 진짜 멋진 선물이겠는데?
그런데 그런 걸 어떻게 받아?" -
0:25 - 0:28조카는 눈 하나 깜빡 안 하고
이렇게 대답했습니다. -
0:28 - 0:32"엄마한테 말하고
자기 전에 소원을 빌면 돼. -
0:33 - 0:35그럼 엄마가 핸드폰을 흔들어서
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0:35 - 0:40다음 날 아침에 일어나면
택배 아저씨가 가져다줄 거야." -
0:41 - 0:43저는 말도 안 된다며
놀리려고 했습니다. -
0:43 - 0:45하지만 곧 조카 말이
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0:45 - 0:47사실이라는 것을 깨달았습니다.
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0:47 - 0:52조카 세대에게는 쇼핑이라는 것이
이렇게 비춰진다는 것을요. -
0:52 - 0:55제 조카 같은 아이 관점에서 생각해보면
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0:55 - 1:01제 세대가 생각하는 것과는
전혀 다른 쇼핑 개념을 갖고 있습니다. -
1:01 - 1:03이제는 핸드폰으로 쇼핑을 하고
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1:03 - 1:05지불도 핸드폰으로 할 수 있으니까요.
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1:06 - 1:10이런 거대한 쇼핑 혁명이
지금 중국에서 일어나고 있습니다. -
1:11 - 1:15쇼핑 행태와 쇼핑 장소가
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1:15 - 1:18지구상 어느 곳보다도
특이하게 진화한 곳이 중국입니다. -
1:18 - 1:22예를 들어 중국의 전자 상거래는
놀라운 속도로 발전하고 있는데요. -
1:22 - 1:25미국보다 두 배 더 빨리
성장하고 있습니다. -
1:25 - 1:27성장의 핵심은 모바일 쇼핑이고요.
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1:28 - 1:35중국에서는 매달 5억 명의 소비자가
스마트폰으로 쇼핑을 합니다. -
1:35 - 1:37쉽게 말씀드리자면
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1:37 - 1:42미국, 영국, 독일의 인구를
모두 합친 숫자에 맞먹습니다. -
1:43 - 1:47전자 상거래의 규모만 큰 게 아닙니다.
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1:47 - 1:51빠른 속도로 전자 상거래를 도입하고
이를 생태계처럼 통합하고 있습니다. -
1:52 - 1:56중국은 5년도 채 안돼 하나의 거대한
모바일 상거래 국가가 되었습니다. -
1:56 - 2:01두 곳의 인터넷 플랫폼이
가장 크게 기여했는데요. -
2:01 - 2:03바로 알리바바와 텐센트입니다.
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2:03 - 2:07이들은 중국 전자상거래의
90%를 차지하고 있습니다. -
2:07 - 2:08거의 전체를 장악한 거죠.
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2:08 - 2:11SNS에서는 85%를 차지하고
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2:11 - 2:14온라인 거래도 85%를 차지합니다.
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2:14 - 2:16가장 큰 비중을 차지하는 분야는
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2:16 - 2:20디지털 콘텐츠, 인터넷 비디오, 영화,
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2:20 - 2:24전자책, 온라인 여행정보,
게임 등의 분야입니다. -
2:25 - 2:28이 많은 온라인 구매자들이
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2:28 - 2:31잘 통합된 온라인 플랫폼을 만나면
-
2:31 - 2:33소위 화학 반응이 일어납니다.
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2:33 - 2:35오늘날 중국은 마치
온갖 온라인 실험을 하는 -
2:35 - 2:38거대한 실험실 같습니다.
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2:38 - 2:40여러분도 중국에 오셔서
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2:40 - 2:43미래가 어떤 모습일지
보셨으면 좋겠습니다. -
2:45 - 2:49최근의 소비 경향은 충동구매입니다.
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2:49 - 2:515년 전, 패션업계에서는
-
2:52 - 2:53평균적으로
-
2:53 - 2:57중국인 한 명이 1년에 신발을
5~8켤레 정도 산다고 했습니다. -
2:57 - 3:01지금은 3배 이상 증가하여
1년에 약 25켤레를 산다고 합니다. -
3:01 - 3:04왜 갑자기 이렇게
신발이 많이 필요했을까요? -
3:05 - 3:08제가 사람들에게 왜 이렇게
신발을 많이 사는지 물으니 -
3:08 - 3:10이런 말을 하더군요.
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3:10 - 3:15블로그를 봐서, 유명 인사 때문에,
각종 패션 정보 때문이라는 겁니다. -
3:15 - 3:18하지만 정작 대부분은
별 이유 없이 샀다고 합니다. -
3:19 - 3:21그냥 휴대폰에서 쇼핑몰을 보다가
-
3:21 - 3:23눈에 보이는 아무거나 산 거죠.
-
3:25 - 3:29이런 충동구매는 다른 곳에서도
많이 일어납니다. -
3:29 - 3:33마트에서 장을 보거나
심지어 보험을 가입할 때도요. -
3:34 - 3:38막상 생각해보면
왜 그런지 이해가 갑니다. -
3:38 - 3:40아직 많은 중국인들이
-
3:40 - 3:44중산층 또는 상류층 생활 방식에
익숙하지 않아서이고 -
3:44 - 3:48새로운 물건을 갖고 싶거나
새 서비스를 받고 싶은 욕망이 -
3:48 - 3:49강하기 때문이죠.
-
3:49 - 3:52온라인 플랫폼이 너무나도
잘 갖춰졌기 때문에 -
3:52 - 3:56이들을 단순히 클릭 한 번으로
쉽게 구매할 수 있거든요. -
3:58 - 4:02하지만 이 새로운 쇼핑 행태는
한때 잘 나갔던 쇼핑 산업들에 -
4:02 - 4:05많은 도전장을 내밀고 있습니다.
-
4:05 - 4:09한번은 저에게 어떤 패션업계 사장이
너무 힘들다고 한 적이 있는데 -
4:09 - 4:13소비자들이 그 회사 제품들이 더 이상
새롭지 않다고 계속 불평했기 때문입니다. -
4:13 - 4:16패션업계로서는 상당히
치명적인 소비자 불만이죠. -
4:18 - 4:21계절 신상품 출시마다
제품 수를 늘려 왔는데도 -
4:21 - 4:22불만은 여전했습니다.
-
4:23 - 4:26저는 제품 수보다 더 중요한 것이
있다고 말해주었습니다. -
4:26 - 4:28소비자가 구매 의사가 있을 때
-
4:28 - 4:31원하는 것을 정확히 제공할 수
있어야 한다고 말이죠. -
4:32 - 4:36그리고 중국 온라인 패션몰에서
뭔가 배울 점이 있을 거라고 했습니다. -
4:36 - 4:40이들은 실제 구매자의 사용기를
-
4:40 - 4:42모바일 홈페이지와 SNS에서 모아서
-
4:42 - 4:45디자이너들에게 보낸 다음
-
4:45 - 4:47제품에 반영하고
-
4:47 - 4:51소규모 제작자들에게
제작을 맡깁니다. -
4:51 - 4:55여기서 이 소규모 제작자들이 핵심인데요.
-
4:55 - 4:57소량의 주문만을 받아서
-
4:57 - 4:59한 번에 단 30벌만 만들고
-
4:59 - 5:03부분적으로는 주문제작도
할 수 있기 때문입니다. -
5:04 - 5:08이러한 제품 제작이
각 지역에서 이뤄지기 때문에 -
5:08 - 5:13제품 운송에서부터 매장 또는
온라인 전시까지의 과정이 -
5:13 - 5:16어떤 때는 불과 3~4일밖에
걸리지 않기도 합니다. -
5:16 - 5:17정말 놀라운 속도이죠.
-
5:17 - 5:21그래서 소비 시장의 최신 유행에
즉시 대응할 수 있습니다. -
5:21 - 5:25이 부분은 기존 패션 업계들에게는
엄청난 골칫거리였죠. -
5:25 - 5:28일 년에 단 몇 차례만
신상품을 출시했기 때문입니다. -
5:30 - 5:34다음으로 소비자들이 원하는 것은
극도의 편이성입니다. -
5:34 - 5:37몇 달 전 친구와 도쿄에서
쇼핑한 이야기를 들려드리겠습니다. -
5:37 - 5:39한 상점에 있었는데
-
5:39 - 5:43계산대 앞에 서너명이
줄을 서 있었습니다. -
5:43 - 5:45흔한 상황이잖아요?
-
5:45 - 5:46그런데 저희는 그걸 못 참고
-
5:46 - 5:49물건을 다 놔두고 그냥 나와버렸습니다.
-
5:49 - 5:52소비자들이 인내심이 많이 줄어든거죠.
-
5:53 - 5:56소비자에게 극도의 편리함을
제공하는 건 이제 선택이 아니라 -
5:56 - 6:00구매를 결정짓는 결정적인 요소입니다.
-
6:00 - 6:02중국의 경우에는
-
6:02 - 6:07소비자 구매 행태와 소비 습관을
온라인 쇼핑으로 만드는 것의 핵심은 -
6:07 - 6:10이 편리함이라는 것을 알아냈습니다.
-
6:10 - 6:13우수고객 보상 제도보다
때로는 더 효과적이죠. -
6:13 - 6:19알리바바의 온·오프라인 통합형
슈퍼마켓인 '허마(Hema)'는 -
6:20 - 6:244,000 가지 품목 중에서
제품을 주문하면 -
6:24 - 6:27집의 문 앞까지 30분 안에
배달하는 서비스를 제공합니다. -
6:27 - 6:31놀라운 것은 여러분이 생각할 수 있는
모든 것을 배달해준다는 점입니다. -
6:31 - 6:33각종 과일과 채소는 물론이고
-
6:33 - 6:35살아있는 생선과
-
6:35 - 6:38알래스카에서 잡은 킹크랩도
산 채로 배달해줍니다. -
6:39 - 6:41제 친구는 이런 말을 했는데요.
-
6:41 - 6:43"드디어 내 꿈이 이뤄졌어.
-
6:43 - 6:46이젠 시어머님이 갑자기
저녁 드시러 오셔도 -
6:46 - 6:49근사하게 대접해드릴 수 있으니까!"
-
6:49 - 6:52(웃음)
-
6:52 - 6:55미국의 아마존이나
'프레시 다이렉트' 같은 곳도 -
6:55 - 6:58같은 서비스를 시범 운영하고 있지만
-
6:58 - 7:01'허마'는 알리바바의
유통 생태계에 속해 있기 때문에 -
7:01 - 7:05더욱 빠르고 쉽게
시장에 진입할 수 있었습니다. -
7:06 - 7:08온라인 마트 산업에서는
-
7:08 - 7:10주문한 식재료를 빨리 배달하는 것은
-
7:11 - 7:13매우 어렵고 돈이 많이
들어가는 일인데요. -
7:13 - 7:16허마는 모바일 앱을 만들어
-
7:16 - 7:18결제도 스마트폰으로 하고
-
7:18 - 7:23상하이의 인구 밀집 지역에
20개의 오프라인 상점을 두고 -
7:23 - 7:27상품을 신선하게 배달할 수
있도록 하고 있습니다. -
7:27 - 7:30실제로 상점마다 수조가 있거든요.
-
7:30 - 7:34또한 상점이 가까이 있기 때문에
빠른 배달이 가능합니다. -
7:35 - 7:37여러분께서 무슨 질문을 하실지 압니다.
-
7:37 - 7:38이게 돈이 될까요?
-
7:38 - 7:39네. 됩니다.
-
7:39 - 7:41아직은 수익이 미미하지만
-
7:41 - 7:44놀랍게도 상점당 매출액이
-
7:44 - 7:48일반 마트보다 서너 배 높다는 것이죠.
-
7:49 - 7:52그리고 주문건의 절반은
모바일에서 이뤄지고 있습니다. -
7:53 - 7:55이것이 의미하는 바는
-
7:55 - 7:59소비자는 마트 장보기도
손쉽고 편하기만 하다면 -
8:00 - 8:02온라인으로 갈아탄다는 사실입니다.
-
8:02 - 8:04순식간에 말이죠.
-
8:05 - 8:10그런데 극도의 편이성과
즉각적 대응이 전부는 아닙니다. -
8:10 - 8:13중국의 또 다른 소비 경향은
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8:13 - 8:14SNS결합 쇼핑입니다.
-
8:14 - 8:17세계 다른 곳에서 일어나는
SNS 쇼핑을 생각하신다면 -
8:17 - 8:19이런 식이죠.
-
8:20 - 8:22페이스북에서 어떤 물건을 보고
-
8:22 - 8:24아마존에서 검색하거나
-
8:24 - 8:27그 회사의 인터넷 몰에 들어가서
물건을 구매하는 거죠. -
8:27 - 8:29깔끔하고 단순한 방식입니다.
-
8:29 - 8:32하지만 중국의 경우는 완전히 다릅니다.
-
8:32 - 8:37중국 소비자 한 명이 모바일로 쇼핑하는
시간은 평균 하루 한 시간입니다. -
8:37 - 8:39미국인의 세 배나 높죠.
-
8:39 - 8:41왜 이렇게 오래 쇼핑하는 걸까요?
-
8:41 - 8:45이 작은 스마트폰 화면에서
정말 무엇을 하는 걸까요? -
8:45 - 8:47잠시 저와 모바일 쇼핑의
세계로 떠나보시죠. -
8:47 - 8:50제가 실제로 경험하는 일입니다.
-
8:51 - 8:54시간은 밤 11시입니다.
네, 전 실제로 이때 쇼핑을 해요. -
8:55 - 8:58저는 위챗(WeChat)으로 친구들과
메시지를 주고받고 있습니다. -
8:58 - 9:01친구 한 명이 간식을 꺼내오더니
-
9:01 - 9:04상품 링크를 대화방에 올립니다.
-
9:04 - 9:08이 순간이 정말 싫죠.
왜냐면 전 또 그걸 눌러서 -
9:08 - 9:11쇼핑을 할 테니까요.
-
9:11 - 9:13눌렀더니 각종 정보와 화려한 색상이
-
9:13 - 9:14눈길을 사로잡습니다.
-
9:14 - 9:17그리곤 쇼핑 도우미가 창에 나타납니다.
-
9:17 - 9:20"고객님, 무엇을 도와드릴까요?"
-
9:20 - 9:22네. 결국 전 그 간식을 사고 맙니다.
-
9:22 - 9:24제가 정말 좋아하는 건
-
9:24 - 9:29다음날 정오쯤이면 곧바로
제 사무실에 이 간식 택배가 올 것이고 -
9:29 - 9:32전 바로 직원들과 함께
나눠 먹을 수 있다는 것이죠. -
9:32 - 9:35배송 비용이요?
많아야 1달러입니다. -
9:36 - 9:39이제 그 쇼핑 화면을 닫으려고 하면
-
9:39 - 9:41또 다른 화면이 열립니다.
-
9:41 - 9:46이번엔 뷰티 블로거가 나와서
실시간 방송으로 -
9:46 - 9:49새로나온 색상의 립스틱을
어떻게 바르는지 알려줍니다. -
9:49 - 9:5230초 동안 보고 있자니
머리에 쏙쏙 들어옵니다. -
9:52 - 9:55물론 화면 옆에는 립스틱을
살 수 있는 링크가 걸려 있죠. -
9:55 - 9:58클릭해서 몇 초 만에 사버립니다.
-
9:59 - 10:00다시 대화방으로 돌아왔습니다.
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10:00 - 10:02여전히 수다를 떨고 있습니다.
-
10:02 - 10:07이번에는 다른 친구가
다른 과자의 QR코드를 올립니다. -
10:07 - 10:08저는 그걸 또 누르고, 사버리고 맙니다.
-
10:09 - 10:11이러한 쇼핑 경험은
-
10:11 - 10:14마치 놀이동산에서 느끼는
경험과 비슷합니다. -
10:14 - 10:17정신없지만 재미있죠.
-
10:17 - 10:20그리고 약간 중독성도 있습니다.
-
10:21 - 10:25이것이 바로 소비자들이
디지털 쇼핑 생태계에서 겪는 일입니다. -
10:25 - 10:28쇼핑은 SNS에 자연스럽게
녹아들어 있고 -
10:28 - 10:32SNS 또한 다차원으로
진화하고 있습니다. -
10:32 - 10:36이런 통합 온라인 생태계는
쇼핑을 한 단계 업그레이드하여 -
10:36 - 10:39우리 삶 곳곳을 지배하고 있습니다.
-
10:41 - 10:44그리고 여기엔 기업이 수익을
올리는 기회가 널려 있습니다. -
10:44 - 10:47중국의 과자 회사인 '세다람쥐'는
-
10:47 - 10:51단 3년 만에 5억 달러의
수익을 냈는데요. -
10:51 - 10:55고객센터 도우미
300~500명을 고용해 -
10:55 - 10:59365일 24시간 어느 때든지 SNS상에서
-
10:59 - 11:01고객 서비스를 제공했기 때문입니다.
-
11:01 - 11:03마치 동네 친구인 것처럼요.
-
11:03 - 11:05고객이 물건을 사지 않더라도
-
11:05 - 11:08농담 몇 마디로 고객의
기분을 좋게 해 주니까요. -
11:09 - 11:11이런 온라인 통합 생태계에서는
-
11:11 - 11:18SNS가 브랜드, 소매업, 구매자의
관계를 완전히 바꿔놓을 수 있습니다. -
11:19 - 11:21말씀드린 것들은
-
11:21 - 11:25제가 중국에서 본 엄청난
변화들의 일부에 불과합니다. -
11:25 - 11:27하나의 거대한 실험실인 중국 땅에서는
-
11:27 - 11:30수많은 실험이 매일 이뤄지고 있습니다.
-
11:31 - 11:34이러한 유통 생태계가
-
11:34 - 11:38공급과 분배, 마케팅, 제품 혁신 등
-
11:38 - 11:39모든 걸 바꾸고 있죠.
-
11:39 - 11:41소비자는 구매 결정권을 되찾고
-
11:41 - 11:45무엇을 사고 싶은지,
언제 사고 싶은지, -
11:45 - 11:48어떻게 사고 싶은지,
어떻게 공유할 것인지 결정합니다. -
11:48 - 11:51전 세계의 기업 경영자들은 지금이야말로
-
11:51 - 11:54중국에서 과연 어떤 일이
일어나는지 더욱 살피고 -
11:54 - 11:57그에 따른 행동을 취해야 할 때입니다.
-
11:58 - 12:00감사합니다.
-
12:00 - 12:02(박수)
-
12:08 - 12:10마시모 포틴카조(MP): 안젤라씨,
오늘 연설해주신 내용은 -
12:10 - 12:12정말 인상적이고 놀라운데요.
-
12:12 - 12:19여기 계신 많은 청중분들이
저와 같은 질문을 하실 것 같아요. -
12:19 - 12:22이런 충동 구매 현상이
-
12:22 - 12:26경제적으로, 환경적으로
장기간 지속 가능한 현상인가요? -
12:27 - 12:32또한 자동화된 최고로 편리한
쇼핑을 이어나가기 위해 -
12:32 - 12:34치러야 할 대가는 무엇인가요?
-
12:35 - 12:38안젤라 왕(AW): 네.
우리가 한가지 기억해야 할 것은 -
12:38 - 12:42우리는 아직 이 거대한 과도기의
시작 단계에 있다는 것입니다. -
12:42 - 12:45소비자들이 더 빠르고 편리한
쇼핑을 원하는 현상과 -
12:45 - 12:48유통 생태계의 변화를 통해
-
12:49 - 12:52우리는 수많은 기회를 얻는 반면
무수한 우여곡절도 겪고 있습니다. -
12:52 - 12:59이제 유통 생태계는 이런 문제를
해결하는 데 더욱 집중하고 있습니다. -
12:59 - 13:03예를 들어 무조건 빠른 쇼핑에만
주력하는 것이 아니라 -
13:03 - 13:06환경 파괴 없이 지속 가능한 쇼핑과
-
13:06 - 13:08양적 측면보다 질적 쇼핑에
더욱 주력하고 있죠. -
13:09 - 13:11하지만 이 문제에 대한 해답은
그리 간단하지 않습니다. -
13:11 - 13:14오늘 제가 이 자리에 나온 이유도
-
13:14 - 13:19상황을 살피고 분석함으로써
이 변화에 모두가 참여하자는 것입니다. -
13:20 - 13:21MP: 정말 감사합니다.
-
13:21 - 13:22AW: 감사합니다.
-
13:22 - 13:25(박수)
- Title:
- 중국이 바꿀 쇼핑의 미래는?
- Speaker:
- 안젤라 왕 (Angela Wang)
- Description:
-
상거래 전문가인 안젤라 왕은 중국은 거대한 혁신이 일어나는 실험실이며, 모든 것이 사람들의 스마트폰 안에서 이뤄진다고 말합니다. 미국과 영국, 독일의 인구를 다 합친 숫자와 같은 5억 명의 중국 소비자들은 주로 스마트폰으로 쇼핑을 하며 오프라인 상점에 있을 때조차도 스마트폰으로 구매를 합니다. 이러한 변화는 쇼핑의 미래에 어떠한 메시지를 남기고 있는 걸까요? 이미 일상이 되어버린 이 새로운 쇼핑 형태가 얼마나 더 편리하고, 융통성이 있으며, 사람들의 SNS에 녹아 있는지 알아보세요.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 13:38
JY Kang approved Korean subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
JY Kang edited Korean subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
Sojeong KIM accepted Korean subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
Sojeong KIM edited Korean subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
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