Način na koji Kina mijenja budućnost kupovine

Kina je veliki laboratorij inovacija, navodi stručnjakinja za maloprodaju Angela Wang, i u tome laboratoriju sve se događa u mobilnim uređajima kupaca. Petsto milijuna kineskih potrošača, broj jednak zbrojenim populacijama SAD-a, Velike Britanije i Njemačke, redovito kupuje putem mobilnih platformi, čak i u tradicionalnim trgovinama. Kakvo značenje ima ova transformacija za budućnost kupovine? Saznajte više o novom načinu poslovanja, gdje je sve ultra-jednostavno, ultra-fleksibilno i ultra-društveno.

Ovo je moj nećak,

Yuan Yuan.

On ima pet godina,

presladak je.

Neki dan sam ga pitala:

"Što želiš za rođendan ove godine?"

Rekao je: "Želim Spiderman masku
koje ima jedosmjerno zrcalo."

Nisam imala pojma o čemu govori

pa sam rekla: "To je zaista super,

ali kako ćeš to dobiti?"

Rekao mi je, a da nije ni trepnuo:

"Reći ću mami i zaželjet ću želju
prije nego pođem spavati.

Moja će mama protresti svoj mobitel.

Sljedeće jutro, dostavljač će
mi ga dati kad se probudim."

Htjela sam ga zadirkivati,

ali sam odjednom shvatila

da mi jednostavno govori istinu,

istinu o tome kako
ta generacija vidi kupovinu.

Ako razmislite o tome,
za dijete poput Yuan Yuana,

kupovina je sasvim drugačiji pojam

u usporedbi s onime na što je
moja generacija mislila.

Kupovina se uvijek
obavlja putem mobitela

i svo je plaćanje virtualno.

U Kini se trenutno događa
velika revolucija u kupovini.

Ponašanje pri kupovini
i tehnološke platforme,

razvile su se drugačije
nego bilo gdje u svijetu.

Primjerice, korištenje
e-trgovine u Kini naglo raste.

Ono raste dvostrukom brzinom nego u SAD-u,

a najviše zbog korištenja
mobilnih uređaja.

Mjesečno 500 milijuna potrošača

kupuje putem mobilnih telefona

i kako bih vam to približila,

to je ukupna populacija SAD-a,

Velike Britanije i Njemačke zajedno.

Ali, ne radi se samo
o razmjeru e-trgovine,

već i o brzini prihvaćanja
i kumuliranja ekosustava.

U manje od pet godina Kina je postala
zemlja mobilne trgovine,

a najviše zbog dviju
tehnoloških platformi,

Alibabe i Tencenta.

One posjeduju 90 posto e-trgovina,

gotovo cijelo tržište,

85 posto društvenih medija,

85 posto internet plaćanja.

Posjeduju i velike količine
digitalnog sadržaja, online filmova,

literature, video igara,
informacija o putovanjima.

Kada se ova ogromna baza mobilnih kupaca

susretne s kumuliranim ekosustavima,

događaju se kemijske reakcije.

Kina je danas poput velikog laboratorija

koji provodi razne vrste eksperimenata.

Trebate doći u Kinu,

jer ćete ovdje imati pogled u budućnost.

Jedan od trendova koji sam vidjela
tiče se spontanosti kupovine.

Prije pet godina, u modnom istraživanju,

otkrili smo da će u prosjeku

kineski potrošač kupiti
pet do osam pari cipela.

Taj se broj utrostručio
na 25 pari cipela godišnje.

Kome treba toliko pari cipela?

Pitala sam ih: "Zbog čega vi kupujete?"

Za kupovinu imaju listu inspiracija:

blogovi, novosti o slavnim ličnostima,
informacije o modi.

Ali zaista, za mnoge od njih,
nije bilo posebnog razloga za kupovinu.

Jednostavno su pretraživali
web stranice na mobitelu

i kupili su štogod su vidjeli.

Zapazili smo jednaku razinu
spontanosti u svemu,

od kupovine namirnica
do kupovine usluga osiguranja.

No, to i nije teško za razumjeti,
ako razmislite o tome.

Mnogo kineskih potrošača
tek je nedavno počelo živjeti

životnim stilom srednje klase
ili više srednje klase,

s velikom željom da kupe
sve što je novo,

nove proizvode, nove usluge.

I pomoću ovog integriranog ekosustava,

kupovina im je jednostavna,
jedan klik za drugim.

S druge strane, ovo novo ponašanje
pri kupovini stvara mnogo izazova

za nekadašnja dominantna poduzeća.

Vlasnik modne tvrtke
rekao mi je da je frustriran

jer mu se klijenti žale da njegovi
proizvodi nisu dovoljno novi.

Za modnu tvrtku,
to je zaista loša primjedba.

Već je povećao količinu proizvoda
u svakoj kolekciji.

Ni to nije pomoglo.

Rekla sam mu da postoji
nešto važnije od toga.

Kupcima treba dati točno ono što žele,

dok još to žele.

Mogao bi se ugledati
na kineske online trgovce odjećom.

Ove tvrtke skupljaju stvarne
povratne informacije potrošača

s internetskih stranica, društvenih medija

i zatim njihovi dizajneri
pretvaraju te informacije

u ideje za proizvode

i šalju ih u mikrostudije na proizvodnju.

Ti su mikrostudiji ključni
u cijelom ekosustavu,

jer uzimaju male narudžbe,

po 30 komada odjeće,

a mogu dizajnirati i odjeću
djelomično prilagođenu potrošaču.

Činjenica da se dizajni proizvoda

rade lokalno,

za cijeli proces, od transporta do
stavljanja proizvoda na policu ili online,

nekad je potrebno samo tri do četiri dana.

To je jako brzo

i odgovara onome što je
trenutno najtraženije na tržištu.

To znatno otežava posao
tradicionalnim trgovcima

koji planiraju samo
nekoliko kolekcija godišnje.

No, postoji i potreba
potrošača za jednostavnošću.

Prije dva mjeseca, bila sam
u kupovini s prijateljicom u Tokiju.

Bile smo u trgovini

i ispred nas je stajalo
troje, četvero ljudi

u redu za blagajnu.

Prilično normalno, zar ne?

Ali, obje smo odustale od kupovine

i otišle.

Postale smo jako nestrpljive.

Jednostavnost nije samo
dobra strana kupovine.

Ona je ključna kako bi
potrošač zaista nešto kupio.

Shvatili smo da je u Kini

jednostavnost razlog zbog
kojeg će online kupovina postati

stalno ponašanje i navika.

Ponekad je učinkovitija od
samog programa vjernosti.

Primjerice Hema.

To je koncept trgovine namirnicama
na malo koji je razvio Alibaba.

Oni dostavljaju punu košaricu proizvoda

od 4,000 artikala na vaš kućni prag

u roku 30 minuta.

Fascinantno je što
dostavljaju doslovno sve:

voće, povrće, naravno.

Dostavljaju i živu ribu

čak i živog crvenog kraljevskog raka.

Prijateljica mi je jednom rekla:

"Zaista mi se ostvaruje san.

Napokon ću moći zadiviti svekrvu

kada me nenajavljeno posjeti za večeru."

(Smijeh)

Tvrtke poput Amazona ili FreshDirecta

eksperimentiraju na istom području.

Zbog toga što je Hema
dio Alibabinog ekosustava,

može puno brže i lakše sve provesti.

Za online trgovca namirnicama,

dosta je teško i poprilično skupo

brzo dostaviti punu košaricu,

no, Hema ima mobilnu aplikaciju,

plaćanje putem mobitela

i 20 izgrađenih fizičkih trgovina
u najnaseljenijim dijelovima Šangaja.

Te su trgovine izgrađene
kako bi se osigurala svježina proizvoda,

a trgovine su opskrbljene
i akvarijima za ribu,

kako bi se omogućila
vrlo brza dostava s tih lokacija.

Znam što želite pitati.

Zarađuju li na tome?

Da, zarađuju.

Zaradom pokriju troškove,

a iznenađujuće je što je prihod
od prodaje po trgovini

tri do četiri puta veći nego
u tradicionalnim trgovinama namirnica,

a polovica narudžbi dolazi putem mobitela.

To je zaista dokaz da će potrošač,

ukoliko mu pružite jednostavnost
koja funkcionira u kupovini namirnica,

prebaciti svoj način kupovine online

u vrlo kratkom roku.

Stoga, jednostavnost i spontanost,

no, to još nije cijela priča.

Drugi trend koji sam vidjela u Kini

je društvena mreža za kupovinu.

Pojam društvene mreže
za kupovinu drugdje u svijetu

linearan je proces.

Odaberete nešto na Facebooku,

pogledate, otvorite Amazon

ili brand.com kako biste
završili kupovinu.

Čisto i jednostavno.

No, taj je proces u Kini sasvim drugačiji.

U prosjeku, kupac potroši
jedan sat na mobitelu kupujući.

To je tri puta duže nego u SAD-u.

Zašto su toliko slijepljeni za mobitele?

Što oni, zapravo, rade
na tim malim ekranima?

Pokazat ću vam kako izgleda
kupovina putem mobitela

iz vlastitog iskustva.

23 sata, tada inače kupujem.

Dopisujem se na WeChat-u s prijateljima.

Netko je izvukao vrećicu grickalica

i priložio link za proizvod
u toj sobi za čavrljanje.

Mrzim to, jer inače kliknem na taj link

i otvori mi se stranica proizvoda.

Puno informacija, vrlo šareno,

zapanjujuće.

Dok to gledam, pojavi se online prodavač

i pita me: "Kako vam mogu pomoći večeras?"

Naravno da sam kupila te grickalice.

Još je ljepše to što znam
da će sutra, oko podne,

ta vrećica grickalica biti
dostavljena u moj ured.

Mogu je pojesti i podijeliti s kolegama

i cijena dostave je najviše jedan dolar.

Kada sam htjela napustiti
tu stranicu za kupovinu,

iskočio je drugi ekran.

Ovoga puta mi slavna osoba uživo

pokazuje kako nanositi novu boju ruža.

Gledala sam 30 sekundi,
vrlo je jednostavno

i pored toga se nalazi link za kupovinu,

kliknula sam, kupila u par sekundi.

Vraćam se u sobu za čavrljanje.

Tračanje se nastavlja.

Drugi je prijatelj poslao QR kod

druge vrećice grickalica.

Kliknula, kupila.

Cijelo to iskustvo

je poput istraživanja zabavnog parka.

Kaotično je, zabavno

i čak pomalo izaziva ovisnost.

To je rezultat postojanja
integriranog ekosustava.

Kupovina je uklopljena u društvenu sferu,

a društvena se sfera razvija
u višedimenzionalno iskustvo.

Integracija ekosustava
dosegla je potpuno novu razinu.

Ona dominira svim aspektima našeg života.

I naravno, iza toga stoje
velike komercijalne prilike.

Kineska tvrtka grickalicama,
Three Squirrels,

izgradila je poduzeće vrijedno
pola milijarde dolara u tri godine,

investirajući u 300 do 500 prodavača

koji će biti online 0-24
kako bi pružali usluge.

U sferi društvenih medija,

oni su poput susjeda.

Čak i kada ne kupujete,

oni će biti zadovoljni ako vas
mogu nasmijati i usrećiti.

U tom integriranom ekosustavu,

društveni mediji mogu redefinirati
odnos između branda,

trgovca i potrošača.

Ovo su samo dijelići masivnih promjena

koje sam vidjela u Kini.

U tom velikom laboratoriju,

mnogo se eksperimenata izvodi svakog dana.

Ekosustavi se mijenjaju,

opskrbljuju lanac distribucije,
marketinga, inovacije proizvoda,

sve.

Potrošači imaju moć
odlučiti što žele kupiti,

kada to žele kupiti,

kako to žele kupiti,
koliko žele biti društveni.

Sada je na vodećim
svjetskim poslovnim čelnicima

da zaista otvore oči,
pogledaju što se događa u Kini,

razmisle o tome i nešto poduzmu.

Hvala.

(Pljesak)

Massimo Portincaso: Angela,
ovo što si prezentirala

zaista je impresivno i nevjerojatno,

ali mislim da mnogi u publici
imaju isto pitanje kao i ja,

koje glasi:

Je li ovaj oblik impulzivne potrošnje

ekonomski i ekološki održiv,
dugoročno gledajući?

I koja je krajnja cijena

za takvo automatizirano
i jednostavno trgovačko iskustvo?

Angela Wang: Da.
Ono što moramo znati jest

da smo zaista na samom
početku velike transformacije.

Obzirom na rastuće potrebe potrošača,

zajedno s razvojem ekosustava,

postoji mnogo prilika, ali i izazova.

Vidjela sam rane znakove

pomicanja fokusa u ekosustavu

kako bi skrenuli pozornost
na rješavanje tih izazova.

Primjerice, pridajući više
obzira održivosti

uz jednaki tempo

te kvaliteti u odnosu na kvantitetu.

No, ne postoje jednostavni
odgovori na ta pitanja.

Ovdje sam upravo zbog toga
kako bih rekla svima

da trebamo promatrati, proučavati
i igrati ulogu u tome razvoju.

MP: Hvala vam najljepša.

AW: Hvala vama.

(Pljesak)