YouTube

Teniu un compte YouTube?

New: enable viewer-created translations and captions on your YouTube channel!

Czech subtítols

← Jak Čína mění budoucnost nakupování

Obtén el codi d'incrustació
27 llengües

Showing Revision 62 created 02/10/2019 by Vladimír Harašta.

  1. Tohle je můj synovec,
  2. Jüan Jüan.
  3. Je mu 5 let.
  4. Hrozně roztomilý.
  5. Nedávno jsem se ho zeptala:
  6. "Co bys chtěl letos k narozeninám?"
  7. Řekl mi: "Chtěl bych masku Spider-Mana
    s poloprůhlednýma očima."
  8. Neměla jsem tušení, o čem mluví.
  9. Řekla jsem: "Senzace, to je super,
    ale jak jak ji získáš?"
  10. Bez váhání mi odpověděl:
  11. "Řeknu mamince a pak si to
    budu přát, než půjdu spát.
  12. Maminka zatřese telefonem
  13. a až se druhý den ráno vzbudím,
    pan pošťák mi masku přinese."
  14. Chtěla jsem ho poškádlit,
  15. ale pak jsem si uvědomila,
  16. že vlastně jen říká pravdu.
  17. Pravdu o tom, jak pro jeho generaci
    nakupování opravdu vypadá.
  18. Když se nad tím zamyslíte,
    pro dítě jako je Jüan Jüan

  19. je představa o nakupování
    velice odlišná od té,
  20. jakou o něm má moje generace.
  21. Lidé nakupují prostřednictvím telefonu
  22. a platba je vždy virtuální.
  23. Teď v Číně probíhá velká
    revoluce v nakupování.

  24. Chování spotřebitele
    a technologické platformy
  25. se vyvinuly jinak než v ostatních zemích.
  26. Například obchodování na internetu
    je v Číně na vzestupu,
  27. roste dvakrát rychleji
    než ve Spojených Státech.
  28. Velká část tohoto nárůstu
    připadá na mobilní telefony.
  29. 500 milionů spotřebitelů
    nakupuje měsíčně
  30. pomocí mobilního telefonu.
  31. Pro srovnání,
  32. to je více lidí než mají Spojené státy,
  33. Velké Británie a Německo dohromady.
  34. Nejde jen o rozsah
    elektronického obchodování.
  35. Jde také o rychlost, s jakou je tento
    ekosystém přijímán a propojován.
  36. Čína se stala zemí mobilního nakupování
    za méně než 5 let.
  37. A to především díky dvěma
    technologickým platformám,
  38. Alibaba a Tencent.
  39. Vlastní 90 % e-komerce,
  40. což je v podstatě celý trh,
  41. 85 % sociálních sítí,
  42. 85 % internetových plateb.
  43. Vlastní i velké množství
    digitálního obsahu,
  44. videí, online filmů,
  45. literatury, cestovních informací, her.
  46. Jakmile se toto obrovské množství
    lidí nakupujících z mobilu
  47. setká s agregovaným ekosystémem,
  48. nastane chemická reakce.
  49. Čína je v dnešní době
    obrovskou laboratoří,
  50. tvořící velké množství experimentů.
  51. Jeďte se podívat do Číny,
  52. protože budete mít možnost
    nahlédnout do budoucnosti.
  53. Jeden z trendů, které jsem viděla,
    je spontánnost nakupování.

  54. Před pěti lety jsme při zpracovávání
    studie o módě zjistili,
  55. že čínský spotřebitel si v průměru
    koupí 5 až 8 párů bot.
  56. Tohle číslo se ztrojnásobilo,
    čítajíc okolo 25 párů bot za rok.
  57. Kdo potřebuje tolik bot?
  58. Zeptali jsme se spotřebitelů:
    "Jaké máte důvody k nákupu?"
  59. Seznam odpovědí byl inspirativní:
  60. blogy, vzkazy od celebrit,
    zprávy ze světa módy.
  61. Mnoho z nich ale ke koupi
    žádný konkrétní důvod nemělo.
  62. Jednoduše brouzdali po internetu
  63. a koupili, na co narazili.
  64. Stejnou úroveň spontánnosti
    jsme pozorovali i u ostatních nákupů,
  65. od nakupování potravin až po pojištění.
  66. Pokud se nad tím zamyslíte,
    není tak těžké to pochopit.
  67. Mnoho čínských spotřebitelů
    si teprve zvyká
  68. na životní styl střední
    a vyšší střední třídy,
  69. s touhou po nakupování všeho nového,
  70. nových produktů, nových služeb.
  71. A s tímto integrovaným ekosystémem
    na dosah ruky
  72. je nakupování velice jednoduché,
    jedno kliknutí za druhým.
  73. Tento nový způsob nakupování
    však vytváří množství problémů

  74. pro kdysi dominantní podniky.
  75. Majitel jedné módní firmy mi říkal,
    že je z toho frustrovaný,
  76. protože si jeho zákazníci stěžují
    na nedostatečnou novost zboží.
  77. To je velmi špatná reklama
    pro módní firmu.
  78. Přitom již navýšili množství zboží
    pro každou kolekci.
  79. Ale nepomohlo to.
  80. Řekla jsem mu, že musí zvážit něco
    mnohem důležitějšího.
  81. Musí dát zákazníkům přesně to, co chtějí,
  82. v momentě, kdy to chtějí.
  83. Může se něco málo přiučit
    od online prodejců oblečení v Číně.
  84. Tyto firmy získávají
    zpětnou vazbu od zákazníků
  85. prostřednictvím mobilních
    a sociálních sítí.
  86. Jejich návrháři využívají
    takto získané informace
  87. při vytváření nových modelů,
  88. které poté zasílají ke zhotovení
    do mikrostudíí k výrobě.
  89. Tato mikrostudia jsou klíčovým faktorem
    v tomto ekosystému,
  90. protože přijímají velmi malé objednávky,
  91. 30 oděvů na jednu objednávku.
  92. Navíc také mohou zhotovit
    zboží částečně na zakázku.
  93. Skutečnost, že produkce návrhů
  94. je zajištěna lokálně,
  95. vše od dopravy až po zboží
    dostupné v obchodech či online,
  96. může trvat pouhých 3 až 5 dní.
  97. To je neuvěřitelná rychlost!
  98. To je schopnost velmi efektivně
    reagovat na to, co je na trhu žádané.
  99. A to silně znepokojuje tradiční prodejce,
  100. kteří běžně plánují
    jen několik kolekcí za rok.
  101. Spotřebitelé dále také vyžadují
    ultra pohodlí.

  102. Před pár měsíci jsem s kamarádkou
    nakupovala v Tokiu.
  103. Byly jsme v obchodě a před námi stáli
    3 nebo 4 lidé ve frontě na placení.
  104. To je docela běžné, že?
  105. Ale my jsme odložily
    vybrané zboží a odešly.
  106. Stali se z nás až takto netrpěliví lidé.
  107. Schopnost zprostředkovat ultra pohodlí
    není jen něco navíc.
  108. Je to zásadní věc, která zajistí,
    že zákazník nakoupí.
  109. V Číně jsme již přišli na to,
  110. že pohodlí zákazníka je klíčem k tomu,
    aby se nakupování po internetu
  111. stalo přetrvávajícím trendem.
  112. Je to mnohem efektivnější
    než věrnostní program.
  113. Například Hema.
  114. To je čínský obchod s potravinami
    vytvořený Alibabou.
  115. Ze 4 000 druhů zboží na skladě
  116. vám doručí plný košík výrobků
    do 30 minut až ke dveřím.
  117. Je až neuvěřitelné,
    že doručují doslova všechno.
  118. Samozřejmě ovoce a zeleninu,
  119. ale také živé ryby
  120. nebo živého královského kraba z Aljašky.
  121. Kamarádka mi jednou řekla:
  122. "Je to opravdu jako splněný sen.
  123. Konečně můžu oslnit tchýni,
  124. když přijde neohlášená na večeři."
  125. (smích)

  126. Firmy jako je Amazon nebo FreshDirect

  127. také v této oblasti začaly experimentovat.
  128. Díky tomu, že Hema je součástí
    ekosystému Alibaba,
  129. je umístění na trhu snazší a rychlejší.
  130. Pro běžného online prodejce potravin
  131. je velmi složité a nákladné
  132. doručit plný košík rychle.
  133. Oproti tomu Hema má mobilní aplikaci,
  134. mobilní platby
  135. a také 20 kamenných obchodů
    v hustě osídlených oblastech Šanghaje.
  136. Tyto obchody zajišťují čerstvost produktu,
  137. mají v nich skutečné rybí nádrže,
  138. a také díky vhodnému umístění
    umožňují velmi rychlé doručení.
  139. Vím, co se vám asi honí hlavou.
  140. Mají zisky?
  141. Ano, mají.
  142. Jsou bezztrátoví.
  143. Navíc výnos z prodeje jedné pobočky
  144. je třikrát až čtyřikrát vyšší
    než u běžných prodejců potravin
  145. a polovina výnosů
    pochází z objednávek přes telefon.
  146. To je skutečně důkaz,
  147. že pokud zákazníkovi zprostředkujete
    ultra pohodlí efektivně,
  148. téměř ihned změní
  149. svůj způsob nakupování na online.
  150. Takže ultra pohodlí a spontánnost.

  151. To ale není vše.
  152. V Číně se také rozmáhá další trend,
    sociální nakupování.
  153. Sociální nakupování v jiných zemích
    většinou probíhá lineárně.
  154. Zaujme vás něco na Facebooku,
    prohlédnete si to
  155. a otevře se vám stránka Amazonu
    nebo brand.com, kde nákup dokončíte.
  156. Jednoduché.
  157. V Číně to ale probíhá jinak.
  158. Spotřebitel na telefonu
    v průměru stráví hodinu nakupováním.
  159. To je třikrát víc než v USA.
  160. Co je tak přitahuje?
  161. Co dělají na té malé obrazovce?
  162. Představím vám, jak většinou vypadá
    mobilní nakupování u mě.
  163. Je večer 11 hodin.
    A já v tuhle dobu většinou nakupuji.

  164. Píšu si s přáteli na WeChatu.
  165. Jeden z nich si koupil občerstvení
  166. a nasdílel v diskusní místnosti
    odkaz ke koupi.
  167. Tohle nesnáším,
    protože většinou na odkaz kliknu
  168. a dostanu se na stránky produktu.
  169. Spousta informací a barev.
  170. Ohromující.
  171. Při prohlížení mě zkontaktoval
    prodejní servis s otázkou:
  172. "Jak vám mohu pomoci?"
  173. Samozřejmě jsem si ten balíček koupila.
  174. A nejen to.
  175. Bude mi druhý den kolem oběda
    doručen do kanceláře.
  176. Můžu si ho dát společně s kolegy z práce.
  177. A poplatek za doručení?
    Nanejvýš dolar.
  178. Když už jsem se chystala
    webovou stránku obchodu zavřít,

  179. vyskočila další reklama.
  180. Živý přenos místní celebrity,
  181. která předváděla jak používat
    nový odstín rtěnky.
  182. Sledovala jsem video 30 vteřin –
    jednoduché a srozumitelné –
  183. hned vedle byl odkaz,
    kde je možné rtěnku koupit.
  184. Klikla jsem a koupila ji v řádu vteřin.
  185. Vracím se zpět do diskuse.

  186. Konverzace stále probíhá.
  187. Další z mých přátel nasdílel QR kód
  188. jiného balíčku s občerstvením.
  189. Opět klikám a kupuji.
  190. Je to jako byste objevovali
  191. zákoutí zábavního parku.
  192. Chaos, zábava
  193. a také trochu závislost.
  194. Přihodí se to, když se setkáte
    s takto integrovaným ekosystémem.
  195. Nakupování je součástí
    společenského života
  196. a společenský život se stává
    zkušeností s mnoha rozměry.
  197. Integrace ekosystémů
    se dostává na zcela novou úroveň,
  198. stejně jako jejich převaha
    ve všech aspektech našeho života.
  199. Samozřejmě jsou za tím také
    obrovské obchodní příležitosti.

  200. Čínská společnost Three Squirrels,
    která vyrábí pochutiny,
  201. vybudovala v průběhu tří let
    byznys v hodnotě půl miliardy dolarů.
  202. Investovala do 300 až 500
    prodejních asistentů,
  203. kteří zprostředkovávají
    online služby 24 hodin denně.
  204. Jsou jako vaši přátelští sousedé
    v prostředí sociálních sítí.
  205. I když zrovna nic nenakupujete,
    rádi s vámi prohodí pár vtipů,
  206. aby vám zpříjemnili den.
  207. V takto uceleném ekosystému
  208. mohou sociální média skutečně
    zásadně změnit vztah mezi značkou,
  209. prodejcem a spotřebitelem.
  210. Tohle jsou jen zlomky obrovských změn,
    které v Číně probíhají.

  211. Denně probíhá v této obrovské laboratoři
    množství různých experimentů.
  212. Ekosystémy se mění.
  213. Zásobovací řetězce, distribuce,
    marketing, inovace produktů, všechno.
  214. Spotřebitelé dostávají možnost
    sami zvolit, co chtějí koupit,
  215. kdy to chtějí koupit, jak to chtějí koupit
    a jak se chtějí družit.
  216. Teď záleží, jestli vedení podniků
    ve zbytku světa otevře oči,
  217. uvidí, co se v Číně děje,
  218. zamyslí se nad tím
    a začnou něco podnikat.
  219. Děkuji.

  220. (potlesk)

  221. Massimo Portincaso:
    Angelo, to, co jsi nám říkala,

  222. je skutečně působivé,
    skoro až k neuvěření.
  223. Myslím ale, že mnoho lidí z publika
  224. bude zajímat stejná otázka, jakou mám já:
  225. Je tento způsob impulzivního nakupování
  226. z ekonomického a ekologického hlediska
    dlouhodobě udržitelný?
  227. A jakou cenu budeme muset
  228. za takto zautomatizovaný
    a ultra pohodlný nákupní zážitek zaplatit?
  229. Angela Wang: Ano.
    Nesmíme zapomínat na jednu věc,

  230. jsme teprve na začátku
    obrovské transformace.
  231. Vyzdvihnutí potřeb spotřebitelů
  232. společně s evolucí ekosystému
  233. vytváří mnoho příležitostí a také výzev.
  234. Viděla jsem již první náznaky,
    že se zaměření ekosystému mění
  235. s ohledem na snahu řešit tyto výzvy.
  236. Například pozornost je věnována
    možnostem udržitelnosti
  237. společně s rychlostí,
  238. ale také kvalitě před množstvím.
  239. Na tyto otázky však neexistují
    jednoduché odpovědi.
  240. A to je přesně důvod,
    proč tu dnes chci všem říct,
  241. že musíme tento trend sledovat,
    studovat a hrát v něm roli.
  242. MP: Mockrát děkuji.
    AW: Děkuji.

  243. (potlesk)