WEBVTT

00:00:06.714 --> 00:00:10.328
Je m'appelle Margaux
et je suis addicte aux challenges.

00:00:10.328 --> 00:00:12.918
Mais là, je vous parle
d'une véritable addiction.

00:00:12.918 --> 00:00:15.536
Parce que rien ne me fait plus peur
que parler en public

00:00:15.536 --> 00:00:19.636
et du coup, quand on m'a proposé
de faire un TEDx, j'ai accepté.

00:00:19.758 --> 00:00:21.038
(Rires)

00:00:21.850 --> 00:00:26.423
Pour ajouter un peu de contexte à tout ça,
j'ai grandi avec l'explosion d'Internet

00:00:26.423 --> 00:00:30.400
et c'est ce genre de slogan qui est venu
accompagner mon développement.

00:00:30.400 --> 00:00:33.326
Quand on part de là,
tout devient possible.

00:00:34.745 --> 00:00:38.523
Et j'utilise le jeu pour avoir l'audace
d'aller chercher ces challenges

00:00:38.523 --> 00:00:40.684
et me permettre de les réaliser.

00:00:41.871 --> 00:00:44.755
Le jeu amène la performance et le bonheur

00:00:44.755 --> 00:00:46.546
et je vais vous le prouver

00:00:46.546 --> 00:00:49.116
en vous montrant
comment j'ai transformé ma vie en jeu.

00:00:49.150 --> 00:00:52.399
Alors voici mon calendrier de l'avent
des challenges.

00:00:53.184 --> 00:00:55.424
Ces challenges,
je les appelle des « big boss ».

00:00:55.424 --> 00:00:58.233
Ce sont des épreuves
dans les jeux vidéo

00:00:58.233 --> 00:01:00.567
qui permettent de déverrouiller
le niveau suivant.

00:01:01.083 --> 00:01:03.708
J'ai aussi des points ressources
et des gains.

00:01:04.560 --> 00:01:08.560
Donc, en janvier, j'ai quitté mon job.
Ce n’était pas évident.

00:01:09.383 --> 00:01:13.294
Nous sommes aujourd'hui sur le big boss
de la prise de parole en public.

00:01:13.294 --> 00:01:14.967
Vous êtes mon challenge.

00:01:15.440 --> 00:01:17.590
Et en mai, je vais créer mon entreprise.

00:01:17.596 --> 00:01:19.468
Du coup, je cherche un associé.

00:01:19.528 --> 00:01:21.299
(Rires)

00:01:21.649 --> 00:01:23.588
J'en profite pour passer le message.

00:01:24.567 --> 00:01:30.319
J'ai épinglé sur un tableau des profils,
des informations, des compétences

00:01:30.319 --> 00:01:31.838
que j'ai reliés à des fils.

00:01:31.838 --> 00:01:33.761
Je me crois vraiment dans NCIS en fait.

00:01:33.761 --> 00:01:34.811
(Rires)

00:01:35.151 --> 00:01:36.725
Et surtout je ne m'arrête pas là.

00:01:36.725 --> 00:01:42.348
Je ne m'arrête pas à la gamification
de mon milieu professionnel.

00:01:43.318 --> 00:01:46.598
Je l'utilise aussi
dans ma vie quotidienne,

00:01:47.092 --> 00:01:49.766
c'est-à-dire que ce que je déteste
le plus au monde,

00:01:49.766 --> 00:01:51.242
c'est le ménage,

00:01:51.242 --> 00:01:56.498
et du coup, je me déguise
pour faire le ménage.

00:01:57.195 --> 00:02:01.384
Voici la preuve en images.

00:02:01.464 --> 00:02:02.834
(Rires)

00:02:03.557 --> 00:02:06.497
(Musique :
« I want to break free » de Queen)

00:02:13.441 --> 00:02:14.451
(Rires)

00:02:15.039 --> 00:02:23.050
(Applaudissements)

00:02:23.190 --> 00:02:25.391
Alors là, je me suis un peu
mouillée pour vous.

00:02:25.968 --> 00:02:27.564
Mais ce que je veux dire par là,

00:02:27.564 --> 00:02:33.707
c'est que poser une couche
de plaisir sur la réalité,

00:02:33.707 --> 00:02:36.060
c'est l'essence même de la gamification.

00:02:36.669 --> 00:02:40.032
La gamification, elle vient du mot
« game » , le jeu en anglais.

00:02:40.032 --> 00:02:43.572
C'est l'art d'utiliser les mécaniques
du jeu dans un autre contexte

00:02:43.572 --> 00:02:45.122
pour les en optimiser.

00:02:46.430 --> 00:02:48.373
Et aujourd'hui, j'aimerais vous prouver

00:02:48.373 --> 00:02:50.826
qu'on peut utiliser
ces mécaniques au travail

00:02:50.826 --> 00:02:55.481
pour plus de bien-être pour les employés
et plus de performance pour l'entreprise.

00:02:56.201 --> 00:02:59.029
Alors, si je reviens à mon cas,
quand je travaille,

00:02:59.029 --> 00:03:02.219
je ne peux pas m'empêcher de me demander
pourquoi je fais les choses

00:03:02.219 --> 00:03:05.166
et comment je pourrais les faire
mieux et avec plus de plaisir.

00:03:05.635 --> 00:03:09.625
Je suis donc bel et bien
un des fruits de la génération Y,

00:03:09.625 --> 00:03:11.489
la génération du « pourquoi ? » .

00:03:11.489 --> 00:03:15.409
Une génération qui est exigeante
et infidèle à l'entreprise.

00:03:15.409 --> 00:03:18.512
C'est une génération qui a besoin
de sens au quotidien.

00:03:19.035 --> 00:03:22.512
Mais est-ce que vous croyez vraiment
que les Y sont les seuls

00:03:22.512 --> 00:03:24.529
à avoir besoin de sens ?

00:03:25.064 --> 00:03:27.674
En fait, ces chiffres nous montrent

00:03:27.674 --> 00:03:30.836
que la société et les tendances
ont changé.

00:03:31.572 --> 00:03:34.452
On est tous réceptifs au jeu

00:03:34.452 --> 00:03:37.772
et le loisir prend une place beaucoup
plus importante dans nos vies.

00:03:38.232 --> 00:03:41.407
On a tous besoin de sens,
donc vous êtes tous concernés.

00:03:43.575 --> 00:03:44.911
Il est bon de se demander :

00:03:44.911 --> 00:03:48.154
pourquoi l'homme a-t-il
cette prédisposition au jeu ?

00:03:48.933 --> 00:03:51.980
En quoi - je ne sais pas
si vous jouez à Candy Crush -

00:03:51.980 --> 00:03:56.860
en quoi empiler des bonbons dans Candy
Crush est plus stimulant, voire addictif,

00:03:56.860 --> 00:03:58.678
que faire de la saisie comptable ?

00:03:58.788 --> 00:03:59.788
(Rires)

00:03:59.997 --> 00:04:03.501
Parce que, finalement, on est
sur la même profondeur de travail.

00:04:04.133 --> 00:04:08.369
Sauf que chez Candy Crush,
on a déguisé les actions et le feedback

00:04:08.369 --> 00:04:10.990
pour provoquer
un épanouissement émotionnel.

00:04:14.382 --> 00:04:18.970
Il y a une véritable influence
sur le cerveau.

00:04:18.970 --> 00:04:24.480
En fait, le jeu va générer la création
des hormones de dopamine et de sérotonine.

00:04:25.350 --> 00:04:27.515
Ce sont les hormones du bonheur.

00:04:30.644 --> 00:04:32.743
Membre du public :
« Et un peu d'ocytocine. »

00:04:32.743 --> 00:04:34.833
Margaux : O.K. Oui, oui, c'est vrai !

00:04:34.833 --> 00:04:36.867
(Rires)

00:04:37.230 --> 00:04:41.757
Du coup, le jeu nous fait sentir
cette sensation de bien-être.

00:04:42.202 --> 00:04:44.632
Il nous donne envie et il nous motive.

00:04:45.276 --> 00:04:50.318
Vu qu'on est sur le TEDxAnnecy,
je cite local : Edgar Grospiron.

00:04:50.518 --> 00:04:51.490
(Rires)

00:04:51.663 --> 00:04:56.582
Parce que activer la motivation humaine,
c'est le facteur le plus puissant,

00:04:56.582 --> 00:04:58.482
mais aussi le plus complexe.

00:04:59.496 --> 00:05:01.666
Il existe deux types de motivation :

00:05:01.666 --> 00:05:03.936
la motivation dite intrinsèque,

00:05:03.936 --> 00:05:07.633
qui est liée à la tâche,
au cœur même de la mission,

00:05:07.633 --> 00:05:11.522
et la motivation dite extrinsèque,
donc liée à l'environnement.

00:05:11.522 --> 00:05:16.754
C'est l'ambiance au travail,
c'est le salaire, c'est le goût du café.

00:05:18.117 --> 00:05:22.086
Souvent, les managers se trompent
en essayant de stimuler

00:05:22.086 --> 00:05:25.966
le mauvais endroit de motivation.

00:05:27.523 --> 00:05:28.350
Du coup --

00:05:28.962 --> 00:05:29.958
De ce fait --

00:05:30.895 --> 00:05:31.965
Par exemple,

00:05:31.965 --> 00:05:37.821
on ne peut pas motiver sur une tâche
en donnant une prime ou un salaire.

00:05:38.486 --> 00:05:39.205
Voilà.

00:05:39.205 --> 00:05:42.724
Je vais vous donner deux exemples
de gamification au travail

00:05:43.089 --> 00:05:45.319
sur ces deux types de motivation.

00:05:46.990 --> 00:05:47.710
Alors,

00:05:48.140 --> 00:05:52.551
vous vous êtes tous déjà fait appelés
par des call centers pour des enquêtes.

00:05:52.551 --> 00:05:55.590
Et je suis sûre que vous n'avez,
pour la plupart,

00:05:55.590 --> 00:05:57.465
parfois pas été très aimables.

00:05:57.826 --> 00:05:59.806
Moi, je vous propose l'envers du décor.

00:05:59.806 --> 00:06:03.027
Parce qu'il y a un réel enjeu
de motivation dans ces métiers-là.

00:06:03.581 --> 00:06:05.225
Et en fait, l'histoire --

00:06:05.225 --> 00:06:07.987
C'est l'histoire d'une agence
de téléprospection

00:06:07.987 --> 00:06:10.857
qui a mis son client
dans la peau de Julien Lepers.

00:06:10.857 --> 00:06:11.926
Je vous explique.

00:06:12.285 --> 00:06:13.305
Ce qu'il s'est passé,

00:06:13.305 --> 00:06:16.316
c'est qu'il y avait un réel enjeu
de motivation et de formation

00:06:16.316 --> 00:06:18.175
dans un temps record pour les salariés.

00:06:19.286 --> 00:06:22.536
Donc il fallait les former
sur des questions techniques.

00:06:22.972 --> 00:06:25.794
Ce que le directeur de l'agence a fait :

00:06:26.374 --> 00:06:31.424
il a acheté un buzzer et il a imprimé
des questions sur des bristols jaunes

00:06:31.424 --> 00:06:33.007
« Questions pour un champion ».

00:06:33.007 --> 00:06:34.787
Et en fait, ce qu'il s'est passé,

00:06:34.787 --> 00:06:39.797
c'est que les employés se sont motivés
eux-mêmes. Ils se sont pris au jeu.

00:06:39.797 --> 00:06:43.457
Et clou du spectacle :
le client a voulu venir vérifier

00:06:43.457 --> 00:06:47.462
la qualité des questions
et des réponses apprises.

00:06:48.175 --> 00:06:52.112
Eh bien, non seulement il a accepté
de jouer le rôle de Julien Lepers,

00:06:52.112 --> 00:06:54.952
mais il s'est carrément pris au jeu,
à en jeter les cartes.

00:06:54.952 --> 00:06:57.924
Et du coup, l'objectif
de performance a été atteint,

00:06:58.634 --> 00:07:00.514
l'entreprise a gagné l'appel d'offres,

00:07:00.514 --> 00:07:03.140
et surtout tout le monde
a pris beaucoup de plaisir.

00:07:03.897 --> 00:07:06.048
Donc ça, c’était
comment motiver par rapport

00:07:06.048 --> 00:07:09.238
à la tâche, le cœur de la mission.

00:07:09.238 --> 00:07:13.114
Je vous donne un exemple
sur l'environnement.

00:07:14.396 --> 00:07:19.232
Comment faire +5% de marge en doublant
la tendance des années précédentes ?

00:07:19.232 --> 00:07:22.801
C'est le challenge qu'un grand groupe
agroalimentaire a relevé.

00:07:22.801 --> 00:07:25.235
A la clé, la convention annuelle,

00:07:25.235 --> 00:07:27.295
qui était normalement
une semaine en France,

00:07:27.295 --> 00:07:28.906
était relocalisée à Rio.

00:07:29.003 --> 00:07:30.109
Pour toute l’équipe.

00:07:31.355 --> 00:07:35.396
Et en fait, ce qu'il s'est passé ici,
c'est que ça a décloisonné les métiers.

00:07:35.396 --> 00:07:39.396
Ça a optimisé le flux d'information
et optimisé l'organisation.

00:07:39.396 --> 00:07:45.118
On est passé d’enjeux et d'objectifs
individuels à l’équipe et à l'entreprise.

00:07:45.508 --> 00:07:47.490
Et du coup, ils sont tous allés à Rio.

00:07:48.388 --> 00:07:51.333
En fait, en stimulant
le sentiment d'appartenance,

00:07:51.333 --> 00:07:53.549
le jeu nous rend plus performants.

00:07:54.709 --> 00:07:57.233
On est toujours sur les mêmes mécaniques.

00:07:57.233 --> 00:07:59.643
On va poser un décor, des règles du jeu,

00:07:59.643 --> 00:08:02.056
une situation d’échec
et une situation de victoire.

00:08:02.345 --> 00:08:04.155
Et ce qui est vraiment important,

00:08:04.155 --> 00:08:06.559
c'est de redonner du sens avec l'histoire,

00:08:06.559 --> 00:08:09.738
qu'elle soit fictive, avec « Questions
pour un champion », ou non.

00:08:10.338 --> 00:08:12.139
On replace l'objectif commun.

00:08:12.334 --> 00:08:14.494
On va rendre visible pour faire adhérer

00:08:14.494 --> 00:08:16.907
et on va rendre ludique
pour faire participer.

00:08:18.639 --> 00:08:23.938
Et en fait, le simple plaisir de jouer,
ça va créer une émulation collective.

00:08:23.938 --> 00:08:28.769
Et ça, Anatol Rapoport,
qui est théoricien en stratégie de jeu,

00:08:28.769 --> 00:08:30.252
l'a prouvé mathématiquement.

00:08:30.252 --> 00:08:31.431
Les stratégies gagnantes

00:08:31.431 --> 00:08:34.054
sont les stratégies
collectives et collaboratives.

00:08:35.634 --> 00:08:38.704
Quelque chose de vraiment très important
par rapport à tout ça,

00:08:39.884 --> 00:08:41.174
c'est la récompense.

00:08:41.658 --> 00:08:42.840
La récompense --

00:08:43.258 --> 00:08:47.038
en fait, la valeur perçue de la récompense
sera toujours supérieure

00:08:47.038 --> 00:08:48.236
à sa valeur réelle.

00:08:48.586 --> 00:08:51.436
Pour l'entreprise, acheter un buzzer
ou une semaine à Rio,

00:08:51.436 --> 00:08:54.066
c'est complètement rentable
si on atteint les objectifs.

00:08:54.066 --> 00:08:57.966
Mais il y a une vraie valorisation humaine
qui est bien plus importante finalement.

00:08:58.252 --> 00:09:00.472
Et en fait, c'est ça
que vient faire le jeu.

00:09:00.472 --> 00:09:05.527
Il va répondre aux besoins que tout humain
a dans sa vie et dans son travail,

00:09:06.285 --> 00:09:08.600
qui sont : les besoins d’identité -

00:09:08.600 --> 00:09:12.510
comment je m'insère dans la structure
et quel sens a ce que je fais -

00:09:13.099 --> 00:09:14.878
les besoins de reconnaissance,

00:09:16.268 --> 00:09:18.068
les besoins d'épanouissement.

00:09:18.302 --> 00:09:21.729
Et en répondant
à tous ces besoins à la fois,

00:09:21.729 --> 00:09:25.473
le jeu devient le Saint Graal
de la motivation au travail.

00:09:28.014 --> 00:09:28.839
Alors --

00:09:28.839 --> 00:09:34.500
Du coup, vous allez me demander
pourquoi ce n'est pas encore en place.

00:09:34.500 --> 00:09:37.250
Quand je parle de gamification,
en général, on me dit :

00:09:37.250 --> 00:09:39.326
« Margaux, ça a l'air génial,

00:09:39.326 --> 00:09:42.598
mais pour moi, impossible
de l'imposer dans mes équipes.

00:09:42.851 --> 00:09:44.451
De le faire appliquer et tout. »

00:09:45.475 --> 00:09:48.375
Pourquoi ? Parce qu'on va juste
venir bousculer les habitudes.

00:09:48.375 --> 00:09:50.514
Et c'est vraiment
ce qu'il y a de plus dur.

00:09:50.879 --> 00:09:55.891
Il y a aussi un problème à venir
toucher la barrière psychologique,

00:09:56.431 --> 00:10:02.777
de venir souiller le sacré du travail
avec la futilité du jeu.

00:10:04.349 --> 00:10:07.536
Finalement, c'est simplement
la peur du changement.

00:10:07.536 --> 00:10:10.530
Mais on peut vraiment rester sérieux
au travail tout en jouant.

00:10:13.626 --> 00:10:17.626
Alors une bonne gamification au travail,
ce n'est pas un jeu d'enfants.

00:10:18.285 --> 00:10:21.868
Parce que ça peut vraiment être pris
comme un outil de mauvaise compétition.

00:10:22.481 --> 00:10:25.984
Du coup, pour son adoption, il va falloir
une excellente communication,

00:10:25.984 --> 00:10:28.405
il va falloir de la bienveillance
et de la justice.

00:10:28.405 --> 00:10:32.082
Les problèmes d'ego et les dérives pour
la gagne doivent être punis et bannis.

00:10:34.895 --> 00:10:39.641
Redonner du sens et du plaisir au travail,
c'est maintenant que ça se passe,

00:10:40.877 --> 00:10:42.967
à l'heure où garder des équipes motivées,

00:10:42.967 --> 00:10:45.701
ça relève vraiment d'un challenge
pour les entreprises.

00:10:46.080 --> 00:10:48.838
La gamification est en train
d'arriver dans les entreprises

00:10:48.838 --> 00:10:52.313
et demain le bien-être
sera vraiment pris au sérieux,

00:10:52.313 --> 00:10:56.373
il sera vraiment vu
comme un facteur de productivité.

00:10:56.901 --> 00:11:00.122
Demain, on voudra tous
bosser dans des boîtes à la Google.

00:11:00.122 --> 00:11:03.712
Demain, les comptables auront des points
et des couleurs sur leur bilan,

00:11:03.712 --> 00:11:05.511
ils joueront à Compta Crush.

00:11:05.579 --> 00:11:06.579
(Rires)

00:11:06.647 --> 00:11:10.451
Demain, on donnera des vies
sous forme de cœur aux opérateurs machine

00:11:10.455 --> 00:11:12.672
pour les sensibiliser
aux accidents du travail.

00:11:13.964 --> 00:11:17.260
Mais déjà vous, vous pouvez
être proactifs en trois points.

00:11:18.917 --> 00:11:22.070
Premièrement, ce qu'on appelle
en marketing le storytelling.

00:11:22.407 --> 00:11:24.475
Redonnez du sens avec l'histoire.

00:11:24.658 --> 00:11:26.697
Vous ne produisez pas 10 000 boulons,

00:11:26.697 --> 00:11:30.341
mais vous contribuez à la création
de 100 Renault Sport.

00:11:31.778 --> 00:11:33.924
Deuxième point : ayez de l'audace.

00:11:33.924 --> 00:11:36.574
Ayez l'audace de proposer
votre idée et d'y croire.

00:11:37.630 --> 00:11:41.962
Dans la boîte où je travaille
encore aujourd'hui, on a mis en place

00:11:42.682 --> 00:11:45.259
un écran sur lequel s'affiche
chaque nouveau client.

00:11:45.784 --> 00:11:48.267
Du coup, on replace le client au centre.

00:11:48.267 --> 00:11:51.047
Et à chaque nouveau client
qui s'affiche sur un écran,

00:11:51.047 --> 00:11:53.723
il y a un gyrophare qui s'allume

00:11:53.723 --> 00:11:56.327
et la musique de Mario
retentit dans tout le bureau.

00:11:56.327 --> 00:11:57.027
(Rires)

00:11:57.027 --> 00:11:58.457
Et vous savez ce que ça fait ?

00:11:58.457 --> 00:12:01.283
Eh bien, en fait, on vient
et on se tape dans les mains.

00:12:01.575 --> 00:12:03.384
C'est vraiment là où je veux en venir.

00:12:03.384 --> 00:12:05.714
C'est-à-dire que,
adoptez le ton que vous voulez -

00:12:05.714 --> 00:12:08.336
vous n'êtes pas obligés
d'utiliser la musique de Mario -

00:12:08.336 --> 00:12:10.096
mais tapez-vous dans les mains.

00:12:10.096 --> 00:12:11.820
Reboostez l'esprit d’équipe,

00:12:12.206 --> 00:12:15.132
parce que finalement,
c'est l'humain qui fait l'entreprise.

00:12:16.796 --> 00:12:18.880
Et surtout, ne vous arrêtez pas là.

00:12:19.941 --> 00:12:21.371
Je vous ai donné des exemples,

00:12:21.371 --> 00:12:24.486
mais créez vos propres outils
de gamification

00:12:25.444 --> 00:12:28.944
pour embellir votre vie,
pour en faire même une philosophie.

00:12:29.988 --> 00:12:33.168
Et surtout, prenez du plaisir
dans tout ce que vous faites.

00:12:33.168 --> 00:12:35.090
Je vous souhaite un good game.

00:12:35.170 --> 00:12:39.090
(Applaudissements)