1
00:00:06,714 --> 00:00:10,328
Je m'appelle Margaux
et je suis addicte aux challenges.

2
00:00:10,328 --> 00:00:12,918
Mais là, je vous parle
d'une véritable addiction.

3
00:00:12,918 --> 00:00:15,536
Parce que rien ne me fait plus peur
que parler en public

4
00:00:15,536 --> 00:00:19,636
et du coup, quand on m'a proposé
de faire un TEDx, j'ai accepté.

5
00:00:19,758 --> 00:00:21,038
(Rires)

6
00:00:21,850 --> 00:00:26,423
Pour ajouter un peu de contexte à tout ça,
j'ai grandi avec l'explosion d'Internet

7
00:00:26,423 --> 00:00:30,400
et c'est ce genre de slogan qui est venu
accompagner mon développement.

8
00:00:30,400 --> 00:00:33,326
Quand on part de là,
tout devient possible.

9
00:00:34,745 --> 00:00:38,523
Et j'utilise le jeu pour avoir l'audace
d'aller chercher ces challenges

10
00:00:38,523 --> 00:00:40,684
et me permettre de les réaliser.

11
00:00:41,871 --> 00:00:44,755
Le jeu amène la performance et le bonheur

12
00:00:44,755 --> 00:00:46,546
et je vais vous le prouver

13
00:00:46,546 --> 00:00:49,116
en vous montrant
comment j'ai transformé ma vie en jeu.

14
00:00:49,150 --> 00:00:52,399
Alors voici mon calendrier de l'avent
des challenges.

15
00:00:53,184 --> 00:00:55,424
Ces challenges,
je les appelle des « big boss ».

16
00:00:55,424 --> 00:00:58,233
Ce sont des épreuves
dans les jeux vidéo

17
00:00:58,233 --> 00:01:00,567
qui permettent de déverrouiller
le niveau suivant.

18
00:01:01,083 --> 00:01:03,708
J'ai aussi des points ressources
et des gains.

19
00:01:04,560 --> 00:01:08,560
Donc, en janvier, j'ai quitté mon job.
Ce n’était pas évident.

20
00:01:09,383 --> 00:01:13,294
Nous sommes aujourd'hui sur le big boss
de la prise de parole en public.

21
00:01:13,294 --> 00:01:14,967
Vous êtes mon challenge.

22
00:01:15,440 --> 00:01:17,590
Et en mai, je vais créer mon entreprise.

23
00:01:17,596 --> 00:01:19,468
Du coup, je cherche un associé.

24
00:01:19,528 --> 00:01:21,299
(Rires)

25
00:01:21,649 --> 00:01:23,588
J'en profite pour passer le message.

26
00:01:24,567 --> 00:01:30,319
J'ai épinglé sur un tableau des profils,
des informations, des compétences

27
00:01:30,319 --> 00:01:31,838
que j'ai reliés à des fils.

28
00:01:31,838 --> 00:01:33,761
Je me crois vraiment dans NCIS en fait.

29
00:01:33,761 --> 00:01:34,811
(Rires)

30
00:01:35,151 --> 00:01:36,725
Et surtout je ne m'arrête pas là.

31
00:01:36,725 --> 00:01:42,348
Je ne m'arrête pas à la gamification
de mon milieu professionnel.

32
00:01:43,318 --> 00:01:46,598
Je l'utilise aussi
dans ma vie quotidienne,

33
00:01:47,092 --> 00:01:49,766
c'est-à-dire que ce que je déteste
le plus au monde,

34
00:01:49,766 --> 00:01:51,242
c'est le ménage,

35
00:01:51,242 --> 00:01:56,498
et du coup, je me déguise
pour faire le ménage.

36
00:01:57,195 --> 00:02:01,384
Voici la preuve en images.

37
00:02:01,464 --> 00:02:02,834
(Rires)

38
00:02:03,557 --> 00:02:06,497
(Musique :
« I want to break free » de Queen)

39
00:02:13,441 --> 00:02:14,451
(Rires)

40
00:02:15,039 --> 00:02:23,050
(Applaudissements)

41
00:02:23,190 --> 00:02:25,391
Alors là, je me suis un peu
mouillée pour vous.

42
00:02:25,968 --> 00:02:27,564
Mais ce que je veux dire par là,

43
00:02:27,564 --> 00:02:33,707
c'est que poser une couche
de plaisir sur la réalité,

44
00:02:33,707 --> 00:02:36,060
c'est l'essence même de la gamification.

45
00:02:36,669 --> 00:02:40,032
La gamification, elle vient du mot
« game » , le jeu en anglais.

46
00:02:40,032 --> 00:02:43,572
C'est l'art d'utiliser les mécaniques
du jeu dans un autre contexte

47
00:02:43,572 --> 00:02:45,122
pour les en optimiser.

48
00:02:46,430 --> 00:02:48,373
Et aujourd'hui, j'aimerais vous prouver

49
00:02:48,373 --> 00:02:50,826
qu'on peut utiliser
ces mécaniques au travail

50
00:02:50,826 --> 00:02:55,481
pour plus de bien-être pour les employés
et plus de performance pour l'entreprise.

51
00:02:56,201 --> 00:02:59,029
Alors, si je reviens à mon cas,
quand je travaille,

52
00:02:59,029 --> 00:03:02,219
je ne peux pas m'empêcher de me demander
pourquoi je fais les choses

53
00:03:02,219 --> 00:03:05,166
et comment je pourrais les faire
mieux et avec plus de plaisir.

54
00:03:05,635 --> 00:03:09,625
Je suis donc bel et bien
un des fruits de la génération Y,

55
00:03:09,625 --> 00:03:11,489
la génération du « pourquoi ? » .

56
00:03:11,489 --> 00:03:15,409
Une génération qui est exigeante
et infidèle à l'entreprise.

57
00:03:15,409 --> 00:03:18,512
C'est une génération qui a besoin
de sens au quotidien.

58
00:03:19,035 --> 00:03:22,512
Mais est-ce que vous croyez vraiment
que les Y sont les seuls

59
00:03:22,512 --> 00:03:24,529
à avoir besoin de sens ?

60
00:03:25,064 --> 00:03:27,674
En fait, ces chiffres nous montrent

61
00:03:27,674 --> 00:03:30,836
que la société et les tendances
ont changé.

62
00:03:31,572 --> 00:03:34,452
On est tous réceptifs au jeu

63
00:03:34,452 --> 00:03:37,772
et le loisir prend une place beaucoup
plus importante dans nos vies.

64
00:03:38,232 --> 00:03:41,407
On a tous besoin de sens,
donc vous êtes tous concernés.

65
00:03:43,575 --> 00:03:44,911
Il est bon de se demander :

66
00:03:44,911 --> 00:03:48,154
pourquoi l'homme a-t-il
cette prédisposition au jeu ?

67
00:03:48,933 --> 00:03:51,980
En quoi - je ne sais pas
si vous jouez à Candy Crush -

68
00:03:51,980 --> 00:03:56,860
en quoi empiler des bonbons dans Candy
Crush est plus stimulant, voire addictif,

69
00:03:56,860 --> 00:03:58,678
que faire de la saisie comptable ?

70
00:03:58,788 --> 00:03:59,788
(Rires)

71
00:03:59,997 --> 00:04:03,501
Parce que, finalement, on est
sur la même profondeur de travail.

72
00:04:04,133 --> 00:04:08,369
Sauf que chez Candy Crush,
on a déguisé les actions et le feedback

73
00:04:08,369 --> 00:04:10,990
pour provoquer
un épanouissement émotionnel.

74
00:04:14,382 --> 00:04:18,970
Il y a une véritable influence
sur le cerveau.

75
00:04:18,970 --> 00:04:24,480
En fait, le jeu va générer la création
des hormones de dopamine et de sérotonine.

76
00:04:25,350 --> 00:04:27,515
Ce sont les hormones du bonheur.

77
00:04:30,644 --> 00:04:32,743
Membre du public :
« Et un peu d'ocytocine. »

78
00:04:32,743 --> 00:04:34,833
Margaux : O.K. Oui, oui, c'est vrai !

79
00:04:34,833 --> 00:04:36,867
(Rires)

80
00:04:37,230 --> 00:04:41,757
Du coup, le jeu nous fait sentir
cette sensation de bien-être.

81
00:04:42,202 --> 00:04:44,632
Il nous donne envie et il nous motive.

82
00:04:45,276 --> 00:04:50,318
Vu qu'on est sur le TEDxAnnecy,
je cite local : Edgar Grospiron.

83
00:04:50,518 --> 00:04:51,490
(Rires)

84
00:04:51,663 --> 00:04:56,582
Parce que activer la motivation humaine,
c'est le facteur le plus puissant,

85
00:04:56,582 --> 00:04:58,482
mais aussi le plus complexe.

86
00:04:59,496 --> 00:05:01,666
Il existe deux types de motivation :

87
00:05:01,666 --> 00:05:03,936
la motivation dite intrinsèque,

88
00:05:03,936 --> 00:05:07,633
qui est liée à la tâche,
au cœur même de la mission,

89
00:05:07,633 --> 00:05:11,522
et la motivation dite extrinsèque,
donc liée à l'environnement.

90
00:05:11,522 --> 00:05:16,754
C'est l'ambiance au travail,
c'est le salaire, c'est le goût du café.

91
00:05:18,117 --> 00:05:22,086
Souvent, les managers se trompent
en essayant de stimuler

92
00:05:22,086 --> 00:05:25,966
le mauvais endroit de motivation.

93
00:05:27,523 --> 00:05:28,350
Du coup --

94
00:05:28,962 --> 00:05:29,958
De ce fait --

95
00:05:30,895 --> 00:05:31,965
Par exemple,

96
00:05:31,965 --> 00:05:37,821
on ne peut pas motiver sur une tâche
en donnant une prime ou un salaire.

97
00:05:38,486 --> 00:05:39,205
Voilà.

98
00:05:39,205 --> 00:05:42,724
Je vais vous donner deux exemples
de gamification au travail

99
00:05:43,089 --> 00:05:45,319
sur ces deux types de motivation.

100
00:05:46,990 --> 00:05:47,710
Alors,

101
00:05:48,140 --> 00:05:52,551
vous vous êtes tous déjà fait appelés
par des call centers pour des enquêtes.

102
00:05:52,551 --> 00:05:55,590
Et je suis sûre que vous n'avez,
pour la plupart,

103
00:05:55,590 --> 00:05:57,465
parfois pas été très aimables.

104
00:05:57,826 --> 00:05:59,806
Moi, je vous propose l'envers du décor.

105
00:05:59,806 --> 00:06:03,027
Parce qu'il y a un réel enjeu
de motivation dans ces métiers-là.

106
00:06:03,581 --> 00:06:05,225
Et en fait, l'histoire --

107
00:06:05,225 --> 00:06:07,987
C'est l'histoire d'une agence
de téléprospection

108
00:06:07,987 --> 00:06:10,857
qui a mis son client
dans la peau de Julien Lepers.

109
00:06:10,857 --> 00:06:11,926
Je vous explique.

110
00:06:12,285 --> 00:06:13,305
Ce qu'il s'est passé,

111
00:06:13,305 --> 00:06:16,316
c'est qu'il y avait un réel enjeu
de motivation et de formation

112
00:06:16,316 --> 00:06:18,175
dans un temps record pour les salariés.

113
00:06:19,286 --> 00:06:22,536
Donc il fallait les former
sur des questions techniques.

114
00:06:22,972 --> 00:06:25,794
Ce que le directeur de l'agence a fait :

115
00:06:26,374 --> 00:06:31,424
il a acheté un buzzer et il a imprimé
des questions sur des bristols jaunes

116
00:06:31,424 --> 00:06:33,007
« Questions pour un champion ».

117
00:06:33,007 --> 00:06:34,787
Et en fait, ce qu'il s'est passé,

118
00:06:34,787 --> 00:06:39,797
c'est que les employés se sont motivés
eux-mêmes. Ils se sont pris au jeu.

119
00:06:39,797 --> 00:06:43,457
Et clou du spectacle :
le client a voulu venir vérifier

120
00:06:43,457 --> 00:06:47,462
la qualité des questions
et des réponses apprises.

121
00:06:48,175 --> 00:06:52,112
Eh bien, non seulement il a accepté
de jouer le rôle de Julien Lepers,

122
00:06:52,112 --> 00:06:54,952
mais il s'est carrément pris au jeu,
à en jeter les cartes.

123
00:06:54,952 --> 00:06:57,924
Et du coup, l'objectif
de performance a été atteint,

124
00:06:58,634 --> 00:07:00,514
l'entreprise a gagné l'appel d'offres,

125
00:07:00,514 --> 00:07:03,140
et surtout tout le monde
a pris beaucoup de plaisir.

126
00:07:03,897 --> 00:07:06,048
Donc ça, c’était
comment motiver par rapport

127
00:07:06,048 --> 00:07:09,238
à la tâche, le cœur de la mission.

128
00:07:09,238 --> 00:07:13,114
Je vous donne un exemple
sur l'environnement.

129
00:07:14,396 --> 00:07:19,232
Comment faire +5% de marge en doublant
la tendance des années précédentes ?

130
00:07:19,232 --> 00:07:22,801
C'est le challenge qu'un grand groupe
agroalimentaire a relevé.

131
00:07:22,801 --> 00:07:25,235
A la clé, la convention annuelle,

132
00:07:25,235 --> 00:07:27,295
qui était normalement
une semaine en France,

133
00:07:27,295 --> 00:07:28,906
était relocalisée à Rio.

134
00:07:29,003 --> 00:07:30,109
Pour toute l’équipe.

135
00:07:31,355 --> 00:07:35,396
Et en fait, ce qu'il s'est passé ici,
c'est que ça a décloisonné les métiers.

136
00:07:35,396 --> 00:07:39,396
Ça a optimisé le flux d'information
et optimisé l'organisation.

137
00:07:39,396 --> 00:07:45,118
On est passé d’enjeux et d'objectifs
individuels à l’équipe et à l'entreprise.

138
00:07:45,508 --> 00:07:47,490
Et du coup, ils sont tous allés à Rio.

139
00:07:48,388 --> 00:07:51,333
En fait, en stimulant
le sentiment d'appartenance,

140
00:07:51,333 --> 00:07:53,549
le jeu nous rend plus performants.

141
00:07:54,709 --> 00:07:57,233
On est toujours sur les mêmes mécaniques.

142
00:07:57,233 --> 00:07:59,643
On va poser un décor, des règles du jeu,

143
00:07:59,643 --> 00:08:02,056
une situation d’échec
et une situation de victoire.

144
00:08:02,345 --> 00:08:04,155
Et ce qui est vraiment important,

145
00:08:04,155 --> 00:08:06,559
c'est de redonner du sens avec l'histoire,

146
00:08:06,559 --> 00:08:09,738
qu'elle soit fictive, avec « Questions
pour un champion », ou non.

147
00:08:10,338 --> 00:08:12,139
On replace l'objectif commun.

148
00:08:12,334 --> 00:08:14,494
On va rendre visible pour faire adhérer

149
00:08:14,494 --> 00:08:16,907
et on va rendre ludique
pour faire participer.

150
00:08:18,639 --> 00:08:23,938
Et en fait, le simple plaisir de jouer,
ça va créer une émulation collective.

151
00:08:23,938 --> 00:08:28,769
Et ça, Anatol Rapoport,
qui est théoricien en stratégie de jeu,

152
00:08:28,769 --> 00:08:30,252
l'a prouvé mathématiquement.

153
00:08:30,252 --> 00:08:31,431
Les stratégies gagnantes

154
00:08:31,431 --> 00:08:34,054
sont les stratégies
collectives et collaboratives.

155
00:08:35,634 --> 00:08:38,704
Quelque chose de vraiment très important
par rapport à tout ça,

156
00:08:39,884 --> 00:08:41,174
c'est la récompense.

157
00:08:41,658 --> 00:08:42,840
La récompense --

158
00:08:43,258 --> 00:08:47,038
en fait, la valeur perçue de la récompense
sera toujours supérieure

159
00:08:47,038 --> 00:08:48,236
à sa valeur réelle.

160
00:08:48,586 --> 00:08:51,436
Pour l'entreprise, acheter un buzzer
ou une semaine à Rio,

161
00:08:51,436 --> 00:08:54,066
c'est complètement rentable
si on atteint les objectifs.

162
00:08:54,066 --> 00:08:57,966
Mais il y a une vraie valorisation humaine
qui est bien plus importante finalement.

163
00:08:58,252 --> 00:09:00,472
Et en fait, c'est ça
que vient faire le jeu.

164
00:09:00,472 --> 00:09:05,527
Il va répondre aux besoins que tout humain
a dans sa vie et dans son travail,

165
00:09:06,285 --> 00:09:08,600
qui sont : les besoins d’identité -

166
00:09:08,600 --> 00:09:12,510
comment je m'insère dans la structure
et quel sens a ce que je fais -

167
00:09:13,099 --> 00:09:14,878
les besoins de reconnaissance,

168
00:09:16,268 --> 00:09:18,068
les besoins d'épanouissement.

169
00:09:18,302 --> 00:09:21,729
Et en répondant
à tous ces besoins à la fois,

170
00:09:21,729 --> 00:09:25,473
le jeu devient le Saint Graal
de la motivation au travail.

171
00:09:28,014 --> 00:09:28,839
Alors --

172
00:09:28,839 --> 00:09:34,500
Du coup, vous allez me demander
pourquoi ce n'est pas encore en place.

173
00:09:34,500 --> 00:09:37,250
Quand je parle de gamification,
en général, on me dit :

174
00:09:37,250 --> 00:09:39,326
« Margaux, ça a l'air génial,

175
00:09:39,326 --> 00:09:42,598
mais pour moi, impossible
de l'imposer dans mes équipes.

176
00:09:42,851 --> 00:09:44,451
De le faire appliquer et tout. »

177
00:09:45,475 --> 00:09:48,375
Pourquoi ? Parce qu'on va juste
venir bousculer les habitudes.

178
00:09:48,375 --> 00:09:50,514
Et c'est vraiment
ce qu'il y a de plus dur.

179
00:09:50,879 --> 00:09:55,891
Il y a aussi un problème à venir
toucher la barrière psychologique,

180
00:09:56,431 --> 00:10:02,777
de venir souiller le sacré du travail
avec la futilité du jeu.

181
00:10:04,349 --> 00:10:07,536
Finalement, c'est simplement
la peur du changement.

182
00:10:07,536 --> 00:10:10,530
Mais on peut vraiment rester sérieux
au travail tout en jouant.

183
00:10:13,626 --> 00:10:17,626
Alors une bonne gamification au travail,
ce n'est pas un jeu d'enfants.

184
00:10:18,285 --> 00:10:21,868
Parce que ça peut vraiment être pris
comme un outil de mauvaise compétition.

185
00:10:22,481 --> 00:10:25,984
Du coup, pour son adoption, il va falloir
une excellente communication,

186
00:10:25,984 --> 00:10:28,405
il va falloir de la bienveillance
et de la justice.

187
00:10:28,405 --> 00:10:32,082
Les problèmes d'ego et les dérives pour
la gagne doivent être punis et bannis.

188
00:10:34,895 --> 00:10:39,641
Redonner du sens et du plaisir au travail,
c'est maintenant que ça se passe,

189
00:10:40,877 --> 00:10:42,967
à l'heure où garder des équipes motivées,

190
00:10:42,967 --> 00:10:45,701
ça relève vraiment d'un challenge
pour les entreprises.

191
00:10:46,080 --> 00:10:48,838
La gamification est en train
d'arriver dans les entreprises

192
00:10:48,838 --> 00:10:52,313
et demain le bien-être
sera vraiment pris au sérieux,

193
00:10:52,313 --> 00:10:56,373
il sera vraiment vu
comme un facteur de productivité.

194
00:10:56,901 --> 00:11:00,122
Demain, on voudra tous
bosser dans des boîtes à la Google.

195
00:11:00,122 --> 00:11:03,712
Demain, les comptables auront des points
et des couleurs sur leur bilan,

196
00:11:03,712 --> 00:11:05,511
ils joueront à Compta Crush.

197
00:11:05,579 --> 00:11:06,579
(Rires)

198
00:11:06,647 --> 00:11:10,451
Demain, on donnera des vies
sous forme de cœur aux opérateurs machine

199
00:11:10,455 --> 00:11:12,672
pour les sensibiliser
aux accidents du travail.

200
00:11:13,964 --> 00:11:17,260
Mais déjà vous, vous pouvez
être proactifs en trois points.

201
00:11:18,917 --> 00:11:22,070
Premièrement, ce qu'on appelle
en marketing le storytelling.

202
00:11:22,407 --> 00:11:24,475
Redonnez du sens avec l'histoire.

203
00:11:24,658 --> 00:11:26,697
Vous ne produisez pas 10 000 boulons,

204
00:11:26,697 --> 00:11:30,341
mais vous contribuez à la création
de 100 Renault Sport.

205
00:11:31,778 --> 00:11:33,924
Deuxième point : ayez de l'audace.

206
00:11:33,924 --> 00:11:36,574
Ayez l'audace de proposer
votre idée et d'y croire.

207
00:11:37,630 --> 00:11:41,962
Dans la boîte où je travaille
encore aujourd'hui, on a mis en place

208
00:11:42,682 --> 00:11:45,259
un écran sur lequel s'affiche
chaque nouveau client.

209
00:11:45,784 --> 00:11:48,267
Du coup, on replace le client au centre.

210
00:11:48,267 --> 00:11:51,047
Et à chaque nouveau client
qui s'affiche sur un écran,

211
00:11:51,047 --> 00:11:53,723
il y a un gyrophare qui s'allume

212
00:11:53,723 --> 00:11:56,327
et la musique de Mario
retentit dans tout le bureau.

213
00:11:56,327 --> 00:11:57,027
(Rires)

214
00:11:57,027 --> 00:11:58,457
Et vous savez ce que ça fait ?

215
00:11:58,457 --> 00:12:01,283
Eh bien, en fait, on vient
et on se tape dans les mains.

216
00:12:01,575 --> 00:12:03,384
C'est vraiment là où je veux en venir.

217
00:12:03,384 --> 00:12:05,714
C'est-à-dire que,
adoptez le ton que vous voulez -

218
00:12:05,714 --> 00:12:08,336
vous n'êtes pas obligés
d'utiliser la musique de Mario -

219
00:12:08,336 --> 00:12:10,096
mais tapez-vous dans les mains.

220
00:12:10,096 --> 00:12:11,820
Reboostez l'esprit d’équipe,

221
00:12:12,206 --> 00:12:15,132
parce que finalement,
c'est l'humain qui fait l'entreprise.

222
00:12:16,796 --> 00:12:18,880
Et surtout, ne vous arrêtez pas là.

223
00:12:19,941 --> 00:12:21,371
Je vous ai donné des exemples,

224
00:12:21,371 --> 00:12:24,486
mais créez vos propres outils
de gamification

225
00:12:25,444 --> 00:12:28,944
pour embellir votre vie,
pour en faire même une philosophie.

226
00:12:29,988 --> 00:12:33,168
Et surtout, prenez du plaisir
dans tout ce que vous faites.

227
00:12:33,168 --> 00:12:35,090
Je vous souhaite un good game.

228
00:12:35,170 --> 00:12:39,090
(Applaudissements)